企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施

國(guó)家物流師職業(yè)資格培訓(xùn)課程物流管理沈毅南京曉莊學(xué)院經(jīng)濟(jì)系企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第1頁(yè)

本書地位與結(jié)構(gòu)物流管理理論與實(shí)踐意義物流管理課程基本結(jié)構(gòu)第一編物流市場(chǎng)分析與供需管理第二編物流管理與實(shí)施第三編物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第2頁(yè)

一個(gè)主要以運(yùn)輸物流系統(tǒng)為特征物流示意圖暫存庫(kù)交易點(diǎn)港口貨代物流中心批發(fā)商零售商小商販國(guó)內(nèi)供給商境外供給商生產(chǎn)廠商企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第3頁(yè)基本方法基本原理基本假設(shè)基本技術(shù)流通制造供給消費(fèi)基本概念管理學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)系統(tǒng)論運(yùn)籌學(xué)物流學(xué)科體系框架

Frameworkoflogisticsasadiscipline企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第4頁(yè)第一編物流市場(chǎng)分析與供需管理

這里物流市場(chǎng)，包含:物流需求市場(chǎng)物流供給市場(chǎng)物流需求市場(chǎng)，是廣大物流客戶所形成市場(chǎng)。他們都需要接收物流服務(wù)提供商提供物流服務(wù)。

他們能夠是：貨物提供商（賣主）貨物接收商（買主）能夠是企業(yè)，也能夠是廣大消費(fèi)者個(gè)人。企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第5頁(yè)物流供給市場(chǎng)是物流服務(wù)提供商所組成市場(chǎng)。汽車運(yùn)輸企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)搬運(yùn)企業(yè)裝卸企業(yè)物流信息企業(yè)物流咨詢企業(yè)等。第三方物流企業(yè)配送企業(yè)專業(yè)化物流服務(wù)提供商，比如：綜合性物流服務(wù)提供商，比如：企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第6頁(yè)第一編物流市場(chǎng)分析與供需管理

本編中物流市場(chǎng)分析主要是指物流市場(chǎng)供需調(diào)查。物流市場(chǎng)供需分析。本編中供需管理主要是指銷售分銷管理采購(gòu)供給管理。企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第7頁(yè)第一編

物流市場(chǎng)分析與供需管理

第一章物流供需調(diào)查與分析第二章采購(gòu)與供給物流管理第三章銷售物流管理企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第8頁(yè)第一章

物流供需調(diào)查與分析物流調(diào)研基本常識(shí)物流市場(chǎng)調(diào)查以及調(diào)查資料整理分析物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)綜合分析和物流方案制訂.

企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第9頁(yè)1.1物流調(diào)研基本常識(shí)物流調(diào)研概念和類別物流調(diào)研概念物流調(diào)研意義物流調(diào)研類別企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第10頁(yè)物流需求分析物流需求基本概念定義：廣義了解：社會(huì)物流需求＋潛在物流需求狹義了解：社會(huì)物流需求辨析題：物流需求就是指運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)所組成需求企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第11頁(yè)影響物流環(huán)境原因產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改變消費(fèi)者需求改變流通結(jié)構(gòu)改變電子商務(wù)影響企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第12頁(yè)物流需求結(jié)構(gòu)分析物流需求客戶（誰(shuí)需要）工業(yè)企業(yè)商業(yè)企業(yè)消費(fèi)者物流需求內(nèi)容（需要什么）運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)流通加工物流信息需求企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第13頁(yè)物流需求定量分析運(yùn)輸企業(yè)：貨物運(yùn)輸量倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)：貨物周轉(zhuǎn)量企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第14頁(yè)物流需求調(diào)查分析主要任務(wù)：有哪些物流業(yè)務(wù)需要服務(wù)業(yè)務(wù)量有多大這些業(yè)務(wù)時(shí)間和空間分布怎樣企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第15頁(yè)

物流供給研究物流供給概念物流供給類型三種分類所形成物流供給企業(yè)。企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第16頁(yè)物流供給調(diào)查分析主要搞清：有哪些物流服務(wù)提供商各自能夠提供哪些物流服務(wù)業(yè)務(wù)物流業(yè)務(wù)提供能力有多大市場(chǎng)份額有多大業(yè)務(wù)提供能力時(shí)間和空間怎樣分布。企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第17頁(yè)進(jìn)行物流供給調(diào)查，能夠掌握其它物流服務(wù)提供商業(yè)務(wù)能力和市場(chǎng)份額，從而制訂自己企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向、市場(chǎng)分割定位和競(jìng)爭(zhēng)策略。物流需求調(diào)查分析目標(biāo)，主要是了解物流市場(chǎng)有多大，發(fā)展前景怎樣，方便結(jié)合企業(yè)本身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)制訂企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第18頁(yè)1.1物流調(diào)研基本常識(shí)物流調(diào)研可以分成各種類別：1、根據(jù)研究目不同分成1)物流市場(chǎng)需求調(diào)研；2)物流供應(yīng)調(diào)研。2、根據(jù)研究對(duì)象不同分成：1)生產(chǎn)資料物流調(diào)研；2)生活資料物流調(diào)研。企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第19頁(yè)3、依據(jù)研究物流品種不一樣分成：1)單一品種物流調(diào)研；2)綜合品種物流調(diào)研。4、依據(jù)研究物流業(yè)務(wù)不一樣分成：1)專業(yè)業(yè)務(wù)物流調(diào)研；2)綜合業(yè)務(wù)物流調(diào)研。企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第20頁(yè)在詳細(xì)情況下，經(jīng)常把以上幾個(gè)分類方法綜合利用。企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第21頁(yè)1.1物流調(diào)研基本常識(shí)二、物流調(diào)研階段步驟物流實(shí)際調(diào)查資料整理分析實(shí)際發(fā)展預(yù)測(cè)綜合分析處理主要任務(wù)目地位企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第22頁(yè)普通來(lái)說(shuō)，一個(gè)完整物流調(diào)研過(guò)程要經(jīng)過(guò)以上四個(gè)階段，最終到達(dá)事先制訂物流經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。不過(guò)在特定情況下，依據(jù)詳細(xì)調(diào)研目標(biāo)內(nèi)容不一樣，其過(guò)程也會(huì)有所不一樣。比如，有調(diào)查純粹是只為了掌握現(xiàn)實(shí)情況。則這時(shí)就不需要預(yù)測(cè)階段。企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第23頁(yè)1.2物流市場(chǎng)調(diào)查以及

調(diào)查資料整理分析一、物流市場(chǎng)調(diào)查二、調(diào)查資料整理分析三、物流調(diào)查匯報(bào)企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第24頁(yè)1.2.1

物流市場(chǎng)調(diào)查物流調(diào)查步驟選擇調(diào)查對(duì)象物流調(diào)查方法物流調(diào)查匯報(bào)

企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第25頁(yè)物流調(diào)查步驟1）調(diào)研立項(xiàng)2）制訂調(diào)查計(jì)劃3）制訂調(diào)查實(shí)施計(jì)劃4）調(diào)查計(jì)劃實(shí)施5）調(diào)查資料整理分析6）寫調(diào)查匯報(bào)企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第26頁(yè)

選擇調(diào)查對(duì)象應(yīng)考慮原因（1）調(diào)查目標(biāo)和要求（2）調(diào)查對(duì)象詳細(xì)情況（3）考慮樣本代表性（4）考慮調(diào)查成本企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第27頁(yè)選擇調(diào)查對(duì)象抽樣方法（1）隨機(jī)抽樣單純隨機(jī)抽樣分層隨機(jī)抽樣分群隨機(jī)抽樣企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第28頁(yè)（2）非隨機(jī)抽樣，便利抽樣判斷抽樣配額抽樣

要求、對(duì)象詳細(xì)情況以及調(diào)查成本，綜合分析考慮，選取適當(dāng)抽樣方式。企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第29頁(yè)物流調(diào)查方法（1）抽樣方式普查抽樣調(diào)查（2）調(diào)查媒介口頭調(diào)查電話調(diào)查書面調(diào)查企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第30頁(yè)（3）互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)下調(diào)查（4）接觸方式直接調(diào)查間接調(diào)查.企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第31頁(yè)1.2.2調(diào)查資料整理分析

（1）調(diào)查資料整理目標(biāo)和原理主要任務(wù)：基本原理：利用實(shí)際物流運(yùn)動(dòng)

空間序列和時(shí)間序列數(shù)據(jù)尋找企業(yè)工作規(guī)律性

企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第32頁(yè)（2）調(diào)查資料整理步驟和方法空間結(jié)構(gòu)整理時(shí)間結(jié)構(gòu)整理全部對(duì)象空間和時(shí)間結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)增加趨勢(shì)分析企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第33頁(yè)1.2.2物流調(diào)查匯報(bào)撰寫目：主要內(nèi)容：(六個(gè)方面)項(xiàng)目說(shuō)明調(diào)查過(guò)程調(diào)查結(jié)果分析和建議其他說(shuō)明附錄.企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第34頁(yè)1.3物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)概述物流預(yù)測(cè)企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第35頁(yè)1.3.1預(yù)測(cè)概述（1）預(yù)測(cè)原理

依據(jù)對(duì)象發(fā)展改變規(guī)律來(lái)推測(cè)出對(duì)象未來(lái)發(fā)展改變趨勢(shì)。

“鑒往知來(lái)”企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第36頁(yè)（2）預(yù)測(cè)方法分類判斷分析預(yù)測(cè)法時(shí)間序列預(yù)測(cè)法因果關(guān)系分析分析預(yù)測(cè)法灰色預(yù)測(cè)法特點(diǎn)適用范圍企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第37頁(yè)（3）市場(chǎng)預(yù)測(cè)步驟企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第38頁(yè)1.3.2物流預(yù)測(cè)（1）物流預(yù)測(cè)概述（2）簡(jiǎn)單平均方法方法原理方法舉例企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第39頁(yè)（3）加權(quán)平均方法方法原理方法舉例（4）移動(dòng)平均方法方法原理(短序列、長(zhǎng)序列)方法舉例(短序列、長(zhǎng)序列)企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第40頁(yè)（5）指數(shù)平滑法方法原理方法舉例（6）季節(jié)指數(shù)法方法原理方法舉例企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第41頁(yè)1.4綜合分析和物流方案

制訂物流調(diào)研資料綜合分析物流方案概述物流戰(zhàn)略方案制訂物流調(diào)研匯報(bào)

企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第42頁(yè)1.4.1物流調(diào)研資料綜合分析（1）空間結(jié)構(gòu)分析市場(chǎng)分析需求市場(chǎng)分析供給市場(chǎng)分析物流業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第43頁(yè)（2）時(shí)間結(jié)構(gòu)分析

增加率分析：年度增加率平均增加率企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第44頁(yè)1.4.2物流方案概述（1）物流方案內(nèi)容：戰(zhàn)略方案戰(zhàn)術(shù)方案企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第45頁(yè)（2）物流戰(zhàn)略方案類型服務(wù)項(xiàng)目、發(fā)展方向、戰(zhàn)略行為和戰(zhàn)略重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)（3）范圍和功效事例整合程度四種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（4）詳細(xì)競(jìng)爭(zhēng)方式企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第46頁(yè)1.4.3物流戰(zhàn)略方案制訂

(1)外部環(huán)境分析（2）內(nèi)部條件分析企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第47頁(yè)1.4.4物流調(diào)研匯報(bào)企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第48頁(yè)年我國(guó)物流業(yè)

需求與供給實(shí)證分析現(xiàn)實(shí)狀況問(wèn)題展望企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第49頁(yè)進(jìn)行物流需求與供給分析一個(gè)實(shí)例南京市物流發(fā)展基本規(guī)劃企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第50頁(yè)第二章

采購(gòu)與供給物流管理采購(gòu)與進(jìn)貨管理供給商關(guān)系管理企業(yè)采購(gòu)與供給物流計(jì)劃企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第51頁(yè)2.1采購(gòu)與進(jìn)貨管理企業(yè)采購(gòu)管理概述企業(yè)采購(gòu)戰(zhàn)略進(jìn)貨管理企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第52頁(yè)2.1.1企業(yè)采購(gòu)管理概述2.1.1.1企業(yè)采購(gòu)概述1)企業(yè)采購(gòu)概念所謂采購(gòu)，是指從經(jīng)過(guò)商品交換和物流伎倆從資源市場(chǎng)取得資源過(guò)程。企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第53頁(yè)2)企業(yè)采購(gòu)流程第一步．接收采購(gòu)任務(wù)，制訂采購(gòu)單

第二步．制訂采購(gòu)計(jì)劃第三步．依據(jù)既定計(jì)劃聯(lián)絡(luò)供給商

第四步．與供給商洽談、成交、最終簽訂訂貨協(xié)議第五步．運(yùn)輸進(jìn)貨及進(jìn)貨控制

第六步．到貨驗(yàn)收、入庫(kù)

第七步．支付貨款

第八步．善后處理.企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第54頁(yè)2.1.1.2企業(yè)采購(gòu)管理概述1)企業(yè)采購(gòu)管理概念所謂采購(gòu)管理，就是指為保障企業(yè)物資供給而對(duì)企業(yè)采購(gòu)進(jìn)貨活動(dòng)進(jìn)行管理活動(dòng)。采購(gòu)管理就是對(duì)整個(gè)企業(yè)采購(gòu)活動(dòng)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制活動(dòng)。采購(gòu)管理與采購(gòu)關(guān)系.企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第55頁(yè)2)企業(yè)采購(gòu)管理目標(biāo)和職能物資采購(gòu)目標(biāo)：適時(shí)適量確保供給確保原材料質(zhì)量費(fèi)用最省管理協(xié)調(diào)供給商、管理供給鏈。企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第56頁(yè)3)企業(yè)采購(gòu)管理內(nèi)容和模式采購(gòu)管理組織需求分析資源市場(chǎng)分析制訂采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃實(shí)施采購(gòu)評(píng)價(jià)與分析采購(gòu)監(jiān)控采購(gòu)基礎(chǔ)工作.企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第57頁(yè)4)企業(yè)采購(gòu)管理主要性保障企業(yè)正常生產(chǎn)，降低缺貨風(fēng)險(xiǎn)決定了企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量好壞組成了物資生產(chǎn)成本主體部分是企業(yè)和資源市場(chǎng)關(guān)系接口，是企業(yè)外部供給鏈操作點(diǎn)物資是企業(yè)與市場(chǎng)信息接口企業(yè)科學(xué)管理開(kāi)端.企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第58頁(yè)2.1.2企業(yè)采購(gòu)戰(zhàn)略2.1.2.1企業(yè)采購(gòu)戰(zhàn)略概述1)采購(gòu)戰(zhàn)略概念企業(yè)采購(gòu)所采取帶有指導(dǎo)性、全局性、久遠(yuǎn)性基本運(yùn)作方案。企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第59頁(yè)采購(gòu)戰(zhàn)略基本內(nèi)容采購(gòu)品種戰(zhàn)略采購(gòu)方式戰(zhàn)略供給商選擇戰(zhàn)略訂貨談判戰(zhàn)略采購(gòu)進(jìn)貨戰(zhàn)略.企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第60頁(yè)2)采購(gòu)戰(zhàn)略分類企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第61頁(yè)按采購(gòu)技術(shù)分類采購(gòu)戰(zhàn)略傳統(tǒng)采購(gòu)訂貨點(diǎn)采購(gòu)MRP采購(gòu)JIT采購(gòu)供給鏈采購(gòu)電子商務(wù)采購(gòu).企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第62頁(yè)2.1.2.4聯(lián)合采購(gòu)戰(zhàn)略采購(gòu)戰(zhàn)略按采購(gòu)品種多寡能夠分為單一品種采購(gòu)戰(zhàn)略和多品種聯(lián)合采購(gòu)戰(zhàn)略。聯(lián)合訂購(gòu)采購(gòu)戰(zhàn)略能夠分為定量聯(lián)合訂購(gòu)策略和定時(shí)聯(lián)合訂購(gòu)策略。企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第63頁(yè)2.1.2.5價(jià)格折扣采購(gòu)戰(zhàn)略采購(gòu)戰(zhàn)略按價(jià)格改變特征能夠分為不變價(jià)格采購(gòu)戰(zhàn)略價(jià)格折扣采購(gòu)戰(zhàn)略區(qū)段價(jià)格采購(gòu)戰(zhàn)略.企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第64頁(yè)2.1.3進(jìn)貨管理2.1.3.1進(jìn)貨方式步驟管理1)自提進(jìn)貨貨物清點(diǎn)步驟管理包裝、裝卸、搬運(yùn)上車管理運(yùn)輸步驟管理中轉(zhuǎn)步驟管理驗(yàn)收入庫(kù)步驟管理.企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第65頁(yè)2)供給商送貨基本上省去了整個(gè)進(jìn)貨管理步驟，只剩下一個(gè)入庫(kù)驗(yàn)收步驟。企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第66頁(yè)3)委托和外包進(jìn)貨委托外包，就是把進(jìn)貨管理任務(wù)和進(jìn)貨途中風(fēng)險(xiǎn)都轉(zhuǎn)移給第三方物流企業(yè)。這時(shí)供給商和采購(gòu)商都得到了解脫。這種進(jìn)貨方式管理主要要抓好二次三方交接管理和協(xié)議簽署管理控制工作。企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第67頁(yè)2.1.3.2進(jìn)貨管理基本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)貨方式選擇標(biāo)準(zhǔn)安全第一標(biāo)準(zhǔn)成本效益統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)總成本最低標(biāo)準(zhǔn).企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第68頁(yè)2.2供給商關(guān)系管理供給商管理概述供給商評(píng)價(jià)和選擇控制供給商與預(yù)防供給商控制供給商績(jī)效管理與激勵(lì).

企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第69頁(yè)2.2.1供給商管理概述2.2.1.1企業(yè)供給商分類1)按供給商主要性分類搭檔型供給商優(yōu)先型供給商重點(diǎn)型供給商商業(yè)型供給商.企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第70頁(yè)2)按80/20規(guī)則分類重點(diǎn)供給商普通供給商.企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第71頁(yè)3)按供給商規(guī)模和經(jīng)營(yíng)品種分類“教授級(jí)”供給商“低產(chǎn)小規(guī)模”供給商“行業(yè)領(lǐng)袖”供給商“量小品種多”供給商.

企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第72頁(yè)2.2.1.2供給商關(guān)系分類短期目標(biāo)型長(zhǎng)久目標(biāo)型滲透型聯(lián)盟型縱向集成型.企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第73頁(yè)2.2.2供給商評(píng)價(jià)和選擇2.2.2.1供給商評(píng)選目標(biāo)取得符合要求產(chǎn)品和服務(wù)確保服務(wù)、產(chǎn)品最及時(shí)供給最低成本不停推陳出新發(fā)展良好、長(zhǎng)久穩(wěn)定合作關(guān)系.企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第74頁(yè)2.2.2.2供給商評(píng)選操作步驟分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境建立供給商選擇目標(biāo)建立供給商評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)建立供給商評(píng)選小組供給商參加評(píng)選供給商實(shí)施供給鏈合作關(guān)系.企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第75頁(yè)2.2.2.3供給商選擇方法直觀判斷法評(píng)分法采購(gòu)成本比較法招標(biāo)采購(gòu)協(xié)商選擇方法.企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第76頁(yè)2.2.3控制供給商與預(yù)防供給商控制2.2.3.1控制供給商方法完全競(jìng)爭(zhēng)控制合約控制股權(quán)控制管理輸出控制供給商激勵(lì)機(jī)制.企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第77頁(yè)3.2.3.2預(yù)防供給商控制方法全球采購(gòu)再找一家供給商增強(qiáng)相互依賴性更加好地掌握信息.企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第78頁(yè)利用供給商壟斷形象注意業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)總成本一次性采購(gòu)協(xié)商長(zhǎng)久協(xié)議與其它用戶聯(lián)手.企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第79頁(yè)2.2.4供給商績(jī)效管理與激勵(lì)2.2.4.1供給商績(jī)效管理1)供給商績(jī)效管理目標(biāo)確保供給商供給質(zhì)量，保持與優(yōu)異供給商繼續(xù)合作，而淘汰績(jī)效差供給商。同時(shí)能夠促進(jìn)供給商改進(jìn)其業(yè)績(jī)，為日后更加好地完成供給活動(dòng)打下良好基礎(chǔ)。企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第80頁(yè)2)供給商績(jī)效管理基本標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)進(jìn)行，要定時(shí)評(píng)定確立整體目標(biāo)考慮到外在原因帶來(lái)影響企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第81頁(yè)3)供給商績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系質(zhì)量指標(biāo)供給指標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)支持、配合與服務(wù)指標(biāo).企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第82頁(yè)2.2.4.2供給商激勵(lì)機(jī)制價(jià)格激勵(lì)訂單激勵(lì)商譽(yù)激勵(lì)信息激勵(lì)淘汰激勵(lì)新產(chǎn)品/新技術(shù)共同開(kāi)發(fā)。組織激勵(lì).企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第83頁(yè)2.3企業(yè)采購(gòu)與供給物流

計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃概念采購(gòu)計(jì)劃內(nèi)容采購(gòu)計(jì)劃實(shí)施與控制企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第84頁(yè)2.3.1采購(gòu)計(jì)劃概念對(duì)于采購(gòu)全過(guò)程活動(dòng)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃包含了對(duì)于采購(gòu)過(guò)程中商流和物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃。它是一個(gè)對(duì)于未來(lái)采購(gòu)活動(dòng)方案、戰(zhàn)略、策略規(guī)劃、策劃、實(shí)施辦法和政策等進(jìn)行布置和要求。計(jì)劃完整實(shí)施，將確保采購(gòu)任務(wù)有效順利進(jìn)行和圓滿完成。企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第85頁(yè)2.3.1.1采購(gòu)計(jì)劃內(nèi)容選擇采購(gòu)戰(zhàn)略采購(gòu)品種戰(zhàn)略供給商戰(zhàn)略采購(gòu)方式方案戰(zhàn)略訂貨談判戰(zhàn)略采購(gòu)進(jìn)貨戰(zhàn)略.企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第86頁(yè)2.3.1.2制訂采購(gòu)實(shí)施計(jì)劃選擇和組建采購(gòu)組織選擇和聘用采購(gòu)人員制訂采購(gòu)目標(biāo)和要求確定采購(gòu)作業(yè)流程制訂采購(gòu)進(jìn)度計(jì)劃確保辦法.企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第87頁(yè)2.3.2采購(gòu)計(jì)劃實(shí)施與控制2.3.2.1采購(gòu)控制基礎(chǔ)工作加強(qiáng)采購(gòu)人員素質(zhì)管理適當(dāng)提升采購(gòu)員工資待遇建立健全采購(gòu)規(guī)章制度，設(shè)置獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制搞好首單采購(gòu)、創(chuàng)造好基礎(chǔ)環(huán)境.企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第88頁(yè)2.3.2.2建立采購(gòu)控制制度建立采購(gòu)預(yù)計(jì)劃制度建立采購(gòu)評(píng)價(jià)制度實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)制度建立請(qǐng)示匯報(bào)制度資金使用制度運(yùn)輸進(jìn)貨控制制度采取公開(kāi)招標(biāo)制度采購(gòu).企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第89頁(yè)企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第90頁(yè)企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第91頁(yè)企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第92頁(yè)第三章

銷售物流管理銷售物流管理客戶關(guān)系管理

企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第93頁(yè)3.1銷售物流管理銷售物流概述銷售物流管理概述銷售物流戰(zhàn)略

企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第94頁(yè)3.1.1銷售物流概述3.1.1.1銷售物流概念銷售物流，又叫做分銷物流(PhysicalDistribution)，是銷售過(guò)程中物流活動(dòng)，是伴隨銷售而進(jìn)行物流活動(dòng)，詳細(xì)是指將產(chǎn)品從下生產(chǎn)線開(kāi)始，經(jīng)過(guò)包裝、裝卸搬運(yùn)、儲(chǔ)存、流通加工、運(yùn)輸、配送，一直到最終送到用戶手中整個(gè)產(chǎn)品實(shí)體流動(dòng)過(guò)程企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第95頁(yè)3.1.1.1銷售物流概念銷售物流內(nèi)容與步驟包含：產(chǎn)品包裝產(chǎn)品儲(chǔ)存貨物運(yùn)輸貨物配送企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第96頁(yè)裝卸搬運(yùn)流通加工物流信息分銷物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)貨物管理物流網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部物流管理.企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第97頁(yè)3.1.1.2分銷物流方式傳統(tǒng)送貨方式配送方式JIT方式VMI方式.企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第98頁(yè)3.1.2銷售物流管理概述1、銷售物流管理概念、任務(wù)和目標(biāo)銷售物流管理是對(duì)于銷售物流活動(dòng)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。詳細(xì)包含：隨時(shí)搜集、掌握和分析市場(chǎng)需求信息銷售物流方式方案，規(guī)劃物流網(wǎng)絡(luò)布局策劃銷售物流總體運(yùn)作方案企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第99頁(yè)設(shè)計(jì)規(guī)劃各個(gè)物流網(wǎng)點(diǎn)、進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方案、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部規(guī)劃（庫(kù)區(qū)規(guī)劃、貨位規(guī)劃等）、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作方案策劃設(shè)計(jì)運(yùn)輸方案、配送方案策劃設(shè)計(jì)庫(kù)存方案策劃設(shè)計(jì)包裝裝卸方案策劃設(shè)計(jì)物流運(yùn)作方案實(shí)施計(jì)劃、辦法.企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第100頁(yè)物流運(yùn)作過(guò)程檢驗(yàn)、監(jiān)督和控制和統(tǒng)計(jì)、總結(jié)物流業(yè)績(jī)檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)和小結(jié)物流人員管理、激勵(lì)物流技術(shù)開(kāi)發(fā)和利用企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第101頁(yè)銷售物流管理目標(biāo)，就是確保銷售物流有效合理地運(yùn)行。既擴(kuò)大市場(chǎng)、提升客戶服務(wù)水平，又降低成本、提升物流工作效率。企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第102頁(yè)2、銷售物流管理應(yīng)考慮原因首先要考慮擴(kuò)大市場(chǎng)努力提升客戶服務(wù)水平努力提升物流工作質(zhì)量努力降低物流成本、提升物流工作效率努力學(xué)習(xí)、開(kāi)發(fā)和利用物流技術(shù)把人原因放在一切工作首位.企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第103頁(yè)3、銷售物流管理步驟計(jì)劃和規(guī)劃、策劃組織和指揮協(xié)調(diào)和控制.企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第104頁(yè)4、銷售物流合理化標(biāo)準(zhǔn)和路徑商物分離標(biāo)準(zhǔn)輸送與配送相結(jié)合體標(biāo)準(zhǔn)制集成化、一體化、共同化、規(guī)模化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、高技術(shù)化標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第105頁(yè)5、銷售物流方案制訂銷售物流方式方案從空間位置移動(dòng)角度看，能夠分為傳統(tǒng)方式自己配送方式委托配送方式按時(shí)化配送方式供給商掌握庫(kù)存送貨方式.企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第106頁(yè)企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第107頁(yè)6、銷售物流方案實(shí)施與控制銷售物流方案制訂以后，就要按照方案要求內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，而且要在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行控制，隨時(shí)發(fā)覺(jué)偏差，采取辦法，糾正偏差。企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第108頁(yè)3.1.3銷售物流戰(zhàn)略自辦分銷物流戰(zhàn)略外包物流戰(zhàn)略配送物流戰(zhàn)略第三方物流戰(zhàn)略JIT送貨戰(zhàn)略VMI送貨戰(zhàn)略無(wú)庫(kù)存分銷戰(zhàn)略.企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第109頁(yè)3.2客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理概述客戶關(guān)系分類管理電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理

企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實(shí)施第110頁(yè)2.2.1客戶關(guān)系管理概述1、客戶關(guān)系管理概念客戶關(guān)系管理，就是企業(yè)與它全部物流客戶之間關(guān)系管理，詳細(xì)包含計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?？蛻粼诜咒N物流學(xué)當(dāng)中，