人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材

人際溝通與禮儀人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第1頁(yè)溝通概述溝通基本結(jié)構(gòu)溝通形式人際交往心理效應(yīng)人際吸引基本規(guī)律本節(jié)課內(nèi)容介紹：CompanyLogo人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第2頁(yè)為何叫“溝通”？

因?yàn)橛小皽稀?，才需要“通”年紀(jì)之溝性別之溝心理之溝層級(jí)之溝信息不對(duì)稱(chēng)之溝文化差異之溝……人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第3頁(yè)

一個(gè)風(fēng)雨交加夜晚，某人駕車(chē)在鄉(xiāng)村公路上駛過(guò)，這時(shí)，他看見(jiàn)有3個(gè)人在路邊焦慮地等著搭便車(chē)：一個(gè)是患了重病老太太，一個(gè)是救過(guò)自己命醫(yī)生，一個(gè)是自己心儀已久漂亮女郎，而此車(chē)只能搭載一人。

問(wèn)，第一個(gè)應(yīng)該搭載誰(shuí)？請(qǐng)看國(guó)外一道含有象征性有趣例題：人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第4頁(yè)中外留學(xué)生不一樣回答：

國(guó)外學(xué)生巧妙回答：把車(chē)鑰匙交給醫(yī)生，讓他送老太太去醫(yī)院，自己則陪漂亮女郎一起在風(fēng)雨中前行。

中國(guó)留學(xué)生往往極難下結(jié)論。人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第5頁(yè)一、溝通概念溝通是信息發(fā)送者憑借一定渠道，將信息傳遞給信息接收者，并尋求反饋以到達(dá)了解過(guò)程。什么是溝通？溝：水道通：貫通、往來(lái)、通曉、經(jīng)過(guò)、通知??????人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第6頁(yè)

將一定信息從發(fā)送者傳遞給接收者是整個(gè)溝通主體部分。人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第7頁(yè)信息這里信息能夠是常規(guī)通知、消息，也能夠是某種觀點(diǎn)、思想。既能夠是語(yǔ)言，也能夠是非語(yǔ)言。非語(yǔ)言：一位護(hù)士，上班，情緒不高，無(wú)精打采，說(shuō)話(huà)雖少不過(guò)臉上掛著不快。這種情況下，每個(gè)人都會(huì)感覺(jué)到她心情不好。（這也是溝通）考試：用手勢(shì)傳遞答案

（這也是溝通）人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第8頁(yè)獲取理講解明了溝通是一種雙向行為，必須是發(fā)送者和接收者雙方之間互動(dòng)，而且整個(gè)過(guò)程當(dāng)中包括反饋這一步驟。人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第9頁(yè)55%視覺(jué)—身體語(yǔ)言7%內(nèi)容

38%

聽(tīng)覺(jué)—超語(yǔ)言

溝通渠道人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第10頁(yè)人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第11頁(yè)演員凌峰自我介紹

"在下凌峰……是以長(zhǎng)得難看而知名……本人長(zhǎng)相像中國(guó)，中國(guó)五千年滄桑和苦難全部都寫(xiě)在我臉上。普通來(lái)說(shuō)，女觀眾對(duì)我印象不太良好……認(rèn)為我是人比黃花瘦，臉比煤球黑。不過(guò)我要尤其申明：這不是本人過(guò)失，實(shí)在是家父母錯(cuò)誤。當(dāng)初并沒(méi)有征得我同意就把我生成這個(gè)樣子。不過(guò)，時(shí)代在變，時(shí)尚在變，審美觀念也在變……

你會(huì)發(fā)覺(jué)，現(xiàn)在男人基本分為三種：第一個(gè)--你看上去很漂亮，看久了也就那么回事，就像我好朋友劉文正這種；第二種--你看上去極難看，看久了是越看越難看，就像我好朋友陳佩斯這種；第三種--你看上去極難看，看久了你會(huì)發(fā)覺(jué)，他另有一個(gè)男人味道，這就是在下我這種……"

人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第12頁(yè)秀才買(mǎi)柴

話(huà)說(shuō)大唐末年，正值兵荒馬亂之時(shí)，物資奇缺。隆冬時(shí)節(jié)，有一秀才去買(mǎi)柴。他對(duì)賣(mài)柴人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣(mài)柴人即使聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴人）三個(gè)字，不過(guò)聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才開(kāi)口便問(wèn)：“其價(jià)怎樣？”賣(mài)柴人聽(tīng)不太懂這句話(huà)，不過(guò)聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你木材外表是干，里頭卻是濕，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧。）”賣(mài)柴人愣了半天，還是聽(tīng)不懂秀才話(huà)，于是擔(dān)著柴就走了。寒風(fēng)中等柴燒秀才也是好不郁悶啊。問(wèn)題：1.為何賣(mài)柴人聽(tīng)不懂秀才話(huà)？

2.聽(tīng)不懂秀才話(huà)是賣(mài)柴人一人問(wèn)題么？【深思】

是不是一個(gè)高水平溝通者，并不是看用詞有多華麗，說(shuō)話(huà)有多文雅，而是看其能否準(zhǔn)確快速地傳達(dá)信息。人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第13頁(yè)注意：1、溝通首先是信息傳遞。2、溝通中信息不但要傳遞到，還要被了解。3、有效溝通并不是雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，而是準(zhǔn)確了解信息含義。4、溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)反饋和了解過(guò)程。人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第14頁(yè)

有效溝通過(guò)程發(fā)信者發(fā)出信息原信息編碼受信者接收信息信息譯碼受信者反應(yīng)和行動(dòng)二、溝通基本結(jié)構(gòu)人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第15頁(yè)二、溝通基本結(jié)構(gòu)溝通模式圖信息1譯碼編碼信息2反饋接收者發(fā)送者渠道噪音環(huán)境人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第16頁(yè)路徑context信息信息接收者信息發(fā)出者反饋contextcontextcontext

溝經(jīng)過(guò)程基本要素人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第17頁(yè)溝經(jīng)過(guò)程基本要素溝通時(shí)背景或情境信息發(fā)出者信息信息傳遞路徑信息接收者反饋人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第18頁(yè)１．信息背景：是指溝通發(fā)生場(chǎng)景、環(huán)境以及事物，是引發(fā)溝通“理由”。２．信息發(fā)出者：是指發(fā)出信息主體，能夠是個(gè)人、群體或組織。３．信息：指能夠傳遞并能被接收者感覺(jué)器官所接收觀點(diǎn)、思想、情感等，包含語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為以及這些行為所傳遞全部影響。信息是溝通最基本要素和靈魂。

４．信息傳遞路徑：指信息傳遞伎倆或媒介，又稱(chēng)信道。

５．信息接收者：指接收信息主體。6、反饋：即溝通雙方彼此間回應(yīng)。

人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第19頁(yè)

溝通方式各種多樣收發(fā)電子郵件開(kāi)會(huì)電話(huà)/傳真聯(lián)絡(luò)閱讀備忘錄面對(duì)面交流作匯報(bào)/演示三、溝通類(lèi)別人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第20頁(yè)三、溝通類(lèi)別（一）依據(jù)溝通所使用符號(hào)系統(tǒng)人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第21頁(yè)語(yǔ)言溝通20～35%非語(yǔ)言溝通65～80%德魯克說(shuō)：“人無(wú)法只靠一句話(huà)來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通?！比穗H溝通與禮儀培訓(xùn)教材第22頁(yè)—*—

LOGO溝通知識(shí)概述語(yǔ)言溝通是指用語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行信息交流，包含口語(yǔ)和書(shū)面語(yǔ)溝通。非語(yǔ)言溝通是指用非語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行信息交流，主要有神態(tài)、表情、姿勢(shì)、手勢(shì)等。語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第23頁(yè)口頭溝通

口頭溝通最常見(jiàn)形式是聽(tīng)話(huà)、說(shuō)話(huà)、交談、演講。溝通中絕大部分信息是經(jīng)過(guò)口頭傳遞?？陬^溝通方式靈活多樣。既可是兩人間深談，又可是群體間雄辯；既可是正式磋商，又可是非正式聊天。優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞、及時(shí)反饋。缺點(diǎn)：信息在傳遞過(guò)程中存在失真。人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第24頁(yè)口頭溝通形式：

聽(tīng)話(huà)：在溝經(jīng)過(guò)程中怎樣有效接收發(fā)送者以口頭形式傳遞信息。說(shuō)話(huà)：發(fā)送者把信息傳遞給接收者并讓其了解過(guò)程。交談：談話(huà)雙方以面對(duì)面為主要形式進(jìn)行信息交流過(guò)程，是一個(gè)雙向交流互動(dòng)過(guò)程。演講：溝通者面對(duì)聽(tīng)眾就某一問(wèn)題以口頭語(yǔ)言為主要形式，身體語(yǔ)言等非語(yǔ)言原因?yàn)檩o助形式，系統(tǒng)闡述自己觀點(diǎn)和主張真實(shí)性社會(huì)活動(dòng)。人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第25頁(yè)

書(shū)面溝通包含閱讀與寫(xiě)作等一切傳遞和接收書(shū)面文字或者符號(hào)一個(gè)伎倆。

優(yōu)點(diǎn)：長(zhǎng)久保留、有形展示、法律保護(hù)。愈加嚴(yán)密、邏輯性強(qiáng)、思緒清楚。缺點(diǎn)：?jiǎn)蜗驕贤?、不能及時(shí)提供反饋信息。花費(fèi)時(shí)間更長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，花1小時(shí)寫(xiě)出來(lái)東西，只需15分鐘就能夠說(shuō)完。書(shū)面溝通人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第26頁(yè)書(shū)面溝通形式：

閱讀:

人們充分利用眼與腦從紛繁復(fù)雜信息源中獲取所需知識(shí)過(guò)程。閱讀是人類(lèi)吸收知識(shí)伎倆。寫(xiě)作：經(jīng)過(guò)文字形式達(dá)成溝通主要方式，其目標(biāo)是經(jīng)過(guò)文章等書(shū)面信息到達(dá)發(fā)送信息、澄清事實(shí)、表示觀點(diǎn)、說(shuō)服觀點(diǎn)、說(shuō)服他人、交流感情作用。人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第27頁(yè)儀表面部表情目光接觸姿態(tài)

站如松，坐如鐘，行如風(fēng)手勢(shì)觸摸非語(yǔ)言溝通：

人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第28頁(yè)—*—

LOGO溝通知識(shí)概述正式溝通是指經(jīng)過(guò)組織機(jī)構(gòu)要求路徑所進(jìn)行溝通。如會(huì)議，談話(huà)等。正式溝通指在正式渠道之外溝通活動(dòng)，如各種各樣社會(huì)交往活動(dòng)。非正式溝通（二）依據(jù)溝通渠道人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第29頁(yè)正式溝通正式溝通普通是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文要求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行信息傳遞與交流。比如，組織與組織之間公函來(lái)往，組織內(nèi)部文件傳達(dá)、召開(kāi)會(huì)議、上下級(jí)之間定時(shí)情報(bào)交換等。正式溝通類(lèi)型有三種：下向溝通，上向溝通和橫向溝通正式溝通優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好，比較嚴(yán)厲而且約束力強(qiáng)，易于保密，能夠使信息溝通保持權(quán)威性。人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第30頁(yè)非正式溝通非正式溝通特征信息往往不完整帶有感情色彩表現(xiàn)形式因人而異，因環(huán)境而異傳遞速度快非正式溝通作用滿(mǎn)足職員情感方面需要填補(bǔ)正式溝通不足能夠了解職員真正心理傾向和需要非正式溝通不足難于控制輕易失真造成小團(tuán)體、小圈子形成，影響集體凝聚力人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第31頁(yè)（三）依據(jù)信息傳遞方式人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第32頁(yè)—*—

LOGO溝通知識(shí)概述上行溝通指下級(jí)向上級(jí)反應(yīng)情況或匯報(bào)工作溝通；下行溝通上級(jí)把政策目標(biāo)、制度規(guī)則等向下級(jí)傳達(dá)溝通；平行溝通指組織或群體中同級(jí)機(jī)構(gòu)或同級(jí)組員之間溝通；斜向溝通非上下級(jí)、平級(jí)溝通，這種溝通常帶有協(xié)商性和主動(dòng)性。（三）依據(jù)信息傳遞方式人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第33頁(yè)—*—

LOGO溝通知識(shí)概述單向溝通是指一方是傳遞者，而另外一方是接收者，如匯報(bào)，演講、公布命令等。單向溝通雙向溝通是指雙方互為信息傳遞者和接收者，如討論、談判或談話(huà)等。雙向溝通（四）依據(jù)信息傳遞有沒(méi)有反饋人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第34頁(yè)（1）有意溝通：是指溝通者對(duì)自己溝通目標(biāo)有所意識(shí)溝通，即含有一定目標(biāo)性溝通。如通常談話(huà)、寫(xiě)信、講課、打電話(huà)，護(hù)士工作中心理護(hù)理、了解病情，甚至日常閑聊都是有意溝通。（2）無(wú)意溝通：是指在與他人接觸中沒(méi)有意識(shí)到信息交流。人際溝通（五）依據(jù)溝通目標(biāo)是否明確人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第35頁(yè)四、溝通特點(diǎn)與功效（一）自我認(rèn)知功效（二）協(xié)調(diào)和改進(jìn)人際關(guān)系功效（三）實(shí)現(xiàn)工作生活需要功效（四）社會(huì)整合功效（五）決議功效人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第36頁(yè)第二節(jié)人際交往理論一、人際關(guān)系動(dòng)機(jī)與需求(一)人際交往動(dòng)機(jī)1、社會(huì)交換理論是全部解釋人際交往動(dòng)機(jī)理論中最有影響理論。不論人們交往動(dòng)機(jī)怎樣，最基本動(dòng)機(jī)就是為了從交往對(duì)象那里滿(mǎn)足自己一些需求。2、自我展現(xiàn)理論它屬于社會(huì)相互作用理論中一個(gè)。其理論觀點(diǎn)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：1）人際交往是交往者借助自己語(yǔ)言行動(dòng)向?qū)Ψ綌⑹鱿嚓P(guān)自己事情，即向他人表現(xiàn)自己。2）認(rèn)為人在交往中可能有不一樣動(dòng)機(jī)和目標(biāo)。3）強(qiáng)調(diào)自我展現(xiàn)是社會(huì)影響一個(gè)伎倆。人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第37頁(yè)(二)人際交往需求1、包容需求是指希望和他人交往，建立友好關(guān)系。1）主動(dòng)包容型：能主動(dòng)與他人交往，坦然共處群體之中，熱情參加人與人之間交鋒和合作性工作。2）被動(dòng)包容型：期待他人接納自己。2、控制需求是指希望在權(quán)力上與他人建立和維持良好人際關(guān)系。1）主動(dòng)控制型：表現(xiàn)為大膽、主動(dòng)支配他人，愛(ài)發(fā)好號(hào)施令，喜歡利用權(quán)力、權(quán)威來(lái)控制影響和支配他人等行為特征。2）被動(dòng)控制型：期待他人領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常依據(jù)情境要求使內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)向外在標(biāo)準(zhǔn)妥協(xié)。3、情感上需求是指希望在感情上和他人建立良好關(guān)系。1）主動(dòng)型：以友情或愛(ài)情為紐帶與他人建立并良好關(guān)系。2）被動(dòng)型：以友情和愛(ài)情為紐帶維持良好人際關(guān)系，但主要表現(xiàn)為期待他人對(duì)自己表示親密，而不能主動(dòng)大膽地表示自己感情等行為特征。人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第38頁(yè)首因效應(yīng)1首因效應(yīng)（第一印象）：指觀察者第一次與對(duì)方接觸時(shí)，往往會(huì)依據(jù)對(duì)方身體相貌及外顯行為來(lái)進(jìn)行綜合性與評(píng)價(jià)性判斷。首因效應(yīng)啟示是：用良好第一印象展現(xiàn)自己最吸引人品質(zhì)。如，第一次和陌生人見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)穿著整齊，談吐自然，有禮有節(jié)。要知道經(jīng)過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，不要被對(duì)方第一印象所迷惑。二、人際交往心理效應(yīng)人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第39頁(yè)近因效應(yīng)2與首因效應(yīng)相反，伴隨人際交往深入，最近信息對(duì)認(rèn)知影響較大，所留下印象也相對(duì)深刻，最終印象就會(huì)沖淡或蓋過(guò)以往印象，對(duì)行為發(fā)生重大影響。這主要產(chǎn)生于熟人之間，也稱(chēng)為“新奇效應(yīng)”。比如：多年不見(jiàn)朋友，在自己腦海中印象最深，其實(shí)就是臨別時(shí)情景；一個(gè)朋友總是讓你生氣，可是談起生氣原因，大約只能說(shuō)上兩、三條，這也是一個(gè)近因效應(yīng)表現(xiàn)。人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第40頁(yè)近因效應(yīng)23我們?cè)趯?duì)待人或事物時(shí)，要?dú)v史地、全方面地看，而不能只看一時(shí)一事，這么才可防止因近因效應(yīng)造成認(rèn)知偏差。2與他人之間因一時(shí)之氣而發(fā)生沖突或是訓(xùn)責(zé)他人時(shí)，開(kāi)誠(chéng)布公，主動(dòng)溝通。要記得撫慰和道歉，知錯(cuò)馬上改，亡羊要補(bǔ)牢。1認(rèn)真對(duì)待每一次交往，要有好開(kāi)始，也要重視結(jié)尾，不然再好“第一印象”也沒(méi)有用，功虧一簣。近因效應(yīng)啟示人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第41頁(yè)暈輪效應(yīng)3又稱(chēng)“光環(huán)效應(yīng)”，是指人們對(duì)他人認(rèn)知判斷首先是依據(jù)個(gè)人好惡得出，然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象其它品質(zhì)現(xiàn)象。正暈輪效應(yīng)——愛(ài)屋及烏，情人眼里出西施；負(fù)暈輪效應(yīng)——厭惡和尚，恨及袈裟。不能夠偏概全?！皺M看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不一樣”，對(duì)對(duì)方判斷要從多角度綜合分析，比如，不能夠以貌取人，要綜合被人談吐、禮節(jié)、知識(shí)、智慧來(lái)判斷一個(gè)人。理性。不但要聽(tīng)從心聲音，也要聽(tīng)從大腦聲音。正確利用暈輪效應(yīng)，會(huì)到達(dá)事半功倍效果。人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第42頁(yè)俄國(guó)著名大文豪普希金曾狂熱地愛(ài)上了被稱(chēng)為“莫斯科第一美人”娜坦麗，而且和她結(jié)了婚。即使娜坦麗容貌驚人，但與普希金卻志不一樣道不合。當(dāng)普希金每次把寫(xiě)好詩(shī)讀給她聽(tīng)時(shí)，她總是捂著耳朵說(shuō)：“不要聽(tīng)！不要聽(tīng)！”相反，她總是要普希金陪她一起游樂(lè)，出席一些豪華晚會(huì)、舞會(huì)，普希金為此丟下創(chuàng)作，弄得債臺(tái)高筑，并為她與人決斗而亡，使得一顆文學(xué)巨星就這么過(guò)早地隕落。在普希金看來(lái)，一個(gè)漂亮女人必定有著非凡智慧和高尚品格，然而事實(shí)并非如此，這就是光環(huán)效應(yīng)。人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第43頁(yè)社會(huì)刻板效應(yīng)4“刻板印象”，是指?jìng)€(gè)人受社會(huì)影響而對(duì)一些人或事持穩(wěn)定不變看法。比如，“南方人都很精明，北方人都很憨厚”，“長(zhǎng)沙妹子不可交，面如桃花心似刀”……不要從交往對(duì)象出身、性格、地位、背景出發(fā)交往；不要帶著“有色眼鏡”，穿著“印象外套”交往。人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第44頁(yè)投射效應(yīng)51在交往中要顧及他人感受2在交往中碰到問(wèn)題要理性分析，要學(xué)會(huì)辯證地、一分為二對(duì)待他人和自己。“已所不欲”時(shí)“勿施于人”，“己所欲之”也要學(xué)會(huì)“慎施于人”132相同投射：從自我出發(fā)做判斷情感投射：以自我愛(ài)憎指導(dǎo)交往愿望投射：把自我主觀愿望強(qiáng)加于人投射效應(yīng)指以己度人，認(rèn)為自己含有某種特征或傾向，他人也會(huì)有與自己相同特征或傾向，即把自己價(jià)值觀與情感好惡影射到外在世界人、事、物上心理現(xiàn)象。實(shí)質(zhì)在于“強(qiáng)加于人”。表現(xiàn)為（左），啟示（右）人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第45頁(yè)出丑效應(yīng)/仰巴腳效應(yīng)61才能出眾而犯了錯(cuò)誤人234是指才能平庸者當(dāng)然不會(huì)受人傾慕，而全然無(wú)缺點(diǎn)人，也未必討人喜歡。最討人喜歡人物是精明而帶有小缺點(diǎn)人。心理學(xué)家阿諾森等人1978年做過(guò)一項(xiàng)“犯錯(cuò)誤效應(yīng)”試驗(yàn)證實(shí)了這一結(jié)論。試驗(yàn)給被試展現(xiàn)四種人，讓其評(píng)價(jià)哪一個(gè)人最有吸引力：才能出眾而未犯錯(cuò)誤人才能平庸而犯了錯(cuò)誤人才能平庸而未犯錯(cuò)誤人人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第46頁(yè)1432出丑效應(yīng)/仰巴腳效應(yīng)6可見(jiàn)，小過(guò)失會(huì)使才能出眾人吸引力更增一層。深入研究發(fā)覺(jué)犯錯(cuò)誤效應(yīng)還受性別角色和自尊心影響。男性更喜愛(ài)犯了錯(cuò)誤才能出眾男性；而女性更傾向于喜歡能力出眾而沒(méi)有犯錯(cuò)誤人（包含男性和女性）。才能出眾但有錯(cuò)誤人被評(píng)價(jià)為最有吸引力人才能出眾但沒(méi)有錯(cuò)誤完美者吸引為第二位平庸但沒(méi)有錯(cuò)誤人吸引力居第三位平庸而犯一樣錯(cuò)誤人被認(rèn)為是最缺乏吸引力結(jié)果表明：人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第47頁(yè)三、人際吸引基本規(guī)律人際吸引又稱(chēng)人際魅力，即指?jìng)€(gè)體之間在主觀上感受到時(shí)間或空間、直接或間接、現(xiàn)實(shí)或希望相互依存關(guān)系，是指?jìng)€(gè)體間在感情方面相互喜歡和親和現(xiàn)象。人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第48頁(yè)交往4.接納3.認(rèn)同2.注意1.人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第49頁(yè)（一）靠近吸引律是指交往雙方存在著很多靠近點(diǎn)，這些靠近點(diǎn)能夠縮小相互之間時(shí)空距離和心理距離，所以彼此之間輕易相互吸引。1、時(shí)間、空間靠近2、觀點(diǎn)、態(tài)度靠近3、職業(yè)、背景靠近人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材第50頁(yè)

有一位求職青年，到幾家單位應(yīng)聘都被拒之門(mén)外，所以，感到十分沮喪。這一次，他抱著最終一線(xiàn)希望到一家公司應(yīng)聘，在應(yīng)聘之前，他先探詢(xún)?cè)撈髽I(yè)老總歷史，經(jīng)過(guò)了解他發(fā)覺(jué)這個(gè)企業(yè)總經(jīng)理以前也有與自己相同經(jīng)歷。于是他在應(yīng)聘時(shí)與老總暢談自己求職經(jīng)歷，以及自己懷才不遇憤慨。果然，這一席話(huà)博得了老總賞識(shí)與同情，最終他被錄用為該企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理。妙用靠近吸引人際