電商各崗位工作職責(zé)

運營崗位說明書崗位名稱運營所在部門國內(nèi)電商直接上級主管直接下級。。。。。。。。。。。?？冃?quán)重工作職責(zé)：制定店鋪目標(biāo)與計劃，并協(xié)調(diào)各崗位完成目標(biāo)。。內(nèi)部協(xié)作客服、美工外部協(xié)作外部客戶職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)一制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月，周，日計劃。工作內(nèi)容1.制定月銷售目標(biāo)，并制定月銷售計劃（計劃落實到每周，每天并制定安排計劃）2.針對目標(biāo)列出實施方案落實到每周每天3.明確當(dāng)月目標(biāo)與計劃實施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策（如庫存，通知相關(guān)部門，其他硬件設(shè)施）職責(zé)二負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作工作內(nèi)容1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷售等經(jīng)營工作2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名3.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷方案。4.負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案5.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題職責(zé)三負(fù)責(zé)整個店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和各崗位人員工作流暢。工作內(nèi)容1.每天不定時觀察店鋪數(shù)據(jù)，生意參謀，直通車，鉆展的消耗，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對策2.指導(dǎo)客服工作行為3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作4.整理和分析快遞與倉庫的交接問題，提出有效意見反饋到主管上面。職責(zé)四負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購買機率工作內(nèi)容1.建立老顧客群，QQ，微信，旺旺等與客戶互動的。2.整出不同級別的老顧客，對不同級別的顧客做出相應(yīng)的維護(hù)。3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到主管上面。（可用會員關(guān)系管理軟件，以及表格）4.針對店里貴賓顧客做不訂期的回仿5.逢營銷活動或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知(可用軟件或讓售前或售后去做)6.老顧客同比增長數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計并做與調(diào)整與相應(yīng)對策附加職責(zé)工作內(nèi)容適情況而定的（如客服請假，客服下班，其他因素造成的人員短缺）。工作時間：自己分配營銷專員崗位說明書崗位名稱營銷部主管所在部門營銷部直接上級主管委員會直接下級營銷部專員績效權(quán)重工作職責(zé)：完成主管委員會下達(dá)的各項營銷任務(wù)，完成公司各項銷售與流量指標(biāo)。內(nèi)部協(xié)作客服部，技術(shù)部外部協(xié)作渠道職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)一網(wǎng)絡(luò)交易平臺SEO與優(yōu)化整治工作內(nèi)容1.利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對商品關(guān)鍵字的SEO處理。2.研究消費者的心理需求，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案。3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品。4.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營。5.利用淘寶箱及網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化。6.研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理。7.每星期整理和分銷職責(zé)一的工作匯報，上報給店長。職責(zé)二網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)部營銷工作內(nèi)容1.有價流量的獲?。ㄖ蓖ㄜ嚨龋┑娜粘?yōu)化。2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施。3.店鋪內(nèi)部活動（增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動）的策劃和實施4.交易平臺促銷活動（增加店鋪信譽度及新顧客）的策劃和實施5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報，上報給店長。職責(zé)三網(wǎng)絡(luò)平臺外部營銷工作內(nèi)容1.各大博客，微薄的建立與宣傳及活動策劃和實施。2.有關(guān)行業(yè)的門戶，論壇發(fā)帖頂貼及活動策劃和實施。3.百度貼吧，知道等宣傳推廣活動策劃和實施。4.每星期整理和分銷職責(zé)三的工作匯報，上報給店長。職責(zé)四與其他崗位的交接管理工作內(nèi)容1.積極配合技術(shù)部的工作，對技術(shù)部所需的素材（商品文案，設(shè)計要求等）在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。2.積極配合財務(wù)部的工作，對財務(wù)部所需的資料（費用細(xì)則，活動預(yù)算等）在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。3.客服部是最直接面對終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調(diào)差最新的顧客需求及意見，了解市場最新情況。4.每星期整理和分銷職責(zé)五的工作匯報，上報給店長。附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)職務(wù)。店長根據(jù)流量與活動開展質(zhì)量進(jìn)行打分，占75%。月底店長進(jìn)行自我鑒定，占25%工作時間：不限。在活動參與期間必須出勤。工資制度：利潤分配績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為0.5。績效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績效系數(shù)1.0?？冃Х?jǐn)?shù)為80