管理信息系統(tǒng)(第十章)決策支持系統(tǒng)解析課件

第十章決策支持系統(tǒng)第十章決策支持系統(tǒng)1第一節(jié)決策支持系統(tǒng)DSS的概述DSS的組成DSS應(yīng)用

第一節(jié)決策支持系統(tǒng)DSS的概述2一DSS的概述DSS的產(chǎn)生與發(fā)展DSS的定義DSS與MIS的關(guān)系一DSS的概述DSS的產(chǎn)生與發(fā)展31DSS的產(chǎn)生與發(fā)展管理決策面臨的新挑戰(zhàn)傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)的局限1DSS的產(chǎn)生與發(fā)展管理決策面臨的新挑戰(zhàn)41.1管理決策面臨的新挑戰(zhàn)

◆

決策質(zhì)量的要求更高

隨著技術(shù)的迅速發(fā)展，客戶獲得產(chǎn)品和服務(wù)的渠道更為暢通，客戶的選擇余地更大。同時大規(guī)模生產(chǎn)使得產(chǎn)品出現(xiàn)了供過于求?？蛻舫蔀樽钕∪钡馁Y源。這迫使企業(yè)必須采取“以客戶為中心”的經(jīng)營策略，努力提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

1.1管理決策面臨的新挑戰(zhàn)◆決策質(zhì)量的要求更高

5◆

決策時要考慮的因素更復(fù)雜

隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的加劇，尤其是中國加入WTO之后，無論是否愿意，企業(yè)都將面對全球的競爭者和全球范圍的消費市場。而隨著消費者權(quán)益意識的增強(qiáng)等，又使政府頒布了更詳盡的法令和制度約束企業(yè)的經(jīng)營行為。企業(yè)管理者在進(jìn)行決策時需要考慮更多、更復(fù)雜的制約因素。

1.1管理決策面臨的新挑戰(zhàn)(續(xù))

◆決策時要考慮的因素更復(fù)雜

隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的加6◆

決策速度要求更快

通訊方式的發(fā)展、交通的便利以及金融體系的完善，使企業(yè)更難以長久維持自己的競爭優(yōu)勢。企業(yè)必須不斷地創(chuàng)新，從以規(guī)模取勝轉(zhuǎn)變到以速度取勝。這些都要求管理者能夠迅速做出正確的決策。

1.1管理決策面臨的新挑戰(zhàn)(續(xù))

◆決策速度要求更快

通訊方式的發(fā)展、交通的便利以及7◆

決策失敗的代價更高

企業(yè)中采購、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等方面的聯(lián)系日益緊密，企業(yè)的整個運作系統(tǒng)更加復(fù)雜和精密。某一環(huán)節(jié)的判斷失誤將產(chǎn)生鏈鎖反應(yīng)，造成企業(yè)重大的損失。

1.1管理決策面臨的新挑戰(zhàn)(續(xù))

◆決策失敗的代價更高

企業(yè)中采購、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)81.2傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)的局限◆

分析工作量大

企業(yè)通常的運營系統(tǒng)只能提供面向交易的數(shù)據(jù)，因此，許多管理者要花費80%的時間進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，真正用于決策的時間只有20%。而且對于許多大型企業(yè)，還必須為之配備龐大的專業(yè)分析隊伍。

1.2傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)的局限◆分析工作量大

企業(yè)9◆

分析結(jié)果滯后

由于分析時間過長，經(jīng)理們經(jīng)常無法及時拿到所需的報表，因此貽誤了許多商業(yè)機(jī)會。

1.2傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)的局限(續(xù))◆分析結(jié)果滯后

由于分析時間過長，經(jīng)理們經(jīng)常無法及10◆

無法按照商業(yè)習(xí)慣進(jìn)行分析

傳統(tǒng)的報表只能進(jìn)行簡單的匯總。管理者有時為了分析一個關(guān)鍵的商業(yè)因素，不得不在一大堆打印的報表中前后翻閱，極不方便。

1.2傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)的局限(續(xù))◆無法按照商業(yè)習(xí)慣進(jìn)行分析

傳統(tǒng)的報表只能進(jìn)行簡單11◆

無法進(jìn)行復(fù)雜的分析

管理者經(jīng)常希望能綜合多種因素來分析問題。如，石油價格的上漲、物價指數(shù)的波動對企業(yè)各方面的影響；如果現(xiàn)在采取降價措施，本年度末公司的市場分額、銷售額和贏利是否有所增長？哪些客戶對企業(yè)最關(guān)鍵，他們有什么特征，如何增加他們對企業(yè)的忠誠度等等。

1.2傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)的局限(續(xù))◆無法進(jìn)行復(fù)雜的分析

管理者經(jīng)常希望能綜合多種因素12◆

無法提供關(guān)鍵問題的解決方案

例如，對于大型零售企業(yè)，為了實現(xiàn)最高效率，如何在一個區(qū)域內(nèi)設(shè)立自己的連鎖店？如何制定有效的預(yù)算計劃和現(xiàn)金流計劃？如何防止客戶的流失？傳統(tǒng)的信息技術(shù)無法提供針對這些關(guān)鍵性問題的解決方案。

1.2傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)的局限(續(xù))◆無法提供關(guān)鍵問題的解決方案

例如，對于大型零售企13◆

缺乏量化的衡量指標(biāo)

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和機(jī)構(gòu)的日益復(fù)雜，管理者不能只依賴經(jīng)驗和直覺來評價企業(yè)的整體表現(xiàn)，必須借助一些關(guān)鍵的、量化的指標(biāo)。但通常的MIS系統(tǒng)無法做到這一點。

1.2傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)的局限(續(xù))◆缺乏量化的衡量指標(biāo)

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和機(jī)構(gòu)的日142DSS的定義

DSS（DecisionSupportSystem）即決策支持系統(tǒng)，是在半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策活動過程中，通過人－－機(jī)對話，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問題，探索決策方案，評價、預(yù)測和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計算機(jī)為手段的信息系統(tǒng)。2DSS的定義DSS（DecisionSup153DSS與MIS的關(guān)系

DSS與MIS雖然功能目標(biāo)不同，但它們都是以不同方式，為解決性質(zhì)不同的管理問題提供信息服務(wù)。1)MIS收集、存儲及提供的大量基礎(chǔ)信息是DSS工作的基礎(chǔ)，而DSS使MIS提供的信息在深層次上發(fā)揮更大的作用；2)MIS需要擔(dān)負(fù)起收集、反饋信息的作用，支持DSS執(zhí)行結(jié)果的驗證和分析；3)DSS經(jīng)過反復(fù)使用，逐步明確起來的新的數(shù)據(jù)模式與問題模式，將逐步實現(xiàn)結(jié)構(gòu)化，并納入MIS的工作范圍；4)DSS是MIS的發(fā)展，是管理信息系統(tǒng)向縱深發(fā)展的一個階段。3DSS與MIS的關(guān)系DSS與MIS雖然功能16二DSS的組成DSS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)DSS典型部件二DSS的組成DSS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)171DSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖分析系統(tǒng)部件提出方案選擇最好方案評價方案實現(xiàn)結(jié)果由系統(tǒng)到子系統(tǒng)收集信息內(nèi)源外源DSS輸入接口信息處理器數(shù)據(jù)庫模型方法庫報告數(shù)據(jù)庫查詢模擬結(jié)果DSS情報活動設(shè)計活動選擇活動評價活動DSS輸出接口1DSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖分析系統(tǒng)部件提出方案選擇最好方案評價方182DSS典型部件

用戶數(shù)據(jù)庫模型庫DBMSMBMSDGMS會話接口2DSS典型部件用戶數(shù)據(jù)庫模型庫DBMSMBMSDGM19◆數(shù)據(jù)庫管理子系統(tǒng)

DSS的數(shù)據(jù)庫通常包括在數(shù)據(jù)倉庫中。數(shù)據(jù)倉庫是集成的、面向主題的數(shù)據(jù)庫集合，它是用來支持決策支持功能的，其中每個數(shù)據(jù)單元都不隨時間改變。數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)通常從內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)源中抽取。內(nèi)部數(shù)據(jù)主要來自于組織的交易處理系統(tǒng)。外部數(shù)據(jù)包括行業(yè)數(shù)據(jù)、市場調(diào)查數(shù)據(jù)、人口普查數(shù)據(jù)、國家經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等。2DSS典型部件(續(xù))

◆數(shù)據(jù)庫管理子系統(tǒng)

DSS的數(shù)據(jù)庫通常包括在數(shù)20◆模型庫管理系統(tǒng)

一個包含有財務(wù)、統(tǒng)計、運籌和其它定量模型的軟件包，能夠提供系統(tǒng)的分析能力和合適的軟件管理能力。在模型庫中的模型可以分為戰(zhàn)略性的、策略性的、運營性的等等。模型在模型庫中的存儲方式主要有子程序方式、語句方式、數(shù)據(jù)方式等。說明：四庫結(jié)構(gòu)中的方法庫

2DSS典型部件(續(xù))

◆模型庫管理系統(tǒng)

一個包含有財務(wù)、統(tǒng)計、運籌和21◆用戶界面子系統(tǒng)

用戶與DSS應(yīng)用之間的交流。如交互式界面、報表打印。為了實現(xiàn)組織內(nèi)的信息共享，還應(yīng)包括Intranet/Internet的發(fā)布方式。2DSS典型部件(續(xù))

◆用戶界面子系統(tǒng)

用戶與DSS應(yīng)用之間的交流。22◆用戶

用戶可看作系統(tǒng)的一部分。DSS的用戶主要是企業(yè)各層次的管理者和商業(yè)分析人員。2DSS典型部件(續(xù))

◆用戶

用戶可看作系統(tǒng)的一部分。DSS的用戶主要23三DSS的應(yīng)用企業(yè)對DSS的需求企業(yè)中主要的DSS應(yīng)用DSS的實施三DSS的應(yīng)用企業(yè)對DSS的需求241企業(yè)對DSS的需求哪些狀況下企業(yè)會對DSS產(chǎn)生迫切需求：

1)公司在不穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)形式下運作。2)公司所面臨的國內(nèi)和國外競爭的加劇。3)公司在跟蹤大量業(yè)務(wù)操作時面臨的困難日益增加。4)公司現(xiàn)存的計算機(jī)系統(tǒng)無法支持提高效率、收益率和進(jìn)入可贏利市場等目標(biāo)。

5)信息系統(tǒng)部門無法解決公司需求的多樣性或者管理上特別的查詢；現(xiàn)行的系統(tǒng)不具備商業(yè)分析功能。

1企業(yè)對DSS的需求哪些狀況下企業(yè)會對DSS產(chǎn)生迫切需求：25企業(yè)對DSS的共同需求：1)快速的計算

2)克服人在處理和存儲上的限制

3)認(rèn)知極限

4)削減費用

5)信息支持

6)質(zhì)量支持

7)有助于業(yè)務(wù)流程重組和員工授權(quán)

1企業(yè)對DSS的需求(續(xù))企業(yè)對DSS的共同需求：1企業(yè)對DSS的需求(續(xù))262企業(yè)主要的DSS應(yīng)用◆銷售支持

每日按地區(qū)、部門、銷售員和產(chǎn)品生成銷售情況的匯總，給高級經(jīng)理提供支持。這些報告標(biāo)識了丟失的業(yè)務(wù)、挽回的業(yè)務(wù)和新的業(yè)務(wù)。根據(jù)需要還可以定制額外的周期報表，這些特殊的報表給經(jīng)理提供了比較和趨勢分析，有助于確定問題和機(jī)會。DSS應(yīng)用能夠分析和評價以往產(chǎn)品的銷售，以確定產(chǎn)品成功或失敗的因素。借助DSS，可以利用全公司的數(shù)據(jù)來推測一個決策所隱含的利潤和收入。

2企業(yè)主要的DSS應(yīng)用◆銷售支持

每日按地區(qū)27◆客戶分析和市場研究

利用統(tǒng)計工具來分析每天收集的交易數(shù)據(jù)，以確定各種類型客戶的消費模式，然后采取相應(yīng)的營銷措施。對于重點客戶要提供更好的服務(wù)和更優(yōu)惠的價格策略；對于潛在客戶要進(jìn)行促銷以爭取；對于易流失的客戶要分析原因以挽回。市場研究包括：利用預(yù)測模型分析得出每種產(chǎn)品的增長模式，以便作出終止或者擴(kuò)張某種產(chǎn)品的適當(dāng)決定；企業(yè)品牌和形象的研究，以便提高企業(yè)和品牌的知名度和美譽(yù)度；分析客戶滿意度；市場規(guī)模和潛在規(guī)模的研究等。

2企業(yè)主要的DSS應(yīng)用(續(xù))◆客戶分析和市場研究

利用統(tǒng)計工具來分析每天收28◆財務(wù)分析

按年、月、日或其它自定義周期來進(jìn)行實際費用和花費的比較；審查過去現(xiàn)金流的趨勢，并預(yù)測未來的現(xiàn)金需求量；復(fù)雜項目的預(yù)算計劃和成本分?jǐn)?；整合各分支機(jī)構(gòu)的財務(wù)數(shù)據(jù)，形成正確、一致的財務(wù)報表。2企業(yè)主要的DSS應(yīng)用(續(xù))◆財務(wù)分析

按年、月、日或其它自定義周期來進(jìn)行29◆運籌和戰(zhàn)略計劃

基于資源和時間的限制，來確定最優(yōu)的項目時間表；制定工廠每日的生產(chǎn)計劃；確定大型連鎖機(jī)構(gòu)中分支網(wǎng)點的設(shè)立,如連鎖店、加油站、通訊中繼站等等；協(xié)助制定大規(guī)模資本投資計劃，并計算投資風(fēng)險。2企業(yè)主要的DSS應(yīng)用(續(xù))◆運籌和戰(zhàn)略計劃

基于資源和時間的限制，來確定30◆企業(yè)分析

為了達(dá)到組織的目標(biāo)所必須考慮的因素被稱為關(guān)鍵成功因子(CriticalSuccessFactor,CSF)。CSF是企業(yè)級分析的焦點。這樣的因子可以是戰(zhàn)略性的或者操作性的，主要從三個來源導(dǎo)出：組織性因素、行業(yè)因素和環(huán)境因素。2企業(yè)主要的DSS應(yīng)用(續(xù))◆企業(yè)分析

為了達(dá)到組織的目標(biāo)所必須考慮的因素被31典型的關(guān)鍵性能指標(biāo)贏利能力每個部門、產(chǎn)品和區(qū)域的贏利能力；部門之間、產(chǎn)品之間以及競爭者之間的比較。

財務(wù)流動比率；現(xiàn)金儲備情況；資產(chǎn)負(fù)債分析；投資匯報率。

市場市場份額，廣告分析，產(chǎn)品定價，每周(每天)的銷售結(jié)果，客戶的銷售潛力。

人力資源人員流動率，工作的滿意度。

計劃銷售增長/市場份額分析。

經(jīng)濟(jì)分析市場趨勢，對外貿(mào)易和匯率，行業(yè)趨勢，勞動力成本趨勢

消費者趨勢消費者的信心級別，購買習(xí)慣，人口數(shù)據(jù)典型的關(guān)鍵性能指標(biāo)贏利能力每個部門、產(chǎn)品和區(qū)域的贏利能力；323企業(yè)DSS實施

企業(yè)實施DSS的原則：

◆首先整合內(nèi)部管理

◆建設(shè)出滿足自身