大數(shù)據(jù)背景下商業(yè)銀行營(yíng)銷策略實(shí)戰(zhàn)班話術(shù)

金融大數(shù)據(jù)背景下商業(yè)銀行創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略實(shí)戰(zhàn)班.02.06第1頁(yè)目錄第一部分：課程背景第二部分：課程體系第三部分：課程綱領(lǐng)第四部分：課程收益第五部分：課程優(yōu)勢(shì)第六部分：招生對(duì)象第七部分：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第2頁(yè)課程背景第3頁(yè)從定義開(kāi)始【金融大數(shù)據(jù)】是指以多元形式，自許多起源搜集而來(lái)龐大數(shù)據(jù)組，往往含有實(shí)時(shí)性。在企業(yè)對(duì)企業(yè)銷售情況下，這些數(shù)據(jù)可能得自社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)網(wǎng)站、用戶來(lái)訪紀(jì)錄，還有許多其它起源。這些數(shù)據(jù)，并非企業(yè)用戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)常態(tài)數(shù)據(jù)組。各大銀行天然掌握著大量金融數(shù)據(jù)，支付機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)在于生活支付數(shù)據(jù)，淘寶擁有大量購(gòu)物數(shù)據(jù)，騰訊有著大量社交數(shù)據(jù)，baidu則盤踞搜索數(shù)據(jù)?！敬髷?shù)據(jù)營(yíng)銷】依靠銀行自有大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，整合內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)資源，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，更加好了解客戶消費(fèi)習(xí)慣和行為特征，實(shí)現(xiàn)信息與銀行戰(zhàn)略和關(guān)鍵業(yè)務(wù)結(jié)合，制訂更為精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。第4頁(yè)現(xiàn)實(shí)狀況伴隨金融改革連續(xù)推進(jìn)，利率市場(chǎng)化日趨深化，商業(yè)銀行“存款流失、利差收窄、競(jìng)爭(zhēng)加劇”生存環(huán)境更為殘酷；獲客能力、營(yíng)銷能力已成為各大商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵著力點(diǎn)?！皽?zhǔn)、精、快”大數(shù)據(jù)成為商業(yè)銀行增強(qiáng)獲客能力、營(yíng)銷能力、客戶粘度有力工具；大數(shù)據(jù)技術(shù)在商業(yè)銀行獲取客戶全方面信息、快速定位關(guān)鍵客戶、精準(zhǔn)挖掘客戶需求方面含有沒(méi)有可替換優(yōu)勢(shì)和作用。第5頁(yè)商業(yè)銀行在大數(shù)據(jù)營(yíng)銷中存在迷惑商業(yè)銀行經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)：推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型，營(yíng)銷模式向“精準(zhǔn)營(yíng)銷”轉(zhuǎn)型，服務(wù)模式向“個(gè)性化服務(wù)”轉(zhuǎn)型；經(jīng)過(guò)試水大數(shù)據(jù)營(yíng)銷：透析大數(shù)據(jù)信息

洞察客戶需求

把脈營(yíng)銷策略

深化營(yíng)銷服務(wù)

在客戶、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行金融變革、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。第6頁(yè)應(yīng)對(duì)各家銀行加速布局大數(shù)據(jù)“藍(lán)海”線上供給鏈金融：平安、招行、民生、中信、光大、興業(yè)等多家銀行在供給鏈金融領(lǐng)域發(fā)力，把供給鏈金融業(yè)務(wù)從“線下”搬到“線上”?？蛻艚?jīng)理這一線下人工處理角色正漸漸從供給鏈金融業(yè)務(wù)中淡出，取而代之是線上智能化系統(tǒng)。民生銀行：交易流水查詢分析系統(tǒng)，

產(chǎn)業(yè)鏈金融管理系統(tǒng)，以及私人銀行產(chǎn)品貨架管理系統(tǒng)。精準(zhǔn)營(yíng)銷：小區(qū)銀行、直銷銀行第7頁(yè)銷售員：X先生/女士，我是中國(guó)金融人才研修院…客戶：你有什么事嗎？銷售員：依據(jù)我們研修院調(diào)研發(fā)覺(jué)：當(dāng)前很多銀行存在存款流失，（因?yàn)槔钍站o而利潤(rùn)下滑，受到互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)沖擊）問(wèn)題，不知道你行是不是也有這個(gè)情況？【上述三個(gè)銀行存在問(wèn)題，能夠依據(jù)不一樣類別銀行能夠選擇不一樣問(wèn)題，或者三個(gè)都問(wèn)】客戶：…銷售員：我們研修院專門依據(jù)這些問(wèn)題，研發(fā)了《金融大數(shù)據(jù)背景下商業(yè)銀行創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略》這門課程，邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)著名教授馬珂老師前來(lái)講課，分享馬珂老師在多家跨國(guó)銀行經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷開(kāi)拓中國(guó)區(qū)市場(chǎng)業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以處理銀行存款流失，（因?yàn)槔钍站o而利潤(rùn)下滑，受到互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)沖擊）問(wèn)題，幫助銀行重構(gòu)“準(zhǔn)、精、快”高效營(yíng)銷模式，升級(jí)精準(zhǔn)、快速地個(gè)性化服務(wù)能力，激增客戶粘度、滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)銀行高效低成本擴(kuò)張目標(biāo)。您QQ或者郵箱是…（這門課程，我們?nèi)ツ觊_(kāi)過(guò)這門課程，聽(tīng)過(guò)這個(gè)課程后，有些分行行長(zhǎng)回去后就對(duì)他們?cè)锌蛻暨M(jìn)行分類分層分析，制訂了對(duì)應(yīng)精準(zhǔn)營(yíng)銷方案，在吸納存款、增加客戶存量、提升個(gè)金客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)方面取得了不錯(cuò)效果。）課程背景話術(shù)第8頁(yè)為何要學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷銀行在實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷中存在問(wèn)題：銀行與實(shí)際交易聯(lián)絡(luò)被電商平臺(tái)阻隔，造成銀行含有行為特征、交易特征交易數(shù)據(jù)流失，嚴(yán)重減弱了銀行數(shù)據(jù)挖掘能力；銀行各類數(shù)據(jù)相對(duì)分散在各專業(yè)條線，跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域、跨分支行間相關(guān)數(shù)據(jù)缺乏有效整合，降低了銀行對(duì)數(shù)據(jù)信息價(jià)值利用率；銀行缺乏非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)采集與分析，難以構(gòu)建實(shí)時(shí)、全方面客戶銷售全景圖，無(wú)法與靈活、快速互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)；數(shù)據(jù)對(duì)客戶融資、理財(cái)、結(jié)算等業(yè)務(wù)整理性支持不足，產(chǎn)品服務(wù)、渠道發(fā)展、定價(jià)模式缺乏準(zhǔn)確和針對(duì)性，客戶轉(zhuǎn)移銀行成本低，降低了客戶依存度和粘度。第9頁(yè)商業(yè)銀行數(shù)據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略中存在問(wèn)題怎樣高效集成和協(xié)同銀行各專業(yè)條線各類數(shù)據(jù)，提升跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域、跨分支行間相關(guān)數(shù)據(jù)信息利用率？怎樣融合金融服務(wù)與電信、電商、社交網(wǎng)絡(luò)，獲取更多客戶和市場(chǎng)資訊？怎樣構(gòu)建實(shí)時(shí)、全方面客戶銷售全景圖，突破互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)？怎樣優(yōu)化和創(chuàng)新銀行數(shù)據(jù)在零售業(yè)務(wù)方面利用，精準(zhǔn)定位產(chǎn)品服務(wù)、渠道發(fā)展、定價(jià)模式，強(qiáng)化客戶依存度和粘度？第10頁(yè)課程體系第11頁(yè)課程關(guān)鍵深入解析大數(shù)據(jù)對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)模式變革性影響；革新大數(shù)據(jù)思維，洞察商業(yè)銀行本身在大數(shù)據(jù)運(yùn)行中優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)；重構(gòu)“準(zhǔn)、精、快”高效營(yíng)銷模式；升級(jí)精準(zhǔn)、快速地個(gè)性化服務(wù)能力；激增客戶粘度、滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行高效低成本擴(kuò)張。第12頁(yè)課程關(guān)鍵學(xué)習(xí)和了解什么是大數(shù)據(jù)，并經(jīng)過(guò)各種海外銀行業(yè)案例、國(guó)內(nèi)大數(shù)據(jù)對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)影響實(shí)例、以及互聯(lián)網(wǎng)金融方面實(shí)例等，說(shuō)明大數(shù)據(jù)對(duì)于商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)生變革性影響。樹(shù)立正確大數(shù)據(jù)思維，了解商業(yè)銀行本身含有大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，認(rèn)識(shí)到在大數(shù)據(jù)浪潮中，商業(yè)銀行所將面臨前所未有挑戰(zhàn)。掌握大數(shù)據(jù)在商業(yè)銀行中應(yīng)用，從挖掘和分析銀行數(shù)據(jù)，到金融大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略制訂，實(shí)現(xiàn)金融大數(shù)據(jù)商業(yè)銀行創(chuàng)新。達(dá)成：重構(gòu)“準(zhǔn)、精、快”高效營(yíng)銷模式，升級(jí)精準(zhǔn)、快速地個(gè)性化服務(wù)能力，激增客戶粘度、滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行高效低成本擴(kuò)張。第13頁(yè)課程關(guān)鍵話術(shù)課程關(guān)鍵：經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)在跨國(guó)銀行、國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融方面實(shí)戰(zhàn)實(shí)例，了解大數(shù)據(jù)在商業(yè)銀行應(yīng)用，樹(shù)立大數(shù)據(jù)思維，了解銀行大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，掌握銀行大數(shù)據(jù)應(yīng)用：從挖掘和分析銀行數(shù)據(jù)，到金融大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略制訂，實(shí)現(xiàn)金融大數(shù)據(jù)商業(yè)銀行創(chuàng)新。達(dá)成：重構(gòu)“準(zhǔn)、精、快”高效營(yíng)銷模式，升級(jí)精準(zhǔn)、快速地個(gè)性化服務(wù)能力，激增客戶粘度、滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行高效低成本擴(kuò)張。第14頁(yè)課程綱領(lǐng)第15頁(yè)模塊一：金融大數(shù)據(jù)由來(lái)和應(yīng)用1. 引言:無(wú)處不在金融大數(shù)據(jù)2. 華爾街興起數(shù)值分析(QuantitativeAnalysis)3. 大數(shù)據(jù)概述第16頁(yè)模塊二：銀行大數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析1. 數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)集市、以及商業(yè)智能2. 數(shù)據(jù)挖掘標(biāo)準(zhǔn)流程六個(gè)步驟3. 銀行大數(shù)據(jù)任務(wù)四大層次分析4. 數(shù)據(jù)挖掘類型和方法5. 銀行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)營(yíng)銷挖掘6. 銀行卡大數(shù)據(jù)決議分析系統(tǒng)第17頁(yè)模塊三：金融大數(shù)據(jù)下精準(zhǔn)營(yíng)銷1. 金融大數(shù)據(jù)下全新?tīng)I(yíng)銷環(huán)境2. 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷與微營(yíng)銷解析3. 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷特點(diǎn)4. 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、社會(huì)化媒體和自媒體帶來(lái)海量客戶數(shù)據(jù)5. 客戶消費(fèi)行為痕跡數(shù)據(jù)6. 金融企業(yè)多渠道積累數(shù)據(jù)類型與客戶行為分析7. 怎樣有效利用銷售、客服中心數(shù)據(jù)尋找客戶數(shù)據(jù)之間彼此關(guān)聯(lián)第18頁(yè)模塊三：金融大數(shù)據(jù)下精準(zhǔn)營(yíng)銷9. 客戶行為相關(guān)與預(yù)測(cè)10.平安銀行協(xié)同挖掘客戶需求11.大數(shù)據(jù)時(shí)代下客戶生命周期管理12.大數(shù)據(jù)下個(gè)性化營(yíng)銷第19頁(yè)模塊四：金融大數(shù)據(jù)下商業(yè)銀行創(chuàng)新

1. 傳統(tǒng)金融企業(yè)面臨挑戰(zhàn)2. 銀行在大數(shù)據(jù)應(yīng)用和IT系統(tǒng)建設(shè)主要問(wèn)題3. 飽和市場(chǎng)環(huán)境下精準(zhǔn)營(yíng)銷與客戶細(xì)分第20頁(yè)課程收益第21頁(yè)課程精華新思維：革新大數(shù)據(jù)思維，轉(zhuǎn)換需求型營(yíng)銷模式，提升營(yíng)銷管理理念，促進(jìn)商業(yè)銀行大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；新契機(jī)：洞悉大數(shù)據(jù)技術(shù)為商業(yè)銀行在營(yíng)銷渠道、營(yíng)銷產(chǎn)品、營(yíng)銷伎倆、客戶管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面帶來(lái)機(jī)遇；新突破：再造大數(shù)據(jù)營(yíng)銷新流程：打破信息孤島，構(gòu)建客戶營(yíng)銷全景圖，預(yù)判客戶需求，精準(zhǔn)快速抓取目標(biāo)客戶，落實(shí)客戶分層分類服務(wù)；新方法：深化大數(shù)據(jù)信息在“數(shù)據(jù)決議”、“精細(xì)化管理”、“規(guī)劃先行”和“名單制營(yíng)銷”四個(gè)層面應(yīng)用，獲取營(yíng)銷信息智能化、自動(dòng)化、制度化、流程化管理方法，掌握客戶需求、客戶分層、客戶分類分析管理方法。第22頁(yè)課程收益第一：從課程內(nèi)容上

能夠匹配不一樣職級(jí)客戶需求，從商業(yè)銀行大數(shù)據(jù)營(yíng)銷策略制訂到大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷與創(chuàng)新，現(xiàn)有宏觀戰(zhàn)略指導(dǎo)又有詳細(xì)實(shí)操模式。針對(duì)各行行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)：前瞻性把握從戰(zhàn)略和實(shí)施兩個(gè)層面對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，從樹(shù)立大數(shù)據(jù)思維—構(gòu)建銀行大數(shù)據(jù)平臺(tái)—轉(zhuǎn)化大數(shù)據(jù)運(yùn)行模式—實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷，引導(dǎo)商業(yè)銀行在數(shù)字金融領(lǐng)域進(jìn)行久遠(yuǎn)布局。針對(duì)各相關(guān)部門總經(jīng)理、副總經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、產(chǎn)品經(jīng)理：立足大數(shù)據(jù)金融營(yíng)銷視角，掌握大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷方法與流程，重新審閱現(xiàn)有營(yíng)銷模式，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，明確資源配置方向，推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。第23頁(yè)課程收益第二：從講課講師上講師是含有香港、瑞士、加拿大多家銀行管理經(jīng)驗(yàn)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)教授。海外銀行管理經(jīng)驗(yàn)立足于跨國(guó)銀行大數(shù)據(jù)金融營(yíng)銷視角借鑒多家國(guó)際銀行大數(shù)據(jù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)案例體驗(yàn)前沿?cái)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷新模式；精于客戶關(guān)系管理、互聯(lián)網(wǎng)金融、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)分析、企業(yè)戰(zhàn)略管理。

課程由案例導(dǎo)入，從金融大數(shù)據(jù)由來(lái)和應(yīng)用、金融大數(shù)據(jù)對(duì)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)影響切入，再?gòu)纳虡I(yè)銀行怎樣應(yīng)用大數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)獲取、挖掘、分析，到大數(shù)據(jù)在商業(yè)銀行營(yíng)銷策略利用，環(huán)環(huán)相扣，非常含有前瞻性、系統(tǒng)性，還含有很強(qiáng)互動(dòng)性，案例豐富詳實(shí)，渲染力非常強(qiáng)、講課實(shí)用性和趣味性很強(qiáng)?！R珂老師曾服務(wù)于多家跨國(guó)銀行，培訓(xùn)服務(wù)過(guò)多家海內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)，含有豐富銀行營(yíng)銷和管理經(jīng)驗(yàn)，再加上多年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，能夠生動(dòng)、實(shí)用講述大數(shù)據(jù)營(yíng)銷與營(yíng)銷管理，是不可多得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。）第24頁(yè)課程優(yōu)勢(shì)第25頁(yè)課程特色前瞻性：著眼商業(yè)銀行在戰(zhàn)略和實(shí)施兩個(gè)層面對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，加速中國(guó)商業(yè)銀行現(xiàn)階段戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，引導(dǎo)商業(yè)銀行在數(shù)字金融領(lǐng)域進(jìn)行久遠(yuǎn)布局；國(guó)際化：依靠海外銀行管理經(jīng)驗(yàn)，立足于跨國(guó)銀行大數(shù)據(jù)金融營(yíng)銷視角，借鑒多家國(guó)際銀行大數(shù)據(jù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)案例，體驗(yàn)前沿?cái)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷新模式；聚焦：從數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)分析、行動(dòng)實(shí)施三個(gè)維度，深入探索商業(yè)銀行對(duì)大數(shù)據(jù)最大利用價(jià)值，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，明確資源配置方向，推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新；轉(zhuǎn)化：剖析數(shù)據(jù)金融發(fā)展與創(chuàng)新趨勢(shì)，為銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷提供邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、體系完善實(shí)操性框架。第26頁(yè)馬珂老師：北京天元鴻鼎咨詢集團(tuán)教授，多年國(guó)際投資銀行及內(nèi)地風(fēng)險(xiǎn)投資基金管理工作經(jīng)驗(yàn)；曾擔(dān)任瑞士信貸銀行中國(guó)區(qū)副總裁及加拿大帝國(guó)商業(yè)銀行投資總監(jiān)，負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)投資銀行與私人銀行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)?！緲s譽(yù)】：特許金融規(guī)劃師(CFP)、美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師(CPA)；加拿大金融學(xué)院院士(FCSI)、加拿大投資經(jīng)理(CIM）、財(cái)務(wù)管理顧問(wèn)（FMA）、美國(guó)證券商聯(lián)合會(huì)證券從業(yè)證書(shū)（Series7）、投資顧問(wèn)證書(shū)（Series66）、香港證券，金融衍生工具，機(jī)構(gòu)融資，資產(chǎn)管理教授證書(shū)

?！九嘤?xùn)服務(wù)過(guò)企業(yè)】美國(guó)Wachovia美聯(lián)銀行，法國(guó)安盛金融,美國(guó)保德信人壽,美國(guó)大都會(huì)人壽，美國(guó)EdwardJones投資顧問(wèn)企業(yè)，加拿大金融學(xué)院，中國(guó)移動(dòng)通信，廣州東風(fēng)汽車等?！咎厣烤诳蛻絷P(guān)系管理、互聯(lián)網(wǎng)金融、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)分析，企業(yè)戰(zhàn)略管理等課題講授，曾為多家中外企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。主講師資第27頁(yè)天元增值天元鴻鼎咨詢集團(tuán)——中國(guó)領(lǐng)先一體化人才培養(yǎng)處理方案提供商從銀行業(yè)實(shí)際出發(fā)，結(jié)合銀行從業(yè)人員所需要具備能力素質(zhì)，按照系統(tǒng)化、模塊化國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)打造銀行培訓(xùn)課程體系，重點(diǎn)研發(fā)面向銀行內(nèi)部管理提升權(quán)威版權(quán)課程70多門，內(nèi)容包括金融形勢(shì)、經(jīng)營(yíng)管理、績(jī)效薪酬、營(yíng)銷服務(wù)、流程控制、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)、網(wǎng)點(diǎn)提升、文化素養(yǎng)共八大模塊，從專業(yè)角度為商業(yè)銀行撥開(kāi)管理迷霧，助力銀行培養(yǎng)一批具備戰(zhàn)略思維及國(guó)際視野高素質(zhì)人才。天元公開(kāi)課——升華神往知識(shí)殿堂天元鴻鼎以專業(yè)課程研發(fā)、強(qiáng)大師資力量、完善服務(wù)體系、良好客戶口碑，在銀行管理培訓(xùn)行業(yè)一直處于領(lǐng)先地位。多年來(lái)，共為包含大型國(guó)有商業(yè)銀行、全國(guó)性股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行及郵政儲(chǔ)蓄銀行在內(nèi)數(shù)百家銀行提供了公開(kāi)課學(xué)習(xí)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理咨詢等一體化人才培養(yǎng)服務(wù)，累計(jì)培訓(xùn)銀行各類金融專業(yè)人才數(shù)萬(wàn)人，卓越高品質(zhì)服務(wù)深受廣大客戶認(rèn)可。第28頁(yè)產(chǎn)品話術(shù)銀行大數(shù)據(jù)營(yíng)銷公開(kāi)課市場(chǎng)價(jià)格調(diào)研深圳：3980元/兩天上海：4800元/兩天第29頁(yè)招生對(duì)象第30頁(yè)招生對(duì)象——界定范圍各行行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)；各部門總經(jīng)理、副總經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、產(chǎn)品經(jīng)理等。第31頁(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第32頁(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間及地點(diǎn)：（一）培訓(xùn)地點(diǎn)及時(shí)間：3月21日—22日浙江·杭州市考查地點(diǎn)及時(shí)間：3月23日浙江·杭州市·阿里巴巴（二）培訓(xùn)地點(diǎn)及時(shí)間：3月26日—27日四川·成城市（備注：考查流程及話術(shù)另外補(bǔ)充）第33頁(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：嘉賓學(xué)習(xí)費(fèi)用杭州班每人6,380元（含參觀考查費(fèi)用），成都班每人4800元，包含師資、教材、場(chǎng)地、合影照片、學(xué)習(xí)期間用餐、培訓(xùn)組織管理等費(fèi)用；住宿統(tǒng)一安排(杭州班：培訓(xùn)、考查含報(bào)到日共計(jì)4晚，成都班：培訓(xùn)含報(bào)到日共計(jì)3晚)，費(fèi)用自理；第34頁(yè)我國(guó)銀行業(yè)大規(guī)模利用大數(shù)據(jù)技術(shù)尚不成熟，但多家銀行已從關(guān)鍵點(diǎn)、詳細(xì)業(yè)務(wù)入手應(yīng)用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，處理效率提升中難題。比如，有銀行提供集電話、網(wǎng)絡(luò)在線、客戶端、微博、微信于一體整合服務(wù)平臺(tái)，也有銀行信用卡中心開(kāi)發(fā)智能云語(yǔ)音，著眼于客服語(yǔ)音信息挖掘和分析，經(jīng)過(guò)對(duì)海量語(yǔ)言數(shù)據(jù)連續(xù)在線和實(shí)時(shí)處理，為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)效率提升、服務(wù)模式創(chuàng)新提供支撐，從而全方面提升運(yùn)行管理水平。還有些銀行在個(gè)人客戶營(yíng)銷方面，著重客戶數(shù)據(jù)分析，探索出客戶行為模式和潛在需求，促成定向精準(zhǔn)銷售。比如，經(jīng)過(guò)分析客戶行為數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)鎖定潛在客戶，依據(jù)客戶行為規(guī)律，并結(jié)合其所在區(qū)域、行為內(nèi)容來(lái)確定消費(fèi)習(xí)慣，開(kāi)展針對(duì)性營(yíng)銷；經(jīng)過(guò)分析交易統(tǒng)計(jì)信息來(lái)有效識(shí)別小微企業(yè)客戶，并用遠(yuǎn)程銀行和云轉(zhuǎn)借實(shí)施交叉銷售。另外，有銀行還將其內(nèi)部客戶編號(hào)和微博、QQ、郵箱等相對(duì)應(yīng)，將互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)一起存放，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，不但了解客戶理財(cái)、基金購(gòu)置等交易行為頻繁程度，還能夠發(fā)覺(jué)其它動(dòng)態(tài)信息如出差、喜好和社交圈等。/view/3a377b61a45177232f60a221.html第35頁(yè)國(guó)際同業(yè)大數(shù)據(jù)利用經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)金融業(yè)大數(shù)據(jù)利用國(guó)際經(jīng)驗(yàn)主要表達(dá)在快速判斷宏觀經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)、分析預(yù)測(cè)客戶及交易對(duì)手行為、防范欺詐、改進(jìn)內(nèi)部效率以及外包非關(guān)鍵業(yè)務(wù)等方面。

快速判斷宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。英國(guó)央行已經(jīng)開(kāi)始利用大數(shù)據(jù)對(duì)英國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)和勞動(dòng)力市場(chǎng)趨勢(shì)作出快速判斷。當(dāng)前，英國(guó)央行已經(jīng)過(guò)對(duì)一些網(wǎng)絡(luò)搜索關(guān)鍵詞監(jiān)控，如“按揭”“房?jī)r(jià)”“職位”等，獲取最新經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況。分析預(yù)測(cè)客戶及交易對(duì)手行為。美國(guó)一些基金企業(yè)在幾年前開(kāi)始借助社交媒體大數(shù)據(jù)，分析市場(chǎng)情緒變動(dòng)，進(jìn)而判斷未來(lái)交易是擴(kuò)大還是萎縮。近期，這些基金企業(yè)深入經(jīng)過(guò)分析金融交易大數(shù)據(jù)，識(shí)別交易對(duì)手交易特征，預(yù)判交易對(duì)手交易動(dòng)向，并采取對(duì)應(yīng)操作，以獲取差價(jià)。防范欺詐。利用大數(shù)據(jù)分析軟件，能夠預(yù)防信用卡和借記卡欺詐。經(jīng)過(guò)監(jiān)控客戶、賬戶和渠道等，提升銀行在交易、轉(zhuǎn)賬和在線付款等領(lǐng)域防御欺詐能力。第36頁(yè)當(dāng)前工商銀行在四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)始深度使用大數(shù)據(jù)技術(shù)：在信貸業(yè)務(wù)領(lǐng)域，工商銀行利用大數(shù)據(jù)對(duì)客戶信息進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，提前預(yù)測(cè)向客戶發(fā)放信貸金額，當(dāng)客戶線上刷卡到達(dá)一定額度時(shí)候，銀行會(huì)短信問(wèn)詢客戶是否需要辦理有針對(duì)性貸款。據(jù)透露，工行從一年前開(kāi)始這方面嘗試，如今貸款金額已經(jīng)超出60億元，相對(duì)來(lái)說(shuō)快速便捷。在精準(zhǔn)營(yíng)銷方面，工商銀行經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)挖掘方法，建立精準(zhǔn)目標(biāo)客戶定位模型，幫助提升營(yíng)銷成功率。在理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷中，工行經(jīng)過(guò)決議樹(shù)和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)找到了一些營(yíng)銷目標(biāo)客戶，進(jìn)行有針對(duì)性營(yíng)銷，相比傳統(tǒng)客戶反饋率和營(yíng)銷成功率都有大幅度提升。王曉平強(qiáng)調(diào)說(shuō)，只有分析挖掘是不夠，要輔助以比較完善營(yíng)銷體系，對(duì)數(shù)據(jù)探索形成營(yíng)銷創(chuàng)意，對(duì)客戶特征分析形成目標(biāo)客戶，對(duì)接短信、客服、網(wǎng)上銀行和柜臺(tái)等，這么大大提升了營(yíng)銷效率和對(duì)客戶過(guò)分打攪。在客戶服務(wù)領(lǐng)域，工商銀行利用大數(shù)據(jù)為客戶提供了專享信息推送，差異化產(chǎn)品定價(jià)服務(wù)，經(jīng)過(guò)網(wǎng)銀等渠道定制一些服務(wù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)濾和整合，定時(shí)經(jīng)過(guò)短信方式推送給客戶投資咨詢，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分對(duì)接到產(chǎn)品系統(tǒng)，這么購(gòu)置過(guò)程中能夠享受一些優(yōu)惠。在輿情監(jiān)測(cè)方面，工行基于大數(shù)據(jù)從互聯(lián)網(wǎng)上取得一些評(píng)價(jià)信息，經(jīng)過(guò)分類統(tǒng)計(jì)和情感分析等方法來(lái)判斷客戶正負(fù)面傾向；另外經(jīng)過(guò)客戶點(diǎn)擊網(wǎng)銀行為，分析客戶點(diǎn)擊路徑，對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)銀欄目布局進(jìn)行優(yōu)化，這些方法對(duì)于客戶規(guī)模超出4億工商銀行來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是直觀而快捷。第37頁(yè)建行：“善融貸”借助建行大數(shù)據(jù)力量?！吧迫谕ā辈恍枰仲|(zhì)押物，純粹是信用擔(dān)保，而且融資成本與其它商業(yè)銀行抵押貸款融資成本相當(dāng)，建行是怎樣做到？同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)怎樣把控？所謂“大數(shù)據(jù)”，就是經(jīng)過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)批量獲取數(shù)據(jù)庫(kù)中存量客戶對(duì)公及個(gè)人日均存款、結(jié)算流水等，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)批量篩選獲取目標(biāo)客戶名單。改變以往只依賴企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析方法，愈加重視于對(duì)小微企業(yè)以及企業(yè)主履約能力、資信情況及資產(chǎn)情況分析。篩選客戶也進(jìn)行嚴(yán)格把控，一是企業(yè)已經(jīng)到達(dá)銀行穩(wěn)定結(jié)算客戶相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。二是銀行工作人員發(fā)覺(jué)企業(yè)面臨資金周轉(zhuǎn)困境并進(jìn)行核實(shí)情況之后，才能申請(qǐng)辦理小微企業(yè)“善融貸”產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)“大數(shù)據(jù)”篩選，提升銀行處理客戶需求精準(zhǔn)度，大量節(jié)