天貓旗艦店可行性分析報告

天貓旗艦店可行性分析報告一、網(wǎng)銷經(jīng)營優(yōu)劣勢分析及企業(yè)網(wǎng)銷的必要性二、如何規(guī)避網(wǎng)店與實體店（經(jīng)銷商）的沖突三、現(xiàn)有主流綜合性網(wǎng)上商城的情況調(diào)查說明1、現(xiàn)有主流網(wǎng)上商城的介紹及各商城摩托車頭盔銷量調(diào)查淘寶網(wǎng)、天貓商城、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜商城2、淘寶及天貓的區(qū)別（確定選擇網(wǎng)上商城）四、摩托車用品（頭盔）部分品牌天貓商城銷售情況匯總分析五、天貓旗艦店開店操作流程及費用預(yù)算（一）、開店流程及所需資料（二）、費用預(yù)算（三）、組織架構(gòu)及工作職責(zé)國際網(wǎng)絡(luò)（Internet）近年來在歐美各國紅透，不但所有國際媒體爭相報導(dǎo)，世界各大知名企業(yè)也紛紛在國際網(wǎng)絡(luò)上提供信息服務(wù)，搶搭這班特別快車。當(dāng)前國際網(wǎng)絡(luò)被視為下一世紀(jì)決定國家競爭力的基礎(chǔ)建設(shè)。如今國際網(wǎng)絡(luò)已為商業(yè)應(yīng)用，并且成為全球企業(yè)競爭的利器與不可缺少的工具。隨著電腦科技、國家等的快速發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)已明顯沖擊傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營與。在全球化的聯(lián)網(wǎng)時代，將需要一套嶄新的市場——網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷成本低、且有全球的效果，企業(yè)界不及時認(rèn)識這項，恐怕將會失去許多成功的機會。網(wǎng)絡(luò)營銷的在于能夠?qū)a(chǎn)品說明、促銷、顧客意見調(diào)查、廣告、、顧客服務(wù)……等各種營銷活動整合在一起，進行一對一對的溝通，真正達成營銷組合所追求的綜合效果。這些營銷活動是不受時間與地域的限制，結(jié)合文字、聲音、影像、圖片、及視聽，用動態(tài)或靜態(tài)的方式展現(xiàn)，并能輕速地更新資料，同時消費者也可重復(fù)地上線瀏覽查詢。綜合這些功能，相當(dāng)于創(chuàng)造了無數(shù)的經(jīng)銷商與，它無需支付高昂的渠道費用及傳統(tǒng)媒體宣傳推廣，也無需支付實體店面所產(chǎn)生的房租水電費，花費微不足道的代價即可利用消費者所提供的信息，造就出千千萬萬的經(jīng)銷商與，其所省下來的營銷與渠道成本，能使企業(yè)具有低成準(zhǔn)，因此網(wǎng)銷是一項極具開發(fā)潛力的市場渠道。一、網(wǎng)銷經(jīng)營優(yōu)劣勢分析及企業(yè)網(wǎng)銷的必要性（一）、優(yōu)勢網(wǎng)上商店自從其出現(xiàn)以來就迅速爆發(fā)，毫無疑問正是其本身具有的巨大潛力奠定了其在電子商務(wù)中的地位，下面將從網(wǎng)店經(jīng)營者、消費者和市場資源配置三個方面對其優(yōu)勢做一個系統(tǒng)的分析。A、對網(wǎng)店經(jīng)營者2.客戶無限。全球的任何人都可以通過Internet訪問您的商店，不受空間限3.服務(wù)優(yōu)質(zhì)。網(wǎng)上商店不但可以完成普通商店可以進行的所有交易，同時它還可以通過各種文字，圖象和動畫，聲音等多媒體技術(shù)讓受眾全方位感受廣告訴求，為用戶提供更加全面的商品信息。4.成本低廉。由于是虛擬商店，所需經(jīng)營成本較實體店的租賃場地、店鋪裝修、水電費及人員工資更為低廉，唯一需要考慮的就是所經(jīng)營的商品是否“貨真價5.零庫存。由于網(wǎng)上銷售無庫存、場地限制，經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等，可依靠“零庫存”管理，縮短資金周轉(zhuǎn)的周期，加速周轉(zhuǎn)。6.通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反饋適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，可以此提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。網(wǎng)銷優(yōu)勢必須要依靠規(guī)模效應(yīng)來體現(xiàn)，業(yè)務(wù)量越大，成本的優(yōu)勢越明顯。B、對于消費者1.對于某些商品來說，比如書籍和音像制品網(wǎng)上搜尋和選擇更為便利。2.網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫；但也要保存好自己各種支付賬號和密碼。4.比起普通商店來，顧客在網(wǎng)上商店購物能夠得到更多的購買信息。這些信息不僅僅是商店本身的，也有購物的整個過程，它們對消費者都很重要。5.網(wǎng)上商店的容量近乎無限，有比普通的超級市場多得多的商品，對于消費者來說無疑是增加了其選擇范圍和機會6.購物者可以輕松從一家商店轉(zhuǎn)到另一家商店，從一類商品轉(zhuǎn)到另一類商品，甚至通過網(wǎng)上商店到國外購物，不僅節(jié)省時間，還可免去旅途勞頓之苦。7.由于網(wǎng)上商店相對傳統(tǒng)商店少了許多中間環(huán)節(jié)，商品價格中也就減少了不必要的中間費用，消費者也就能享受到價格優(yōu)勢。對于整個市場經(jīng)濟：這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配置。綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。網(wǎng)上商店的上述優(yōu)點，使它在下一步的發(fā)展中將成為嶄新的極具競爭力和生命力的新型業(yè)態(tài)。（二）劣勢網(wǎng)上商店目前的缺陷：任何事物都絕不會完美無缺，網(wǎng)上商店在發(fā)展過程中顯示了巨大的優(yōu)勢，可也正是其飛速發(fā)展和它在市場所引起的巨大效應(yīng)使得其缺陷也如他的優(yōu)點被人們發(fā)現(xiàn)了出來。尤其是在品牌知名度不高并在初期面對消費者時，會出現(xiàn)下述問題：1.商品質(zhì)量不能很好的保證。網(wǎng)上商店對貨物的描述很具有迷惑性，顧客無法直接看到和觸摸到商品，全憑店主的描述來購物。2.消費者維權(quán)相對復(fù)雜。顧客無法判斷貨物是否從正規(guī)渠道而來，或者是否為正品。若為仿制品，消費者的維權(quán)之路往往很漫長。3.網(wǎng)上商店對賣家的審核往往有很大的局限性，也會導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品泛濫。長期下來會引發(fā)大量對網(wǎng)上商店的負(fù)面評論，影響網(wǎng)上商店的長遠發(fā)展。若能很好解決假冒偽劣的問題，網(wǎng)上商店的潛力將難以估量。（上述三方面的劣勢以淘寶店鋪居多，現(xiàn)天貓商城由企業(yè)實名注冊并交納保證金，最大限度杜絕了假貨仿貨的4.普及程度不夠。當(dāng)前上網(wǎng)人群以年輕人及受過中高等教育的人群為主，而中老年和受教育較低的人群上網(wǎng)較少。5.我國網(wǎng)上商店面臨的物流問題。首先，物流是完成電子商務(wù)完整交易過程的一個非常重要的環(huán)節(jié)，它是實現(xiàn)整個交易過程的最終保證。這是目前網(wǎng)上商店所無法解決卻是傳統(tǒng)商業(yè)的優(yōu)勢所在。當(dāng)前是一個信息網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用改變了信息的分配和接受方式，改變了人們生活、工作、學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境以及消費習(xí)慣。從企業(yè)角度，不論是通過產(chǎn)品還是通過網(wǎng)絡(luò)進行品牌營銷，都會達到傳統(tǒng)達不到的效果。因此企業(yè)也必須積極利用新技術(shù)變革企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營組織、經(jīng)營方式和經(jīng)營方法，搭上技術(shù)發(fā)展的快速便車，促使企業(yè)飛速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)年代社會變革的新生事物，必將成為本世紀(jì)最重要的營銷策二、如何規(guī)避網(wǎng)店與實體店（經(jīng)銷商）的沖突（一）、現(xiàn)實中網(wǎng)店與實體店沖突不斷，難以協(xié)同，常見問題有四個：1、網(wǎng)絡(luò)購物的消費者形成了超低價消費的習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)價格通常只有實體店的1/2或1/3，否則無法出貨，而如果在網(wǎng)上大幅度降價，又倒逼實體店無法出貨，或者消費者在實體店購買之后要求退貨，致使實體店經(jīng)營困難；2、如果網(wǎng)店與實體店進行產(chǎn)品區(qū)隔，只在網(wǎng)店投入低檔產(chǎn)品，通常消3、網(wǎng)店不受銷售區(qū)域限制，隔空竄貨往往引起區(qū)域經(jīng)銷商不滿；4、由于不受店面面積限制，網(wǎng)店需要的品種數(shù)量遠遠高于實體店，使得企業(yè)的產(chǎn)品集中度不高。（二）、如何規(guī)避網(wǎng)店與實體店的沖突隨著社會發(fā)展科技進步，消費者的購物習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。如果企業(yè)遠離了電子商務(wù)，差不多等同于遠離了消費者。最近的統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，城近城市居民。假以時日，這些年輕人逐漸成長，電子商務(wù)自然形成他們的購買習(xí)慣，而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和物流體系的發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展必然遍及城市及農(nóng)村市場。既然電子商務(wù)是未來，企業(yè)必須想辦法解決網(wǎng)店與實體店的沖業(yè)必須有清晰的、統(tǒng)一的營銷策略，而不是把網(wǎng)店與實體店分開來對待。1、統(tǒng)一網(wǎng)店與實體店的價格（或略有差異）品牌企業(yè)就必須把營銷策略統(tǒng)一到維持品牌定位和品牌形象上。而穩(wěn)定的價格策略是首要條件。電子商務(wù)的本意不是價格低，而是購買方便。統(tǒng)一價格即使在操作過程中遇到困難，也只是短期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銷售不暢而已，只要堅守品牌和價格，持續(xù)推廣就會逐步贏得消費者信賴。將網(wǎng)店做成企業(yè)的宣傳窗口，做成廣大經(jīng)銷商的展示窗口。2、產(chǎn)品差異化經(jīng)營方式一、品牌所有產(chǎn)品網(wǎng)店展示，標(biāo)識全國統(tǒng)一零售價，但只針對性經(jīng)營實體店沒有的商品（如高端和尾貨）。品，區(qū)別實體店，在網(wǎng)上進行大規(guī)模銷售贏得利潤及人氣，亦可帶動其它產(chǎn)品的銷售及宣傳；3、實體店是現(xiàn)在，電子商務(wù)是未來企業(yè)必須在二者之間找到平衡的方式。事實上，二者之間并不存在天然的不可調(diào)和的沖突，沖突往往來源于品牌企業(yè)營銷策略的不統(tǒng)一。做到策略統(tǒng)一，沖突自然消弭。三、主流綜合性網(wǎng)上商城的情況調(diào)查說明1、現(xiàn)有主流網(wǎng)上商城的介紹及各商城摩托車頭盔銷量調(diào)查目前綜合性網(wǎng)上商城有如下幾家：淘寶和天貓作為一個公開的平臺，通過廣告、入駐、提成這種方式來獲利。京東與當(dāng)當(dāng)之前采用的模式都是商品自采自營（現(xiàn)也在開展商家入駐模式打個比方，天貓是大型商場出租柜臺，而其它幾家則是商家開店自購自銷?，F(xiàn)截取上述網(wǎng)站摩托車頭盔銷量排行以做參考：A、淘寶網(wǎng)（品牌多，銷量大）B、天貓商城（品牌多，銷量大）C、京東商城（品牌少，銷量少）D、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（品牌少，銷量極少）E、亞馬遜（共6個品牌，銷量極少）京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)及亞馬遜三個商城銷量極少，與淘寶和天貓相比，幾乎可以忽略不計。因此可供選擇的網(wǎng)上商城主要有淘寶和天貓。2、淘寶及天貓的區(qū)別（確定選擇網(wǎng)上商城）現(xiàn)簡述淘寶及天貓的區(qū)別：首先，淘寶網(wǎng)店鋪是任何人都可以開的，而天貓(也就是商城)是需要公司進行注冊。而且開開一個淘寶店，不需要繳納什么，隨便一個人就可以開；而入駐天貓商城則至少需要繳納一萬的保證金（當(dāng)然了，淘寶店也可以自愿加入消費者保障，繳納保證金）天貓里所有的商品都有七天退換貨保障，而淘寶則沒有，除非有加入七天退換貨服務(wù)（目前還有很多人是沒有加入的，消費者的權(quán)益很難受保障）天貓里是可以買運費險的，就是說，無理由退貨也可以理賠；淘寶網(wǎng)就沒有淘寶網(wǎng)上的所有保障，天貓上都必須有，但淘寶網(wǎng)上面的保障都是得開店天貓里商城還可以進行分銷管理，擴大品牌知名度；而淘寶店則不可以。天貓后臺還可以有數(shù)據(jù)魔方服務(wù)，進行數(shù)據(jù)分析；淘寶店鋪則沒有?？梢赃@么比喻，天貓是一個商場，而淘寶只是亂哄哄的集市；天貓在商場里賣出東西，是需要向淘寶上交傭金，淘寶店則不需要。所以呢，在淘寶網(wǎng)里，它是主推天貓品牌。對顧客來說，天貓質(zhì)量有保障，而淘寶沒有；對企業(yè)來說，天貓商城對企業(yè)形象及知名度更有幫助，而淘寶廉價質(zhì)差的特點已深入人心，不利于品牌建議；對網(wǎng)上商城來說，天貓利潤更高，而淘寶利潤很少，因此馬云未來的發(fā)展重點是天貓，淘寶會逐步減衰。綜上所述，為了公司品牌的口碑及長期推廣，建議選擇天貓商城成立公司網(wǎng)在售商家排位前八月銷量情況廠家旗艦店月銷量情況2、野馬在售商家排位前八月銷量情況廠家旗艦店月銷量情況3、坦克頭盔在售商家排位前八月銷量情況廠家旗艦店月銷量情況4、IBK在售商家排位前八月銷量情況旗艦店在售商家排位前八月銷量情況暫無旗艦店6、高價位頭盔排行前八位銷量情況天貓網(wǎng)售摩托車頭盔銷量匯總表永恒野220074381332，元馬坦54881609克AD1、網(wǎng)絡(luò)銷售可以創(chuàng)造較高營業(yè)額，根據(jù)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)銷售重視度的不同，網(wǎng)銷2、各品牌網(wǎng)銷主打產(chǎn)品集中在一款至三款，主打產(chǎn)品會占銷售總額的80%以3、銷售好的商家銷售件數(shù)可達500件/日，銷售額可達5—6萬元/日，年營4、大部分實力商家集中在天貓開設(shè)旗艦店，經(jīng)營更有序，服務(wù)更完善，所產(chǎn)生的宣傳價值及銷售業(yè)績遠超實體店。5、天貓在售高端頭盔產(chǎn)品少，成交量少，無真品保證，市場潛力巨大。6、網(wǎng)銷已成為一種趨勢，將在未來大面積蠶食甚至取代傳統(tǒng)市場的銷售主導(dǎo)五、天貓商城旗艦店的操作流程及費用預(yù)算（一）、開店流程及所需資料1、見網(wǎng)站流程2、支付寶企業(yè)認(rèn)證需要的材料：營業(yè)執(zhí)照影印件、對公銀行賬戶（可以如果是代理人，除了以上的材料，還需要您的身份證影印件（正反面）、以及企業(yè)委托書，必須蓋有公司公章或者財務(wù)專用章，不能是合同/業(yè)務(wù)專用章2）、技術(shù)服務(wù)年費4）、淘寶裝修3萬/年（年銷售額滿18萬返還50%年費，滿60萬/一次性不確定（三）、組織架構(gòu)及工作職責(zé)1、組織架構(gòu)網(wǎng)店負(fù)責(zé)人1）、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2）、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工3）、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4）、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5）、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；6）、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；7）、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。1）、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)2）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；3）、客戶關(guān)系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，4）、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。1）、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；2）、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；3）、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；4）、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。D、網(wǎng)店美工1）、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制2）、根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計)。3）、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計，完