商業(yè)運營管理制度

.浦口城建公司商業(yè)運營管理制度2013年12月word專業(yè)資料.目錄前言1一、商業(yè)運營組建模式2（一）商業(yè)運營管理工作容2（二）商業(yè)運營管理組建模式3二、商業(yè)運營組織架構(gòu)設(shè)置4（一）組織架構(gòu)4（二）商業(yè)運營管理職能4三、各崗位工作職能7（一）商業(yè)運營負(fù)責(zé)人工作職責(zé)7（二）市場工作職責(zé)8（三）企劃工作職責(zé)9（四）財務(wù)工作職責(zé)10（五）行政工作職責(zé)11（六）物業(yè)工作職責(zé)12四、運營管理制度13（一）商戶檔案管理制度13（二）商戶花費收取管理制度14（三）合同續(xù)租管理制度15（四）合同轉(zhuǎn)租管理制度16（五）商戶進(jìn)場管理制度17（六）商戶撤場管理制度19word專業(yè)資料.五、現(xiàn)場裝飾規(guī)管理方法20（一）目的20（二）定義20六、突發(fā)事件應(yīng)急管理方法26（一）火警26（二）發(fā)現(xiàn)可疑物品時27（三）突發(fā)臺風(fēng)、洪水事件27word專業(yè)資料.商業(yè)地產(chǎn)項目運營管理方案（草稿）前言跟著公司商業(yè)地產(chǎn)項目的陸續(xù)動工及招商工作的有序展開，商業(yè)運營管理團(tuán)隊的組建也顯得更為急迫。運營管理是商業(yè)運營的核心，是商業(yè)地產(chǎn)利潤和物業(yè)價值提高的源泉。一個商業(yè)項目能夠優(yōu)秀的長久發(fā)展離不開后期商業(yè)運營的優(yōu)秀管理，它能夠在品牌建設(shè)、市場據(jù)有份額、商業(yè)氣氛等諸多方面起到明顯的功能。不可以一致運營管理的商業(yè)房地產(chǎn)項目，會逐漸從“商業(yè)管理”演變?yōu)椤拔飿I(yè)管理”，直至最后完好喪失自己的商業(yè)核心競爭力。商業(yè)運營管理團(tuán)隊組建的重要意義，就是協(xié)調(diào)各樣復(fù)雜關(guān)系，兼顧整合各樣運營資源，不停優(yōu)化業(yè)態(tài)組合，提高經(jīng)營戶質(zhì)量，以有效最低的成本連續(xù)保護(hù)、改良商業(yè)地產(chǎn)項目的花費環(huán)境，進(jìn)而保持商業(yè)地產(chǎn)的運營活力，使所管理的商業(yè)地產(chǎn)在整體上往良性循環(huán)和增值的方向邁進(jìn)。word專業(yè)資料.一、商業(yè)運營組建模式（一）商業(yè)運營管理工作容1、運營管理1）商業(yè)街的平時管理服務(wù)工作2）商戶的管理和調(diào)整3）商業(yè)街的形象包裝和推行4）租金、廣告等花費收取5）合同管理6）經(jīng)營成本剖析7）經(jīng)營風(fēng)險管理8）品牌形象管理9）商業(yè)街及商戶廣告宣傳10）活動策劃及實行11）投訴管理12）與外面單位進(jìn)行外聯(lián)，協(xié)調(diào)有關(guān)事務(wù)2、物業(yè)管理1）現(xiàn)場商戶裝飾規(guī)管理2）物業(yè)硬件設(shè)備進(jìn)行管理保護(hù)，包含建筑硬件設(shè)備、設(shè)備和水電工程等設(shè)備的保護(hù)和養(yǎng)護(hù)3）安保和消防系統(tǒng)工作的展開4）潔凈、綠化及其余保護(hù)等一系列工作5）水、電、氣費、物業(yè)管理費、泊車資等花費的收取word專業(yè)資料.6）物業(yè)服務(wù)的有關(guān)工作7）現(xiàn)場投訴、糾葛等的辦理（二）商業(yè)運營管理組建模式商業(yè)街地產(chǎn)為我公司自持物業(yè)，為了項目的長久發(fā)展采納了“只租不售”的經(jīng)營模式。相對應(yīng)運營管理的組建模式有以下兩種，一是在公司部組建商業(yè)運營管理團(tuán)隊；二是成立商業(yè)運營管理公司。word專業(yè)資料.二、商業(yè)運營組織架構(gòu)設(shè)置（一）組織架構(gòu)公司部組建商業(yè)運營管理團(tuán)隊，組織架構(gòu)以下：運營管理負(fù)責(zé)人運營招商策劃設(shè)計財務(wù)人事行政工維安保保潔組建商業(yè)運營管理公司，組織架構(gòu)以下：商業(yè)運營公司總經(jīng)理市場部企劃部財務(wù)部行政部物業(yè)部運營招商策劃設(shè)計會計出納文員人事工維安保保潔（二）商業(yè)運營管理職能市場：▲負(fù)責(zé)商業(yè)街定位和業(yè)態(tài)規(guī)劃，編制招商方案；▲負(fù)責(zé)品牌落位和報批，全面組織和實行招商工作；▲負(fù)責(zé)商業(yè)街租借決議文件的編制并上報；▲負(fù)責(zé)落實與履行運營管理制度及有關(guān)要求；word專業(yè)資料.▲負(fù)責(zé)匯總剖析商業(yè)街經(jīng)營數(shù)據(jù)，為運營管理供給決議依照和指導(dǎo)建議；▲負(fù)責(zé)組織和落實業(yè)態(tài)規(guī)劃與招商調(diào)整；▲成立和保護(hù)商業(yè)街經(jīng)營次序，保障商業(yè)街的經(jīng)營環(huán)境；▲負(fù)責(zé)商業(yè)街的平時商業(yè)經(jīng)營管理,并在經(jīng)營過程中進(jìn)行商業(yè)定位調(diào)整和招商品牌調(diào)整；▲負(fù)責(zé)與外面單位如街道、工商、稅務(wù)、衛(wèi)生防疫、城管、消防等進(jìn)行外聯(lián)，協(xié)調(diào)有關(guān)事務(wù)。企劃：▲負(fù)責(zé)組織與落實商業(yè)街的廣告位租借管理工作；▲負(fù)責(zé)編制和上報企劃活動、美裝飾的計劃和花費估算；▲負(fù)責(zé)商業(yè)街營銷企劃方案的策劃和實行,成立企劃信息資源庫；▲負(fù)責(zé)組織與落實商業(yè)街籌辦期和開業(yè)前企劃推行活動、開業(yè)美的策劃和實行。財務(wù)：▲預(yù)收商戶的水電氣等花費；▲收取租金、物業(yè)管理費和廣告等花費；▲輔助商戶辦理工商稅務(wù)等業(yè)務(wù)；▲輔助市場人員辦理簽訂合同樣業(yè)務(wù)；▲負(fù)責(zé)商業(yè)街的平時核算及財務(wù)管理工作?！?fù)責(zé)核算籌辦期公司租借決議指標(biāo)達(dá)成狀況；word專業(yè)資料.▲負(fù)責(zé)運營期公司租借決議文件及商戶調(diào)整的租費審察；▲負(fù)責(zé)租金收、支核算、審批及管理工作；▲負(fù)責(zé)租金戶資本展望工作；▲負(fù)責(zé)編制、報送“月度經(jīng)營報告”及其余各種報表。人事行政：▲接聽、轉(zhuǎn)接，招待來訪人員；▲做好辦公室檔案采集、整理工作?！芾砗寐毠と耸聶n案資料,成立、完美職工人事檔案的管理；▲統(tǒng)計每個月考勤并交財務(wù)做帳，留底；▲負(fù)責(zé)商業(yè)街檔案、印章、合同和后勤保障工作；▲負(fù)責(zé)辦公室?guī)旆康谋４婀ぷ鳎龊梦锲愤M(jìn)出庫的登記；▲負(fù)責(zé)規(guī)商業(yè)街行政管理工作,包含辦公環(huán)境、固定財產(chǎn)等。物業(yè)：▲擬訂物業(yè)服務(wù)的安全管理方案,全面負(fù)責(zé)物業(yè)圍的安全管理；▲負(fù)責(zé)擬訂各項安全管理方案,每年組織許多于2次的消防操練；▲負(fù)責(zé)物業(yè)和設(shè)備設(shè)備的保護(hù)及養(yǎng)護(hù),保證物業(yè)的完滿性和設(shè)備設(shè)備的安全運轉(zhuǎn)；▲成立專職的安全管理隊伍,保證經(jīng)過培訓(xùn)持證上崗；▲工程、物業(yè)等方面的維修及管理；▲公共地區(qū)的安保、保潔工作；▲公共地區(qū)的綠化管理；word專業(yè)資料.▲經(jīng)營戶裝飾規(guī)管理；▲負(fù)責(zé)各項物業(yè)基礎(chǔ)檔案的成立與管理。三、各崗位工作職能（一）商業(yè)運營負(fù)責(zé)人工作職責(zé)直接上司部門有關(guān)直屬領(lǐng)導(dǎo)工作主要評估查核人員有關(guān)直屬領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系部關(guān)系部門公司各部門外面關(guān)系部門街道、工商、稅務(wù)、消協(xié)、城管、衛(wèi)生防疫、消防、派出所序號崗位職責(zé)概括在直屬領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)各項目的平時運營管理工作；率領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成項目招商及租金利潤的預(yù)期目標(biāo)；上報年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和重點工作計劃并實行達(dá)成；制定商業(yè)運營管理團(tuán)隊基本管理制度和業(yè)務(wù)流程；依據(jù)市場和商圈的變化，對項目進(jìn)行經(jīng)營調(diào)整；保證各項工作切合公司制度及流程要求；不停優(yōu)化商戶組合，提高商戶質(zhì)量和租金水平；長久目標(biāo)提高運營團(tuán)隊的管理水平，提高各項目的商業(yè)價值。序號主要工作全面負(fù)責(zé)各項目的平時運營管理工作；擬訂招商租借、租金收繳及業(yè)態(tài)調(diào)整等工作計劃，獲取公司贊同后履行落實；推進(jìn)各項管理規(guī)章、制度、流程履行，并依據(jù)實質(zhì)運營狀況進(jìn)行改正；輔助招商經(jīng)理擬訂年度租金估算計劃；word專業(yè)資料.敦促團(tuán)隊履行推行優(yōu)秀的租戶服務(wù)與顧客服務(wù)；采集掌握各項目商戶、市場信息，對商戶經(jīng)營狀況和市場狀況進(jìn)行剖析展望，為6經(jīng)營戶優(yōu)化、業(yè)態(tài)組合管理供給科學(xué)的依照；剖析各項目運營結(jié)果并提出改良建議；成立完美的檔案管理制度，保證合同、通知、通告等管理文件完好無缺；在按照公司整體經(jīng)營策略下，領(lǐng)導(dǎo)商業(yè)運營團(tuán)隊達(dá)成公司的各樣業(yè)績及利潤要求；按期召動工作會議，保證公司的目標(biāo)政策和各項管理制度的貫徹履行；負(fù)責(zé)商業(yè)運營管理團(tuán)隊人員的培訓(xùn)和梯隊人員的建設(shè)；參加公司分派的其余工作。（二）市場工作職責(zé)直接上司部門運營管理部工作主要評估查核人員運營管理部關(guān)系部關(guān)系部門公司各部門外面關(guān)系部門工商、稅務(wù)、物價、城管序號崗位職責(zé)概括負(fù)責(zé)項目運營、招商平時工作；達(dá)成項目招商及租金利潤的預(yù)期目標(biāo)；履行公司的招商戰(zhàn)略；保證各項工作切合公司制度及流程要求；長久目標(biāo)支持項目的業(yè)態(tài)化組合和經(jīng)營戶質(zhì)量，提高項目的租金水平。序號主要工作參加項目年度估算，并達(dá)成估算目標(biāo)；word專業(yè)資料.剖析項目租金狀況，并提出合理建議；掌握項目欠租狀況，并跟進(jìn)催收；跟進(jìn)項目到期商戶合同續(xù)簽狀況；剖析提出商戶調(diào)整和幫助租戶提高經(jīng)營業(yè)績的建議；提交項目業(yè)態(tài)調(diào)整計劃；認(rèn)識項目周邊市場租金，對項目租金訂價提出建議；認(rèn)識競爭敵手狀況，提出項目的應(yīng)付建議；幫助項目進(jìn)行招商，使租借進(jìn)度和業(yè)態(tài)調(diào)整達(dá)到預(yù)期；項目商戶經(jīng)營次序的管理、辦理客戶投訴及客商糾葛等；達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交代的其余工作。（三）企劃工作職責(zé)直接上司部門運營管理部工作主要評估查核人員運營管理部關(guān)系部關(guān)系部門公司各部門外面關(guān)系部門工商、城管、物價序號崗位職責(zé)概括擔(dān)當(dāng)項目市場推行工作；提交項目推行利潤和支出估算；依據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)擬訂商業(yè)項目整體推行計劃，提高公司整體品牌形象和價值；兼顧和整合廣告、資助、媒體等資源，提高項目的活動收效；擬訂策劃市場推行的基本制度和作業(yè)流程；保證各項工作切合公司制度及流程要求；word專業(yè)資料.7長久目標(biāo)支持項目提高客流和租戶經(jīng)營,提高公司品牌價值。序號主要工作跟進(jìn)履行年度、月度推行計劃及資本計劃、估算收入；履行推行及其余活動的策劃和履行；保護(hù)和監(jiān)察項目的整體優(yōu)秀形象；與有關(guān)媒體進(jìn)行聯(lián)系與協(xié)調(diào)；對項目進(jìn)行布展和美化；項目有關(guān)宣傳推行實行設(shè)備的操作、使用、管理和保護(hù)；負(fù)責(zé)與活動有關(guān)的參加租戶、第三方的聯(lián)系、談判與追蹤；擬訂項目廣告位、促銷位及項目形象的收費標(biāo)準(zhǔn)、管理舉措并與租借方進(jìn)行聯(lián)系、8談判和后期管理；對項目商圈市場檢查，并依據(jù)檢查結(jié)果調(diào)整和改正推行策略和方案；對項目空置商店包裝策劃、資助方談判、履行和后期管理；（四）財務(wù)工作職責(zé)直接上司部門計劃財務(wù)部工作主要評估查核人員計劃財務(wù)部關(guān)系部關(guān)系部門公司各部門外面關(guān)系部門工商、稅務(wù)序號崗位職責(zé)概括負(fù)責(zé)對項目租金、物業(yè)費及廣揭公布等有關(guān)花費的核算；配合市場與商戶簽訂租借合同；負(fù)責(zé)收取商戶的水電氣等預(yù)支花費；收取項目租金、物業(yè)費及廣揭公布等有關(guān)花費；word專業(yè)資料.配合市場催繳租金，供給有關(guān)信息輔助市場收取商戶有關(guān)花費。序號主要工作分類匯總各種收入的憑據(jù)、核簽、假造、檔案整理，保存事項；編制租金報表，登記租金明細(xì)，計算租金收繳的各項查核指標(biāo)，真切、正確、及2時反應(yīng)項目租金收繳率狀況與項目面積出租率狀況；在項目租借展位歸并或拆分時配合市場丈量面積并核實；配合物業(yè)收取物業(yè)管理費，并登記收繳狀況明細(xì)臺帳；負(fù)責(zé)收取項目各租戶的水電氣等預(yù)支花費；輔助企劃收取廣告費，并登記收繳狀況明細(xì)臺帳；輔助市場催繳租金，正確入賬，為公司供給客觀、真切的財務(wù)數(shù)據(jù)；輔助項目租戶辦理工商、稅務(wù)等業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)固定財產(chǎn)、低值易耗品的盤點、清點工作；負(fù)責(zé)聯(lián)系財、稅、金融等部門，實時認(rèn)識財、稅、金融等部門動向。（五）行政工作職責(zé)直接上司部門運營管理部工作主要評估查核人員運營管理部關(guān)系部關(guān)系部門公司各部門外面關(guān)系部門序號崗位職責(zé)概括1負(fù)責(zé)項目的行政人過后勤類有關(guān)工作;做好辦公室檔案采集、整理工作；管理職工人事檔案資料,成立、完美職工的人事檔案管理；統(tǒng)計每個月考勤并交財務(wù)做帳，留底。word專業(yè)資料.序號主要工作接聽、轉(zhuǎn)接；招待來訪人員；負(fù)責(zé)財產(chǎn)配置(包含辦公設(shè)備、辦公用品)的管理工作，包含盤點、保護(hù)、登記等;項目部職工檔案的成立與管理;組織實行績效管理，對績效評論過程進(jìn)行監(jiān)察控制，實時解決此中出現(xiàn)的問題，4不停完美績效管理系統(tǒng)；做好職工考勤統(tǒng)計工作，負(fù)責(zé)加班的審察和報批工作；審察并做好職工獎賞、紀(jì)律處罰及調(diào)入、調(diào)出、離職、解雇等手續(xù)；負(fù)責(zé)辦公室?guī)旆康谋４婀ぷ?，做好物品進(jìn)出庫的登記；其余突發(fā)事件的辦理。（六）物業(yè)工作職責(zé)直接上司部門運營管理部工作主要評估查核人員運營管理部關(guān)系部關(guān)系部門項目各部門外面關(guān)系部門消防、派出所、市政、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃局序號崗位職責(zé)概括保護(hù)和改良項目硬件的狀況、各樣功能與安全；負(fù)責(zé)項目的設(shè)備安全靠譜運轉(zhuǎn)，保持優(yōu)秀運營環(huán)境；督導(dǎo)工程、保安和保潔充散發(fā)揮作用，保證項目的運營有效進(jìn)行；以最低的成原來保護(hù)、養(yǎng)護(hù)和提高項目的財產(chǎn)，進(jìn)而最大程度提高項目的利潤；序號主要工作制定項目工程物業(yè)年度估算；word專業(yè)資料.做好項目的工維、保安和保潔工作；租戶裝飾的審察、監(jiān)察、檢查、服務(wù)、管理；項目有關(guān)設(shè)備、設(shè)備的巡視、檢測、維修和保護(hù)；項目物業(yè)實行設(shè)備文件、資料、圖紙的建檔、使用、管理和控制；項目物業(yè)應(yīng)收花費的統(tǒng)計、核實、匯總上報和催繳；項目環(huán)境綠化的組織、施工、查收、保護(hù)與管理；項目設(shè)備設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)、平時養(yǎng)護(hù)、管理和控制；物業(yè)在外包的狀況下，詳細(xì)工作可經(jīng)過有關(guān)合同進(jìn)行拘束。四、運營管理制度（一）商戶檔案管理制度、目的：規(guī)商戶檔案資料的編號、分類、整理、保存及借閱工作。、職責(zé)：1）商業(yè)運營經(jīng)理負(fù)責(zé)審批檔案對的借閱申請及清單、檔案管理的實行工作。2）文員負(fù)責(zé)檔案的平時管理工作。、合用圍：包含但不限于項目客戶來往的信件、裝飾管理文件，租借合同，物管協(xié)議、轉(zhuǎn)租車場等有關(guān)資料與文件。4、工作要求：1）所有商戶檔案進(jìn)行編號，每個商戶成立檔案袋，分樓棟進(jìn)行存檔；word專業(yè)資料.2）所有商戶的檔案袋應(yīng)建立目錄，并在目錄上記錄有詳盡的入冊容與時間；3）任何人借閱商戶檔案，要辦理借閱手續(xù)，并經(jīng)過有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)署名方可借閱；4）文員在借閱商戶檔案時，應(yīng)向借閱者當(dāng)面盤點好檔案袋中的詳盡的資料，并達(dá)成兩方交接署名手續(xù)；5）商戶檔案的借閱，當(dāng)天須送還，如超出一時節(jié)間，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批贊同；6）商戶檔案送還時，文員按當(dāng)時借閱時的詳盡清單進(jìn)行清點完好無誤后，兩方達(dá)成交接手續(xù)；7）文員應(yīng)每半年對商戶檔案進(jìn)行清點與整理，每年年末應(yīng)付商戶檔案進(jìn)行存檔。（二）商戶花費收取管理制度、目的：增強商戶花費收取管理，保證資本安全、合用圍：租金、物管費、水電費、車庫收入等全部款項的收取、職責(zé)：1）填寫“花費交款通知單”，財務(wù)組審察收款；（2）財務(wù)組：按《收銀流程及制度》審察、收款；、程序重點：1）財務(wù)：主假如指對商戶收取的租金、物管費、水電費、word專業(yè)資料.車庫收入等全部款項，收款責(zé)任人為會計；2）會計依據(jù)“花費繳款通知單”收款，收款后須據(jù)實開具在公司領(lǐng)取的，印有連續(xù)編號的，蓋有財務(wù)專用章的收條或發(fā)票，采納復(fù)寫方式，一式三聯(lián)；3）車管員負(fù)責(zé)收取客戶零星泊車款，會計集中收繳進(jìn)存銀行。會計再依據(jù)車管員的電腦記錄和手工臺賬查對稽核，保證賬款符合；4）收款當(dāng)天，將款全額存入公司指定的賬戶，禁止坐支、挪用、私設(shè)小金庫；每天下班前由會計填寫當(dāng)天“收入日報表”；5）收入日報表、現(xiàn)金交款單、收條三者一定一致，財務(wù)主管確認(rèn)款已存入銀行后，需在收入日報表和收條存根聯(lián)上署名確認(rèn)，同時交商業(yè)運營經(jīng)理署名確認(rèn)；6）每天業(yè)務(wù)結(jié)束后，財務(wù)組依照審察后的票據(jù)輸入臺賬；7）財務(wù)組實時將未繳款的客戶和款項反應(yīng)運營，并敦促其催收。（三）合同續(xù)租管理制度、目的：規(guī)項目合同到期后的合同續(xù)簽的工作，保證合同續(xù)租工作正常開展、合用圍：項目的商戶合同續(xù)租word專業(yè)資料.、程序重點：①市場組應(yīng)在商戶合同到期前半年，對該商戶進(jìn)行經(jīng)營期間的經(jīng)營狀況綜合評估，并達(dá)成評估報告，提出合同續(xù)租的有關(guān)的條件建議上報公司審批；②關(guān)于公司不一樣意續(xù)租的商戶，應(yīng)在商戶合同到期前一個月見告商戶，并書面見告不續(xù)約的原由，便于商戶提前做好撤場準(zhǔn)備工作；③如商戶接函后堅持要續(xù)租，可采納提高商戶合同商務(wù)條件見告商戶，商戶堅持要續(xù)租，一定提出公司在對商戶連續(xù)經(jīng)營的有關(guān)要求，不然，合同不可以續(xù)簽；④合同續(xù)租，按公司合同審批流程上報審批贊同后，方可簽訂續(xù)租合同，收取有關(guān)的花費。（四）合同轉(zhuǎn)租管理制度、目的：規(guī)承租戶在經(jīng)營過程中因經(jīng)營不善而發(fā)生的轉(zhuǎn)租行為，保證轉(zhuǎn)租客戶切合公司的業(yè)態(tài)及商戶組合標(biāo)準(zhǔn)、合用圍：項目各商戶的商店轉(zhuǎn)租、程序重點：①承租戶提交轉(zhuǎn)租申請書至市場組；②市場組在收到申請后在一周之進(jìn)行書面答復(fù)（贊同或不一樣意，須講明原由）；word專業(yè)資料.③經(jīng)贊同轉(zhuǎn)租的承租戶由市場組在規(guī)準(zhǔn)時間填寫《轉(zhuǎn)租審批表》鑒定所扣租金、質(zhì)保金；④物業(yè)組負(fù)責(zé)辦理與租戶的商店交接手續(xù)。在轉(zhuǎn)租日，承租戶應(yīng)按租借接房時的《租戶商店交接單》上的項目進(jìn)行盤點，如水電氣表、噴淋、、空調(diào)及有關(guān)設(shè)備設(shè)備，不然，物業(yè)組將計算維修或改換成本。物業(yè)組審察出應(yīng)扣的花費，并在《轉(zhuǎn)租審批表》上署名，回收商店并把表格交給財務(wù)組；⑤財務(wù)組負(fù)責(zé)審察租戶繳款與應(yīng)扣款狀況后署名確認(rèn)后提交項目負(fù)責(zé)人；⑥市場主管審察《轉(zhuǎn)租表》后署名確認(rèn)；⑦承租戶正常散場，按合同約準(zhǔn)時間和租戶退款管理方法至財務(wù)進(jìn)行結(jié)算；⑧承租戶轉(zhuǎn)租，須按公司申報程序上報市場組、財務(wù)組、總辦審批后方可履行；⑨獲取確認(rèn)和審批后，租戶參照《租戶經(jīng)營管理規(guī)章》中租戶退款管理規(guī)定領(lǐng)取應(yīng)退款項。（五）商戶進(jìn)場管理制度、目的：為規(guī)各商戶進(jìn)場前資質(zhì)審察，便于合同簽訂切合公司的定位要求、使用圍：word專業(yè)資料.項目各個商戶進(jìn)場3、程序重點：▲購物類準(zhǔn)入制的管理①品牌資質(zhì)：生產(chǎn)允許證、商質(zhì)量檢證明、商標(biāo)明冊登記證書②經(jīng)營者資質(zhì)：拜托經(jīng)營代理書（重要注意時間的有效性），營業(yè)執(zhí)照（法人和自然人的身份證），稅務(wù)登記證③商品資質(zhì)審察：申報的品牌與實質(zhì)經(jīng)營的商品名稱一致性▲非購物類得準(zhǔn)入制的管理①品牌資質(zhì)：商標(biāo)明冊登記證書②經(jīng)營者資質(zhì)：特種行業(yè)的經(jīng)營允許證、營業(yè)執(zhí)照（法人和自然人的身份證）、稅務(wù)登記證、品牌加盟的允許證▲經(jīng)營者準(zhǔn)入制的管理①審察經(jīng)營種類，能否業(yè)態(tài)規(guī)劃和項目定位符合②審察經(jīng)營者的經(jīng)濟(jì)實力③審察經(jīng)營者的經(jīng)營能力④審察經(jīng)營的品牌優(yōu)勢⑤審察經(jīng)營者經(jīng)營的品牌風(fēng)格和市場反應(yīng)⑥審察經(jīng)營者在其余地方的經(jīng)營業(yè)績▲運營主管審察經(jīng)過《租借合同審批表》并上報公司審批▲任何租借合同，都需要上報公司審批word專業(yè)資料.▲審批結(jié)束后，向租戶收取合同商定的所有花費，同時簽訂《租借合同》▲《租借合同》為標(biāo)準(zhǔn)版本，不可以做任何改正。如需做改正，改正容需報公司審察贊同后，方可履行簽訂▲花費交清后，由市場組發(fā)《接房通知書》給租戶▲租戶接房時，市場組及物業(yè)組陪伴租戶接房，并填寫《商鋪查收交接表》。手續(xù)完美后由市場組保存《商店查收交接表》原件存入租戶檔案中▲交房結(jié)束后，市場組跟進(jìn)租戶裝飾進(jìn)場管理事宜（六）商戶撤場管理制度、目的：承租方合同到期時，為明確商戶撤場時兩方的義務(wù)，使商戶撤場流程更明確、合用圍：項目各個商戶、程序重點：1）承租戶提早或合同到期撤場須提交退租申請書至市場組2）市場組須在一周之對承租戶提出的申請進(jìn)行書面答復(fù)（贊同或不一樣意，須講明原由）3）贊同撤場的承租戶，市場組應(yīng)在規(guī)定撤場時間填寫《租戶退租審批表》，按《租戶退租審批表》填寫的容要求鑒定承租戶應(yīng)繳的花費或應(yīng)扣花費與質(zhì)保金word專業(yè)資料.4）提早撤場承租戶的租借保證金不退還。5）市場主管審察撤場承租戶有關(guān)花費能否結(jié)清，并在《租戶退租審批表》上署名6）物業(yè)組在退租日，承租戶應(yīng)按租借接房時的《租戶商店交接單》上的項目進(jìn)行盤點，如水電氣表、噴淋、、空調(diào)及有關(guān)設(shè)備設(shè)備，并確認(rèn)水電氣截止度數(shù)。如設(shè)備設(shè)備有破壞，承租戶需進(jìn)行維修或改換，不然，物業(yè)組將計算維修或改換成本。物業(yè)組審察應(yīng)扣的花費，并在《租戶退租審批表》上署名，回收商店并把表格交至財務(wù)部。五、現(xiàn)場裝飾規(guī)管理方法（一）目的規(guī)商戶裝飾管理工作，提高安全質(zhì)量，降低裝飾違規(guī)率，保障商業(yè)街公共設(shè)備的正常使用，特擬訂此管理方法。（二）定義商戶裝飾需要的管理流程包含裝飾申請、部門審批、裝飾準(zhǔn)備、進(jìn)場施工、裝飾查收等全套運營管理規(guī)。（三）程序重點：1、裝飾申請1）商戶向運營管理部提出裝飾申請；2）商戶填寫《裝飾申請表》各項容，并附裝飾設(shè)計方案及電路圖；3）商戶邀請的施工隊，須附裝飾公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份及裝飾word專業(yè)資料.公司資質(zhì)證書復(fù)印件一份；公司資質(zhì)年檢記錄復(fù)印件一份；4）裝飾公司法人代表身份證復(fù)印件及施工負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件，法人受權(quán)拜托書(加蓋紅章）；5）施工隊一定擁有“有效的裝飾資質(zhì)”，供給該單位有效期的施工不測保險證明，對商戶和施工單位進(jìn)入商業(yè)街的全部不測行為均一定擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的安全責(zé)任；6）如沒有相應(yīng)的保險證明，可自行或拜托承包商購置有關(guān)裝飾工程的保險，包含公共責(zé)任險；7）如不可以供給上述資質(zhì)和保險證明，裝飾施工時期的所有安全責(zé)任均由商戶和施工單位所有負(fù)責(zé)；8）裝飾娛樂場所，須供給消防部門供給的裝飾審察建議書；2、部門審批1）運營接到裝飾申請當(dāng)天賜予審察：▲尺寸能否合理，有無占用公共地區(qū)或影響鄰近商戶；▲款式風(fēng)格與商業(yè)街區(qū)能否協(xié)調(diào)；▲用電量有無高出地區(qū)荷載量；▲有沒有恪守圖紙審批規(guī)；▲裝飾設(shè)計能否對房子構(gòu)造，外墻立面，公共設(shè)備設(shè)備造成變動、破壞；▲裝飾設(shè)計能否有嚴(yán)重的消防隱患；▲能否有其余違章狀況；▲不宜審批狀況word專業(yè)資料.波及有拆改承重墻的波及有消防隱患的波及有破壞墻體立面的波及有破壞預(yù)埋管線（2）在確認(rèn)裝飾設(shè)計不會對商業(yè)街區(qū)的公共設(shè)備設(shè)備正常使用及房屋外觀造成不良影響時，運營應(yīng)該在2個工作日給出審批建議；3）運營審察后的商戶裝飾設(shè)計方案應(yīng)報物業(yè)復(fù)審其用電負(fù)荷量；4）物業(yè)復(fù)審后報批運營管理部審批，并負(fù)責(zé)將審批后的裝飾申請通知商戶，對需要商戶改正設(shè)計的須告之改正；3、裝飾準(zhǔn)備1）裝飾申請獲取贊同后，物業(yè)通知商戶率領(lǐng)裝飾施工隊到財務(wù)辦理裝飾進(jìn)場手續(xù)；2）物業(yè)將施工單位的《室裝飾公司營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》《身份證》及《裝飾圖紙》的復(fù)印件附在《裝飾申請表》后存檔；3）商戶和施工隊一起到財務(wù)處按裝飾管理規(guī)定繳納有關(guān)花費；4）商戶應(yīng)繳納必定數(shù)額的裝飾押金和垃圾清運費，詳見《裝飾花費一覽表》；5）施工單位應(yīng)繳納必定數(shù)額的裝飾押金、水電費預(yù)交金和施工人員進(jìn)出證件工本費，詳見《裝飾花費一覽表》；6）物業(yè)對商戶及施工隊進(jìn)行裝飾安全及基本要求的培訓(xùn)；7）辦理完上述手續(xù)后，物業(yè)開通商戶水電并通知商戶進(jìn)場裝飾。4、進(jìn)場施工word專業(yè)資料.物業(yè)負(fù)責(zé)監(jiān)控施工單位土建、水電裝飾能否違章；安保負(fù)責(zé)施工單位裝飾安全的監(jiān)察管理；保潔負(fù)責(zé)施工單位裝飾的潔凈監(jiān)察管理；看管重點以下：、施工現(xiàn)場施工行為規(guī)▲裝飾施工單位的裝飾允許證能否貼上墻，現(xiàn)場施工有無施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人；▲施工現(xiàn)場配置的消防滅火器能否配置到位，并有明確的管理責(zé)任人；▲施工人員能否佩帶施工證施工；▲施工現(xiàn)場施工單位的用水、用電、排水管理能否得力，禁止施工現(xiàn)場亂排亂接▲施工現(xiàn)場的水電表安裝及使用能否正常，絕對禁止施工單位、偷電行為▲施工單位有無違規(guī)占道，禁止裝飾垃圾亂堆，亂放B、建筑物構(gòu)造規(guī)▲各商戶能夠在商店進(jìn)行非構(gòu)造更改，但不得開鑿、破壞任何承重墻、梁、樓板、屋面及其余任何破壞商店構(gòu)造強度的行為?！潭ㄔ跇前迳系穆菟ê痛蚩?，進(jìn)入樓板的深度不該超出50毫米。地面上開鑿布線，深度也不得超出30毫米。C、建筑物立面及景觀▲關(guān)于建筑物外墻如何安裝空調(diào)及如何排放冷凝水、建筑物外墻能word專業(yè)資料.否安裝廣告等一定按商業(yè)街一致規(guī)劃進(jìn)行嚴(yán)格看管、消防規(guī)▲阻燃資料的使用按規(guī)要求使用▲消防系統(tǒng)禁止更改與破壞（不一樣種類的探測器不可以改換）▲動火作業(yè)現(xiàn)場的設(shè)置保護(hù)舉措（專人看火及配置滅火器械）▲施工現(xiàn)場禁止抽煙E、公共設(shè)備管理規(guī)▲未經(jīng)贊同不得私自連結(jié)公共設(shè)備，如電路、下水道等，也不得破壞水管系統(tǒng)、化糞池、隔油池（隔油池是高進(jìn)低出、閥門是低進(jìn)高出）等堵塞或消弱其有效運用；▲遇破壞或因裝飾改造而造成樓層漏水、滲水、管道擁塞等要予以處罰并實時修復(fù)（防水層、構(gòu)造層、找平層、彈性層、剛性層）F、巡邏重點▲進(jìn)入裝飾現(xiàn)場前要認(rèn)真查察圖紙及審批文件，做到成竹在胸▲進(jìn)入裝飾現(xiàn)場，應(yīng)按審批容逐項審察，并應(yīng)注意：※隔墻：一定使用阻燃型建筑資料，如石膏板、泰柏板、空心磚等，禁止使用木板等易燃資料隔墻※墻面：可使用ICI等涂料或阻燃型資料，如防火板、阻燃墻紙等，使用面板裝飾時需在底板做防火※地面:不行破壞原地面，若有給排水管路經(jīng)過，一定做好防水，并經(jīng)物業(yè)查收※天花：一定使用阻燃資料，如石膏板、礦棉板等，禁止大面積使word專業(yè)資料.用木板※電氣：所有線路需套PVC管，天花上線管需用吊碼固定，不可以用鐵絲、電絲等懸掛，更不可以懸掛在消防管、空調(diào)管上，檢查配電箱空氣開關(guān)型號，地點能否合理，動力線路需有漏電保護(hù)，動力和照明一定分開，不得共用零線?！箝T:一般狀況下，大門不可以改換，如見有改換，需實時查明上報。G：任何違章工程一定趕快記錄攝影存檔（若有需要），實時上報以便做進(jìn)一步行動。5、裝飾查收裝飾施工結(jié)束后，由商戶和施工隊負(fù)責(zé)人共同向運營管理部提出驗收申請?！槭招〗M：裝飾施工單位負(fù)責(zé)人，物業(yè)、運營管理部▲查收不合格：就地指出需如何整頓，簽發(fā)《整頓通知書》或《違例裝飾項目說明書》，整頓后再查收，直到合格；▲檢查電力系統(tǒng)能否正常運作，給排水工程能否切合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定▲運營管理部可做審批裝飾項目查收，波及消防項目查收，以政府消防部門查收結(jié)果為準(zhǔn)，并據(jù)此批核完工/開業(yè)與否▲裝飾如無違章狀況按裝飾管理合格程序辦理查罷手續(xù)，如發(fā)現(xiàn)有違章狀況立刻通知商戶整頓，完工查收合格的，由運營管理部負(fù)責(zé)人在《裝飾申請表》完工查收欄目簽訂“初驗合格”，并簽訂姓名及日期；▲運營管理部回收施工證，若有丟掉，每證罰款50元；wo