20xx前臺接待崗位職責(zé)3篇

20xx前臺接待崗位職責(zé)3篇20XX前臺接待崗位職責(zé)3篇本文關(guān)鍵詞：前臺，崗位職責(zé)，接待20XX前臺接待崗位職責(zé)3篇本文簡介：20XX前臺接待崗位職責(zé)3篇酒店前臺接待工作流程早班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)上崗a)細(xì)致查看每日活動報表b)了解是否有vip或酒店款待房預(yù)訂或在住c)了解會議信息，核對會議用房數(shù)d)謹(jǐn)慎閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽認(rèn)可跟辦e)查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄狀況，并將鑰匙分類放置f)查看當(dāng)20XX前臺接待崗位職責(zé)3篇本文內(nèi)容：20XX前臺接待崗位職責(zé)3篇酒店前臺接待工作流程早班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)上崗a)細(xì)致查看每日活動報表了解是否有vip或酒店款待房預(yù)訂或在住了解會議信息，核對會議用房數(shù)d)謹(jǐn)慎閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽認(rèn)可跟辦e)查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄狀況，并將鑰匙分類放置f)查看當(dāng)天訂房狀況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房狀況g）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確h）查當(dāng)天預(yù)離店客人，并知會收銀員i）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券j）確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦k）如有客人換房，確認(rèn)已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單I）客人要求的叫醒時間是否已通知總機(jī)m）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系中班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)上崗a）細(xì)致查看每日活動報表了解會議信息，核對會議用房數(shù)口頭與書面交接d）查看各部門鑰匙記錄狀況e）整理預(yù)訂，并估計當(dāng)天售房狀況f〕核對房態(tài)，確保房態(tài)正確g）按在住客人抵店開餐券，并確定其次天用餐人數(shù)，下訂餐單h）確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦i）如有客人換房，確認(rèn)已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單j）客人要求的叫醒時間是否已通知總機(jī)k）交接下一班未完成事項跟辦I）隨時與下一班同事聯(lián)系夜班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)上崗a）細(xì)致查看每日活動報表了解會議信息，核對會議用房數(shù)口頭與書面交接d）查看各部門鑰匙記錄狀況e）整理預(yù)訂，并估計當(dāng)天售房狀況f）檢查未開餐券房間，并補(bǔ)開g）確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦h）如有客人換房，確認(rèn)已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單i）客人要求的叫醒時間是否已通知總機(jī)j）整理當(dāng)天訂房記錄狀況，并了解其次天售房狀況［前臺接待主管的崗位職責(zé)］20xx前臺接待崗位職責(zé)（2）I足療店前臺接待主管的崗位職責(zé)描述1、工作概要負(fù)責(zé)問候全部來賓，答復(fù)他們的問詢，幫助幫助他們所須要的效勞。幫助客人支配預(yù)約效勞工程，辦理結(jié)賬，向客人介紹和推銷足療店的效勞和產(chǎn)品，幫助經(jīng)理準(zhǔn)備各種報表。2、干脆上級足療店經(jīng)理和經(jīng)理助理。3、資質(zhì)要求中學(xué)文憑?？梢赃M(jìn)展流利的英語溝通。熟悉電腦操作。有收銀員、接待員工作閱歷。有足療店或spa會所、美容中心的工作閱歷。有急救培訓(xùn)證書?？梢宰杂X地完本錢職工作。4、專業(yè)學(xué)問有關(guān)于以下各領(lǐng)域的完備學(xué)問，包括足療產(chǎn)品、足療店效勞、spa效勞的學(xué)問和相關(guān)法律學(xué)問。5、專業(yè)技能為了完成足療店利潤指標(biāo)而推銷各種足療產(chǎn)品和效勞，使每天的贏利最大化。剛好處理客人投訴，確?？腿说膯栴}得到妥當(dāng)解決。為護(hù)理效勞技師供應(yīng)精確的時辰表。成功承受各種培訓(xùn)和認(rèn)證。在須要的時候幫助其他區(qū)域的工作。熟悉客人姓名和所在房間。能嫻熟操作足療店預(yù)訂程序，合理支配個人或團(tuán)隊的各種效勞。能嫻熟操作電腦。能正確處理各筆賬務(wù)，可以平帳。在頂峰期間可以鎮(zhèn)靜有禮地為客人效勞，留意到客人各種細(xì)小的需求。能夠合理支配優(yōu)先次序，跟進(jìn)落實各項未盡事宜。能夠維護(hù)和更新客戶資料和各種重要數(shù)據(jù)。6、工作職責(zé)在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范。賜予客人熱忱的歡送和真摯的道別。恒久盡自己的實力供應(yīng)超出客人期望的效勞。要確保效勞技師知道客人的到達(dá)時間。剛好完成支配給自己的各種行政事物。假如要更換班次必需提前通知上級。嚴(yán)格遵守電腦登陸密碼的運(yùn)用程序。依據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準(zhǔn)備工作或營業(yè)后的收尾工作。剛好通知工程部全部須要維護(hù)、保養(yǎng)的地方。蔚客人指引足療店各個效勞區(qū)域。［前臺接待、問詢的崗位職責(zé)sub-info//id=zzsub3//>20xx前臺接待崗位職責(zé)⑶I1、上崗前檢查儀容儀表，保證制服穿戴整齊，扮裝、發(fā)飾符合要求。2、謹(jǐn)慎做好交接工作，處理上班次未了事宜，以及特殊交代的工作，交接完畢后，雙方在交接本上簽。3、謹(jǐn)慎做好鑰匙核對，假設(shè)有增加或者削減應(yīng)剛好上報當(dāng)班主管，對于緣由不詳?shù)膩G失要照價賠償。4、充分做好迎接客人的準(zhǔn)備，細(xì)致查看預(yù)訂單，弄清客人對房間的各類房價、住店日期的要求，提前做好留、排房及常住客人的客史登記。5、提前做好團(tuán)隊客人、會議客人、vip客人的接待準(zhǔn)備工作。做好接機(jī)（車）效勞、水果效勞、鮮花效勞等特殊工作。6、客人到達(dá)前應(yīng)以熱忱、友善的語言表示歡送，對新老客人應(yīng)一視同仁，切記以貌取人，運(yùn)用不文明的言語?、舉止。7、隨時了解當(dāng)日房態(tài)，關(guān)注當(dāng)日的自用房、vip房、修理房等。關(guān)注將來一周內(nèi)的預(yù)訂狀況，于各個網(wǎng)絡(luò)中心保持聯(lián)系，剛好更新居O8、熟悉飯店的產(chǎn)品和新的房價政策，幸免在推銷房間報價時出現(xiàn)過失。9、辦理入住登記時，必需遵守國家有關(guān)戶口的管理規(guī)定。10、熟悉各種外賓的證件登記，并按規(guī)定填寫外賓登記單，24內(nèi)傳送到外管處。11、房價填寫須謹(jǐn)慎精確，嚴(yán)格執(zhí)行酒店的房價折扣政策，不得私自減免房費(fèi)。12、熟悉房態(tài)及住客狀況，精確無誤的完成日營業(yè)報表。13、建議客運(yùn)用免費(fèi)供應(yīng)的寶貴物品保管箱，確保客人財產(chǎn)平安。14、耐性熱忱的解決客人的任何疑問，做到百問不厭。15、供應(yīng)留言、查詢以及收發(fā)傳真、信件及包袱效勞。16、為客人合理支配房間，對客人提出的換房要求進(jìn)展處理。17、熟知飯店供應(yīng)的各種效勞工程，精確的記住他們的部門和電話及營業(yè)時間，不斷搜集、補(bǔ)充飯店內(nèi)外狀況的最新資料，做到即問即答，精確無誤。18、保管酒店營業(yè)場所的鑰匙，對于存放要做好登記。19、按酒店規(guī)定每日開、關(guān)大堂內(nèi)燈光。20、未經(jīng)客人同意，不得將住店客人的房號等信息告知來訪者。21、嚴(yán)格遵守保密制度，特殊是軍方機(jī)密不得外泄。22、勤儉節(jié)約、節(jié)能降耗。對總臺區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生要每班次管理,每周一次大掃除。23、遵守店規(guī)店紀(jì)和《員工手冊》。［前臺接待員的崗位職責(zé)sub-info"id二〃sub4〃＞前臺接待崗位職責(zé)⑷I1、電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽電話，講平凡話。接電話時要熱忱的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的效勞真城2、按時上下班，細(xì)致閱讀上一班未完成的工作及留意事項。3、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優(yōu)缺點以及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，駕馭最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。4、有訂房的時候，先通知客房效勞員，翻開房間熱水器，再檢查一下房內(nèi)的衛(wèi)生，有無蚊蠅，接受相應(yīng)的措施。5、電話訂房程序：1）、客人打來電話，有禮貌的像對方問好，自報部門。2）、客人提出訂房。立刻查看房態(tài)表或詢問一下經(jīng)理，報上房間價格（正常狀況房價打八折實惠，五一、十一除外）3）、問清客人的詳細(xì)資料（單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等）記錄在訂房單上。4）、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數(shù)。登記時問清客人早餐狀況（人數(shù)、時間、標(biāo)準(zhǔn)）。6、嚴(yán)格客房鑰匙的管理。7、講究儀容儀表，堅持微笑效勞，得體耐性答復(fù)客人的問詢。8、負(fù)責(zé)填寫有關(guān)報表，并將有關(guān)資料存檔。9、保持與相關(guān)部門的溝通，協(xié)調(diào)對客效勞。10、做好各種來賓登記，主動協(xié)作相關(guān)部門是我工作。提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。11、發(fā)揮工作的主動性，完成上級交給的各項任務(wù)。12、假如有人想訪問住店客人，應(yīng)問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，假如住店客人情愿見客，那么請客人辦要訪客手續(xù)后去客房，假如住客不在，可請客人留言，但不要把房號告知訪客，除非住客事先有托付。13、當(dāng)客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時，收款員應(yīng)禮貌的問清房號，客人交出房卡、押金條