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中小企業(yè)電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升策略

學(xué)號(hào):090202117

4姓名:張巖

班級(jí):09國(guó)貿(mào)二班

【摘要】

電子商務(wù)作為一種創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式,為中小企業(yè)的快速發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高提供了一個(gè)新的發(fā)展契機(jī)。中小企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)自身電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問(wèn)題,長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃電子商務(wù),擴(kuò)大網(wǎng)站被檢索度,努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程再造,建立人性化的crm系統(tǒng),有效利用第三方服務(wù)平臺(tái)和聯(lián)盟優(yōu)勢(shì)提高中小企業(yè)電子商務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

【關(guān)鍵詞】

中小企業(yè)電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

一、引言

電子商務(wù)是信息時(shí)代一種新型商務(wù)模式,它為中小企業(yè)提供了一個(gè)構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的全新機(jī)會(huì)和外部環(huán)境,對(duì)于中小企業(yè)降低成本、擴(kuò)大市場(chǎng)、獲取商機(jī)、共享信息、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力有著十分顯著的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì),2021年我國(guó)經(jīng)常應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)約50萬(wàn)家,通過(guò)internet獲取商機(jī),并以各種方式最終實(shí)現(xiàn)的交易額達(dá)3000億元。隨著中小企業(yè)電子商務(wù)在企業(yè)應(yīng)用與服務(wù)體系方面的良性互動(dòng),我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)將步入創(chuàng)新、生態(tài)和快速發(fā)展的階段。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀與問(wèn)題分析

1、中小企業(yè)本身劣勢(shì),決定其電子商務(wù)先天不足

與大企業(yè)相比,中小企業(yè)在資金總量、融資渠道、信息資源、營(yíng)銷、技術(shù)、管理等方面存在不利的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),最直接表現(xiàn)為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力低下,這嚴(yán)重影響了中小企業(yè)的生存與發(fā)展。這種先天不足,直接造成的后果是:許多中小企業(yè)在開展電子商務(wù)時(shí),縮手縮腳,僅重視短期利潤(rùn),不重視長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,只顧眼前需求和市場(chǎng)規(guī)模,不重視或無(wú)力進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃,經(jīng)常造成中小企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中的遷移成本增加。最常見(jiàn)的是:企業(yè)當(dāng)前使用的電子商務(wù)平臺(tái),僅為當(dāng)前業(yè)務(wù)量需求開發(fā)而缺乏長(zhǎng)期適應(yīng)性。隨著業(yè)務(wù)量的發(fā)展和業(yè)務(wù)性質(zhì)的變化,原有系統(tǒng)將無(wú)法滿足需要又難以改造,完全廢棄舊系統(tǒng)而開發(fā)新系統(tǒng)必然形成巨大的遷移成本,使原本資金匱乏的中小企業(yè)雪上加霜,無(wú)力進(jìn)行新一輪的電子商務(wù)。

2、僅重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用,忽視全面電子商務(wù)理念

電子商務(wù)已經(jīng)應(yīng)用于中小企業(yè)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上尋找買家與賣家、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上售后服務(wù)等,其中與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)的應(yīng)用最顯著、最有效,也是中小企業(yè)最樂(lè)于實(shí)施的。調(diào)查表明,“網(wǎng)上尋找買家與賣家”、“網(wǎng)上銷售”、“網(wǎng)上洽談”是中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用比例較高的三個(gè)環(huán)節(jié),“增加潛在客戶”、“銷售增長(zhǎng)”、“擴(kuò)展銷售區(qū)域”是電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來(lái)的較顯著變化,這些都表明,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是最有效的中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用形式,也是中小企業(yè)最重視的應(yīng)用形式。但中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用程度偏低,2021年我國(guó)經(jīng)常使用電子商務(wù)的中小企業(yè)僅占中小企業(yè)數(shù)的2%左右,通過(guò)internet獲取商機(jī)并以各種方式最終實(shí)現(xiàn)的中小企業(yè)電子商務(wù)交易額僅占中小企業(yè)銷售額的3.5%左右。

從以上數(shù)據(jù)也可以看出,許多中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的理解僅局限于簡(jiǎn)單地建設(shè)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與在線銷售,而這只是廣義的電子商務(wù)中的一部分。廣義的電子商務(wù)是包括電子交易在內(nèi)的利用現(xiàn)代信息、通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而進(jìn)行的全部商務(wù)活動(dòng),如市場(chǎng)分析、客戶關(guān)系、物資調(diào)配等。這些活動(dòng)不僅僅局限于銷售環(huán)節(jié),還包括供應(yīng)鏈的管理、市場(chǎng)調(diào)查、客戶關(guān)系的管理以及企業(yè)資源戰(zhàn)略等項(xiàng)內(nèi)容,也恰恰是這部分內(nèi)容才是電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉所在。

3、僅注意建網(wǎng)站,缺乏強(qiáng)有力的網(wǎng)站營(yíng)銷推廣

我們不難發(fā)現(xiàn),許多中小企業(yè)的網(wǎng)站僅僅是一種擺設(shè)而己。一方面,網(wǎng)站內(nèi)容簡(jiǎn)單、無(wú)特色,90%以上僅有產(chǎn)品目錄;另一方面,網(wǎng)站更新不及時(shí),有85%的網(wǎng)頁(yè)半年不更新,直接影響網(wǎng)站點(diǎn)擊率。并且,企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷往往停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上,甚至只是將廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而已,很少企業(yè)注重各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具如搜索引擎、目錄注冊(cè)等的應(yīng)用,消費(fèi)者要么根本找不到自己所需要的信息,要么被眼花繚亂的網(wǎng)頁(yè)弄得頭暈?zāi)垦?,網(wǎng)絡(luò)的巨大優(yōu)勢(shì)與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有被挖掘。目前,我國(guó)各種網(wǎng)站有近80萬(wàn)個(gè),網(wǎng)頁(yè)總量數(shù)以億計(jì),如何讓自己的網(wǎng)站脫穎而出,被用戶快速搜索到,對(duì)企業(yè)的成功至關(guān)重要。

4、人才欠缺與管理不當(dāng)并存,制約電子商務(wù)有效開展

安全是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔(dān)心的問(wèn)題,如何保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全,是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。據(jù)2021年7月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第18次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告,目前有70.1%的網(wǎng)民用于上網(wǎng)的電腦在最近半年內(nèi)受過(guò)病毒或黑客的攻擊,61.5%的網(wǎng)民不進(jìn)行網(wǎng)上交易的原因是交易安全得不到保障。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講,一方面由于互聯(lián)網(wǎng)本身的缺陷以及企業(yè)技術(shù)人才缺乏,安全問(wèn)題無(wú)法有效解決;另一方面由于企業(yè)管理不當(dāng),造成安全漏洞多,電子商務(wù)信息泄露和失真。調(diào)查表明,在妨礙中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的內(nèi)部因素中,“專業(yè)人員缺乏”高居第一位,達(dá)61.5%。另外,對(duì)于中小企業(yè),電子商務(wù)安全、信息安全往往不能置于較高的管理級(jí)別,大多中小企業(yè)沒(méi)有電子商務(wù)崗位,沒(méi)有cio(首席安全官,chiefsecurityofficer),從制度和技術(shù)上造成中小企業(yè)電子商務(wù)的安全隱患。

三、中小企業(yè)電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升策略

1、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃電子商務(wù),逐步深化電子商務(wù)應(yīng)用層次,提高持久競(jìng)爭(zhēng)力

電子商務(wù)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一種全新商務(wù)模式,中小企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念、抓住機(jī)遇,積極應(yīng)用電子商務(wù),把發(fā)展電子商務(wù)提高到企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)。中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際制定本企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)信息化現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)流程、未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃等制定適合企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的電子商務(wù)總體規(guī)劃和具體實(shí)施步驟。

實(shí)現(xiàn)靜態(tài)的產(chǎn)品信息網(wǎng)站的建立是中小企業(yè)開展電子商務(wù)的第一步,主要滿足基本層面的信息提供服務(wù);在此基礎(chǔ)上,建立互動(dòng)式的數(shù)據(jù)查詢和客戶自助服務(wù)功能,實(shí)現(xiàn)初步的客戶響應(yīng)功能;進(jìn)而,建立網(wǎng)上交易系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單傳遞及網(wǎng)上支付,實(shí)現(xiàn)真正電子商務(wù)業(yè)務(wù);在以上業(yè)務(wù)完善以后,逐步實(shí)施erp項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易前臺(tái)與后臺(tái)erp系統(tǒng)的集成,規(guī)范和精簡(jiǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程,根據(jù)客戶需求和內(nèi)部資源的平衡來(lái)優(yōu)化生產(chǎn)和采購(gòu)計(jì)劃,以降低庫(kù)存、控制成本和提高交貨準(zhǔn)時(shí)率,并通過(guò)實(shí)時(shí)的查詢和報(bào)告功能來(lái)支持管理和戰(zhàn)略決策;最后,建立端到端的完整國(guó)際供應(yīng)鏈,實(shí)現(xiàn)協(xié)同集成,使國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商、本企業(yè)以及國(guó)內(nèi)外客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)在線和實(shí)時(shí)的協(xié)作,將三方連為一個(gè)整體,提高整條供應(yīng)鏈的合作水平和運(yùn)作效率,控制成本和贏得客戶及市場(chǎng)份額,實(shí)現(xiàn)國(guó)際電子商務(wù)業(yè)務(wù)開拓。當(dāng)然,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),發(fā)展電子商務(wù)要根據(jù)企業(yè)的自身的情況,制定詳細(xì)的發(fā)展目標(biāo),分層次有計(jì)劃的進(jìn)行。一方面,中小企業(yè)要緊緊圍繞以效益為中心,采取逐步推進(jìn)的原則,切不可一味追求快、大、全;另一方面,也要防止只顧眼前需求,不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,避免出現(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)低效率、高遷移成本的現(xiàn)象。

2、正確把握電子商務(wù)內(nèi)涵,努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程再造,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

電子商務(wù)是利用各種電子化的工具來(lái)開展商務(wù)活動(dòng),電子商務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)在于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的電子化,從而促使企業(yè)流程再造。即在一定程度上用網(wǎng)絡(luò)及電子手段,用信息管理替代傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式和管理方式,用電子商務(wù)來(lái)推進(jìn)企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整以及營(yíng)銷體系、財(cái)務(wù)

管理和運(yùn)行機(jī)制的改革,以進(jìn)一步提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)流程再造是實(shí)施深層電子商務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn),例如許多企業(yè)建立了信息中心,購(gòu)買安裝了適合企業(yè)應(yīng)用的erp軟件,但最終erp實(shí)施項(xiàng)目擱淺。原因在于流程再造環(huán)節(jié)因管理不善、部門與人員處理不妥、合作能力欠缺、缺乏既電子商務(wù)技術(shù)又熟悉本企業(yè)業(yè)務(wù)流程的復(fù)合人才等諸多具體原因無(wú)法按要求完成。

3、選擇有效的員工培訓(xùn)方案,合理引進(jìn)人才,構(gòu)建人才優(yōu)勢(shì)

企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展成敗與否,很大程度上取決于自己的技術(shù)和管理人才。一方面,要通過(guò)各種形式的內(nèi)部培訓(xùn)和教育,使企業(yè)的全體員工接受信息技術(shù)、電子商務(wù)等方面的相關(guān)理論和方法的教育,以適應(yīng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的要求。另一方面,可通過(guò)企業(yè)、軟件集團(tuán)、高校聯(lián)手培養(yǎng)的方式,充分發(fā)揮三方的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)、軟件開發(fā)與應(yīng)用優(yōu)勢(shì)、教育優(yōu)勢(shì),整合優(yōu)勢(shì)資源,按需進(jìn)行人才培養(yǎng),使人才的培養(yǎng)更具有針對(duì)性,更加符合實(shí)際需求。另外,人才的培養(yǎng)要有目的性和階段性。

4、善于利用搜索引擎,擴(kuò)大網(wǎng)站被檢索度,提升網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力

在一個(gè)動(dòng)態(tài)的網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中網(wǎng)站有無(wú)搜索、搜索質(zhì)量的好壞,能直接決定網(wǎng)站在客戶心目中的地位,同時(shí),搜索是網(wǎng)站與客戶互動(dòng)的有效手段,為企業(yè)優(yōu)化網(wǎng)站,改善產(chǎn)品、服務(wù)提供根據(jù),并據(jù)以加以改進(jìn),形成網(wǎng)站與企業(yè)的良性互動(dòng),進(jìn)而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此,中小企業(yè)的營(yíng)銷人員,應(yīng)積極通過(guò)免費(fèi)的注冊(cè)搜索引擎、交換鏈接或付費(fèi)的競(jìng)價(jià)排名、關(guān)鍵字廣告等手段,使自己的網(wǎng)站網(wǎng)址被各大搜索引擎收錄到各自的索引數(shù)據(jù)庫(kù)中,當(dāng)用戶用搜索引擎搜索的時(shí)候,能找到該網(wǎng)站;另一方面,企業(yè)的營(yíng)銷人員,應(yīng)通過(guò)搜索引擎,搜索外部信息,包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào),政府機(jī)構(gòu)的法規(guī)政策,消費(fèi)市場(chǎng)的市場(chǎng)信息及消費(fèi)者自身的信息,通過(guò)對(duì)這些信息的跟蹤、整理、分析,判斷自身網(wǎng)站在同類網(wǎng)站中的競(jìng)爭(zhēng)地位,發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)與不足,提出改進(jìn)的辦法。從搜索的角度,不管是對(duì)外還是對(duì)內(nèi),中小企業(yè)網(wǎng)站都應(yīng)該被開發(fā)成搜索引擎友好的網(wǎng)站。站外,通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、頁(yè)面內(nèi)容提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象,使更多的人能通過(guò)搜索引擎找到自己的網(wǎng)站。站內(nèi),利用搜索技術(shù),使用戶能迅速找到感興趣的產(chǎn)品信息,不致于因用戶沒(méi)找到本來(lái)有的網(wǎng)上信息,而使企業(yè)丟掉潛在客戶??梢哉f(shuō)搜索引擎對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)有多重要,它對(duì)中小企業(yè)的營(yíng)銷網(wǎng)站就有多重要。

5、建立人性化的crm系統(tǒng),穩(wěn)定客戶群,提高客戶影響力

crm(客戶管理關(guān)系,customerrelationshipmanagement)的核心思想在于,了解和滿足客戶所想,從而提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效,它在構(gòu)建中小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)當(dāng)中起著非常重要的作用。建立crm,實(shí)現(xiàn)前端客戶交互,滿足客戶服務(wù),通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷、綜合客服、銷售支持、客戶管理、合作伙伴管理和產(chǎn)品管理等功能,為客戶與企業(yè)交互和資料收集提供多種接入渠道,為市場(chǎng)營(yíng)銷及客戶服務(wù)提供全過(guò)程的自動(dòng)化管理和協(xié)同合作,支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,為企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的決策分析提供有效支持。另外,對(duì)于開展國(guó)際電子商務(wù)業(yè)務(wù)或?qū)iT從事外貿(mào)業(yè)務(wù)的中小企業(yè),人性化的crm更為重要,因?yàn)槠淇蛻絷P(guān)系復(fù)雜,涉及不同國(guó)家的不同語(yǔ)言、文化、習(xí)慣、法律、技術(shù)水平等差異,因此,crm系統(tǒng)的人性化應(yīng)尊重各國(guó)國(guó)情,盡量滿足不同國(guó)家尤其是主要貿(mào)易伙伴和貿(mào)易地區(qū)的不同要求。

6、加入電子商務(wù)聯(lián)盟,回避中小企業(yè)劣勢(shì),利用聯(lián)盟優(yōu)勢(shì)提高競(jìng)爭(zhēng)力

利用電子商務(wù)聯(lián)盟優(yōu)勢(shì),中小企業(yè)可以較大程度彌補(bǔ)在資金、人才、管理等方面的不足,回避中小企業(yè)自身劣勢(shì),發(fā)揮聯(lián)盟整體功能,提高競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)聯(lián)盟有多種形式,對(duì)于中小企業(yè)電子商務(wù)來(lái)說(shuō),選擇何種電子商務(wù)聯(lián)盟形式、何時(shí)加入電子商務(wù)聯(lián)盟,是一個(gè)值得

思考的問(wèn)題。目前,電子商務(wù)聯(lián)盟可分為橫向聯(lián)盟和縱向聯(lián)盟。橫向電子商務(wù)聯(lián)盟是指將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同電子商務(wù)平臺(tái),整合到一個(gè)大的平臺(tái),以減少同一資源在不同環(huán)節(jié)中重復(fù)低效率的分配和流通,為電子商務(wù)聯(lián)盟中的成員形成新的采購(gòu)、計(jì)劃、決策優(yōu)勢(shì)??v向電子商務(wù)聯(lián)盟,是指上下游企業(yè)組建的聯(lián)盟,包括企業(yè)與原材料供應(yīng)商的聯(lián)盟和企業(yè)與分銷商及服務(wù)商甚至顧客的聯(lián)盟。中小企業(yè)應(yīng)選擇客戶群,發(fā)展穩(wěn)定、信用度高、規(guī)模適中的電子商務(wù)聯(lián)盟平臺(tái)。一方面考慮規(guī)模給聯(lián)盟帶來(lái)的優(yōu)勢(shì),同時(shí)也要考慮網(wǎng)絡(luò)外部性的特點(diǎn),慎重選擇不同規(guī)模的聯(lián)盟。

7、合理選擇電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái),有效利用第三方服務(wù)功能,提高競(jìng)爭(zhēng)力

2021年以來(lái),面向中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)發(fā)展迅猛。電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)量和規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng),已經(jīng)成為我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主體和推動(dòng)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主力。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),我國(guó)目前有面向中小企業(yè)的各類電子商務(wù)平臺(tái)2021多個(gè),會(huì)員總數(shù)逾2021萬(wàn)家,其中阿里巴巴會(huì)員1100萬(wàn)家(收費(fèi)會(huì)員13萬(wàn)家),慧聰網(wǎng)會(huì)員近200萬(wàn)家(收費(fèi)會(huì)員3萬(wàn)家),全搜網(wǎng)會(huì)員213564家(收費(fèi)會(huì)員32123家),全球制造網(wǎng)會(huì)員202168家(收費(fèi)會(huì)員1556家)

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