第九章 員工關(guān)系管理

第九章員工關(guān)系管理第一節(jié)勞動(dòng)關(guān)系概述1、[多選]員工關(guān)系管理的具體管理內(nèi)容有九方面：勞動(dòng)關(guān)系管理、員工紀(jì)律管理、員工人際關(guān)系管理、溝通管理、員工績(jī)效管理、員工性況管理、企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)與支持、員工關(guān)系管理培訓(xùn)。2、[單選]員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是：讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿意，認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價(jià)值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。3、[單選]完善激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理根本。4、[單選]心理契約是:員工關(guān)系管理的核心部分；美國(guó)心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。5、[單選]心理契約是:由員工需求、企業(yè)激勵(lì)方式、員工自己定位及相應(yīng)的工作行為四方面的循環(huán)來(lái)構(gòu)建而成的，并且這四方面有著理性的決定關(guān)系。6、[單選]職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人。

7、[單選]員工忠誠(chéng)度是:員工對(duì)公司的信任度和依賴(lài)程度，員工將自身利益與公司利益連接的緊密程度和持久程度，面對(duì)挑戰(zhàn)員工與公司同舟共濟(jì)、共度危難的堅(jiān)定程度，員工真正把自己當(dāng)作公司的一份子并堅(jiān)信自己就代表公司等多方面的綜合反映。8、[多選]企業(yè)經(jīng)常遇見(jiàn)的兩種情況下員工忠誠(chéng)度的培養(yǎng)：被迫減薪企業(yè)的員工忠誠(chéng)管理和被迫裁員企業(yè)的員工忠誠(chéng)管理。9、[多選]減少員工薪酬水平方式有直接和間接兩種；間接包括:彈性工作、輪崗輪休、帶薪休假、教育培訓(xùn)等方式。

10、【簡(jiǎn)答】員工關(guān)系管理的概念。P255答：1）、從廣義上講，員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中、各級(jí)管理人員和人力資源職能管理人員，通過(guò)擬定和實(shí)施各項(xiàng)人力意資源政策和管理行為，以及其他的管理目標(biāo)并確保為員工、社會(huì)增值。2）、從狹義上講，員工關(guān)系就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段、從而提高員工滿(mǎn)意度，支持組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其主要職責(zé)：協(xié)調(diào)員工與管理者、員工與公司、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。11、【簡(jiǎn)述】中小企業(yè)員工關(guān)系管理的存在問(wèn)題及解決方法？P257-259答：（一）中小企業(yè)員工關(guān)系管理中存在的問(wèn)題1）沒(méi)有形成的企業(yè)文化；2）不重視員工關(guān)系管理；3）、溝通意識(shí)不強(qiáng)；4）缺乏激勵(lì)機(jī)制；

（二）提升員工關(guān)系管理的主要途徑1）教育引導(dǎo)員工認(rèn)同企業(yè)愿景及其共同價(jià)值觀；2）明確各級(jí)管理者的責(zé)任。中國(guó)中小企業(yè)的管理者要在思想上和行動(dòng)上重視員工關(guān)系管理，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的決策和決策的執(zhí)行方式對(duì)員工有重要的影響。3）確保有效的溝通。中小企業(yè)能過(guò)績(jī)效面談、傳遞工作信息、設(shè)立總經(jīng)理信箱鼓勵(lì)員工提出改善建議等形式來(lái)進(jìn)行溝通。4）建立全員激勵(lì)機(jī)制。為了提升員工的工作滿(mǎn)意度，需要建立全方位的員工激勵(lì)機(jī)制。12、【簡(jiǎn)述】員工忠誠(chéng)度管理？P257-259答：?jiǎn)T工忠誠(chéng)度是員工對(duì)公司的信任度和依賴(lài)程度，員工將自身利益與公司利益連接的緊密程度和持久程度，面對(duì)挑戰(zhàn)員工與公司同舟共濟(jì)、共度危難的堅(jiān)定程度，員工真正把自己當(dāng)作公司的一份子并堅(jiān)信自己就代表公司等多方面的綜合反映。企業(yè)經(jīng)常遇見(jiàn)的兩種情況下員工忠誠(chéng)度的培養(yǎng)：被迫減薪企業(yè)的員工忠誠(chéng)管理和被迫裁員企業(yè)的員工忠誠(chéng)管理。（一）被迫減薪企業(yè)的員工忠誠(chéng)管理應(yīng)該注意的問(wèn)題

1）減薪前要充分溝通；2）比較和選擇適宜的減薪方法；減少員工薪酬水平方式有直接和間接兩種；（二）迫裁員企業(yè)的員工忠誠(chéng)管理1）裁員前要充分溝通；2）裁員要人性化操作；對(duì)待被裁員工一要在法定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)幕A(chǔ)上適當(dāng)增加一定額度，以體現(xiàn)企業(yè)對(duì)其今后生活和學(xué)習(xí)的關(guān)心；二是開(kāi)展離職前的職業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助員工明確職業(yè)發(fā)展方向；三是心量出現(xiàn)求職推薦，積極幫助被裁員員工尋求新東家；四要承諾在重新招聘員工時(shí)，同等條件下優(yōu)先聘用被裁員工；3）裁員要重建忠誠(chéng)；裁員后，要坦誠(chéng)的態(tài)度與留住員工充分溝通，消除了陰影，重建立安全感，還要對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。第二節(jié)勞動(dòng)合同管理1、[單選]勞動(dòng)合同:又叫勞動(dòng)契約或勞動(dòng)協(xié)議，是勞動(dòng)者和用人單位確實(shí)勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。2、[多選]勞動(dòng)合同應(yīng)該以書(shū)面形式訂立，并包括：必備條款（法定條件）和協(xié)商條款。

3、[多選]勞動(dòng)合同的期限分為：固定期限、無(wú)固定期限和以完成一定的工作期限。案例王某與2008年2月被某商場(chǎng)錄用，合同期限為5年。按合同規(guī)定，王某從事收銀員工作。2010年5月，商場(chǎng)以營(yíng)業(yè)員人手不夠?yàn)橛?，調(diào)換王某去站柜臺(tái)。王某不同意，遂發(fā)生爭(zhēng)議。本案應(yīng)如何解決？分析商場(chǎng)的調(diào)令應(yīng)撤銷(xiāo)，并恢復(fù)王某的原工作。根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第三十五條規(guī)定，變更合同應(yīng)由雙方協(xié)商一致。且這里的變更原因不屬法定變更事由，王某可以不同意。4、[單選]勞動(dòng)合可以約定試用期，試用期最長(zhǎng)不得超過(guò)6個(gè)月。5、[單選]勞動(dòng)者在同一工作單位連續(xù)工作滿(mǎn)10年以上，當(dāng)事人雙方同意延續(xù)勞動(dòng)合同的，如果勞動(dòng)者提出訂立無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)訂立無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同。6、[單選]勞動(dòng)者在同一工作單位連續(xù)工作滿(mǎn)10年以上，當(dāng)事人雙方同意延續(xù)勞動(dòng)合同的，如果勞動(dòng)者提出訂立無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)訂立無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同。7、[單選]勞動(dòng)合同的簽訂是指：勞動(dòng)者與企業(yè)之間，就勞動(dòng)合同的條款經(jīng)過(guò)協(xié)商一致，達(dá)成協(xié)議，并以收面的形式明確雙方權(quán)利義務(wù)的法律行為。8、[多選]勞動(dòng)合同訂立有三原則：平等自愿、協(xié)商一致、不得違反法律、行政法規(guī)。

9、[多選]勞動(dòng)合同的的履行必須遵守：親自履行原則、全面履行原則。10、[單選]勞動(dòng)合同的變更是指：勞動(dòng)合同雙方就訂立的合同條款達(dá)成修改補(bǔ)充協(xié)議的法律行為。11、[多選]下述條件下，企業(yè)有權(quán)提出解除勞動(dòng)合同：一合同期滿(mǎn)或當(dāng)事人約定的勞動(dòng)合同終止條件出現(xiàn)；二經(jīng)勞動(dòng)合同當(dāng)事協(xié)商一致；三在試用期間，發(fā)現(xiàn)員工不符合錄用條件的；四嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或企業(yè)、組織的規(guī)章制度；五給企業(yè)或組織造成重大利益損害、依法被追究刑事責(zé)任；12、[多選]出現(xiàn)下列情形時(shí)，企業(yè)需提前30日書(shū)面通知后方可辭退員工：一患病或者非因工傷，醫(yī)療期滿(mǎn)后，不能從事原工作也不能從事由企業(yè)或組織另行安排的工作的；二不能勝任工作，經(jīng)芝培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位不能用途工作；三勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生了重大的變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行；四企業(yè)或組織瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難。

13、[多選]出現(xiàn)下列情形時(shí)，員工有權(quán)提出解除勞動(dòng)合同：一是合同期滿(mǎn)或約定的合同終止條件出現(xiàn)；二經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門(mén)確認(rèn)，勞動(dòng)安全、等嚴(yán)重危害員工身體健康以及以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的；三，在使用期間；四企業(yè)不履行勞動(dòng)合同；五提前30日書(shū)面通知企業(yè)或組織解除勞動(dòng)合同的。14、[多選]約定工作地點(diǎn)應(yīng)遵行兩個(gè)原則：一是地點(diǎn)確定原則，即工作地點(diǎn)一定要明確，雙方不會(huì)產(chǎn)生分歧和爭(zhēng)議；二是兼顧用人單位業(yè)務(wù)發(fā)展需要和勞動(dòng)者實(shí)際情況原則；案例：公司能否要求員工支付違約金？

某公司從國(guó)外引進(jìn)一套新型加工設(shè)備，由于該公司技術(shù)人員無(wú)法掌握這套設(shè)備的全部技術(shù)，便派高級(jí)技術(shù)人員黎某赴國(guó)外參加技術(shù)培訓(xùn)，以便全面掌握新設(shè)備的有關(guān)技術(shù)。公司為此與黎某簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，花費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用近20萬(wàn)元。黎某回國(guó)后，公司在其指導(dǎo)下很快解決技術(shù)難題，取得豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。

沒(méi)想到，3個(gè)月后，某外企以每月1.3萬(wàn)元的高薪挖走黎某。黎某向公司提出：“我將技術(shù)全部傳授給技術(shù)人員，已完成任務(wù)。我要求提前離職?！惫窘?jīng)理堅(jiān)決反對(duì)：“公司為培養(yǎng)你花了20萬(wàn)的培訓(xùn)費(fèi)，《培訓(xùn)協(xié)議》規(guī)定你有5年的服務(wù)期?，F(xiàn)在你要離職，就得支付違約金?！崩枘巢挥枥聿?，從第二天起就不再上班。

公司能否要求黎某支付違約金？

分析《勞動(dòng)合同法》第二十二條1）用人單位為勞動(dòng)者提供專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用，對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的，可以與該勞動(dòng)者訂立協(xié)議，約定服務(wù)期。專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)：專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能培訓(xùn)，不同于義務(wù)性培訓(xùn)，如安全衛(wèi)生教育/崗前/轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)15、[簡(jiǎn)答]影響我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系現(xiàn)狀的因素分析答：1）社會(huì)環(huán)境對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的影響：社會(huì)的經(jīng)濟(jì)狀況是影響企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的首要因素；政府的就業(yè)政策對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)和勞動(dòng)關(guān)系的影響最為直接；文化環(huán)境對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的影響是潛在的，它不具有強(qiáng)制性但卻無(wú)處不在。2）企業(yè)自身因素對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的影響：企業(yè)所處的成長(zhǎng)環(huán)境對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的狀況對(duì)有一定的影響；企業(yè)員工的崗位特點(diǎn)與勞動(dòng)關(guān)系的狀況也有某種內(nèi)在的聯(lián)系；企業(yè)中工會(huì)組織的狀況對(duì)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的影響是不容忽視的。16、[簡(jiǎn)答]勞動(dòng)合同的內(nèi)容答：勞動(dòng)合同應(yīng)該以書(shū)面形式訂立，并包括必備條款（法定條件）和協(xié)商條款。（一）必備條款包括以下內(nèi)容：1）勞動(dòng)合同期限；2）工作內(nèi)容；3）勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件；4）勞動(dòng)報(bào)酬；5）勞動(dòng)紀(jì)律；6）勞動(dòng)合同終止條件；7）違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。（二）、協(xié)定條件是指雙方根據(jù)具體情況協(xié)商約定的權(quán)利、義務(wù)條款、沒(méi)有協(xié)商協(xié)商約定的條款，不影響合同的成立，根據(jù)需要視雙方的情況而定。案例1某企業(yè)與15名職工分別簽訂了為期5年的勞動(dòng)合同，約定這15名職工擔(dān)任專(zhuān)用車(chē)床的車(chē)工。三年以后，該企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)，這些專(zhuān)用車(chē)床不再使用，企業(yè)就解除了這15名職工的勞動(dòng)合同。該企業(yè)的處理是否正確？分析該企業(yè)這樣解除合同不正確。第一，企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)，符合變更合同的條件，可通過(guò)協(xié)商變更合同；第二，如協(xié)商不成的，根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第四十條第三款的規(guī)定，該企業(yè)可提前30天書(shū)面通知該15人解除勞動(dòng)合同；或者額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資可解除勞動(dòng)合同。17、[簡(jiǎn)答]勞動(dòng)合同訂立的注意事項(xiàng)。P263答：勞動(dòng)合同訂立的注意事項(xiàng)有四個(gè)：1）勞動(dòng)合同的當(dāng)事人必須具備法定的資格。勞動(dòng)者必須是年滿(mǎn)18周歲以上具有勞動(dòng)權(quán)利能力和勞動(dòng)行為能力的公民，企業(yè)一方不僅具有法人資格，而且經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)具有招收員工、訂立、勞動(dòng)合同資格的組織；2）勞動(dòng)合同的內(nèi)容必須合法，當(dāng)事人雙方約定的勞動(dòng)權(quán)利和義務(wù)，不得違反國(guó)家的有關(guān)法律政策；3）訂立勞動(dòng)合同的程序必須合法；要面向全社會(huì)、公開(kāi)招收、自愿報(bào)名等。

4）勞動(dòng)合同的形式必須合法。采用書(shū)面形式。18、[簡(jiǎn)答]勞動(dòng)合同訂立程序的發(fā)個(gè)步驟。P263答：勞動(dòng)的訂立的程序分為要約和承諾兩個(gè)階段（一）企業(yè)或組織提出要要約，并尋找和確定被要約方，有四個(gè)步驟；1）企業(yè)或組織公司招聘簡(jiǎn)章；2）勞動(dòng)者自愿報(bào)名；3）全面考核；4）擇優(yōu)錄??；（二）、完成要約和承諾的全過(guò)程，分五個(gè)步驟；1）企業(yè)或組織提出勞動(dòng)合同草案；2）向勞動(dòng)者介紹企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)章制度；3）雙方協(xié)商勞動(dòng)合同的內(nèi)容；4）雙方簽約；5）合同鑒證機(jī)構(gòu)或勞動(dòng)主管部門(mén)簽訂合同。案例2

李先生在某外資企業(yè)工作。由于他操作技能欠佳，連續(xù)數(shù)月都沒(méi)有完成勞動(dòng)定額，因此公司認(rèn)定李先生不能勝任本職工作。不久，公司把李先生調(diào)到一個(gè)比他原來(lái)職位低，并且工作難度相對(duì)較低的崗位，可一段時(shí)間之后，公司發(fā)現(xiàn)李先生仍然不能勝任工作。一天，公司以李先生不能勝任工作，經(jīng)調(diào)整崗位后，仍不能勝任為由，作出了解除其勞動(dòng)合同的決定。同時(shí)要求李先生立即辦理工作交接手續(xù)。李先生辦理完離職手續(xù)，來(lái)到人事部，向公司索要經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，被公司拒絕。問(wèn)題：1）公司解除李先生勞動(dòng)合同是否合法？2）李先生是否有權(quán)索要經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金？分析：依據(jù)《勞動(dòng)合同法》第四十條第二款規(guī)定，可以解除。但要提前30天書(shū)面通知，同時(shí)支付補(bǔ)償金或者立即解除同時(shí)額外支付一個(gè)