殯儀服務(wù)用品銷售-用品布設(shè)

任務(wù)二用品布設(shè)任務(wù)一用品介紹一、知識目標(biāo)1.了解殯葬用品的文化涵義；2.掌握用品銷售服務(wù)常識；3.熟悉殯葬用品分類、名稱、材質(zhì)、性能、價格、特點等基本知識；4.掌握殯葬用品整理、布設(shè)的基本原則和注意事項。任務(wù)一用品介紹二、技能目標(biāo)1.能夠向客戶介紹常用儀式場地布置用品的功能、材質(zhì)；2.能夠了解服務(wù)對象的需求特點并解答問題；3.整理常用花材、花圈及花籃、骨灰盒、壽衣及其它殯葬用品。任務(wù)一用品介紹三、素養(yǎng)目標(biāo)1.具有生命文化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的職業(yè)道德情懷；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化觀；4.具有愛崗敬業(yè)的勞動精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊意識；5.具有從事殯葬行業(yè)的自豪感和使命感。任務(wù)二用品布設(shè)子任務(wù)1擺放喪禮常用花材、花圈及花籃任務(wù)二【任務(wù)情境】

王某，男，78歲，某市高中特級數(shù)學(xué)教師，因患胃癌于2020年10月6日8:41分去世。王某一生辛勤耕耘三尺講臺，桃李滿天下。他熱心公益事業(yè)，退休之后曾到西部扶貧支教，幫助很多貧困學(xué)生走出大山，即使后來生病不能再教書，也每個月都拿出工資的一部分資助貧困學(xué)生。同時，他也是環(huán)保理念的倡導(dǎo)者，積極投身綠色環(huán)保事業(yè)，勤儉樸素，最欣賞梅花的傲骨情懷。在父親去世后，其兒子小王來到附近的殯儀館向殯儀服務(wù)用品銷售人員咨詢應(yīng)該購買哪些殯葬用品。作為殯儀服務(wù)用品銷售人員，請按照小王的需求，向其推薦花圈、花籃，并介紹花材的名稱、花圈、花籃的類型，引導(dǎo)其理性消費(fèi)。一、任務(wù)分析1.服務(wù)需求向客戶介紹常用花材的名稱及花圈、花籃的類型并適當(dāng)推薦向客戶介紹骨灰盒的種類并適當(dāng)推薦向客戶介紹壽衣的款式并適當(dāng)推薦向客戶介紹其他常用殯葬用品種類的材質(zhì)、性能和文化內(nèi)涵并適當(dāng)推薦按照客戶的需求向其推薦適合其父親的殯葬用品，并能夠提出合理購買方案，引導(dǎo)小王理性消費(fèi)用品銷售

用品銷售2.方法內(nèi)容及依據(jù)主要服務(wù)方法與內(nèi)容依據(jù)以常用為宜、需求優(yōu)先、適度推薦、考慮消費(fèi)能力、推薦合理為原則以及圖冊展示法、電腦搭配法適度向客戶推薦花材、花籃、花圈要求掌握推薦喪禮常用花材及花圈、花籃的原則、方法及花材、花籃、花圈相關(guān)知識以實物推薦、考慮經(jīng)濟(jì)承受能力、考慮喜好、理性評價、保持誠懇尊重態(tài)度的原則提供骨灰盒介紹服務(wù)要求掌握推薦骨灰盒的原則、方法及骨灰盒相關(guān)知識遵循推薦款式要協(xié)調(diào)一致、推薦色彩要相互呼應(yīng)、推薦圖案要搭配適當(dāng)、件數(shù)符合喪葬傳統(tǒng)的方法向客戶推薦壽衣用品要求掌握推薦壽衣的原則、方法及壽衣相關(guān)知識按照客戶需要適當(dāng)向客戶推薦其他常用殯葬用要求掌握推薦其他常用殯葬用品的方法及用品相關(guān)知識按照客戶需求提出合理購買方案，并引導(dǎo)客戶理性消費(fèi)要求掌握引導(dǎo)客戶理性消費(fèi)技巧，并能簡單制定購買方案【任務(wù)實施】一、任務(wù)流程：用品銷售——----效果評估——----工作準(zhǔn)備實施擺放（二）任務(wù)準(zhǔn)備1.物品準(zhǔn)備用品銷售名稱規(guī)格單位數(shù)量備注多種花材

種若干根據(jù)實際銷售情況多款花圈

個若干根據(jù)實際銷售情況多款花籃

個若干根據(jù)實際銷售情況干、濕花泥

塊若干根據(jù)實際使用情況各類型包裝紙（盒、網(wǎng)）

張（個）若干根據(jù)實際銷售情況包裝綢帶

條若干根據(jù)實際使用情況水培盛具

個若干根據(jù)實際使用情況置花架（柜）

組若干根據(jù)實際存放情況射燈、吊燈等裝飾燈

個若干根據(jù)實際使用情況捆扎繩、絲、帶

圈若干根據(jù)實際使用情況剪刀

把若干根據(jù)實際使用情況打刺機(jī)

個若干根據(jù)實際使用情況膠帶

卷若干根據(jù)實際使用情況噴水壺

個若干根據(jù)實際使用情況（二）任務(wù)準(zhǔn)備1.物品準(zhǔn)備用品銷售名稱規(guī)格單位數(shù)量備注保鮮劑

包若干根據(jù)實際使用情況展示的相冊

冊若干根據(jù)實際使用情況（電子與紙質(zhì)版本）產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告

冊若干根據(jù)實際銷售情況產(chǎn)品價格標(biāo)簽

張若干根據(jù)實際銷售情況電腦設(shè)施設(shè)備

套1

用品出入廳信息軟件系統(tǒng)

套1

工作記錄本

本1

計算器

個1

常用辦公紙筆用品

套1

清潔工具

套1

殺蟲劑

瓶若干根據(jù)實際使用情況祛潮裝置

套1

干粉滅火器

套12.環(huán)境、人員準(zhǔn)備

用品銷售環(huán)境與人員準(zhǔn)備環(huán)境用于陳列、擺放、售賣花材用品的展示廳，空間大小根據(jù)各地銷售室的情況而定。光線宜明亮柔和，通風(fēng)良好、透氣干燥、干凈衛(wèi)生。所有陳列道具干凈無灰塵，鏡面及櫥窗玻璃整凈明亮。工作人員1.著工作服飾，注重個人儀容儀表修飾2.提前與花材、用品庫存人員與銷售人員進(jìn)行溝通，掌握用品出庫進(jìn)入陳列擺放室的變化情況，清楚用品需求狀況。3.熟知陳列室環(huán)境，掌握擺放各類花材的知識與技能。（三）任務(wù)實施用品銷售注意事項（1）保證各類花材的有序美觀擺放，滿足消費(fèi)者的需求（2）注重各類花材物品的保管、保鮮、保潔、保養(yǎng)要求。（3）擺放過程輕拿輕放，防止各類型花材不必要的折損。步驟一：環(huán)境與設(shè)施檢查步驟二：識別盤查步驟三：擺放前準(zhǔn)備步驟四：歸類擺放步驟五：及時記錄（四）效果評估1.通過對花材物品布設(shè)的擺放，各類花材在銷售室的展示井然有序，美觀、高端、大氣、安全，吸引消費(fèi)者。

2.通過對各類花材物品擺放的工作實施，明確花材物品進(jìn)、銷、存、調(diào)的操作要求。用品銷售任務(wù)二用品布設(shè)任務(wù)一用品介紹一、知識目標(biāo)1.了解殯葬用品的文化涵義；2.掌握用品銷售服務(wù)常識；3.熟悉殯葬用品分類、名稱、材質(zhì)、性能、價格、特點等基本知識；4.掌握殯葬用品整理、布設(shè)的基本原則和注意事項。任務(wù)一用品介紹二、技能目標(biāo)1.能夠向客戶介紹常用儀式場地布置用品的功能、材質(zhì)；2.能夠了解服務(wù)對象的需求特點并解答問題；3.整理常用花材、花圈及花籃、骨灰盒、壽衣及其它殯葬用品。任務(wù)一用品介紹三、素養(yǎng)目標(biāo)1.具有生命文化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的職業(yè)道德情懷；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化觀；4.具有愛崗敬業(yè)的勞動精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊意識；5.具有從事殯葬行業(yè)的自豪感和使命感。任務(wù)二用品布設(shè)子任務(wù)2布設(shè)骨灰盒用品任務(wù)二【任務(wù)情境】

王某，男，78歲，某市高中特級數(shù)學(xué)教師，因患胃癌于2020年10月6日8:41分去世。王某一生辛勤耕耘三尺講臺，桃李滿天下。他熱心公益事業(yè)，退休之后曾到西部扶貧支教，幫助很多貧困學(xué)生走出大山，即使后來生病不能再教書，也每個月都拿出工資的一部分資助貧困學(xué)生。同時，他也是環(huán)保理念的倡導(dǎo)者，積極投身綠色環(huán)保事業(yè)，勤儉樸素，最欣賞梅花的傲骨情懷。在父親去世后，其兒子小王來到附近的殯儀館向殯儀服務(wù)人員咨詢購買骨灰盒相關(guān)事宜。作為殯儀服務(wù)用品銷售人員，請按照小王的需求，引導(dǎo)其選擇骨灰盒。一、任務(wù)分析1.服務(wù)需求向客戶介紹常用骨灰盒的名稱、類型并適當(dāng)推薦向客戶介紹骨灰盒的種類并適當(dāng)推薦用品銷售

用品銷售2.方法內(nèi)容及依據(jù)主要服務(wù)方法與內(nèi)容依據(jù)以實物推薦、考慮經(jīng)濟(jì)承受能力、考慮喜好、理性評價、保持誠懇尊重態(tài)度的原則提供骨灰盒介紹服務(wù)要求掌握推薦骨灰盒的原則、方法及骨灰盒相關(guān)知識能夠結(jié)合喪戶需求引導(dǎo)觀賞、問詢、選擇骨灰盒，設(shè)計安排骨灰盒布設(shè)動線，盡量降低選擇的時間成本殯葬消費(fèi)心理【任務(wù)實施】一、任務(wù)流程：用品銷售——----效果評估——----工作準(zhǔn)備實施擺放（二）任務(wù)準(zhǔn)備1.物品準(zhǔn)備用品銷售名稱規(guī)格單位數(shù)量備注各種骨灰盒

個若干根據(jù)實際銷售情況防潮包

個若干根據(jù)實際銷售情況包裝盒

個若干根據(jù)實際銷售情況包裝綢布

塊若干根據(jù)實際使用情況展示櫥柜

組若干根據(jù)實際存放情況射燈、吊燈等裝飾燈

個若干根據(jù)實際使用情況盒子護(hù)理劑、油、蠟

套1

產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告

冊若干根據(jù)實際銷售情況產(chǎn)品價格標(biāo)簽

張若干根據(jù)實際銷售情況電腦設(shè)施設(shè)備

套1

用品出入廳信息軟件系統(tǒng)

套1

展示柜

套1（二）任務(wù)準(zhǔn)備1.物品準(zhǔn)備用品銷售名稱規(guī)格單位數(shù)量備注工作記錄本

本1

計算器

個1

常用辦公紙筆用品

套1

清潔工具

套1

祛潮裝置

套1

干粉滅火器

套1

配飾物（元寶、銅錢）

套若干根據(jù)實際使用情況海報

張1

展示冊

張若干根據(jù)實際使用情況根據(jù)商品證書

本若干根據(jù)實際使用情況白色手套

雙12.環(huán)境、人員準(zhǔn)備

用品銷售環(huán)境與人員準(zhǔn)備環(huán)境用于陳列、擺放、售賣骨灰盒用品的展示廳，空間大小根據(jù)各地銷售室的情況而定。光線宜明亮柔和，通風(fēng)良好、透氣干燥、干凈衛(wèi)生。所有陳列道具干凈無灰塵，鏡面及櫥窗玻璃整凈明亮。工作人員1.著工作服飾，注重個人儀容儀表修飾。2.提前和骨灰盒用品庫存人員與銷售人員進(jìn)行溝通，掌握用品出庫進(jìn)入陳列擺放室的變化情況，清楚用品需求狀況。3.熟悉陳列室環(huán)境，掌握擺放各類骨灰盒的知識與技能。（三）任務(wù)實施用品銷售注意事項1.根據(jù)工作情況及時添置用品。2.注重骨灰盒防火、防潮、防霉、防摔的規(guī)范要求。3.所有骨灰盒進(jìn)、銷、存、調(diào)堅持“憑單作業(yè)，賬物相符”的原則。4.擺放過程動作輕柔、信息準(zhǔn)確、擺放安全。步驟一：環(huán)境與設(shè)施檢查、溝通核查步驟二：劃分布局步驟三：確定配置、擺前檢驗步驟四：擺放布設(shè)步驟五：及時記錄（四）效果評估

1.通過對骨灰盒用品布設(shè)的擺放，各類骨灰盒在銷售室的展示井然有序，美觀、高端、大氣、安全，吸引消費(fèi)者。

2.通過對各類骨灰盒用品擺放的工作實施，明確骨灰盒用品進(jìn)、銷、存、調(diào)的操作要求。用品銷售任務(wù)二用品布設(shè)任務(wù)一用品介紹一、知識目標(biāo)1.了解殯葬用品的文化涵義；2.掌握用品銷售服務(wù)常識；3.熟悉殯葬用品分類、名稱、材質(zhì)、性能、價格、特點等基本知識；4.掌握殯葬用品整理、布設(shè)的基本原則和注意事項。任務(wù)一用品介紹二、技能目標(biāo)1.能夠向客戶介紹常用儀式場地布置用品的功能、材質(zhì)；2.能夠了解服務(wù)對象的需求特點并解答問題；3.整理常用花材、花圈及花籃、骨灰盒、壽衣及其它殯葬用品。任務(wù)一用品介紹三、素養(yǎng)目標(biāo)1.具有生命文化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的職業(yè)道德情懷；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化觀；4.具有愛崗敬業(yè)的勞動精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊意識；5.具有從事殯葬行業(yè)的自豪感和使命感。任務(wù)二用品布設(shè)子任務(wù)3擺放壽衣及相關(guān)用品任務(wù)二【任務(wù)情境】

王某，男，78歲，某市高中特級數(shù)學(xué)教師，因患胃癌于2020年10月6日8:41分去世。王某一生辛勤耕耘三尺講臺，桃李滿天下。他熱心公益事業(yè)，退休之后曾到西部扶貧支教，幫助很多貧困學(xué)生走出大山，即使后來生病不能再教書，也每個月都拿出工資的一部分資助貧困學(xué)生。同時，他也是環(huán)保理念的倡導(dǎo)者，積極投身綠色環(huán)保事業(yè)，勤儉樸素，最欣賞梅花的傲骨情懷。在父親去世后，其兒子小王來到附近的殯儀館向殯儀服務(wù)人員咨詢購買骨灰盒相關(guān)事宜。作為殯儀服務(wù)用品銷售人員，請按照小王的需求，引導(dǎo)其選擇骨灰盒。一、任務(wù)分析1.服務(wù)需求熟悉壽衣、首鞋的材質(zhì)、類型、價位等并分類擺放壽衣熨燙平整，擺放整齊，保持清潔用品銷售

用品銷售2.方法內(nèi)容及依據(jù)主要服務(wù)方法與內(nèi)容依據(jù)按照顯而易見、陳列齊全、伸手可取、先進(jìn)先出、關(guān)聯(lián)性等原則，擺放壽衣、壽鞋、壽被等壽衣擺放的原則合理布局陳列室，將壽衣有序擺放殯葬消費(fèi)心理遵循協(xié)調(diào)一致、適當(dāng)留白、不宜過滿的原則，陳列擺放壽衣、壽鞋、壽被等物品美學(xué)知識【任務(wù)實施】一、任務(wù)流程：用品銷售——----效果評估——----工作準(zhǔn)備實施擺放（二）任務(wù)準(zhǔn)備1.物品準(zhǔn)備用品銷售名稱規(guī)格單位數(shù)量備注壽衣物品

套若干根據(jù)實際銷售情況防潮包

個若干根據(jù)實際銷售情況包裝盒、袋

個若干根據(jù)實際銷售情況包裝綢布

塊若干根據(jù)實際使用情況置衣架（柜）

組若干根據(jù)實際存放情況擺放臺

個若干根據(jù)實際使用情況專用香薰

瓶若干根據(jù)實際使用情況捆扎繩

束若干根據(jù)實際使用情況熨燙器

套1

各類型衣架、衣桿、人體模特道具

個若干根據(jù)實際使用情況射燈、吊燈等裝飾燈

個若干根據(jù)實際使用情況（二）任務(wù)準(zhǔn)備1.物品準(zhǔn)備用品銷售名稱規(guī)格單位數(shù)量備注產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告

冊若干根據(jù)實際銷售情況產(chǎn)品價格標(biāo)簽

張若干根據(jù)實際銷售情況電腦設(shè)施設(shè)備

套1

用品出入廳信息軟件系統(tǒng)

套1

工作記錄本

本1

計算器

個1

常用辦公紙筆用品

套1

清潔工具

套1

殺蟲劑

瓶若干根據(jù)實際使用情況祛潮裝置

套1

干粉滅火器

套12.環(huán)境、人員準(zhǔn)備

用品銷售環(huán)境與人員準(zhǔn)備環(huán)境用于陳列、擺放、售賣壽衣用品的展示廳，空間大小根據(jù)各地銷售室的情況而定。光線宜明亮柔和，通風(fēng)良好、透氣干燥、干凈衛(wèi)生。所有陳列道具干凈無灰塵，鏡面及櫥窗玻璃整凈明亮。工作人員1.著工作服飾，注重個人儀容儀表修飾。2.提前和壽衣用品庫存人員與銷售人員進(jìn)行溝通，掌握用品出庫進(jìn)入陳列擺放室的變化情況，清楚用品需求狀況。3.熟悉陳列室環(huán)境，掌握擺放各種壽衣物品的知識與技能。（三）任務(wù)實施用品銷售注意事項（1）根據(jù)工作情況及時添置用品。（2）注重壽衣物品防火、防潮、防霉、防污的規(guī)范要求。（3）所有壽衣物品的布置擺放都要遵循貨品陳列原則。（4）布置擺放的過程動作熟練、信息準(zhǔn)確、條理清晰。步驟一：環(huán)境與設(shè)施檢查步驟二：溝通核查步驟三：出庫檢查步驟四：布置擺放步驟五：及時記錄（四）效果評估

1.通過對壽衣用品布設(shè)的擺放，各類壽衣物品在銷售室的展示井然有序，美觀、高端、大氣、安全，吸引消費(fèi)者。

2.通過對各類壽衣用品擺放的工作實施，明確物品進(jìn)、銷、存、調(diào)的操作要求。用品銷售任務(wù)二用品布設(shè)任務(wù)一用品介紹一、知識目標(biāo)1.了解殯葬用品的文化涵義；2.掌握用品銷售服務(wù)常識；3.熟悉殯葬用品分類、名稱、材質(zhì)、性能、價格、特點等基本知識；4.掌握殯葬用品整理、布設(shè)的基本原則和注意事項。任務(wù)一用品介紹二、技能目標(biāo)1.能夠向客戶介紹常用儀式場地布置用品的功能、材質(zhì)；2.能夠了解服務(wù)對象的需求特點并解答問題；3.整理常用花材、花圈及花籃、骨灰盒、壽衣及其它殯葬用品。任務(wù)一用品介紹三、素養(yǎng)目標(biāo)1.具有生命文化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的職業(yè)道德情懷；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化觀；4.具有愛崗敬業(yè)的勞動精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊意識；5.具有從事殯葬行業(yè)的自豪感和使命感。任務(wù)二用品布設(shè)子任務(wù)4布設(shè)擺放其它常用殯葬用品任務(wù)二【任務(wù)情境】

小李是一名剛剛進(jìn)入殯葬銷售部門負(fù)責(zé)殯葬用品布設(shè)工作的新員工,對工作環(huán)境、工作任務(wù)、工作內(nèi)容缺乏具體的了解。為此,單位安排老劉成為他的帶教師傅,對其進(jìn)行常用殯葬用品的整理學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)其深人了解、識別并整理殯葬用品。本任務(wù)根據(jù)新入職員工小李的崗位需求,以老員工帶教的形式對小李開展殯葬用品整理的相關(guān)知識培訓(xùn)。作為新入職的殯葬用品銷售服務(wù)員，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，識別殯葬用品材質(zhì)，款式，能快速進(jìn)行布設(shè)擺放。一、任務(wù)分析1.工作要求學(xué)會識別常用殯葬用品盤查歸類殯葬用品，保證銷售貨源的充足負(fù)責(zé)殯葬用品的出入庫，嚴(yán)格把關(guān)數(shù)量與質(zhì)量安全保管殯葬用品用品銷售

用品銷售2.方法內(nèi)容及依據(jù)主要服務(wù)方法與內(nèi)容依據(jù)識別盤點常用殯葬用品保證殯葬用品的充足，識別盤查并歸類歸類整理殯葬用品在進(jìn)、出、存的整理過程中把關(guān)殯葬用品的質(zhì)量與數(shù)量保管殯葬用品按照銷售需求，殯葬用品的存放安全有序【任務(wù)實施】一、任務(wù)流程：用品銷售——----效果評估——----工作準(zhǔn)備實施整理（二）任務(wù)準(zhǔn)備1.物品準(zhǔn)備用品銷售名稱規(guī)格單位數(shù)