《個人與團隊管理》綜合練習(xí)二

《個人與團隊管理》綜合練習(xí)二《個人與團隊管理》綜合練習(xí)二（案例分析）

案例(一)

下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。

強項弱項

·與團隊保持親密聯(lián)系

·傾向于擔(dān)當(dāng)過多工作一無法說不

·能夠應(yīng)付壓力

·對不能快速提出新想法的人缺乏急躁

·擅長擔(dān)當(dāng)責(zé)任

·盼望昨日事昨日畢

·樂觀參加團隊的進展

機會威逼

·公司在培訓(xùn)上投入巨資井讓我們自己決

·從事不穩(wěn)定行業(yè)(存在很多關(guān)閉和冗余企業(yè))

·公司熱衷于增加內(nèi)部人員的力量

·和我同級的其他人同樣是雄心萬丈，非

·他的職能經(jīng)理盼望委派給他她的部分工

。常盼望能利用晉級機會

作，并提高他的責(zé)任水平。

·假如他的職能經(jīng)理離職，她的繼任者可

·為團隊查找情愿擔(dān)當(dāng)債務(wù)和非連續(xù)工作

能對于關(guān)心他取得進步不感興

趣。

的志愿者。

依據(jù)以上案例，回答1-5題。

1.從上圖中看出，(D)是小張常常做的事。

A.與其它團隊成員關(guān)系不好

B.能夠自己獨立完成各種工作

C.不情愿參與公司組織的培訓(xùn)活動

D.經(jīng)理常常在小張?zhí)厥饷Φ臅r候交給他一些額外的工作，他通常會接受

2.通過SWOT分析，小王在自己工作中有許多機會，這些機會可以有利于

小王(C)。

A.避開自己的威逼

B.改善公司的績效

C.個人的自身進展

D.使其他同事順當(dāng)晉級

3.對于小張遇到的威逼，他可以通過(A)途徑削減威逼的程度。

A.準(zhǔn)時和新任經(jīng)理進行溝通

B.去其他的崗位

C.離職，去其它的公司

D.與同事們搞好關(guān)系依此反抗新經(jīng)理的做法

4.對于SWOT分析方法，說法不正確的是(A)。

A.它只能用于個人的分析，不能用于團隊和組織的分析

B.它能關(guān)心人們改善自己目前的狀況

C.它是一種分析工具，在許多場合，許多狀況下都能應(yīng)用

D.它既能用于個人分析，也能用于組織和團隊的分析

5.為了削減工作量，小王可以通過(D)進行緩解。

A.削減自己所負的責(zé)任

B.對于當(dāng)天的事情肯定要完成

C.接受上級加給自己的任務(wù)

D.給他人安排一些任務(wù)或授權(quán)

案例{二)

某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績不佳的問題召開了一次會議，會議參與人員是各個團隊領(lǐng)導(dǎo)和員工代表，部門領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會議的主持人。張經(jīng)理讓會議預(yù)備人員把會議的時間、地點提前告知了參與人員，并對會議上要爭論的問題提前發(fā)送給他們，讓他們預(yù)備自己如何在會議上發(fā)言，提出自己的觀點和建議。但是事實上會議的召開并不是那么順當(dāng)，首先會議開頭的時間到了，但是參與人員并沒有到齊，會議也許開頭了10分鐘以后，團隊成員小王才到會場。會議進行一半的時候，有的人員將自己感愛好的話題提了出來，大家爭論起了現(xiàn)在政府機構(gòu)減員的事情，張經(jīng)理為了把他們的留意力拉回會議的主題上來。張經(jīng)理趁機讓員工小李對目前銷售狀況提出自己的建議，小李原來就是一個擅長演講的人，他滔滔不絕的講起來，并沒有考慮其他員工的感受，有的員工對他的建議并不贊同，有些人就交頭接耳地低聲說起來。這時員工小張針對他的意見提出了自己的看法，兩人的看法不同，爭辯變成了爭吵。在這種狀況下，張經(jīng)理該怎么辦呢?

依據(jù)以上案例，回答6-10題。

6.(D)不是會議籌備應(yīng)當(dāng)考慮的.

A.會議目的

B.溝通對象

C.時-間支配

D.參會人員的動機

7.該會議進行過程中沒消失(D)的問題。

A.偏離正題

B.獨霸會場

C.爭辯

D.啞場

8.會議主持人在會議中的作用是(A)。

A.組織、協(xié)調(diào)

B.不需要作為

c.監(jiān)督、考察D.指揮、命令

9.對于會議進行一半的時候，會議中有人提出了自己感愛好的話題，使會議主

題偏離，針對這種狀況，可以妥當(dāng)解決的方法有(B)。

A.準(zhǔn)時對會議進行總結(jié)

B.可以把他們關(guān)懷的事列入下一次會議議題，使當(dāng)事者明白這次的議題

C.直接批判該話題的提出者，認為他攪亂了會場秩序

D.對這件事不予理睬

10.(C)做法可以關(guān)心張經(jīng)理把這次會議開的更好。

A.每一項議程擔(dān)心排固定的時間

B.會議中爭論的每個論題不指派專人負責(zé)

C.會議前把會議日程表分發(fā)給參與會議的人員

D.新來的員工不能參加此次會議

案例{三)

在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一個款式的風(fēng)衣多看了幾眼。這時，早已將這一切看在眼里的攤主前來搭話說"看得出你對這件衣服比較感愛好，這是本冬最流行的款式，面料是從韓國進口，你是否試試?"察覺到顧客無任何反對意見時，他又連續(xù)說"這衣服標(biāo)價750元，你假如真有愛好，就580元給你，怎么樣?"看到顧客照舊沒有表態(tài)，他又說"這樣吧，我今日還沒有開張，交個伴侶吧，560元給你，怎么樣?"顧客此時會有些遲疑，攤主又接著說"好啦，你不要對別人說，我就以580元賣給你。"這時顧客往往會迫不及待地說"你剛才不是說賣560元嗎?怎么又漲了?"此時，攤主通常會煞有介事地說"是嗎?我剛才說了這個價嗎?啊，這個價我可沒什么賺啦。"稍做停頓，又說，"好吧，就算是我錯了，那我也講個信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告知別人，560元，你拿去好了!"話說到此，絕大多數(shù)顧客都會成交。這里，攤主假裝口誤將價漲了上去，誘使顧事做出反應(yīng)，奇妙地探測并驗證了顧客的購買需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，攤主再將漲上來的價讓出去，就會很簡單地促成交易。

依據(jù)以上案例，回答11-15題。

11.該顧客對這件風(fēng)衣多看了兒眼，在賣主的眼里，就會冒出(C)的想法。

A.該顧客不太喜愛這件風(fēng)衣

B.該顧客確定購買這件風(fēng)衣

C.該顧客對這件風(fēng)衣有購買需求

D.無法確定

12.無論什么場合，想說服別人肯定要（A）。

A.時機選擇恰當(dāng)

B.先發(fā)制人

C.利用自己的威信

D.獲得主動權(quán)

13.該攤主在開頭與買主溝通的時候，他首先(B),讓買主停下來觀看。

A.傾聽買主的購買需求

B.想通過與買主建立良好的人際關(guān)系，以獲得好感

C.表達自己的思想、見解

D.征求購買者的意見

14.該攤主為了讓購買者接受560元的價格，他采納了(A)的策略。

A.迂回

B.正面應(yīng)對

C.極力說服

D.夸大質(zhì)量

15.攤主和購買者之間的對話也屬于廣泛意義上的(C)。

A.溝通過程

B.溝通過程

C.談判過程

D.沖突解決過程

案例(四)

榮譽激勵:如發(fā)獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚等。在管理學(xué)看來，追求良好聲譽是經(jīng)營者的成就進展需要，或歸于馬斯洛的敬重和自我實現(xiàn)的需要。敬重并不是懼怕和敬畏。敬重意味著能夠根據(jù)其原來面目看待其人，能夠意識到他的獨特秉性。敬重意味著讓他自由進展其天性。

美國聞名成人訓(xùn)練家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性

的優(yōu)點兒《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他

指出為人處世基本技巧的第一條就是"不要過分批判、指責(zé)和埋怨"。其次條是"

表現(xiàn)真誠的贊揚和觀賞"。

美國IBM公司有一個"百分之百俱樂部"，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他

就被批準(zhǔn)為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參與隆重的集會。結(jié)果，公司的

雇員都將獲得"百分之百俱樂部"會員資格作為第一目標(biāo)，以獵取那份光榮。

對于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號，一些名號、頭銜可以換來員工的認可

感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實行"自由職銜

制"，就是說可以自由加職銜，取消"代部長、代理"、"準(zhǔn)"等一般普遍管理職務(wù)

中的幫助頭銜，代之以"項目專任部長"、"產(chǎn)品經(jīng)理"等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可

以自由加予的頭銜。但是，也有一些人在極度貧寒的狀況下，寫出了千古流傳

的著作、制造了宏大的創(chuàng)造、提出了宏大的理論等等，比如說我國的數(shù)學(xué)家陳

景潤，英國的沙士比亞等。

依據(jù)以上案例，回答66~70題。

16.馬斯洛的需求層次論中最高層次的需求是(D)。

A.生理需求

B.敬重的需求

c.榮譽需求D.自我實現(xiàn)需求

17.榮譽激勵只有在(A)狀況下才能實施。

A.當(dāng)人們低級的需求得到滿意以后

B.當(dāng)人們的最高級需求得到滿意以后

C.當(dāng)人們沒有什么需求以后

D.沒有正確答案

18.依據(jù)馬斯洛的需求層次論，說明(D)。

A.人的需求不行以跨越

B.人的需求是可以轉(zhuǎn)變的

C.人的需求是不行以轉(zhuǎn)變的

D.人的需求可以是跨越的

19.關(guān)于人類的需求，說法正確的是(B)。

A.人類需求必需在滿意了低層需求以后，才有更高層次的需求

B.人的需求可以不根據(jù)馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿意

C.人類可以不需要生理需求上的滿意

D.人類的生理需求是最重要的

20.企業(yè)為了提高績效，應(yīng)當(dāng)提高員工的(A)。

A.激勵水平和力量

B.激勵水平和相信

C.激勵水平和獎賞

D.激勵水平和方法

案例(五)

我是一個印刷公司的財務(wù)人員,正是那個最難應(yīng)付的客戶，讓我學(xué)會了如何談判。起初我很怕跟他打交道我知道這個人腦子比我快、心眼兒多，總在算計我。每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺就是"又按他說的辦了!"

其實，我們之間的很多合作和訂單都是重復(fù)以前的項目，可是他卻特別仔細，

每次都要從頭重來，不厭其煩地一次次和我砍價，提出各種新的要求，比如預(yù)先

看樣、免費修改以及盡量把交貨日期提前。

跟這人打交道的時間久了之后，我也慢慢琢磨出一些竅門。我承認他有很敏

銳的市場感覺，我的反應(yīng)不如他快。問題的根本在于談判過程總是被他主導(dǎo)，我

始終得跟隨他的節(jié)奏和掌握。無論我是否同意，按以前的風(fēng)格總是馬上做出反應(yīng)，

這樣爭論的步調(diào)就完全由他支配，我沒有了主動權(quán)，只能接受他的掌握。

當(dāng)我熟悉到癥結(jié)所在之后，打算放慢步調(diào)，不再馬上反應(yīng)。即使他提出的問

題比較刁鉆，我也不會馬上回絕，而是實行肯定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不

置可否的情形下拋出我的方案。有時候我會有意裝作喝茶或上廁所等，留給自己

思索的時間，也使他明白我不同意他的方案，這樣待回到談判過程中的時候，他

往往不得不轉(zhuǎn)變他的提議。

結(jié)果我慢慢發(fā)覺，向他打交道也并不難，我也完全能夠起主導(dǎo)作用。我們之

間的合作更加融洽，很多事情也不得不根據(jù)我自己喜愛的方式來進行了。更重要

的是，這樣的談判往往能夠獲得對我自己的公司更有利的結(jié)果。他可能不喜愛這

種方式和風(fēng)格，但是這種方式對我來說，真是太有用了!

依據(jù)以上案例，回答21-25題。

21."我"與那個客戶在交往的過程中，采納了(A)的手段，使自己的境況獲得了主動。

A.不馬上回應(yīng)

B.暗渡陳滄

C.移花接木

D.處事堅決

22.假設(shè)你遇到同以上案例中相像的客戶，你采納了案例中"我"的方法，那么

在實際的操作過程中，(B)是不行取的方式。

A.說明你必需征求上級的意見

B.與他進行進-步的交談

C.說明必需與供貨廠家商議?

D.查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后才能答復(fù)

23."我"采納的方法，一般不會帶來的好處有(D)。

A.能夠比較適時地掌握他人

B.贏得時間考慮，避開做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)巳

C.能夠獲得主動權(quán)

D.能夠特別準(zhǔn)時的處理事情

24.小張是一個比較簡單沖動的人，為了獲得談判的勝利，建議他在同客戶

交談重要的事情時，應(yīng)當(dāng)常常利用(C)的方法，以進一步周全的考慮問題。

A.移花接木

B.不馬上回應(yīng)

C.準(zhǔn)時叫停

D.暗渡陳滄

25."我"實行了(D)的策略，使得談判結(jié)果有利于自己。

A.以防為主

B.以進為退

C.以退為守

D.以退為進

案例{六)

資料1.兒個月之前，李明曾參與過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜愛那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。就在上個月，李明作為陪審團主席參與一個很麻煩的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞相互沖突，陪審團成員意見很不統(tǒng)一。

李明的職責(zé)之一是主持陪審團的爭論。在陪審團的房間中，他過去參與過的培訓(xùn)課程突然消失在腦海里。結(jié)果，在陪審團爭論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從今以后，他始終在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。

資料2.某公司小王兩年前曾參與過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他任何效果，所以很久以來，他不參與任何的培訓(xùn)，認為各種|培訓(xùn)都是騙人的。況且他認為他自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。面對新的技術(shù)的消失，他認為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說。隨著時間的消逝，小王發(fā)覺自己的工作效率越來越低，他還驚異的發(fā)覺一些新員工的工作力量與他的工作力量差不多，甚至

超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢?

依據(jù)以上案例，回答26-30題。

26.資料1中的狀況說明(D)。

A.培訓(xùn)對于提高人的力量是沒有用的

B.學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒有相互關(guān)聯(lián)的

C.要用到學(xué)到的學(xué)問，必需要有肯定的機會

D.只有將學(xué)到的學(xué)問運用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義

27.在資料2中造成小王現(xiàn)在這種狀況的根本緣由是(C)。

A.他根本沒有時間學(xué)習(xí)

B.新員工的技能都比老員工強

C.他認為培訓(xùn)對他來說沒有任何效果

D.新員工虛心學(xué)習(xí)

28.小王兩年前參與的一次培訓(xùn)并沒有取得好的效果，導(dǎo)致他認為培訓(xùn)都是

騙人的結(jié)果。這種狀況屬于個人學(xué)習(xí)和進展的障礙，通常被稱為(B)。

A.缺乏自信

B.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)受

C.習(xí)慣以往的方式

D.工作元穩(wěn)定感

29.該組織投入資金使員工進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，它的最終目的是(D)。

A.彌補員工之間的差距

B.提高員工的個人力量

C.滿意員工個人的愛好

D.提高員工的工作績效

30.對于個人來說，員工可以通過(D)方法分析自己進展和學(xué)習(xí)的方向和內(nèi)容。

A.PESTLE分析

B.SMART原則

C.五力模型

D.SWOT分析

案例(七)

下面是由×企業(yè)的主管副總裁主持的一次季度績效考評會議:營銷部門的經(jīng)理a說"最近銷售做的不好，我們有肯定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要仔細總結(jié)。"研發(fā)部門經(jīng)理b說"我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財務(wù)削減了!"財務(wù)經(jīng)理C說"是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢。"這時，選購經(jīng)理d跳起來"我們的選購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎?俄羅斯的一個生產(chǎn)錨的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價格上升。"哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈!"人力資源經(jīng)理f說"這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了!!"

依據(jù)以上案例，回答31-35題。

31.該企業(yè)問題產(chǎn)生的根本緣由是(A)

A.責(zé)權(quán)不清

B.方案不周

C.相互不理解

D.缺乏激勵

32.該企業(yè)各個部門經(jīng)理之間主要缺少(B)。

A.諒解

B.合作

C.誠懇

D.相信

33.發(fā)生上述狀況的主要緣由是高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(A)。

A.責(zé)、權(quán)、利不清楚

B.溝通不夠

C.部門經(jīng)理力量不夠

D.考核不明確

34.人力資掠經(jīng)理說"這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了!"這說明這

個組織的人員(D)

A.工作力量太差

B.沒有固定的行動程序

C.不用負任何責(zé)任

D.沒有責(zé)任感

35.從會議的角度看，無疑這是→個失敗的會議，那么可能緣由有(D)。

A.會議的目的不明確

B.會議的預(yù)備不充分

C.會議缺乏有效的掌握

D.其它答案都有可能

案例{八)

情形1，某企業(yè)銷售團隊人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強人員之間的相信和團結(jié)，他

認為銷售部人員應(yīng)當(dāng)定期的進行一次聚會，這個聚會的地點應(yīng)當(dāng)在公司。團隊領(lǐng)導(dǎo)李總認為這是一個好的建議，但是對于聚會的地點和時間，他覺得應(yīng)當(dāng)爭論一下。李總預(yù)備下午下班前半小時集中進行爭論。

爭論會上大家特別樂觀。李總首先說，他認為聚會是應(yīng)當(dāng)?shù)?，但是時間要視大家的時間而定，地點不應(yīng)當(dāng)在公司，由于大家工作了一周，應(yīng)當(dāng)找一個較輕松的地方聚會，這樣更有助于大家的溝通和溝通，并對小張的辦法表示贊揚，同時鼓舞大家提出更好的觀點。在李總的鼓舞下，各團隊成員紛紛提出很多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓舞，所以他自己也特別興奮。

情形2，在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了鏡有"我們相信我們的員工"字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因相信而進入志同道合的合作境界。最好的辦法來自這些合伙人，而把每個創(chuàng)意推向勝利的，也是這些受到相信的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉進展成為美國最大的零售連鎖集團的秘訣之一。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變掌握管理

為相信管理，公司對員工更多地供應(yīng)價值觀的滿意而非單純的薪酬滿意。

依據(jù)以上案例，回答86-90題。

36.一個團隊是否存在相信，通常有一些標(biāo)志，情形l中存在相互相信的標(biāo)志

有(B)。

A.授予管理權(quán)

B.坦誠的溝通

C.擔(dān)當(dāng)風(fēng)險

D.承認自己的過失

37.在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是由于對團隊成員的相信

(A)。

A.可以得到真正的意見和建議

B.可以樂觀地運用沖突的力氣

C.可以有更好的機會發(fā)覺隱蔽著的問題

D.使他們能夠擔(dān)當(dāng)風(fēng)險

38.情形l中的團隊領(lǐng)導(dǎo)李總認為聚會的地點應(yīng)當(dāng)重新考慮，他的這種做法說明(C)。

A.他從一些成員的角度看問題

B.他依據(jù)自己的喜好看問題

C.他能夠站在團隊成員的角度看問題

D.他不能從別人的角度看問題

39.要搞好現(xiàn)代企業(yè)(A)。

A.必需注意人力資掘的合理開發(fā)，要把相信作為企業(yè)最好的投資

B.必需注意基層人員的思想建設(shè)

c.必需重視團隊成員的建議和意見

D.必需重視企業(yè)的文化

40.對于情形l中的狀況，說法正確的是(A)。

A.團隊成員以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣j相互敬重，重視彼此的觀點，有利于建立一個相信的氛圍

B.李總特別觀賞員工小張，所以他讓大家在會議上爭論這個建議

C.李總通過團隊會議的方式委婉的批判了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了

D.團隊成員認為小張的建議不好，他們提出了許多建議，但是沒有被李總接受

案例(九)

許先生剛為一家大石油公司做完一個工程師離職率的緣由調(diào)查項目。報告和最終建議下星期可以完成。許先生很滿足，他認為項目的勝利在于管理層同意向員工公開報'告和建議書。員工們將這看成管理層正花大力氣來解決他們所面臨的問題，因而與許先生緊密合作。而當(dāng)許先生向該公司負責(zé)人事的副總裁陳方匯報提交報告的日期和向員工分發(fā)報告的事宜時，陳方說不能按方案公開報告，只能公開兩頁的概要。

許先生感到擔(dān)心，由于他已經(jīng)告知員工報告將公開，他提示陳方以前的諾言井詢問轉(zhuǎn)變打算的緣由是什么。陳方說這個項目的花費已經(jīng)大大超出了預(yù)算，應(yīng)當(dāng)節(jié)省經(jīng)費，不必要復(fù)印這么多的報告。許先生不知如何回答，只好中止了談話，答應(yīng)以后再聯(lián)系。

許先生思索了一下他的選擇方案。他可以設(shè)法說服陳方不顧預(yù)算成本而公開報告，但知道這不太可能。他也可以不顧陳方的禁止而直接把報告交給員工。他也考慮找公司中另一個比陳方職位高的人，讓這個人同意公開報告。

許先生向自己公司的主管通報了狀況，主管讓他把這件事帶到明天的業(yè)務(wù)會議上來解決。同時告知他公司目前正在同這個石油公司談另一項詢問業(yè)務(wù)，讓許先生考慮一下在與陳方相處的這種狀況下是否該接這一業(yè)務(wù)。

依據(jù)以上案例，回答41-45題。

41.許先生在進行調(diào)查的過程中，與該公司員工緊密合作，進行溝通。許先生的這種做法的主要目的是(C)。

A.發(fā)送信息

B.搞好關(guān)系

C.獵取信息

D.影響公司決策

42.許先生在進行調(diào)查時，他的主要掏通對象應(yīng)當(dāng)是(D)。

A.公司高層人員

B.副總裁陳方

C.離職的工程師

D.員工

43.溝通的過程一般包括三個環(huán)節(jié)，而許先生將有關(guān)的報告提交給陳方時，兩者的向通產(chǎn)生了障礙，那么這個障礙在于溝通的(A)環(huán)節(jié)。

A.接收者

B.發(fā)送者

C.傳送過程

D.信息內(nèi)容

44.假如許先生讓陳方接受自己的觀點，那么(C)做法是不妥的。

A.使觀點合乎規(guī)律

B.建立友和善好的關(guān)系

C.追問陳方不公開報告的理由

D.使敘述的內(nèi)容與對方親密相關(guān)

45.許先生在這種狀況下是否接受另一項詢問業(yè)務(wù)，說法正確的是(D)。

A.由于該企業(yè)管理大員無法溝通，所以不接受

B.由于員工們接受許先生的調(diào)查，所以應(yīng)當(dāng)接受

C.只要與陳方在做進一步的淘通，事情就會解決，所以應(yīng)當(dāng)接受

D.究竟接不接受，要看雙方的協(xié)調(diào)程度，只要對雙方都有利，那么新的詢問

業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)接著做下去

案例{十)

十年前從學(xué)校走入社會，當(dāng)時我們什么都不懂。很多年輕人一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一安排的，競爭也不激烈。盡管收人一點也不高，但同事們都很興奮和歡樂。那時的目標(biāo)和希望就是從單位分到一套住房，就可以不住集體宿舍，不用吃集體食堂的飯了。后來家也有了，房子也有了。過了一段舒適和安定的生活。從前的伴侶們一個個都開頭有了新的追求和準(zhǔn)備，有調(diào)離的，有出國的，還有連續(xù)上學(xué)深造的。我也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，成天似乎在混日子，以后怎么辦呢?我得為自己的將來早做好支配和準(zhǔn)備。

經(jīng)過長期的思索和預(yù)備，我離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但這個工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時間的適應(yīng)，我已經(jīng)慢慢喜愛上了這種有挑戰(zhàn)有壓力的工作。我現(xiàn)在的工作特別穩(wěn)定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與伴侶們在一起。

的將來早做好支配和準(zhǔn)備。

盡管現(xiàn)在我的工作特別穩(wěn)定，收入也不錯，工作也不算太累。但我仍舊覺得自己應(yīng)當(dāng)再追求些什么。是的，我需要仔細思索一下。我想做老板，我應(yīng)當(dāng)開創(chuàng)自己的事業(yè)。

依據(jù)以上案例，回答46-50題。

46."我"的經(jīng)受，說明(A)。

A.人生的不同階段有不同的目標(biāo)

B.人的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是固定的

c.人們的目標(biāo)不受生活環(huán)境的影響D.人們的進展不應(yīng)受目標(biāo)的約束

47."我"的工作和目標(biāo)的變化，利用(B)解釋比較合適。

A.期望理論

B.需求層次理論

C.X理論

D.Y理論

48.一般來講，人們的目標(biāo)根據(jù)時間的長短可以分為三種，這三種不包括

(D)。

A.短期目標(biāo)

B.長期目標(biāo)

C.中期目標(biāo)

D.總目標(biāo)

49.對于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法正確的是(B)。

A.只要完成遠期的目標(biāo)，全部的目標(biāo)都能得到解決

B.只有完成了近期的目標(biāo)，才能在此基礎(chǔ)上連續(xù)前進

C.遠期目標(biāo)必需是特別精確的，近期目標(biāo)不需要精確

D.時間越長，目標(biāo)越不應(yīng)當(dāng)調(diào)整

50.對于近期目標(biāo)的設(shè)定，我們一般利用(C)方法。

A.目標(biāo)分解

B.SWOT分析

C.SMART

D.優(yōu)先級別

案例(十一)

高總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，他在日常工作中幾乎每一天都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺到又是勞碌的一天:

①某個酒店預(yù)定的10000套精品餐具依據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟消失了狀況，與他們的設(shè)計有出人。而若不按時交貨，他們將要支付高額的賠償金，高總需要立刻處理p

②早上九點業(yè)務(wù)部召開例會，他需要出席;

③幾個伴侶給他的手機留言了，讓他有空回復(fù);

④市場部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，需要他批閱；

⑤由于公司熱衷于公益事業(yè)，高總受邀參與省電視臺的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，高總需要與電視臺的我組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿；

⑥下午他要去見兩個重要客戶，洽談一下合約的詳細事宜。

依據(jù)以上案例，回答51-55題。

51.在制訂今日的工作方案前，高總首先要做的是(C)。

A.保持個好心情

B.學(xué)習(xí)工作方法

C.分清不同事情的輕重緩急

D.明確工作目標(biāo)

52.根據(jù)時間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級，案例①的事務(wù)屬于(B)。

A.優(yōu)先級B

B.優(yōu)先級A

c.優(yōu)先級CD.優(yōu)先級D

53.案例③中的事務(wù)屬于(D)。

A.不重要但緊迫

B.重要而且緊迫

C.重要但不緊迫

D.不重要也不緊迫

54.高總想要提高工作效率，下面做法不合適的是(A)。

A.防止打攪，工作期間不接任何電話

B.依據(jù)工作優(yōu)先級，確定每天工作的先后挨次

C.確保做重要工作時不被打攪

D.預(yù)見并準(zhǔn)時處理問題

55.除了給工作確定優(yōu)先級外，高總還可以利用活動跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時間利用效率，下面關(guān)于活動跟蹤表的作用說法不合適的是(D)。

A.可以關(guān)心了解自己的工作習(xí)慣

B.可以關(guān)心找出無效的工作

C.有利于提高時間利用效率

D.能讓人完善地工作

案例(十二)

最近，紅星公司的李總遇到了一個難題，工會主席代表全體工人向他呈上了→份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是公司規(guī)定半年進行一次績效考核，依據(jù)規(guī)定，員工的工資幅度應(yīng)當(dāng)有肯定的上浮，又由于現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻始終沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和埋怨。員工還認為在這半年來，每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇井沒有得到改善?？赐晟暾垥?，李總很生氣，由于雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿意市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應(yīng)當(dāng)以公司進展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司全部員工召集過來開會，會上他嚴厲?批判了工會和員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著工會發(fā)動了罷工，這使企業(yè)陸人了更加困難的局面，員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。

依據(jù)以上案例，回答56-60題。

56.從案例中可以看出，李總和員工談判取得的結(jié)果是(B)。

A.雙贏

B.雙輸

c.一贏一輸D.其他都不對

57.下面不屬于李總和員工的談判方式的特點的選項是(A)。

A.只有一方獲得好處

B.雙方都堅持各獨立場

C.雙方都沒有敏捷性

D.損害了雙方長期關(guān)系

58.從李總在會上的表現(xiàn)可以看出，他屬于(C)。

A.處事堅決的人

B.優(yōu)柔寡斷的人

C.專橫武斷的人

D.其他都不是

59.李總想擺脫目前面臨的逆境，他最需要做的是(D)。

A.開除全部罷工的員工

B.向員工妥協(xié)，下發(fā)工資和福利

C.自己辭去總經(jīng)理的職位以平民憤

D.協(xié)商井尋求合作

60.對于一個組織來講，員工屬于組織的(A)。

A.內(nèi)部利益相關(guān)者

B.外部利益相關(guān)者

C.中部利益相關(guān)者

D.無利益相關(guān)者

案例(十三)

沿海某省集郵公司成立于1982年，其主營業(yè)務(wù)是郵票郵品的開發(fā)與銷售。

成立當(dāng)時，公司在該省集郵市場幾乎是獨家經(jīng)營，前景一片光明。但是，90年

代中后期，隨著IT技術(shù)迅猛進展，書信通信被電話和電子郵件大量替代，造成通

信用郵品銷量大幅下滑，對該公司的業(yè)務(wù)進展造成了特別大的負面影響。同時隨

著市場的

進展，進入集郵市場的壁壘下降，郵票經(jīng)銷商間續(xù)加入集郵領(lǐng)域，競爭對手增加。同時，替代品對郵票的壓力加大，郵票不再是人們投資的唯一選擇，替代品的產(chǎn)生和進展對郵票構(gòu)成了很大的威逼。因此，從1997年巔峰時期該省全年集郵業(yè)務(wù)收入2.5億元開頭，受社會、政治、經(jīng)濟、文化等諸多因素的影響，業(yè)務(wù)收入逐年急劇下滑。

鑒于主營業(yè)務(wù)下滑，5年前，公司高層領(lǐng)導(dǎo)打算進軍黃金業(yè)務(wù)市場。黃金業(yè)務(wù)的定位是:將郵票圖案印制在黃金上，加工成郵品，同時抓住市場對奧運產(chǎn)品需求升溫的機會，迎合不同客戶的需求，組織不同花色品種的金銀幣、奧運

金條及其它禮品進行代銷，盼望能取得良好的經(jīng)營業(yè)績。

依據(jù)以上案例，回答61-65題。

61.依據(jù)Ansoff矩陣，該公司的經(jīng)營戰(zhàn)略屬于(D)。

A.市場滲透戰(zhàn)略

B.市場開發(fā)戰(zhàn)略

C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

D.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

62.面對90年月中后期的市場狀況，公司高層領(lǐng)導(dǎo)可以實行(C)來分析行業(yè)的

競爭狀態(tài)。

A.SWOT法

B.頭腦風(fēng)暴法

C.波特"五力模型

D.PEST法

63.在逆境下，公司領(lǐng)導(dǎo)打算進軍黃金業(yè)務(wù)，根據(jù)Ansoff矩陣，這種戰(zhàn)略的風(fēng)險

性(A)。

A.最大

B.最小

C.適中

D.無風(fēng)險

64.案例中，當(dāng)公司受社會、政治、經(jīng)濟、文化等諸多因素的影響，業(yè)務(wù)收入逐

年急劇下滑時，領(lǐng)導(dǎo)者可以采納(B)對組織的外部環(huán)境進行分析。

A.因果關(guān)系圖

B.PEST法

C.電子頭腦風(fēng)暴法

D.X理論

65.公司在進軍黃金業(yè)務(wù)市場的同時，需要(D)。

A.對員工進行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)

B.對新產(chǎn)品加強宣揚

C.把組織戰(zhàn)略分解到部門、團隊和個人

D.其他都需要

案例(十四}

凱希誕生在法國，但在達拉斯經(jīng)營一家歐式風(fēng)格的餐館。她根據(jù)歐洲的方

式供應(yīng)給顧客飲食和服務(wù)，獲得了很大勝利。餐館的職員穿著極為干凈，并

且有一套嚴格的服務(wù)制度，凱希甚至要求他們在服務(wù)顧客時說法語。全部的

酒都是從歐洲進口的，而牛排是經(jīng)過認真選擇的德克薩斯牛排。凱希所標(biāo)出

的價格很高，但這并沒有影響她的生意，她還在連續(xù)漲價，而她的銷售也在

不斷上漲。但隨著餐館的進展，暴露出來的問題也越來越多。

凱希手下有了一大批專職的職員，她擔(dān)憂這些人聯(lián)合起來。有幾個烹任組

的管理人員答應(yīng)按她所要求的方式去做，但隨后又轉(zhuǎn)變了一些詳細的東西，

并未完全按凱希所說的去做。凱希的另一個麻煩就是她的兒個服務(wù)員，他們

總是想和顧客套近乎.凱希不準(zhǔn)任何職員收小費，既包括制作飲食的廚師，又

包括供應(yīng)服務(wù)的服務(wù)員。職員的薪水是每小時10美元，顧客不必付小費。有時，顧客要給服務(wù)員小費，但凱希會告知他們，在這星不必付小費。服務(wù)員

對此很有意見，他們已習(xí)慣收小費，而凱希的做法讓他們不舒適。

凱希還有一個麻煩，就是她的職員的穿著問題。每一個烹飪的服務(wù)組的管理人員有責(zé)任檢查這個組的每一個職員的穿著，要保證衣服肯定干凈，并且穿著要按規(guī)定，手套應(yīng)是雪白的。每個管理人員手中都應(yīng)有清潔布，以保證隨時清潔衣服、鞋子和手套.凱希的這項措施還未完全實施，就聽到了一些埋怨。

凱希也開頭聽到顧客的一些埋怨，比如飯是冷的z服務(wù)員加快了上菜和飲料(以及酒)的速度。并且還有人向她埋怨調(diào)酒師不相宜把酒棍在一起，有意想讓一些人喝醉a凱希竭盡全力試圖加強她全部職員的服務(wù)水平，但是他們并不與她合作.

各種工作都堆在凱希身上，等她去處理，其他人都不怎么負責(zé)，凱希知道這樣下去是不行的，她必需作出一些轉(zhuǎn)變。但還未等到她轉(zhuǎn)變，更嚴峻的事發(fā)生了，一天，管理人員一起走到凱希身前，告知凱希，他們將不會再忍受她的管理方式，他們不滿她的尖叫和吼聲，不滿她對干凈的挑剔，也不滿凱希所給的工資，特殊不滿不準(zhǔn)收小費。他們還埋怨工作時間太長，假如凱希不轉(zhuǎn)變這些狀況，他們將離開這里，凱希昕了這些，怒火直冒，從未有職員敢以這種方式對她說話，但是，凱希忍住了怒火，她表現(xiàn)得很安靜，并感謝他們的真誠，向她提出了他們的要求。凱希答應(yīng)過幾天答復(fù)他們。

凱?，F(xiàn)在不得不仔細地處理她整個的職員問題，而現(xiàn)在，包括廚師在內(nèi)，她總共有245名職員。

依據(jù)以上案例，回答66-70題。

66.面對目前的狀況，你覺得凱希應(yīng)當(dāng)(C)。

A.將不滿足的人全部開除，重新招人

B.關(guān)閉餐館，改營其他業(yè)務(wù)

C.和員工進行深化的溝通，查找雙方都能接受的解決方案

D.其他都不對

67.餐館的員工對凱希很不滿，造成這種不滿的緣由有(D)。

A.凱希不準(zhǔn)他們收小費

B.凱希在做出支配時沒有和他們進行溝通

C.員工對凱希過于嚴格的管理難以適應(yīng)

D.其他選項都是

68.管理人員找到凱希，尖銳地指出她工作中存在的錯誤并明確表達了他們的不

滿，依據(jù)六頂思索帽法，管理人員使用的是(B)。

A.白色思索帽

B.黑色思索帽?

C.藍色思索帽

D.紅色思索帽

69.凱希目前很想和員工建立融洽的關(guān)系，下面做法中不合適的是(A)。

A.不再相信這些以辭職相脅迫的管理人員

B.找這些管理人員進一步交談

C.重視管理人員提出的問題

D.鼓舞員工們以后有問題直接向她反映

70.凱希不允許員工收小費，這不符合他們以前的習(xí)慣，也影響了他們的收入，

自然引起員工們的不滿，由此可見，收入屬于雙因素理論中的(B)。

A.激勵因素

B.保健因素

C.促進因素

D.剌激因素

案例(十五)

諾基亞是移動電話市場的領(lǐng)導(dǎo)廠商，在市場競爭日益激烈的狀況下，諾基亞的移動電話增長率持續(xù)高于市場增長率，從1998年起它就是全球手機銷售的龍頭，目前占有全球三分之的市場份額。近年來，諾基亞在中國的投資超過17億美元，建立了8個合資企業(yè)、20多家辦事處和2個研發(fā)中心，擁有員工超過5500人。

眾所周知，通信業(yè)的進展速度特別快，手機產(chǎn)品幾乎每18個月就更新?lián)Q代一次。為了體現(xiàn)這一行業(yè)特性，諾基亞在中國的5，000多名員工的平均年齡只有29歲。諾基亞盼望他們能跟上快速變化的時代節(jié)奏，增加公司競爭力。為達到這個目標(biāo)，在人力資源管理上，實行"投資于人"的進展戰(zhàn)略，在公司獲得勝利

的同時，個人也可以得到成長的機會。

在諾基亞，一個經(jīng)理就是)個教練，他要知道該怎樣培訓(xùn)員工才能使他們做得更好，不是"叫"他們做事情，而是"教"他們做事情。同時樂觀地給員工供應(yīng)關(guān)心，諾基亞還鼓舞一些內(nèi)部的調(diào)動，以發(fā)掘每一個人的潛能，這充分體現(xiàn)了諾基亞的價值觀。

當(dāng)經(jīng)理人在教他的工作伙伴做事情、建立團隊時可以設(shè)計合理的團隊結(jié)構(gòu)，讓每個人的力量得到發(fā)揮。沒有完善的個人，只有完善的團隊，惟有建

立健全的團隊，企業(yè)才能立于不敗之地，這些正是諾基亞能在激烈的競爭中

立于不敗之地的重要緣由。

依據(jù)以上案例，回答71-75題。

71.從案例中可以看出，諾基亞在激烈的競爭中仍舊能夠取得驕人成果的主要緣由是(D).

A.重視員工的進展和培訓(xùn)

B.擁有優(yōu)秀的團隊

C.擅長發(fā)捆員工的潛能

D.其他都是

72.在諾基亞，經(jīng)理不是"叫"員工做事情，而是"教"員工做事情，這說明諾基亞

公司(A)。

A.重視員工的學(xué)習(xí)和進展

B.擁有優(yōu)秀的團隊

C.技術(shù)水平比較高

D.不太好說

73.下面關(guān)于進展和學(xué)習(xí)的說法正確的是（C）

A.進展就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)就是進展

B.員工只有通過在職學(xué)習(xí)才能進展

C.學(xué)習(xí)和進展是團隊成員進步的重要途徑

D.學(xué)習(xí)對進展并沒有太大關(guān)心

74.案例表明諾基亞公司特別重視(C)。

A.個人進展

B.建設(shè)團隊

C.人個進展和建設(shè)團隊

D.客戶管理

75.依據(jù)案例，諾基亞公司的團隊環(huán)境屬于（B）

A.競爭型團隊環(huán)境

B.支持型團隊環(huán)境

C.開放型團隊環(huán)境

D.其他都不對

案例(十六}

曼聯(lián)足球俱樂部應(yīng)取悅于哪個集團?對球迷而言，曼聯(lián)足球俱樂部是一個宏大的球隊，但它同時還是一家業(yè)績優(yōu)良、經(jīng)營勝利的上市公司。最近，曼聯(lián)隊足球俱樂部的CEO正在為一些問題而苦惱:

1.股東盼望得到回報，要求管理費用不能太高刊旦俱樂部經(jīng)理不得不連續(xù)購買新球員以取悅球迷，因此只能削減職員的福利和削減辦公設(shè)備。

2.俱樂部與新聞集團SKYTV結(jié)成聯(lián)盟以使收入最大化，而球員工會也想分一部分利潤;董事會覺得球員在不勞而獲，但球員說只有他們上場才會有觀眾。

3.俱樂部想擴大場地，必需新增4個訓(xùn)練場地和一個來賓接待停車場，但是地方社區(qū)出于平安和環(huán)保的考慮卻不允許他們擴張，而地方上的商家卻很盼望這樣。

4.球迷喜愛興奮和發(fā)泄，地方官員不得不考慮健康和平安方面的威逼，他們必需增加當(dāng)?shù)鼐鞌?shù)量和增加防暴設(shè)備，同時要增加醫(yī)院的床位。

5.球員想掙得更多的錢，所以他們會轉(zhuǎn)會。但貝克漢姆的轉(zhuǎn)會激怒了球迷，球迷埋怨俱樂部沒有在球員身上花錢，但俱樂部職員卻覺得自己的收入與球員相比簡直是天上與地下。

依據(jù)以上案例，回答76-80題。

76.案例中，屬于曼聯(lián)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是(D)。

A.地方政府

B.SKYTV新聞集團

C.球迷

D.球員

77.下面屬于曼聯(lián)的外部利益相關(guān)者的是(B)。

A.球員

B.地方上的商家

C.俱樂部職員

D.公司股東

78.在曼聯(lián)的眾多利益相關(guān)者中，最重要的利益相關(guān)者應(yīng)當(dāng)是(A)。

A.球迷

B.地方政府

C.公司股東

D.俱樂部職員

79.假如曼聯(lián)隊想和球迷進行聯(lián)絡(luò)溝通，了解球迷的需求，他們可以實行的方式是(D)

A.面談

B.問卷調(diào)查

C.客戶抽樣調(diào)查

D.其他都是

80.面對目前的這些問題，曼聯(lián)足球俱樂部的CEO想通過對球隊外部環(huán)境的分析，來關(guān)心他合理地制定解決問題的方案。他可以通過(C)進行這種分析。

A.因果關(guān)系圖

B.SWOT分析法

C.PEST分析法

D.思維導(dǎo)圖法

案例(十七)

有兩位年富力強又踏實勤奮的校長，其中的一位可謂"民興夜寐，中情烈烈"，學(xué)校事無巨細，必親自過問，從急躁細致地向老師布置工作、昕匯報到

親自給同學(xué)做報告、親自處理同學(xué)中的問題，無一懈怠疏漏，甚至同學(xué)上課時，他還在走廊里巡察，下午放學(xué)前，為了不讓老師、同學(xué)早退，親自坐鎮(zhèn)

門房，被譽為"門房校長"。這位校長勤勞有余，卻忽視了學(xué)校根本任務(wù)，反

而減弱了下屬的樂觀性，雖含辛茹苦多年，學(xué)校工作卻不見起色。

另一位校長除了勤奮之外還非常好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且能結(jié)

合管理實踐去鉆研訓(xùn)練學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論、掌握論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管

理心理學(xué)學(xué)問。他還關(guān)懷校內(nèi)外的各種信息，常常和老師們一起爭論各種教

育思想，研討學(xué)校辦學(xué)方向，率領(lǐng)老師從總結(jié)以往勝利閱歷入手，探究同學(xué)

學(xué)習(xí)與成長的規(guī)律，從而使各學(xué)科都制造出有自己特色的較好的教學(xué)方法。

在此基礎(chǔ)上，又組織進行評教評學(xué)、師生對話、分類指導(dǎo)、全面驗收等活動，

形成一個以目標(biāo)管理為中心的訓(xùn)練教學(xué)質(zhì)量評價反饋系統(tǒng)。在學(xué)校管理上，

他率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于學(xué)校的整體改革，成立民主決策機構(gòu)，建立一套

以崗位責(zé)任制為中心的評估、獎懲體系，使師生員工"職有專司，事有專責(zé)"。

幾年以后，學(xué)校面貌煥然一新，教青質(zhì)量有了大幅提高，而且在辦學(xué)上慢慢

顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M學(xué)校。

依據(jù)以上案例，回答81-85題。

81.案例中，第一位校長的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能屬于(A)。

A.命令

B.協(xié)商

C.授權(quán)

D.參加

82.從案例中可以看出，第一位校長事無巨細，必親自過問，但學(xué)校工作絲毫不見起色，這位校長的問題主要在于(D)。

A.工作不夠努力

B.智商太低

C.老師們不協(xié)作他的工作

D.不懂得授權(quán)

83.其次位校長的領(lǐng)導(dǎo)方式和第一位校長差別很大，他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(C)。

A.命令

B.說服

C.協(xié)商

D.方案

84.兩位校長都是領(lǐng)導(dǎo)者，作為領(lǐng)導(dǎo)者，他們的主要任務(wù)是(D)。

A.完成任務(wù)

B.建設(shè)團隊

C.進展個人

D.其他都是

85.第一位校長為了不讓老師、同學(xué)早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽為"門房校長"，從這可以看出這位校長(B)

A.深得員工相信

B.不相信他人

c.擅長管理D.其他都不正確

案例(十八)

案例1:老李是一位在財政局工作了近四十年的老同志。早在1980年他就擔(dān)當(dāng)了財政局某處的處長。該處室人員懶散，人心渙散，由于李處長閱歷豐富，責(zé)任心強，很快使該處室的工作走上正軌，年年達到甚至超過預(yù)期工作目標(biāo)。上任以來，他對工作制定了周密的方案，還提出了財政工作的新思路(以后的事實證明白他的提法的超前性和創(chuàng)新性〉。他做事很有魄力，事必躬親，整個處室在他的帶領(lǐng)下轉(zhuǎn)變了以往懶散的形象，工作年年上新臺階。幾任局領(lǐng)導(dǎo)對李處長的工作都特別滿足，認為這樣的中層干部值得放心，但不知為什么始終未對其提拔，直到1993年才提升他為副局長，此時離他退休只有兩年時間。慢慢地，群眾中對他的評價多了起來。在他擔(dān)當(dāng)處長期間，該處室的干部沒有一個得到提拔。是這些干部中沒有一個人才嗎?以后的狀況表明他們當(dāng)中有不少人具備非凡的工作力量，肯定勝任領(lǐng)導(dǎo)崗位。但當(dāng)時懾于李處長的權(quán)力，他的部屬只能私下埋怨。據(jù)部屬們反映，李處長事事過問，從不放手讓部屬獨立做任何事，而且聽不進下級的意見，一意孤行。有一次下屬小張草擬的文稿不符合他的要求，他就當(dāng)眾大聲責(zé)罵，令小張很尷尬。對于李處長家長式的工作作風(fēng)和對下屬粗暴的態(tài)度，有人說:這是李處長樹立了自己的威信。但自1995年李處長退休后，他的"威信"也隨之消逝了。"人走茶涼是其因素之一，但最主要的是他在其位時，沒有替他的干部做什么好事……飛

案例2:臺灣有一家公司，在公司的大廳里，裝置了一面大銅鑼，只要業(yè)績突破新臺幣100萬的員工，就可以去敲它一響，突破200萬則敲它兩響，依次類推。該公司的辦公室就緊臨著大廳，只要這個銅鑼被敲響，它的聲音立刻會傳人辦公室內(nèi)，等于是告知全辦公室的人，有員工的業(yè)績突破百萬大關(guān)了，當(dāng)這位

敲鑼的同仁步入辦公室的時候，全部的人都會起立鼓掌，賜予他英雄般的喝影。

據(jù)該公司管理部門有關(guān)人員表示，這種被大家鼓掌歡呼的場面，是很

有面子的一件事，誰都盼望自己是下一個敲鑼者，接受大家的歡呼喝彩，

不過，想要敲響它，首先要把業(yè)績給做到，這正是該公司裝置這面大銅

鑼的目的。

依據(jù)以上案例，回答86-90題。

86.從案例1中可以看出，李處長的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(C)。

A.授權(quán)

B.協(xié)商c.命令D.參加

87.李處長昕不進下級的意見，一意孤行。這說明李處長是一個(B)。

A.處事堅決的人

B.專橫武斷的人

C.聰慧睿智的人

D.優(yōu)柔寡斷的人

88.案例1中的李處長事事過間，從不放手讓部屬獨立做任何事，從這可以看出他(A)。

A.不擅長進行授權(quán)

B.個人力量特別強，擅長領(lǐng)導(dǎo)

C.關(guān)懷下屬，能替下屬解憂

D.其他都不是

89.案例2中，公司規(guī)定只要業(yè)績突破新臺幣100萬的人就可以去大廳敲一下鑼，這種做法可以(D)。

A.激勵業(yè)績精彩的人

B.促使其他業(yè)務(wù)員更加努力

C.激勵公司里的其他工作人員

D.其他都對

90.依據(jù)需求層次理論，案例2中擊鑼的人滿意了(B)。

A.平安需求

B.自我實現(xiàn)的需求

C.生理需求

D.社會需求

案例(十九)

小艾是一家大型制造企業(yè)的聘請主管，該企業(yè)是所在市的出口創(chuàng)匯大戶，其產(chǎn)