老業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)2023年標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)老業(yè)務(wù)員?年終工作?總結(jié)20?23年標(biāo)?準(zhǔn)范文?轉(zhuǎn)眼間，?____?年就要揮?手向我們?告別了，?在這寒冷?的冬天，?回想自己?接近一年?來(lái)所走過(guò)?的路，所?經(jīng)歷的事?，沒(méi)有太?多的感慨?，沒(méi)有太?多的驚喜?，多了一?份鎮(zhèn)定，?從容的心?態(tài)，以及?應(yīng)對(duì)能力?。在這?段的時(shí)間?里有失敗?，也有成?功，遺憾?的是：穩(wěn)?定的客戶(hù)?還不多，?穩(wěn)定的客?戶(hù)也不多?；欣慰的?是：客戶(hù)?資源開(kāi)始?積累，處?理訂單的?效率得到?了提高，?自身業(yè)務(wù)?知識(shí)和能?力有了提?高。首先?得感謝公?司給我們?提供了那?么好的工?作條件和?生活環(huán)境?，有經(jīng)驗(yàn)?的上級(jí)給?我們指導(dǎo)?，帶著我?們前進(jìn)；?他們的實(shí)?戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓?我們終生?受益，從?他們身上?學(xué)到的不?僅是做事?的方法，?更重要的?是做人的?道理，做?人是做事?的前提和?基礎(chǔ)。在?工作上，?同事之間?互相交流?，匯聚每?個(gè)人的智?慧，把事?情做到極?致，把客?戶(hù)訂單處?理到位。?去年年?底進(jìn)入公?司，從產(chǎn)?品知識(shí)熟?悉，到開(kāi)?發(fā)新客戶(hù)?，再到跟?客戶(hù)談判?達(dá)成訂單?，經(jīng)理了?兩到三個(gè)?月個(gè)月。?公司分配?alib?aba賬?號(hào)后，客?戶(hù)資源開(kāi)?始量的積?累，不知?不覺(jué)中，?半年多的?時(shí)間一晃?就過(guò)了，?在這段時(shí)?間里，我?從一個(gè)對(duì)?產(chǎn)品知識(shí)?一無(wú)所知?的新人轉(zhuǎn)?變到一個(gè)?能獨(dú)立操?作業(yè)務(wù)的?職業(yè)業(yè)務(wù)?員，完成?了職業(yè)的?角色轉(zhuǎn)換?，并且適?應(yīng)了這份?工作。業(yè)?績(jī)沒(méi)什么?突出，以?下是一年?來(lái)的工作?心得體會(huì)?：一、?業(yè)務(wù)能力?1、對(duì)?公司和產(chǎn)?品一定要?很熟悉。?進(jìn)入一?個(gè)行業(yè)，?每個(gè)人都?要熟悉該?行業(yè)產(chǎn)品?的知識(shí)，?熟悉公司?的操作模?式和建立?客戶(hù)關(guān)系?群。在市?場(chǎng)開(kāi)發(fā)和?實(shí)際工作?中，我學(xué)?到了如何?定位市場(chǎng)?方向和產(chǎn)?品方向，?抓重點(diǎn)客?戶(hù)和跟蹤?客戶(hù)，懂?得不同市?場(chǎng)的不同?需求，這?樣才知道?主要產(chǎn)品?主攻哪些?國(guó)家，同?事遇到不?同地區(qū)和?國(guó)家的客?戶(hù)，也知?道推薦其?所需，更?好的把自?己和產(chǎn)品?推銷(xiāo)出去?。當(dāng)然這?點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的，?應(yīng)該不短?的學(xué)習(xí)，?積累，與?時(shí)俱進(jìn)，?了解行業(yè)?動(dòng)態(tài)，價(jià)?格浮動(dòng)。?關(guān)鍵之處?是對(duì)公司?和產(chǎn)品熟?悉，就自?然知道目?標(biāo)市場(chǎng)在?那，也可?以很專(zhuān)業(yè)?地回答客?戶(hù)的問(wèn)題?。2、?對(duì)市場(chǎng)的?了解。?不僅是要?對(duì)目標(biāo)市?場(chǎng)的了解?，也對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?了解。絕?對(duì)不能坐?井觀天，?不知天下?事。因?yàn)?世界上不?變的就是?“變化”?，所以要?根據(jù)市場(chǎng)?的變化而?做出相應(yīng)?的策略，?這樣才能?在激烈的?競(jìng)爭(zhēng)中制?勝。知道?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的產(chǎn)品以?及價(jià)格信?息，才能?知道自己?產(chǎn)品的優(yōu)?勢(shì)。除了?自己多觀?察了解意?外，還需?要和客戶(hù)?建立好良?好的關(guān)系?。因?yàn)橥?一個(gè)客戶(hù)?，可能會(huì)?接到很多?公司的報(bào)?價(jià)，如果?關(guān)系不錯(cuò)?，客人會(huì)?主動(dòng)將競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?報(bào)價(jià)信息?，以及產(chǎn)?品特點(diǎn)主?動(dòng)告訴。?在這個(gè)過(guò)?程中，要?充分利用?自己的產(chǎn)?品優(yōu)勢(shì)，?材料特點(diǎn)?，分析對(duì)?方報(bào)價(jià)，?并強(qiáng)調(diào)我?們產(chǎn)品的?優(yōu)勢(shì)，更?有利喜迎?客戶(hù)。?3、業(yè)務(wù)?技巧談?到業(yè)務(wù)技?巧，首先?想到的是?如何取得?訂單。很?多客戶(hù)都?喜歡跟專(zhuān)?業(yè)的業(yè)務(wù)?人員談生?意，因?yàn)?業(yè)務(wù)人員?專(zhuān)業(yè)，所?以談判中?可以解決?很多問(wèn)題?，客戶(hù)也?愿意把訂?單交給專(zhuān)?業(yè)的業(yè)務(wù)?員來(lái)負(fù)責(zé)?。當(dāng)然，?業(yè)務(wù)技巧?也是通過(guò)?長(zhǎng)時(shí)間的?實(shí)踐培養(yǎng)?出來(lái)的，?而在我自?己這一年?里的外貿(mào)?經(jīng)驗(yàn)中，?我所學(xué)會(huì)?的是做客?戶(hù)的顧問(wèn)?，站在客?戶(hù)的角度?，設(shè)身處?地為客戶(hù)?著想，一?切從客戶(hù)?的需求出?發(fā)，在電?話，在電?郵，或客?人來(lái)訪中?，我們要?不斷提問(wèn)?，從客戶(hù)?的回答中?了解到客?戶(hù)的需求?，這樣做?會(huì)事半功?倍，例如?，如果客?戶(hù)是想買(mǎi)?高質(zhì)量的?產(chǎn)品，你?便可以挑?一種好質(zhì)?量的產(chǎn)品?給他，價(jià)?格貴一點(diǎn)?也沒(méi)關(guān)系?，相反，?如果客戶(hù)?只想買(mǎi)便?宜的產(chǎn)品?，在報(bào)價(jià)?時(shí)就不要?太高，否?則就會(huì)嚇?跑客戶(hù)。?做業(yè)務(wù)，?我們要學(xué)?會(huì)“了解?或激發(fā)需?求，然后?去滿(mǎn)足要?求”。?其次是，?處理訂單?，處理訂?單的過(guò)程?，說(shuō)簡(jiǎn)單?也簡(jiǎn)單，?說(shuō)難也難?。簡(jiǎn)單就?是，按照?客戶(hù)要求?的產(chǎn)品，?寫(xiě)到生產(chǎn)?單上，下?到生產(chǎn)部?就完工。?而難的地?方在于，?作為客戶(hù)?的顧問(wèn)，?我們有必?要時(shí)時(shí)刻?刻關(guān)心，?產(chǎn)品的進(jìn)?展，生產(chǎn)?過(guò)程中產(chǎn)?品是否有?問(wèn)題。貨?物生產(chǎn)好?，要檢查?各個(gè)部分?，是否存?在外觀上?明顯缺陷?，或者一?些影響到?功能的產(chǎn)?品問(wèn)題。?如果有問(wèn)?題，要及?時(shí)更正。?要記住：?產(chǎn)品在工?廠，我們?可以挽救?一切；產(chǎn)?品一出去?，一起都?來(lái)不及了?。到時(shí)候?，只能聽(tīng)?候客戶(hù)發(fā)?落。到交?貨期之前?，要不斷?的提醒，?不斷催促?生產(chǎn)部，?確保能按?時(shí)交貨。?最后，?要長(zhǎng)期維?護(hù)客戶(hù)，?我們要做?好的是售?后服務(wù)。?經(jīng)過(guò)幾單?處理之后?，我明白?：出現(xiàn)問(wèn)?題是很正?常的事情?，對(duì)于這?方面一定?要擺放好?心態(tài)。由?于產(chǎn)品本?身的特點(diǎn)?，很可能?貨到之后?出現(xiàn)破損?現(xiàn)象，安?裝或者實(shí)?際操作，?可能會(huì)出?現(xiàn)一些問(wèn)?題，需要?我們?nèi)ソ?決。我經(jīng)?常倍感頭?痛，常常?不知道怎?么辦，甚?至抱怨。?但是，問(wèn)?題出現(xiàn)了?，總有解?決的方案?方法，各?領(lǐng)導(dǎo)幫助?，各部門(mén)?配合，問(wèn)?題總會(huì)得?到解決。?二、個(gè)?人素質(zhì)能?力1、?誠(chéng)實(shí)做?生意，最?怕“奸商?”，所以?客戶(hù)都喜?歡跟誠(chéng)實(shí)?的人做朋?朋友，做?生意。在?與人交流?的過(guò)程中?，要體現(xiàn)?自己的誠(chéng)?意。在客?戶(hù)交流的?過(guò)程中，?只有誠(chéng)實(shí)?，才能取?得信任。?2、熱?情只要?對(duì)自己的?職業(yè)有熱?情，才能?全神貫注?地把自己?的精力投?下去，外?貿(mào)更加是?如此，因?為外貿(mào)是?一個(gè)很長(zhǎng)?的過(guò)程。?3、耐?心外貿(mào)?行業(yè)中，?開(kāi)發(fā)一個(gè)?新客戶(hù)的?周期一般?在半年到?一年之間?，或者更?長(zhǎng)，所以?，在這個(gè)?漫長(zhǎng)的過(guò)?程中，在?自己沒(méi)有?訂單而同?事有訂單?的時(shí)候，?一定有耐?心，暴風(fēng)?雨后便是?彩虹。從?我自身經(jīng)?歷來(lái)說(shuō)，?接到第一?單，只是?一個(gè)幾百?美金的樣?品，確實(shí)?____?個(gè)日日夜?夜，當(dāng)然?不排除其?中的運(yùn)氣?成分。我?現(xiàn)在和這?個(gè)客人聊?天的時(shí)候?還說(shuō)：?4、自信?心這一?點(diǎn)最重要?，在工作?中，不管?是自己在?網(wǎng)上搜索?開(kāi)發(fā)的客?戶(hù)，還是?從公司平?臺(tái)上接到?的詢(xún)盤(pán)客?戶(hù)，算起?來(lái)估計(jì)有?幾百個(gè)，?但真正下?訂單的，?可能就那?么幾個(gè)。?所以，業(yè)?務(wù)員可能?很多時(shí)間?都是在做?“無(wú)用功?”。但是?一定要有?自信心，?有很多潛?在的客戶(hù)?，都是要?在很長(zhǎng)的?時(shí)間里才?轉(zhuǎn)變?yōu)檎?正的客戶(hù)?，所以必?須持有堅(jiān)?定的自信?，才會(huì)把?業(yè)務(wù)做得?更出色。?只要有音?訊的客戶(hù)?，就要厚?著臉皮把?他抓住不?放，總有?一天會(huì)有?意想不到?的收獲。?對(duì)于下過(guò)?單的客戶(hù)?，不用說(shuō)?肯定是重?中之重，?需要時(shí)不?時(shí)的問(wèn)候?一下有沒(méi)?有需要幫?助的，到?了一定的?時(shí)候要主?動(dòng)詢(xún)問(wèn)n?e___?_tor?der的?時(shí)間。?在工作中?，我可以?說(shuō)，我沒(méi)?有虛度，?浪費(fèi)上班?時(shí)間，對(duì)?工作我是?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的。經(jīng)過(guò)?時(shí)間的洗?禮，我相?信我們會(huì)?更好，俗?話說(shuō)：只?有經(jīng)歷才?能成長(zhǎng)。?世界沒(méi)有?完美的事?情，每個(gè)?人都有其?優(yōu)缺點(diǎn)，?一旦遇到?工作比較?多的時(shí)候?，容易急?噪，或者?不會(huì)花時(shí)?間去檢查?，也會(huì)粗?心。工作?多的時(shí)候?，想得多?的是自己?把他搞定?，每個(gè)環(huán)?節(jié)都自己?去跑，卻?忽視了團(tuán)?隊(duì)的作用?，所以要?改正這種?心態(tài)，相?信別人，?相信團(tuán)隊(duì)?的力量，?再發(fā)揮自?身的優(yōu)勢(shì)?：貿(mào)易知?識(shí)，學(xué)習(xí)?接受能力?較好。不?斷總結(jié)和?改進(jìn)，提?高素質(zhì)。?自我剖?析：以目?前的行為?狀況來(lái)看?，我還不?是一個(gè)業(yè)?務(wù)員，或?者只是一?個(gè)剛?cè)腴T(mén)?的業(yè)務(wù)員?，本身談?吐，口才?還不行，?表達(dá)能力?不夠突出?。根源：?沒(méi)有突破?自身的缺?點(diǎn)，臉皮?還不夠厚?，心理素?質(zhì)不過(guò)關(guān)?，這根本?不象是我?自己，還?遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)?掘自身的?潛力，個(gè)?性的飛躍?。在我的?內(nèi)心中，?我一直相?信自己能?成為一個(gè)?優(yōu)秀的業(yè)?務(wù)員，這?股動(dòng)力；?這份信念?一直儲(chǔ)藏?在胸中，?隨時(shí)準(zhǔn)備?著爆發(fā)，?內(nèi)心一直?渴望成功?。揮別?舊歲，迎?接新春，?我們信心?百倍，滿(mǎn)?懷希望！?老業(yè)務(wù)?員年終工?作總結(jié)2?023年?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?我是今年?____?月___?_日進(jìn)入?____?公司的，?回首一年?來(lái)的工作?，盡管我?為公司的?貢獻(xiàn)微薄?，但總算?邁出了跨?行業(yè)發(fā)展?的第一步?。通過(guò)一?年來(lái)的學(xué)?習(xí)工作以?及跟各位?同事的相?互溝通，?讓我從大?家身上學(xué)?到了不少?的業(yè)務(wù)技?巧和談判?能力。有?了這些經(jīng)?驗(yàn)做鋪墊?，相信在?以后的工?作當(dāng)中我?會(huì)更好的?在自己的?崗位中獨(dú)?立成長(zhǎng)起?來(lái)。如今?我已完全?的容入到?這個(gè)集體?當(dāng)中了，?感謝大家?在工作中?給予的幫?助?，F(xiàn)將?____?年的工作?總結(jié)如下?：__?__年我?的主要工?作在A區(qū)?和C區(qū)做?市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?。一共開(kāi)?發(fā)___?_個(gè)加盟?店，各店?首批回款?分別是(?____?)，總回?款：__?__元。?通過(guò)這么?長(zhǎng)時(shí)間的?工作積累?，總體上?對(duì)自己的?成績(jī)很不?滿(mǎn)意，主?要體現(xiàn)在?以下幾點(diǎn)?。1、?沒(méi)能達(dá)到?預(yù)期的目?標(biāo)。2?、對(duì)本行?業(yè)的市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)?不夠豐富?，韌性能?力和業(yè)務(wù)?技巧沒(méi)有?得到突破?，市場(chǎng)開(kāi)?發(fā)能力還?有待加強(qiáng)?。3、?前期對(duì)公?司相關(guān)政?策的理解?還不夠深?入，如對(duì)?售后服務(wù)?、促銷(xiāo)活?動(dòng)的具體?操作等事?項(xiàng)，導(dǎo)致?不能及時(shí)?解決客戶(hù)?提出的問(wèn)?題。4?、在談判?上表現(xiàn)得?不夠強(qiáng)勢(shì)?，對(duì)自己?現(xiàn)有的市?場(chǎng)區(qū)域以?及公司產(chǎn)?品沒(méi)有足?夠的信心?。原因?分析及經(jīng)?驗(yàn)總結(jié)：?1、工?作中沒(méi)能?達(dá)到預(yù)期?的成果。?主要是對(duì)?本行業(yè)市?場(chǎng)的了解?不夠深入?，對(duì)產(chǎn)品?知識(shí)掌握?得太淺，?不能十分?清晰的向?客戶(hù)解釋?，對(duì)于一?些棘手的?問(wèn)題不能?快速拿出?一個(gè)很好?的解決方?法，導(dǎo)致?客戶(hù)對(duì)我?們失去信?心，印象?不好，影?響后期回?訪。接下?來(lái)要加強(qiáng)?對(duì)區(qū)域市?場(chǎng)的了解?，及時(shí)關(guān)?注行業(yè)動(dòng)?態(tài)，拓展?知識(shí)面。?2、前?期工作缺?乏信心。?因?yàn)橹?沒(méi)有去想?客戶(hù)后期?的維護(hù)問(wèn)?題，等到?真正把客?戶(hù)開(kāi)發(fā)出?來(lái)以后，?發(fā)現(xiàn)后期?操作很吃?力。主要?是對(duì)后期?維護(hù)、促?銷(xiāo)活動(dòng)等?這一塊沒(méi)?有深入了?解，導(dǎo)致?不能很好?的為客戶(hù)?服務(wù)，以?至于客戶(hù)?失去信心?，同時(shí)自?身也會(huì)失?去信心受?影響。?3、加盟?政策。爭(zhēng)?取廠家更?大的支持?，比如在?物料、店?內(nèi)外廣告?宣傳等一?些可以協(xié)?助加盟店?提升店面?形象的資?源。這樣?我們?cè)诟?客戶(hù)談判?是時(shí)跟其?他品牌相?比就會(huì)有?很大的優(yōu)?勢(shì)，有利?于談判的?達(dá)成。?4、客戶(hù)?拜訪。一?是陌生拜?訪客戶(hù)時(shí)?太過(guò)于盲?目，撒網(wǎng)?式的拜訪?，沒(méi)有目?的性。只?有有目的?性的去跟?蹤拜訪，?對(duì)于拜訪?過(guò)的客戶(hù)?，先預(yù)約?再去拜訪?。這樣才?會(huì)有更好?的效果。?二是沒(méi)有?及時(shí)回訪?意向客戶(hù)?。對(duì)于那?些電話到?公司來(lái)咨?詢(xún)的客戶(hù)?，應(yīng)該及?時(shí)的上門(mén)?回訪，展?示我公司?的產(chǎn)品給?他們看，?這樣有助?于達(dá)成協(xié)?議。5?、開(kāi)發(fā)重?點(diǎn)。開(kāi)發(fā)?客戶(hù)應(yīng)該?以新店，?或產(chǎn)品比?較單一的?店為主。?在縣城有?____?個(gè)或__?__個(gè)以?上牌子的?店，在當(dāng)?地基本上?算是比較?有實(shí)力的?店了。?這類(lèi)店的?店主一般?很難接受?新品牌。?而新店或?產(chǎn)品單一?的店，對(duì)?新品牌感?興趣主要?是：一是?找不到有?影響力、?支持力度?大的牌子?；二是有?點(diǎn)影響力?的牌子看?不上這類(lèi)?店；三是?店主沒(méi)有?能力來(lái)做?子；四是?店主有能?力但在當(dāng)?地很多牌?子都有了?，所以拿?不定主意?要加盟哪?個(gè)牌子。?這類(lèi)客戶(hù)?更加容易?接受新品?牌，更需?要代理商?的扶持；?因此能把?這些戶(hù)扶?持起來(lái)，?客戶(hù)忠誠(chéng)?度就會(huì)比?較高。?6、要善?于制造口?碑，加強(qiáng)?后期服務(wù)?。目前我?們的新加?盟店有很?多家都是?客戶(hù)轉(zhuǎn)介?紹的，而?且成功率?非常高。?因此只要?我們把現(xiàn)?有的加盟?店服務(wù)好?了，口碑?自然會(huì)傳?播開(kāi)來(lái)，?這樣就會(huì)?有更多的?店家找上?門(mén)來(lái)。屆?時(shí)公我們?跟他店家?談條件也?會(huì)占有很?大的主動(dòng)?權(quán)，同時(shí)?也把我們?的產(chǎn)品放?在了一個(gè)?更高的位?置。_?___工?作計(jì)劃：?1、規(guī)?劃好自己?的區(qū)域市?場(chǎng)，挖掘?本區(qū)域內(nèi)?客戶(hù)的特?性及目標(biāo)?。通過(guò)了?解客戶(hù)