世界級(jí)企業(yè)的信息化理念課件

目錄客戶關(guān)系管理CRM辦公自動(dòng)化系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)成功要素?,Cybics,Inc.1世界級(jí)企業(yè)的信息化理念課件第1頁InternetExtranet客戶合作搭檔供給商分銷商電子營銷電子交易在線服務(wù)網(wǎng)上小區(qū)電子交易市場(chǎng)電子銷售管理電子物流網(wǎng)上培訓(xùn)客戶服務(wù)生命周期取得目標(biāo)增加保持服務(wù)交易什么是CRM?世界級(jí)企業(yè)的信息化理念課件第2頁客戶滿意度和忠誠度喜愛100%摘自:哈佛大學(xué)商務(wù)周刊(March–April’94)信徒5非常滿意保持忠誠度反感8060402024無所謂反對(duì)者1極度不滿3世界級(jí)企業(yè)的信息化理念課件第3頁客戶服務(wù)革新$50B$25BFY94FY95FY96FY97FY98FY99FY信息共享互開工具一站式服務(wù)過程優(yōu)化個(gè)性化處理方案多渠道集成超前服務(wù)收入時(shí)間世界級(jí)企業(yè)的信息化理念課件第4頁全方面開展網(wǎng)絡(luò)商務(wù)天天超出7千萬美元訂單有92%經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)完成60%訂單調(diào)整是直接和供貨方集成客戶滿意度提升25%提升了企業(yè)及其客戶整體工作效率世界級(jí)企業(yè)的信息化理念課件第5頁效率提升帶來經(jīng)濟(jì)效益技術(shù)支持軟件個(gè)性化軟件下載文檔流轉(zhuǎn)電子商務(wù)應(yīng)用$173M$151M$118M$65M$64M$571M世界級(jí)企業(yè)的信息化理念課件第6頁目錄客戶關(guān)系管理CRM辦公自動(dòng)化系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)成功要素?,Cybics,Inc.7世界級(jí)企業(yè)的信息化理念課件第7頁面對(duì)挑戰(zhàn)適應(yīng)改變有效溝通保持企業(yè)文化連續(xù)發(fā)展…yetfocusonCustomerSuccess?Howdowe…世界級(jí)企業(yè)的信息化理念課件第8頁員工辦公優(yōu)化降低管理成本開放信息提升員工工作效率和滿意度充分發(fā)揮員工智慧連續(xù)知識(shí)更新世界級(jí)企業(yè)的信息化理念課件第9頁企業(yè)整體優(yōu)化優(yōu)化,高素質(zhì)員工隊(duì)伍知識(shí)&經(jīng)驗(yàn)積累員工服務(wù)溝通/合作資源管理培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部I.T.服務(wù)WO信息膨脹員工隊(duì)伍素質(zhì) 參差不齊工作效率低世界級(jí)企業(yè)的信息化理念課件第10頁用戶滿意度處理成本

產(chǎn)品成本交易處理、商務(wù)談判及分析成本

企業(yè)政策自動(dòng)執(zhí)行經(jīng)過計(jì)算機(jī)管理

準(zhǔn)確、可視化數(shù)據(jù)界面友好

一次到位

更加好工作狀態(tài)和溝通

更高效率工作降低錯(cuò)誤

審批流轉(zhuǎn)(即時(shí)e-mail)

供給商和合作搭檔集成ERP集成綜合效益降低成本改進(jìn)管理縮短工作周期世界級(jí)企業(yè)的信息化理念課件第11頁目錄客戶關(guān)系管理CRM辦公自動(dòng)化系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)成功要素?,Cybics,Inc.12世界級(jí)企業(yè)的信息化理念課件第12頁企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)員工服務(wù)電子商務(wù)銷售管理其它供給鏈管理基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用必要系統(tǒng)和信息庫資源基礎(chǔ)技術(shù)構(gòu)件技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù),實(shí)時(shí)處理技術(shù),知識(shí))利用構(gòu)件技術(shù)來結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用建立良好商業(yè)關(guān)系基礎(chǔ)技術(shù)是其它應(yīng)用根基信息資源為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提供材料企業(yè)商業(yè)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)集成內(nèi)容管理安全及用戶管理世界級(jí)企業(yè)的信息化理念課件第13頁企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)同合作搭檔安全連接合作搭檔供給商客戶

客戶合作搭檔員工供給商InternetInternetMeta安全和用戶管理信息內(nèi)容管理管理/公布制作各種構(gòu)件應(yīng)用服務(wù)器、工作流引擎等WebE-Mail查詢Web服務(wù)系統(tǒng)信息ERPDataSources互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用集成服務(wù)系統(tǒng)外部企業(yè)內(nèi)部“DMZ”外部網(wǎng)絡(luò)世界級(jí)企業(yè)的信息化理念課件第14頁建設(shè)靈敏企業(yè)路徑基于標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)利用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)靈敏企業(yè)Web結(jié)構(gòu)樹立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)意識(shí)，結(jié)構(gòu)良好系統(tǒng)架構(gòu)依據(jù)需要，增加系統(tǒng)功效樹立前瞻意識(shí)建立網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用信息結(jié)構(gòu)系統(tǒng)基礎(chǔ)技術(shù)構(gòu)件技術(shù)世界級(jí)企業(yè)的信息化理念課件第15頁目錄客戶關(guān)系管理CRM辦公自動(dòng)化系統(tǒng)系結(jié)構(gòu)成功要素?,Cybics,Inc.