華夏銀行微博運營及營銷分析

時空視點傳播機構(gòu)北京.上海.廣州.深圳2012.9華夏銀行微博運營及營銷分析-補充競品銀行微博運營競品微博的形態(tài)根據(jù)營銷目標(biāo)的不同設(shè)立不同的微博形態(tài)，如：品牌官方微博、產(chǎn)品微博、服務(wù)微博、職能部門微博等競品微博的形態(tài)說明招商銀行、浦發(fā)銀行、廣大銀行目前均以新浪微博中的運維最全面和用心，同時采用多賬號矩陣式運維原則。其中以招商銀行賬號最為豐富，因此以下以新浪微博中招商銀行微博運維為例：搜索“招商銀行”相關(guān)認(rèn)證賬號222個除“招商銀行”官方微博外，旗下每一款產(chǎn)品、業(yè)務(wù)均設(shè)置獨立官微，銀行網(wǎng)點所設(shè)計地區(qū)均設(shè)置獨立官微招商銀行相關(guān)所有機構(gòu)認(rèn)證微博日常發(fā)布基本以活動宣傳、業(yè)務(wù)介紹、客服投訴處理、客戶答疑為主要內(nèi)容搜索“招商銀行”相關(guān)微群26個，14個來自官方發(fā)起招商銀行企業(yè)官方微博搭建平臺、頭像、昵稱背景設(shè)計微博認(rèn)證、簡介模塊構(gòu)建企業(yè)標(biāo)簽微博設(shè)計平臺：新浪頭像：客服形象，笑容極具親和力昵稱：招商銀行微博認(rèn)證：申請微博官方認(rèn)證加V簡介：招商銀行官方微博模塊構(gòu)建：招行家族、您的客服、微公益，設(shè)置專屬微博賬號處理，如：招商微公益、招商銀行信用卡、招商銀行出行易。企業(yè)標(biāo)簽：手機錢包、專業(yè)版微預(yù)約、因您而變、手機銀行網(wǎng)銀、公益招商銀行、理財金融服務(wù)背景設(shè)計：綠色基調(diào)在炎熱夏天給人以安靜清爽感覺，同時設(shè)計女性購物shopping動作，日常欄目：無日常欄目分類，話題內(nèi)容涉及公益、企業(yè)活動、產(chǎn)品營銷、促銷、微博紅人互動等招商銀行官方微博言行原則特點：多個賬號實時解答疑問，負(fù)面信息及時回應(yīng)，語言擬人話，切合當(dāng)下網(wǎng)民特點俏皮可愛。招商銀行官方微博內(nèi)容規(guī)劃特點：專屬話題互動性強，話題內(nèi)容廣泛，有獎活動多，產(chǎn)品介紹更全面。內(nèi)容規(guī)劃招商銀行官方微博推廣策略招商銀行企業(yè)微博推廣策略：以策劃公益活動及產(chǎn)品促銷活動為主以公益活動帶動粉絲，粉絲互動性高話題類型：以產(chǎn)品話題為主，吸引粉絲互動招商銀行微博運營小結(jié)優(yōu)點：標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)微博版式；附屬功能表現(xiàn)清晰；日常發(fā)布不乏性格化內(nèi)容及人性關(guān)懷，企業(yè)個性、主張及理念得到有效傳遞；缺點：日常內(nèi)容涉獵較雜，同時缺乏一目了然的欄目管理分類；產(chǎn)品及活動信息傳播多依賴旗下特定微博，官方微博傳遞不夠；浦發(fā)銀行企業(yè)官方微博搭建平臺、頭像、昵稱無背景設(shè)計微博認(rèn)證、簡介微博設(shè)計平臺：新浪頭像：浦發(fā)銀行標(biāo)準(zhǔn)化LOGO昵稱：浦發(fā)銀行微博認(rèn)證：申請微博官方認(rèn)證加V簡介：上海浦東發(fā)展銀行官方微博模塊構(gòu)建：無。企業(yè)標(biāo)簽：財經(jīng)、金融服務(wù)銀行、理財公共關(guān)系、低碳銀行志愿者背景設(shè)計：無日常欄目：有日常欄目分類-樂享信用卡、鏡頭看浦發(fā)、新聞直通車、金融大講堂、時政大家談。話題涉及公益、企業(yè)活動、產(chǎn)品營銷、促銷、時政、、理財、互動等無模塊構(gòu)建企業(yè)標(biāo)簽浦發(fā)銀行官方微博言行原則特點：專號回復(fù)，負(fù)面及時處理，持續(xù)互動解答直至滿意。浦發(fā)銀行官方微博內(nèi)容規(guī)劃內(nèi)容規(guī)劃特點：專屬行業(yè)知識普及較多，話題專業(yè)性較強，行業(yè)信息新聞發(fā)布全面。浦發(fā)銀行官方微博推廣策略浦發(fā)銀行企業(yè)微博推廣策略：主要以發(fā)布金融理財信息資訊為主輔以分享生活感悟等客戶關(guān)系維護手段關(guān)注度相比其它兩家銀行較低浦發(fā)銀行微博運營小結(jié)優(yōu)點：業(yè)務(wù)優(yōu)勢介紹直觀；產(chǎn)品及活動信息豐富；日常內(nèi)容通過通過欄目管理分類，內(nèi)容清晰、一目了然；缺點：商業(yè)意味濃重缺乏有企業(yè)文化個性及對用戶關(guān)懷的內(nèi)容；光大銀行企業(yè)官方微博搭建平臺、頭像、昵稱背景設(shè)計微博認(rèn)證、簡介模塊構(gòu)建企業(yè)標(biāo)簽微博設(shè)計平臺：新浪頭像：光大銀行標(biāo)準(zhǔn)化LOGO昵稱：中國光大銀行微博認(rèn)證：申請微博官方認(rèn)證加V簡介：中國光大銀行模塊構(gòu)建：微客服（在線咨詢）、專家在線（理財專家在線溝通個人認(rèn)證微博）。企業(yè)標(biāo)簽：公益、陽光、財經(jīng)、低碳金融信用卡、銀行、理財、95595電子銀行背景設(shè)計：灰色基調(diào)，具科技感、專業(yè)高效的光大銀行理財辦公場景。日常欄目：有日常欄目分類-陽光問候、陽光理財、陽光資訊、陽光e保險/購金/購車/繳費、陽光分享、陽光普識。話題涉及企業(yè)活動、產(chǎn)品營銷、促銷、理財、互動等光大銀行官方微博言行原則特點：專屬賬號解答，負(fù)面及時處理，回復(fù)內(nèi)容態(tài)度誠懇。光大銀行官方微博內(nèi)容規(guī)劃內(nèi)容規(guī)劃特點：本行產(chǎn)品業(yè)務(wù)介紹為主，專屬理財產(chǎn)品介紹全面，發(fā)布話題設(shè)置緊扣企業(yè)特點。光大銀行官方微博推廣策略光大銀行企業(yè)微博推廣策略：主要以金融理財產(chǎn)品營銷為主要推廣手段輔以金融理財資訊介紹，普及金融知識光大銀行微博運營小結(jié)優(yōu)點：業(yè)務(wù)優(yōu)勢介紹直觀、產(chǎn)品及活動信息豐富；營銷信息及企業(yè)理念信息傳遞兼?zhèn)淙粘?nèi)容通過通過欄目管理分類，內(nèi)容清晰、一目了然；缺點：微博日發(fā)布較頻繁，內(nèi)容缺乏新意，容易造成粉絲閱讀反感；華夏銀行官微建設(shè)必要性分析官微建設(shè)必要性分析EVISION認(rèn)為，原因有三，作為理財產(chǎn)品這一高體驗度、高使用率的特殊產(chǎn)品類別：輿論口碑及信息交互將是傳播的重中之重；良好的口碑及交流渠道是需要自主的信息生成和高效傳播相互配合；互動是打通需求之上（口碑）、下（分享）溝通的關(guān)鍵；緣何各銀行企業(yè)不遺余力建立多賬號微博互動機制？華夏銀行官微建設(shè)風(fēng)險分析運維中的三大可能風(fēng)險微博是把雙刃劍，在企業(yè)滿足信息傳遞需求、與用戶溝通的同時，也為用戶提供了一個平等對話，尤其是業(yè)務(wù)投訴與不滿情緒的場所，因此自媒體下信息的有效監(jiān)控是重中之重！監(jiān)控全時段監(jiān)控，快速判斷及定級，妥善溝通及處理,以防負(fù)面信息傷害品牌流程

信息抓取-入庫-危害性判定-負(fù)面分級-處理處理技巧

保持清醒，分析原因，友善言語風(fēng)險防控機制監(jiān)控通過微博排查，確認(rèn)有關(guān)關(guān)鍵字及信息庫利用微博監(jiān)測工具對官方微博進行全時段監(jiān)控，快速判斷及定級，管控微博輿情，快速處理問題，做好品牌維護妥善溝通及處理,出現(xiàn)負(fù)面信息時，第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間溝通協(xié)調(diào)，以防負(fù)面信息傷害品牌粉絲管理：私信，互動，轉(zhuǎn)發(fā)正面信息如有發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息，通過私信提醒，必要時匯報，處