網(wǎng)絡(luò)營銷副本

網(wǎng)絡(luò)營銷第1頁

引言網(wǎng)絡(luò)營銷是相對(duì)于傳統(tǒng)營銷提出新概念，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代會(huì)產(chǎn)生一套新市場營銷方式。本課程重點(diǎn)討論網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)客戶購置行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營銷中市場分析、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)營銷中物流渠道策略、網(wǎng)絡(luò)營銷中促銷策略、網(wǎng)絡(luò)營銷中定價(jià)與電子支付策略、客戶關(guān)系管理策略、網(wǎng)絡(luò)信用管理策略、網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制等。第2頁案例1Dell企業(yè)網(wǎng)上直銷

戴爾中國主頁第3頁邁克爾·戴爾理念：按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾企業(yè)能夠最有效和明確了解客戶需求，繼而快速作出回應(yīng)。案例1Dell企業(yè)網(wǎng)上直銷第4頁戴爾企業(yè)針對(duì)中國小型企業(yè)直銷主頁案例1Dell企業(yè)網(wǎng)上直銷第5頁經(jīng)過Dell企業(yè)網(wǎng)上直銷案例，我們可知：因特網(wǎng)作為新信息溝通渠道和媒體，改變了傳統(tǒng)營銷伎倆和方式，而且在因特網(wǎng)上開展網(wǎng)絡(luò)營銷所含有價(jià)格競爭優(yōu)勢，將推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷開創(chuàng)一個(gè)劃時(shí)代革命性營銷新紀(jì)元。第6頁第一章網(wǎng)絡(luò)營銷概述第7頁教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)了解網(wǎng)絡(luò)營銷定義，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)實(shí)狀況、問題和對(duì)策及網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)研究對(duì)象與研究方法等。教學(xué)重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營銷定義、內(nèi)涵。教學(xué)難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷整合有效策略，網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題。教學(xué)內(nèi)容課后小結(jié)課后作業(yè)本章教學(xué)重點(diǎn)第8頁第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念一、網(wǎng)絡(luò)營銷概念網(wǎng)絡(luò)營銷：是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)來更有效地滿足用戶需求和欲望，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)一個(gè)伎倆。第9頁阿里巴巴/第10頁阿里巴巴/第11頁e國網(wǎng)上商城/第12頁e國網(wǎng)上商城/第13頁中國網(wǎng)絡(luò)花店/第14頁當(dāng)當(dāng)書店/第15頁從網(wǎng)絡(luò)營銷概念得到相關(guān)認(rèn)識(shí)1.網(wǎng)絡(luò)營銷不只是網(wǎng)上銷售（網(wǎng)上交易）網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)營銷是為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售目標(biāo)而進(jìn)行一項(xiàng)基本活動(dòng)，二者并不相等。一個(gè)完整網(wǎng)絡(luò)營銷方案，除了在網(wǎng)上做推廣之外，還很有必要利用傳統(tǒng)營銷方法進(jìn)行網(wǎng)下推廣。2.網(wǎng)絡(luò)營銷不但限于網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中應(yīng)用和發(fā)展。3.網(wǎng)絡(luò)營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上第16頁案例2《失戀33天》網(wǎng)絡(luò)營銷案例第17頁案例2《失戀33天》網(wǎng)絡(luò)營銷案例第18頁案例2《失戀33天》網(wǎng)絡(luò)營銷案例第19頁二、網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)1.跨時(shí)空因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)含有超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換功效，所以使得脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能，企業(yè)能有更多時(shí)間和更大空間進(jìn)行營銷，能夠24消失隨時(shí)縮地提供全球性營銷服務(wù)。2.多媒體互聯(lián)網(wǎng)被設(shè)計(jì)成能夠傳輸各種媒體信息，如文字、聲音、圖像等信息，這使得為達(dá)成交易進(jìn)行信息交換能夠以各種形式存在和交換，營銷人員能夠充分發(fā)揮其創(chuàng)造性和能動(dòng)性。第20頁3.交互式互聯(lián)網(wǎng)能夠展示商品目錄，聯(lián)結(jié)資料庫提供相關(guān)商品信息查詢，能夠和用戶做互動(dòng)雙向溝通，能夠搜集市場情報(bào)，能夠進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等。4.人性化互聯(lián)網(wǎng)上促銷時(shí)一對(duì)一、理性、消費(fèi)者主導(dǎo)、非強(qiáng)迫性和循序漸進(jìn)，而且是一個(gè)低成本與人性化促銷，能夠與消費(fèi)者建立長久良好關(guān)系。5.成長性互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長并遍布全球，使用者多屬年輕人、中產(chǎn)階級(jí)、高等教育水準(zhǔn)人群，所以極具開發(fā)潛力。第21頁6.整合性互聯(lián)網(wǎng)上營銷可由商品信息公布至收款、售后服務(wù)一氣呵成，所以也是一個(gè)全程營銷。7.超前性互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)功效強(qiáng)大營銷工具，同時(shí)兼具渠道、促銷、電子交易、互動(dòng)用戶服務(wù)，以及市場信息分析與提供各種功效。它所具備一對(duì)一營銷能力，正是企業(yè)營銷未來趨勢。8.高效性計(jì)算機(jī)能夠存放大量信息，并代消費(fèi)者查詢，可傳送信息數(shù)量和準(zhǔn)確度，遠(yuǎn)超出其它媒體，并能適應(yīng)市場需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，所以能及時(shí)、有效地了解并滿足用戶需求。第22頁9.經(jīng)濟(jì)性經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前實(shí)物交換，一方面可以降低印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本；其次可以降低由于迂回多次交換帶來損耗。10.技術(shù)性網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在高技術(shù)作為支撐互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一定技術(shù)投入和技術(shù)支持，改變傳統(tǒng)組織形態(tài)，提升信息管理部門功效，引進(jìn)營銷與電腦技術(shù)復(fù)合型人才，未來才能具備市場競爭優(yōu)勢。第23頁案例3天翼網(wǎng)絡(luò)營銷案例第24頁案例3天翼網(wǎng)絡(luò)營銷案例第25頁網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢利于企業(yè)取得成本優(yōu)勢消費(fèi)者決議更便利更自主利于企業(yè)取得未來競爭優(yōu)勢利于企業(yè)和用戶良好溝通利于企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)三、網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)劣勢分析第26頁網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢1.利于企業(yè)取得未來競爭優(yōu)勢年輕人是網(wǎng)絡(luò)主要受眾，抓住年輕人就抓住了未來消費(fèi)主力。從久遠(yuǎn)看，網(wǎng)絡(luò)營銷使商家不知不覺培養(yǎng)了一批忠實(shí)用戶。2.使消費(fèi)者決議更便利更自主消費(fèi)者痛恨廣告無處不在，而好廣告太少。網(wǎng)絡(luò)營銷使人們無須面對(duì)廣告轟炸，人們能夠依據(jù)自己喜歡或需要去選擇對(duì)應(yīng)信息，然后做出決議。3.利于企業(yè)取得成本優(yōu)勢在網(wǎng)上公布信息，代價(jià)有限；將產(chǎn)品直接向消費(fèi)者推銷，能夠縮短分銷步驟；公布信息誰都能夠自由索取，可拓寬銷售范圍。這么能夠節(jié)約促銷費(fèi)用，從而降低成本。第27頁網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢4.利于企業(yè)和用戶良好溝通有些商家在網(wǎng)上制作調(diào)查表來搜集用戶意見，讓用戶參加產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)，從而滿足用戶需要，防止無須要浪費(fèi)。有些商家設(shè)專員解答用戶疑問，使溝通人性化、個(gè)性化。5.利于企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷是一對(duì)一服務(wù)，留給用戶更多自由考慮空間，防止了購物沖動(dòng)，能夠進(jìn)行更多比較再做決定。而且網(wǎng)上服務(wù)是二十四小時(shí)服務(wù)，愈加緊捷，使商家在用戶咨詢購置過程中，能夠及時(shí)地提供服務(wù)，幫助用戶完成購置行為。第28頁網(wǎng)絡(luò)營銷劣勢技術(shù)與安全問題尚待改進(jìn)缺乏生趣缺乏信任感價(jià)格問題敏感廣告效果問題不佳三、網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)劣勢分析第29頁網(wǎng)絡(luò)營銷劣勢1.缺乏信任感網(wǎng)上購物，人們看不到實(shí)物，沒有質(zhì)感，萬一上當(dāng)怎么辦？打官司，費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢，贏了也多是得不償失，因而用戶信任感缺失。2.缺乏生趣網(wǎng)上購物面正確是冷冰冰機(jī)器，試用又很不方便，消費(fèi)者沒有實(shí)地感受，也沒法從推銷者表情上來判斷真假，實(shí)物總是比圖像來得真實(shí)和生動(dòng)。3.技術(shù)與安全性問題尚待改進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平不高，覆蓋率低，再加上硬件環(huán)境惡劣，人員水平不足，以及信息管理與分析能力缺乏，在很大程度上制約了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。第30頁網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢4.價(jià)格問題敏感網(wǎng)上信息充分，使消費(fèi)者無須再走東竄西地比較價(jià)格，只需瀏覽一下商家站點(diǎn)即可貨比三家，而對(duì)商家而言，則易引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)，使行業(yè)利潤降低，或是造成兩敗俱傷。5.廣告效果不佳即使網(wǎng)絡(luò)廣告含有多媒體效果，但因?yàn)榫W(wǎng)頁上可選擇廣告位空間以及計(jì)算機(jī)屏幕顯示效果等限制，其色彩效果不如雜志和電視，聲音效果不如電視和廣播，創(chuàng)意有很大局限。第31頁案例4萬科網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合第32頁案例4萬科網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合第33頁案例4萬科網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合第34頁