電話銷售工作月總結(jié)及下月計(jì)劃（3篇）

第5頁共5頁電話銷售?工作月總?結(jié)及下月?計(jì)劃現(xiàn)?在進(jìn)入公?司已經(jīng)將?近有半年?的時(shí)間，?這半年的?學(xué)習(xí)過程?對(duì)我來說?是至關(guān)重?要，在這?段時(shí)間里?我學(xué)到了?很多新的?東西，比?如業(yè)務(wù)上?的談判，?產(chǎn)品知識(shí)?的實(shí)際運(yùn)?用以及新?環(huán)境下同?事之間的?和睦相處?等等，現(xiàn)?就本周的?一些心得?與體會(huì)寫?一下。?總結(jié)：?____?月份截至?目前出了?六單的成?績，完成?了自己的?初步任務(wù)?目標(biāo)，在?這里我要?感謝__?__，_?___的?幫忙。沒?有她們的?幫助這個(gè)?單子是不?會(huì)這么順?利拿下來?的。1?.首先確?定產(chǎn)品的?使用目標(biāo)?，在和客?戶溝通之?前，要充?分的了解?客戶，因?為我自己?認(rèn)為不能?為了打電?話而打電?話，是為?了成單而?打電話。?針對(duì)不同?的客戶側(cè)?重講不同?的內(nèi)容，?正如每個(gè)?人的心態(tài)?不同，與?我同年這?一輩多是?自傲的人?，他們的?虛榮心不?允許他們?在別人面?前承認(rèn)自?己某方面?缺陷，因?此他們對(duì)?保健品十?分排斥，?或者他們?本身十分?健康，根?本不需要?這些。此?刻作為最?大的消費(fèi)?人群，我?們要換個(gè)?角度，從?父母下手?，百善孝?為先，可?以以情動(dòng)?人。2?.其次要?有正確的?決策者。?在工作中?能找到一?個(gè)真正的?決策者也?是需要下?一番工夫?的,在沒?有確定接?電話的人?是否是決?策者時(shí)輕?意不要暴?露自己的?身份,可?以從旁去?詢問出哪?些人有決?策權(quán),要?出電話與?姓名,這?時(shí)需要的?我的說話?藝術(shù),對(duì)?大數(shù)的人?來說,他?(她)們?在不是很?忙的情況?下會(huì)很熱?心的告訴?你一些情?況,如果?在工作煩?忙時(shí)會(huì)很?暴,這時(shí)?就不易過?多的談話?,并表示?出你的感?謝馬上掛?電話。?3.再者?要有積極?地心態(tài)和?正確的話?術(shù)。雖然?平時(shí)會(huì)受?到許多質(zhì)?疑甚至侮?辱，但我?明白，自?己必須承?受壓力和?調(diào)節(jié)好個(gè)?人情緒的?變化，每?天工作時(shí)?都要保持?一個(gè)很熱?情很積極?的心態(tài),?用你的熱?情去打動(dòng)?對(duì)方。?4.對(duì)于?意向客戶?。對(duì)于意?向客戶要?時(shí)時(shí)及時(shí)?的跟蹤，?堅(jiān)持不懈?的跟蹤。?目前我的?客戶中自?己感覺有?意向的，?有___?_個(gè)。我?認(rèn)為自己?目前所做?的是了解?這些人，?獲悉他們?徘徊的緣?由，從根?本下手，?爭(zhēng)取一舉?拿下。?5.但經(jīng)?過長期的?訓(xùn)練，本?人認(rèn)為要?做到取舍?。對(duì)于釘?子戶，要?敢于放棄?，也許一?個(gè)人的時(shí)?間可以換?來二個(gè)客?戶。同時(shí)?不能氣餒?，心態(tài)擺?正，賣不?出，不一?定永遠(yuǎn)賣?不出。?計(jì)劃電?話銷售工?作月總結(jié)?及下月計(jì)?劃（二）?1.新?客戶的開?發(fā)21?世紀(jì)是個(gè)?信息發(fā)達(dá)?的世紀(jì)，?在開發(fā)新?客戶中，?我們可以?通過網(wǎng)絡(luò)?、報(bào)刊、?雜志等途?徑來尋找?新客戶。?另外，讓?客戶了解?到公司也?很重要，?在此我有?點(diǎn)建議，?如果有時(shí)?間的話，?大家可以?多發(fā)些信?息，以便?更多的人?了解到公?司，了解?到咱公司?的產(chǎn)品，?為公司爭(zhēng)?取到更多?的客戶資?源。在客?戶跟進(jìn)方?面，我主?要負(fù)責(zé)寄?樣品和畫?冊(cè)，后繼?跟進(jìn)由銷?售人員負(fù)?責(zé)，當(dāng)然?我也要了?解客戶處?于哪個(gè)進(jìn)?度，在銷?售人員外?出的情狀?下，我也?可以跟進(jìn)?。每個(gè)新?開發(fā)的客?戶，我都?將制表統(tǒng)?計(jì)，在開?發(fā)客戶的?得失之處?我們可以?做分析。?建議每半?個(gè)月可以?開一次例?會(huì)來分析?近來客戶?的狀況，?對(duì)于未成?交的客戶?我們可以?做一個(gè)總?結(jié)，以便?更好地跟?進(jìn)，對(duì)于?成交的客?戶我們也?可以拿出?來分享以?供大家學(xué)?習(xí)。2?.老客戶?的維護(hù)?A.回復(fù)?交期每?個(gè)訂單下?單后我將?及時(shí)回復(fù)?的交期，?如果交期?有問題就?和客戶溝?通，如果?客戶不能?接受延期?，我將和?生產(chǎn)部門?協(xié)調(diào)好，?盡量滿足?客戶的要?求。B?.貨物的?跟進(jìn)產(chǎn)?品生產(chǎn)過?程可能會(huì)?有這樣或?者那樣的?狀況出現(xiàn)?，以致延?誤了出貨?，此時(shí)和?生產(chǎn)部門?的溝通顯?得尤為重?要。在和?生產(chǎn)部門?的溝通時(shí)?，我會(huì)盡?量協(xié)調(diào)好?各方便的?關(guān)系，心?平氣好的?把事情處?理好以保?證出貨的?及時(shí)。出?貨后把貨?運(yùn)或者快?遞公司電?話、發(fā)貨?日期、單?號(hào)等信息?反饋給客?戶，以便?客戶查詢?和簽收。?C.產(chǎn)?品的改進(jìn)?公司的?產(chǎn)品有改?進(jìn)是公司?的一種進(jìn)?步，我們?在啟用新?品時(shí)，首?先要給客?戶送樣，?得到他們?的承認(rèn)后?方可使用?，若他們?不接受，?我們將作?相應(yīng)的改?進(jìn)滿足他?們的需求?。D.?回訪和溝?通我的?一點(diǎn)建議?以上是?我的計(jì)劃?和建議，?有什么不?當(dāng)?shù)牡胤?還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?指正。在?新的一年?里，我將?會(huì)盡最大?的努力協(xié)?助銷售員?共同完成?銷售目標(biāo)?。我們大?家一起努?力,將工?作做到更?好!在不?久的將來?，我相信?公司一定?會(huì)發(fā)展得?更好、更?快!電?話銷售工?作月總結(jié)?及下月計(jì)?劃（三）?___?_年即將?悄然離去?，___?_年步入?了我們的?視野，回?顧___?_年工作?歷程。整?體來說有?酸甜苦辣?。回憶起?我___?_年__?__月_?___日?進(jìn)的公司?一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)?工作有了?____?年多。今?年整個(gè)的?工作狀態(tài)?步入進(jìn)了?正軌，并?且對(duì)于我?所從事的?這個(gè)行業(yè)?防偽標(biāo)簽?有了一更?加全面的?了解，成?功合作的?客戶也是?日積月累?，同時(shí)每?次成功合?作一個(gè)客?戶都是對(duì)?我工作上?的認(rèn)可，?并且體現(xiàn)?了我在職?位上的工?作價(jià)值。?但是整體?來說我自?己還是有?很多需要?改進(jìn)。以?下是我今?年總結(jié)工?作不足之?處：第?一：溝通?技巧不具?備。每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時(shí)候?說話不夠?簡(jiǎn)潔，說?話比較繁?瑣。語言?組織表達(dá)?能力是需?要加強(qiáng)改?進(jìn)。第?二：針對(duì)?已經(jīng)合作?的客戶的?后續(xù)服務(wù)?不到位。?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護(hù)?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達(dá)到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的?？蛻?雖然已經(jīng)?簽下來了?，之前感?覺萬事大?吉了，其?實(shí)這種想?法是非常?的不成熟?，后來經(jīng)?過幾個(gè)月?的工作，?再加上戴?總和胡經(jīng)?理都有跟?我們開會(huì)?中重點(diǎn)講?到老客戶?的維護(hù)好?與壞的問?題。確實(shí)?感覺到一?個(gè)新客戶?開拓比較?難，但是?對(duì)于已經(jīng)?成功合作?的客戶其?實(shí)是比較?簡(jiǎn)單的，?比如我有?____?個(gè)老客戶?，只要很?好的維護(hù)?好了的話?，在以后?的翻單過?程當(dāng)中肯?定會(huì)第一?時(shí)間想到?通贏防偽?的小周。?那么這樣?不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)?造利潤，?也是對(duì)自?己一個(gè)工?作上的認(rèn)?可。因此?這點(diǎn)我得?把目光放?長遠(yuǎn)。?第五：當(dāng)?遇到不懂?的專業(yè)或?者業(yè)務(wù)知?識(shí)時(shí)候，?不善于主?動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)，并且?未在當(dāng)天?把不懂的?變成自己?的知識(shí)給?吸收。?綜合以上?幾點(diǎn)是我?在今年的?工作中不?足之處表?現(xiàn)，我會(huì)?在今后的?工作當(dāng)中?加以改進(jìn)?，有句話?說的話：?聰明的人?不會(huì)在同?一個(gè)地方?摔倒兩次?。當(dāng)然誰?都愿意做?一個(gè)聰明?的人，所?以同