第3章公共關系的價值

第3章公共關系的價值PR2007年10月19日星期五公共關系學第三章公共關系的價值教學目標：正確理解公共關系的基本職能，了解公共關系的功能。教學重點：公共關系的基本職能。課時:42007年10月19日星期五公共關系學第三章公共關系的價值主要內(nèi)容：第一節(jié)公共關系的信息搜集職能第二節(jié)公共關系的決策咨詢職能第三節(jié)公共關系的傳播推廣職能第四節(jié)公共關系的協(xié)調(diào)溝通職能第五節(jié)公共關系功能2007年10月19日星期五公共關系學搜集信息信息信息信息分析加工整理信息信息信息第一節(jié)公共關系的信息搜集職能有序、有用的信息2007年10月19日星期五公共關系學第一節(jié)公共關系的信息搜集職能一、公共關系的信息搜集內(nèi)容（一）公共關系中的形象信息1.產(chǎn)品形象信息：（1）產(chǎn)品的知名度信息（2）產(chǎn)品的美譽度信息2007年10月19日星期五公共關系學2.組織形象信息（1）組織的知名度信息（2）組織的美譽度信息2007年10月19日星期五公共關系學（二）公共關系中的公眾環(huán)境信息1.目標公眾的變化信息顧客的難題（1956）2007年10月19日星期五公共關系學1977年，北京人的服裝驚人的一致2007年，上海人的服裝無一人一樣2007年10月19日星期五公共關系學1988年，清晨，大白菜還沒到，人已排起了長隊2007年，難擋滾滾人潮，車展觀眾期盼開夜場2007年10月19日星期五公共關系學2.社會環(huán)境的動態(tài)信息政治動態(tài)經(jīng)濟金融信息文化科技情報新聞輿論熱點時尚潮流變化2007年10月19日星期五公共關系學二、公共關系信息搜集的渠道

（一）內(nèi)源信息渠道1.正式的信息渠道2.非正式的信息渠道（二）外源信息渠道1.公開的信息渠道2.非公開的信息渠道一張照片背后的巨額利潤2007年10月19日星期五公共關系學三、公共關系信息搜集的意義1.了解公眾，監(jiān)測環(huán)境2.評估效果，分析形象3.預測趨勢，咨詢決策返回2007年10月19日星期五公共關系學第二節(jié)公共關系的決策咨詢職能一、公共關系咨詢的范圍（一）確定目標公眾對象

漫畫：都是靶子———原載古巴《青年論壇》

《環(huán)球時報》

(2001年12月04日第十一版)

哪些是真正的公眾？2007年10月19日星期五公共關系學（二）設計組織的公眾形象2007年10月19日星期五公共關系學（三）制定組織的傳播策略與方案2007年10月19日星期五公共關系學（四）制定公共關系應變對策雀巢“碘超標”危機

2007年10月19日星期五公共關系學二、公共關系咨詢的方式1.為確立決策目標提供咨詢建議2.為決策提供信息服務3.協(xié)助擬定和選擇決策方案4.從公眾關系角度評價決策效果2007年10月19日星期五公共關系學三、公共關系咨詢的作用1.平衡部門利益和整體利益2.平衡近期目標和長遠目標3.平衡組織自身利益與社會公眾利益4.平衡經(jīng)濟效益與社會效益返回2007年10月19日星期五公共關系學第三節(jié)公共關系的傳播推廣職能一、公共關系傳播推廣的任務1.創(chuàng)造輿論，告知公眾2.強化輿論，擴大影響3.引導輿論，控制形象2007年10月19日星期五公共關系學二、公共關系傳播推廣方式1.大眾傳播方式2.公眾傳播方式3.組織傳播方式4.人際傳播方式2007年10月19日星期五公共關系學一級意見領袖消費者q次級意見領袖1次級意見領袖2消費者n消費者1消費者2次級意見領袖3消費者1消費者p消費者m2007年10月19日星期五公共關系學三、公共關系傳播推廣的特點政治思想宣傳主要是做人