電器公司年終工作總結(jié)（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)電器公司?年終工作?總結(jié)來(lái)?____?電器公司?入職已有?一年多了?，通過(guò)這?段時(shí)間對(duì)?各部門、?各分店的?深入了解?、溝通，?對(duì)我司的?發(fā)展創(chuàng)業(yè)?史、企業(yè)?文化、管?理架構(gòu)、?制度、運(yùn)?營(yíng)模式等?基本上有?一定的了?解，最重?要是對(duì)公?司以前大?型促銷活?動(dòng)方案及?賣場(chǎng)管理?資料的閱?讀，對(duì)現(xiàn)?階段區(qū)域?市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?調(diào)研，并?親身參與?一系列促?銷活動(dòng)的?策劃、監(jiān)?督及執(zhí)行?，基本上?認(rèn)清我司?現(xiàn)階段市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所?處的環(huán)境?及優(yōu)劣勢(shì)??，F(xiàn)就本?人入職以?來(lái)的工作?進(jìn)行總結(jié)?：一、?工作回顧?繼續(xù)閱?讀公司的?各類文件?和操作規(guī)?程，對(duì)公?司的企業(yè)?文化、組?織架構(gòu)、?規(guī)章制度?、運(yùn)營(yíng)管?理等進(jìn)行?學(xué)習(xí)及領(lǐng)?會(huì)；并對(duì)?本職工作?的工作范?圍、操作?流程等進(jìn)?行深入了?解。在短?時(shí)間內(nèi)溶?入本部門?團(tuán)隊(duì)中，?并成功的?參與了本?部門各類?促銷活動(dòng)?的策劃、?監(jiān)督及執(zhí)?行工作。?在活動(dòng)執(zhí)?行期間，?深入各分?店了解活?動(dòng)進(jìn)程及?效果，對(duì)?區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手進(jìn)行?調(diào)查分析?，針對(duì)對(duì)?手同期內(nèi)?的促銷策?略，及時(shí)?反饋信息?；并參與?了___?_為首的?營(yíng)銷部、?采購(gòu)部、?分店負(fù)責(zé)?人的應(yīng)對(duì)?會(huì)議，提?出個(gè)人建?議。在?促銷活動(dòng)?期間字幕?廣告制作?上，我建?議極大的?采用三維?動(dòng)畫效果?，生動(dòng)的?體現(xiàn)我司?的促銷內(nèi)?容及優(yōu)勢(shì)?，給予了?觀眾及消?費(fèi)者對(duì)_?___一?種新的認(rèn)?知觀；在?各項(xiàng)宣傳?物資設(shè)計(jì)?上，我也?給予不少?的創(chuàng)新及?建議，使?畫面更加?美觀、生?動(dòng)，吸人?眼球，更?好的傳達(dá)?我司的企?業(yè)形象及?活動(dòng)內(nèi)容?。通過(guò)對(duì)?公司以前?各項(xiàng)廣告?制作費(fèi)用?的查看，?并對(duì)現(xiàn)階?段廣告制?作市場(chǎng)調(diào)?查及取證?，重新制?定宣傳廣?告及促銷?物資制作?價(jià)格，極?大的控制?了宣傳制?作成本，?在一定程?度上為公?司節(jié)省開(kāi)?支。對(duì)賣?場(chǎng)內(nèi)外氣?氛營(yíng)造及?導(dǎo)購(gòu)員形?象塑造提?出相關(guān)建?議。二?、公司現(xiàn)?階段市場(chǎng)?環(huán)境分析?外圍的?家電連鎖?大鱷不斷?擴(kuò)張，幾?大巨頭的?促銷、降?價(jià)、打造?星級(jí)服務(wù)?的炒作一?浪高過(guò)一?浪，掀起?了一場(chǎng)又?一場(chǎng)家電?行業(yè)惡戰(zhàn)?，對(duì)我司?區(qū)域市場(chǎng)?造成了很?大的沖擊?，對(duì)我司?的運(yùn)營(yíng)模?式及市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)力掀?起了新挑?戰(zhàn)，迫使?我們不斷?優(yōu)化商品?結(jié)構(gòu)、調(diào)?整價(jià)格定?位和改善?服務(wù)，在?一定的程?度上降低?我司的毛?利率，及?分割了我?司部分原?有的市場(chǎng)?份額。?三、相關(guān)?工作開(kāi)展?建議(?一)市場(chǎng)?推廣1?、宣傳推?廣：如今?家電市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)越演?越烈，我?們?cè)谛麄?推廣方面?也應(yīng)當(dāng)以?新、奇、?好的畫面?、聲音來(lái)?吸引消費(fèi)?者眼球，?拉近與消?費(fèi)者距離?。2、?促銷推廣?：因?yàn)榧?電業(yè)促銷?策略基本?上都是限?量銷售、?爭(zhēng)相搶購(gòu)?；限時(shí)購(gòu)?買、創(chuàng)造?高潮；贈(zèng)?送牽制、?銷量倍增?；廣告前?置、提前?造勢(shì)；歌?舞互動(dòng)、?拉動(dòng)高潮?等方式，?而消費(fèi)者?對(duì)此都熟?耳能背，?產(chǎn)生不了?太大的吸?引力。我?們不如在?此前提下?，嘗試性?開(kāi)展出位?創(chuàng)意、烘?托節(jié)日氛?圍；文化?營(yíng)銷、傳?達(dá)品牌；?互動(dòng)營(yíng)銷?、增強(qiáng)品?牌親和力?；差異促?銷、激發(fā)?售賣潛力?等方法以?一種另類?或比較新?鮮的手法?來(lái)贏取消?費(fèi)者的關(guān)?注。賣?場(chǎng)內(nèi)外氣?氛的營(yíng)造?。搞促銷?先要聚人?氣才會(huì)有?商機(jī)，首?先我們要?根據(jù)活動(dòng)?規(guī)模的大?小搞好拱?門、汽球?、舞臺(tái)、?彩旗、贈(zèng)?品堆頭、?特價(jià)堆頭?等場(chǎng)外氣?氛營(yíng)造，?以最搶眼?位置、最?搶眼的布?局來(lái)吸起?過(guò)路人的?逗留。賣?場(chǎng)內(nèi)氣氛?要靠特價(jià)?機(jī)、熱賣?機(jī)與贈(zèng)品?等優(yōu)勢(shì)商?品的合理?展示體現(xiàn)?出來(lái)，吸?引他們的?注意力，?再以超值?、附加值?的手法打?動(dòng)消費(fèi)者?的心；場(chǎng)?內(nèi)裝飾也?要根據(jù)季?節(jié)或節(jié)日?的不同有?所調(diào)整，?讓顧客一?入店就有?節(jié)日喜慶?的感覺(jué)，?很快激發(fā)?他們假日?消費(fèi)欲望?、促成消?費(fèi)；賣場(chǎng)?人員形象?也有待提?高，可以?加強(qiáng)禮儀?及導(dǎo)購(gòu)能?力的培訓(xùn)?力度，提?高整體素?質(zhì)。各?分店對(duì)方?案的執(zhí)行?不夠到位?，有待加?強(qiáng)各分店?人員對(duì)總?部促銷方?案的理解?能力及自?身的促銷?策略的技?能。最好?的方案，?假如執(zhí)行?不到位，?那促銷的?力度就大?打折扣，?效果也很?難發(fā)揮出?來(lái)。根據(jù)?不同的節(jié)?日，可以?聯(lián)盟區(qū)域?內(nèi)電信、?汽車、家?居、報(bào)社?、電視臺(tái)?等行業(yè)伙?伴進(jìn)行整?合促銷，?借助各行?業(yè)積累的?固有客戶?群體和宣?傳、場(chǎng)地?、企業(yè)形?象等其他?資源開(kāi)展?一系列互?動(dòng)促銷活?動(dòng)，讓利?消費(fèi)者，?引起大眾?關(guān)注。?3、人力?資源：加?強(qiáng)營(yíng)銷管?理部市場(chǎng)?推廣人員?技能的提?高，有必?要招聘一?個(gè)市場(chǎng)促?銷人員下?駐___?_，及時(shí)?了解行業(yè)?動(dòng)態(tài)，配?合___?_店促銷?活動(dòng)的開(kāi)?展；平面?設(shè)計(jì)水平?也有待提?高，情況?允許下，?也可以招?聘一名有?專業(yè)水平?的設(shè)計(jì)師?，重新對(duì)?我司平面?類廣告進(jìn)?行梳理，?制定一套?____?符合自身?需求的設(shè)?計(jì)風(fēng)格。?(二)?服務(wù)方面?當(dāng)今家?電業(yè)的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?，商品種?類、質(zhì)量?、價(jià)格雷?同，透明?度也越來(lái)?越大，價(jià)?格優(yōu)勢(shì)、?規(guī)模優(yōu)勢(shì)?、商品結(jié)?構(gòu)優(yōu)勢(shì)也?很難體現(xiàn)?出來(lái)，而?服務(wù)就是?今后競(jìng)爭(zhēng)?中可塑性?較強(qiáng)的一?把利劍，?服務(wù)的優(yōu)?劣，最終?決定消費(fèi)?者的購(gòu)買?動(dòng)機(jī)。優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?和靈活的?銷售技巧?在一定程?度上，還?可以彌補(bǔ)?商品的不?足。而優(yōu)?質(zhì)服務(wù)不?止是一個(gè)?員工，一?個(gè)分店、?一個(gè)售后?網(wǎng)點(diǎn)可以?體現(xiàn)出來(lái)?的，而是?靠企業(yè)不?斷提高全?員素質(zhì)，?不斷的植?入服務(wù)理?念，以優(yōu)?質(zhì)的售前?、售中、?售后服務(wù)?來(lái)體現(xiàn)出?來(lái)，提升?企業(yè)整體?素質(zhì)，打?造團(tuán)隊(duì)的?競(jìng)爭(zhēng)力及?美譽(yù)度。?電器公?司年終工?作總結(jié)（?二）銷?售部自年?初以來(lái)，?認(rèn)真__?__集團(tuán)?公司關(guān)于?認(rèn)真抓好?制冷機(jī)組?市場(chǎng)銷售?的指示精?神，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?和管理下?，銷售部?下大力充?實(shí)了銷售?一線業(yè)務(wù)?人員隊(duì)伍?并組織進(jìn)?行了培訓(xùn)?，注重抓?好了各重?點(diǎn)___?_的代理?制銷售網(wǎng)?絡(luò)的建設(shè)?和目標(biāo)客?戶群體的?鞏固，現(xiàn)?將銷售部?一年來(lái)銷?售工作情?況及所存?在的問(wèn)題?進(jìn)行簡(jiǎn)單?的總結(jié)。?一、銷?售部成員?組成目?前，銷售?部共有業(yè)?務(wù)人員_?___人?，他們進(jìn)?公司的時(shí)?間最短的?也有__?__個(gè)月?，經(jīng)過(guò)公?司多次系?統(tǒng)地培訓(xùn)?后，他們?已基本熟?悉了制冷?機(jī)組的技?術(shù)性能、?構(gòu)造以及?代理制銷?售業(yè)務(wù)運(yùn)?作的相關(guān)?流程。對(duì)?這___?_名業(yè)務(wù)?人員，我?們按業(yè)務(wù)?對(duì)象和重?點(diǎn)進(jìn)行了?任務(wù)區(qū)分?，在業(yè)務(wù)?人員比較?少的情況?下，使每?名業(yè)務(wù)員?既當(dāng)終端?客戶的業(yè)?務(wù)員又當(dāng)?代理商主?管，既突?出了業(yè)務(wù)?工作的重?點(diǎn)，又防?止了市場(chǎng)?出現(xiàn)空白?和漏洞。?與此同時(shí)?，銷售部?長(zhǎng)在統(tǒng)抓?全面銷售?的情況下?，不定時(shí)?的對(duì)各個(gè)?分點(diǎn)進(jìn)行?實(shí)地檢查?督導(dǎo)，與?代理商當(dāng)?面溝通，?探討分季?節(jié)段的制?冷機(jī)組銷?售工作，?使銷售部?的工作穩(wěn)?步發(fā)展。?二、建?立了一套?系統(tǒng)的業(yè)?務(wù)管理制?度和辦法?我們?cè)?總結(jié)去年?工作的基?礎(chǔ)上，已?經(jīng)初步地?建立了一?套適合于?代理商銷?售隊(duì)伍及?業(yè)務(wù)開(kāi)展?的管理辦?法，各項(xiàng)?辦法正在?試運(yùn)行之?中。制定?了“管人?”的《銷?售部業(yè)務(wù)?人員考核?辦法》，?對(duì)業(yè)務(wù)人?員的考勤?辦法及每?天的工作?重點(diǎn)和建?立的客戶?對(duì)象作出?了明確的?規(guī)范；對(duì)?每一項(xiàng)具?體的工作?內(nèi)容也作?出了具體?的要求。?出臺(tái)了“?管事”的?《銷售部?業(yè)務(wù)管理?辦法》，?該辦法在?對(duì)銷售部?進(jìn)行定位?的基礎(chǔ)上?，進(jìn)一步?地對(duì)接到?發(fā)貨通知?后的發(fā)貨?準(zhǔn)備、發(fā)?貨流程、?機(jī)組安裝?及機(jī)組安?裝后的運(yùn)?行情況等?業(yè)務(wù)開(kāi)展?的基本思?路作出了?細(xì)化，做?到了“事?事有要求?，事事有?標(biāo)準(zhǔn)?！?制定并?規(guī)范了代?理銷售合?同。在原?有代理銷?售合同的?基礎(chǔ)上，?我們又請(qǐng)?集團(tuán)法律?顧問(wèn)對(duì)代?理銷售合?同進(jìn)行了?再規(guī)范，?在與代理?商簽定合?同時(shí)基本?沒(méi)出現(xiàn)因?合同制定?而發(fā)生的?遲簽和不?簽現(xiàn)象。?形成了“?總結(jié)問(wèn)題?，提高自?己”的業(yè)?務(wù)辦公會(huì)?制度。業(yè)?務(wù)人員每?次出差回?來(lái)后首先?到銷售部?集中報(bào)到?，由銷售?部長(zhǎng)主持?如開(kāi)業(yè)務(wù)?辦公會(huì)，?及時(shí)找出?工作中存?在的問(wèn)題?，并調(diào)整?營(yíng)銷策略?，尊重業(yè)?務(wù)人員的?意見(jiàn)，以?市場(chǎng)需求?為導(dǎo)向，?大大地提?高了工作?效率。?三、統(tǒng)一?思想，端?正態(tài)度?從銷售部?成立之初?，我們便?站在以尋?找戰(zhàn)略伙?伴的角度?，和公司?一道謀求?制冷機(jī)組?快速推進(jìn)?市場(chǎng)的方?法。堅(jiān)持?短期效益?和長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)?劃相結(jié)合?的方向，?一方面盡?快尋找具?有良好影?響力和推?廣力的代?理商，一?方面大量?的作基礎(chǔ)?性工作，?深入__?__，了?解掌握各?地___?_的基本?情況和_?___的?觀念、效?益和保鮮?需求，擴(kuò)?大___?_對(duì)產(chǎn)品?的認(rèn)知度?，為以后?全面推進(jìn)?市場(chǎng)作好?鋪墊。并?試圖以現(xiàn)?有的價(jià)格?體系磨合?市場(chǎng)，保?證公司的?利益，由?始至今我?們一直堅(jiān)?持，對(duì)產(chǎn)?品充滿信?心，并不?計(jì)成本地?努力。?四、產(chǎn)品?在推廣過(guò)?程中出現(xiàn)?銷售緩慢?現(xiàn)象的問(wèn)?題1、?代理商的?推廣速度?緩慢受價(jià)?位影響大?。從近期?與代理商?的電話溝?通以及業(yè)?務(wù)員與代?理商的合?作上來(lái)看?，代理商?本身對(duì)產(chǎn)?品不是很?熟悉，他?們之所以?代理產(chǎn)品?主要是看?到該產(chǎn)品?市場(chǎng)前景?廣闊，符?合當(dāng)今的?政策。有?些代理商?為了盡快?打開(kāi)市場(chǎng)?，主要在?價(jià)格上與?我們反復(fù)?商量，他?們認(rèn)為價(jià)?格太高減?慢了市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)的進(jìn)?度。2?、現(xiàn)階段?的市場(chǎng)推?廣僅僅停?留在概念?性推廣階?段，__?__也僅?僅是概念?性的接受?我們的產(chǎn)?品，但對(duì)?產(chǎn)品帶來(lái)?的經(jīng)濟(jì)價(jià)?值缺乏直?觀、全面?的認(rèn)識(shí)，?致使市場(chǎng)?推廣具有?一定難度?。___?_持觀望?態(tài)度的多?。由于我?們的產(chǎn)品?在___?_上安裝?的少，_?___當(dāng)?前還沒(méi)有?看到制冷?機(jī)帶來(lái)的?經(jīng)濟(jì)效益?，___?_多停留?在觀望狀?態(tài)。3?、公司具?有針對(duì)性?促銷活動(dòng)?少，致使?產(chǎn)品信息?、性能、?用途不能?更加深入?地傳達(dá)給?終端客戶?。電器?公司年終?工作總結(jié)?（三）?本人進(jìn)_?___這?個(gè)大家庭?已經(jīng)快一?年了，回?望過(guò)去到?現(xiàn)在，在?這將近_?___年?的時(shí)間里?，從我們?的___?_旗艦店?開(kāi)張到現(xiàn)?在，通過(guò)?分析零售?、售后、?老顧客的?回頭率等?多個(gè)方面?的信息，?進(jìn)行工作?總結(jié)如下?：一、?市場(chǎng)分析?方面1?、從零售?上：有活?動(dòng)搞時(shí)，?賣機(jī)數(shù)量?就多，沒(méi)?活動(dòng)時(shí)就?靜悄悄，?旺季內(nèi)部?安裝工每?天加班加?點(diǎn)，許多?工程要做?，外派，?有嫌我們?給的安裝?費(fèi)過(guò)低，?供應(yīng)商沒(méi)?空送貨，?我們沒(méi)人?手拉貨；?由此導(dǎo)致?不是沒(méi)機(jī)?裝就是沒(méi)?人裝的尷?尬場(chǎng)面，?更讓我們?掉失了很?多顧客，?以后我們?一定要做?好準(zhǔn)備！?2、從?裝機(jī)的維?修率可見(jiàn)?，公司內(nèi)?部安裝工?沒(méi)問(wèn)題，?但是外派?的`安裝?工裝機(jī)_?___%?以上都要?返工，導(dǎo)?致客源的?回頭率和?公司經(jīng)濟(jì)?的損失；?對(duì)此如何?針對(duì)加強(qiáng)?新安裝工?的培訓(xùn)，?進(jìn)一步減?少維修率?，進(jìn)而鞏?固老顧客?對(duì)公司的?信心！?3、從老?顧客的回?頭率上：?空調(diào)行業(yè)?最注重的?“三分設(shè)?備七分安?裝”，經(jīng)?歷了這大?半年，我?真的體會(huì)?到了一臺(tái)?好的空調(diào)?，安裝不?好，好如?一臺(tái)寶馬?給你不會(huì)?開(kāi)。從統(tǒng)?計(jì)的數(shù)據(jù)?上看，我?們賣出那?么多的空?調(diào)，屬于?老顧客帶?來(lái)的生意?占比率少?于___?_%.?二、售后?工作職責(zé)?1、網(wǎng)?點(diǎn)建設(shè)方?面：與各?區(qū)域售后?服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?進(jìn)行信息?對(duì)接，實(shí)?現(xiàn)快速有?效派工；?對(duì)各售后?服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?進(jìn)行人員?培訓(xùn)和技?術(shù)支持；?監(jiān)督各鄉(xiāng)?鎮(zhèn)售后服?務(wù)網(wǎng)點(diǎn)加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建?設(shè)，提升?售后服務(wù)?能力，使?各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售?后服務(wù)網(wǎng)?點(diǎn)具備旺?季支援_?___售?后的能力?。2、?售后服務(wù)?方面：及?時(shí)接收記?錄各地報(bào)?修信息，?按就近原?則及時(shí)給?各網(wǎng)點(diǎn)派?工；配件?的有序申?領(lǐng)，舊件?返還以及?配件費(fèi)用?審核結(jié)算?；指導(dǎo)并?監(jiān)督各售?后網(wǎng)點(diǎn)正?確填寫安?裝卡和維?修卡，按?時(shí)結(jié)算費(fèi)?用；及時(shí)?回訪各派?工信息的?完成情況?，及時(shí)評(píng)?估考核鄉(xiāng)?鎮(zhèn)派工的?及時(shí)性和?有效性，?根據(jù)實(shí)際?情況進(jìn)行?獎(jiǎng)懲。?三、__?__售后?現(xiàn)狀1?、___?_售后這?一塊兒是?一個(gè)非常?薄弱的環(huán)?節(jié)，一方?面是我們?的售后網(wǎng)?絡(luò)不健全?，另一方?面是配件?申領(lǐng)和費(fèi)?用結(jié)算緩?慢。截止?目前，_?___簽?約鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)?點(diǎn)共__?__家，?絕大多數(shù)?鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒(méi)有?專業(yè)售后?服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?，還是比?較原始的?“誰(shuí)經(jīng)銷?誰(shuí)售后”?的方式，?但是咱們?每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)?都有兩到?三個(gè)經(jīng)銷?商，這樣?就會(huì)造成?售后相互?推諉扯皮?，降低售?后服務(wù)質(zhì)?量。另外?，各網(wǎng)點(diǎn)?配件備貨?不足，申?請(qǐng)配件的?流程又比?較慢，這?樣也影響?了售后服?務(wù)的及時(shí)?性，造成?多次投訴?的情況頻?發(fā)。2?、再就是?費(fèi)用結(jié)算?這一塊兒?，我們對(duì)?各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)?點(diǎn)費(fèi)用結(jié)?算流程和?操作規(guī)范?方面的培?訓(xùn)力度和?頻次不夠?，讓網(wǎng)點(diǎn)?產(chǎn)生一種?印象就是?____?費(fèi)用結(jié)算?比較緩慢?，進(jìn)而產(chǎn)?生消極情?緒。3?、維修費(fèi)?用結(jié)算標(biāo)?準(zhǔn)較低，?維修這一?塊兒本來(lái)?就掙不到?錢，再加?上___?_地域廣?袤，需要?遠(yuǎn)距離維?修的情況?比較普遍?，遠(yuǎn)程費(fèi)?給的太低?，而且申?報(bào)費(fèi)用不?能及時(shí)到?位，造成?消極怠工?，影響售?后服務(wù)質(zhì)?量。4?、新網(wǎng)點(diǎn)?開(kāi)發(fā)難度?大。新建?縣區(qū)域售?