復護士行為規(guī)范課件

護士行為規(guī)范

門診部

2014.2.169/16/2023護士行為規(guī)范2014.2.168/8/2021

“護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格爾2014.2.169/16/2023“護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”2014.2.162

容貌服飾姿態(tài)舉止語言交流要求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通內(nèi)容2014.2.169/16/2023容貌服飾要求內(nèi)容2014.2.168/8/23

護士的儀容儀表護士的儀容原則：“美觀、整潔、衛(wèi)生、得體”護士的著裝原則：“整潔、莊重、大方、適體、方便工作。”2014.2.169/16/2023護士的儀容儀表護士的儀容原則：2014.2.168/84

頭面部的修飾

1.面部清潔，有光澤，讓人感覺精神煥發(fā)，有朝氣。青春年少的女孩，不必過多妝扮，應展示自己的朝氣與純真；絕不能濃妝艷抹，以免使病人覺得護士不穩(wěn)重，失去對護士的信賴。2014.2.169/16/2023頭面部的修飾2014.2.168/8/202352.頭發(fā)干凈，梳理整齊，戴好護士帽燕尾帽：

2014.2.169/16/2023燕尾帽：2014.2.168/8/20236不正確的戴帽方法：2014.2.169/16/2023不正確的2014.2.168/8/202372014.2.169/16/20232014.2.168/8/20238圓帽：前達眉睫，后遮發(fā)際，將頭發(fā)全部遮住不能蓬頭散發(fā)，或長發(fā)飄飄，或拖條馬尾；帽子上污跡斑斑，帽子歪斜不正2014.2.169/16/2023圓帽：2014.2.168/8/20239口罩的正確佩戴口罩必須遮住鼻子和嘴巴。2014.2.169/16/2023口罩的正確佩戴口罩必須遮住鼻子和嘴巴。2014.2.168/10

著裝

護士服：應清潔、整齊、平整無皺折、莊重、大方、適體、方便工作。不能有污漬、血跡。衣扣整齊，內(nèi)衣、袖邊、裙擺均不能露在工作服外。夏天內(nèi)穿白色襯裙，冬天下穿白色工作褲。這樣可以體現(xiàn)護士嚴格的紀律和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。

鞋襪：著白色軟底鞋、鞋要保持清潔、規(guī)整。

飾品：護士不留長指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有墜的耳環(huán)、手鏈，工作服外不能佩戴其他飾物。2014.2.169/16/2023著裝2014.2.168/8/2023112014.2.169/16/20232014.2.168/8/2023122014.2.169/16/20232014.2.168/8/202313她的著裝錯在哪里？護士服衣領(lǐng)過低內(nèi)衣外露護士服不合體護士服衣袖過長口袋內(nèi)物品過多2014.2.169/16/2023她的著裝錯在哪里？護士服衣領(lǐng)過低2014.2.168/8/214二、姿勢與舉止基本姿態(tài)

站坐蹲走工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車傳遞物品2014.2.169/16/2023二、姿勢與舉止基本姿態(tài)工作姿態(tài)2014.2.168/8/15護士的基本姿態(tài)

“站有站姿，坐有坐相”。作為女性，尤其是職業(yè)女性，舉止要文明、優(yōu)雅、敬人還要體現(xiàn)活潑、健康、有朝氣。要求舉止自然、大方要求舉止美觀，得體適度要求舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對他人的尊重與友善。2014.2.169/16/2023護士的基本姿態(tài)2014.2.168/8/202316工作基本站姿

頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部2014.2.169/16/2023工作基本站姿頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹2014.2.17工作基本站姿男護士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前雙腳平行分開,不超過肩寬2014.2.169/16/2023工作基本站姿男護士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前20118禁忌的站姿

禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手擱在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為“不屑一顧”2014.2.169/16/2023禁忌的站姿

禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東19坐姿坐要體現(xiàn)謙遜、誠懇、嫻靜、端莊的風度。正確的坐姿態(tài)：在站在基礎(chǔ)上落坐于椅子的2/3或3/4的位置，上身挺直、坐正，兩腿并攏，兩腳尖并攏略后收（正坐式）；兩腿同時向左或向右放，腳尖略向后收（側(cè)坐式）；左腳垂直地面，右小腿后收，腳尖著地（曲直式）。兩手疊放于大腿上。與人交談時上身稍前傾。要點；背部挺直，腿姿健美2014.2.169/16/2023坐姿坐要體現(xiàn)謙遜、誠懇、嫻靜、端莊的風度。2014.2.16202014.2.169/16/20232014.2.168/8/202321彎腰拾物2014.2.169/16/2023彎腰拾物2014.2.168/8/202322禁忌姿勢：臀部翹起面對他人背對他人雙腿平行叉開2014.2.169/16/2023禁忌姿勢：2014.2.168/8/202323走姿基本走姿端治療盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)2014.2.169/16/2023走姿基本走姿端治療盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)2014.2.124

走姿要求：兩腿靠攏，精神飽滿，頭正肩平，兩臂自然擺動雙目平視,挺胸收腹足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中輕盈2014.2.169/16/2023走姿要求：兩腿靠攏，精神飽滿，頭正肩平，兩臂自然擺動201425禁忌走姿方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大內(nèi)外八字邊走邊吃勾肩搭背2014.2.169/16/2023禁忌走姿方向不定2014.2.168/8/202326端治療盤（側(cè)面觀）

2014.2.169/16/2023端治療盤（側(cè)面觀）2014.2.168/8/202327端治療盤（下面觀）

2014.2.169/16/2023端治療盤（下面觀）2014.2.168/8/202328推護理車：

在端正行姿的基礎(chǔ)上，位于車后，雙手扶住車緣把手兩側(cè)，軀干略向前傾，重心集中于前臂。進出病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。2014.2.169/16/2023推護理車：2014.2.168/8/202329

用手掌握病歷夾邊緣中部，將病歷夾斜放在前臂內(nèi)側(cè)并屈肘，前臂靠近腰部持病歷夾：2014.2.169/16/2023持病歷夾：2014.2.168/8/202330取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時自然擺動。打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。持病歷夾姿態(tài)2014.2.169/16/2023取站立或行走姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)2014.2.168/8/20231三、語言溝通語言溝通的原則護理中常用的語態(tài)護理操作用語2014.2.169/16/2023三、語言溝通語言溝通的原則護理中常用的語態(tài)護理操作用語20132語言溝通的原則

四語：語音清晰、語意明確、語氣柔和、語調(diào)適中四有：有稱呼、有禮貌、有區(qū)別、有分寸兩確：觀點明確，信息準確三性：規(guī)范性、保密性、情感性2014.2.169/16/2023語言溝通的原則四語：語音清晰、語意明確、2014.2.1633常用的幾種語態(tài)1.詢問性用語應耐心、溫馨、柔和。如“您好，今天感覺怎么樣？好一些了嗎？”“大爺（大媽），您哪里不舒服？”2、稱謂性用語3、商量性用語4、指令性用語2014.2.169/16/2023常用的幾種語態(tài)1.詢問性用語2014.2.168/8/20234常用的幾種語態(tài)5、告知性用語

應明確且禮貌、大方。如“x先生（女士），您的住院押金不多了，為了保證下一步治療順利進行，請您及時補交押金好嗎？”（最好個別告知，以示尊重。）

6、勸慰性用語7、歉意性用語8、道別性用語2014.2.169/16/2023常用的幾種語態(tài)5、告知性用語2014.2.16835接聽電話：接聽及時，應對謙和

①電話鈴響三聲之內(nèi)，必須接起電話。（“鈴響不過三”原則）

②在任何時候接起電話，請一定說：“您好，我是×病室，請問您找哪位”。語音清晰，語氣親切友善，語速平穩(wěn)。

③接聽電話途中有急事需要處理時，一定要告訴對方：“對不起，我現(xiàn)在有急事要處理，請您稍等一下好嗎”，或者：“我五分鐘后再給您回話，好嗎？”當再次與對方通話時，一定要說：“非常抱歉，讓您久等了?！?/p>

2014.2.169/16/2023接聽電話：2014.2.168/8/202336護理操作中解釋用語操作前解釋操作中指導操作后囑咐2014.2.169/16/2023護理操作中解釋用語操作前解釋操作中指導操作后囑咐2014.237（1）操作前的規(guī)范：1）、儀表端莊，舉止得體：要注意保持衣帽整齊，推治療車的動作規(guī)范

2）、言談禮貌、解釋合理：操作前護士應該認真核對患者，并簡單介紹本次操作的目的、患者的準備、簡要方法。

2014.2.169/16/2023（1）操作前的規(guī)范：1）、儀表端莊，舉止得體：要注意保持衣38（2）操作中的規(guī)范1）、態(tài)度和藹、真誠關(guān)懷：護士在操作過程中，對待患者的態(tài)度一定要和藹，語言要親切，真誠地表現(xiàn)出對患者的關(guān)懷2）、操作一定要嫻熟，適時指導：護士要技術(shù)嫻熟，動作輕穩(wěn)，一邊操作一邊親切的指導患者配合、安慰患者轉(zhuǎn)移患者注意力、鼓勵患者增強信心。

2014.2.169/16/2023（2）操作中的規(guī)范1）、態(tài)度和藹、真誠關(guān)懷：護士在操作過程中39（3）操作后規(guī)范1）、詢問患者感覺、交代注意事項，誠懇致謝，尊重患者：操作完畢以后，護士應該對患者的配合表示衷心的謝