酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)

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酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)1

1、聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，有較強(qiáng)的責(zé)任心

2、依據(jù)客人的`線上以及線下預(yù)訂要求登記并分房，假如客人沒(méi)有預(yù)訂，要為其提供合理的住宿建議

3、處理客人的賬務(wù)，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保全部賬務(wù)的精確

4、對(duì)客人的詢問(wèn)作出合理的回答，提供有關(guān)酒店的全部增值服務(wù)

5、和其他部門(mén)有效的協(xié)作，保留精確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)2

1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

2、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的`處理;

3、處理顧客投訴及被安撫;

4、提供客人叫醒、問(wèn)詢服務(wù);

5、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽(tīng)、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

6、銷(xiāo)售客房，推廣和銷(xiāo)售會(huì)員卡。

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)3

1、為來(lái)賓辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

2、運(yùn)用精確的電話禮儀、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽(tīng)、電話轉(zhuǎn)接等工作。

3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

4、負(fù)責(zé)來(lái)賓埋怨的安撫及來(lái)賓投訴的處理。

5、嫻熟掌控店內(nèi)外信息，提供精確的`問(wèn)詢服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。

7、酒店會(huì)員卡的推廣和推銷(xiāo)。

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)4

1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡;

2、負(fù)責(zé)辦理客房的'換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作;

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作，并實(shí)時(shí)報(bào)告工程人員

5、做好交接班工作

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)5

1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;

2.確保正確處理開(kāi)票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告;

3.在日常工作及對(duì)客服務(wù)中表達(dá)良好的公司和個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的'良好溝通和協(xié)調(diào);4.妥當(dāng)和實(shí)時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要，實(shí)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)6

1、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)來(lái)訪來(lái)賓的接待關(guān)系處理，為客人辦理入住登記手續(xù)，維護(hù)客情等。

2、快速精確回答客人問(wèn)題，實(shí)時(shí)處理客人投訴問(wèn)題

3、負(fù)責(zé)客人的'預(yù)定、登記及結(jié)賬工作

4、負(fù)責(zé)客人住店期間的費(fèi)用查詢、結(jié)算等工作

5、負(fù)責(zé)客人珍貴物品的寄存、保管、詢問(wèn)、商務(wù)服務(wù)及總機(jī)接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接等工作

6、具有良好的服務(wù)意識(shí)，性分外向，擅長(zhǎng)溝通，能嫻熟運(yùn)用電腦操作，有數(shù)字概念

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)7

1、掌控當(dāng)日入住客情，維護(hù)房態(tài)顯示系統(tǒng)確保精確。

2、問(wèn)訊服務(wù)。

3、客房預(yù)訂，辦理來(lái)賓住宿登記，排房及制作房間鑰匙。

4、辦理來(lái)賓換房、續(xù)房手續(xù)。

5、留言服務(wù)及托付事項(xiàng)。

6、郵寄服務(wù)。

7、保險(xiǎn)箱寄存服務(wù)。

8、負(fù)責(zé)散客、團(tuán)隊(duì)結(jié)賬，長(zhǎng)住、信用單位結(jié)賬，消費(fèi)點(diǎn)沖賬。

9、提供多種外幣兌換服務(wù)。

10、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)，保持并進(jìn)展與有關(guān)部門(mén)間的有效溝通。

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)8

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

2、仔細(xì)閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱忱接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);

4、為客人精確快速地辦理入住登記、結(jié)賬離店手續(xù)，合理安排好各種房間。

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)9

1、形象氣質(zhì)佳，有高度的責(zé)任心并能聽(tīng)從相應(yīng)的工作安排安排

2、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的'接待服務(wù)

3、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)

4、嫻熟掌控公司概況，回答客人問(wèn)詢。

5、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、服務(wù)意識(shí)以及較強(qiáng)的溝通溝通技能與組織協(xié)調(diào)技能

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)10

1.確保自己的服飾、發(fā)型干凈、淡妝等方面全部符合規(guī)定的`要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

3.熟識(shí)預(yù)訂資料，了解客情。

4.熟識(shí)俱樂(lè)部的各項(xiàng)設(shè)施及各項(xiàng)政策。

5.嫻熟總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。

6.嫻熟掌控俱樂(lè)部?jī)?nèi)外息，提供精確的問(wèn)訊服務(wù)。

7.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供精確的接待信息。

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)11

1、熱忱友善接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);

2、為客人精確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

3、精確掌控房態(tài)并實(shí)時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

4、與各部門(mén)親密聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

5、嫻熟掌控業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房