4部分-項(xiàng)目范圍管理

1項(xiàng)目范圍管理2啟動(dòng)過(guò)程組規(guī)劃過(guò)程組執(zhí)行過(guò)程組監(jiān)控過(guò)程組收尾過(guò)程組項(xiàng)目整合管理制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控項(xiàng)目工作、實(shí)施整體變更控制結(jié)束項(xiàng)目或階段項(xiàng)目范圍管理收集需求、定義范圍、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)核實(shí)范圍、控制范圍項(xiàng)目時(shí)間管理定義活動(dòng)、排列活動(dòng)順序、沽算活動(dòng)資源、估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間、制定進(jìn)度計(jì)劃控制進(jìn)度項(xiàng)目成本管理估算成本、制定預(yù)算控制成本項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量實(shí)施質(zhì)量保證實(shí)施質(zhì)量控制項(xiàng)目人力資源管理制定人力資源計(jì)劃組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目溝通管理識(shí)別干系人規(guī)劃溝通發(fā)布信息、管理干系人期望報(bào)告績(jī)效項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析、實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目采購(gòu)管理規(guī)劃采購(gòu)實(shí)施采購(gòu)管理采購(gòu)結(jié)束采購(gòu)3主要內(nèi)容范圍管理的概念產(chǎn)品范圍與項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍管理的內(nèi)容收集需求 定義范圍創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) 核實(shí)范圍控制范圍相應(yīng)的方法與工具收集需求的方法訪(fǎng)談、QFD、問(wèn)卷調(diào)查等集思廣益的方法名義小組技術(shù)KJ分析工作分解的方法相應(yīng)文件模板項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)WBSWBS詞典4范圍管理的概念ScopeManagement5產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍產(chǎn)品范圍：刻畫(huà)某項(xiàng)產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的特性（Features）和功能（Functions）。項(xiàng)目范圍：為交付某項(xiàng)具有特定特性和功能的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果所必須完成的工作。以相應(yīng)產(chǎn)品的范圍定義為基礎(chǔ)，但是又不限于產(chǎn)品范圍，如還包括了為實(shí)現(xiàn)這些產(chǎn)品所必要的管理工作。如果一個(gè)項(xiàng)目只是完成一個(gè)（大型）產(chǎn)品的一部分，產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍是交叉關(guān)系。6范圍管理項(xiàng)目范圍的確定和管理影響到項(xiàng)目的整體成功。首先是要做正確的項(xiàng)目（What），其次才是要正確地做項(xiàng)目（How）。項(xiàng)目管理，尤其是大型項(xiàng)目的管理，其最大挑戰(zhàn)就是如何將所有要完成的工作合理分解成易于執(zhí)行、易于監(jiān)控的工作包。范圍管理回答以上問(wèn)題。7項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容—收集需求CollectRequirements8收集和分析市場(chǎng)需求產(chǎn)品的成功仰賴(lài)于對(duì)市場(chǎng)需求的準(zhǔn)確理解客戶(hù)表述的需求有時(shí)不十分準(zhǔn)確不同市場(chǎng)段（MarketSegment）的需求不同移動(dòng)電話(huà)：商務(wù)用戶(hù)、娛樂(lè)用戶(hù)、一般用戶(hù)；不同地區(qū)又有區(qū)別市場(chǎng)需求的時(shí)限性，機(jī)會(huì)之窗稍縱即逝由于資源的限制，必須選擇最關(guān)鍵的功能和特性以滿(mǎn)足客戶(hù)需求和優(yōu)化投資回報(bào)需要一整套收集和分析市場(chǎng)需求的方法9聆聽(tīng)客戶(hù)之聲（VOC）識(shí)別客戶(hù)關(guān)鍵的少數(shù)與次要的多數(shù)帕累托定律：意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在1906年的觀察，80%的財(cái)富在20%的人的手中80%的銷(xiāo)售額來(lái)自20%的客戶(hù)外部客戶(hù)與內(nèi)部客戶(hù)最終客戶(hù)與中間客戶(hù)產(chǎn)品使用者與經(jīng)銷(xiāo)商、代理商隱身客戶(hù)法規(guī)監(jiān)管人、公眾分析、篩選、歸納客戶(hù)需求提煉成產(chǎn)品特性也要聽(tīng)取和參考（潛在）分包商、供應(yīng)商的意見(jiàn)注意隱含的（沒(méi)有直白表述的）客戶(hù)需求10需求收集技術(shù)訪(fǎng)談Interviews使用選擇矩陣確定訪(fǎng)問(wèn)人和被訪(fǎng)人有效利用訪(fǎng)談資源足夠的代表性：不同類(lèi)型的客戶(hù)、不同角色（管理人員、技術(shù)人員等）焦點(diǎn)小組FocusedGroups引導(dǎo)式研討FacilitatedWorkshops例：質(zhì)量功能部署QualityFunctionDeployment(QFD)問(wèn)卷調(diào)查Questionnaires&Surveys更大的覆蓋面觀察Observations包括工作跟蹤與參與者觀察原形Prototypes使干系人有機(jī)會(huì)體驗(yàn)實(shí)物11集思廣益的方法（群體創(chuàng)新技術(shù)）頭腦風(fēng)暴BrainStorming德?tīng)柗萍夹g(shù)DelphiTechnique名義小組技術(shù)NominalGroupTechniqueKJ分析法（親和圖AffinityDiagram）12群體決策技術(shù)一致同意Unanimity絕對(duì)多數(shù)Majority相對(duì)多數(shù)Plurality無(wú)人反對(duì)Consensus獨(dú)斷Dictatorship13名義小組技術(shù)（NGT）方法：確定議題，確定主持人和參與人（6至8人）；每人分別（背對(duì)背）寫(xiě)下他的意見(jiàn)，并由高至低依次排列；主持人要求每人輪流讀出他所列出的排名第一的意見(jiàn)，其他人不做評(píng)論；全部讀完后再輪流讀排名第二的，直到所有人讀完所有的意見(jiàn)；主持人將結(jié)果公示，并聽(tīng)取與會(huì)者的評(píng)論；無(wú)記名投票選出最終的意見(jiàn)清單。14KJ分析法川喜田二郎（KawakitaJiro）首先使用又稱(chēng)親和圖（AffinityDiagram）方法：把寫(xiě)有原始信息的紙條貼在白板或墻上；移動(dòng)紙條，將同類(lèi)信息聚在一起；過(guò)大的組要不要拆分？過(guò)小的能不能合并？對(duì)歸類(lèi)有爭(zhēng)議的可以將紙條復(fù)制；當(dāng)大家都沒(méi)有爭(zhēng)議了，為每組命名。應(yīng)用：將歸納成組的市場(chǎng)需求作進(jìn)一步的分析區(qū)分NUD（新潁、獨(dú)特、困難）和ECO（容易、一般、陳舊）的需求NUD能使你的產(chǎn)品與眾不同15親和圖示例16制定正確的項(xiàng)目需求的原則識(shí)別所有的干系人正確地定義和描述需求區(qū)分必須和希望功能需求、性能需求和設(shè)計(jì)需求建立需求跟蹤矩陣后向：鏈接每一條需求和它的來(lái)源（業(yè)務(wù)需要、機(jī)會(huì)、項(xiàng)目目標(biāo)）前向：鏈接每一條需求到項(xiàng)目范圍（WBS中的可交付成果）、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)（實(shí)現(xiàn)它的子系統(tǒng)、模塊以及測(cè)試策略與案例），鏈接宏觀需求到詳細(xì)需求定義并嚴(yán)格遵循變更控制計(jì)劃并執(zhí)行正式的和非正式的需求檢查與評(píng)審17需求定義常見(jiàn)的問(wèn)題關(guān)鍵干系人未參與制訂需求或被咨詢(xún)需求描述不清晰（存在二義性）需求不完整（暗藏未明確表述的假設(shè)）需求過(guò)分（混淆希望與必須）需求過(guò)細(xì)（混淆需求與設(shè)計(jì)）需求自相矛盾需求多變18需求檢查清單是否完整是否清晰不需另加說(shuō)明是否合理根據(jù)需求可開(kāi)發(fā)出正是用戶(hù)所需要的產(chǎn)品有沒(méi)有有性能指標(biāo)響應(yīng)時(shí)間、吞吐量等是否可行是否穩(wěn)定是否可度量是否可測(cè)試有沒(méi)有任何約束可靠性、可在性指標(biāo)是否現(xiàn)實(shí)是否易于維護(hù)維護(hù)人員參與制訂需求有沒(méi)有安全性需求有沒(méi)有用戶(hù)界面需求外觀、易于使用有沒(méi)有對(duì)規(guī)模的適當(dāng)界定是否過(guò)小、過(guò)大、過(guò)于復(fù)雜19收集需求的依據(jù)、工具與技術(shù)、成果輸入項(xiàng)目章程干系人登記冊(cè)工具與技術(shù)訪(fǎng)談焦點(diǎn)小組會(huì)議引導(dǎo)式研討會(huì)群體創(chuàng)新技術(shù)群體決策技術(shù)問(wèn)卷調(diào)查觀察原形法輸出需求文件需求管理計(jì)劃需求跟蹤矩陣20項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容—定義范圍DefineScope21項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述項(xiàng)目的可交付成果及為制作這些成果所需的活動(dòng)。項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)是項(xiàng)目干系人之間就項(xiàng)目范圍所達(dá)成的共識(shí)。內(nèi)容產(chǎn)品范圍描述（對(duì)將提交的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的特性的詳細(xì)描述）將提交的產(chǎn)品、服務(wù)、成果的驗(yàn)收過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目可交付成果項(xiàng)目邊界（哪些屬于、哪些不屬于項(xiàng)目范圍）項(xiàng)目制約因素（事先約定的預(yù)算、強(qiáng)制性日期、強(qiáng)制性里程碑等）項(xiàng)目假設(shè)條件22項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)模板示例23定義范圍的依據(jù)、工具與技術(shù)、成果輸入項(xiàng)目章程需求文件組織過(guò)程資產(chǎn)工具與技術(shù)專(zhuān)家判斷產(chǎn)品分析備選方案識(shí)別引導(dǎo)式研討輸出項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)需求文件（更新）24項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容—?jiǎng)?chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)CreateWBS（WorkBreakdownStructure)25工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）WBS

是一個(gè)面向可交付成果的層次型結(jié)構(gòu)WBS把項(xiàng)目分解成較小、更便于管理的多項(xiàng)工作每降一層意味著項(xiàng)目工作定義得更詳盡WBS定義了整個(gè)項(xiàng)目的范圍，表示目前已批準(zhǔn)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)所規(guī)定的全部工作未列入WBS的工作將排除在項(xiàng)目范圍之外在WBS最底層的單元叫“工作包”（WorkPackage）26制作WBS的好處提高對(duì)成本、時(shí)間及資源估算的精確度為績(jī)效測(cè)量與控制定義一個(gè)基準(zhǔn)便于進(jìn)行明確的職責(zé)分配制作WBS變更工期拖延成本上升質(zhì)量缺乏保證27WBS示例（一）海南自助游交通活動(dòng)住宿購(gòu)物訂機(jī)票乘機(jī)（去）乘機(jī)（返）預(yù)訂旅館入住退房活動(dòng)計(jì)劃南山大東海按功能分解潛水快艇28WBS示例（二）海南自助游準(zhǔn)備活動(dòng)出發(fā)返回乘機(jī)（去）乘機(jī)（返）預(yù)訂旅館入住退房活動(dòng)計(jì)劃南山大東海按階段分解訂機(jī)票潛水快艇29WBS的特征面向可交付成果每一個(gè)WBS項(xiàng)的工作內(nèi)容是其下一級(jí)各項(xiàng)工作之和每一個(gè)WBS項(xiàng)必須有準(zhǔn)確描述（其核心詞是個(gè)動(dòng)詞）每項(xiàng)工作由一個(gè)人負(fù)責(zé)可以有不同的分解方式以生命期的階段為第一層，可交付成果為第二層以主要可交付成果為第一層以子項(xiàng)目為第一層可以有不同的分解層次無(wú)論如何分解，同一項(xiàng)目最終分解出的工作包應(yīng)大體相同避免工作包過(guò)粗或過(guò)細(xì)是否足夠詳細(xì)以編制成本和歷時(shí)估算？“80人時(shí)（2人周）原則”項(xiàng)目組成員參與WBS的制定過(guò)程30WBS編號(hào)目的：便于提及方法：用多點(diǎn)的數(shù)碼反映WBS結(jié)構(gòu)注意：一個(gè)號(hào)碼一旦使用，永不重用，即使原來(lái)的工作已經(jīng)被刪掉編號(hào)大小與工作順序無(wú)關(guān)海南自助游例7.1交通7.1.1訂機(jī)票7.1.2乘機(jī)（去）7.1.3乘機(jī)（返）7.2住宿……7.3活動(dòng)7.3.1南山7.3.2大東海7.3.2.1潛水7.3.2.2快艇7.3.3亞龍灣……31WBS詞典不是名詞術(shù)語(yǔ)的定義而是為每一個(gè)工作包提供詳盡的背景信息，如編號(hào)工作描述負(fù)責(zé)人/部門(mén)成本估算、工期、人員安排、需要的其他資源質(zhì)量要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)該工作包的緊前與緊后工作包其他信息32建立WBS的方法遵循指導(dǎo)方針美國(guó)國(guó)防部（DoD）的項(xiàng)目范圍說(shuō)明中明確指出項(xiàng)目的WBS類(lèi)比法選取相似項(xiàng)目的WBS作為參考從上至下或從下至上方法33美國(guó)國(guó)防部項(xiàng)目WBS模板之一34類(lèi)比法以前項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)常常被用作新項(xiàng)目的模板相同或類(lèi)似的項(xiàng)目生命周期每個(gè)階段有相同或類(lèi)似的可移交項(xiàng)35自上至下的分解方法確定項(xiàng)目的各主要可交付成果，包括項(xiàng)目管理可以階段為第一層，可交付成果為第二層每個(gè)可交付成果的詳細(xì)程度是否已經(jīng)達(dá)到了足以編制出恰當(dāng)?shù)某杀竞蜌v時(shí)估算并分配給一個(gè)組織單元（部門(mén)或個(gè)人）？是->4，否->3識(shí)別可交付成果的組成部分，對(duì)每一組成部分重復(fù)2每個(gè)組成部分應(yīng)能以切實(shí)的、可校驗(yàn)的語(yǔ)言加以描述對(duì)分解的正確性進(jìn)行校驗(yàn)下一層的元素是否對(duì)于完成上一層工作是必須的且足夠的？每一項(xiàng)元素是否都已被清楚且完整地定義？是->結(jié)束；否->增減或重新定義組成部分，重復(fù)23

2

4

1YNNY36創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的依據(jù)、工具與技術(shù)、成果輸入項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)需求文件組織過(guò)程資產(chǎn)工具與技術(shù)分解輸出工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)詞典范圍基線(xiàn)項(xiàng)目文件（更新）37項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容—核實(shí)范圍VerifyScope38核實(shí)范圍核實(shí)范圍是項(xiàng)目干系人對(duì)已完成的項(xiàng)目范圍及相應(yīng)的可交付成果正式驗(yàn)收的過(guò)程。核實(shí)范圍的手段是檢查，包括測(cè)量、測(cè)試、審查、審計(jì)、巡檢等。如果項(xiàng)目被提前中止，核實(shí)范圍過(guò)程應(yīng)當(dāng)查明并記錄所完成的水平和程度。核實(shí)范圍不同于控制質(zhì)量：核實(shí)范圍主要關(guān)心對(duì)工作結(jié)果的“接受”；控制質(zhì)量主要關(guān)心工作結(jié)果的“正確性”。39核實(shí)范圍的依據(jù)、工具與技術(shù)、成果輸入項(xiàng)目管理計(jì)劃需求文件需求跟蹤矩陣確認(rèn)的可交付成果工具與技術(shù)檢查輸出驗(yàn)收的可交付成果變更請(qǐng)求項(xiàng)目文件（更新）40項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容—控制范圍ControlScope41控制范圍控制范圍是監(jiān)督項(xiàng)目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)、管理范圍基線(xiàn)變更的過(guò)程。包括：確保請(qǐng)求的變更、推薦的改正措施按照整體變更控制過(guò)程進(jìn)行處理；變更不可避免，須與其他控制過(guò)程（進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量控制）結(jié)合起來(lái)；對(duì)造成范圍變更的因素施加影響，并控制這些變更造成的后果。范圍Scope時(shí)間Time成本Cost42范圍蔓延問(wèn)題（ScopeCreep）范圍變更失控導(dǎo)致范圍蔓延根據(jù)Standish公司的調(diào)查，IT

項(xiàng)目成功的十大因素中，有三項(xiàng)與范圍有關(guān)：UserinvolvementMinimizedscopeFirmbasicrequirement失控（Challenged）的十大因素中，前三項(xiàng)是：Lackofuserinput Incompleterequirements&specifica