項目五 領(lǐng)隊導(dǎo)游實務(wù)

知識目標通過該項目的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠熟悉出入境需要辦理的各種證件及相關(guān)手續(xù)；掌握從事領(lǐng)隊導(dǎo)游業(yè)務(wù)必須遵守的流程和質(zhì)量要求，熟悉領(lǐng)隊服務(wù)各環(huán)節(jié)的程序。技能目標通過該項目的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握領(lǐng)隊出境和入境服務(wù)的內(nèi)容和程序，導(dǎo)游服務(wù)的流程及技巧，能夠及時地處理境外突發(fā)事件，為出境旅游團隊提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》項目五

領(lǐng)隊帶團實務(wù)

任務(wù)5-1出入境知識及實務(wù)任務(wù)導(dǎo)入：成都海外旅行社委派你帶團到美國旅游，你應(yīng)該為客人辦理哪些出入境證件？怎樣為他們辦理出入境手續(xù)？任務(wù)解讀:見教材案例

四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》任務(wù)分析領(lǐng)隊是出境旅游團隊的隨隊導(dǎo)游。我國出境旅游一般采用組團方式，由旅行社委派的領(lǐng)隊帶隊旅行。因此，領(lǐng)隊在旅游團隊中既是服務(wù)人員，也是團隊的領(lǐng)導(dǎo)，具有不可替代的地位。領(lǐng)隊作為國內(nèi)組團旅行社的代表和團隊利益的代言人，對組團社圓滿履行旅游合同、提高旅游者舒適度和滿意度、維護游客生命財產(chǎn)安全起著極其重要的作用。熟練掌握領(lǐng)隊服務(wù)程序，是做好領(lǐng)隊工作的前提。四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》一、出入境應(yīng)持有的有效證件中外游客出境與入境，均須在指定的口岸向邊防檢查站(公安、海關(guān)、檢疫三方組成)交驗有效證件。不同類型的人使用的有效證件名稱也不同；與我國出入境旅游有關(guān)的有效證件主要有下列幾種：四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》（一）護照護照是一國主管機關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。1、護照的種類

外交護照：外交護照是發(fā)給政府高級官員、國會議員、外交和領(lǐng)事官員、負有特殊外交使命人員、政府代表團成員等具有外交身份的人員使用的護照；持有外交護照者在國外享有外交禮遇(如豁免權(quán))。

公務(wù)護照：公務(wù)護照是發(fā)給國家公務(wù)人員的護照，如政府一般官員、駐外使領(lǐng)館工作人員、因公派往國外執(zhí)行文化和經(jīng)濟等任務(wù)的人員。也有的國家稱這種供政府官員使用的護照為“官員護照”。

普通護照：普通護照是由中華人民共和國公安部出入境管理機構(gòu)或者由公安部委托的縣級以上地方人民政府公安機關(guān)出入境管理機構(gòu)以及中華人民共和國駐外使館、領(lǐng)館和外交部委托的其他駐外機構(gòu)簽發(fā)，中國一般公民和國外僑民使用的護照。在我國，外交護照和公務(wù)護照都由外事部門頒發(fā)，普通護照由公安部門頒發(fā)。中華人民共和國護照的有效期一般為5年，可延期2次，每次不超過五年。四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》中華人民共和國新版護照樣本四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》97版因私普通護照樣本（封面、資料頁、簽證頁）四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

2、護照的辦理

（1）申請材料第一，填寫完整并貼有本人近期正面免冠彩色照片(規(guī)格：48x33毫米，白色背景)的《中國公民因私出國申請表》。第二，交驗有效居民身份證、戶口簿原件，并提交復(fù)印件。第三，屬于登記備案國家工作人員和現(xiàn)役軍人的，應(yīng)當提交本人所屬工作單位或者上級主管單位按照人事管理權(quán)限審批后出具的同意出境的意見。第四，申領(lǐng)護照的申請人，未滿16周歲的申請人需監(jiān)護人陪同提交申請，并提交其監(jiān)護人出具的同意出境的意見、監(jiān)護人的居民身份證或者戶口薄、護照及A4規(guī)格的復(fù)印件。（2）辦理時限：12個工作日（3）收費標準：200元／本四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》（二）簽證簽證是一國主管機關(guān)在外國公民所持的護照或其他旅游證件上簽注、蓋印，表示準其出入本國國境或者過境的手續(xù)。公民在國際間往來，不僅必須持有本國政府頒發(fā)的合法的護照，同時事先均須獲得前往國家的有效簽證，這樣才能離開本國國境，進入前往國家或地區(qū)。華僑回國探親、旅游無須辦理簽證。持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過24小時、不出機場的外國人免辦簽證，要求臨時離開機場的，需經(jīng)我國邊防檢查機關(guān)批準。四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》美國簽證、越南簽證、英國簽證、加拿大簽證四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

1.簽證的種類簽證一般可分為外交簽證、禮遇簽證、公務(wù)簽證和普通簽證等，還可根據(jù)入出境情況分為入簽證、出入境簽證、入出境簽證和過境簽證等。有的國家還根據(jù)入境事由把簽證分為探親簽證、留學(xué)生簽證、定居簽證、工作簽證和旅游簽證等。在我國，旅游簽證屬于普通簽證，在中國為”L”字簽證，簽證上規(guī)定持證者在中國停留的起止日期。九人以上的旅游團可申請辦理團體簽證。四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

2.簽證手續(xù)外國人申請簽證須回答被詢問的有關(guān)情況并履行下列手續(xù)：

(1)提供有效護照或者能夠代替護照的證件.(2)填寫簽證申請表，交近期2寸半身正面免冠照片.(3)交驗與申請入境、過境事由有關(guān)的證明。四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》3.簽證的有效期

簽證的有效期不得超過護照的有效期。簽證的有效期不等，持證人必須在簽證規(guī)定的期限內(nèi)入、出或過境，簽證過期必須重新申辦。外國游客可在簽證準予在華停留的期限內(nèi)在中國旅行。停留期限到期，如需繼續(xù)旅行，可向當?shù)毓矙C關(guān)申請延長在中國的停留期限。旅行結(jié)束后，需在簽證有效期內(nèi)填寫出境卡，從對外國人開放的國際口岸經(jīng)邊防檢查機關(guān)查驗證件，加蓋出境驗訖章后出境。四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》（三）中華人民公共和國往來港澳通行證及其簽注

1、申請材料

(1)填寫完整并貼有本人近期正面免冠彩色照片(規(guī)格：48x33毫米，白色背景)的《內(nèi)地居民往來港澳地區(qū)申請審批表》

(2)交驗有效居民身份證、戶口簿原件(申請人未滿16周歲的，交驗尸口簿，軍人交驗身份證件)，并提交復(fù)印件。

(3)申請個人旅游簽注的，免交其他材料，可申請3個月一次、3個月二次、1年一次、和1年二次簽注，每次在香港或者澳門逗留不超過7天。

四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

(4)除登記備案國家工作人員須按干部管理權(quán)限出具單位意見、軍人由其所在部隊或者工作單位政治部門出具意見外，其他人員無須提交單位或戶口所在地派出所意見.(5)申請港澳通行證及簽注，申請人須親自到場提交申請，未滿16周歲或已滿60周歲(含)的申請人，可委托他人代為申請(須提交委托書、交驗委托人及被委托人的身份身份證明原件，并提交A4規(guī)格紙復(fù)印件)。2、辦理時限申請往來港澳通行證及簽注的，12個工作日內(nèi)辦結(jié)，再次申請簽注的，5個工作日內(nèi)辦結(jié)，自助受理簽注的，2個工作日內(nèi)辦結(jié)。

3、收費標準往來港澳通行證100元／證；一次有效簽注20元／件；二次有效簽注40元／件。四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》（四）港澳居民來往內(nèi)地通行證

《港澳居民來往內(nèi)地通行證》是港澳同胞來往于中國香港、澳門與內(nèi)地之間的證件。由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期為10年。另有《出入境通行證》，也由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期為5年。四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

（五）大陸居民往來臺灣通行證及其簽注大陸居民赴臺旅游應(yīng)當持《大陸居民往來臺灣通行證》和旅游簽注，參團旅游，整團往返。2011年6月底赴臺個人游月底前開放大陸居民個人赴臺旅游開放。具體辦理手續(xù)如下。

四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

1、申請材料大陸居民赴臺旅游應(yīng)先向國家旅游局公布的組團社報名，交納所需費用后，憑組團社出具的收費票據(jù)提出申請，可申請3個月有效一次前往臺灣的旅游簽注，旅游團領(lǐng)隊的《通行證》、簽注由其所在組團社統(tǒng)—向組團社所在地公安機關(guān)出入境管理部門提出申清?？筛鶕?jù)其需要，簽發(fā)1年有效多次前往臺灣的旅游簽注。申請時交驗組團社出具的公函以及赴臺旅游領(lǐng)隊證。

(1)填寫完整并貼有本人近期正面免冠彩色照片(規(guī)格：48X33毫米，白色背景)的《大陸居民往來臺灣地區(qū)申請審批表》。四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

(2)本市居民交驗有效居民身份證、戶口簿原件(申請人未滿16周歲的，交驗戶口簿，華僑交驗有效中國護照、定居國外的證明原件和暫住地派出所出具的臨時住宿登記)，并提交復(fù)印件。

(3)除登記備案國家工作人員須按干部管理權(quán)限出具單位意見外，其他人員免交工作單位或公安派出所意見。

(4)申請往來臺灣通行證及簽注，申請人須親自到場提交申請．未滿16周歲或已滿70周歲(含)的申請人赴臺旅游的，可委托他人代為申請(須提交委托書、交驗委托人及被委托人的身份證明原件，并提交A4規(guī)格紙復(fù)印件)。四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

2、辦理時限首次申請往來臺灣通行證及簽注的，12個工作日內(nèi)辦結(jié)，再次申請簽注的，5個工作日內(nèi)辦結(jié)。

3、收費標準往來臺灣通行證30元／證；證件加注20元／件；一次有效簽注20元／件；多次有效簽注100元／件。四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》（六）臺灣同胞旅行證明

《臺灣同胞旅行證明》是臺灣居民來祖國大陸探親、旅游的證件，經(jīng)口岸邊防檢查站查驗并加蓋驗訖章后，即是臺胞入出我境和內(nèi)地旅行的身份證明，可從我對外開放的口岸入境、出境。該證由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，證明為一次性有效，出境時由口岸邊防檢查站收回。四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》二、辦理出入境手續(xù)（一）海關(guān)檢查海關(guān)檢查一般詢問是否有需申報的物品，或填寫旅客攜帶物品入出境申報單，必要時海關(guān)有權(quán)開箱檢查所攜帶物品。海關(guān)通道分為“紅色通道”和“綠色通道”兩種。

1、紅色通道紅色通道亦稱“應(yīng)稅通道”。旅游團到達出境地點，首先辦理海關(guān)手續(xù)，如有物品申報，要認真填寫《中華人民共和國海關(guān)出入境旅客行李物品申報單》（見海關(guān)申報單），走紅色通道，辦理海關(guān)手續(xù)，經(jīng)海關(guān)查驗后放行。申報單不得涂改，不得遺失。2、綠色通道綠色通道亦稱“免稅通道”或“無申報通道”。攜帶無須向海關(guān)申報物品的游客和持有外交簽證或禮遇簽證的人員，可選擇“綠色通道”通關(guān)，但需向海關(guān)出示本人證件和按規(guī)定填寫申報單據(jù)。四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

海關(guān)檢查四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》（二）衛(wèi)生檢疫要求入境者如實填寫健康申明卡，來自傳染病的人員還須出示有效的有關(guān)疾病預(yù)防接種證明（俗稱“黃皮”書），無證者衛(wèi)生檢疫機關(guān)可對其施以6日的強制留驗。如遇傳然病患者隱瞞不報，按逃避檢疫論處，可禁止入境或責(zé)令其提前離境。我國依照《國境衛(wèi)生檢疫法》設(shè)立了國境衛(wèi)生檢疫機關(guān)，在入出境口岸依法對包括旅游者在內(nèi)的有關(guān)人員及其攜帶的動植物和交通運輸工具等進行傳染病檢疫，檢測和衛(wèi)生監(jiān)督；只有經(jīng)過檢疫，由國境衛(wèi)生檢疫機關(guān)許可，才能入出境。四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

（三）邊防檢查邊防檢查是指對出入國境人員的護照、證件、簽證、出入境登記卡、出入境人員攜帶的行李物品和財物、交通運輸工具及其運載的貨物等的檢查和監(jiān)護,以及對出入國境上下交通運輸工具的人員的管理和違反規(guī)章行為的處理等。四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》（四）安全檢查1.行李物品檢查旅客進入機場大廳時首先將行李物品放入X射線安檢設(shè)備（不是電視檢測機）的傳送帶上,工作人員通過電視熒光屏檢查后貼上“XX機場行李安全檢查”的不干膠條；2.旅客證件檢查旅客辦理完畢行李托運和登機手續(xù)后,將護照、機票、登機牌等交檢查員核驗并在登機牌上加蓋安全檢查印章；3.手提行李物品檢查將隨身攜帶的手提行李物品放在電視監(jiān)測機的傳送帶上,由檢查人員通過熒光屏檢查。如發(fā)現(xiàn)有異物,須由檢查人員開包檢查；4.旅客身體檢查旅客通過特設(shè)的探測門,進行身體檢查。如發(fā)出報警聲,還需用探測器再查,或重新返回,將可能發(fā)出報警聲的鑰匙、香煙、打火機等金屬物品掏出來,直到通過時不再發(fā)出報警聲為止。四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》三、境外其他知識（一）貨幣知識

1、外匯

外匯是指以外幣表示的可用于國際結(jié)算的一種支付手段，它包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。中國對外匯實行由國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針。在中國境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、滯押，禁止私自買賣外匯、禁止以任何形式進行套匯、炒匯、逃匯。外國游客來華帶入的外匯沒有限制，但入境時必須據(jù)實申報；在中國境內(nèi)，游客可持外匯到中國銀行及各兌換點兌換成人民幣，并且要保存好銀行出具的外匯兌換證明。凡屬于通過旅行社組團出境旅游的居民(其護照附頁備注欄內(nèi)蓋有“僅限一次旅游出入境有效”的藍色條章)由旅行社集體辦理兌換外匯手續(xù)。凡自行出境旅游的居民可向銀行直接辦理兌換外匯手續(xù)。四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

2、旅行支票旅行支票是一種定額本票，其作用是專供旅客購買和支付旅途費用，它與一般銀行匯票、支票的不同之處在于旅行支票沒有指定的付款地點和銀行，一般也不受日期限制，能在全世界通用，客戶可以隨時在國外的各大銀行、國際酒店、餐廳及其他消費場所兌換現(xiàn)金或直接使用，是國際旅行都常用的支付憑證之一。四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

（1）旅行支票的特點票面金額固定，有10元、20元、100元、1000元等多種面額可供選擇；一般不受時間和地區(qū)的限制，世界各地廣泛接受，既可在銀行隨時兌現(xiàn)，也可以在酒店、餐廳、商場等付帳或購物；攜帶方便、使用安全。一旦您所攜帶的旅行支票丟失或被盜，您可在全天候撥打旅行支票發(fā)行公司的免費電話及時掛失，一經(jīng)旅行支票發(fā)行機構(gòu)確認，即可得到免費補償。四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》（2）旅行支票的代售旅游者可以憑本人有效身份證件、前往國家或地區(qū)的有效簽證的護照或港澳地區(qū)的通行證及相關(guān)證明材料，用個人外匯賬戶/外幣現(xiàn)鈔、人民幣賬戶/人民幣現(xiàn)鈔在中國銀行指定網(wǎng)點購買一定額度的外幣旅行支票。游客出國旅行多用旅行支票，常用的有美國運通(AmericaExpress)、托馬斯庫克(ThomasCook)等。在中國銀行各地市分行內(nèi)有售，購買時需帶護照、身份證及美元，手續(xù)費為所買幣種的4％。四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

3、信用卡信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費信用而發(fā)給客戶在指定地點支取現(xiàn)金、購買期貨或支付勞務(wù)費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。信用上印有持卡者的姓名、持卡者的賬號以及每筆賒購的限額、簽字有效期及防偽標志等內(nèi)容。為了避免風(fēng)險、發(fā)卡機構(gòu)對其發(fā)行的信用卡規(guī)定使用的期限一般為一年到三年，并規(guī)定一次性取款或消費的最高限額。我國目前受理的主要外國信用卡有7種：萬事達卡（Master）、維薩卡(Visa)、運通卡、大菜卡、JCB卡、百萬卡和發(fā)達卡。四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》長城人民幣萬事達卡(MasterCard，美元單幣)

招商銀行發(fā)行的美國運通卡四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》（二）電話知識1、直撥電話（1）國內(nèi)直拔電話。直撥國內(nèi)電話，撥號順序為：城市代碼+用戶電話。例如撥打上海的號碼為32172001的電話時，應(yīng)撥021+32172001。

（2）國際直撥電話。直撥國際電話的順序為：國際代碼+國家(或地區(qū))代碼+城市(地區(qū))區(qū)號+用戶電話。注意，有些國家的城市(地區(qū))的區(qū)號第一位數(shù)字是0，例如法國巴黎的代碼是01，在直拔國際電話時不用拔01，只需拔1即可。用戶若希望直撥國內(nèi)、國際電話，必須知道有關(guān)國家和地區(qū)城市的電話代碼。例如：國內(nèi)，北京010．廣州020，上海021，成都028，天津022，重慶023，西安029等；國際，中國86，美國、加拿大1，俄羅斯7，法國33，英國44，德國49，澳大利亞61，日本81等。四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

2.磁卡、IC卡、IP卡電話使用磁卡、IC卡，發(fā)話者必須事先根據(jù)需要購買不同面值的卡，可以分別在磁卡電話和IC卡電話機上撥打國際、國內(nèi)長途電話和市內(nèi)電話。IP電話卡，可以使用戶節(jié)省大量的長途通話資費。

3.移動電話現(xiàn)在移動電話已經(jīng)非常普及，游客可以選擇移動電話漫游直撥國際、國內(nèi)長途電話。此外，隨著電腦技術(shù)的發(fā)展和電腦的普及，已有利用電腦的可視電話出現(xiàn)。四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

4.3G電話3G是3rdGeneration的英文縮寫，是指第三代移動通信技術(shù)。第三代手機一般是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)。第三代手機能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。目前，我國即將進入3G時代。四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》任務(wù)完成

通過該任務(wù)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握了散客導(dǎo)游帶團的流程，明確了接團服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、送團服務(wù)的具體任務(wù)和要求，能夠為散客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。

四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》項目五

領(lǐng)隊帶團實務(wù)

任務(wù)5-2領(lǐng)隊服務(wù)流程任務(wù)導(dǎo)入：成都海外旅行社組織30人到泰國旅游？委派你作為該團的領(lǐng)隊，你應(yīng)該做好哪些工作？任務(wù)解讀:見教材案例

四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》任務(wù)分析四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》一、領(lǐng)隊服務(wù)準備（一）業(yè)務(wù)準備1.研究旅游團情況。了解旅游團成員的姓名、性別、年齡、職業(yè)、特殊對象、重點旅游者等情況及特殊要求。2.研究旅游行程安排。查看旅游團的具體行程和安排，并落實主要交通工具、住宿、游覽等情況。3.核對各種票證。包括護照和機票核對、機票與行程核對、護照與名單核對，護照內(nèi)容核對等內(nèi)容。盡量做到準確無誤。四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》（二）知識準備領(lǐng)隊帶隊出境，不可避免地將與相關(guān)國家打交道，必須熟悉各國出入境管理制度和法律制度，了解各國文化及風(fēng)俗習(xí)慣，使團隊得以順利完成旅行計劃。因此，領(lǐng)隊服務(wù)準備首先是知識方面的準備，應(yīng)根據(jù)目的地國家(地區(qū))的特點和旅游團的特征、要求，準備好相關(guān)的講解和翻譯資料，便于向客人講解。一般而言，領(lǐng)隊準備越充分，帶團時越得心應(yīng)手，客人的心理感受會越好。四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》（三）各類出境文件的準備1．客人和自己的護照、簽證、機票，并注意核對姓名和性別是否正確2．準備好《國際預(yù)防接種證明》3．準備好海關(guān)申報表和出入境卡4．準備好《中國公民出國旅游團隊名單表》5．準備好團隊報價表四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》（四）召開出國說明會

在辦理好出國護照、簽證和機票后，旅行社為了通報出國旅游的有關(guān)情況并了解客人的特殊要求，會適時召開出國說明會。時間通常安排在出國前1—2天，需2—4小時。出國說明會一般在旅行社召開，有時也在客人較集中的單位召開。為了表示旅行社對這次會議的重視，通常都會有旅行社經(jīng)理以上人員出席，領(lǐng)隊是出國說明會的主角。領(lǐng)隊應(yīng)代表組團社向客人介紹行程、回答提問。四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》出國說明會主要做好下列工作：1.經(jīng)理作重要講話

經(jīng)理介紹領(lǐng)隊及團隊總的行程安排及重大注意事項，感謝客人對本旅行社的信任，表明旅行社熱忱服務(wù)的態(tài)度。2.領(lǐng)隊致歡迎詞歡迎詞的主要內(nèi)容是對游客表示歡迎和感謝；自我介紹；表達自己真誠服務(wù)的愿望；預(yù)祝游客旅游順利。3.領(lǐng)隊作行程說明向旅游團發(fā)放行程表，按行程表內(nèi)容逐一介紹目的地國家(地區(qū))的基本情況，特殊的法律制度和禮節(jié)禮貌、風(fēng)俗習(xí)慣，并可穿插播放介紹旅游目的國(地區(qū))概況的風(fēng)光片。同時說明哪些屬于自費項目，告知所經(jīng)城市及集合時間和地點。任務(wù)一領(lǐng)隊服務(wù)準備四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》4.落實有關(guān)分房、交款、特殊要求等事項5.說明出入境有關(guān)注意事項（1）要求客人注意統(tǒng)一活動，強化時間觀念及相互之間的團結(jié)友愛。（2）提醒客人帶好相關(guān)物品。相關(guān)物品包括有效證件（身份證、護照、通行證等）、適合當?shù)貧夂蛱攸c的衣物、太陽鏡、雨具、洗漱用品、常用藥品、照相機、攝像機、電池和充電器等。（3）提醒客人每人可帶的現(xiàn)金數(shù)量：港澳游者每人最多只準攜帶人民幣20000元和2000美元（或相當于2000美元的等值外幣），出國游者每人最多只準攜帶人民幣40000元和5000美元（或相當于5000美元的等值外幣）。四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》二、辦理客源國出境手續(xù)

辦理出境手續(xù)是旅游團隊即將踏出國門、境外旅游正式開始的標志。它是國際領(lǐng)隊工作中比較復(fù)雜的一項工作，也是對領(lǐng)隊工作能力的第一次檢驗，領(lǐng)隊要帶領(lǐng)旅游團隊經(jīng)過海關(guān)檢查、衛(wèi)生檢疫檢查、邊防出入境檢查、登機安全檢查等十多個關(guān)口，此外還要辦理登機手續(xù)、行李托運、提取行李、轉(zhuǎn)機等手續(xù)。出境流程：發(fā)放旅行文件一托運行李，換登機牌一邊防檢查一海關(guān)檢查一候機、登機一機上服務(wù)。四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》出境流程

（一）及時發(fā)放旅游護照、簽證、機票等旅行文件（二）托運行李，換登機牌

1、隨身攜帶行李的限制規(guī)定2、托運行李的相關(guān)規(guī)定3、不可作為托運行李運輸物品

（三）接受邊防和安全檢查（四）候機與登機

(五)機上服務(wù)1．幫助游客調(diào)換座位2．幫助游客用餐3．熟悉飛機上的救生設(shè)備4．回答游客的提問5．幫助游客填寫入境表格四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》三、辦理入境手續(xù)辦理他國入境手續(xù)是國際領(lǐng)隊工作中相對復(fù)雜的一項工作，也是旅游團隊抵達境外后，對領(lǐng)隊工作的第一次嚴峻考驗。領(lǐng)隊要帶領(lǐng)旅游團隊經(jīng)過境外海關(guān)檢查、衛(wèi)生檢疫檢查、邊防入境檢查、行李認領(lǐng)、安全檢查等手續(xù)。入境主要流程：航班到達一衛(wèi)生檢疫一邊防檢查一提取行李一海關(guān)檢查一離開機場。

(一)航班到達

(二)衛(wèi)生檢疫

(三)邊防檢查

(四)提取行李

(五)海關(guān)檢查

(六)離開機場

四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》四、境外導(dǎo)游服務(wù)

（一）首站交接服務(wù)

境外接待社導(dǎo)游在機場等候客人的到來，抵達目的地后領(lǐng)隊迅速與地陪接洽，立即清點團員人數(shù)，清點交接行李，離開機場，前往境外酒店。四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》（二）境外入住服務(wù)

1．辦理入住手續(xù)和分配房間2．幫助游客了解酒店規(guī)定

(1)付費服務(wù)。國外酒店的一些規(guī)定與國內(nèi)不同，如收費電視、電話通知服務(wù)生送熱水都需要付費。

(2)提醒游客注意事項。

3．將自己的聯(lián)系方式告訴游客4．將酒店的卡片發(fā)給游客每人一張

5．離開下榻酒店四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》（三）境外用餐服務(wù)旅途中體力消耗較大，及時安排好團隊用餐尤為重要。國外餐廳不比國內(nèi)，必須事先安排，倘已訂位必須再行確認。同時確認進餐人數(shù)、時間、菜肴、價格，在飯店內(nèi)用早餐也須如此。游客用餐時，領(lǐng)隊應(yīng)當隨時走動，看游客是否需要添飯、菜量是否夠。游客如果購買啤酒、飲料，領(lǐng)隊應(yīng)提供語言翻譯上的幫助。中國旅游團隊通常吃飯速度較快，領(lǐng)隊應(yīng)與導(dǎo)游協(xié)商，適當控制好上菜時間。游客用餐時，領(lǐng)隊應(yīng)當將國外的一些用餐規(guī)矩告訴游客。如在吃自助餐的時候，一次不要拿太多，拿的食物一定要吃完；餐廳中的食品飲料不能帶走；開放有冷氣空調(diào)的房間，一般不允許吸煙。注意用餐文明，不要大聲喧嘩，避免影響其他客人。歐式早餐較簡單而且是冷餐，而美式早餐或英式早餐較豐盛。歐式早餐的主要食品有咖啡、紅茶、新鮮果汁、面包和果醬，不含蛋類，主要為冷食；美式早餐的主要食品為熏肉、火腿、香腸、煎蛋、烤面包和果醬，主要為熱食。四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》（四）商定日程安排1.遇有當?shù)貙?dǎo)游人員修改日程時，應(yīng)堅持“凋整順序可以，減少項目不行’’的原則，必要時報告國內(nèi)組團社；2.當?shù)貙?dǎo)游人員推薦自費項目時，要征求全體旅游團成員的意見。必要時可拜訪該旅行社的負責(zé)人，以示重視和友好。四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》（五）境外游覽服務(wù)

1.注意游客的安全2.處理各種問題

3.做好上、下站聯(lián)絡(luò)工作

4.辦理所有旅游目的地國家或地區(qū)的出、入境手續(xù)

5.監(jiān)督當?shù)芈眯猩鐚嵤┞糜斡媱澋那闆r，看是否與旅游合同有出入6.支付小費。收小費，已經(jīng)成為國際旅游服務(wù)行業(yè)的慣例，飯店服務(wù)生、旅行社導(dǎo)游、車船公司的司機們的主要收入來源于客人支持的小費。各國支付小費的標準不一樣，如去韓國，每位客人應(yīng)支付的小費是每天30元人民幣；新馬泰線一般每人每天20元人民幣；而在日本，一般不流行支付小費，如果對所得到的服務(wù)特別滿意，也可自愿支付小費。酒店行李生送行李的小費應(yīng)由客人自付，一般不超過1美元。四川省精品課《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》(六)境外購物服務(wù)

1.領(lǐng)隊應(yīng)提醒客人小心商品的質(zhì)量和價格。不要被購物店聘用人員虛假的宣傳所迷惑，避免沖動購物.2.根據(jù)合同限制地陪安排購物時