網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述

第3章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)

3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)建設(shè)3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子支付系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第1頁(yè)3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)極其龐大和復(fù)雜系統(tǒng)，它需要企業(yè)調(diào)感人力、物力和財(cái)力進(jìn)行系統(tǒng)組織、開(kāi)發(fā)和管理。所以，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)研究，必須從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)整體出發(fā)，分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概念及其運(yùn)行，揭示網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)律性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第2頁(yè)3.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)就是基于Intranet(企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng))網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)部系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷支付系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理人員組成執(zhí)行營(yíng)銷任務(wù)總體系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第3頁(yè)3.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)部系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)部系統(tǒng)，它是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過(guò)一定媒介如電線、光纜等將單個(gè)計(jì)算機(jī)按照一定結(jié)構(gòu)連結(jié)起來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)管理軟件統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理下，實(shí)現(xiàn)資源共享網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。依據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，普通可分為局域網(wǎng)(LocalAreaNetwork，LAN)和廣域網(wǎng)(WideAreaNetwork，WAN)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第4頁(yè)3.1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)是指搜集、處理、存放、和傳遞相關(guān)信息，支持組織進(jìn)行營(yíng)銷決議和管理系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)組成：l．內(nèi)部匯報(bào)系統(tǒng)；2．市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)；3．市場(chǎng)營(yíng)銷研究系統(tǒng)；4．市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第5頁(yè)3.1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境系統(tǒng)是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)組成影響各種力量集合。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境系統(tǒng)與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)不一樣，它是由互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境與企業(yè)現(xiàn)實(shí)環(huán)境組成二元環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第6頁(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境系統(tǒng)包含兩個(gè)方面：一是互聯(lián)網(wǎng)所形成直接環(huán)境，二是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷環(huán)境。1、網(wǎng)所形成直接環(huán)境：（1）互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商（3）上網(wǎng)終端

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第7頁(yè)2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷環(huán)境依據(jù)各原因與企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)程度，能夠分為三個(gè)層次。（1）企業(yè)內(nèi)部微觀環(huán)境企業(yè)內(nèi)部微觀環(huán)境是指企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)以外企業(yè)內(nèi)部其它部門(mén)，如企業(yè)最高管層、財(cái)務(wù)部門(mén)、研究部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)等。這些部門(mén)與市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)親密配合，組成企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷完整過(guò)程。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第8頁(yè)（2）企業(yè)外部微觀環(huán)境企業(yè)外部微觀環(huán)境是指從外部直接影響企業(yè)行為者與力量。影響企業(yè)外部微觀環(huán)境原因包含：供給商、中間商或營(yíng)銷中介、用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和公眾。（3）宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境是指影響企業(yè)本身及其外部微觀環(huán)境社會(huì)原因，包含人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等原因。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第9頁(yè)

3.1.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織與管理人員

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式產(chǎn)生主要影響，企業(yè)業(yè)務(wù)流程將依據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求改變進(jìn)行重組。為適應(yīng)業(yè)務(wù)流程改變，企業(yè)必須重新規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)，重新設(shè)置崗位和培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第10頁(yè)3.1.6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)功效

完整包含有營(yíng)銷功效網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)主要包含以下功效：網(wǎng)上銷售、信息公布與溝通、電子單據(jù)傳輸、電子支付與結(jié)算、貨物配送以及完善網(wǎng)上售后服務(wù)。1．網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)基本功效；2．信息公布與溝通。主要是實(shí)現(xiàn)信息公布和與用戶進(jìn)行溝通功效；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第11頁(yè)3．電子單據(jù)傳輸。為確保交易正當(dāng)性、安全性，電子單據(jù)傳輸普通要求保密、安全、可靠，而且能夠作為法律憑證；4．電子支付與結(jié)算、貨物配送。它屬于市場(chǎng)交易完成階段功效；5．網(wǎng)上售后服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第12頁(yè)3.1.7網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和建設(shè)要包括到很多企業(yè)、部門(mén)和步驟，所以系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和建設(shè)必須遵照一定開(kāi)發(fā)方法和建設(shè)步驟。不然，可能因?yàn)樵O(shè)計(jì)、施工、監(jiān)督等問(wèn)題出現(xiàn)，造成推倒重來(lái)嚴(yán)重后果。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第13頁(yè)1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式能夠依據(jù)企業(yè)本身技術(shù)力量和資金情況進(jìn)行選擇，從而選擇適用路徑，利用最少資源，快速建立起系統(tǒng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第14頁(yè)開(kāi)發(fā)方式有以下幾個(gè)：（1）購(gòu)置通用商用系統(tǒng)；（2）自行開(kāi)發(fā)；（3）委托開(kāi)發(fā)；（4）合作開(kāi)發(fā)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第15頁(yè)2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程能夠分為五個(gè)階段：（1）提出項(xiàng)目提議構(gòu)想階段（2）進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段（3）編程階段（4）系統(tǒng)測(cè)試階段（5）實(shí)施與評(píng)價(jià)階段。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第16頁(yè)3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)是在企業(yè)Intranet上建設(shè)含有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功效能連接到Internet上WWW站點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)起著承上啟下作用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第17頁(yè)3.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)規(guī)劃網(wǎng)站規(guī)劃主要內(nèi)容包含：1．明確企業(yè)網(wǎng)站目標(biāo)所謂企業(yè)網(wǎng)站目標(biāo)是指企業(yè)打算利用網(wǎng)站進(jìn)行哪些活動(dòng)。常見(jiàn)企業(yè)網(wǎng)站目標(biāo)有：（1）利用網(wǎng)站，銷售商品（2）宣傳企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)影響，樹(shù)立企業(yè)形象（3）為用戶提供了良好技術(shù)支持和售后服務(wù)（4）向用戶提供溝通渠道，親密用戶關(guān)系（5）搜集市場(chǎng)信息。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第18頁(yè)2．分析網(wǎng)站服務(wù)對(duì)象在確定站點(diǎn)目標(biāo)后，就應(yīng)該確定訪問(wèn)者范圍。要分析主要方面包含：（1）預(yù)期網(wǎng)站主要目標(biāo)受眾地域分布;（2）網(wǎng)站瀏覽者組成情況;（3）網(wǎng)站瀏覽者消費(fèi)行為等。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第19頁(yè)3．確定網(wǎng)站提供信息和服務(wù)在考慮站點(diǎn)目標(biāo)和服務(wù)對(duì)象后，依據(jù)訪問(wèn)者需求規(guī)劃站點(diǎn)結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)信息內(nèi)容，規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮：（1）按照訪問(wèn)者習(xí)慣規(guī)劃站點(diǎn)結(jié)構(gòu)；（2）依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和訪問(wèn)者興趣，規(guī)劃網(wǎng)站信息內(nèi)容和服務(wù)；（3）整合企業(yè)形象，規(guī)劃設(shè)計(jì)站點(diǎn)主頁(yè)格調(diào)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第20頁(yè)4．選擇擬建立網(wǎng)站類型(1)信息型站點(diǎn)；(2)廣告型站點(diǎn)；(3)信息訂閱型站點(diǎn)；(4)在線銷售型站點(diǎn)；(5)客戶服務(wù)型站點(diǎn)；(6)綜合型站點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第21頁(yè)5．網(wǎng)站內(nèi)容確實(shí)定（1）依據(jù)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)確定網(wǎng)站內(nèi)容；（2）依據(jù)用戶信息需要確定網(wǎng)站內(nèi)容；（3）網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該突出用戶，弱化本身。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第22頁(yè)6．確定站點(diǎn)建設(shè)預(yù)算和人員安排在分析站點(diǎn)戰(zhàn)略影響和規(guī)劃好站點(diǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和服務(wù)對(duì)象后，還應(yīng)該對(duì)站點(diǎn)建設(shè)做出詳細(xì)人員安排和預(yù)算。站點(diǎn)建設(shè)必須有組織確保，有專員負(fù)責(zé)，這就是要落實(shí)人員問(wèn)題。站點(diǎn)建設(shè)需要一定資金投人，必須確保預(yù)算資金及時(shí)到位。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第23頁(yè)7．分析網(wǎng)站成本效益站點(diǎn)成本包含使用平臺(tái)(主機(jī)服務(wù)器、網(wǎng)上服務(wù)器、連接硬件設(shè)備和支撐系統(tǒng)軟件)和服務(wù)內(nèi)容(創(chuàng)意及日常設(shè)計(jì)、應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)、日常管理、內(nèi)容版權(quán)等)。在核實(shí)站點(diǎn)成本費(fèi)用時(shí)，還要考慮網(wǎng)站維護(hù)成本。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第24頁(yè)3.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)設(shè)計(jì)1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)應(yīng)該遵照一定標(biāo)準(zhǔn):（1）使用者優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)；（2）通用性標(biāo)準(zhǔn)；（3）內(nèi)容第一標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第25頁(yè)2．網(wǎng)站模式設(shè)計(jì)網(wǎng)站模式設(shè)計(jì)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：（1）統(tǒng)一方便站點(diǎn)導(dǎo)航模式站點(diǎn)導(dǎo)航可使訪問(wèn)者在訪問(wèn)網(wǎng)站某一個(gè)頁(yè)面同時(shí)，經(jīng)過(guò)站點(diǎn)導(dǎo)航鏈接到其它相關(guān)頁(yè)面。為方便訪問(wèn)者訪問(wèn)使用，最好每個(gè)頁(yè)面使用格式相同導(dǎo)航方式。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第26頁(yè)（2）簡(jiǎn)明清楚主頁(yè)規(guī)劃

應(yīng)盡可能保持頁(yè)面靜態(tài)性，不要使用那些不停運(yùn)動(dòng)頁(yè)面元素

統(tǒng)一規(guī)劃，防止出現(xiàn)獨(dú)立網(wǎng)頁(yè)，每一個(gè)頁(yè)面都應(yīng)該含有通向主頁(yè)鏈接位置指示

適當(dāng)控制滾動(dòng)長(zhǎng)頁(yè)面

提供網(wǎng)站導(dǎo)航支持

使用標(biāo)準(zhǔn)鏈接顏色

控制頁(yè)面下載時(shí)間。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第27頁(yè)3．網(wǎng)站平臺(tái)綜合設(shè)計(jì)完整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)需要五種基本平臺(tái)：信息平臺(tái)、制造平臺(tái)、交易平臺(tái)、物流平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)。（1）信息平臺(tái)設(shè)計(jì)（2）交易平臺(tái)設(shè)計(jì)（3）制造平臺(tái)設(shè)計(jì)（4）物流平臺(tái)設(shè)計(jì)與管理（5）服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與管理。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第28頁(yè)4．網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)Web主頁(yè)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意問(wèn)題：（1）提供聯(lián)絡(luò)地址聯(lián)絡(luò)地址包含E-mail地址、電話號(hào)碼、傳真號(hào)碼和通信地址等。（2）加強(qiáng)頁(yè)面內(nèi)容針對(duì)性一個(gè)站點(diǎn)上每一個(gè)頁(yè)面都應(yīng)該完成某一項(xiàng)工作。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第29頁(yè)（3）注意頁(yè)面色彩協(xié)調(diào)在設(shè)計(jì)頁(yè)面時(shí)應(yīng)盡可能防止選擇使頁(yè)面難以閱讀背景顏色，頁(yè)面內(nèi)容色彩應(yīng)該與背景顏色協(xié)調(diào)一致。在編寫(xiě)一個(gè)主頁(yè)后，要事先將其放到各種操作系統(tǒng)、各種瀏覽器環(huán)境中去試用。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第30頁(yè)（4）注意頁(yè)面通用性設(shè)計(jì)主頁(yè)時(shí)應(yīng)充分考慮到不一樣型號(hào)計(jì)算機(jī)和不一樣軟件都能夠訪問(wèn)到網(wǎng)站。為確保通用性，最好是不要采取非標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)。（5）按Web格式設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)許多站點(diǎn)因?yàn)橹苯邮褂昧似渌袷綌?shù)據(jù)，所以有些數(shù)據(jù)無(wú)法用瀏覽器查看。要瀏覽這種格式文件，用戶就不得不先將它們下載過(guò)來(lái)，然后再使用專門(mén)處理程序進(jìn)行瀏覽，這無(wú)法令用戶滿意。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第31頁(yè)（6）注意頁(yè)面圖片使用一是防止使用雷同圖形，二是放到Web主頁(yè)上圖形應(yīng)該盡可能小一些，這么能夠節(jié)約用戶下載時(shí)間。（7）注意頁(yè)面質(zhì)量頁(yè)面設(shè)計(jì)中經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤是拼寫(xiě)和語(yǔ)法錯(cuò)誤。所以，防止這類錯(cuò)誤發(fā)生，將有利于保持網(wǎng)站良好形象。（8）注意網(wǎng)絡(luò)禮儀。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第32頁(yè)5．網(wǎng)站管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)網(wǎng)站管理系統(tǒng)主要是指依據(jù)網(wǎng)站目標(biāo)開(kāi)發(fā)出一些輔助管理系統(tǒng)，如數(shù)據(jù)庫(kù)管理、網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)系統(tǒng)，網(wǎng)站內(nèi)容更新系統(tǒng)和網(wǎng)站跟蹤審計(jì)系統(tǒng)等。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第33頁(yè)3.2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)開(kāi)發(fā)1．站點(diǎn)資料準(zhǔn)備(1)策劃網(wǎng)站整體形象，要統(tǒng)籌安排網(wǎng)頁(yè)格調(diào)和內(nèi)容；(2)企業(yè)介紹、產(chǎn)品資料、圖片、價(jià)格等需要反應(yīng)在網(wǎng)上信息；(3)準(zhǔn)備一些企業(yè)提供增值服務(wù)信息資料，如相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)資料、市場(chǎng)行情信息等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第34頁(yè)2．站點(diǎn)開(kāi)發(fā)工具選擇慣用工具軟件有：主頁(yè)設(shè)計(jì)工具軟件，如微軟FrontPage；圖像處理軟件，如Adobe企業(yè)PhotoShop；聲音、影視處理軟件；交互式頁(yè)面程序設(shè)計(jì)軟件，如微軟ASP開(kāi)發(fā)系統(tǒng)、支持CGIPerl開(kāi)發(fā)系統(tǒng)等。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第35頁(yè)3．域名申請(qǐng)與注冊(cè)所謂域名就是網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上地址，你能夠委托當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)代理申請(qǐng)域名，也能夠直接向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)。申請(qǐng)國(guó)內(nèi)域名，能夠與CNNIC聯(lián)絡(luò)(http：//www．．cn)。申請(qǐng)國(guó)際域名，普通需要委托注冊(cè)（提議委托國(guó)內(nèi)代理機(jī)構(gòu)）。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第36頁(yè)4．選擇服務(wù)器入網(wǎng)方式通常采取建設(shè)專線主機(jī)、托管主機(jī)、虛擬主機(jī)、租用網(wǎng)頁(yè)空間、委托網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商代理等方式：（1）專線主機(jī)（2）托管主機(jī)（3）虛擬主機(jī)（4）租用網(wǎng)頁(yè)空間（5）委托網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商代理。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第37頁(yè)3.2.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)維護(hù)1．網(wǎng)站維護(hù)網(wǎng)站維護(hù)主要內(nèi)容包含：（1）服務(wù)器及相關(guān)軟硬件維護(hù)，確保軟硬件性能良好。對(duì)軟硬件可能出現(xiàn)問(wèn)題要進(jìn)行評(píng)定，制訂出對(duì)應(yīng)處理預(yù)案。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第38頁(yè)（2）數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)更新。尤其需要經(jīng)常維護(hù)是消除失效鏈接。在將每個(gè)鏈接放到主頁(yè)上之前，應(yīng)該對(duì)其有效性進(jìn)行驗(yàn)證，還必須定時(shí)對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)，以確定它們當(dāng)前還有沒(méi)有效。（3）制訂網(wǎng)站維護(hù)相關(guān)要求，將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第39頁(yè)2．網(wǎng)站測(cè)試與推廣（1）網(wǎng)站測(cè)試網(wǎng)站公布前要進(jìn)行細(xì)致周密測(cè)試，以確保正常瀏覽和使用。主要測(cè)試內(nèi)容包含：服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性；程序及數(shù)據(jù)庫(kù)測(cè)試；網(wǎng)頁(yè)兼容性測(cè)試，如瀏覽器、顯示器；所需要進(jìn)行其它測(cè)試。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第40頁(yè)（2）網(wǎng)站推廣站點(diǎn)推廣慣用有方法有：搜索引擎、付費(fèi)廣告、新聞郵件、無(wú)償廣告、加入行業(yè)網(wǎng)站名目，相關(guān)網(wǎng)站排行榜、無(wú)償咨詢服務(wù)、交換鏈接等等

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第41頁(yè)3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子支付系統(tǒng)

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，最關(guān)鍵問(wèn)題是網(wǎng)上資金支付與結(jié)算。電子支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)將使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和銷售、支付連成一個(gè)快速反應(yīng)系統(tǒng)，所以，必須建立完善電子支付系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第42頁(yè)3.3.1電子支付系統(tǒng)概念與特征1．電子支付系統(tǒng)概念電子支付系統(tǒng)是指網(wǎng)上交易當(dāng)事人，包含消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全地處理電子貨幣信息，以償清經(jīng)濟(jì)活動(dòng)參加者在獲取實(shí)物資產(chǎn)、金融資產(chǎn)、信息技術(shù)或服務(wù)等時(shí)所負(fù)擔(dān)債務(wù)。電子支付系統(tǒng)是由提供網(wǎng)上支付服務(wù)中介機(jī)構(gòu)、管理電子貨幣轉(zhuǎn)移法規(guī)以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付技術(shù)伎倆組成系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第43頁(yè)網(wǎng)上電子支付系統(tǒng)包含四個(gè)主要模塊:（1）電子錢(qián)包(e-Wallet)——負(fù)責(zé)客戶端數(shù)據(jù)處理，包含客戶開(kāi)戶信息、貨幣信息及歷史統(tǒng)計(jì)。（2）電子通道(e-Pos)——這里主要指從客戶端電子錢(qián)包到收款銀行網(wǎng)關(guān)之間交易部分，包含商家業(yè)務(wù)操作處理(負(fù)責(zé)商家與客戶交流及訂購(gòu)信息發(fā)出)、銀行業(yè)務(wù)操作處理(負(fù)責(zé)把交易信息直接發(fā)給銀行)、來(lái)往信息保密。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第44頁(yè)（3）電子銀行(e-Bank)——這里電子銀行不是完整意義上電子銀行，而是在網(wǎng)上交易過(guò)程中完成銀行業(yè)務(wù)銀行網(wǎng)關(guān)，包含接收轉(zhuǎn)賬卡、信用卡、電子現(xiàn)金、微電子支付等支付方式；保護(hù)銀行內(nèi)部主機(jī)系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)銀行內(nèi)部統(tǒng)計(jì)管理功效。（4）認(rèn)證機(jī)構(gòu)(CertificateAuthority)——負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)上商家、客戶、收款銀行和發(fā)卡銀行進(jìn)行身份證實(shí)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第45頁(yè)2.電子支付系統(tǒng)特征：（1）電子支付系統(tǒng)采取先進(jìn)技術(shù)經(jīng)過(guò)數(shù)字化流轉(zhuǎn)來(lái)完成信息傳輸，其各種交易所發(fā)生支付都是采取數(shù)字化方式進(jìn)行，它不需要借助任何物理實(shí)體流轉(zhuǎn)；而傳統(tǒng)支付方式則是經(jīng)過(guò)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、票據(jù)轉(zhuǎn)讓及銀行匯兌等物理實(shí)體流轉(zhuǎn)來(lái)完成資金轉(zhuǎn)移。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第46頁(yè)（2）電子支付系統(tǒng)工作環(huán)境基于一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)平臺(tái)(即互聯(lián)網(wǎng))之中，而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉系統(tǒng)中運(yùn)作。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第47頁(yè)（3）電子支付系統(tǒng)使用是最先進(jìn)通信伎倆，而傳統(tǒng)支付使用是傳統(tǒng)通信媒介。電子支付對(duì)軟硬件設(shè)施要求很高，普通要求有聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)、相關(guān)軟件及其它一些配套設(shè)施，而傳統(tǒng)支付則沒(méi)有這么高要求。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第48頁(yè)（4）電子支付系統(tǒng)含有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。用戶只要有一臺(tái)上網(wǎng)微機(jī)，便可足不出戶，在很短時(shí)間內(nèi)完成整個(gè)支付過(guò)程，支付成本僅相當(dāng)于傳統(tǒng)支付幾十分之一，甚至更少。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第49頁(yè)3.3.2電子支付系統(tǒng)類型1．大額支付系統(tǒng)；2．脫機(jī)小額支付系統(tǒng)；3．聯(lián)機(jī)小額支付系統(tǒng)；4.電子貨幣。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第50頁(yè)3.3.3電子支付系統(tǒng)支付方式電子支付方式主要有以下兩大類：一類是電子貨幣類，包含電子現(xiàn)金、和電子信用卡、銀行卡、轉(zhuǎn)賬卡、如智能卡、電話卡等；另一類是電子票據(jù)類，如電子支票、電子賬單等。前者主要用于商家與消費(fèi)者之間小額支付，后一個(gè)主要用于商業(yè)機(jī)構(gòu)之間大額資金結(jié)算。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第51頁(yè)

1．電子貨幣電子貨幣主要有兩種形式：（1）IC卡(電子信用卡、銀行卡、轉(zhuǎn)賬卡智能卡)（2）電子現(xiàn)金。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第52頁(yè)2.電子票據(jù)包含電子支票與電子賬單：（1）電子支票；（2）電子賬單。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第53頁(yè)

本章小結(jié)本章第一節(jié)主要介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概念，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)功效以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。第二節(jié)重點(diǎn)介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)建設(shè)，包含網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)規(guī)劃,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)設(shè)計(jì),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)開(kāi)發(fā),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)維護(hù)。第三節(jié)介紹了電子支付系統(tǒng)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第54頁(yè)習(xí)題一、基本概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)部系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)；電子支付系統(tǒng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)概述第55頁(yè)二、選擇題（包含單項(xiàng)選擇和多項(xiàng)選擇）1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)詳細(xì)包含：（）。A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)部系統(tǒng)B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境系統(tǒng)D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織與管理人員E.以上都不對(duì)2．完整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)需要基本平臺(tái)主要有（）。A.信息平臺(tái)B.制造平臺(tái)C.交易平臺(tái)D.物流平臺(tái)E.服務(wù)平臺(tái)F.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)3．網(wǎng)站管理系統(tǒng)主要是指依據(jù)網(wǎng)站目標(biāo)開(kāi)發(fā)出一些輔助管理系統(tǒng)，包含（）等。A.數(shù)據(jù)庫(kù)管理、網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)系統(tǒng)B.網(wǎng)站內(nèi)容更新系統(tǒng)C.網(wǎng)站跟蹤審計(jì)系統(tǒng)D.網(wǎng)站環(huán)境系統(tǒng)