智慧物流理論考試復(fù)習(xí)題庫大全-下（判斷、案例題匯總）

PAGEPAGE1智慧物流理論考試復(fù)習(xí)題庫大全-下（判斷、案例題匯總）判斷題1.一個商業(yè)模式可以定義一個或多個細分客戶群體。A、正確B、錯誤答案：A2.通知標題須符合“三要素”，即發(fā)文機關(guān)、事由、文種。A、正確B、錯誤答案：A3.出車前，駕駛員要認真做好車輛設(shè)備檢查和行車證件檢查。（）A、正確B、錯誤答案：A4.編寫各類預(yù)案要注意及時更新，避免與各級各類法律法規(guī)、上級主管機構(gòu)的預(yù)案發(fā)生矛盾沖突。（）A、正確B、錯誤答案：A5.2017年中鐵快運和順豐速運聯(lián)手打造的“高鐵極速達”，以打造世界全程速度最快、運行最穩(wěn)、品質(zhì)最優(yōu)的快運服務(wù)產(chǎn)品為目標。這體現(xiàn)了，物流企業(yè)服務(wù)水平的提升需要從時間、服務(wù)人員、場所、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式五個方面來進行。A、正確B、錯誤答案：A6.有強烈的凝聚力和向心力，有共同的創(chuàng)業(yè)目標，能將企業(yè)利益放在第一位，合理的股權(quán)分配，內(nèi)部分工與個人能力的匹配，公平彈性的利益分配機制保證成果共享，這些是組建高效創(chuàng)業(yè)團隊的核心要素。A、正確B、錯誤答案：A7.一條直達路由連續(xù)3個月業(yè)務(wù)量值低于一定水平，這條路由就應(yīng)該關(guān)閉。()A、正確B、錯誤答案：B8.在企業(yè)管理的實踐中，有時并不太嚴格去區(qū)分生產(chǎn)率還是生產(chǎn)效率，而是籠統(tǒng)歸納為生產(chǎn)效率。（）A、正確B、錯誤答案：A9.為指導(dǎo)基層營業(yè)網(wǎng)點做好疫情防控工作，國家郵政局市場監(jiān)管司下發(fā)了《疫情防控期間營業(yè)網(wǎng)點操作規(guī)范（建議版）》，要求各快遞企業(yè)按照地方衛(wèi)生健康等部門要求，結(jié)合本企業(yè)和基層營業(yè)網(wǎng)點實際，細化實化相關(guān)措施，切實做好疫情防控期間營業(yè)網(wǎng)點的寄遞服務(wù)工作，保障企業(yè)員工和人民群眾的生命安全和身體健康。這體現(xiàn)了職業(yè)健康的目的是預(yù)防和保護勞動者免受職業(yè)性有害因素所致的健康影響和危險，使工作適應(yīng)勞動者，促進和保障勞動者在職業(yè)活動中的身心健康和社會福利。A、正確B、錯誤答案：A10.快速營業(yè)場所內(nèi)的煙霧報警器屬于選配裝置。(）A、正確B、錯誤答案：B11.臨近年末，小張在寫2020年倉儲部工作總結(jié)，他需要遵循辦公文書，準確、簡明、樸實、莊重、規(guī)范的寫作要求。A、正確B、錯誤答案：A12.中國陸地總而積約960萬平方千米，是亞洲最大的國家，在世界各國中，僅次于俄羅斯和加拿大，居第三位。（）A、正確B、錯誤答案：A13.變動績效考核是固定績效考核的補充，變動績效考核反映當(dāng)月運行狀態(tài)，而固定績效考核反映考核的完成情況。A、正確B、錯誤答案：B14.設(shè)立物流企業(yè)的第一步是確認公司名字是否可用。A、正確B、錯誤答案：A15.顧客滿意度是一種心理狀態(tài),是一種自我體驗。對這種心理狀態(tài)必須要進行定量界定,否則就無法對顧客滿意度進行評價。()A、正確B、錯誤答案：B16.在物流行業(yè)服務(wù)中，給與客戶最優(yōu)質(zhì)的體驗，提供最高品質(zhì)的服務(wù)，核心是適應(yīng)先進的管理工具。A、正確B、錯誤答案：B17.如果追蹤到快件可能發(fā)生延識，應(yīng)立即向客戶反情,使客戶可以做好應(yīng)對準備。()A、正確B、錯誤答案：A18.收件時效1小時，是指收派業(yè)務(wù)員在收件完成后1小時內(nèi)應(yīng)送達快遞網(wǎng)點。（）A、正確B、錯誤答案：B19.特種作業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定,經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，即可上崗作業(yè)。（）A、正確B、錯誤答案：B20.處理中心延誤率是指段時間內(nèi)處理中心確定延誤的快件與操作的快件總量之比。一般以月為單位統(tǒng)計。(）A、正確B、錯誤答案：A21.在邏輯上，情意度調(diào)查是客戶流失率分析的前因。()A、正確B、錯誤答案：B22.客戶位置離配送據(jù)點的距離遠近、配送據(jù)點到達客戶收貨地點的運輸路徑選擇直接影響到輸送成本。一般情況下，客戶之間的距離越近，而且他們距離配送中心越遠，配送成本往往較低。A、正確B、錯誤答案：B23.思維導(dǎo)圖是用圖表表現(xiàn)大腦思考和產(chǎn)生想法的過程，將大腦內(nèi)部運作的過程進行了內(nèi)化呈現(xiàn)。A、正確B、錯誤答案：B24.快遞客戶是企業(yè)的利潤源泉,要對所有的客戶一視同仁,保證提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（）A、正確B、錯誤答案：B25.快遞網(wǎng)點的整體效率評價反映了員工業(yè)務(wù)水平的高低。(）A、正確B、錯誤答案：B26.保守秘密與誠實守信是矛盾的。（）A、正確B、錯誤答案：B27.倉儲管理員小明在年底撰寫工作總結(jié)時，可以選擇性的將工作中出現(xiàn)的問題忽略，只寫取得的成績。A、正確B、錯誤答案：B28.一般而言，對于商貿(mào)客戶的開發(fā)與維護相比，開發(fā)更重要()A、正確B、錯誤答案：B29.商業(yè)模式畫布是一個視覺化的是商業(yè)模式架構(gòu)和分析工具，它可以幫助企業(yè)進行發(fā)展預(yù)測分析，對商業(yè)模式創(chuàng)新做出戰(zhàn)略規(guī)劃。A、正確B、錯誤答案：A30.分揀線崗位布局的原則是分揀量越大位置越靠后。（）A、正確B、錯誤答案：B31.中小型的處理中心，多采用半自動或人工的生產(chǎn)作業(yè)方式。()A、正確B、錯誤答案：A32.如果簽收時間小于該路由產(chǎn)品規(guī)定的應(yīng)送達時限，則為路由不遵守。(）A、正確B、錯誤答案：B33.企業(yè)客戶的快遞業(yè)務(wù)在總體快遞業(yè)務(wù)中的比例將會越來越高,對快遞企業(yè)的影響也會越來越大。（）A、正確B、錯誤答案：B34.拜訪客戶是建立客戶關(guān)系的第一步，是突破客戶關(guān)系、提升銷售業(yè)績的重要砝碼。A、正確B、錯誤答案：A35.路由按功能可以分為面向處理中心的干、支線路由和面向網(wǎng)點的市內(nèi)路由。（）A、正確B、錯誤答案：B36.安全標志是由安全色、幾何圖形和圖形符號所構(gòu)成，用以表達特定的安全信息。A、正確B、錯誤答案：A37.全自動分揀設(shè)備因效率高,差錯率低,被廣泛應(yīng)用于各快遞企業(yè)。（）A、正確B、錯誤答案：B38.處理中心服務(wù)質(zhì)量指標分為時效類和操作類指標。（）A、正確B、錯誤答案：A39.國家鼓勵快遞企業(yè)和寄件人使用可降解、可重復(fù)利用的環(huán)保包裝材料，鼓勵快遞企業(yè)采取措施回收快件包裝材料。（）A、正確B、錯誤答案：A40.快遞企業(yè)應(yīng)根據(jù)本企業(yè)經(jīng)常發(fā)生的投訴類型制訂有針對的處理流程和解決方案，并給予一線客服人員適當(dāng)授權(quán)，提高一般性投訴處理的效率。()A、正確B、錯誤答案：A41.路由能力，即快遞路由中使用的某型車輛最低能裝載的快件量。()A、正確B、錯誤答案：B42.國內(nèi)快遞運單的實物保存期限宜不少于1年，電子信息保存期限應(yīng)不少于2年。（）A、正確B、錯誤答案：B43.機車是牽引或推送鐵路車輛運行但本身不裝載營業(yè)載荷的自推進車輛，俗稱火車頭。（）A、正確B、錯誤答案：A44.作業(yè)方式是影響分揀質(zhì)量、分揀效率的最大因素。()A、正確B、錯誤答案：A45.質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上有用的產(chǎn)品。一改進產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率就會自動提高，這句話出自美國質(zhì)量管理學(xué)家戴明()A、正確B、錯誤答案：A46.用戶有效申訴是指經(jīng)行業(yè)主管部門消費者申訴中心受理,并確認快遞企業(yè)在服務(wù)過程中存在不當(dāng)服務(wù)責(zé)任的申訴。(）A、正確B、錯誤答案：A47.凡是與現(xiàn)場作業(yè)人員密切相關(guān)的規(guī)章制度、作業(yè)標準，如崗位責(zé)任制、作業(yè)流程圖、操作規(guī)范等，都應(yīng)展示在崗位上。()A、正確B、錯誤答案：A48.校園社區(qū)客戶的需求特點是派件多,寄件少。()A、正確B、錯誤答案：A49.不是客戶投訴越少,企業(yè)的問題就越少。()A、正確B、錯誤答案：A50.快遞企業(yè)在新營電商主要的產(chǎn)品銷售區(qū)域所能提供的快遞產(chǎn)品核心品質(zhì)處于劣勢地位時，這樣的新營電商就不應(yīng)被視作業(yè)務(wù)推介的目標客戶。（）A、正確B、錯誤答案：B51.協(xié)議客戶在客戶承諾履行驗視義務(wù)時，可以不執(zhí)行收寄驗視制度（）A、正確B、錯誤答案：B52.快遞企業(yè)收寄禁寄物品時，按期(中華人民共和國郵政法)的規(guī)定，可以責(zé)令快遞企業(yè)停業(yè)整頓直至吊銷營業(yè)執(zhí)照。（）A、正確B、錯誤答案：A53.職業(yè)道德要隨著環(huán)境的變化而不斷變化，具有良好的適應(yīng)性。（）A、正確B、錯誤答案：B54.信息系統(tǒng)為企業(yè)提供了方便、統(tǒng)一的操作和管理平臺.極大地提高了企業(yè)的經(jīng)營水平和作業(yè)效率。（）A、正確B、錯誤答案：A55.對快遞客戶服務(wù)進行監(jiān)控,可以對快遞服務(wù)過程中有可能引起客戶不滿的部分及時處理,提高客戶滿意度,擴大公司業(yè)務(wù)。（）A、正確B、錯誤答案：A56.顯著高于平均作業(yè)效率的派送區(qū)域，表明該區(qū)域快遞員能力較強，不需要對收派區(qū)域做出調(diào)整。（）A、正確B、錯誤答案：B57.處理中心的主要功能在于通過分揀作業(yè)快速完成快件按既定路由的集散與轉(zhuǎn)運。()A、正確B、錯誤答案：A58.績效考核體系是創(chuàng)業(yè)團隊最重要的體系，一切權(quán)力的下放，組織體系的建立，其最終目的都是為了提升業(yè)務(wù)績效。A、正確B、錯誤答案：B59.對成熟電商開展業(yè)務(wù)推介活動,是為了成為其主要的快遞服務(wù)商。（）A、正確B、錯誤答案：A60.處理場所與外界相通的窗口，通風(fēng)口應(yīng)安裝金屬棚欄.（）A、正確B、錯誤答案：A61.對于快速產(chǎn)品面言核心內(nèi)面是基礎(chǔ)，外延是附加價值。只有做好了核心內(nèi)涵，附加價值才正真有價值。(）A、正確B、錯誤答案：A62.經(jīng)營中國香港、澳門、臺灣快遞業(yè)務(wù)或國際快遞業(yè)務(wù)的組織，其總部及分支機構(gòu)人員總和應(yīng)不低于100人。（）A、正確B、錯誤答案：B63.開通直達路由，最直接的好處就是時效加快，該線路的產(chǎn)品競爭力就會得到很大提升，進而吸引更多的業(yè)務(wù)量，促進件均路由成本的下降。()A、正確B、錯誤答案：A64.單就收派作業(yè)效率而言，就是用最少的資源消耗完成最大量的作業(yè)任務(wù)。()A、正確B、錯誤答案：A65.處理中心未建包率是指應(yīng)該建包未建包,但不包括應(yīng)該直封未直封情況出現(xiàn)的比率。（）A、正確B、錯誤答案：B66.信息經(jīng)過加工就變成了數(shù)據(jù)。以下哪些數(shù)據(jù)（）A、正確B、錯誤答案：B67.供應(yīng)鏈運作過程中，客戶的需求拉動是供應(yīng)鏈中信息流、服務(wù)流、資金流運作的驅(qū)動源。A、正確B、錯誤答案：A68.創(chuàng)新性產(chǎn)品所面臨的市場是非常不確定的，產(chǎn)品的壽命周期也比較短，因此與盈利型供應(yīng)鏈更匹配。A、正確B、錯誤答案：B69.物流管理成本是指一定時期內(nèi)，企業(yè)物流管理部門以及物流作業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的管理費用，具體包括管理人員費用、折舊費、修理費、辦公費、水電費、會議費、差旅費等。A、正確B、錯誤答案：A70.客戶投訴是可避免的。()A、正確B、錯誤答案：B71.同城急送類快件的時效是可以完全保證的。()A、正確B、錯誤答案：B72.各行各業(yè)的職業(yè)道德要求基本一致，沒有差別。（）A、正確B、錯誤答案：B73.準點發(fā)運率和準點到達率一致無法說明預(yù)定的運輸時限是比較合理的。（）A、正確B、錯誤答案：B74.眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團總裁要組織運營部門中層領(lǐng)導(dǎo)參加的運營分析會，總裁辦公室助理小張需要以總裁辦名義撰寫并發(fā)布會議通知。使用“正式指數(shù)”判斷，該文書的得分接近0分，為正式文書。A、正確B、錯誤答案：B75.物流作業(yè)合理化程度的高低，直接決定著物流合理化的水平。物流作業(yè)合理化目標的核心是費用省。A、正確B、錯誤答案：B76.客戶滿意度也稱客戶滿意指數(shù),是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。()A、正確B、錯誤答案：A77.供應(yīng)鏈不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈。A、正確B、錯誤答案：A78.快遞企業(yè)對異常情況的責(zé)任劃分一般是以交接責(zé)任為界的，即交接簽收，責(zé)任轉(zhuǎn)移。（）A、正確B、錯誤答案：A79.發(fā)運業(yè)務(wù)管理除了按計劃做好車輛調(diào)度、發(fā)車頻次和時間管理外，還應(yīng)做好對隨機情況的準備，適當(dāng)保持一定的能力冗余度。()A、正確B、錯誤答案：A80.快遞服務(wù)禮儀包括語言禮儀和非語言禮儀。（）A、正確B、錯誤答案：A81.職業(yè)道德的內(nèi)容與職業(yè)實踐活動相互獨立，要鮮明地表達職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的準則，反映著特定職業(yè)活動對從業(yè)人員行為的道德要求。A、正確B、錯誤答案：B82.快遞客戶投訴處理過程中,要以公司利益為主,與客戶據(jù)理力爭。（）A、正確B、錯誤答案：B83.“六頂思考帽”是英國學(xué)者愛德華?德?博諾博士開發(fā)的一種垂直思維訓(xùn)練模式。A、正確B、錯誤答案：B84.條形碼（又稱條碼）是將線條與空白按照一定的編碼規(guī)則組合起來的符號，用以代表一定的字母、數(shù)字等資料。（）A、正確B、錯誤答案：A85.在一個特定的組織中，決定企業(yè)文化的各種因素發(fā)揮作用的程度不同。A、正確B、錯誤答案：A86.計劃類文書的標題應(yīng)包含“四要素”，即單位名稱、適用時期、內(nèi)容和文種。A、正確B、錯誤答案：A87.例會結(jié)束前應(yīng)進行簡要總結(jié)并抽查例會掌握情況。（）A、正確B、錯誤答案：A88.快遞企業(yè)應(yīng)每年至少組織-次綜合應(yīng)急救援預(yù)案演練或者專項應(yīng)急救援預(yù)案演練,每半年至少組織一次現(xiàn)場處置方案演練。（）A、正確B、錯誤答案：A89.中鐵快運股份有限公司推出的高鐵快運“次晨達”產(chǎn)品是指寄件截單時間為當(dāng)日12:00，送達時間為第二日11:00之前的產(chǎn)品。A、正確B、錯誤答案：B90.具有強烈的凝聚力和向心力，有共同的創(chuàng)業(yè)目標，能將企業(yè)利益放在第一位，合理的股權(quán)分配，內(nèi)部分工與個人能力的匹配，公平彈性的利益分配機制保證成果共享，這些是組建高效創(chuàng)業(yè)團隊的核心要素。A、正確B、錯誤答案：A91.流程分析與優(yōu)化的價值在市場方面，表現(xiàn)為提高流程反應(yīng)速度，有效增強對市場變化的應(yīng)變能力。A、正確B、錯誤答案：A92.凡是競爭對手的快遞網(wǎng)點做得比我們好的地方，我們都要努力超越對方。()A、正確B、錯誤答案：B93.路由能力還可以通過集裝器具和裝卸技術(shù)進行一定程度的改善調(diào)整（）A、正確B、錯誤答案：A94.非語言禮儀包括體態(tài)禮儀、服飾禮儀、儀容禮儀等。（）A、正確B、錯誤答案：A95.我國安全生產(chǎn)法律體系是包含多種法律形式和法律層次的綜合性系統(tǒng)，主要有安全生產(chǎn)法律法規(guī)基礎(chǔ)的憲法規(guī)范、行政法律規(guī)范技術(shù)性法律規(guī)范、程序性法律規(guī)范。A、正確B、錯誤答案：A96.快件品質(zhì)合格率反映了快遞業(yè)務(wù)員的責(zé)任心和業(yè)務(wù)熟悉程度，是安全防控管理的重要指標之一。（）A、正確B、錯誤答案：A97.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是一種高度集權(quán)下的集權(quán)管理體制。A、正確B、錯誤答案：B98.自行車因成本較低，使用靈活，仍是很多快遞企業(yè)大量使用的配送車輛。（）A、正確B、錯誤答案：B99.投訴人對處理結(jié)果不滿意的，快遞企業(yè)應(yīng)告知投訴人可以向郵政管理部門提起申訴或依法通過其他合法途徑主張權(quán)益。()A、正確B、錯誤答案：A100.保價快件是指寄件人按規(guī)定交付保價費，快遞服務(wù)組織對該快件的丟失、損毀、內(nèi)件短少承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的快件。（）A、正確B、錯誤答案：A101.服務(wù)意識是指自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它的內(nèi)涵只包括發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的意識和服務(wù)人員的習(xí)慣兩方面。A、正確B、錯誤答案：B102.處理中心必須嚴控進（總包接收、拆解）、出（發(fā)運）兩個環(huán)節(jié)的異常情況并及時作出處理，避問題總包和快件流入流出處理中心（）A、正確B、錯誤答案：A103.業(yè)務(wù)推介的關(guān)鍵是要把握對客戶和產(chǎn)品的認識。(）A、正確B、錯誤答案：A104.倉庫盤點作業(yè)開始之前不必對盤點場所進行清理。A、正確B、錯誤答案：B105.EN值越大表示一張訂單所訂購的商品的品項數(shù)越少。A、正確B、錯誤答案：B106.創(chuàng)業(yè)計劃書中應(yīng)包括對企業(yè)未來成長與發(fā)展的規(guī)劃。A、正確B、錯誤答案：A107.處理中心發(fā)生人身傷亡的交通事故應(yīng)報告給郵管局（）A、正確B、錯誤答案：A108.對收派區(qū)域進行優(yōu)化時，測算收派業(yè)務(wù)量的一個可行辦法是以道路圍合為單元進行統(tǒng)計。()A、正確B、錯誤答案：A109.快件品質(zhì)合格率是指收寄的快件中含違禁品危險品等不符合快件承運標準的物品的件數(shù)與總件數(shù)之比。(）A、正確B、錯誤答案：B110.發(fā)件漏掃率用于衡量處理人員的操作質(zhì)量。(）A、正確B、錯誤答案：A111.安全色標紅色的含義是禁止和緊急停止，也表示防火。A、正確B、錯誤答案：A112.應(yīng)急預(yù)案的啟動程序一般由綜合預(yù)案規(guī)定。()A、正確B、錯誤答案：A113.處理中心不能越權(quán)對非本環(huán)節(jié)責(zé)任的異常進行處理。（）A、正確B、錯誤答案：A114.商業(yè)計劃書中應(yīng)包括對企業(yè)未來成長與發(fā)展的規(guī)劃。A、正確B、錯誤答案：A115.處理中心錯發(fā)率是指一段時間內(nèi)處理中心確定錯發(fā)的快件與操作的快件總量之比。一般以月為單位統(tǒng)計。(）A、正確B、錯誤答案：A116.辦事公道就是從業(yè)者在從事職業(yè)活動時要立場公正，無論何時何地都要按照同一標準和原則辦事。（）A、正確B、錯誤答案：A117.國際物流是指跨越不同國家或地區(qū)之間的物流活動。A、正確B、錯誤答案：A118.快遞工作主要是“體力活”，不需要技術(shù)含量，所以無須注重工匠精神。（）A、正確B、錯誤答案：B119.中國的快遞服務(wù)是從國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)開始起步的。（）A、正確B、錯誤答案：B120.送貨作業(yè)過程中，駕駛員如遇到各種障礙和意外情況發(fā)生，應(yīng)首先自行解決，無法自行解決的再上報公司。A、正確B、錯誤答案：B121.在危險化學(xué)品保障上粘貼安全標簽，危險化學(xué)品運輸、經(jīng)營過程中附危險化學(xué)品安全技術(shù)說明書，屬于操作控制，而非管理控制。A、正確B、錯誤答案：B122.客戶群體分析，主要分析客戶對于快遞產(chǎn)品的使用習(xí)慣和獲得快遞產(chǎn)品的渠道。（）A、正確B、錯誤答案：A123.充電區(qū)具有易燃易爆等潛在危險.因此充電區(qū)應(yīng)與其他區(qū)城進行物理隔離，并配備防火防物設(shè)備。（）A、正確B、錯誤答案：A124.對任何一個企業(yè)而言,客戶流失都是必然的,企業(yè)可以對客戶流失不予管理（）A、正確B、錯誤答案：B125.處理中心的服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題時，往往可以將處理中心的業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)按照不同的特征指標進行歸類分析。（）A、正確B、錯誤答案：A126.成熟電商與新營電商相比，業(yè)務(wù)推介的難度要小很多。（）A、正確B、錯誤答案：B127.預(yù)防中毒，應(yīng)定期對工作場所空氣中毒物毒性進行監(jiān)測，超標時要采取措施，將其控制在國家職業(yè)衛(wèi)生標準接觸限值以下。A、正確B、錯誤答案：A128.與直接通過國際快遞公司寄遞相比，代理機構(gòu)報給客戶的價格相對較低，與客戶的業(yè)務(wù)對接也較為便利。()A、正確B、錯誤答案：A129.處理中心的作用是通過快件業(yè)務(wù)量規(guī)模的集中來提高運輸時效。()A、正確B、錯誤答案：B130.管現(xiàn)的出發(fā)點基于管理的目標。()A、正確B、錯誤答案：A131.在處理中心的管理實踐中,基于特定目的的數(shù)據(jù)分析工作要更多些。(）A、正確B、錯誤答案：A132.快遞服務(wù)組織應(yīng)具有工商行政管理機關(guān)注冊登記的企業(yè)法人資質(zhì)。（）A、正確B、錯誤答案：A133.作業(yè)成本核算法計算步驟是：確定作業(yè)內(nèi)容、確定資源成本庫、確定作業(yè)動因、確定作業(yè)成本。A、正確B、錯誤答案：A134.反應(yīng)性供應(yīng)鏈戰(zhàn)略強調(diào)快速對需求做出反應(yīng)，所適用的產(chǎn)品是功能性產(chǎn)品。A、正確B、錯誤答案：B135.快遞網(wǎng)點的收派作業(yè)必然要使用或消耗人工、設(shè)備、時間、財物等資源。()A、正確B、錯誤答案：A136.拆解總包時發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少，應(yīng)報告上一環(huán)節(jié)請求查找。()A、正確B、錯誤答案：A137.作業(yè)量是反映各環(huán)節(jié)工作量的總和、作業(yè)強度、作業(yè)能力以及處理中心整體作業(yè)能力的主要指標。()A、正確B、錯誤答案：A138.快遞業(yè)應(yīng)大力弘揚小蜜蜂精神，注重團隊合作，講求奉獻，并且為了更好地為客戶服務(wù)，要有良好的自律精神。（）A、正確B、錯誤答案：A139.隨著手機功能的擴展，很多快遞企業(yè)使用手機作為掃描設(shè)備。（）A、正確B、錯誤答案：A140.熱情服務(wù)、奉獻社會是職業(yè)道德規(guī)范的最高要求。（）A、正確B、錯誤答案：A141.包裝材料是使快件包裝實現(xiàn)機械化、自動化的根本保證。（）A、正確B、錯誤答案：B142.項目目標應(yīng)該是抽象的、可度量的、可達到的、與企業(yè)戰(zhàn)略目標相關(guān)的和有時間限制的。A、正確B、錯誤答案：B143.揀選策略包括分區(qū)、訂單分割、訂單分批、分類四個主要因素，并且這四者之間存在相互關(guān)系。A、正確B、錯誤答案：A144.一般情況下，國家制定的地業(yè)操作方面的規(guī)范要嚴格企業(yè)所制定的規(guī)范()A、正確B、錯誤答案：B145.同一種車型的路由能力在不同目的地上的表現(xiàn)是沒有差異的。（）A、正確B、錯誤答案：B146.穿梭車，又稱AGV小車，可用于各類高密度儲存方式的倉庫、小車通道可設(shè)計任意長，可提高整個倉庫儲存量，在操作時無須叉車駛?cè)胂锏?，安全性更高。A、正確B、錯誤答案：B147.快件品質(zhì)合格率可以客觀地反映快遞企業(yè)的整體質(zhì)量管理水平。（）A、正確B、錯誤答案：B148.無人配送車及快通無人車已經(jīng)廣泛應(yīng)用在快件派送中。（）A、正確B、錯誤答案：B149.一般來說，收業(yè)務(wù)量每天有2個高峰期，一個在1點至12點，另一個在16點至18點，這2個高峰期的業(yè)務(wù)以派件為主（）A、正確B、錯誤答案：B150.航空快遞運輸?shù)暮娇掌髦饕侵革w機。（）A、正確B、錯誤答案：A151.工作筆記的作用只是對工作的總結(jié)。(）A、正確B、錯誤答案：B152.計算機病毒是在計算機運行過程中自動產(chǎn)生的，具有傳染性。（）A、正確B、錯誤答案：B153.項目整體管理包括范圍、進度、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險和采購等幾個方面，這些方面是相互影響與制約的。A、正確B、錯誤答案：A154.快遞企業(yè)不得經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務(wù)，不得寄遞國家機關(guān)公文。（）A、正確B、錯誤答案：A155.常規(guī)路由優(yōu)化，還要考慮線路拆分、線路對開、零擔(dān)并網(wǎng)以及更高級別的網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)籌等方面的問題。（）A、正確B、錯誤答案：B156.小王同學(xué)打算將創(chuàng)業(yè)項目，社區(qū)配送企業(yè)的注冊地址設(shè)為學(xué)校宿舍。A、正確B、錯誤答案：B157.流失率的分析和滿意度調(diào)查的出發(fā)點，應(yīng)該是基于留住老客戶，而不是挽回流失客戶。()A、正確B、錯誤答案：B158.工作總結(jié)的標題包含“四要素”，即單位名稱、適用時期、內(nèi)容和文種。A、正確B、錯誤答案：A159.投訴事宜較為復(fù)雜，涉及方面較多，超出投訴處理人員的能力或權(quán)限時，應(yīng)及時將投訴退回,并告知客戶向郵管部門申訴。()A、正確B、錯誤答案：B160.供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理是指從企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的高度考慮供應(yīng)鏈管理的事關(guān)全局的核心問題，形成對商流、物流、信息流、資金流的科學(xué)統(tǒng)一管理。A、正確B、錯誤答案：A161.工傷保險的保險費用由單位和職工個人共同承擔(dān)。（）A、正確B、錯誤答案：B162.對于一家小型企業(yè)而言，業(yè)務(wù)流程盡管具有層次性，但一個流程幾乎可以涵蓋企業(yè)所有的活動。A、正確B、錯誤答案：B163.快遞企業(yè)對無法投遞的快件，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)自行銷毀。（）A、正確B、錯誤答案：B164.了極少數(shù)非常簡單的公務(wù)文書外，大部分公文寫作前都需要列大綱。A、正確B、錯誤答案：A165.快件延誤率是指沒有按照承諾的時限成行業(yè)標準規(guī)定的時限，送到客戶指定的地址和收件人的快件與應(yīng)派送的快件總件數(shù)之比。(）A、正確B、錯誤答案：A166.為適應(yīng)運營狀況變化進行的人員管理主要體現(xiàn)在數(shù)量、區(qū)域、崗位以及崗位職責(zé)的調(diào)整。()A、正確B、錯誤答案：A167.數(shù)據(jù)分析對網(wǎng)點管理的決策輔助價值就在于，當(dāng)業(yè)務(wù)量指標變化導(dǎo)致其他業(yè)務(wù)指標明顯異常時,可以提醒管理者采取適當(dāng)?shù)拇胧?）A、正確B、錯誤答案：A168.應(yīng)急配送作業(yè)計劃是指配送中心逐日進行實際配送作業(yè)的調(diào)度計劃。A、正確B、錯誤答案：B169.企業(yè)必須依法參加工傷保險.按照相關(guān)標準為從業(yè)人員徽納保險費，將參加工傷保險的有關(guān)情況在本單位內(nèi)公示。（）A、正確B、錯誤答案：A170.創(chuàng)業(yè)團隊的組織體系應(yīng)做到職責(zé)明確的基礎(chǔ)上扁平化組織。A、正確B、錯誤答案：A171.車輛堅持“三檢”,即出車前、行車中、收車后檢視車輛。（）A、正確B、錯誤答案：A172.處理中心的質(zhì)量管理水平通過作業(yè)質(zhì)量指標和服務(wù)質(zhì)量指標來體現(xiàn)。()A、正確B、錯誤答案：A173.快遞服務(wù)禮儀有利于樹立更好的企業(yè)形象,幫助快遞企業(yè)獲得更多客戶。（）A、正確B、錯誤答案：A174.日配送計劃是相對穩(wěn)定的配送業(yè)務(wù)的長期計劃。A、正確B、錯誤答案：B175.溝通只包含口頭語言和書面語言。A、正確B、錯誤答案：B176.在國家的有關(guān)規(guī)定中,有些項目有具體量化指標，而有些項目只有適用性要求,并無明確量在指標，需要企業(yè)根據(jù)文件精神和企業(yè)的實際情況加以確定。(）A、正確B、錯誤答案：A177.路由優(yōu)化經(jīng)驗?zāi)Ｐ椭校ㄟ^確立的經(jīng)驗標準與兩地間的日均業(yè)務(wù)量對比，就可以確定是否開通直達路由以及路由模式和車線選擇。（）A、正確B、錯誤答案：A178.快遞驛站數(shù)量增加是連續(xù)的。（）A、正確B、錯誤答案：B179.矛盾糾紛并不是造成突發(fā)事件發(fā)生的內(nèi)部原因。()A、正確B、錯誤答案：B180.客戶流失率是一個超前性指標。()A、正確B、錯誤答案：B181.工匠精神還包括追求突破，追求革新的創(chuàng)新內(nèi)蘊。()A、正確B、錯誤答案：A182.操作效率指標反映了處理中心作業(yè)各環(huán)節(jié)的操作能力和整體作業(yè)能力。()A、正確B、錯誤答案：A183.一名優(yōu)秀的管理者應(yīng)當(dāng)保持做工作筆記的習(xí)慣。()A、正確B、錯誤答案：A184.安檢機不需要拆包就可以將藏匿于行李、物品以及各類快件中的違禁危險品檢查出來（）A、正確B、錯誤答案：A185.流程處理關(guān)系為并行關(guān)系的，不需要將流程放在同一高度。A、正確B、錯誤答案：B186.上門取件和客戶送來的快件要嚴把驗收關(guān)，查看快件是否屬于禁限寄物品。如果屬于禁服寄物品，應(yīng)在說明情況后禮貌地予以扣下快件,并向有關(guān)部門報告。()A、正確B、錯誤答案：B187.傳統(tǒng)成本核算法對間接費用的核算較為明確，對于直接費用的核算采用分配的方式進行，具有較大的隨意性。而作業(yè)成本核算法的誕生就是基于傳統(tǒng)成本核算對直接費用分配問題的深入思考。A、正確B、錯誤答案：B188.窗口服務(wù)主要服務(wù)環(huán)節(jié)包括收寄、簽收等服務(wù)內(nèi)容。在整個服務(wù)過程中，要保持微笑，使用規(guī)范性語言。（）A、正確B、錯誤答案：B189.物流作業(yè)系統(tǒng)的合理化是指在物流作業(yè)系統(tǒng)整體效果最優(yōu)的前提下，有效整合各分項作業(yè)流程，共同實現(xiàn)物流作業(yè)效果的優(yōu)化。A、正確B、錯誤答案：A190.在制定物流直接人工標準成本時，計件工資的標準工資率就是計件工資單價；如果是計時工資，標準工資率就是單位工時工資，可由標準工資總額除以標準總工時得到。A、正確B、錯誤答案：A191.自我國內(nèi)地寄往港澳臺地區(qū)的快遞屬于國內(nèi)快遞。（）A、正確B、錯誤答案：B192.以加盟方式經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，加盟人無須取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。（）A、正確B、錯誤答案：B193.物流公司員工小張在準備投標文書時，發(fā)現(xiàn)公司不具備招標企業(yè)要求的資質(zhì)。為了完成公司任務(wù)，小張?zhí)摌?gòu)部分資質(zhì)后向招標企業(yè)提交了投標文書。A、正確B、錯誤答案：B194.在上下班途中，受到非本人主要責(zé)任的交通事故或者城市軌道交通運輪渡、火車事故傷害的，不能認定為工傷。()A、正確B、錯誤答案：B195.物流作業(yè)系統(tǒng)的合理化是指在物流作業(yè)系統(tǒng)整體效果最優(yōu)的前提下，有效整合各分項作業(yè)流程，共同實現(xiàn)物流作業(yè)效果的優(yōu)化。A、正確B、錯誤答案：A196.夜間停電時，如果場地備有發(fā)電機，應(yīng)啟動發(fā)電機后做好人員清場工作。()A、正確B、錯誤答案：B197.在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的，應(yīng)認定為工傷。（）A、正確B、錯誤答案：A198.收派區(qū)域之間保持收派業(yè)務(wù)量的相對均衡考慮的就是效率()A、正確B、錯誤答案：B199.總結(jié)應(yīng)當(dāng)用第一人稱寫作。A、正確B、錯誤答案：A200.快遞企業(yè)對禁寄物品，在要求用戶出具相關(guān)部門的安全證明后，可以收寄。（）A、正確B、錯誤答案：B201.創(chuàng)新性產(chǎn)品所面臨的市場是非常不確定的，產(chǎn)品的壽命周期也比較短。A、正確B、錯誤答案：A202.實際盤點過程中，當(dāng)賬面數(shù)與實存數(shù)發(fā)生差異時，應(yīng)采用現(xiàn)貨盤點方式以查清誤差出現(xiàn)的原因。A、正確B、錯誤答案：B203.快遞服務(wù)禮儀在快遞從業(yè)人員的工作過程中主要起輔助作用,在整個服務(wù)過程中作用不大。(）A、正確B、錯誤答案：B204.總包接收發(fā)現(xiàn)發(fā)運路向不正確時，應(yīng)立即將總包盡快退回，以免耽誤再次轉(zhuǎn)運。()A、正確B、錯誤答案：B205.快件處理，包括快件分揀、派送兩個主要環(huán)節(jié)。（）A、正確B、錯誤答案：B206.大型的處理中心，一般采用自動化或智能化的生產(chǎn)方式，沒有必要保留一部分半自動或人工的生產(chǎn)作業(yè)方式。()A、正確B、錯誤答案：B207.讓分揀作業(yè)簡單化、減少分揀用時、提高分揀準確度是分揀作業(yè)改進的終極目標。（）A、正確B、錯誤答案：A208.樞紐處理中心之間一般應(yīng)開通直達路由。()A、正確B、錯誤答案：A209.對收派區(qū)域優(yōu)化時，經(jīng)集體討論通過的規(guī)劃方案，要進行試走。()A、正確B、錯誤答案：A210.企業(yè)擬進入一個新市場時，一般需要進行競爭分析。A、正確B、錯誤答案：A211.記錄的時候盡管一般會有電話錄音，但回放耗時又不太方便，最好的辦法還是用筆或系統(tǒng)當(dāng)場記錄關(guān)鍵點。()A、正確B、錯誤答案：A212.物流項目成本控制對象主要有三種形式，即以物流成本的形成階段作為控制對象、以物流服務(wù)的不同功能作為控制對象、以物流成本的不同項目作為控制對象。A、正確B、錯誤答案：A213.魚骨圖分析法是從人、機、料、法、環(huán)五個方面，將可能造成問題的原因（次要原因）逐級分解，并將原因（主要原因）列于分支線上。A、正確B、錯誤答案：B214.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的有效期為3年。（）A、正確B、錯誤答案：B215.反應(yīng)性供應(yīng)鏈戰(zhàn)略適用于功能性產(chǎn)品。A、正確B、錯誤答案：B216.倉儲主管主要任務(wù)是管理好倉庫，無須參與倉管員培訓(xùn)、績效評價與考核等管理工作。A、正確B、錯誤答案：B217.對于IBM，逐漸剝離了消費級計算機硬件產(chǎn)品的生產(chǎn)，轉(zhuǎn)而將資源和精力集中于商業(yè)咨詢、集成解決方案的提供層面，這是在市場趨勢分析和組織能力匹配的基礎(chǔ)上進行的戰(zhàn)略選擇。A、正確B、錯誤答案：A218.物流行業(yè)職業(yè)道德是判斷物流從業(yè)人員職業(yè)行為優(yōu)劣的基本標準，也是個人道德在職業(yè)生活中的反映。A、正確B、錯誤答案：A219.批量揀選作業(yè)方式彈性較大、臨時性的產(chǎn)能調(diào)整較容易，適合訂單大小差異較大、訂單數(shù)量變化頻繁、有季節(jié)性的商品配送中心。A、正確B、錯誤答案：B220.在處置階段，要求企業(yè)完善應(yīng)急管理機制，做好信息支撐，使各種應(yīng)急資源處于可利用的狀態(tài)。（）A、正確B、錯誤答案：B221.長時間在冷庫工作，由于缺乏有效勞保用品造成的凍傷不屬于法定職業(yè)病。A、正確B、錯誤答案：B222.快遞網(wǎng)點在制定應(yīng)急預(yù)案時，一般要編制綜合預(yù)案和專項預(yù)案。()A、正確B、錯誤答案：A223.人們對于創(chuàng)新內(nèi)涵的理解，存在一些誤區(qū)，這可能不僅會影響個體創(chuàng)新的熱情，更會影響群體創(chuàng)新的能力。A、正確B、錯誤答案：A224.物流系統(tǒng)是由兩個或兩個以上的物流功能單元構(gòu)成的，以完成物流服務(wù)為目的的有機集合體。A、正確B、錯誤答案：A225.單項評議法是對最低價中標的改進，存其優(yōu)化競爭的一面，棄其不能排除惡性競爭的一面，從而達到有序競爭的目的.A、正確B、錯誤答案：A226.按行政區(qū)劃分，河北屬于華東地區(qū)。（華北地區(qū)）（）A、正確B、錯誤答案：B227.(判斷)由于多數(shù)網(wǎng)點實行的是收派分離.所以網(wǎng)點效率指標主要指的是派送指標。（）A、正確B、錯誤答案：B228.從事郵件、快件收寄和安全檢查的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備識別和處禁限寄物品的基本知識。（）A、正確B、錯誤答案：A229.區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)除負責(zé)快件的收取和派送外，還負責(zé)快件的分揀、封發(fā)等工作。（）A、正確B、錯誤答案：B230.快遞服務(wù)是無形的,不能以長期留存的方式保留體驗。()A、正確B、錯誤答案：A231.通過市場調(diào)查獲取信息是數(shù)據(jù)采集的唯一方法。A、正確B、錯誤答案：B232.供應(yīng)鏈戰(zhàn)略運營過程中的戰(zhàn)略采購，實現(xiàn)了供應(yīng)鏈價值增值過程中資源獲得的目標。A、正確B、錯誤答案：A233.發(fā)生重傷或死亡事故的部門要會同安全管理部門等，立即組織搶救傷員和做好現(xiàn)場保護工作()A、正確B、錯誤答案：A234.企業(yè)物流是指從供應(yīng)商到顧客的物流活動。A、正確B、錯誤答案：B235.在準備階段應(yīng)事先做好各種風(fēng)險評估。（）A、正確B、錯誤答案：B236.所有收派工作完成后，一定要辭謝和道別。離開客戶辦公室時，應(yīng)把門輕輕帶上，并與客戶禮貌道別。辦完收寄手續(xù)后就揚長而去，與客戶不進行任何交流或交流態(tài)度不佳。（）A、正確B、錯誤答案：B237.最快的路由是干線路由。()A、正確B、錯誤答案：B238.凍傷已被列入我國職業(yè)病分類與目錄，成為法定職業(yè)病之一。低溫作業(yè)的防護，作業(yè)人員必須穿戴好防寒服、鞋、帽、手套等保暖用品，有條件的最好讓作業(yè)后的工人進行熱水浴。A、正確B、錯誤答案：A239.賬面盤點又稱為實地盤點。A、正確B、錯誤答案：B240.配送中心針對突發(fā)事件需要制定應(yīng)急配送作業(yè)計劃。A、正確B、錯誤答案：A241.客戶滿意度是客戶對其要求明確提出的隱含的或者必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受.是客戶滿足情況的反饋,是對快遞企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)性能的評價。（）A、正確B、錯誤答案：A242.一旦配送作業(yè)計劃被打亂不能按原計劃完成的，計劃人員應(yīng)當(dāng)直接撤銷計劃。A、正確B、錯誤答案：B243.如果快遞企業(yè)的快遞業(yè)務(wù)員冒充收件人虛假簽收,引起的賠償責(zé)任首先由快遞員個人承擔(dān)。(）A、正確B、錯誤答案：B244.客戶流失率，是指客戶的流失數(shù)量與全部消費產(chǎn)品或服務(wù)客戶的數(shù)量的比例。()A、正確B、錯誤答案：A245.企業(yè)應(yīng)當(dāng)收集整理國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)與標準規(guī)范,并建立與之相適應(yīng)的企業(yè)要人生產(chǎn)管理制度。（）A、正確B、錯誤答案：A246.數(shù)據(jù)的序化就是以某字段為關(guān)鍵字段對數(shù)據(jù)進行升序或降序的排序。

（）A、正確B、錯誤答案：A247.自營物流成本包括材料費、人工費、維護費、一般經(jīng)費與設(shè)備折舊經(jīng)費。A、正確B、錯誤答案：B248.退貨品是指被客戶整批退回的未經(jīng)使用的產(chǎn)品。對于退貨品，如檢驗合格后，可以將物品再次入庫，以備下次出庫。A、正確B、錯誤答案：A249.使用魚骨圖分析問題時，要盡可能考慮原因的可控性。()A、正確B、錯誤答案：B250.物流管理的管理對象是物流活動及其他相關(guān)活動，而供應(yīng)鏈管理的管理對象是客戶關(guān)系。A、正確B、錯誤答案：B251.快遞企業(yè)對本單位的安全生產(chǎn)負全面責(zé)任，承擔(dān)安全管理的主體責(zé)任。（）A、正確B、錯誤答案：A252.處理中心應(yīng)有能力對所有可能發(fā)生的異常都設(shè)定處理的流程。（）A、正確B、錯誤答案：B253.對于整批貨物的長途運輸和短途零散客戶的貨物運輸一般不適宜采用甩掛運輸。A、正確B、錯誤答案：A254.WBS簡稱工作分解結(jié)構(gòu)。A、正確B、錯誤答案：A255.快遞企業(yè)日常經(jīng)營活動中，常見的投訴有快件延誤、快件損毀.快件丟失短少等領(lǐng)域以及由此引發(fā)的賠償?shù)葐栴}。()A、正確B、錯誤答案：A256.快遞企業(yè)的小客戶的切換成本低。()A、正確B、錯誤答案：A257.魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)根本原因的分析方法。(）A、正確B、錯誤答案：A258.數(shù)據(jù)按指標歸類整理后的分析模式有兩種，一種是基于特定目的的分析，一種是無特定目的的監(jiān)測。(）A、正確B、錯誤答案：A259.服務(wù)的核心和靈魂是為了維護賣方與買方短期或長期的良好商業(yè)關(guān)系，讓買方對賣方的商業(yè)人格留下真實的、美好的回憶。A、正確B、錯誤答案：A260.新員工人職,安全培訓(xùn)不得少于12學(xué)時，每年安全再培訓(xùn)時間不得少于8學(xué)時。()A、正確B、錯誤答案：A261.優(yōu)質(zhì)高效是快遞服務(wù)的生命線。(）A、正確B、錯誤答案：A262.如果所通知的事項需要被通知的單位盡快知道，可在通知之前加緊急兩字，這就是常見的緊急通知。A、正確B、錯誤答案：A263.服務(wù)就是滿足別人期望和需求的行動、過程及結(jié)果。A、正確B、錯誤答案：A264.信息上間及時率一按時規(guī)范上傳的件數(shù)不規(guī)范上傳快件總件數(shù)。（）A、正確B、錯誤答案：B265.聞危險化學(xué)品的味道時，不應(yīng)該直接用鼻子靠近去聞，而應(yīng)用手輕輕扇動少量氣體到鼻子去聞嗅。()A、正確B、錯誤答案：A266.快遞設(shè)備的技術(shù)先進性是實現(xiàn)快遞現(xiàn)代化所必備的技術(shù)基礎(chǔ)。（）A、正確B、錯誤答案：A267.車輛設(shè)備方面還需考慮的是成本指標，車輛設(shè)備的8均派送量車輛設(shè)備的日均成本，即為該車輛的成本效率指標。(）A、正確B、錯誤答案：A268.供應(yīng)性供應(yīng)鏈戰(zhàn)略強調(diào)快速對需求做出反應(yīng)，所適用的產(chǎn)品是功能性產(chǎn)品。A、正確B、錯誤答案：B269.快遞企業(yè)實際運作中，常用的貨架以重型貨架為主。（）A、正確B、錯誤答案：B270.一般情況下，暫存區(qū)的存放時限為90天。（）A、正確B、錯誤答案：A271.物流企業(yè)作為服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)境界不同，客戶的反應(yīng)和體驗不同，讓客戶驚喜是服務(wù)境界的最高要求。A、正確B、錯誤答案：B272.申訴率是指有效申訴的快件占收寄總件數(shù)之比。（）A、正確B、錯誤答案：A273.“遵紀守法”就是要求快遞從業(yè)人員嚴格遵守國家的各項法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度。（）A、正確B、錯誤答案：A274.魚骨圖中魚尾的位置標明要解決的問題。(）A、正確B、錯誤答案：B275.積極有效地開展客戶投訴處理,可以避免對客戶利益造成損害。()A、正確B、錯誤答案：B276.客戶分類關(guān)鍵在于維度.不同的劃分維度將得出載然不同的結(jié)論，進而直接影響到后續(xù)各項工作,但在推介成本效果上差異不大。()A、正確B、錯誤答案：B277.保障快遞服務(wù)安全的最重要措施是嚴格執(zhí)行三項制度。（）A、正確B、錯誤答案：A278.發(fā)生人身傷亡時，應(yīng)立即現(xiàn)場對受傷人員組織急救。（）A、正確B、錯誤答案：B279.營業(yè)楊所內(nèi)都應(yīng)安裝全面覆站具有紅外夜視功能的視頻監(jiān)控攝像頭。(）A、正確B、錯誤答案：A280.職業(yè)道德從屬于社會的一般道德原則，但它作為道德生活的一個特殊領(lǐng)域，又有著自己的特點。A、正確B、錯誤答案：A281.快遞產(chǎn)品的開發(fā)，一般屬于快遞網(wǎng)點自身的業(yè)務(wù)范圍。（）A、正確B、錯誤答案：B282.按照客戶價值分類,找到最有價值的客戶即關(guān)鍵客戶,是快遞企業(yè)最重要的工作。（）A、正確B、錯誤答案：A283.對于間接為物流作業(yè)消耗的費用，可以將相關(guān)消耗的費用，直接記入物流成本及其對應(yīng)的物流功能成本。A、正確B、錯誤答案：B284.旋轉(zhuǎn)貨架系統(tǒng)與Miniload系統(tǒng)一樣，均是非常成熟的貨到人揀選解決方案，適合存儲大件商品。A、正確B、錯誤答案：B285.面向成熟電商進快遞業(yè)務(wù)推介時，主要依靠產(chǎn)品介紹和短期體驗。(）A、正確B、錯誤答案：B286.網(wǎng)點必須配備x光機對快件進行安檢。（)A、正確B、錯誤答案：B287.辦公文書是國家機關(guān)及企事業(yè)單位在管理活動過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文字材料的統(tǒng)稱，是傳達、貫徹黨和國家的方針、政策，發(fā)布法規(guī)和規(guī)章，實施行政措施和指導(dǎo)意見，商洽工作，匯報情況，交流經(jīng)驗的重要工具。A、正確B、錯誤答案：A288.“有利于企業(yè)獲得環(huán)境標準的認證”是屬于綠色物流宏觀層面的意義。A、正確B、錯誤答案：B289.入庫作業(yè)環(huán)節(jié)中，苫墊材料的選擇只需要考慮物品特性即可。A、正確B、錯誤答案：B290.確定快遞員派送效率的雙因素分析，需要先固定其中一個因素，觀察另一個因素變化引起派送效率的變化程度。兩個因素最后進行疊加分析。(）A、正確B、錯誤答案：A291.職業(yè)道德在現(xiàn)代社會道德規(guī)范體系中具有十分重要的地位。（）A、正確B、錯誤答案：A292.零擔(dān)和快件運輸?shù)闹Ь€運輸，由于運輸量較小道路條件較差，一般不適宜采用甩掛運輸。A、正確B、錯誤答案：A簡答題（總共2題）1.眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團某綜合服務(wù)部2020年11月份主要服務(wù)于樂業(yè)、敬業(yè)兩家電商集團。11月份物流總成本、資源成本庫和兩客戶訂單及占用資源表如表2、表3、表4所示。表2物流總成本支付形態(tài)支付明細相關(guān)費用維護費固定資產(chǎn)折舊120000維修保養(yǎng)費40000人工費綜合服務(wù)部員工（12人）60000材料費材料費20000一般經(jīng)費辦公費10000水電費10000合計260000表3資源成本庫費用訂單處理質(zhì)量檢驗貨物出入庫倉儲管理合計人工費1000015000150002000060000折舊費10000200004000050000120000維修費200014000140001000040000材料費500050005000500020000辦公費300020002000300010000水電費200020002000400010000合計32000580007800092000260000表4客戶訂單及占用資源表項目（單元）樂業(yè)敬業(yè)合計月訂單總數(shù)（份）10000600016000質(zhì)量檢驗次數(shù)（次）6004001000貨物進出庫總工時（小時）10005001500租賃倉庫面積（平方米）130001000023000根據(jù)背景資料請完成以下任務(wù)：1）判斷題①使用作業(yè)成本核算法的第一步是確定成本動因。（）（1分）②在作業(yè)成本核算法中，作業(yè)動因需要量化。（）（1分）（2）請從備選項中選出最適合的成本動因，填入對應(yīng)的空格。（每空1分，共4分）表5作業(yè)動因表作業(yè)成本動因訂單處理（）質(zhì)量檢驗（）貨物進出庫（）倉儲管理（）A.人工工時B.檢驗次數(shù)C.訂單數(shù)量D.租賃倉庫面積（3）使用作業(yè)分配系數(shù)計算公式，計算并填寫作業(yè)分配系數(shù)表。（每空0.5分，共14分）（填寫在表6和表7的括號內(nèi)）表6作業(yè)分配系數(shù)表作業(yè)訂單處理貨物驗收貨物進出庫倉儲管理合計作業(yè)成本32000（58000）7800092000260000作業(yè)量16000（1000）（1500）（23000）作業(yè)分配系數(shù)2（58）（52）（4）表7客戶實際服務(wù)成本表作業(yè)作業(yè)分配系數(shù)實際耗用成本動因數(shù)實際成本樂業(yè)敬業(yè)樂業(yè)敬業(yè)訂單處理2（10000）（6000）（20000）（12000）質(zhì)量檢驗（58）（600）（400）（34800）（23200）貨物進出庫（52）（1000）（500）（52000）（26000）倉儲管理（4）（13000）（10000）（52000）（40000）合計（158800）（101200）總計260000答案：1.錯對2.CBAD2.2020年11月，眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團根據(jù)業(yè)務(wù)需要，擬將飛達公司（下稱客戶）北京至西安、重慶的干線運輸業(yè)務(wù)中的部分業(yè)務(wù)外包，特擬定了招標公告如表1所示。假設(shè)你是飛躍物流公司市場人員從眾物智聯(lián)公司客戶處獲知招標信息，請完成后續(xù)任務(wù)。（題目信息僅供測試之用，不具有真實意義）表1眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團招標公告眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團2021年度公路運輸服務(wù)招標項目一、首頁內(nèi)容眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團2021年度公路運輸物流服務(wù)供應(yīng)商招標文件招標單位：眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團招標時間：2020年12月1日—2020年12月15日招標地點：北京市通州區(qū)眾物智聯(lián)物流基地二、投標邀請眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團，成立于2001年，注冊資金2億元，公司定位：全國最有影響力的合約物流“領(lǐng)頭羊”。公司以華北區(qū)域為核心輻射，以合約型快速消費品標準化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化倉儲、運輸、配送運營服務(wù)為主業(yè)，逐步創(chuàng)新滲透上游高端產(chǎn)品貿(mào)易領(lǐng)域和下游核心物流資源的平臺建設(shè)和整合，從而實現(xiàn)提供供應(yīng)鏈綜合價值性服務(wù)。眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團2020年12月1日三、公路運輸物流合作招標公告眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團于2020年12月1日-2020年12月15日對2021年度項目相關(guān)發(fā)貨區(qū)域公路運輸業(yè)務(wù)進行公開招標。現(xiàn)就招標有關(guān)事宜予以公告，竭誠歡迎符合要求的物流服務(wù)供應(yīng)商參加投標。招標項目相關(guān)信息:(1)運輸對象為：食品，規(guī)格外包裝(2)運輸線路為：始發(fā)地：北京目的地：西安、重慶2.投標資格要求(1)物流項目投標人注冊資本不得少于人民幣200萬元。(2)須有兩年以上的運輸經(jīng)驗，提供國家核準頒發(fā)并至今有效的可經(jīng)營公路/鐵路運輸業(yè)務(wù)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《道路運輸經(jīng)營許可證》等所要求的資質(zhì)證明資料。(3)運作車輛車型應(yīng)滿足招標單位產(chǎn)品、原料的運輸要求，為自有車輛或長期協(xié)議車輛，且為符合國家標準的合法車輛。(4)以公司性質(zhì)參與投標的自有車輛或簽約車輛數(shù)不得少于10輛，且需保證自有車輛或簽約車輛可供招標單位隨時調(diào)配。(5)具備運輸風(fēng)險承擔(dān)能力和運輸質(zhì)量保障能力，具備承擔(dān)在運中造成損失的能力。能夠提供全天候、暢通的信息溝通渠道，以及固定的聯(lián)絡(luò)人員名單及聯(lián)系方式。(6)報價的區(qū)域劃分以省份為主，投標單位必須在某線路上有核心優(yōu)勢。(7)提供承運其他客戶合作業(yè)績相關(guān)資料。(8)本次招標不接受兩家及以上供應(yīng)商聯(lián)合投標。3.招標相關(guān)事項說明(1)參加投標的供應(yīng)商領(lǐng)取招標文件，需提供相關(guān)公司的資質(zhì)證明，并現(xiàn)金繳納100元/份的標書制作費用。(2)招標通知時間：2020年12月1日(星期二)。(3)招標動員會、招標文件發(fā)放時間：2020年12月2日(星期三)。(4)投標截止時間：2020年12月15日(星期二)12：00。(5)開標時間：2020年12月15日(星期二)15：00。(6)中標通知書發(fā)放時間：2020年12月18日(星期五)。(7)標書遞交地址：北京市通州區(qū)眾物智聯(lián)物流基地(馬駒橋)興茂二街。收件人：張三電話123特別說明：如需快遞投遞標書，需在快遞單上備注“投標資料”字樣，如無備注，收件人拆開快遞視為廢標。(8)開標地點：眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團運營管理部。4.招標單位、聯(lián)系人及聯(lián)系電話招標單位：眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團聯(lián)系人：張三，197123456789。電子郵箱：張三(zhangsanzwzljt.)。截至2020年12月15日12:00，眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團共收到B、C、D、E、F五家公司的標書，并于15:00組織開標。公司按照“三權(quán)分立”原則成立多個小組，對投標書的密封性等情況進行監(jiān)督。經(jīng)確認無誤后，由工作人員當(dāng)眾拆封，并且宣讀了這五家承包商的投標名稱、投標價格和其他的主要內(nèi)容。根據(jù)采購需求，評標委員會按照招標文件中確定的綜合評分標準，對五家投標人的報價、運力、KPI考核等相關(guān)情況進行綜合評估。5家投標人綜合得分從高到低的順序依次是B、C、F、E、D，并最終確定承包商B為中標人。（1）飛躍物流公司獲取招標信息的方式是（）。（3分）A.第三方鏈接B.中國采購招標網(wǎng)C.專業(yè)招標APP程序D.客戶介紹（2）（多項選擇）飛躍物流公司擬針對需求進行投標，下列關(guān)于條件描述是本次投標必須滿足的包括（）。（3分）A.投標企業(yè)應(yīng)提供《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《道路運輸經(jīng)營許可證》B.投標企業(yè)需提供《運力資料及車輛一覽表》，并列出不少于20輛車輛C.投標企業(yè)需提供三年以上持續(xù)經(jīng)營的證明材料D.投標企業(yè)應(yīng)提供運營車輛購買保險證明E.投標企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的信息管理系統(tǒng)（3）A公司于2020年12月12日購買招標文件，并于2020年12月14日通過順豐快遞投遞標書，2020年12月15日16時送達。開標后發(fā)現(xiàn)未能中標。從題干看出，A公司未中標的原因是（）。（2分）A.未在規(guī)定時間內(nèi)領(lǐng)取招標文件B.未通過正規(guī)渠道獲取招標信息C.未在規(guī)定時間內(nèi)投遞標書D.其他公司的標書更有優(yōu)勢（4）（多項選擇）投標專用袋上應(yīng)做（）標識。（3分）A.投標編號、包號、投標設(shè)備名稱B.投標單位名稱C.“2020年12月15日15:00前不得啟封”D.機密文件（5）（排序）開標的規(guī)范流程為（）-（）-（）-（）。（4分）A.記錄并存檔B.拆封C.密封情況檢查D.唱標（6）此次評標采取的評標方法為（C）。（2分）A.單向評議法B.合理低價評議法C.綜合評議法D.專家評議法（7）（多項選擇）招標結(jié)束后，C、D、E、F公司落標，可能的原因包括（）。（3分）A.投標價格過高B.評標過程有問題C.資質(zhì)不合要求D.投標資料有問題E.參數(shù)偏離嚴重答案：1.D2.ADE3.C4.ABC5.CBDA6.C7.ACE案例分析（總共1題）1.2020年11月，眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團根