細則一服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則

細則一：服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則說明：1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分；游覽210分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護155分。2、5A級旅游景區(qū)需達到950分，4A級旅游景區(qū)需達到850分，3A級旅游景區(qū)需達到750分，2A級旅游景區(qū)需達到600分，1A級旅游景區(qū)需達到500分。細則一計分總表

細則一：服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則說明：■欄為打分點，所有■分值總和為1000分。序號評定項目檢查評定方法與說明大分值欄分項分值欄次分項分值欄小項分值欄自檢計分欄推薦單位計分欄評定單位計分欄1旅游交通130

1.1可進入性701.1.1外部交通工具抵達景區(qū)的便捷程度20直達機場距景區(qū)距離直達機場系指直達依托城市（鎮(zhèn)）的民用機場，包括軍民兩用機場，但不包括可提供包機服務的軍用機場30公里以內(nèi)1060公里以內(nèi)6100公里以內(nèi)2高速公路進、出口距景區(qū)距離

10公里以內(nèi)420公里以內(nèi)2客運火車站距景區(qū)距離10公里以內(nèi)320公里以內(nèi)1客用航運碼頭距景區(qū)距離10公里以內(nèi)3

20公里以內(nèi)11.1.2依托城市（鎮(zhèn)）抵達旅游景區(qū)的便捷程度依托城市（鎮(zhèn)）系指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市（鎮(zhèn)）。依托城市（鎮(zhèn)）可跨越行政區(qū)劃201.1.2.1依托城市（鎮(zhèn)）距景區(qū)距離在依托城市（鎮(zhèn)）內(nèi)處于建成區(qū)內(nèi)。建成區(qū)系指經(jīng)過批準的城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃確定的范圍15在依托城市（鎮(zhèn)）周邊20公里內(nèi)系指距最近的建成區(qū)外緣的距離12

在依托城市（鎮(zhèn)）周邊50公里內(nèi)10在依托城市（鎮(zhèn)）周邊120公里內(nèi)51.1.2.2旅游交通系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū)之間的專項交通方式有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共父通線抵達包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)出發(fā)的一條或多條公交線5無市（鎮(zhèn)）內(nèi)公交汽車，但有長途汽車抵達需設有汽車站點3

有直達旅游專線包括旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或城市（鎮(zhèn)）周邊旅游專列，但均需定時定點11.1.3抵達公路或客運航道（干線）等級系指直達機場、高速路口、客用火車站、客用航運碼頭、依托城市（鎮(zhèn)）抵達景區(qū)公路或客運航道（干線）等級。兩者均有者，取最高分項一級公路或最高級客運航道一級公路系黑化或白化路面、行車速度100?60km/hr、雙向四道、寬度2X7m。最高級客運航道指可通行大型游輪的航道10

一級公路或高級客運航道二級公路系黑化或白化路面、行車速度80?40km/hr、雙向兩道、寬度9?7m。高級客運航道指可通行中型游輪的航道6三級公路或中級客運航道三級公路系黑化或白化路面、行車速度60?30km/hr、雙向兩道、寬度7?6m。中級客運航道指可通行小型游船的航道。三級以下公路或中級以下航道，不給分21.1.4抵達公路或客運航道（支線）10路面硬化或航道暢通

橋涵完整或航道無障礙護坡良好1.1.5外部交通標識系指引導到達景區(qū)的標識專用外部交通標識在顏色、外形上有別于一般交通標識10一般外部交通標識51.2自配停車場地系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車場301.2.1面積系指景區(qū)各類自配停車場面積的總和

10000平米以上106000平米以上73000平米以上51000平米以上31.2.2地面考杳主停車場的地面生態(tài)停車場生態(tài)停車場系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場，或者使用生態(tài)型或環(huán)保型建筑材料修建的停車場8

硬化或黑化地面包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面5砂礫地面3泥土地面11.2.3停車場管理81.2.3.1設停車線停車分區(qū)車場內(nèi)有方向引導指示標識

分設出入口1.2.3.5專人值管1.2.4停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性1.2.5停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性位置不當，管理維護較差的，此項不得分1.3內(nèi)部交通301.3.1游覽線路本項中各小項可酌情打分，但不超出給定的最高分10

進出口設置合理進出口分設，不過分鄰近，有利于游客疏散游道或線路設置合理線路設置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽1.3.2游步道20特色游步道游步道設計特色突出，有文化性效果1.3.2.2生態(tài)或仿生態(tài)游步道全部游步道采用10

主要游步道采用7部分游步道采用52游覽各項游覽服務設施要體現(xiàn)深厚的人文關懷精神，注重細節(jié)，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍2352.1門票免費旅游景區(qū)此項不失分，設園中園、票中票的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分102.1.1設計制作精美

2.1.2有突出特色系指設計制作有特點或成套制作2.1.3背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話2.2游客中心702.2.1位置位置優(yōu)越設在主入口附近，方便醒目的地點10位置合理設在游客集中活動的區(qū)域5

2.2.2標識醒目2.2.3造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性造型景觀化，能夠烘托景觀環(huán)境10造型、色彩、外觀與景觀相適應52.2.4規(guī)模根據(jù)實際情況酌情打分專用，且面積適應游客需要10兼用或面積偏小5

2.2.5設施與服務需在游客中心外明示免費服務項目35設電腦觸摸屏需在游客中心內(nèi)部設置,并能完好使用內(nèi)容豐富包括各項景點、設施及服務的介紹6內(nèi)容基本滿足游客需要3影視介紹需在游客中心內(nèi)設置11設施影視廳6

影視播放系統(tǒng)3內(nèi)容內(nèi)容豐富、信息充分5概要介紹景區(qū)一般信息3提供游客休息設施數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應，檔次與本旅游景區(qū)總體檔次相適應，酌情給分2.2.5.4提供本旅游景區(qū)導覽宣傳資料游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括種免費宣傳品

口口種多，展示精美4品種較多，展示般2有工作人員提供咨詢服務佩帶工牌，職責明確，服務良好提供游程線路圖等明示景區(qū)活動節(jié)目預告包括當日景區(qū)活動節(jié)目預告及階段活動預告提供導游（講解）服務公布本旅游景區(qū)的所有導游人員（照片、姓名、編號及語種）

提供飲料及紀念品服務2.3標識系統(tǒng)492.3.1設置172.3.1.1導游全景圖全景圖要正確標識出主要景點及旅游服務設施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話，少一項扣1分

導覽圖指處于大型景區(qū)內(nèi)交叉路口，標明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務設施的圖示2.3.1.3標識牌指景區(qū)內(nèi)引導方向或方位的指引標志2.3.1.4景物介紹牌指介紹主要景點、景觀或相關展示內(nèi)容的介紹說明牌2.3.2布局布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設置，發(fā)現(xiàn)一處設置不合理扣一分2.3.3設計制作16

設計121圖案圖案直觀明了，雅致大方。酌情打分2.3.3.1.外形外形別致，具有藝術感。酌情打分2.3.3.1.材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查。酌情打分制作精致4

一般22.3.4維護好無脫落、無毛剌、無腐蝕等4一般基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等22.3.5中英文對照無中英文對照說明的，不得分；文不符圖或中英文有錯誤的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分

2.3.6中外文（非英文）對照每增加一種外文對照，得1分，最多3分；但如文不符圖或有錯誤的，則扣除該種外文對照得分2.4宣教資料包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。其中，音像制口口母種3分；精美畫冊或研究專著母種2分；其他每種1分2.5導游服務指景區(qū)提供的導游、導覽等各種服務372.5.1導游人員數(shù)量數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應，酌情打分

2.5.2導游語種粵語導游、閩南話導游，每種2分；外語導游每個語種3分。最多為9分2.5.3具有高級導游員或講解員含可為游客服務的高級館員、研究員等，須作為正式講解員公布2.5.4設語音導游便攜式可選擇播放5便攜式循環(huán)播放3定點循環(huán)播放1

2.5.5導游詞科學、準確、有文采檢查有關資料，結合現(xiàn)場檢查，酌情打分2.5.6導游效果（清晰、生動、吸引人）參考細則三中“講解服務”項得分2.5.7導游服務有針對性，強調(diào)個性化根據(jù)游客特點進行有針對性的講解，能滿足特殊人群的特殊需求2.6游客公共休息設施和觀景設施262.6.1布局合理數(shù)量充足，能滿足需要，不設置在危險地帶、危險場所。酌情打分2.6.2造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性

對景觀有特別烘托效果5與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)32.6.3制作制作精美，有乙術感2.6.4材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查2.6.5維護好3一般1

2.7公共信息圖形符號設置標識的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB/T10001標準，如果現(xiàn)有的國家標準沒有提供圖形符號，可采用國際慣例或景區(qū)自行設計182.7.1位置與數(shù)量在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。發(fā)現(xiàn)一處沒按要求設置扣一分2.7.2圖形符號設計62.7.2.1圖形規(guī)范

2.72.2與景觀相協(xié)調(diào)2.7.2.3有文化特色2.7.3視覺效果42.7.3.1開冃美2.7.3.2清晰2.7.4維護保養(yǎng)

2.8特殊人群服務項目包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。查看服務指南與相關設施，每項得2分3旅游安全近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負有主要責任的，扣40分；負有管理責任的，扣20分（按事故責任書認定）803.1安全保護機構、制度與人員103.1.1設有安全保護機構3.1.2有健全的安全保護制度

3.1.3專職安全保護人員在游客集中和有安全隱患的地方分布；以水上游樂為主的旅游景區(qū)的巡視員、救護員，比例應較咼3.1.4流動安全保護人員數(shù)量景區(qū)流動安全保護人員應與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應3.2安全處置173.2.1高峰期游客安全處置73.2.1.1預案職責明確，程序清晰

3.2.1.2處置效果工作人員到岡到位，分流得力，安全措施有效3.2.2特殊情況的安全處置包括惡劣氣候、突發(fā)災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況7預案處置效果反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好3.2.3安全巡查設施兀備，定時巡查，冃匕有效維護安全秩序

3.3安全設備設施273.3.1危險地帶安全防護設施包括安全護欄、水上拉網(wǎng)等應齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一處不足或無效扣3?5分3.3.2消防、防火等設備重點是室內(nèi)旅游點的消防設備，森林公園、風景區(qū)、自然保護區(qū)等旅游區(qū)的防火設備等應齊備、完好、有效。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分3.3.3監(jiān)控設施設閉路監(jiān)控系統(tǒng)5

設了望臺33.3.4游覽游樂服務設施安全包括交通工具、交通設施、游樂設施、水上游樂設備以及地面防滑處理、無障礙設施等，應符合安全規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處安全不合格的扣2分3.3.5特殊旅游項目的安全確認速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，未經(jīng)驗收的，此項不得分3.4安全警告標志、標識應齊全、醒目、規(guī)范。如設置不足或設置不規(guī)范，每處扣2分，沒有設置不得分

3.5安全宣傳包括安全說明或須知等；有關重點景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。達不到以上要求的，每項扣2分，沒有設置不得分3.6醫(yī)療服務3.6.1設立醫(yī)務室專用專為游客設立的醫(yī)務室4

兼用內(nèi)部設立主要為員工服務，同時兼為游客服務的醫(yī)務室23.6.2有專職醫(yī)護人員3.6.3備日常藥品3.6.4備急救箱3.6.5備急救擔架3.7救護服務4

3.7.1救護設備重點是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護設備3.7.2建立緊急救援體系23.7.2.1內(nèi)部救援電話向游客公布且暢通有效運送與相關單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運送4衛(wèi)牛1404.1環(huán)境衛(wèi)生20

4.1.1場地秩序無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護完好、美觀，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分4.1.2游覽場所地面無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的，扣1分4.1.3建筑物及各種設施設備無污垢、無剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；（在規(guī)劃建設中對建筑物和設施的剝落和破損有特殊要求除外）4.1.4氣味清新，無異味；不符合要求酌情扣分4.2廢棄物管理40

4.2.1污水排放51排放效果不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現(xiàn)一處不得當?shù)?，視情?jié)嚴重程度扣1?3分2排放設施現(xiàn)場檢查為主，設施需齊全和完好，酌情給分4.2.2垃圾管理354.2.2.1垃圾清掃11

4.2.2.1.日產(chǎn)日清不留陳垃圾4.2.2.1.流動清掃跟蹤清掃4.2.2.1.垃圾清掃器具美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)2整潔、實用1

垃圾箱（桶）20外觀整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分4.2.2.2.數(shù)量數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣1分4.2.2.2.造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀環(huán)境專門設計造型的得8分，其他酌情打分分類設置垃圾處置4

處理場或集中的場地垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū)處理方式不亂堆放，不就地焚燒或掩埋4.3吸煙區(qū)管理合理劃分、管理到位劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位5合理劃分劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)3

4.4餐飲服務104.4.1服務質(zhì)量就餐環(huán)境和服務態(tài)度良好，菜式有特色，規(guī)模符合需求，價格合理4.4.2食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)量食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定；餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理，檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間等，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分4.5廁所現(xiàn)場檢查結合資料審查，(要求景區(qū)提供廁所布點圖)，有關要求可參照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T18973-2003)65

4.5.1布局合理步行30分鐘范圍內(nèi)須有設置。4.5.2位置合理位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達，并適于通風、排污4.5.3數(shù)量充足84.5.3.1廁位總量達旺季日均游客接待量的比率男小便廁位可按每位0.8—1米的寬度計量5%。以上63%o以上4

l%o以上24.5.3.2游客高峰期設流動廁所固定廁位數(shù)量如滿足高峰期需求，此項不失分4.5.4廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例100%880%以上550%以上3

30%以上14.5.5殘疾人廁位應方便實用。每個得2分，最多得5分4.5.6廁所設備考察主要游覽場所廁所154.5.6.1潔具質(zhì)量較好5一般3

4.5.6.2隔板和門要求隔板與門均有，缺失其一不得分；設立不達標或維護情況不好的酌情扣分4.5.6.3其他設備主要游覽場所廁所具備盥洗設施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等且實用有效的，每項得1分，最多5分4.5.7廁所內(nèi)部有文化氛圍指廁所根據(jù)景區(qū)特點進行的裝飾與布置4.5.8廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)

按照景觀特點專門設計，具有獨創(chuàng)性的8有一定特色的5基本協(xié)調(diào)的34.5.9廁所服務游客集中場所的廁所有專人提供服務三星級以上廁所比例參照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T18973-2003)100%5

60%以上330%以上1廁所衛(wèi)生有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分5郵電205.1郵政紀念服務85.1.1郵政服務提供信函等基本郵政業(yè)務，且服務便捷

5.1.2紀念服務提供紀念戳、本地紀念圭寸、明信片、紀念郵票等，每種2分，最多6分5.2電訊服務125.2.1公用電話設置數(shù)量充足，設置合理4數(shù)量基本滿足需要，設置基本合理25.2.2公用電話亭及標志

與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀、醒目4與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標志醒目25.2.3能接收移動電話信號全部地方能接受4部分地方能接受26旅游購物包括主出入口的購物管理50

6.1購物場所建設購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處不得當扣2分6.2購物場所管理對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處管理不當?shù)那闆r視情節(jié)扣2?5分6.3商品經(jīng)營從業(yè)人員管理有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務管理等，每項2分

6.4旅游商品具有本旅游景區(qū)的特色，每種2分；具有本地區(qū)特色的，每種得1分。本項最多得15分7綜合管理2007.1機構與制度207.1.1管理機構健全，職責分明要求景區(qū)提供相關資料，并現(xiàn)場抽查管理人員，職責掌握率不足50%的，不得分；掌握率50%以上的，酌情給1?2分;全部掌握的，給3分

7.1.2規(guī)早制度健全市場營銷、質(zhì)量、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)早制度健全，缺項扣2分7.1.3規(guī)早制度貫徹得力各項規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分7.2企業(yè)形象包括獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象327.2.1產(chǎn)品形象具有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標志

7.2.2質(zhì)量目標、質(zhì)量方針或口號有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率不足50%的，不得分；掌握率50%以上的，酌情給1?3分；全部掌握的，給5分7.2.3企業(yè)標志運用要求在旅游景區(qū)入口、導覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等上均有企業(yè)標志7.2.4企業(yè)標志注冊企業(yè)品牌標志進行商標注冊7.2.5員工服飾員工著崗位服飾，佩帶工牌。崗位服飾3分，服飾美觀有特色1分，佩帶工牌1分，

7.2.6員工服務服務規(guī)范，舉止文明，熱情大方，服務態(tài)度、效果及質(zhì)量好。能夠針對不同客源群，提供個性化訂制服務。7.3規(guī)劃257.3.1規(guī)劃制定有按照本標準及細則制定的相關規(guī)劃10有其他相關規(guī)劃5

7.3.2規(guī)劃審批旅游部門或當?shù)卣畬徟?旅游部門參與審批27.3.3規(guī)劃實施包括土地利用、功能布局、游覽項目與設施安排等；嚴重違規(guī)的此項不得分全面實施規(guī)劃中的各項建設項目和市場開發(fā)方案得到全面實施10

基本實施規(guī)劃中的主要建設項目和市場開發(fā)方案得到基本實施57.4培訓207.4.1培訓制度、機構、人員、經(jīng)費明確，落實每項不落實，扣1分7.4.2年度培訓范圍查看年度計劃及實施記錄，要求對每一位正式員工建立培訓檔案管理人員及服務人員全面培訓4

管理人員及服務人員部分培訓27.4.3質(zhì)量、營銷、安全、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務培訓全面缺一項培訓扣1分7.4.4培訓效果抽查員工，考查其業(yè)務很好回答流利、正確、全面5一般回答基本正確37.5游客投訴及意見處理20

7.5.1投訴數(shù)量及性質(zhì)查詢有關行政管理部門和景區(qū)自身記錄，酌情給分。近兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴），此項不得分7.5.2投訴處理107.5.2.1投訴處理制度健全7.5.2.2投訴服務設施3有明確的投訴電話

有明確的投訴辦公室標志7.5.2.2.有投訴信箱、意見本等投訴處理過程4.1受理投訴迅速.2服務態(tài)度好.3記錄完整、細致

7.5.2.4處理效果好檢查投訴處理記錄，對于重大投訴可向投訴人了解反饋意見7.5.3征詢游客意見6定期征詢一年不少于3次征詢數(shù)量樣本量符合接待規(guī)模（總量達到全年接待量的1/1000）意見處理征詢意見有分析、有通報、有改進措施7.6旅游景區(qū)宣傳主要考查近期的宣傳情況36

7.6.1通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳查詢與網(wǎng)絡服務商的合同，并結合上網(wǎng)檢查21域名及中文網(wǎng)址獨立域名且有中文網(wǎng)址2只有獨立域名17.6.1.2依托網(wǎng)站依托知名綜合網(wǎng)站或權威旅游專業(yè)網(wǎng)站4

依托其他網(wǎng)站2內(nèi)容內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況4內(nèi)容一般，基本說明景區(qū)情況2建成數(shù)字虛擬景區(qū)實現(xiàn)網(wǎng)上游覽支持語種4英文

其他語種其他語種母種1分，取多2分7.6.2通過電視宣傳10節(jié)目形式有介紹本景區(qū)的電視專題片5在其他旅游電視宣傳片中對本景區(qū)有重點介紹3播放級別

在中央級電視臺播放5在地方衛(wèi)視播放3地方臺播放17.6.3通過報刊宣傳6文章介紹形式專題介紹3綜合報道中有重點介紹1

報刊級別中央級報刊3省級報刊17.7電子商務307.7.1查詢動態(tài)查詢未來特定時間段預計游客接待量7.7.2預定20預訂門票

預訂住宿預定商品其它娛樂、餐飲或其它個性化服務的定制7.7.3支付能提供網(wǎng)上支付功能7.8社會效益167.8.1帶動當?shù)厣鐣蜆I(yè)80%為本地員工8

50%為本地員工530%為本地員工37.8.2對當?shù)亟?jīng)濟帶動作用查詢產(chǎn)值、稅收等財務檔案顯著8一般38資源和環(huán)境的保護145

8.1空氣質(zhì)量以當?shù)芈糜瓮镜那闆r為準，現(xiàn)場并結合鑒定材料檢查達到國標級標準參照有關國家標準10達到國標二級標準參照有關國家標準58.2噪聲指標以當?shù)芈糜瓮镜那闆r為準；使用高音喇叭，或用電子設備進行商品叫賣的（用于安全公告等特殊情況除外），此項不得分達到國標類標準參照有關國家標準5

達到國標二類標準參照有關國家標準38.3地表水質(zhì)量達國標規(guī)定參照有關國家標準，不達標的酌情扣分8.4景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護458.4.1保護費用投入要求提供相應財務支出證明達到10%全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、15達到6%珍稀名貴動植物的保護費用相當」旅游區(qū)（點）全年門票收入的比例10達到3%5

8.4.2保護措施（