網(wǎng)絡(luò)營銷朱鎮(zhèn)

第四章網(wǎng)絡(luò)營銷朱鎮(zhèn)博士haitun206@?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan第1頁第四章網(wǎng)絡(luò)營銷開篇問題：假如你在網(wǎng)上尋找信息,第一想到方法是什么？假如一個企業(yè)需要經(jīng)過網(wǎng)站公布產(chǎn)品信息，依靠什么吸引客戶？?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第2頁第四章網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷概述網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具網(wǎng)絡(luò)營銷實踐

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?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第3頁4.1網(wǎng)絡(luò)營銷概述網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念網(wǎng)絡(luò)營銷職能網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞普通標準網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境及其影響原因分析?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第4頁4.1網(wǎng)絡(luò)營銷概述－基本概念網(wǎng)絡(luò)營銷概念網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行，以互聯(lián)網(wǎng)為基本伎倆營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境各種活動。?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第5頁4.1網(wǎng)絡(luò)營銷概述－基本概念關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷定義了解網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷不應(yīng)被稱為“虛擬營銷”網(wǎng)絡(luò)營銷是對網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境營造?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第6頁4.1網(wǎng)絡(luò)營銷概述－職能八項基本職能網(wǎng)絡(luò)品牌信息公布銷售渠道網(wǎng)站推廣銷售促進網(wǎng)上調(diào)研用戶關(guān)系用戶服務(wù)?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第7頁4.1網(wǎng)絡(luò)營銷概述－職能網(wǎng)絡(luò)營銷職能與網(wǎng)絡(luò)營銷方法關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營銷職能是經(jīng)過各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法來實現(xiàn)；同一個職能可能需要各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法共同作用；同一個網(wǎng)絡(luò)營銷方法也可能適合用于多個網(wǎng)絡(luò)營銷職能；網(wǎng)絡(luò)營銷職能與方法之間并非一一對應(yīng)關(guān)系。?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第8頁4.1網(wǎng)絡(luò)營銷概述－網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞普通標準1.提供盡可能詳盡而有效網(wǎng)絡(luò)營銷信息源2.建立盡可能多網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞渠道3.盡可能縮短信息傳遞渠道4.保持信息傳遞交互性5.充分提升網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞有效性?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第9頁4.1網(wǎng)絡(luò)營銷概述－網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞普通標準?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第10頁4.1網(wǎng)絡(luò)營銷概述－環(huán)境及其影響原因分析網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境組成：內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境影響網(wǎng)絡(luò)營銷外部環(huán)境主要原因影響網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)部環(huán)境主要原因?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第11頁4.1網(wǎng)絡(luò)營銷概述－環(huán)境及其影響原因分析網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境組成：內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境外部環(huán)境為開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供了潛在用戶，以及向用戶傳遞營銷信息各種伎倆和渠道。

——消費者群體內(nèi)部環(huán)境為有效地營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。

——員工群體?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第12頁4.1網(wǎng)絡(luò)營銷概述－環(huán)境及其影響原因分析影響網(wǎng)絡(luò)營銷外部環(huán)境主要原因上網(wǎng)用戶數(shù)量及人口統(tǒng)計特征

——專門市場特征，如年輕人市場上網(wǎng)用戶對網(wǎng)絡(luò)營銷行為

——是搜集信息還是網(wǎng)上購置上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量及結(jié)構(gòu)——競爭者網(wǎng)絡(luò)營銷方式和情況帶寬等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)情況——服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)性能網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)服務(wù)市場情況等——服務(wù)商服務(wù)能力?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第13頁4.1網(wǎng)絡(luò)營銷概述－環(huán)境及其影響原因分析影響網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)部環(huán)境主要原因企業(yè)網(wǎng)站專業(yè)水平對網(wǎng)站推廣方法和力度企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營銷資源擁有和利用情況等?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第14頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具企業(yè)網(wǎng)站——網(wǎng)絡(luò)營銷綜合性工具搜索引擎——搜索引擎營銷基本工具電子郵件——許可Email營銷基本工具其它：網(wǎng)絡(luò)實名/通用網(wǎng)址、即時信息、電子書、網(wǎng)絡(luò)日志（Blog）等?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第15頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站主要目標經(jīng)過網(wǎng)站形式向公眾傳遞企業(yè)品牌形象公布企業(yè)新聞、供求信息、人才招聘等信息；向供給商、分銷商、合作搭檔、直接用戶等提供某種信息和服務(wù)；網(wǎng)上展示、推廣、銷售產(chǎn)品；搜集市場信息、注冊用戶信息；其它含有營銷目標或營銷效果內(nèi)容和形式。?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第16頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站普通內(nèi)容企業(yè)信息產(chǎn)品信息用戶服務(wù)信息促銷信息銷售和售后服務(wù)信息等?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第17頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計普通要素1.網(wǎng)站品牌建設(shè)關(guān)鍵點每一頁都包含一個logo標志，當前流行放在頁面頂部左上角位置logo旁邊使用一句簡短易記表達商業(yè)利基口號如沃而瑪著名“Alwayslowprices”天天低價中青旅遨游網(wǎng)：

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?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第18頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計普通要素1.網(wǎng)站品牌建設(shè)關(guān)鍵點全部頁面要有一致外觀和格調(diào),整個網(wǎng)站色彩布局清楚統(tǒng)一識別擁有《關(guān)于我們》欄目，其中包含全部與你和業(yè)務(wù)相關(guān)信息每頁底部都加上版權(quán)申明?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第19頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計普通要素2.網(wǎng)站導航關(guān)鍵點網(wǎng)頁下載時間控制在10秒以內(nèi)文件最大不超出50K將導航選項分列相關(guān)類目下菜單名稱使用慣用語Home首頁,AboutUs關(guān)于我們,ContactUs聯(lián)絡(luò)我們,Help幫助,Products產(chǎn)品等防止使用一些自認為聰明新潮名稱來標新立異?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第20頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計普通要素2.網(wǎng)站導航關(guān)鍵點假如網(wǎng)站用到Flash，應(yīng)同時提供HTML版本，為那些喜歡平實、快速進入網(wǎng)站用戶在長長頁面底部提供簡單文本導航鏈接，這么用戶無須再拖回頁面頂端除了首頁以外，其它頁面logo都加上首頁鏈接全部內(nèi)頁都要有回首頁鏈接?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第21頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計普通要素2.網(wǎng)站導航關(guān)鍵點每頁都顯示一條通往首頁路徑。如時代營銷首頁>理論與方法>自動營銷，讓用戶知道自己在網(wǎng)站中所處位置，對導航幫助極大假如網(wǎng)站太大內(nèi)容太多，提供搜索功效普通在首頁右上角放一個搜索框搜索應(yīng)該是搜索你網(wǎng)站內(nèi)容而不是整個網(wǎng)絡(luò)定制一個錯誤提醒頁，顯示你網(wǎng)站地圖并鏈接到主要頁面，這么就不會因為鏈接或URL失誤而失去用戶?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第22頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計普通要素3.版面設(shè)計和內(nèi)容顯示關(guān)鍵點最主要內(nèi)容一定要放在頁面頂部用表格布局頁面，并將表格寬度設(shè)為百分比而不是固定像素值，這么頁面就自動適應(yīng)屏幕寬度，而不需要水平拖動滾動條來適應(yīng)優(yōu)化頁面，使其到達在1024x768像素條件下，視覺效果最正確?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第23頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計普通要素3.版面設(shè)計和內(nèi)容顯示關(guān)鍵點文字色彩與背景色彩對比顯著，黑色文本與白色背景最經(jīng)典一頁中不要使用太多不一樣字體，要防止使用襯線字體，字體轉(zhuǎn)折處帶修飾性細線。如TimesRoman經(jīng)過電腦屏幕閱讀困難，Verdana字體是最友好字體－體寬、清楚、易讀防止長段文本塊，使用分行、副標題、突出關(guān)鍵詞、鏈接等伎倆來分割文本?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第24頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計普通要素3.版面設(shè)計和內(nèi)容顯示關(guān)鍵點防止帶有業(yè)余水平特征。諸如：計數(shù)器、大量使用感嘆號、太多GIF動態(tài)花哨背景等不要使用彈出窗口，它們侵擾訪問者，往往被看成廣告馬上刪除測試網(wǎng)站，使其在不一樣瀏覽器和分辨率下都含有良好視覺效果?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第25頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計普通要素4.網(wǎng)站內(nèi)容寫作關(guān)鍵點站在外行人看網(wǎng)站角度來寫網(wǎng)站內(nèi)容，除非你網(wǎng)站是為專為技術(shù)人員準備經(jīng)過屏幕閱讀是很困難，所以網(wǎng)上內(nèi)容應(yīng)比你寫在印刷冊上內(nèi)容降低二分之一文字假如一個頁面太長，將它截斷成幾頁，再鏈接起來?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第26頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計普通要素4.網(wǎng)站內(nèi)容寫作關(guān)鍵點不要使用小于10pt大小字體，在百分比而不是像素條件下設(shè)定字體，這么用戶就能夠經(jīng)過瀏覽器查看、選擇、字體大小、來設(shè)定優(yōu)先字體大小英文網(wǎng)頁使用拼寫檢測程序，文字拼寫錯誤總是有損網(wǎng)站可信度?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第27頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計普通要素5.了解客戶關(guān)鍵點反饋要求，在聯(lián)絡(luò)頁面中放一個反饋表格公布電子雜志，并在首頁上添加一個訂閱條，給予客戶有價值信息并勉勵他們與你聯(lián)絡(luò)添加小調(diào)查和其它功效，以搜集市場信息?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第28頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計普通要素6.鏈接關(guān)鍵點沒有鏈接地方不要使用任何下劃線來突出內(nèi)容有鏈接地方使用下劃線，色彩與網(wǎng)站協(xié)調(diào)，最適宜用藍色訪問過鏈接使用不一樣色彩，這么訪問者才知道哪些鏈接已經(jīng)去過了，最適宜使用紫色或更柔和色彩鏈接非HTML文件如Excel,Word或Acrobat時鏈接處用一個顯著小圖標?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第29頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計普通要素7.圖片利用關(guān)鍵點優(yōu)化圖片，只使用.gif和.jpg格式在確保圖片質(zhì)量前提下盡可能壓縮圖片，有一些無償圖片優(yōu)化工具可采取使用微縮圖片，并可點擊放大查看即使圖片沒有鏈接，也使用ALT屬性，這么即使圖片在用戶端沒能打開?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第30頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計普通要素8.搜索引擎優(yōu)化關(guān)鍵點創(chuàng)建簡短，描述性網(wǎng)頁標題title，誘使搜索引擎用戶在搜索結(jié)果中點擊你鏈接，搜索引擎結(jié)果鏈接名就是該頁title每頁都確定兩三個主要關(guān)鍵詞，并在網(wǎng)頁標題title描述descriptionmeta標簽和正文中多多使用它們文本內(nèi)容多于圖片，盡可能少使用Flash和JavaScript文件，搜索引擎喜歡文本抓取和索引網(wǎng)站速度也更加快?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第31頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具大型企業(yè)網(wǎng)站規(guī)劃和網(wǎng)頁設(shè)計中主要問題關(guān)于網(wǎng)站規(guī)劃關(guān)于菜單設(shè)置關(guān)于網(wǎng)站首頁關(guān)于頁面信息關(guān)于網(wǎng)頁字體和美工

?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第32頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具關(guān)于網(wǎng)站規(guī)劃整體規(guī)劃不合理，主輔菜單不清楚網(wǎng)站建設(shè)導向不明確，重點不突出欄目過多或者過少各欄目缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，整個網(wǎng)站比較雜亂網(wǎng)站促銷功效沒有得到顯著表達?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第33頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具關(guān)于菜單設(shè)置菜單采取圖片形式，圖標標識不明確，無文字說明，需要用戶移動鼠標進行猜測菜單層次過多，有效信息層次太深，需要屢次點擊才能找到有效信息過多采取鼠標響應(yīng)式菜單，欄目設(shè)置不合理，使得用戶難以發(fā)覺需要信息?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第34頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具關(guān)于菜單設(shè)置欄目設(shè)置有重合欄目名稱意義不明確，輕易造成混同全flash首頁和菜單，無法優(yōu)化處理，也沒有對應(yīng)文字說明欄目過于簡單，主要信息不完整，有效信息少。?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第35頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具關(guān)于網(wǎng)站首頁采取大型圖片或者FLASH，用戶關(guān)心信息沒有表達，需要屢次點擊過大FLASH嚴重影響首頁下載速度首頁無標題打開網(wǎng)頁彈出多個窗口，影響正常瀏覽頁面信息小，需要屢次翻頁與企業(yè)形象、產(chǎn)品、促銷等方面無關(guān)信息部分內(nèi)容陳舊，缺乏時效性產(chǎn)品詳細介紹內(nèi)容過少?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第36頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具關(guān)于網(wǎng)頁字體和美工過分重視美術(shù)效果，大量采取圖片，影響網(wǎng)頁下載速度過分重視美觀，有些連基本信息內(nèi)容都用圖片格式，影響基本信息獲取文字太小、文字顏色暗淡、采取深色頁面背景等，影響正常視覺頁面過于花哨，靠近于游戲網(wǎng)站?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第37頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具搜索引擎－基本類型純技術(shù)型全文檢索搜索引擎，如谷歌、baidu、慧聰、天網(wǎng)等經(jīng)過人工審核編輯分類目錄，如yahoo，搜狐新浪、網(wǎng)易等(逐步退出市場)？?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第38頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具搜索引擎營銷－－依據(jù)用戶使用搜索引擎方式，利用用戶檢索信息機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶。基本目標：為用戶提供搜索引擎發(fā)覺企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)址盡可能提供方便，即既要有利于搜索引擎搜錄和檢索，又要有利于用戶發(fā)覺并點擊這個網(wǎng)址。?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第39頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具用戶使用搜索引擎特征搜索引擎優(yōu)化和排名專業(yè)服務(wù)商iProspect（.11）：

使用－－75％以上，只看前兩頁－－56.6％，只看前幾條－－16％，查看到第2頁－－23％，查看前3頁－－10.3％，看3頁以上不到8.7％排名靠前是否十分主要，最好第一頁前幾位一旦發(fā)覺搜索引擎結(jié)果不理想，27.2％用戶會轉(zhuǎn)向使用其它搜索引擎，而不是用更準確詞匯重新檢索。讓自己網(wǎng)站在主要搜索引擎中都有好表現(xiàn)

?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第40頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具用戶使用搜索引擎特征O企業(yè)（.2）:

33%以上使用2個關(guān)鍵詞，26％同時使用3個關(guān)鍵詞，使用4－7個關(guān)鍵詞21％用戶對搜索結(jié)果準確性提出了更多要求?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第41頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具搜索引擎營銷基本原理：企業(yè)利用被用戶檢索機會實現(xiàn)信息傳遞目標。

搜索引擎信息傳遞過程網(wǎng)絡(luò)營銷信息源搜索引擎收錄信息源索引用戶檢索，反饋搜索結(jié)果進入網(wǎng)絡(luò)營銷信息源對搜索結(jié)果進行判斷點擊檢索結(jié)果URL?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第42頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具實現(xiàn)搜索引擎任務(wù)：構(gòu)建適合搜索引擎檢索信息源：從每個網(wǎng)頁搜索引擎優(yōu)化設(shè)計做起創(chuàng)造網(wǎng)站/網(wǎng)頁被搜索引擎收錄機會：網(wǎng)絡(luò)營銷基本任務(wù)和步驟讓企業(yè)信息出現(xiàn)在搜索結(jié)果中靠前位置以搜索結(jié)果中有限信息取得用戶關(guān)注：針對每個搜索引擎搜集信息方式進行有針對性研究為用戶獲取信息提供方便?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第43頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具搜索引擎營銷目標層次將瀏覽者轉(zhuǎn)化為用戶提升用戶對檢索結(jié)果點擊率在主要搜索引擎中取得好排名被主要搜索引擎/分類目錄收錄?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第44頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具搜索引擎營銷特點：與企業(yè)網(wǎng)站密不可分傳遞信息只發(fā)揮向?qū)ё饔檬怯脩糁鲗ЬW(wǎng)絡(luò)營銷方式能夠?qū)崿F(xiàn)較高定位效果表現(xiàn)為網(wǎng)站訪問量增加而不是直接銷售需要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境發(fā)展改變?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第45頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具搜索引擎營銷主要模式無償?shù)顷懛诸惸夸浰阉饕鎯?yōu)化收費登陸分類目錄關(guān)鍵詞廣告關(guān)鍵詞競價排名網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第46頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具搜索引擎營銷基本方法搜索引擎登錄和排名搜索引擎優(yōu)化

1.為每個網(wǎng)頁設(shè)置一個相關(guān)標題2.盡可能使用靜態(tài)網(wǎng)頁3.在頁面中以文字信息為主而不是以圖片或Flash為主4.重視外部網(wǎng)站連接數(shù)量和質(zhì)量5.為搜索引擎訪問網(wǎng)站提供方便6.正確處理各種關(guān)鍵詞優(yōu)化關(guān)系?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第47頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具搜索引擎營銷基本方法關(guān)鍵詞廣告1.形式比較簡單：主要包含廣告標題、介紹、網(wǎng)址等要素2.顯示方式比較合理3.普通采取點擊收費計價模式而且能夠控制4.能夠隨時查看統(tǒng)計流量5.能夠方便進行管理?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第48頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具影響搜索引擎營銷效果原因網(wǎng)站設(shè)計專業(yè)性被搜索引擎收錄和檢索機會搜索結(jié)果對用戶吸引力?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第49頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具Email營銷：在用戶事先許可前提下，經(jīng)過電子郵件方式向目標用戶傳遞有價值信息一個網(wǎng)絡(luò)營銷伎倆。環(huán)境條件：一定數(shù)量Email用戶；有專業(yè)Email營銷服務(wù)商，或者企業(yè)內(nèi)部擁有開展Email營銷能力；用戶對接收到信息有一定興趣和反應(yīng)（如產(chǎn)生購置、瀏覽網(wǎng)站、咨詢等行為，或增加企業(yè)品牌著名度）?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第50頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具選擇Email營銷服務(wù)商參考原因Email服務(wù)商是值得信賴服務(wù)商提供用戶數(shù)量和質(zhì)量是可靠準確用戶定位專業(yè)化Email營銷服務(wù)合理費用和收費方式?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第51頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具外部列表Email營銷常見問題發(fā)件人信息不明確郵件無法回復(fù)用第三方郵件服務(wù)器發(fā)送Email廣告讓人摸不著頭腦郵件主題郵件無法正常顯示別出心裁郵件廣告把注冊用戶當成了終生財產(chǎn)?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第52頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具Email營銷關(guān)鍵點基本策略許可至上咨詢客戶或潛在客戶許可許可兩層含義對客戶或潛在客戶資料保密，發(fā)送與他們需求相關(guān)信息許可是難以轉(zhuǎn)讓除非內(nèi)容確實吸引人，并與收件人需求相吻合，不然不要租用第三方郵件地址建立自己客戶數(shù)據(jù)庫抓住客戶或潛在客戶Email地址、信息，利用有趣、有用信息引發(fā)客戶好感?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第53頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具Email營銷關(guān)鍵點基本策略設(shè)置簡便選擇退出功效每封發(fā)出郵件都要包含選擇退出鏈接，以方便客戶退訂郵件發(fā)送垃圾郵件會讓你麻煩纏身不但沒有效果，而且?guī)砗芏嘭撁嬗绊懼朴啿呗郧八妓靼l(fā)給誰？多長時間發(fā)送一次？最終目標是什么？應(yīng)發(fā)送個性化電子郵件個性化可加深關(guān)系，增加郵件回復(fù)率?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第54頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具Email營銷關(guān)鍵點郵件內(nèi)容訂制郵件內(nèi)容內(nèi)容必須與需求相關(guān)利用網(wǎng)站優(yōu)勢每封郵件中加上相關(guān)URL地址，把客戶帶到你網(wǎng)站上。杜絕郵件中無效鏈接有些郵件程序會有一定差異郵件主題至關(guān)主要要有引人注目標賣點，字數(shù)控制在35字以內(nèi)?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第55頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具Email營銷關(guān)鍵點郵件內(nèi)容簡短制勝內(nèi)容要簡練，并包含引發(fā)對方點擊連接地址倒置金字塔把最主要、最關(guān)聯(lián)性內(nèi)容放在第一段，先聲奪人郵件測試確保郵件內(nèi)容準確無誤打印文件進行檢驗，直到每個相關(guān)責任人，都認為沒有錯誤為止測試郵件信息和郵箱系統(tǒng)?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第56頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具Email營銷關(guān)鍵點郵件發(fā)送不要使用附件使用鏈接來驅(qū)使，同時讓你跟蹤點擊情況掌握發(fā)信頻率普通情況，每兩周發(fā)送一次增加互動交流如郵件地址、電話號碼、及促成交流鏈接選擇好發(fā)送時間B2B企業(yè)，最好周二；B2C企業(yè)，最好在周末?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第57頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具Email營銷關(guān)鍵點郵件發(fā)送重視”發(fā)件人”在郵件設(shè)置中寫你發(fā)件人身份防止重復(fù)發(fā)送同一郵件屢次發(fā)給同一收件人，令用戶反感可別發(fā)錯了對象重復(fù)測試選擇列表中部分客戶作為樣本進行測試，了解發(fā)送和回復(fù)效果?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第58頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具Email營銷關(guān)鍵點Email營銷管理方便聯(lián)絡(luò)方式回復(fù)鏈接（mailto）不錯，但有收件人設(shè)置不支持這一功效明示自己身份在郵件頂端或末尾都明確自己身份，提醒客戶這封信是他訂閱?！澳闶盏洁]件是因為你曾在ABC企業(yè)注冊要求訂閱?！泵鞔_回復(fù)郵件責任人對客戶郵件要給予及時回復(fù)、確認等?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第59頁4.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法－慣用工具Email營銷評價指標獲取和保持用戶資源階段評價指標：有效用戶總數(shù)、用戶增加率、用戶退出率等郵件信息傳遞評價指標：送達率、退信率用戶對信息接收過程指標：開信率、閱讀率、刪除率用戶回應(yīng)評價指標：點擊率、轉(zhuǎn)化率、轉(zhuǎn)信率?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第60頁4.3網(wǎng)絡(luò)營銷實踐網(wǎng)絡(luò)營銷實踐，就是在企業(yè)營銷活動中綜合應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷基本原理、伎倆與方法、并經(jīng)過對網(wǎng)絡(luò)營銷效果控制，以確保營銷計劃實踐。網(wǎng)絡(luò)營銷實踐應(yīng)用關(guān)鍵內(nèi)容，就是網(wǎng)絡(luò)營銷各項職能實現(xiàn)。?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第61頁4.3網(wǎng)絡(luò)營銷實踐－網(wǎng)站推廣利用搜索引擎營銷推廣網(wǎng)站搜索引擎推廣網(wǎng)站普通過程制訂搜索引擎推廣計劃選擇網(wǎng)站推廣所采取搜索引擎針對每一個搜索引擎設(shè)計對應(yīng)推廣方法搜索引擎推廣實施搜索引擎營銷效果評價與控制?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第62頁4.3網(wǎng)絡(luò)營銷實踐－網(wǎng)站推廣網(wǎng)絡(luò)資源合作方法建立交換鏈接（友情鏈接）普通方法分析潛在合作對象：分析先于自己公布，和自己實力、規(guī)模、經(jīng)營領(lǐng)域最靠近網(wǎng)站交換鏈接對象向目標網(wǎng)站發(fā)出合作邀請：注意信件主題；信件內(nèi)容要禮貌；最好是一對一而不是群發(fā)交換鏈接實施：得到對方確實認后，盡快為對方做好鏈接，回郵件告訴對方你鏈接已經(jīng)完成，并邀請對方檢驗連接是否正確，位置是否合理，同時暗示對方：希望盡快將自己鏈接也做好。?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第63頁4.3網(wǎng)絡(luò)營銷實踐－網(wǎng)絡(luò)品牌建立與推廣網(wǎng)絡(luò)品牌含義：經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)伎倆建立起來品牌；互聯(lián)網(wǎng)對網(wǎng)下現(xiàn)有品牌影響建立和推廣網(wǎng)絡(luò)品牌路徑：企業(yè)網(wǎng)站中網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)：域名與網(wǎng)絡(luò)品牌電子郵件中網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和傳輸：設(shè)計一個含有企業(yè)品牌標志電子郵件模板；為電子郵件設(shè)計合理署名檔；商務(wù)活動中使用企業(yè)電子郵箱而不是無償郵箱或個人郵箱；企業(yè)對外聯(lián)絡(luò)電子郵件格式要統(tǒng)一；在電子刊物和會員通信中，應(yīng)在郵件內(nèi)容主要位置出現(xiàn)企業(yè)品牌標識網(wǎng)絡(luò)廣告中網(wǎng)絡(luò)