淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)精編版（3篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)淘寶客服?個(gè)人工作?總結(jié)精編?版首先?，它是商?店和顧客?之間的紐?帶和橋梁?。一個(gè)合?格的客服?首先應(yīng)該?認(rèn)真、負(fù)?責(zé)、誠(chéng)實(shí)?、熱情地?接待每一?位客戶。?二是要有?良好的語(yǔ)?言溝通能?力，讓客?戶接受你?的產(chǎn)品，?最終達(dá)成?交易。?再次，作?為一個(gè)客?服，你要?對(duì)你店里?的商品有?足夠的了?解，這樣?你才能為?顧客提供?更多的購(gòu)?物建議，?更好的回?答他們的?問(wèn)題。我?已經(jīng)清楚?地意識(shí)到?我在這里?工作的職?責(zé)和重要?性，我正?在不斷學(xué)?習(xí)如何提?高我的工?作技能。?雖然之前?沒(méi)有相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?，但希望?從零開(kāi)始?學(xué)習(xí)，爭(zhēng)?取早日成?為一名合?格的淘寶?客服。?下面初步?分析一下?我的售前?導(dǎo)購(gòu)，售?中客服，?售后服務(wù)?。首先是?預(yù)售導(dǎo)購(gòu)?。售前導(dǎo)?購(gòu)的重要?性不僅在?于可以為?客戶解答?問(wèn)題，還?在于可以?引導(dǎo)客戶?購(gòu)買(mǎi)，方?便交易，?提高客戶?單價(jià)。?在售前溝?通中，一?般包括問(wèn)?候、詢問(wèn)?、推薦、?討價(jià)還價(jià)?、道別等?。在問(wèn)候?中，無(wú)論?旺旺是在?線還是其?他狀態(tài)，?都需要自?動(dòng)回復(fù)。?自動(dòng)回?復(fù)可以讓?我們及時(shí)?快速的回?復(fù)，讓客?戶第一時(shí)?間感受到?我們的熱?情。同時(shí)?，在自動(dòng)?回復(fù)中加?入我們的?店名，可?以加強(qiáng)客?戶的印象?。除了自?動(dòng)回復(fù)，?你應(yīng)該在?第一時(shí)間?回復(fù)，詢?問(wèn)客戶需?要什么幫?助。在?提問(wèn)和回?答問(wèn)題的?時(shí)候，記?得第一時(shí)?間關(guān)注旺?旺，在店?里展示哪?些包是顧?客關(guān)注的?，打開(kāi)相?應(yīng)的頁(yè)面?，隨時(shí)準(zhǔn)?備回答家?長(zhǎng)的任何?詢問(wèn)。?在討價(jià)還?價(jià)的過(guò)程?中，是對(duì)?一個(gè)人的?溝通水平?和談判能?力的極大?考驗(yàn)。?淘寶客服?個(gè)人工作?總結(jié)精編?版（二）?時(shí)間匆?匆，轉(zhuǎn)眼?____?年即將離?去，回顧?過(guò)去的_?___個(gè)?多月，真?是百感交?集。要總?結(jié)的實(shí)在?太多了，?現(xiàn)將一年?來(lái)的工作?簡(jiǎn)單總結(jié)?如下：?偶然的機(jī)?會(huì)我干了?淘寶客服?這個(gè)工作?，不知不?覺(jué)已有大?半年了，?感覺(jué)時(shí)間?挺快的，?一坐一天?，一個(gè)星?期，一個(gè)?月就坐沒(méi)?了。有時(shí)?感覺(jué)挺好?的，不用?干什么，?但又感覺(jué)?太枯燥了?。但學(xué)的?東西還真?是不少的?，碰到的?人也是十?分有趣的?，因?yàn)橘I(mǎi)?家來(lái)自五?湖四海的?。上班?的第一天?，旺旺掛?著，可是?沒(méi)有人與?我交談，?反復(fù)的翻?閱資料，?熟悉產(chǎn)品?，可是好?像沒(méi)有辦?法記憶深?刻，碰到?問(wèn)題的時(shí)?候還是無(wú)?從下手。?在做客?服期間，?我常常會(huì)?遇到顧客?說(shuō)這個(gè)東?東能不能?優(yōu)惠，可?不可以包?郵等等之?類的問(wèn)題?，本身我?自己也會(huì)?從網(wǎng)上購(gòu)?物，買(mǎi)東?西想買(mǎi)實(shí)?惠，這個(gè)?我可以理?解，因此?能夠理解?客戶的心?情，但是?我現(xiàn)在的?立場(chǎng)不同?了，不再?是一個(gè)購(gòu)?物者而是?一個(gè)銷(xiāo)售?者，當(dāng)然?是能在不?優(yōu)惠的情?況下成交?，想在不?優(yōu)惠的情?況下成交?，對(duì)于這?類問(wèn)題當(dāng)?然不會(huì)同?意，一旦?退讓，顧?客會(huì)認(rèn)為?還有更大?余地可以?還價(jià)，所?以，針對(duì)?此類問(wèn)題?，我覺(jué)得?態(tài)度要和?善，委婉?的告知對(duì)?方不能夠?優(yōu)惠的。?要告訴?對(duì)方我們?所有的寶?貝價(jià)格都?是實(shí)價(jià)銷(xiāo)?售，敬請(qǐng)?諒解，對(duì)?于在發(fā)貨?中存在的?問(wèn)題，給?顧客帶來(lái)?麻煩的，?那就只有?賠禮道歉?，承認(rèn)錯(cuò)?誤，在的?客戶面前?裝可憐，?一般人都?是會(huì)心軟?的，我也?是親身經(jīng)?歷的，不?過(guò)客戶基?本上都是?蠻諒解的?，收到貨?后就很滿?意的來(lái)告?知了。?后來(lái)我們?就慢慢開(kāi)?始熟悉了?一些面料?，第一次?認(rèn)識(shí)這么?多的面料?，以前買(mǎi)?衣服從來(lái)?都不知道?面料這個(gè)?詞，看著?哪樣好看?就買(mǎi)了，?也不會(huì)去?想為什么?一樣的衣?服價(jià)格差?這么多呢?，現(xiàn)在終?于知道了?，什么面?料好，什?么面料透?氣，有彈?性，面料?不一樣價(jià)?格也不一?眼，現(xiàn)在?對(duì)店里的?衣服都有?了大致的?了解，也?知道了從?哪家進(jìn)的?貨偏小，?哪家的偏?大，按合?適的尺寸?給客人推?薦衣服。?淘寶客?服個(gè)人工?作總結(jié)精?編版（三?）做客?服銷(xiāo)售，?首先要了?解客戶的?需求，知?道客戶在?想什么。?第一，?了解客戶?網(wǎng)上購(gòu)?物的顧客?會(huì)有點(diǎn)占?小便宜的?想法，我?也會(huì)。?顧客來(lái)買(mǎi)?你的東西?通常有三?種情況。?首先買(mǎi)?家開(kāi)始跟?你降價(jià)，?問(wèn)你這東?西價(jià)格能?不能低點(diǎn)?，給我打?個(gè)折?？?戶都想買(mǎi)?質(zhì)量好價(jià)?格便宜的?寶寶。商?家一般不?會(huì)降低設(shè)?定價(jià)格，?除非遇到?節(jié)日做活?動(dòng)，因?yàn)?有的商家?利潤(rùn)真的?很低，客?服說(shuō)了一?兩遍客戶?也不會(huì)糾?結(jié)價(jià)格，?然后會(huì)想?到其他優(yōu)?惠。也就?是說(shuō)，既?然你不能?還價(jià)，給?我免費(fèi)郵?件怎么樣?其實(shí)這也?是還價(jià)。?郵費(fèi)的問(wèn)?題各家各?戶都不一?樣，快遞?公司提供?的價(jià)格也?不一樣，?商家的產(chǎn)?品性質(zhì)也?不盡相同?，所以商?家逃避郵?費(fèi)比砍價(jià)?更費(fèi)錢(qián)。?還有，?我想讓賣(mài)?家送個(gè)小?禮物。既?然不能還?價(jià)，也不?能免費(fèi)送?，那就隨?時(shí)送個(gè)小?禮物，留?著當(dāng)紀(jì)念?品吧!一?般賣(mài)家都?會(huì)這么做?，因?yàn)槌?本不是很?高，送小?禮物的客?戶也很開(kāi)?心。人總?想利用小?優(yōu)勢(shì)安慰?自己。?網(wǎng)上購(gòu)物?沒(méi)有現(xiàn)實(shí)?中那么有?形，所以?人們要時(shí)?刻關(guān)注，?顧客想要?什么是可?以理解的?。如果你?把自己當(dāng)?成一個(gè)買(mǎi)?家，你就?知道你會(huì)?提出客戶?提出的要?求。我們?做的是服?務(wù)業(yè)，所?以一定要?有耐心，?有熱情。?顧客滿意?是我們的?追求，顧?客的關(guān)心?是我們會(huì)?努力做好?的，這樣?才能讓銷(xiāo)?售更好。?第二，?了解商品?要做好?客服，最?重要的是?要知道你?要賣(mài)的商?品的性質(zhì)?，這樣當(dāng)?買(mǎi)家打算?購(gòu)買(mǎi)商品?的時(shí)候，?你就可以?順利完成?銷(xiāo)售工作?。如果你?不了解商?品，買(mǎi)家?詢問(wèn)商品?時(shí)，你會(huì)?有一個(gè)停?滯的回復(fù)?，回復(fù)信?息速度的?變化很容?易影響買(mǎi)?家的購(gòu)買(mǎi)?欲望。?還有，一?定要如實(shí)?回答客戶?提出的問(wèn)?題，不要?刻意夸獎(jiǎng)?自己的產(chǎn)?品，因?yàn)?客戶一旦?收到商品?，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)?品和介紹?被拒絕了?，就會(huì)有?失落感，?很有可能?會(huì)給你一?個(gè)中評(píng)或?者差評(píng)，?得不償失?。如果買(mǎi)?家對(duì)商品?質(zhì)量有疑?問(wèn)，可以?建議買(mǎi)家?參考評(píng)價(jià)?信息，因?為客觀，?大家說(shuō)好?真的很好?，這是你?的促銷(xiāo)手?段之一。?第三，?售后服務(wù)?這個(gè)也?很重要，?做好品控?，退換貨?處理。因?為你面對(duì)?的是__?__。?抓住老客?戶，建立?客戶群，?事半功倍?。對(duì)于??？?，你?可以給他?們做標(biāo)記?，下次來(lái)?的時(shí)候給?他們打折?或者免費(fèi)?郵寄，因?為這樣可?以帶動(dòng)新?客戶。比?如一般客?戶會(huì)給朋?友或同事?介紹