微視頻調(diào)研報告

PAGEPAGE1XXXX學院本科畢業(yè)論文調(diào)研報告調(diào)研題目:網(wǎng)絡(luò)微視頻營銷模式研究——微視頻用戶滿意度調(diào)查學生姓名:班級/學號:/專業(yè):調(diào)研日期:201年月日—201年月日指導教師:201年月目錄一、引言……………………3二、調(diào)查方案………………3（一）調(diào)研目的…………3（二）調(diào)研內(nèi)容和對象…………………3（三）調(diào)研時間和地點…………………3（四）調(diào)研的方式和方法………………3（五）調(diào)研的資料整理和分析方法……………………3三、數(shù)據(jù)資料整理、統(tǒng)計分析及結(jié)果………4四、結(jié)論與建議………………11五、問卷………………………13

一、引言看視頻可以說早就已經(jīng)成為了現(xiàn)代人主要的日常娛樂消遣的方式，不管是傳統(tǒng)的看電視上五花八門的娛樂節(jié)目或者是在閑暇之余去電影院看電影。視頻可以說早就已經(jīng)無處不在了。然而在伴隨著網(wǎng)絡(luò)的興起，一些傳統(tǒng)的娛樂模式都漸漸的擴展到了網(wǎng)絡(luò)上，并且開始有了一定的發(fā)展。而網(wǎng)絡(luò)微視頻就是這幾年發(fā)展出來的一種新模式。伴隨著網(wǎng)絡(luò)微視頻的發(fā)展，很多企業(yè)看到了一種新型的營銷模式，于是開始探索通過網(wǎng)絡(luò)微視頻的方式來營銷他們的理念和產(chǎn)品，但是營銷的效果似乎并不像傳統(tǒng)的營銷方式那樣讓人滿意。二、調(diào)研方案(一)調(diào)研目的深入了解微視頻營銷的模式。了解消費者對微視頻營銷模式的接受程度和反饋，找出網(wǎng)絡(luò)微視頻營銷現(xiàn)存在的一些問題，分析消費者對于微視頻的觀看習慣。并且結(jié)合消費者對于微視頻的反饋和這些已經(jīng)存在的問題，對營銷模式做出一定的探索。(二)調(diào)研內(nèi)容和對象調(diào)研內(nèi)容：微視頻用戶滿意度（問卷調(diào)查表）調(diào)研對象：網(wǎng)絡(luò)微視頻的用戶，共544人(三)時間安排及調(diào)研地點時間安排：201年月日—201年月日調(diào)研地點：互聯(lián)網(wǎng)(四)調(diào)研的方式和方法本次調(diào)研采用收集資料和調(diào)查問卷相結(jié)合的方式。對網(wǎng)絡(luò)微視頻的觀看者采取信息收集、資料調(diào)查的方法，與消費者的交流則通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布調(diào)查問卷，通過一些問題的詢問來了解他們的看法。(五)調(diào)研資料整理和分析方法本次調(diào)研采用收集資料和調(diào)查問卷相結(jié)合的方式，并通過EXEAL表格數(shù)據(jù)制作來進行資料整理以及分析。三、數(shù)據(jù)資料整理、統(tǒng)計分析及結(jié)果（一）網(wǎng)絡(luò)微視頻歷史情況中國網(wǎng)絡(luò)微視頻呈現(xiàn)出快速發(fā)展態(tài)勢，根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2012年5月，網(wǎng)絡(luò)微視頻用戶覆蓋率達到了96%，用戶規(guī)模首次超越搜索服務(wù)躍居第一，繼時長份額居首后又成為覆蓋最多網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。由于網(wǎng)絡(luò)微視頻成為互聯(lián)網(wǎng)第一大應(yīng)用，市場發(fā)展?jié)摿薮?，并逐漸成為影視內(nèi)容產(chǎn)業(yè)鏈不可缺少的重要一環(huán)。（二）在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的問題網(wǎng)絡(luò)微視頻在近兩年來做出了很大的發(fā)展，但是在發(fā)展的過程中總會出現(xiàn)很多的問題。用戶在觀看的過程中，微視頻相對來說有著很多的不足，用戶也有著一些不滿，總結(jié)為以下幾點：視頻廣告廣告時間偏長。用戶不喜歡廣告插入，為了幾分鐘的微視頻而去等待更長的時間，這導致用戶放棄觀看微視頻。另外就是用戶對微視頻中的一些植入式的廣告不滿，他們覺得廣告太過于明顯，太露骨，插入廣告時太過強硬，讓人會覺得不舒服。有的廣告甚至有點不合時宜。有的用戶會覺得有的廣告是含有消費陷阱的。視頻加載微視頻的加載速度太慢，有時候播放時視頻不流暢，太卡的視頻會讓人產(chǎn)生煩躁感。讓微視頻用戶等待時間太長，這樣的效果會讓用戶感到很不滿。視頻內(nèi)容視頻的內(nèi)容是視頻用戶主要關(guān)注的。這方面的問題主要有：第一在劇情上，劇情太過簡單，內(nèi)容不夠新穎，劇情比較容易會被猜到，有些視頻太過幼稚，缺乏合理性，甚至有些劇情會有些倉促，單薄，不夠完整。第二點在拍攝的畫面上，用戶覺得有的視頻畫面不夠好。視頻的后期處理的不好，導致視覺效果不好。第三點在演員上，有的用戶會對于演員的感受比較在意，他們會覺得，有些微視頻的演員的配音不夠好，演員的演技不夠?qū)I(yè)和完美，演技比較差。視頻好壞不一有的視頻用戶覺得如今在微視頻中，視頻的好壞不一，層次也是不一。有的視頻帶有對社會一些不滿，有的視頻不管是在立意上，還是在題材的幽默和有趣度上都不夠好，有一小部分微視頻存在濫竽充數(shù)的情況，制作粗糙，劇情讓人不明白。對于手機流量隨著科技的進步，有部分用戶已經(jīng)開始習慣用手機的方式來看微視頻，但是他們覺得觀看微視頻對于手機流量會是一個很大挑戰(zhàn)，有的用戶一個月的手機流量都不能滿足看一兩個微視頻，這會導致用戶不能做到隨時隨地地觀看微視頻。（三）調(diào)查問卷結(jié)果分析網(wǎng)絡(luò)微視頻用戶觀看情況用戶觀看網(wǎng)絡(luò)微視頻的經(jīng)歷對于不同的年齡和不同的性別，觀看微視頻的經(jīng)歷是不同的。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果如下：圖一所示，在調(diào)查的544名對象中，有網(wǎng)絡(luò)微視頻觀看經(jīng)歷的有445人，占82%；沒有網(wǎng)絡(luò)微視頻觀看經(jīng)歷的有99人，占18%。由此可見，網(wǎng)絡(luò)微視頻的用戶覆蓋的程度還是很高的。圖一有否觀看網(wǎng)絡(luò)微視頻圖二所示，其中有看過微視頻的男性有207人，占總?cè)藬?shù)的47%，女性238人占總?cè)藬?shù)的53%；沒有看過微視頻的男性35人，占男性總數(shù)的17%，女性64人，占女性總數(shù)的27%。由此可見，男性接觸微視頻的人數(shù)要比女性接觸微視頻的人數(shù)要多，接受的程度也更高。圖二觀看網(wǎng)絡(luò)微視頻性別比例圖三所示，其中在26-30歲中有看過微視頻的人占26-30歲總?cè)藬?shù)的90%；而在15歲以下的人中沒有看過微視頻的人占15歲以下總?cè)藬?shù)的89%。在看微視頻的用戶中，21-30歲的用戶中看微視頻的人占大多數(shù)，15歲以下的用戶看中微視頻的很少?？梢姵赡耆耸怯^看網(wǎng)絡(luò)微視頻的主要用戶，而其中21-30歲的成年人居多。圖三觀看網(wǎng)絡(luò)微視頻性別比例而在那些沒有看過微視頻的人中，其理由主要是他們對微視頻不是很了解，在99個沒有看過微視頻的人中，有64%的人選擇了對微視頻不了解，而只有27%的人和21%人選擇了太忙沒有時間和無趣?？梢娢⒁曨l的發(fā)展還是具有很大的空間的。 網(wǎng)絡(luò)微視頻觀看頻率圖四所示，在看過微視頻的觀眾中觀看微視頻的頻率主要是一周至少兩次，但是每天一次和每天多次的人也都有21%的人。可見已經(jīng)有很多的人成為微視頻的忠誠用戶，但是依然有很多用戶還沒有觀看微視頻的習慣。圖四網(wǎng)絡(luò)微視頻觀看頻率用戶觀看網(wǎng)絡(luò)微視頻的渠道觀看設(shè)備圖五所示，在微視頻用戶中使用電腦觀看微視頻的人有378人，占總?cè)藬?shù)的43%，使用手機觀看微視頻的人有264人，占總?cè)藬?shù)的30%，使用平板電腦觀看微視頻的人有173人，占總?cè)藬?shù)的20%，使用移動電視或傳媒觀看微視頻的人有62人，占總?cè)藬?shù)的7%?？梢娔苡^看到網(wǎng)絡(luò)微視頻的主要渠道是電腦和手機，而通過平板電腦和移動傳媒觀看微視頻的人數(shù)較少。圖五觀看網(wǎng)絡(luò)微視頻的渠道觀看地點表一所示，看微視頻的用戶中有260人（占總?cè)藬?shù)的25.4%）選擇在等待的時候觀看,252人（占總?cè)藬?shù)的24.7%）選擇在乘坐交通工具的時候觀看，而有198人（占總?cè)藬?shù)的19.4%）選擇在上班休息或課間觀看,187人（占總?cè)藬?shù)的18.3%）選擇睡覺前來觀看微視頻，只有73人（占總?cè)藬?shù)的7.1%）、44人（占總?cè)藬?shù)的4.3%）和8人（占總?cè)藬?shù)的0.8%）的人選擇了上課、上班和邊走邊看及其它地點。表一觀看地點等待時（等車、等人、等餐）260乘坐交通工具時（公交車、地鐵、火車）252課間/上班休息時198睡覺前187上課/上班時73邊走邊看44其它8觀看網(wǎng)站表二所示，微視頻的用戶主要會在優(yōu)酷（占總?cè)藬?shù)的21.8%）、土豆（占總?cè)藬?shù)的17.4%）和愛奇藝（占總?cè)藬?shù)的12.6%）上觀看微視頻，而新浪微博（占總?cè)藬?shù)的8.7%）、搜狐視頻（占總?cè)藬?shù)的7.8%）和新浪視頻（占總?cè)藬?shù)的7.4%）緊隨其后，成為觀看微視頻的主要網(wǎng)站，而新浪微博也成為了唯一社交網(wǎng)站類型的網(wǎng)站能夠在視頻類網(wǎng)站中占有一席之地。表二觀看網(wǎng)站優(yōu)酷386土豆308愛奇藝224新浪微博154搜狐視頻138新浪視頻132pptv111騰訊微博100pps82人人網(wǎng)45手機app42cntv27uusee24其它1觀看內(nèi)容表三所示，微電影作為微視頻出現(xiàn)的現(xiàn)象與產(chǎn)品，有378人（占總?cè)藬?shù)的27.3%）選擇其作為觀看內(nèi)容的第一位。而相對于微電影，娛樂節(jié)目（占總?cè)藬?shù)的16.1%）、視頻集錦（占總?cè)藬?shù)的11.7%）和動漫（占總?cè)藬?shù)的11%）也成為了微視頻觀眾的主要產(chǎn)品。表三觀看內(nèi)容微電影378娛樂節(jié)目223視頻集錦162動漫152紀錄短片134電影預(yù)告片134人物訪談104電視預(yù)告片92其它4用戶對網(wǎng)絡(luò)微視頻的感知網(wǎng)絡(luò)微視頻用戶觀看期望程度和滿意程度表四和表五呈現(xiàn)的是網(wǎng)絡(luò)微視頻用戶對于微視頻的期望程度和滿意程度的調(diào)查。假設(shè)非常期望為5，期望為4，一般為3，不期望為2，非常不期望為1。通過加權(quán)分析，視頻內(nèi)容的期望程度加權(quán)分為3.93，視覺效果的期望程度的加權(quán)分為3.87，人員的期望程度的加權(quán)分為3.77；視頻內(nèi)容的滿意程度為3.79，視覺效果的滿意程度為3.73，人員的滿意程度為3.67?？傮w來講，滿意程度的加權(quán)分都低于期望程度的加權(quán)分。可見微視頻的實際效果略低于觀眾的期望程度，有待改進和發(fā)展。表四您在看微視頻之前對視頻內(nèi)容的期望程度期望程度視頻內(nèi)容視覺效果人員非常期望(5)726752期望(4)273261251一般(3)97109131不期望(2)3811非常不期望(1)000加權(quán)平均值3.933.873.77表五網(wǎng)絡(luò)微視頻用戶觀看滿意程度滿意程度視頻內(nèi)容視覺效果人員非常滿意(5)302722滿意(4)298279260一般(3)110130158不滿意(2)795非常不滿意(1)000加權(quán)平均值3.793.733.67網(wǎng)絡(luò)微視頻用戶對廣告的忍受度表六所示，是網(wǎng)絡(luò)微視頻用戶對于廣告的忍受度。假設(shè)無所謂是5，有點在意是4，一般為3，不能忍受為2，非常不能忍受為1。通過加權(quán)平均，微視頻的用戶對于微視頻中廣告長度的忍受度（2.71）低于對于廣告內(nèi)容的忍受度（2.97），可見廣告長度更能影響到用戶對微視頻的選擇。表六網(wǎng)絡(luò)微視頻用戶對廣告的忍受度忍受程度廣告廣告長度無所謂（5）127在意（4）13171一般（3）153187不能忍受（2）129146非常不能忍受（1）2034加權(quán)平均值2.972.71網(wǎng)絡(luò)微視頻的友好性、耐看性、商標關(guān)心度、互動性表七是網(wǎng)絡(luò)微視頻用戶對于視頻的友好性、耐看新、互動性和商標關(guān)心度這四個方面的調(diào)查。假設(shè)非常滿意為5，滿意為4，一般為3，不滿意為2，非常不滿意為1。通過加權(quán)平均，用戶最滿意的是視頻的友好性（3.71），而最不滿意的是商標的關(guān)心度（3.32），可見網(wǎng)絡(luò)微視頻中的植入廣告已經(jīng)不太讓人待見。表七網(wǎng)絡(luò)微視頻友好性、耐看性、商標關(guān)心度、互動性的調(diào)查滿意度友好性耐看性商標關(guān)心度互動性非常滿意（5）25352521滿意（4）270247163223一般（3）147149189180不滿意（2）3146619非常不滿意（1）0022加權(quán)平均值3.713.683.323.54四、結(jié)論與建議通過網(wǎng)絡(luò)微視頻用戶滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)用戶還是能夠去接受微視頻的。微視頻的主要用戶是20~30歲為主的成人，學歷為本科。對于他們所喜歡的微視頻的完整性、耐看性和吸引力都表示出了滿意。但是對于微視頻中出現(xiàn)的冗長的廣告和不相關(guān)的情節(jié)表示出反感。而且對于視頻中的植入性廣告并不太敏感。當然對于好看的微視頻，他們還是比較欣賞的。微視頻用戶會繼續(xù)去看續(xù)集，并且還會帶來口碑效應(yīng)，向他們的親戚朋友作出推薦。當然一些客觀的原因也會影響到微視頻的觀看，例如網(wǎng)速、流量。所以微視頻營銷要主要放在視頻本身的情節(jié)內(nèi)容和合理的營銷運營上，用視頻更好的完整性、互動性、趣味性去吸引客戶。當然其中的用戶定位也是非常重要的，對于合理的用戶作出合理的推廣，才能更人性化地去把我們的東西推薦給客戶，而不是塞給客戶。要提高客戶對微視頻營銷的滿意度，我提出如下建議：（一）企業(yè)應(yīng)該去購買更多貼近企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)文化的視頻內(nèi)容版權(quán)，來爭取獲得消費者對產(chǎn)品或企業(yè)本身更多的關(guān)注。（二）由于微視頻的主要用戶是20~30歲的年輕人，所以能做微視頻營銷的主體應(yīng)該是更加貼近這樣的一個用戶群，對于不符合這樣一個用戶群的產(chǎn)品不適合去做微視頻營銷，特別是對15歲以下的青少年不適合做微視頻營銷。（三）要提高網(wǎng)速和流量，企業(yè)應(yīng)該購買更好的設(shè)備來提高帶寬，來適合手機視頻。

微視頻用戶滿意度調(diào)查尊敬的女士、先生：您好！我們正在進行一項關(guān)于微視頻用戶的滿意度調(diào)查的研究，希望占用您一點時間參加本次調(diào)查。本資料將僅作為學術(shù)研究使用，對所涉及的個人信息將絕對保密。如給您帶來不便，請見諒。非常感謝！微視頻可以在互聯(lián)網(wǎng)中傳播，它的長度短則30秒，長不超過20分鐘，內(nèi)容廣泛，形式多樣，有電影、肥皂劇、記錄短片、娛樂節(jié)目、人物訪談、視頻集錦等，通過、手機、攝像機、DV、MP4等多種終端進行拍攝和播（1）用戶使用情況調(diào)查Q1.您是否看過微視頻？[單選題][必答題]A.是(請?zhí)恋?題) B.否(請?zhí)恋?題)Q2.您從未看過微視頻的原因:[多選題][必答題]A.太忙，沒有時間 B.內(nèi)容無趣 C.不了解微視頻D.其它__________________________________提示：如有其他原因請寫明*填寫完該題，請?zhí)恋?5題。Q3.您看微視頻的頻率：[單選題][必答題]A.每天多次B.每天一次C.一周至少二次D.至少二周一次E.基本不看Q4.您平時會使用哪些設(shè)備看微視頻[多選題][必答題]A.手機B.電腦C.平板電腦D.移動電視或傳媒Q5.您一般在什么場景下會看微視頻？[多選題][必答題]A.等待時（等車、等人、等餐） B.乘坐交通工具時（公交車、地鐵、火車）C.上課/上班時D.課間/上班休息時邊走邊看E.睡覺前F.其它____________________________（提示：如有其它情況請寫明）Q6.對于看微視頻，您使用過以下哪些網(wǎng)站?[多選題][必答題]A.優(yōu)酷B.土豆C.愛奇藝D.PPSE.PPTVF.UUSEEG.搜狐視頻H.新浪視頻I.CNTVG.新浪微博K.騰訊微博L.人人網(wǎng)M.手機APPN.其它_______________________________（提示：如用過其他搜索站點請寫明）Q7.您一般看微視頻會看哪些內(nèi)容？[多選題][必答題]A.動漫B.微電影C.紀錄短片 D.電影預(yù)告片E.電視預(yù)告片 F.娛樂節(jié)目 G.人物訪談 H.視頻集錦I.其它_____________________（提示：如有其他內(nèi)容請寫明）（2）用戶期望Q8.您在看微視頻之前對視頻內(nèi)容的期望程度：[單選題][必答題]A.非常期望B.期望C.一般D.不期望E.非常不期望Q9.您在看微視頻之前對視頻視覺效果的期望：[單選題][必答題]A.非常期望B.期望C.一般D.不期望E.很不期望Q10.您對看過微視頻內(nèi)容的整