儀表儀態(tài)和儀容禮儀課件

儀表、儀態(tài)和儀容禮儀第1頁

學(xué)習(xí)目標(biāo)1．了解重視儀表意義和要求。2．了解儀態(tài)塑造意義。3．掌握姿態(tài)塑造、表情、手勢4．了解和掌握慣用職業(yè)姿態(tài)基本規(guī)范，并熟練利用。

第2頁學(xué)習(xí)內(nèi)容第一節(jié)儀表和儀態(tài)塑造第二節(jié)表情與手勢

第3頁第一節(jié)儀表和儀態(tài)塑造一、儀表與儀態(tài)二、體態(tài)塑造第4頁＊男士站姿

男士應(yīng)站得剛毅、瀟灑、挺拔向上、精力充沛。1.兩腳平行:男士兩腳間可稍分開點(diǎn)距離，但不宜超出肩寬，雙手搭在一起，背于身后，貼于臀部。2.兩腳成“V”字形:右手搭在左手上，貼在臀部，或一手垂于體側(cè)，一手放在臀部。第5頁女士站姿女士應(yīng)站得莊重大方、親切有禮、優(yōu)美秀雅。女式站姿一“V”:身體立直,挺胸抬頭,下頜微收,雙目平視,雙膝并攏,腳跟靠緊,腳掌分開成”V”,開度普通為40-60o，身體重心落在兩腳中間。提髖立腰,吸腹收臀,雙手在腹部交叉,右手搭在左手背上.女式站姿二“T”:身體立直,挺胸抬頭,下頜微收,雙目平視,雙膝并攏,腳跟靠緊,兩腳尖向外略展開,右腳(左腳)向前,將右腳跟(左腳跟)靠左腳跟(右腳跟),右手搭在左手背上。第6頁基本站姿1、手位（見下列圖）站立時，雙手可采取以下手位之一：1)標(biāo)準(zhǔn)式:兩手臂自然下垂，置放于身體兩側(cè)。手指自然彎曲2）握手式:右手搭在左手上，疊放于腹前。3）背手式:雙手搭在一起，背于身后，貼在臀部。4）單背式:一手置于體側(cè)，一手背于身后；或一手放于體前，一手背于身后。2、腳位(見上圖）1）并列:兩腳并放。2)"V”型:腳跟相靠，腳尖分開45度至60度。3)“II”型:雙腳平行，兩腳間距離同于或小于肩寬。普通為男士采取。4）小“丁”字型:普通為女士采取。第7頁

1.標(biāo)準(zhǔn)式（垂于式）

2.握手式3.背手式

第8頁4.單臂下垂式第9頁站姿訓(xùn)練方法

1、靠墻訓(xùn)練。2、背靠背訓(xùn)練。3、頂書訓(xùn)練。第10頁＊坐姿第11頁坐姿(詳細(xì)要求)1、入座入座要輕、穩(wěn)。動作協(xié)調(diào)從容。

1)從容自如地走到座位前，然后自然轉(zhuǎn)身，背向椅子做好人座準(zhǔn)備。（大型活動，左進(jìn)左出。）2)右腳向后移半步，使腿肚貼在椅子邊緣，再輕而穩(wěn)地落座，將兩腳并放。3)普通坐椅面三分之二。脊背可輕靠椅背。注意：女性著裙裝時，在人座同時，宜以手撫裙，從上往下將裙子后片向前攏一下，預(yù)防裙擺掀起而使腿部裸露太多。不要坐下后，再站起來整理衣服。服務(wù)人員坐椅面三分之一。第12頁6.后點(diǎn)式7.側(cè)掛步(高腳凳椅)第13頁8.重合步第14頁服務(wù)坐姿：

1.垂直式（平行步）2.前伸式

第15頁坐姿感知訓(xùn)練1．入座、起座訓(xùn)練2．標(biāo)準(zhǔn)坐姿訓(xùn)練3．常見腿、腳放置形式訓(xùn)練4．長時間端坐訓(xùn)練：10-20分鐘第16頁＊行姿要求

第17頁第18頁＊著不一樣鞋行姿

(平跟鞋)1走路比較自然、隨便，走起路來顯得輕松、大方。行走時,步幅可稍大些，手臂擺動也可稍大一些,1.腳跟到腳掌用力過渡要均勻適度，身體重心推送過程要平穩(wěn)。2.要腳跟先落地，腳跟不要提起過高，行走力度要均勻，使身體重心平穩(wěn)地向前腳轉(zhuǎn)移即可。3.注意抬腿不可過高。穿平跟鞋不受拘束，往往輕易過分隨意，步幅時大時小，速度時快時慢，輕易給賓客以松懈印象。所以，酒店員工穿平跟鞋時要注意行走姿態(tài)第19頁著不一樣鞋行姿

(高跟鞋)2為了保持平衡，身體重心前移至腳掌上。行走時一定要注意將踝關(guān)節(jié)、膝關(guān)節(jié)、髖關(guān)節(jié)挺直，要立腰收腹,提臀挺胸，直頸,頭微上仰，從腳到頭要有一個挺拔之覺。行走時步幅不宜大,手臂擺幅也不宜大。步幅要小，腳跟先落地，在前腳著地、后腳離地時，膝蓋一定要挺直。兩腳落地時腳跟要在一條直線上，腳尖略外展。第20頁著不一樣鞋行姿(西裝)3?西裝以直線條為主.?

其特點(diǎn)：舒展、挺拔、莊重、大方。在儀態(tài)舉止方面也要以直線為主:1.身體要挺直，后背要平正，2.兩腿直立，走路步幅可略大些。3.行走時，女子髖部不要左右擺動。第21頁＊不一樣著裝行姿

(旗袍)4旗袍以曲線為主。其特點(diǎn)：柔美、嫵媚、典雅。在儀態(tài)和舉止上要充分表達(dá)出柔和,含蓄、嫵媚、典雅格調(diào):1.身體挺拔、胸微含，下顎微收，2.不要塌腰撅臀。3.行走時，髖部可隨腳步或身體重心轉(zhuǎn)移，稍左右擺動，4.步幅、臂前后擺幅宜小一點(diǎn)，不宜過大.第22頁不一樣著裝行姿（一步裙、大擺裙、短裙）5著一步裙走姿。一步裙，不論長短，因其裙擺小，行走時最大程度只能跨出一不。著一步裙時，應(yīng)注意保持平穩(wěn)，兩手臂前后擺幅、步幅也要小一點(diǎn)。著大擺裙走姿。穿著大擺裙使人顯得修長，大擺則使人顯得飄逸瀟灑。著大擺裙走動時可一手提裙，步幅可稍大些，手臂擺幅也可隨之大一些。

著短裙走姿。穿著短裙，要表現(xiàn)出輕盈、靈敏、活潑、灑脫特點(diǎn)，行走時步幅不宜步速可稍快些。第23頁行姿感知訓(xùn)練

1．雙臂擺動訓(xùn)練2．走直線訓(xùn)練3．頂書行走訓(xùn)練4．步態(tài)綜合訓(xùn)練5．職業(yè)步態(tài)訓(xùn)練第24頁第二節(jié)表情與手勢一、表情二、手勢三、職業(yè)儀態(tài)第25頁＊微笑禮儀規(guī)范微笑要真誠微笑要適度微笑要適宜第26頁依據(jù)不一樣情況，微笑表情應(yīng)適度第27頁表情第28頁手勢第29頁手位第30頁低位手勢第31頁中位手勢第32頁高位手勢第33頁2.“請”手勢

“請”依據(jù)場景不一樣，有著不一樣語義：“請進(jìn)”、“這邊請”、“里邊請”、“請跟我來”、“請坐”、“請?zhí)琛钡取Ｔ诒硎尽罢垺睍r慣用“橫擺式”。其手勢規(guī)范要求為：1.五指伸直并攏，掌心斜向上方，手掌與地面成4502.腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂成直線，整個手臂略彎曲，彎曲弧度以450為宜。3.做動作時，應(yīng)以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，由體側(cè)自下而上將手臂抬起，到腰部并與身體正面成450

停頓。4.頭部和上身微向伸出手一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，面向客人，面帶微笑，目視賓客，表示出對賓客尊重、歡迎。第34頁1?！罢垺笔謩?.“請隨我來”手勢

3.曲臂式“請”

第35頁第36頁

第37頁

第38頁4.直臂式“請”

5.斜下式“請”第39頁手勢感知訓(xùn)練1、規(guī)范手勢訓(xùn)練2、引導(dǎo)手勢訓(xùn)練3、請進(jìn)手勢訓(xùn)練4、請坐手勢訓(xùn)練5、拿、遞物品手勢訓(xùn)練第40頁三、職業(yè)儀態(tài)1、行走2、進(jìn)出房間3、遞、接物品4、接待5、距離6、取物7、奉茶倒水8、乘車9、工作與公共場所忌用儀態(tài)10、接待客人普通程序第41頁1、行走第42頁第43頁第44頁4、接待第45頁第46頁蹲姿取物第47頁7、奉茶倒水第48頁8、接待客人普通程序1.客人來訪時，要站迎，目視對方，面帶微笑，行鞠躬禮或握手禮。