珠寶首飾銷售技巧

從這幾方面著手。（1認真觀察：（2交談與聆聽：（1產(chǎn)生欲望：（2收集信息：（3選擇貨品：（4購買決策：（5購后評價：(2(aA貨，這個價位特別合適。(b這幾件是本店新到的款式，您請看看。(c(d您的品位真不錯，這是本季最流行的款式。您不妨試試看。(e本店銷售的玉器全是真玉，假一賠十。(f本店有幾十種款式，只要您耐心挑選，一定會有一款適合您。(1走動時突然停??；(2眼睛緊盯某一款;(3尋問新款或某一款(1輕拿輕放:可顯示出貨品的貴重和導購的素質(zhì)，也可讓顧客試戴時比較小心注意(2觀察顧客:臉型、手型、皮膚顏色、著裝習慣，有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導(3推薦時要以顧客喜歡款式為主，不能強行改變顧客意愿這樣很容易導致交易失敗,可以(4推薦新款：重點介紹特點和創(chuàng)意，盡量讓顧客試戴。了解顧客的需求，幫助尋找最合適他們佩戴的首飾，不能一開始就問顧客的預算,要運用銷售技巧，充分展示貨品,讓顧客動心。為了讓貨品達到最佳效果，建議注意以下幾個步當1：(1在玻璃柜臺上準備一個軟墊或一個小托盤,供擺放首飾(2在同一個價格范圍和款式系列中，挑2-3件貨品展(3首先展示價格高的貨(4讓顧客試戴貨品，保證飾品清潔,每件貨品遞給前應先擦一下，耳釘要用酒精消毒再(5柜臺上常備一面擦干凈的鏡子(6協(xié)助顧客作適當比較(7介紹貨品主要特點及顧客購買此貨品可以帶來的好處(所帶來的心理滿足(8讓顧客慢慢挑選，不要催促他們(9在適當時候保持沉默，讓顧客漸漸愛上”手中之物(10令顧客感到貨品象是專為自己而設計的(12讓顧客在兩者之間作出選擇,而不要給他們一大堆貨品(13留心達成交易的訊號5、提出和解答疑問:(1專業(yè)知識;(2保養(yǎng)方法(1語言：歡迎下次光臨"，您慢走”，有什么需要您再來"再見(2表情:微笑目送顧客好爭辨的顧客:(不相信店員的話，力圖從中找錯,決定比較緩12找麻煩”的顧客是極少數(shù)。面對顧客的生氣、發(fā)火或提出疑問，我們首先應認識到這是人之?？偷那榫w或顧客一時感受。通常只要我們耐心傾聽我們能找出問題的核心，最好營業(yè)員之間經(jīng)發(fā)現(xiàn)某些帶有普遍性的問題應及時反饋給總經(jīng)理，以引起高層領導的重視。果屬顧客對珠寶缺乏了解、或顧客的某些誤解，則應耐心向顧客解釋，并表現(xiàn)出投入、認真，業(yè)人員。責備顧客，等顧客自己認識到了，就是解決問題的時機在處理顧客的無理抱怨時,并不意味著你已接受了顧客的抱怨，而是表示你在對他的抱怨表示關注。即使顧客開口罵人，你仍應表現(xiàn)出友好的態(tài)度，俗話說"一個巴掌拍不響"，這時你最好不要理睬，這樣可避免爭執(zhí)。一個營業(yè)員述說不滿,但他通常并非對著營業(yè)員本人的、其他人亦不可就此責難該營業(yè)員。同^處理顧客的不滿時，不可把它作為對自己的攻擊?！谔幚磉^程中若遇到以下兩種情形，顧客也有可能勃然