項(xiàng)目管理知識(shí)分享

Preparing項(xiàng)目和項(xiàng)目管理

“AProjectisatemporaryendeavorundertakentocreateauniqueproduct,service,orresult”--（項(xiàng)目的特點(diǎn)：臨時(shí)性、獨(dú)特性、循序漸進(jìn)性）“ProjectManagementistheapplicationofknowledge,skills,tools,andtechniquestoprojectactivitestomeettheprojectrequirements”-PMBOKGuideAgile（6th）Preparing客戶和用戶的區(qū)別誰(shuí)付錢Preparing人狼、銀彈、軟件項(xiàng)目軟件項(xiàng)目：常?？此坪?jiǎn)單明了的東西，就有可能變成一個(gè)進(jìn)度落后、成本超支、存在大量缺陷的怪物Prapering4價(jià)值觀（生活的意義）人生觀（使命）性格思想態(tài)度習(xí)慣環(huán)境理解能力（觀察、分析、思索）想象力決策能力人際關(guān)系能力（溝通激勵(lì)談判處事處世）財(cái)務(wù)質(zhì)量生產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷信息技術(shù)…項(xiàng)目管理運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略管理…行業(yè)背景市場(chǎng)信息專業(yè)技術(shù)…具體可見(jiàn)易衡量易得易變不易忽視抽象不可見(jiàn)不易衡量不易得不易變易忽視做人做事啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控收尾影響項(xiàng)目成功的最主要因素是什么？項(xiàng)目干系人管理01什么是項(xiàng)目干系人?怎樣識(shí)別項(xiàng)目干系人？02項(xiàng)目干系人分析03項(xiàng)目干系人管理04Content平衡需求和影響

Stakeholder&StakeholderengagementStakeholder:干系人、利益相關(guān)方、利害關(guān)系人etc.

--“能夠影響項(xiàng)目或會(huì)受項(xiàng)目影響的人員、團(tuán)體或組織”按項(xiàng)目形成關(guān)系：出資人、（輔助）決策者、技術(shù)人員、商務(wù)人員、使用者、業(yè)務(wù)單位人員……按支持度：首倡者、內(nèi)部支持者、較積極者、參與者、無(wú)所謂者、不積極者、反對(duì)者按個(gè)人利益：要名者、要利者、名利雙收者、混飯者……Stakeholderengagement:利害關(guān)系人參與。(Infactit’sAProcess)項(xiàng)目干系人項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目利害關(guān)系者項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目常見(jiàn)的項(xiàng)目干系人最終用戶客戶項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)職能經(jīng)理團(tuán)隊(duì)家屬期望創(chuàng)造價(jià)值產(chǎn)品易用創(chuàng)造利潤(rùn)進(jìn)度、成本、質(zhì)量最佳創(chuàng)造利潤(rùn)不出差錯(cuò)得到客戶認(rèn)可感興趣的工作自我價(jià)值體現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)工作被認(rèn)可所提供資源價(jià)值最大化家庭不受影響工作被認(rèn)可責(zé)任確認(rèn)需求明確目標(biāo)和優(yōu)先級(jí)減少變更確認(rèn)需求提供資金對(duì)外協(xié)調(diào)按計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目提供資源對(duì)工作支持常犯錯(cuò)誤總是希望較少代價(jià)獲得更多價(jià)值沒(méi)有考慮目標(biāo)之間的約束因素過(guò)度關(guān)注進(jìn)度經(jīng)常產(chǎn)生變更關(guān)注成本和進(jìn)度超過(guò)質(zhì)量忽視客戶需求工作追求完美忽視商業(yè)需求不會(huì)尋求平衡對(duì)工作不理解只關(guān)注少數(shù)重要項(xiàng)目識(shí)別項(xiàng)目干系人（indentifyStakeholder）inputT/Toutput項(xiàng)目章程、商業(yè)文件、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目文件、協(xié)議、事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)專家判斷、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)表現(xiàn)、分析干系人登記冊(cè)、變更請(qǐng)求、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新（需求/溝通/風(fēng)險(xiǎn)/干系人參與計(jì)劃管理）、項(xiàng)目文件更新（假設(shè)/問(wèn)題/風(fēng)險(xiǎn)）12干系人登記冊(cè)（一）名稱性別年齡部門角色職責(zé)能力水平甘道夫佛羅多Sam01什么是項(xiàng)目干系統(tǒng)?怎樣識(shí)別項(xiàng)目干系人？02項(xiàng)目干系人分析03項(xiàng)目干系人管理04Content平衡需求和影響

權(quán)力與影響力分析第二象限對(duì)策：溝通，爭(zhēng)取他們更多的支持，但無(wú)需付出太多的努力第一象限對(duì)策：持續(xù)保持獲得他們支持第三象限第四象限對(duì)策：努力轉(zhuǎn)變以獲得他們支持強(qiáng)烈支持強(qiáng)影響力強(qiáng)烈反對(duì)弱影響力影響力權(quán)力權(quán)力與影響力分析消極力量/因素積極力量/因素-6-5-4--3--2-1123456正負(fù)力道分析圖投資者態(tài)度客戶評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成員反映傳媒反映技術(shù)人員態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)支持力度正負(fù)力道分析圖是項(xiàng)目干系人的利益和傾向性分析或環(huán)境要素分析工具；左邊藍(lán)區(qū)是不利于項(xiàng)目實(shí)施的因素，右邊紅區(qū)是有利于項(xiàng)目實(shí)施的因素；性格與習(xí)慣分析理性區(qū)謹(jǐn)慎區(qū)感性區(qū)探索區(qū)邏輯思維量化分析批判眼光冷靜默然大膽想象勇于冒險(xiǎn)打破成規(guī)莽撞輕信保守知足防微杜漸踏實(shí)可靠循序漸進(jìn)感情豐富情緒敏感善于表達(dá)喜歡交際S：電腦程序員圖形N：護(hù)士圖形性格與習(xí)慣分析“君清平之奸賊，亂世之英雄”—許邵評(píng)曹操你認(rèn)為曹操是哪種人格？干系人登記冊(cè)（二）名稱性格愛(ài)好籍貫權(quán)力利益背景信息01什么是項(xiàng)目干系統(tǒng)?怎樣識(shí)別項(xiàng)目干系人？02項(xiàng)目干系人分析03項(xiàng)目干系人管理04Content平衡需求和影響

干系人管理流程項(xiàng)目干系人管理識(shí)別干系人規(guī)劃干系人參與管理干系人參與監(jiān)控干系人參與定期識(shí)別項(xiàng)目干系人，分析和記錄他們的利益、參與度、相互依賴性、影響力和對(duì)項(xiàng)目成功的潛在影響的過(guò)程

規(guī)劃干系人參與是根據(jù)相關(guān)方的需求、期望、利益和對(duì)項(xiàng)目的潛在影響，制定項(xiàng)目干系人參與項(xiàng)目的方法的過(guò)程

督項(xiàng)目相關(guān)方關(guān)系，并通過(guò)修訂參與策略和計(jì)劃來(lái)引導(dǎo)相關(guān)方合理參與項(xiàng)目的過(guò)程。

管理相關(guān)方參與是與相關(guān)方進(jìn)行溝通和協(xié)作，以滿足其需求與期望，處理問(wèn)題，并促進(jìn)相關(guān)方合理參與的過(guò)程關(guān)系的建立有效傾聽(tīng)非語(yǔ)言溝通信息傳遞的三種方式聲音聲調(diào)-38%語(yǔ)言-7%肢體語(yǔ)言-55%語(yǔ)氣、聲調(diào)動(dòng)作、表情、眼神

文字、圖片溝通模型信息發(fā)送者信息接收者編碼解碼解碼編碼雜音雜音媒介反饋信息信息選擇合適的編碼方式確保信息清楚明確確保發(fā)送的信息完整確保信息容易被理解解碼確保完整接受了信息確保被正確的理解給出反饋一定要有反饋?zhàn)鹬兀喝褙炞⑽⑿Γ号浜蠈?duì)方傾聽(tīng)：嗯，有道理贊美：哇，太棒了基本的肢體語(yǔ)言部位動(dòng)作含義眼睛對(duì)方向右看對(duì)方向左看向下移向上看（看遠(yuǎn)方）歪頭，眉毛上揚(yáng)眼睛微瞇，頭不動(dòng)眼睛變大長(zhǎng)期目光呆滯避免目光和你接觸尖銳的目光面部表情嘴角用力皮膚變紅基本的肢體語(yǔ)言部位動(dòng)作含義身體姿勢(shì)坐的更挺，向你靠近坐的后傾，雙手抱臂坐著左右晃動(dòng)站姿左右晃動(dòng)站姿前后晃動(dòng)手姿握拳雙手交叉雙手叉腰手托下巴食指接觸嘴唇手摸耳朵、敲打、手指用力指PAC理論三種心態(tài)標(biāo)志溝通方式示例Parent（父母）權(quán)威、優(yōu)越感命令式“嚴(yán)禁抽煙”，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言Adult（成人）客觀、理智商量式“為了您和他人的健康，請(qǐng)不要抽煙”Child（兒童）無(wú)知、沖動(dòng)毫無(wú)道理“誰(shuí)也不許抽煙”人們溝通時(shí)傳遞的信息包括兩部分一個(gè)是事實(shí)一個(gè)是心態(tài)說(shuō)什么很重要，怎么說(shuō)更重要溝通的形式正式的非正式的口頭方式演講，報(bào)告，匯報(bào)，談判，會(huì)議談話，電話，打招呼書面方式合同，報(bào)告，通知，會(huì)議紀(jì)要，報(bào)表備忘錄，筆記，便條非語(yǔ)言溝通手語(yǔ)，信號(hào)燈，音樂(lè)表情，聲調(diào)，擁抱，握手工具溝通電話，傳真，Email，手機(jī)，面對(duì)面，快遞沖突管理強(qiáng)制Win-lose解決問(wèn)題Win-win撤退Lose-leave調(diào)和（求同存異）Yield-lose妥協(xié)（各讓一步）面向解決問(wèn)題面向人際關(guān)系溝通方式記錄名稱電話Email溝通地點(diǎn)溝通方式溝通時(shí)段信息需求干系人登記冊(cè)（三）01什么是項(xiàng)目干系統(tǒng)?怎樣識(shí)別項(xiàng)目干系人？02項(xiàng)目干系人分析03項(xiàng)目干系人管理04Content平衡需求和影響

需求、成果、目標(biāo)需求干系人的需要、期望成果具體的產(chǎn)品或服務(wù)滿足需求必要的服務(wù)或產(chǎn)品目標(biāo)用來(lái)度量項(xiàng)目是否成功包括主要目標(biāo)（產(chǎn)品特點(diǎn)）和過(guò)程目標(biāo)（質(zhì)量、時(shí)限等）需求、成果與目標(biāo)用戶需求想法產(chǎn)品規(guī)格（產(chǎn)品范圍）項(xiàng)目需求項(xiàng)目范圍說(shuō)明書需要與期望家庭裝修項(xiàng)目必須的爭(zhēng)取的希望的防盜門Yes密封窗Yes抽水馬桶Yes抽油煙機(jī)Yes暗儲(chǔ)藏壁櫥Yes復(fù)合木地板Yes空調(diào)機(jī)或吊扇Yes墻內(nèi)網(wǎng)絡(luò)線Yes裝飾性吊燈Y