員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座

/10/1員工禮儀培訓(xùn)做企業(yè)文明員工——禮儀規(guī)范常識分享1員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第1頁主講：周少雄

金徽酒902車間培訓(xùn)教材之三

員工禮儀培訓(xùn)員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第2頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員禮儀知識學(xué)習(xí)內(nèi)容一、什么是禮儀二、禮儀標(biāo)準(zhǔn)有哪些三、個(gè)人禮儀四、交往禮儀五、特殊場所禮儀

員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第3頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

一、什么是禮儀？禮：是尊重儀：是一個(gè)表示方式

尊重自己尊重所從事職業(yè)尊重自己所在單位尊重他人“來而不往，非禮也”員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第4頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

禮儀起源于原始社會祭奠活動(dòng)。伴隨生產(chǎn)力發(fā)展禮成了“禮治”。中國傳統(tǒng)禮學(xué)都源于“三禮”——《周禮》、《儀禮》、《禮記》。

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同恪守最起碼道德規(guī)范，它是人們在長久共同生活和相互交往中逐步形成，而且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人思想道德水平、文化涵養(yǎng)、交際能力外在表現(xiàn)，對一個(gè)組織來說，禮儀是一個(gè)組織形象、精神、道德反應(yīng)。禮儀是塑造個(gè)人或組織形象藝術(shù)。員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第5頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

孔子曰：不學(xué)禮、無以立

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

外塑形象

促進(jìn)交往贏得尊重是成功開始！馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實(shí)現(xiàn)需求五類員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第6頁

二、禮儀標(biāo)準(zhǔn)有哪些員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第7頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

二、禮儀標(biāo)準(zhǔn)有哪些？禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有本身規(guī)律性，其基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)：（一）是敬人標(biāo)準(zhǔn)?！岸Y者，敬人也。”——金正昆《禮儀》；（二）是自律標(biāo)準(zhǔn)。就是在交往過程中要克己、慎重、主動(dòng)主動(dòng)、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；（三）是適度標(biāo)準(zhǔn)。適度得體，掌握分寸；（四）是真誠標(biāo)準(zhǔn)。誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第8頁

三、個(gè)人禮儀員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第9頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

三、個(gè)人禮儀（一）儀表

儀表是指人容貌，是一個(gè)人精神面貌外觀表達(dá)。一個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、衣飾與形成和保持端莊、大方儀表有著親密關(guān)系。1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美關(guān)鍵，是禮儀基本要求。不論長相多好，衣飾多華貴，若滿臉污垢，滿身異味，那必定破壞一個(gè)人美感。所以，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常剪發(fā)、洗頭、洗澡、勤剪指甲，考究梳理勤更衣。不要在人前"清掃個(gè)人衛(wèi)生"。不然，不但不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。不化裝或不化濃妝。員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第10頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

2、衣飾：衣飾反應(yīng)了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。詳細(xì)說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要恪守某種約定俗成規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)，上班時(shí)間要穿廠服，著裝要按企業(yè)要求。

服裝不但要與自己詳細(xì)條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場所對人著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目標(biāo)三大要素，并努力在穿著打扮各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目標(biāo)保持協(xié)調(diào)一致。耳環(huán)發(fā)型指甲口袋裙子鞋子絲襪上衣妝容員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第11頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

衣飾禮儀1、上班時(shí)要穿廠服，儀容樸素大方，不可標(biāo)新立異、奇裝異服，更不可濃妝艷抹。2、廠服要保持整齊，潔凈。3、穿著要規(guī)范，夾克要拉上拉鏈，扣上扣子，T恤扎入褲內(nèi)。4、飾整體搭配得當(dāng)，不能繁冗拖沓，不倫不類。褲邊口袋領(lǐng)子皮鞋口氣領(lǐng)帶頭發(fā)扣子臉員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第12頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員女性著裝六注意

不過份雜亂不過份鮮艷不過分暴露不能過份透視不能過份短小不能過份緊身員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第13頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

著裝四要素:符合身份

職業(yè)特征

揚(yáng)長避短

區(qū)分場所上班提供是：愛崗敬業(yè)精神、訓(xùn)練有素素質(zhì)職業(yè)著裝不是漂亮造型和個(gè)性張揚(yáng)員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第14頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

飾物佩帶：①以少為佳②同質(zhì)同色③符合習(xí)俗④注意搭配和服裝要友好⑤上班期間盡可能不佩帶飾物員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第15頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

儀容自然美：天生麗質(zhì)儀容修飾美：揚(yáng)其長、避其短儀容內(nèi)在美：秀外慧中、表里如一儀容修飾要求：自然、協(xié)調(diào)、美觀頭發(fā)美化：勤于梳洗、長短適中

發(fā)型得體、美化自然面容修飾

盡可能化淡妝員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第16頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

（二）言談言談作為一門語言藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀一個(gè)主要組成部分。1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語氣要平和沉穩(wěn)；尊重他人。2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌詞語。如日常使用"請"、"謝謝"、"對不起"，第二人稱中"您"字等。首次見面為"久仰"；很久不見為"久違"；請人批評為"指教'；麻煩他人稱"打攪"；求給方便為"借光"；托人辦事為"拜托"等等。要努力養(yǎng)成使用敬語習(xí)慣?，F(xiàn)在，我國提倡禮貌用語是十個(gè)字："您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"。這十個(gè)字表達(dá)了說話文明基本語言形式。3、要把這十個(gè)字利用于以下方面：?稱呼語?問候語?感激語?道歉語?咨詢語?應(yīng)答話?贊美語?慰問語?拒絕語員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第17頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

（三）儀態(tài)舉止

1、談話姿勢：談話姿勢往往反應(yīng)出一個(gè)人性格、涵養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以交談時(shí)，首先雙方要保持一定距離，以一米為準(zhǔn)，不能夠太遠(yuǎn)或太進(jìn)，二要相互正視、相互傾聽，不東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。不然，會給人心不在焉、高傲無理等不禮貌印象。

員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第18頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

2、站姿：“站如松”，站立是人最基本姿勢，是一個(gè)靜態(tài)美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頸、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場所不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)莊重。

員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第19頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員3、坐姿：坐，也是一個(gè)靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方美感。正確坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，普通不超出肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場所，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言"坐如鐘"。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不論怎樣變換身體姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。

員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第20頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

4、走姿：行走是人生活中主要?jiǎng)幼?，走姿是一個(gè)動(dòng)態(tài)美。"行如風(fēng)"就是用風(fēng)靡水上來形容輕快自然步態(tài)。正確走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第21頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

舉止行為基本要求1、端莊自然2、穩(wěn)重大方3、表情神態(tài)（1）略帶微笑（2）眼睛有神員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第22頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

舉止禁忌:勿當(dāng)眾嚼口香糖勿當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵勿在公共場所抖腿勿隨手亂丟垃圾勿大聲清喉嚨或吐痰勿當(dāng)眾打哈欠公共場所不吃零食生病時(shí)不要去公共場所不要在他人面前脫鞋員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第23頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

女性在社交場所八不

不要交頭接耳、不要失聲大笑

不要滔滔不絕、不要說長道短

不要大煞風(fēng)景、不要木納肅然

不要搔首弄姿，不要涂脂抹粉禁忌發(fā)型太新潮、頭發(fā)亂如草化裝太夸大、臉青唇白衣裝太新潮、打扮太性感天天扮“女俠”、腳踏“松糕鞋”員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第24頁

四、交往禮儀員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第25頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

四交往禮儀（一）部門內(nèi)部工作人員日常禮儀。

1、6S標(biāo)準(zhǔn)整理辦公室。確保環(huán)境整齊和工作高效率。

2、不隨意翻閱、拿走他人文件。借用他人物品要及時(shí)償還。注意保守辦公秘密，不可有意或無意見泄露企業(yè)秘密。上班時(shí)間不使用私人手機(jī)。不做與工作無關(guān)事情。3、稱呼上司以姓加職務(wù)進(jìn)行稱呼。不喊哥哥、姐姐、妹妹、弟弟。4、碰到領(lǐng)導(dǎo)要打招呼（微笑、點(diǎn)頭致意或禮貌問好）以示意尊敬。行走時(shí)要禮讓，不可搶行。領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入車間、辦公室，微笑點(diǎn)頭后，馬上投入工作。

員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第26頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

5、因公務(wù)外出，應(yīng)該向主管或部門內(nèi)人打招呼，告訴你去向，和聯(lián)絡(luò)方法，方便有事聯(lián)絡(luò)。需登記，應(yīng)該登記。需戴外出公務(wù)帽要登記、領(lǐng)取、使用公務(wù)帽。

6、對企業(yè)物品要珍惜，不能橫蠻對待或挪為私用。

7、文件應(yīng)及時(shí)整理、歸檔，辦公用具應(yīng)節(jié)約使用，不能無故浪費(fèi)。

8、借用他人辦公用具或文件資料，使用后應(yīng)該及時(shí)當(dāng)面償還。未經(jīng)主人許可，不要私自挪用他人物品。假如用時(shí)沒來得及打招呼，事后也應(yīng)告訴主人并表示歉意。員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第27頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

9、工作臺上不能擺放與工作無關(guān)物品，比如雜志、報(bào)紙、餐具等，辦公室里禁止翻看與工作無關(guān)書籍、報(bào)紙，不準(zhǔn)在工作崗位上吃零食，或做其它與工作無關(guān)事情。

10、紙廢物應(yīng)及時(shí)丟進(jìn)紙簍里。不得在辦公室內(nèi)亂扔垃圾，保持辦公室整齊、清新。

11、下班之前，應(yīng)將辦公室桌上物品收拾整齊，文件歸類，椅子放回原處。

員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第28頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

（二）部門內(nèi)部人員日常相處禮儀同事交往禮儀同事是與自己一起工作人，與同事相處得怎樣，直接關(guān)系到自己工作、事業(yè)進(jìn)步與發(fā)展。假如同事之間關(guān)系融洽、友好，人們就會感到心情愉快，有利于工作順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)發(fā)展，反之，同事關(guān)系擔(dān)心，相互拆臺，經(jīng)常發(fā)生磨擦，就會影響正常工作和生活。妨礙事業(yè)正常發(fā)展。處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、尊重同事。相互尊重是處理好任何一個(gè)人際關(guān)系基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不一樣于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶社會關(guān)系，親友之間一時(shí)失禮，能夠用親情來填補(bǔ)，而同事之間關(guān)系是以工作為紐帶，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間關(guān)系，最主要是尊重對方。員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第29頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員2、物質(zhì)上往來應(yīng)一清二楚。3、對同事困難表示關(guān)心，并給予幫助。如生產(chǎn)部趙迎遭遇車禍一事。4、交往要交心，要坦蕩、正直，不在背后議論同事隱私。5、對自己失誤或同事間誤會，應(yīng)主動(dòng)道歉說明。同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)失誤在所難免。假如出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?，征得對方諒解；對雙方誤會應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第30頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

6、不受歡迎同事類型有：鯊魚型：自認(rèn)為是，自我感覺良好，不愿與人合作。這么人假如再一意孤行，勢必不但使自己孤立，也輕易被提倡"團(tuán)體精神"職業(yè)社會所拋棄。古董型：墨守成規(guī)，不愿意甚至拒絕任何新鮮事物，陳腐發(fā)迂。這種不能主動(dòng)適應(yīng)改變著時(shí)代人只有死路一條。機(jī)器型：發(fā)個(gè)指令，撳動(dòng)按鈕才會動(dòng)一動(dòng)，缺乏主動(dòng)主動(dòng)精神。想一想瞬息萬變社會愿意要這么人嗎？喇叭型：嗚了哇啦，只喊不做，或雷聲大雨點(diǎn)小，同那些"少說多做"實(shí)干家相比，在競爭中更輕易失去機(jī)會。

員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第31頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

狐貍型：未來社會需要真正實(shí)干家而非陰謀家。智慧與品德結(jié)合，才會天下無敵。遲緩型：在市場競爭中，那些動(dòng)作遲緩，辦事效率低下人，將毫無疑問地被競爭大潮所淹沒。多病型：弄壞身體既是自己損失，也給集體添麻煩，此事千萬不可掉以輕心?？傊?，同事相處，應(yīng)有禮有節(jié)，真誠相待，做到互敬、互信、互助、互讓、真正到達(dá)團(tuán)結(jié)友好，攜手共進(jìn)。員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第32頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

（三）與外部門進(jìn)行工作聯(lián)絡(luò)時(shí)禮儀電話聯(lián)絡(luò)禮儀要求：打電話時(shí)禮儀：應(yīng)該先準(zhǔn)備好后在打電話。要把自己想說內(nèi)容準(zhǔn)備好，要有條理，吐字要清楚，要把時(shí)間、地點(diǎn)、人、事件都講清楚。言語簡練明了，通話恪守“三分鐘標(biāo)準(zhǔn)”，不煲電話粥。、不用公話打私人電話。接電話禮儀：

1、電話鈴響三聲內(nèi)，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再問詢對方來電意圖等。

2、電話交流要認(rèn)真了解對方意圖，并對對方談話作必要重復(fù)和附和，以示對對方主動(dòng)反饋。聲音清楚、熱情柔和，不粗暴、無理。

員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第33頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員3、應(yīng)備有電話統(tǒng)計(jì)本，主要電話應(yīng)做統(tǒng)計(jì)。不隨意告訴他人號碼。

4、電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話，再以"再見"為結(jié)束語5、位尊者在講話完后先放下電話。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方尊敬。

員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第34頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員在與部門外人員進(jìn)行工作聯(lián)絡(luò)或約談時(shí)禮儀：1、不要居高臨下。不論你是什么身份，都應(yīng)該放下架子，平等地和對方交談，切不可給人“高高在上”感覺。2、不要心不在焉。和領(lǐng)導(dǎo)或同事談話時(shí)候，要注視對方臉，認(rèn)真聆聽，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠，或神情木然、毫無表情，不要擺出懶散姿態(tài)。3、要善于傾聽，給他人說話機(jī)會，不能隨便打斷他人談話。這么才能在聽取他人談話同時(shí)，取得對方好感。4、注意控制聲調(diào)，與人交談時(shí)吐字要清楚，音調(diào)要低沉有力，才能吸引人們注意力，并博得信任和尊敬，確保溝通效果。

員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第35頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

（四）與外單位人員聯(lián)絡(luò)、接待時(shí)禮儀來客接待禮儀1.客人要找責(zé)任人不在時(shí)，要明確告訴對方責(zé)任人到何處去了，以及何時(shí)回本企業(yè)。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來企業(yè)，還是我方責(zé)任人到對方企業(yè)去。2.客人到來時(shí)，我方責(zé)任人因?yàn)榉N種原因不能馬上接見，要向客人說明等候理由與等候時(shí)間，若客人愿意等候，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志、假如可能，應(yīng)該進(jìn)常為客人換飲料。員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第36頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

3.接待人員率領(lǐng)客人抵達(dá)目標(biāo)地，應(yīng)該有正確引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢：

A．在走廊引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

B．在樓梯引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人安全。

C．在電梯引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后著裝電梯門，抵達(dá)時(shí)，接待人員按“開”鈕，讓客人先走出電梯。

D．客廳里引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（普通靠近門一方為下座）。員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第37頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

（十）大門口禮儀大門口工作人員（警衛(wèi)）禮儀1、必須著裝整齊(含帽、領(lǐng)花、臂章、肩章、武裝帶、保安編號牌、識別證等)。2、精神飽滿，注意力集中，保持軍人應(yīng)有姿態(tài)。3、值勤時(shí)遇見企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要敬禮，同仁間相遇要微笑、點(diǎn)頭致意或禮貌問好。4、堅(jiān)持文明用語，對企業(yè)職員或來訪人員要以禮相待。5、檢驗(yàn)行人車輛時(shí)，首先必須說“對不起”“請”等。6、值勤時(shí)既要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)企業(yè)制度和要求，又不允許輕易動(dòng)怒，說不禮貌話，做不禮貌事。7、糾正職員違反廠紀(jì)廠規(guī)時(shí)，要做到耐心解釋和指出當(dāng)事人所犯錯(cuò)誤，不得與職員發(fā)生沖突。8、正確使用接打電話。員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第38頁

五、員工對外交往禮儀員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第39頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

五、員工對外交往禮儀社交見面禮儀

（一）、握手禮：握手是一個(gè)溝通思想、交流感情、促進(jìn)情誼主要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手時(shí)間不宜超出3秒，力度以三千克左右為準(zhǔn)。必須站立握手，以示對他人尊重、禮貌握手也考究一定次序：普通考究"尊者決定"，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌次序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第40頁主人/10/1主賓副主賓副主人陪同席陪同席大門41員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第41頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

（二）、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬仰一個(gè)禮節(jié)式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重誠意。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，要彎腰，彎腰要適度。要鄭重行禮，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)話。

（三）、致意：致意是一個(gè)不出聲問候禮節(jié)，慣用于相識人在社交場所打招呼。在社交場所里，人們往往采取招手致意、欠身致意、脫帽致意、點(diǎn)頭示意等形式來表示友善之意。員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第42頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

涉外交往禮儀

在國際交際中，禮賓是一項(xiàng)很主要工作，許多外事活動(dòng)，往往是經(jīng)過各種交際禮賓活動(dòng)進(jìn)行。普通來說，各種交際活動(dòng)國際上都有一定通例，但各國往往又依據(jù)本國特點(diǎn)和風(fēng)俗習(xí)慣，有自己獨(dú)特做法，我們在對外交往中除應(yīng)發(fā)揚(yáng)我國禮儀之邦優(yōu)良傳統(tǒng)，注意禮貌、禮節(jié)之外，還應(yīng)尊重各國、各民族風(fēng)俗習(xí)慣，了解它們不一樣禮節(jié)、禮貌作法，從而使得我們在對外活動(dòng)中真正做到不卑不亢，以禮相待。

員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第43頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

（一）舉止：在外事活動(dòng)中，舉止要落落大方、端莊穩(wěn)重，表情要自然誠懇、和善可親，不能不拘小節(jié)。站時(shí)，身體不要東歪西靠，不要斜靠在桌面或倚靠；坐時(shí)，姿勢要端正，不要翹腳、搖腿，也不要顯出懶散樣子，女同志不要支開雙腿；走時(shí)，腳步要輕，如遇急事可加緊腳步，但不要慌張奔跑；說話時(shí)，手勢不要過多，也不要放聲大笑或高聲喊人。

（二）談吐：在與外賓交談時(shí)，表情要自然，態(tài)度要誠懇，用語要文明，表示要得體。他人在與他人個(gè)別交談時(shí)，不要湊前旁聽。若有事需與某人談話，應(yīng)待他人說完。交談中若有急事而要離開時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦硎厩敢?。在與外賓交談時(shí)，不要探詢對方年紀(jì)、履歷、婚姻、薪金、衣飾價(jià)格等私人生活方面情況。同外國人交談，最好選擇喜聞樂道話題，諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等，大家都會感興趣。這類話題使人輕松愉快，能受到普遍歡迎。假如外國人主動(dòng)談起我們不熟悉話題，應(yīng)該洗耳恭聽，認(rèn)真請教，千萬不要不懂裝懂，更不要主動(dòng)同外國人談?wù)撟约阂恢虢庠掝}

員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第44頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

五、特殊場所禮儀（一）宿舍禮儀1、宿舍內(nèi)要保持整齊、衛(wèi)生。清掃垃圾要放到樓道垃圾簍內(nèi)，不能夠放到門口，或丟到樓下。2、床鋪要整理，物品要疊放整齊。3、按時(shí)休息，不在宿舍喧鬧，要考慮他人感受。4、不在宿舍隨意會客，不在宿舍留宿客人。5、到宿舍造訪要提前預(yù)約，進(jìn)屋前要先打招呼，待許可后方可進(jìn)入房間。6、注意個(gè)人衛(wèi)生。員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第45頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

（二）食堂禮儀1、在餐廳用餐要謙讓有禮，不得爭搶、推擠，更不允許插隊(duì)。盛飯菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，能夠再取。2、在餐廳要保持平靜，不可大聲喧嘩。3、吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。要注意餐廳衛(wèi)生，不可將飯菜丟在餐桌或地面上。4、飯?jiān)?、骨刺等雜物要輕放入自己餐盤內(nèi)，不準(zhǔn)隨意丟棄在地面上。5、用餐完成后，將桌面收拾潔凈，椅子輕放回原處，殘湯剩菜、餐巾紙等雜物倒入指定桶內(nèi)，自動(dòng)自覺地保持餐廳環(huán)境衛(wèi)生。

員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第46頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員（三）會議禮儀1、會議組織者通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：（1）發(fā)放會議通知時(shí)應(yīng)說明目標(biāo)。（2）擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時(shí)間、地點(diǎn)、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定時(shí)間發(fā)通知，方便使參加者有所準(zhǔn)備。（3）安排好會場。會場大小，要依據(jù)會議內(nèi)容和參加者多少而定。（4）開會時(shí)間宜緊湊。開"馬拉松"式長會，往往上面在作長篇匯報(bào)，下面卻在交頭接耳呵欠不停。所以應(yīng)該"短小精悍"，有效地利用時(shí)間。（5）迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。普通應(yīng)在會前組成一個(gè)會務(wù)組，專門處理相關(guān)問題。

員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第47頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

2、參加會議者應(yīng)該注意禮儀：（1）按時(shí)到會，認(rèn)真署名，有序入場。（2）將手機(jī)或小靈通設(shè)定為震動(dòng)或關(guān)機(jī)。有電話來時(shí)，必須接聽，要主動(dòng)到室外接聽。（3）保持室內(nèi)公共衛(wèi)生清潔。愛護(hù)公共財(cái)物。（4）結(jié)束時(shí)應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)先行，然后有序離開會場。會議禮儀1、參加會議應(yīng)按時(shí)入場，依會議安排落座，并主動(dòng)將手機(jī)關(guān)機(jī)或設(shè)為震動(dòng)。2、會議過程中應(yīng)認(rèn)真聆聽，不要私下小聲說話或交頭接耳，非特殊原因不得中途退場，更不能在會場內(nèi)接聽手機(jī)。3、退場時(shí)，要把桌椅輕輕放回原處，自己用過杯子和其它垃圾要扔進(jìn)垃圾桶里。出門時(shí)禮讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)先行，然后井然有序逐一退場。

員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第48頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

（四）茶水間禮儀1、保持、維護(hù)茶水間衛(wèi)生。2、茶根及其它廢棄物要倒入指定垃圾桶內(nèi)，不能到入水池內(nèi)。3、取水要有序進(jìn)行。注意節(jié)約用水。

員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第49頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

（五）電梯禮儀當(dāng)代社會高樓大廈林立，即使是為了趕時(shí)間，搭乘電梯時(shí)候也要注意應(yīng)有禮節(jié)。

（一）電梯門口處，如有很多人在等候，此時(shí)請勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)人出來，而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)人出來之后方可進(jìn)入，不可爭先恐后。（二）靠電梯最近人先上電梯，然后為后面進(jìn)來人按住\ff\開門\ff\按鈕，當(dāng)出去時(shí)候，靠電梯最近人先走。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長輩或上司先行進(jìn)入電梯，自己再隨即進(jìn)入。（三）與客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯。（四）電梯內(nèi)因?yàn)榭臻g狹小，千萬不可抽煙，不能亂丟垃圾。

員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第50頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

（五）在電梯里，盡可能站成"凹"字型，挪出空間，方便讓后進(jìn)入者有地方可站。（六）進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對面尷尬。（七）在前面人應(yīng)站到邊上，假如必要應(yīng)先出去，方便讓他人出去。（八）即使電梯中人都互不認(rèn)識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)服務(wù)工作。（九）不要站在電梯口正對面、貼近電梯地方等候電梯。以防電梯打開時(shí)驚嚇出電梯人員。

員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第51頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

（六）通道禮儀1、在通道里要有序行進(jìn)，不可推攘，不能夠喧鬧。2、保持、維護(hù)通道清潔、衛(wèi)生，不要在通道里制造垃圾。3、在通道里要靠右行走，單排行走，不并排橫行。4、在通道里，碰到領(lǐng)導(dǎo)或熟悉同事，要主動(dòng)問好?？刹扇⊙哉Z問好、招手致意、點(diǎn)頭示意等形式來表示友善之意。

員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第52頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員（七）行進(jìn)間禮儀1、在行進(jìn)時(shí)要找準(zhǔn)自己位置，不要搶行，普通領(lǐng)導(dǎo)、位尊者走在前方。在有客人需引領(lǐng)時(shí)，可走在客人左前方三、四步前。不可背對客人，要側(cè)身前行。2、有危險(xiǎn)時(shí)，或有事情需要服務(wù)時(shí)候，可主動(dòng)走在前方，讓領(lǐng)導(dǎo)、年長者、位尊者走在后方。3、行走中，不可冷落他人，要適時(shí)說些適當(dāng)話語。營造輕松氣氛。4、行走中碰到熟人要親切問好。5、行走時(shí)要靠右行走，以預(yù)防撞著他人。6、在轉(zhuǎn)彎處要停下或減速，以防止撞著或驚嚇?biāo)恕?/p>

員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第53頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊

部門：902車間

崗位：安全員

（八）造訪禮儀辦公樓出入房間禮儀1、進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，經(jīng)過允許后再進(jìn)，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。2、進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話。3、工作時(shí)間禁止相互串崗、閑聊。如確有事情需要相互溝通，應(yīng)首先經(jīng)過電話預(yù)約，然后在會客室內(nèi)洽談。

員工禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第54頁

安全生產(chǎn)培訓(xùn)

主講：席俊