信息社會(huì)下企業(yè)文化溝通機(jī)制創(chuàng)新與平臺(tái)搭建

信息社會(huì)下的企業(yè)文化溝通機(jī)制創(chuàng)新與平臺(tái)搭建[作者]葉芃[日期]2003-7-16/htmlcontent.asp（一）●溝通機(jī)制的有效構(gòu)筑，為企業(yè)文化的傳播、發(fā)揚(yáng)、豐滿提供了現(xiàn)實(shí)的制度保障；企業(yè)文化的內(nèi)涵則為溝通的價(jià)值進(jìn)行了定位。企業(yè)的精神哲學(xué)在溝通中提煉，在溝通中辯駁，在溝通中統(tǒng)一，在溝通中執(zhí)行。企業(yè)文化以企業(yè)哲學(xué)（CorporatePhilosophy）為核心，并通過各種有效的途徑形成統(tǒng)一的價(jià)值鏈，使企業(yè)的使命（Mission）、愿景（Vision）及其理念（Motto）不致于停留于口號（Slogan）上，而是形成足以影響企業(yè)人員之價(jià)值觀（Value），更加要落實(shí)為具體的趨同的思維模式及行為規(guī)范（Behavior），最后升華為一起奮發(fā)的信仰（Religion）。這樣的過程是一個(gè)從強(qiáng)制灌輸?shù)街鲃?dòng)接納的良性循環(huán)的過程，并且本質(zhì)上是一個(gè)信息流運(yùn)動(dòng)。溝通機(jī)制的創(chuàng)新就意味著不斷地尋求信息流的最佳運(yùn)動(dòng)方式，以便形成圍繞企業(yè)哲學(xué)的信息網(wǎng)絡(luò)，以此影響接收者的行動(dòng)模式。同時(shí)，溝通渠道的拓展使得企業(yè)文化軟性管理“硬著陸”，可以更為深入地滲透，這是塑造強(qiáng)勢企業(yè)文化的必須工具。案例A：湘財(cái)證券有限責(zé)任公司是中國首家增資擴(kuò)股的綜合類證券公司，其注冊資本達(dá)到25.1億人民幣。這家自稱以文化創(chuàng)業(yè)、以文化立業(yè)、以文化拓業(yè)的公司，在自己的歷史發(fā)展中形成了獨(dú)特的企業(yè)文化及其豐富的溝通渠道。其創(chuàng)辦了名為《曼陀林》的司刊、《立正報(bào)》的司報(bào)，也擁有自己出版的系列書庫，還建立了湘財(cái)藝?yán)?，甚至其最高領(lǐng)導(dǎo)人還親自采寫了司歌的歌詞。當(dāng)然，作為專業(yè)證券服務(wù)商，其內(nèi)部局域網(wǎng)及對外網(wǎng)站的建設(shè)毫無例外地成為宣揚(yáng)其文化特點(diǎn)的陣地。我們可以看到，在其內(nèi)部溝通渠道上所記載的，是其員工寫作的高質(zhì)量的古典色彩的文章，頗有中國古代文人以文會(huì)友的風(fēng)格。這對一個(gè)民族知識(shí)產(chǎn)業(yè)的代表來說，難能可貴。我們在這里可以看到溝通渠道的多樣化、高雅化及統(tǒng)一的格調(diào)，甚至我們沒有絲毫地懷疑其員工是否造作地撰寫作品，因?yàn)閮?nèi)部員工高漲的趨同的價(jià)值理念洋溢于字里行間。有的人質(zhì)疑企業(yè)文化的存在意義，認(rèn)為其討論是無關(guān)宏旨的，這往往體現(xiàn)在那些日夜奔忙于具體經(jīng)營事務(wù)的小型企業(yè)主身上；當(dāng)然，大部分企業(yè)經(jīng)營者承認(rèn)企業(yè)文化的概念，不管其從哪個(gè)方面來理解這一問題，但他們的出發(fā)點(diǎn)仍然建基于文化的抽象論或無形論。也即是說，在多數(shù)人看來，文化是無形存在的，并非具象的，而且是自發(fā)的，不可控的。這樣的觀點(diǎn)普遍地表明著許多人對文化現(xiàn)象的膚淺理解及被動(dòng)心理。專業(yè)的態(tài)度應(yīng)然認(rèn)為文化是具象的，式微的，可主動(dòng)整合操作的，甚至可以通過組織設(shè)計(jì)，通過制度創(chuàng)新來體現(xiàn)獨(dú)特的企業(yè)文化。溝通機(jī)制的構(gòu)筑、創(chuàng)新，有力地回?fù)糁魏钨|(zhì)疑企業(yè)文化無法落實(shí)的觀點(diǎn)。（二）●互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，信息技術(shù)的高速發(fā)展為企業(yè)文化的傳播網(wǎng)絡(luò)提供了無盡的空間與繁多的手段。企業(yè)人員通過網(wǎng)絡(luò)的新型溝通渠道營造了公司文化的新天地，并以此詮釋著效率、民主、平等、暢通、愉悅等等價(jià)值。本文的重點(diǎn)無疑將著重闡述信息技術(shù)對于溝通機(jī)制創(chuàng)新的推波助瀾。有效溝通方式因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)而增加了很多的可選擇空間。公司內(nèi)部的人員既可以選擇在局域網(wǎng)的BBS上發(fā)布信息、討論專業(yè)問題；也可以越級向上司發(fā)送電子郵件以征詢意見；更可以通過企業(yè)OICQ、MSN的聊天途徑與同事進(jìn)行隨時(shí)隨地的交流（只要有足夠的自覺性，我們認(rèn)為這樣的交流對于維護(hù)同事之間的合作友誼是無與倫比的工具）；甚至文件的傳送也無需離開座位，音頻及視頻的多媒體支持也使得不同地點(diǎn)的同僚們可以成功了創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)型組織的議事模式……也許正處于體制轉(zhuǎn)型的國有企業(yè)或者年齡結(jié)構(gòu)老化的其他類型企業(yè)中，這樣的溝通方式并不很為高層管理者所接受，他們?nèi)匀涣?xí)慣于通過制造不平等的單向溝通模式來得到權(quán)力執(zhí)掌者的滿足感。然而，對于七十年代及其之后的年輕的中外拓展訓(xùn)練及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)項(xiàng)目。無論企業(yè)大小，無論何種處境，搭建務(wù)實(shí)的、制度化的企業(yè)文化平臺(tái)都需要溝通機(jī)制的不斷創(chuàng)新，并且制度的制定者和執(zhí)行者均是人的主體，有效溝通制度的實(shí)現(xiàn)需要志同道合的一群精英在趨同的價(jià)值理念協(xié)調(diào)下主動(dòng)地有計(jì)劃有組織地進(jìn)行，而且得到充分的監(jiān)控。這里，我們并不是否定非正式輿論的存在及作用。而且上述的表述而將溝通機(jī)制的含義融合于正式制度及非正式制度之中。但顯然，溝通渠道的創(chuàng)設(shè)不是用于員工娛樂的工具，而是圍繞企業(yè)精神哲學(xué)的制度。如何靈活運(yùn)用，使之溝通渠道既不成為窒息創(chuàng)意的官僚形式，又不能過于開放的消遣流俗，還能與非正式輿論有機(jī)結(jié)合？這便不是統(tǒng)一模塊就能解決的，至少，溝通機(jī)制要與組織設(shè)計(jì)結(jié)合，與人力資源結(jié)合，有相關(guān)的崗位設(shè)置，賦予職能，專人操作；也需要企業(yè)強(qiáng)制力的實(shí)施。大家會(huì)問戴爾：“你怎么讓你的員工愿意用電子郵件？”戴爾回答：“很簡單，你只要問他們有沒有收到你用電子郵件傳過去的通知就行了。”沒有人希望自己漏掉信息，對不對？同時(shí)，價(jià)值觀念的歸一并非要使一家公司的所有人員都以同樣的方式思考時(shí)，那是非常危險(xiǎn)的現(xiàn)象。溝通機(jī)制創(chuàng)新的意義在于鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化。你可以鼓勵(lì)公司員工，以創(chuàng)新的方式來思考公司的業(yè)務(wù)、所處的產(chǎn)業(yè)、顧客等課題。以不同的觀點(diǎn)來處理問題、反應(yīng)或機(jī)會(huì)，便可以創(chuàng)造出許多新的機(jī)會(huì)，得到新的理解或?qū)W習(xí)。而經(jīng)由對公司營運(yùn)的所有層上提出疑問，可以不斷把改進(jìn)與創(chuàng)新注入公司文化中。讓我們分享戴爾的一句話：能從錯(cuò)誤中重振旗鼓，最重要的工具之一就是溝通。本文發(fā)表在第六期的《南方企業(yè)家雜志》（葉芃，博士，現(xiàn)為香港經(jīng)盛國際集團(tuán)有限公司執(zhí)行董事，廣州經(jīng)盛企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，香港企業(yè)文化協(xié)會(huì)常務(wù)理事，香港企業(yè)文化協(xié)會(huì)企業(yè)研究所副所長。曾擔(dān)任香港某上市公司首席代表，國內(nèi)多家大型企業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理、董事會(huì)秘書、企業(yè)文化負(fù)責(zé)人、投資銀行中心負(fù)責(zé)