線下上門服務(wù)O2O生活服務(wù)電商項目運營策劃書

線下生活服務(wù)電商平臺營運策劃書第一章生活服務(wù)類電商模式概括1.1分析生活服務(wù)電商背景互聯(lián)網(wǎng)改革的速度令人暈眩，挪動互聯(lián)網(wǎng)的波濤已經(jīng)打過來。以o2o模式進行打破的電商平臺，自2014年進入迅速跑車道，跟著o2o的布局，進入線下，已經(jīng)變?yōu)楦鞔蠡ヂ?lián)網(wǎng)公司在踴躍推動的進度，而線下生活服務(wù)電商在經(jīng)歷一個創(chuàng)新試試到交融再發(fā)展的階段；跟著中國城市化進度的加快，集結(jié)了眾多家庭的生活線下加快了線下商業(yè)發(fā)展，線下商業(yè)一種以線下范圍內(nèi)的居民為服務(wù)對象，以便民、利民，知足和促進居民綜合花費為目標(biāo)的當(dāng)?shù)匦蜕虡I(yè)。線下商業(yè)所供給的服務(wù)主假如線下居民需要的平時生活服務(wù)，這些服務(wù)擁有常常性、便利性，但不一訂價錢便宜的特點。所以線下商業(yè)擁有穩(wěn)固的市場基礎(chǔ)，并將跟著居民收入水平的提高獲取更大的發(fā)展，將來70%居民的工作、生活、學(xué)習(xí)、休閑娛樂等各方面的需求將在線下得到知足，為線下生活服務(wù)電商發(fā)展確立了基礎(chǔ)；線下生活服務(wù)電商在操作上主要擬補 B2C電子商務(wù)模式短板：（1）信譽問題，花費者購置的商家仍是最熟習(xí)的那家店。 （2）物流配送問題，半個小時內(nèi)送貨上門，無需等候。而線下生活服務(wù)電商平臺在經(jīng)營模式將電子商務(wù)經(jīng)營者與線下物業(yè)管理及居民管理的組織形態(tài)有機組合，以簡單的方法為線下居民供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；1.2線下生活服務(wù)電商的定義線下生活服務(wù)電商是指以成片線下為服務(wù)單位，針對線下用戶，經(jīng)過挪動互聯(lián)網(wǎng)為進口，以當(dāng)?shù)鼗苫ㄙM服務(wù)，知足線下居民花費購置需求的商業(yè)模式，進而實現(xiàn)線下業(yè)主更方便的購物、輕松快樂的休閑娛樂以及家政服務(wù)等，擁有線

下生活服務(wù)平臺，你就能夠足不出戶達(dá)成生活所需：不論是訂購為主“米面糧油醬醋茶”“午飯外賣”只需輕觸一下，即可奉上門，還有四周商家促銷，打折，維修，家政等。線下生活服務(wù)電商重申的是服務(wù)，它是以線下居民為服務(wù)對象，經(jīng)過供給與平時生活息息有關(guān)的服務(wù)，進而獲取相應(yīng)的利益。線下生活服務(wù)電商平臺是以真切居住線下為單位， 將線下內(nèi)的實體商店所有搬到網(wǎng)絡(luò)上來， 讓線下居民與商家形成線上花費，線下體驗的零距離互動，讓線下居民能在網(wǎng)絡(luò)中自由游走，高興方便購物，安全省錢省心。擁有真切、快捷、就近、方便、安全等特點。1.3創(chuàng)新模式的意義2013年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)持續(xù)保持迅速增加，電子商務(wù)整體市場規(guī)模達(dá)到萬億元，商務(wù)部提出到2015年達(dá)到18萬億，跟著中國線下化發(fā)展的迅速進度，花費將回歸線下，將來70%居民的工作、生活、學(xué)習(xí)、休閑娛樂等各方面的需求將在線下獲取知足。依據(jù)數(shù)據(jù)：歐美國家線下商業(yè)占有社會談業(yè)總支出的60%以上，中國整體水平不足30%，截止2012年，全國各大城市的線下數(shù)以萬計，500戶以上的線下全國約有5萬個，約2500萬戶，上半年城鎮(zhèn)居民人均花費性支出5979元，巨大的線下生活服務(wù)電商將先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)直接用于改良和提高線下的綜合服務(wù)功能和質(zhì)量，以線下用戶為切入點，創(chuàng)立一個真切意義上高水平的網(wǎng)絡(luò)化、智能化線下。鑒于這樣一種普通化的綜合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)， 不單使線下用戶能夠從高質(zhì)量的需求直接得益，同時還能夠為線下就業(yè)自聘用自循環(huán)系統(tǒng)創(chuàng)辦一種嶄新的、高效的營運系統(tǒng)和模式?？梢?，線下生活服務(wù)電商服務(wù)模式的開發(fā)對我國線下及居民的優(yōu)異發(fā)展有側(cè)重要而深遠(yuǎn)的意義。第二章線下生活服務(wù)電商特點2.1分析線下生活服務(wù)電商與傳統(tǒng)電子商務(wù)的差別B2C電商，就是把商品塞到箱子里送到花費者眼前，這個市場當(dāng)前已經(jīng)相當(dāng)作熟。2010年網(wǎng)上購物銷售額達(dá)到5000億，網(wǎng)購用戶人均年投入2400元這個市場還有很大的潛力，但進入門檻已經(jīng)很高了；O2O立足于實體店自己，線上線下有機交融的整體，此中心是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的實體店中，讓用戶在線購置線下的商品和服務(wù)后，到線下實體店去享受服務(wù)。020合適所有實體商家，而不只是限制于餐飲娛樂等少量種類或特價商品；鑒于o2o模式的線下生活服務(wù)電商平臺，立足線下內(nèi)優(yōu)良商家，更簡單為居民所寬泛接受，省去居民信息搜尋和記憶的麻煩。經(jīng)過成立本線下一致的線下生活服務(wù)平臺通道，即可及時居民關(guān)于信息的需求。2.2線下生活服務(wù)電商的特點(1)明確的產(chǎn)品和市場定位：線下生活服務(wù)電商主要為居民家庭供給與平時生活親密有關(guān)的花費品如平時生活用品(桶裝水、米、油、啤酒、飲料等)，供給緊迫水電維修、家政服務(wù)，供給鐘點工、保姆、家教等信息服務(wù)。牢牢鎖定一個目標(biāo)市場“居民家庭”，同時因為生活在同一個線下，花費者之間的互相相信，是已經(jīng)獲取認(rèn)可的，商家能夠依據(jù)居民花費習(xí)慣和花費需求的變化，推出個性化服務(wù)。(2)迅速的物流配送:前方提到傳統(tǒng)電子商務(wù)當(dāng)前限制發(fā)展的一個重要要素，就是物流系統(tǒng)，響應(yīng)速度比較慢，而線下生活服務(wù)電商則可有效的解決配送問題。因為是當(dāng)?shù)厣碳屹Y源整合，用戶與商家都集中在本線下內(nèi)，地理地點相對照較近，經(jīng)過科學(xué)的配送調(diào)動中心，輕松能夠達(dá)到成立經(jīng)濟、高效、快捷的配送團隊，保證在用戶在最短時間內(nèi)獲取訂購的商品與服務(wù)。⑶優(yōu)良的服務(wù)：線下生活服務(wù)電商針對加盟商家的選擇、管理和監(jiān)察，是依據(jù)線下內(nèi)居民口碑所挑選，線下生活服務(wù)平臺負(fù)責(zé)成立一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，以高效運作保證用戶高質(zhì)量的服務(wù)需求；2.3線下生活服務(wù)電商的用戶體驗超簡單的購物程序：線下用戶經(jīng)過隨身攜帶的智好手機， 平板電腦經(jīng)過微信，QQ等進口，直接下單,操作過程簡單，各個年紀(jì)階段的人都可輕松掌握；真切相信感：線下生活服務(wù)電商內(nèi)的每個商家都是以本線下居民最熟習(xí)的那個商店，也是平時所花費的那個商店，關(guān)于用戶來說直接就解決了關(guān)于商家與服務(wù)的懷疑，一個真實靠譜的相信感，會更和藹；迅速響應(yīng)的送貨服務(wù)：線下生活服務(wù)電商平臺最大的長處就是訂單送貨速度快，特別方便。小到牙簽，大到冰箱彩電，半個小時內(nèi)送貨到家，特別在餐飲和生活用品上線下生活服務(wù)平臺有著傳統(tǒng)電商平臺沒有的便利優(yōu)勢。可比性、互動性:系統(tǒng)平臺每日會把線下內(nèi)商家促銷信息， 進行整理，以方便用戶對照性價比，選取用戶感覺最合適自己，最有優(yōu)惠的商家，同時用戶能夠與商店互動，產(chǎn)生個性定制部分；靈巧的付款方式與售后服務(wù)：線下生活服務(wù)電商平臺所有商店都推行上門送貨，驗貨后付款，花費者能夠在線付款，也能夠用現(xiàn)金，刷卡付款，關(guān)于售后問題，只需要一個反應(yīng)，半小時內(nèi)就會為用戶直接解決問題；第三章線下生活服務(wù)電商模式3.1線下生活服務(wù)電商模式的運轉(zhuǎn)流程鑒于線下生活服務(wù)電商平臺的運轉(zhuǎn)流程簡單表述以下：線下用戶經(jīng)過移著手機的微信作為進口，提出需求信息，線下生活服務(wù)電商平臺系統(tǒng)將用戶訂購信息分派到相應(yīng)商家書息終端，商家依據(jù)訂單信息做出反響，并將結(jié)果反應(yīng)到平臺，如線下用戶對商家的服務(wù)存心見，能夠向平臺中心反應(yīng)，實現(xiàn)線下生活服務(wù)電商平臺關(guān)于商家的有效監(jiān)察。3.2建立線下生活服務(wù)電商的流程針對線下生活服務(wù)電商在建立的時候，我們做了一下規(guī)劃流程，有效保證平臺的高效營運與風(fēng)險把控，詳見下列圖：3.3線下生活服務(wù)電商構(gòu)成架構(gòu)技術(shù)服務(wù)平臺一套成熟的技術(shù)架構(gòu)平臺，包括合適大眾用戶進口，商家展現(xiàn)，商品訂購，訂單辦理，物流，信息反應(yīng)等，詳盡功能規(guī)劃，見：半小時外賣團隊人員規(guī)劃依據(jù)線下生活服務(wù)平臺營運的需求，對人員做了以下規(guī)劃，詳見下表：職位需求人數(shù)工作內(nèi)容貯備計劃營運經(jīng)理1平時培訓(xùn)，平時營運，商務(wù)洽商，售后服務(wù)，財務(wù)報表1專職財務(wù)1財務(wù)報表，供給商結(jié)算，營運報表等招商推行1業(yè)務(wù)洽商，花費者推行1客服1-2人在線咨詢，售前，售中，售后服務(wù)1物流配送3-8人物流調(diào)動，商品配送產(chǎn)品需求組合經(jīng)過以上綜合信息，我們已經(jīng)知道是環(huán)繞線下內(nèi)用戶的生活需求， 會合本線下內(nèi)優(yōu)良商家，供給有關(guān)產(chǎn)品需求，以下產(chǎn)品組合是環(huán)繞線下生活服務(wù)電商平臺所進行的產(chǎn)品組合：項目名稱產(chǎn)品商品配送餐飲外賣中餐外賣，西餐外賣，特點外賣平時用品生活用品，如便利店內(nèi)的煙酒，水果等辦公函化用品，如打印紙，文具等其余，送水，送花等商圈優(yōu)選自有商圈特點商品，優(yōu)選特點商品物流快遞，跑腿服務(wù)線下廣告當(dāng)?shù)胤诸悘V告，優(yōu)選活動家庭服務(wù)鐘點工，接送兒童，居家維修團購自有商品組合團購與團購公司合作線下營運地區(qū)規(guī)劃經(jīng)過以上綜合信息，我們已經(jīng)知道是環(huán)繞線下內(nèi)用戶的生活需求， 會合本線下內(nèi)優(yōu)良商家，供給有關(guān)類型特點描繪商圈種類A類線下競爭比較強烈的，商業(yè)模式比較成熟的一線城市中心商圈辦公商圈商業(yè)商圈住所商圈B類線下比較關(guān)閉的環(huán)境，競爭壓力比較小大學(xué)商圈特定商圈C類線下商業(yè)競爭環(huán)境單調(diào)，不顯然的二三線城市二三線城市線下營運評估綜合以上營運規(guī)劃，我們經(jīng)過計算剖析，做了先期投資盈余能力剖析，詳細(xì)數(shù)據(jù)參照以下：每個月花費：15000元/月商品毛利：15%團隊人員：5人，1名線下經(jīng)理，1名客服，3名配送營業(yè)額：3500元/天（相當(dāng)與每日200份外賣訂單，就能夠保持進出均衡）

第四章加盟模式第四章加盟模式4.1賦為聯(lián)邦模式介紹更美好的線下，更美好的生活，是賦為致力打造的線下生活將來，以 o2o模式進入線下用戶，我們選定的市場是萬億級的， 鑒于上文剖析，線下經(jīng)營是在相信的基礎(chǔ)上發(fā)展的，當(dāng)?shù)鼗癄I運者進行營運是切合線下發(fā)展的，所以百幫便民聯(lián)合以上理論提出切合實質(zhì)營運的全國“聯(lián)邦模式”，讓每個線下都擁有一個小而美的線下生活服務(wù)電商，每個線下平臺是獨立營運規(guī)劃， 百幫便民作為“聯(lián)邦政府”，為線下營運者搭建全方向，多層次服務(wù)平臺，聯(lián)合眾多線下生活服務(wù)電商構(gòu)成一個嶄新模式的線下o2o商業(yè)帝國；4.2百幫便民加盟流程百幫便民招商加盟流程圖4.3百幫便民加盟優(yōu)勢時節(jié)：生逢其時——電商大時代商務(wù)部發(fā)文提出十項舉措助力電子商務(wù)公司發(fā)展。指出到 2015年，要使我國電子商務(wù)交易額超出18萬億元。此中表示，要堅持以市場為導(dǎo)向，以公司為主體，運用市場體制優(yōu)化資源配置，擬訂當(dāng)?shù)赜螂娮由虅?wù)發(fā)展政策， 要點發(fā)展零售、跨境貿(mào)易、農(nóng)產(chǎn)品和生活服務(wù)領(lǐng)域電子商務(wù)。依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年中國智好手機保有量達(dá)到3.6億，增速80.0%，估計智好手機保有量在2016年將超出7億。智能終端和挪動網(wǎng)民規(guī)模的迅速增長為挪動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模發(fā)展供給了用戶基礎(chǔ)。挪動商務(wù)和挪動應(yīng)用及服務(wù)等細(xì)分行業(yè)都獲取了大幅增加。挪動商務(wù)迅速增加的主要推動要素在于，一是遇到智能終端的迅速增加和

網(wǎng)絡(luò)速度的改良，以及用戶使用習(xí)慣的改變都促使了挪動購物迅速發(fā)展； 二是電子商務(wù)是當(dāng)前挪動互聯(lián)網(wǎng)相對而言較為成熟的商業(yè)模式， 電商公司的推動和傳統(tǒng)公司在挪動電商的布局，均促使了挪動購物市場的發(fā)展。地利：發(fā)掘地緣優(yōu)勢 你的地盤你做主假如說父輩們只好顛沛流離地去淘金，那么能夠說我們是何其好運的一代！父輩的無奈或許是苦于當(dāng)?shù)刭Y源的不足，而我們的優(yōu)勢就是能夠最大化地發(fā)掘你所處線下的各項資源。我們以最優(yōu)異的營運團隊與線下最接地氣的當(dāng)?shù)厣碳医Y(jié)合，充足利用當(dāng)?shù)厣虆^(qū)資源。最熟習(xí)的環(huán)境，最貼地的觀察，最豐富的人脈，最深度的交融，經(jīng)精英團隊

的策劃指點，以及手把手的當(dāng)?shù)鼗笇?dǎo)， 將所有資源進行從頭梳理與發(fā)掘、再發(fā)現(xiàn)與再定義，你會發(fā)現(xiàn)，最大的商業(yè)時機，就在你的家門口!人和：知行合一，廣度支持，深度提高你有成功的想法，我有成功的方法。作為線下o2o 創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺，我們擁有百余家實踐基地，千余平方的培訓(xùn)基地