網(wǎng)絡營銷知識培訓

第六章、網(wǎng)絡營銷6.1網(wǎng)絡營銷知識P796.2搜索引擎營銷P826.3電子郵件營銷P916.4論壇營銷P976.5博客營銷P1016.6第三方電子商務平臺營銷P1056.7網(wǎng)絡廣告P1086.8網(wǎng)絡促銷P1116.9網(wǎng)絡客戶服務P113網(wǎng)絡營銷知識培訓第1頁6.1網(wǎng)絡營銷知識P79一、市場營銷基本概念

市場營銷就是在改變市場環(huán)境中為了滿足消費需求、實現(xiàn)企業(yè)目標商務活動過程，包含市場調研、選擇目標市場、產品開發(fā)、產品定價、渠道選擇、產品促銷、產品儲存和運輸、產品銷售、提供服務等一系列與市場相關企業(yè)業(yè)務經營活動。市場營銷全過程本質是商品交換過程。網(wǎng)絡營銷知識培訓第2頁

市場營銷活動既包含企業(yè)在流通領域內活動，也包含企業(yè)在生產過程產前活動和流經過程結束后售后活動。

消費者或用戶不但是市場營銷活動全過程終點，而且是市場營銷活動全過程起點。網(wǎng)絡營銷知識培訓第3頁二、市場營銷作用和功效:

市場營銷基本作用是：處理生產與消費矛盾，滿足生活消費或生產消費需要。市場營銷功效包含：交換功效、物流功效、便利功效和示向功效等4類。網(wǎng)絡營銷知識培訓第4頁三、市場營銷組合

又稱4Ps組合，包含：1、產品(product)策略2、價格(price)策略3、分銷渠道(place)策略4、促銷(promotion)策略網(wǎng)絡營銷知識培訓第5頁四、網(wǎng)絡營銷概念和特點:

網(wǎng)絡營銷是企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)特征來實現(xiàn)營銷目標一個營銷伎倆，也是電子商務主要組成部分。

與傳統(tǒng)市場營銷相比，網(wǎng)絡營銷展現(xiàn)出跨時空、多媒體、交互式、個牲化、成長性、整合性、超前性、高效性、經濟性、技術性等特點。網(wǎng)絡營銷知識培訓第6頁五、網(wǎng)絡營銷內容

1、網(wǎng)上市場調查2、網(wǎng)上消費者行為分析3、網(wǎng)絡營銷策略制訂4、網(wǎng)上產品和服務策略5、網(wǎng)上價格營銷策略6、網(wǎng)上渠道策略7、網(wǎng)絡促銷策略8、網(wǎng)絡營銷運行與管理網(wǎng)絡營銷知識培訓第7頁六、網(wǎng)絡營銷優(yōu)勢

相對于傳統(tǒng)市場營銷，網(wǎng)絡營銷含有獨特優(yōu)勢，表達在以下幾個方面：1、網(wǎng)絡營銷含有極強互動性，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)全程目標運行管理。2、網(wǎng)絡營銷有利于企業(yè)降低成本費用。3、網(wǎng)絡營銷能夠幫助企業(yè)增加銷售、提升市場擁有率。4、經過互聯(lián)網(wǎng)絡能夠有效地服務于用戶，滿足用戶需求。網(wǎng)絡營銷知識培訓第8頁七、網(wǎng)絡營銷理論

網(wǎng)絡營銷理論基礎依靠于網(wǎng)絡特征和消費者需求改變對網(wǎng)絡營銷重新了解。網(wǎng)絡營銷知識培訓第9頁八、網(wǎng)絡營銷策略：

網(wǎng)絡營銷策略已經由傳統(tǒng)4Ps營銷組合逐步轉向4Ps與4Cs相結合整合營銷組合。4Cs是指：1、用戶需要及欲望(Consumer‘sneed&wants)網(wǎng)絡營銷知識培訓第10頁2、用戶獲取滿意滿足成本（Costtosatisfywantsandneeds）3、用戶購置方便性(Conveniencetobuy)4、與用戶溝通(Communication)網(wǎng)絡營銷知識培訓第11頁6.2搜索引擎營銷P82一、搜索引擎營銷概念和特點：

1、概念

搜索引擎營銷(SEM)，顧名思義，就是利用Google、baidu、雅虎等搜索引擎提升網(wǎng)站流量，提升網(wǎng)站著名度，從而增加銷售量營銷工作。網(wǎng)絡營銷知識培訓第12頁2、特點

(1)搜索引擎營銷與企業(yè)網(wǎng)站關系親密。(2)搜索引擎?zhèn)鬟f信息只發(fā)揮向導作用。(3)搜索引擎營銷是一個用戶主導網(wǎng)絡營銷。(4)搜索引擎營銷能夠實現(xiàn)較高程度定位。(5)搜索引擎營銷需要適應網(wǎng)絡服務環(huán)境發(fā)展改變。網(wǎng)絡營銷知識培訓第13頁二、搜索引擎營銷主要方式：1、搜索引擎登錄

搜索引擎登錄是將你網(wǎng)站手工或使用軟件登錄到目錄搜索引擎。2、搜索引擎優(yōu)化。

搜索引擎優(yōu)化就是針對各種搜索引擎檢索特點，讓網(wǎng)站建設和網(wǎng)頁設計基本要素適合搜索引擎檢索標準，從而取得搜索引擎收錄并在檢索結果中排名靠前。網(wǎng)絡營銷知識培訓第14頁3、搜索引擎關鍵字廣告

搜索引擎關鍵字廣告是指購置搜索引擎關鍵字，使用戶利用關鍵字進行檢索時，在檢索結果頁面會出現(xiàn)與該關鍵字相關廣告內容。4、搜索引擎網(wǎng)頁內容定位

搜索引擎網(wǎng)頁內容定位是指專業(yè)性網(wǎng)站（如博客）與搜索引擎簽署合作協(xié)議后，加入索引擎廣告聯(lián)盟，搜索引擎會將廣告主動推送到這些合作搭檔網(wǎng)站上。網(wǎng)絡營銷知識培訓第15頁6.3電子郵件營銷P91一、電子郵件營銷概念和分類：

1、電子郵件營銷

是在用戶事先許可前提下，經過電子郵件方式向目標用戶傳遞有價值信息一個網(wǎng)絡營銷伎倆。2、電子郵件營銷有三個基本原因：

基于用戶許可經過電子郵件傳遞信息信息對用戶是有價值。網(wǎng)絡營銷知識培訓第16頁二、電子郵件營銷分類1、按照是否經過用戶許可分為：許可電子郵件營銷和未經許可電子郵件營銷。2、按照E-mail地址全部權分為：內部E-mail營銷和外部E-mail營銷，或者叫內部列表和外部列表。網(wǎng)絡營銷知識培訓第17頁3、按照營銷計劃分為：暫時性E-mail營銷和長久E-mail營銷。4、按照E-mail營銷功效分為：用戶關系E-mail營銷、用戶服務E-mail營銷、在線調查E-mail營銷、產品促銷E-mail營銷等。5、按照是否將E-mail營銷資源用于為其它企業(yè)提供服務，E-mail營銷可分為：經營型和非經營型兩類。網(wǎng)絡營銷知識培訓第18頁三、郵件列表概念、類型和特點1、概念

郵件列表英文為“MailingList”，利用它能夠實現(xiàn)郵件批量發(fā)送，即同時向許多加入郵件列表人發(fā)送郵件，郵件內能夠攜帶需要公布各種信息。網(wǎng)絡營銷知識培訓第19頁2、類型分為：

討論型和公告型兩種類型。3、特點

含有信息公布有針對性、信息公布簡單化以及加入方便等特點。網(wǎng)絡營銷知識培訓第20頁四、郵件列表建立方式

郵件列表發(fā)行平臺建立方式有兩種：

一個是建立在企業(yè)自己Web服務器上，實現(xiàn)自主管理；另一個是與郵件列表專業(yè)服務商合作，利用專業(yè)郵件發(fā)行平臺來進行。網(wǎng)絡營銷知識培訓第21頁6.4論壇營銷P97一、論壇營銷概念

論壇營銷就是企業(yè)借助論壇這個網(wǎng)絡平臺，經過文字、圖片、視頻、聲音等公布企業(yè)產品和服務信息，提升自己著名度和影響力，從而讓目標客戶愈加深刻了解企業(yè)產品和服務，最終到達宣傳企業(yè)品牌、加深市場認知度目標。互動是論壇營銷關鍵價值。網(wǎng)絡營銷知識培訓第22頁二、論壇營銷優(yōu)勢

費用低廉、即時溝通、加強與客戶關系、提升企業(yè)著名度三、論壇營銷方法1、促使網(wǎng)友形成互動，增加帖子人氣。2、論壇署名營銷。3、長貼短發(fā)4、換馬甲營銷5、話題營銷網(wǎng)絡營銷知識培訓第23頁6.5博客營銷P101一、博客與博客營銷概念：

博客就是網(wǎng)絡日志（網(wǎng)絡日志），英文單詞為Blog，它是一個個人思想、觀點、知識等在互聯(lián)網(wǎng)上共享。

博客營銷是利用博客這種網(wǎng)絡應用形式開展網(wǎng)絡營銷。與傳統(tǒng)營銷不一樣，博客營銷并不用硬性廣告來“污染”受眾，而是從調功消費者興趣點出發(fā)，經過客戶體驗，讓消費者主動接收，進而成為企業(yè)固定消費群，用這么一個漸進方式到達營銷目標。所以，開展博客營銷基礎是對某個領域知識掌握、學習和有效利用，并經過對知識傳輸?shù)竭_營銷信息傳遞目標。網(wǎng)絡營銷知識培訓第24頁二、博客營銷特點：

博客營銷是一個新型營銷方式，包含傳輸性、靈活性、自主性、可信性和搜索引擎可見性等特點。三、博客營銷價值1、能夠直接帶來潛在用戶。2、能夠降低網(wǎng)站推廣費用。3、使用戶更輕易經過搜索引擎獲取企業(yè)信息。4、博客文章能夠方便地增加企業(yè)網(wǎng)站鏈接數(shù)量。5、能夠更低成本對讀者行為進行研究。6、博客讓營銷人員從被動媒體依賴轉向自主公布信息。網(wǎng)絡營銷知識培訓第25頁6.6第三方電子商務平臺營銷P105（略）網(wǎng)絡營銷知識培訓第26頁6.7網(wǎng)絡廣告P108一、網(wǎng)絡廣告概念：

網(wǎng)絡廣告是指以數(shù)字代碼為載體，采取先進電子多媒體技術設計制作，經過互聯(lián)網(wǎng)廣泛傳輸，含有良好交互功效廣告形式。二、網(wǎng)絡廣告特點：

含有傳輸范圍廣泛、不受時間限制、互動性強、制作簡單、成本低廉、對象確切和易于調整等特點。網(wǎng)絡營銷知識培訓第27頁三、網(wǎng)絡廣告類型：

網(wǎng)絡廣告含有各種形式，其中常見有：旗幟廣告、按鈕廣告、標識廣告、文字廣告、彈出窗口廣告、飛行廣告、豎邊廣告、畫中畫廣告、全屏廣告、分類廣告、對聯(lián)廣告、焦點廣告等若干種。四、網(wǎng)絡廣告定價依據(jù)：

網(wǎng)絡廣告定價受到廣告提供商著名度、廣告類型及幅面大小與位置等幾個原因影響，千人廣告成本(CPM)是比較慣用計算廣告價格技術指標網(wǎng)絡營銷知識培訓第28頁6.8網(wǎng)絡促銷P111一、網(wǎng)絡促銷概念：

網(wǎng)絡促銷是指利用當代化網(wǎng)絡技術向虛擬市場傳遞相關商品和勞務信息，以啟發(fā)需求，引發(fā)消費者購置欲望和購置行為各種潘動。二、網(wǎng)絡促銷特點：

1、網(wǎng)絡促銷是經過網(wǎng)絡技術傳遞商品和勞務存在、性能、功效及特征等信息。2、網(wǎng)絡促銷是在互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬市場上進行。3、互聯(lián)網(wǎng)虛擬市場出現(xiàn)，將全部企業(yè)，不論是大企業(yè)，還是中小企業(yè)，都推向了一個世界統(tǒng)一市場。網(wǎng)絡營銷知識培訓第29頁三、網(wǎng)絡促銷作用：1、傳遞企業(yè)以及產品信息。2、說服和誘導消費者購置。3、樹立企業(yè)產品形象。四、網(wǎng)絡促銷分類：

1、網(wǎng)絡廣告促銷主要實施“推戰(zhàn)略”，其主要功效是將企業(yè)產品推向市場，取得廣大消費者認可。2、網(wǎng)絡站點促銷主要實施“拉戰(zhàn)略”，它是指企業(yè)利用網(wǎng)絡營銷策略擴大自己網(wǎng)絡站點著名度，吸引網(wǎng)上訪問流量，起到樹立企業(yè)形象，宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)產品，保持穩(wěn)定市場份額效果。網(wǎng)絡營銷知識培訓第30頁五、網(wǎng)絡促銷程序：

1、確定網(wǎng)絡促銷對象2、設計網(wǎng)絡促銷內容3、決定網(wǎng)絡促銷組合4、制訂網(wǎng)絡促銷預算方案5、衡量網(wǎng)絡促銷效杲6、網(wǎng)絡促銷過程綜合管理和協(xié)調網(wǎng)絡營銷知識培訓第31頁六、網(wǎng)絡站點推廣方法：

1、網(wǎng)下推銷方法：

主要形式有電視（廣播）廣告、印刷品廣告、經過新聞媒體宣傳、戶外廣告以及其它宣傳方式。2、網(wǎng)上推廣伎倆：

包含搜索引擎推廣、網(wǎng)上廣告、與別站點交換超級鏈接、提供無償服務、發(fā)送電子郵件、討論組(BBS)或新聞組(Newsgroups)宣傳等方法。網(wǎng)絡營銷知識培訓第32頁6.9網(wǎng)絡客戶服務P113一、網(wǎng)絡客戶服務特點：

1、提升了企業(yè)服務成本效益。2、提升了用戶讓渡價值。3、增強了用戶對服務感性認識。4、突破了服務時空限制。5、提升了服務層次。6、增強了用戶在服務中主動性。二、網(wǎng)絡客戶服務內容：

互聯(lián)網(wǎng)帶來一些新工具使企業(yè)能給用戶提供更多、更加好服務，這些服務通常包含產品及服務介紹、用戶（會員）注冊、優(yōu)惠及服務、在線調查、在線投訴、在線（技術）支持培訓、在線交易、交易安全、用戶論壇等內容。網(wǎng)絡營銷知識培訓第33頁三、網(wǎng)絡客戶服務方式：

網(wǎng)上客戶服務包含：客戶自助服務和人工服務兩種基本形式，慣用伎倆包含：FAQ、電子郵件、在線表單、即時信息、論壇、聊天室、網(wǎng)絡小區(qū)等幾個方式。四、網(wǎng)