日常保潔招標(biāo)書

北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司青島分公司招標(biāo)文件項目名稱：北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司青島分公司項目名稱：北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司青島分公司四季花城物業(yè)服務(wù)中心招標(biāo)單位：蓋章）北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司青島分公司招標(biāo)單位：蓋章）北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司青島分公司四季花城物業(yè)服務(wù)中心發(fā)標(biāo)時間：2010年08月31日第一條項目簡介北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司現(xiàn)采用邀請招標(biāo)方式對青島萬科四季花城項目1.1期日常保潔進(jìn)行招標(biāo)，現(xiàn)介紹項目基本情況。青島萬科四季花城項目位于即墨市鶴山路166號，四季花城離青島市中心約40公里，距即墨市中心約2公里，處于即墨市區(qū)與即墨經(jīng)濟開發(fā)區(qū)交界處。建筑用地四至：東至毗連即墨市廣電局、泰山一路，南至鶴山路，西至毗連錦茂賓館，北至即墨經(jīng)濟開發(fā)區(qū)中學(xué)。“四季花城”項目總占地面積150800m2，總建筑面積為265524m2,容積率1.60,綠地率35%,由2382套不同戶型組成，1430個停車位，2000m2商業(yè)會所建筑，1400m2幼兒園，2930m2配套建筑，為青島市即墨區(qū)高檔商品住宅區(qū)。項目分三期開發(fā)，其中1.1期情花系列、小高層系列入住時間為2009年11月28日——2009年11月30日?；厩闆r如下：1期總建筑即墨是屬于青島下屬的縣級城市，位于青島的東北部。東瀕黃海，南依嶗山，素有“膠東咽喉”、“請到后院”之稱。全市面積1780平方公里，人口為106萬。膠濟、藍(lán)煙鐵路深穿腹地，濟青高速公路、青煙一級公路縱貫境內(nèi)，市區(qū)距青島國際機場15公里，距青島港口40公里。是集居住、景觀、休閑于一體的多功能城市區(qū)域。服務(wù)特色：結(jié)合四季花城管理面積大、居住群體多層次的特點，花城推出“鄰里守望”服務(wù)模式，旨在增強鄰里之間的溝通交流，達(dá)到鄰里關(guān)愛、真誠守望、齊心共管的目的，為花城的業(yè)主創(chuàng)造一個健康、文明、融洽的社區(qū)生活環(huán)境?！班徖锸赝币庵监徖镏g相互關(guān)愛，強調(diào)的是人與人之間的真情互動，弘揚“真、善、美”。目的在于融洽花城各家庭間的鄰里關(guān)系，加強彼此間的感情溝通，讓鄰里間不相往來現(xiàn)象在花城徹底消失，讓四季花城真正成為一個充滿關(guān)愛、互助和溫情的美麗大家園。面積36289.65平方米，共8棟樓宇，21個單元，其中1號樓4個單元11層；2號樓4個單元11層；3號樓2個單元11層，4號樓3個單元4層；5號樓2個單元4層；6號樓2個單元4層；7號樓2個單元4層；8號樓2個單元4層；第二條招標(biāo)文件招標(biāo)文件的組成：⑴本招標(biāo)文件的各項條款及附件和附表；⑵合同投標(biāo)單位應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審閱和全面理解招標(biāo)文件中所有的須知、條件、格式、條款，如果投標(biāo)單位的投標(biāo)文件不符合招標(biāo)文件的要求，該投標(biāo)文件將被拒絕，責(zé)任由投標(biāo)單位承擔(dān)。凡是獲得本招標(biāo)文件的投標(biāo)單位，均應(yīng)當(dāng)對招標(biāo)文件保密。本招標(biāo)文件及答疑會議紀(jì)要是招標(biāo)單位編制投標(biāo)書的重要依據(jù)，也是日后簽定合同的重要依據(jù)，與中標(biāo)單位的中標(biāo)書同為合同附件，與合同具有同等法律效力，望投標(biāo)單位予以重視。第三條招標(biāo)內(nèi)容及要求3.1招標(biāo)原則本工程按照“公開、公正、平等競爭”的原則，采用邀請招標(biāo)方式，由3家投標(biāo)單位參加投標(biāo)。3.2招標(biāo)有關(guān)內(nèi)容：四季花城項目日常清潔：日常清潔范圍為管理公共區(qū)域（包括清潔綠地上的雜物）以及當(dāng)?shù)卣畡澏ǖ拈T前三包區(qū)域（具體數(shù)據(jù)以投標(biāo)方現(xiàn)場勘查為準(zhǔn)）；（日常清潔包括園區(qū)內(nèi)垃圾中轉(zhuǎn)及更換垃圾袋）工期：日常清潔以合同中約定為準(zhǔn)，合同時間初步定為2010年09月30日至2011年10月1日萬科四季花城日常保潔標(biāo)準(zhǔn)：見附件三；本招標(biāo)文件所附合同招標(biāo)文件所附合同為乙方中標(biāo)后需與甲方簽定合同之草案（正式簽訂合同由甲方與中標(biāo)乙方協(xié)商議定），此合同是本次招標(biāo)的要約條件之一，回標(biāo)時需由投標(biāo)方蓋章認(rèn)可后一并送回。投標(biāo)方必須認(rèn)真閱讀、理解合同中的所有條款，如投標(biāo)方不能接受甲方合同條款中的內(nèi)容，可書面提出投標(biāo)方的要求條款，加蓋公章后隨標(biāo)書送回。投標(biāo)報價本次招標(biāo)將設(shè)攔標(biāo)價，超價標(biāo)書將視為廢標(biāo)。投標(biāo)單位應(yīng)對四季花城日常清潔報價，日常清潔報價包括：保潔人數(shù)（人）、每名保潔員工每月包工包料價錢（包括垃圾袋）、每年保潔費用、總價（兩年保潔費用）日常清潔報價以下面表格形式報價，加蓋單位公章確認(rèn)。保潔人數(shù)（每天實際出勤人數(shù)，輪休人員除外）單價（每名保潔員工每月包工包料價錢）每年保潔費用（元）兩年保潔費用（元）人投標(biāo)單位擬采用的競爭措施應(yīng)在《投標(biāo)單位信息匯總表》中詳細(xì)列明，如可以提供的有關(guān)附加服務(wù)的條款等。投標(biāo)方須針對本項目的特點，結(jié)合企業(yè)的情況，向招標(biāo)單位提供一份擬派本項目駐場負(fù)責(zé)人名單、履歷表。3.6投標(biāo)單位須針對本項目小區(qū)檔次，提出日常清潔工作的詳細(xì)管理方案，包括工作質(zhì)量、人員配置數(shù)量、人員管理保證措施、現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)保證措施，以及有關(guān)信息、合同的管理。3.7對于在本招標(biāo)文件所述各項要求，在投標(biāo)書中應(yīng)體現(xiàn)出其滿足程度，作為競爭條件。第四條投標(biāo)須知招標(biāo)單位有權(quán)拒絕接受任何不符合、不響應(yīng)招標(biāo)文件要求的投標(biāo)文件。發(fā)標(biāo)單位定于2010年08月29日下午13：30在項目現(xiàn)場接待投標(biāo)單位對保潔現(xiàn)場和周圍環(huán)境的考察，以便于投標(biāo)單位獲取那些需自己負(fù)責(zé)的有關(guān)投標(biāo)準(zhǔn)備和簽署本保潔合同所需的所有資料，考察現(xiàn)場的費用由投標(biāo)單位自己承擔(dān)。聯(lián)系人：楊軍（電話：）。其它時間恕不接待任何形式的咨詢。投標(biāo)單位及其代表不得讓招標(biāo)單位在考察中負(fù)任何責(zé)任。投標(biāo)單位及其代表必須承擔(dān)那些進(jìn)入現(xiàn)場后，由于他們的行為所造成的人身傷害（不管是否致命）、財產(chǎn)損失或損壞，以及其他任何原因造成的損失、損壞或費用之責(zé)任。投標(biāo)文件密封必須用封條在投標(biāo)文件袋背面開口處密封，并填寫密封日期。封條上加蓋投標(biāo)單位公章和法人代表印鑒各兩枚。投標(biāo)文件袋正面按照規(guī)定加蓋投標(biāo)單位公章和法人代表印鑒各兩枚。投標(biāo)書內(nèi)容不全，字跡模糊，難以辨認(rèn)或未按規(guī)定填寫的視為廢標(biāo)。各投標(biāo)單位在開標(biāo)前，對投標(biāo)文件及報價必須嚴(yán)格保密，各單位之間不得相互串通，如有違約將取消投標(biāo)資格。投標(biāo)方需將日常保潔標(biāo)書壹份分別包封，并按標(biāo)書約定的時間、地點送達(dá)接標(biāo)人處。投標(biāo)書逾期送達(dá)的視為廢標(biāo)。第五條招投標(biāo)程序：5.1發(fā)標(biāo)：定于2010年08月29日發(fā)標(biāo)；5.2回標(biāo)：截標(biāo)時間：2010年09月8日17時投標(biāo)書送達(dá)地點：北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司青島分公司四季花城物業(yè)服務(wù)中心投標(biāo)書接收人：張關(guān)雄、楊軍電話:5.3開標(biāo)：招標(biāo)單位將于投標(biāo)書送達(dá)截止時間之后按開標(biāo)程序開標(biāo)。5.4評標(biāo)及定標(biāo)：由招標(biāo)單位組織相關(guān)專業(yè)人員及領(lǐng)導(dǎo)分別對投標(biāo)書進(jìn)行綜合評價，由甲方供方評估小組決定定標(biāo)，并發(fā)出中標(biāo)通知和未中標(biāo)通知。第六條投標(biāo)文件編制投標(biāo)單位編寫的投標(biāo)文件應(yīng)由下列文件組成：a投標(biāo)單位企業(yè)執(zhí)照、公司資質(zhì)、相關(guān)證書、證件等的復(fù)印件并加蓋單位公章。b法人授權(quán)委托書〈原件〉。c投標(biāo)單位信息匯總表〈附件一〉d擬派項目保潔管理架構(gòu)一覽表〈由投標(biāo)單位自行制定〉e投標(biāo)單位承諾書〈附件二〉f萬科物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)〈附件三〉g合同書（需加蓋公章認(rèn)可）h.日常保潔實施細(xì)則（須重點闡述如何保證工作質(zhì)量、人員配置、人員素質(zhì)保證方案、現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)保證方案，以及有關(guān)信息、合同的管理等。i.其它需詳加說明的事項及資料投標(biāo)單位毫無例外的使用本招標(biāo)文件所提供的投標(biāo)書部分格式。第七條其他除本招標(biāo)文件外，招標(biāo)單位在招標(biāo)期間發(fā)出補遺漏書和其他正式有效函件，均是招標(biāo)文件的有效組成部分。為了有助于投標(biāo)文件的審查、評價和比較，招標(biāo)單位可以要求投標(biāo)單位澄清其投標(biāo)文件，有關(guān)澄清的要求與答復(fù)應(yīng)以書面形式進(jìn)行。凡屬對招標(biāo)文件條款誤解造成的誤差，開標(biāo)后不得再作任何調(diào)整。招標(biāo)單位不一定要接受報價最低的投標(biāo)文件或收到的任何投標(biāo)文件，也不會解釋選擇或否決任何投標(biāo)文件的原因。北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司青島分公司四季花城物業(yè)服務(wù)中心

2010年08月27日投標(biāo)單位聯(lián)系電話：聯(lián)系人：楊軍附件一投標(biāo)單位信息匯總表承諾書致：北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司青島分公司本公司經(jīng)考察現(xiàn)場和認(rèn)真研究招標(biāo)書內(nèi)容以及上述工程的圖紙、合同條款、技術(shù)規(guī)范后，自愿接受招標(biāo)書的要約條件（個別有異議之處另附說明），自愿參加該工程的招標(biāo)。本公司承諾如下：1、一旦中標(biāo)，本公司將按照招標(biāo)書及合同規(guī)定履行責(zé)任和義務(wù)。2、我方同意從規(guī)定的接收投標(biāo)書之日起60天內(nèi)遵守本投標(biāo)書，在此期限滿之前的任何時間，本投標(biāo)書一直對我方有約束力且隨時接受中標(biāo)。3、在簽署合同協(xié)議之前，貴方的中標(biāo)通知書和本投標(biāo)書將構(gòu)成約束我們雙方的契約。4、本公司保證投標(biāo)書的一切附件的真實性和科學(xué)性，并按招、投標(biāo)書及其附件要求履行本公司責(zé)任。5、本公司理解貴公司無義務(wù)必須接受你們所收到的價格最低的投標(biāo)書或其它任何的投標(biāo)書。同意貴方不需要公布中標(biāo)價及對中標(biāo)作出任何解釋。6、本公司已詳細(xì)審查全部要約文件，并完全理解要約文件的內(nèi)容。投標(biāo)單位法人代表：（簽字蓋公章）公司名稱：地址:日期：年月日附件三清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查范圍檢查項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查方法外圍地面停車場、通道無積水、無雜物、無明顯污跡、車道線斑馬線清晰目視

娛樂場、運動場無積水、無雜物、設(shè)施無油跡、污跡目視綠化帶、花池?zé)o煙頭、無枯枝落葉、無雜物目視大理石、瓷磚地面無明顯腳印、無油漬、污跡目視路燈桿、草坪燈、效果燈無污跡、無明顯灰塵目視雕塑、小品無污跡、無明顯灰塵目視消防噴淋器、崗?fù)o污跡、無明顯灰塵目視煤氣箱無明顯灰塵、污跡目視排水溝、渠、池、井無雜物、無污水淤積、流水暢通、無蚊蠅、無異味目視花壇、花盆花壇大理石無油漬、污跡、花盆無煙頭、無雜物、外表干凈目視反光鏡無灰塵、無污跡紙巾擦拭50CM2米以下墻面無污跡、膠跡、腳印、目視無明顯灰塵目視小區(qū)苑門、圍欄無明顯污跡、油跡、灰塵目視或手摸廣場磚地面無雜物、明顯油跡、污跡及泥渣、沙石目視候車亭候車棚、椅子、玻璃無污跡、灰塵，無明顯手?。慌镯敓o雜物、無明顯灰塵手摸或紙巾擦拭50CM

休閑桌椅無灰塵、污跡、油跡、整齊目視或手摸噴泉水池池壁、池底干凈，水質(zhì)好、無青苔及明顯沉淀物、浮物目視垃圾箱、果皮箱垃圾不超載、外表無污跡、油跡、無明顯灰塵目視標(biāo)識牌無明顯污跡、灰塵目視或手摸宣傳欄無明顯灰塵、污跡、手印目視或紙巾擦拭50CM架空層無雜物、污跡、蜘蛛網(wǎng)目視采光井無雜物、積水目視管道2米以下無明顯灰塵、污跡目視垃圾車停放點無雜物、無異味、蚊蠅、無污水橫流目視、鼻聞外圍道路及景觀規(guī)劃路路面無垃圾、雜物，無明顯泥土，兩邊綠化帶5米之內(nèi)無垃圾、雜物，設(shè)施、小品無明顯污跡、灰塵目視樓道地面、階梯無明顯污跡、無雜物目視天花無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、污跡目視消防栓無明顯灰塵、污跡目視或手摸開關(guān)、燈罩無明顯灰塵、污跡目視或手摸玻璃門窗、墻面無塵無污、無膠跡、手印紙巾擦拭50CM

樓梯扶手無明顯灰塵、污跡目視或手摸宣傳欄無塵無污紙巾擦拭50CM各類標(biāo)識、按鍵、對講電話無灰塵、無污跡目視或手摸管道2米以下無明顯灰塵、污跡目視或手摸單元門、雨棚無雜物、積水，無明顯灰塵目視或手摸室內(nèi)地面無雜物、無污跡、無水跡；垃圾簍不過滿、無異味目視桌椅、文件柜無塵無污、桌面物品擺放整齊目視或手摸門窗、開關(guān)目視無塵無污目視或手摸電腦、電話無塵無污目視或手摸風(fēng)扇、空調(diào)、百葉窗目視無明顯灰塵、無污跡目視線管、燈架無灰塵、無蛛網(wǎng)；無明顯污跡目視洗手間地面、鏡面、臺面無水跡、污跡，便池?zé)o污垢，無異味目視、鼻聞墻面、天花無污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)目視飲水設(shè)施無污跡、無水跡目視清潔人員儀儀容儀表工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，制服應(yīng)干凈，無明顯污跡、破損，衣、褲口袋整理平整，不顯露個人物品，工牌佩帶端正。保持個人衛(wèi)生，身上無異味。精神飽滿，工作積極主動。各崗位人員工作期間工具攜帶齊全、完好。面部、手部保持干凈。日常觀察

態(tài)行為舉止為客戶指引方向或指點位置時手指并攏，用手掌指向所指示方向。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備存在問題時主動向甲方人員反映。在甲方管轄范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患及可疑人員時，應(yīng)及時通知甲方安全員，配合甲方做好安全防范工作。不向客戶索取小費及財物。接受甲方主管的監(jiān)督和指導(dǎo)，并配合完成其他特殊清潔事項。進(jìn)入放置或張貼有甲方規(guī)章制度、信息資料等文件的房間進(jìn)行室內(nèi)清潔時，不翻閱、查看任何資料，嚴(yán)守秘密，不向外傳閱。日常觀察語言態(tài)度1.在任何工作場所見到客戶應(yīng)主動問候。2?語言規(guī)范，常用“您好、請、對不起、謝謝、再見”等10字禮貌用語。3.任何情況下不與客戶爭吵甚至打架。日常觀察其它廣場、商業(yè)街、主要人行通道地面每月不少于次機械清洗檢查工作計劃及記錄各單元門廳每季度不少于二次清洗檢查工作計劃及記錄地毯每周不少于三次清洗檢查工作計劃及記錄1．公共設(shè)施1.1公共樓梯、走道、天臺、地下室等公共部位每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過15分鐘。1.2垃圾收集點，每日早晚清運二次，垃圾袋裝化，垃圾收集點保持清潔。1.3房屋雨棚、消防樓梯等公共設(shè)施每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過15分鐘。1.4門每天至少清潔二次，保潔巡視清潔周期不得超過15分鐘。公共玻璃：（1）距地面2米范圍內(nèi)，每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過15分鐘。（2）距地面2米以外每周至少集中清潔三次，保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘。（3）通風(fēng)窗每周至少集中清潔二次，保潔巡視清潔周期不得超過60分鐘。1.6地面：（每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過15分鐘。）（1）需打蠟的地面光亮、顯本色。（每月至少一次）（2）大理石地面目視無明顯腳印、污跡、一米之內(nèi)有明顯輪廓。（3）瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印。（4）膠質(zhì)地面無明顯灰塵、污跡；辦公場所蠟地光亮且無明顯蠟印。（5）水磨石地面目視無灰塵、污漬、膠跡。（6）水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡。（7）廣場磚地面目視無雜物、無明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。（8）車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。1.7墻面（公共內(nèi)墻面2米以下每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過15分鐘。2米以上內(nèi)墻面保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘，外墻保潔巡視清潔周期不得超過60分鐘。）（1）涂料墻面無明顯污跡、腳印。（2）大理石貼瓷內(nèi)墻面無污漬、膠跡白色紙巾擦拭50cm無灰跡；外墻面無明顯積塵。（3）水泥墻面目視無蛛網(wǎng)、呈本色。（4）不銹鋼內(nèi)墻面目視無指印、無油跡、光亮，用白色紙巾擦拭50cm無污跡。不銹鋼外墻面無積塵，呈本色。1.8天花每周至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過60分鐘。人體不常接觸到的設(shè)施位置處保潔巡視清潔周期不得超過60分鐘；能常接觸到的設(shè)施位置處每周至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘；所有設(shè)施表面基本呈本色。這里的設(shè)施包括滅火器、消防栓、開關(guān)、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂設(shè)施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標(biāo)識牌等，每半月至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過60分鐘。噴泉水景水質(zhì)不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠河等無異味、無雜物、無污水橫流、無大量泡沫、無漂浮異物、孑孓（蚊的幼蟲）不超過1只/100ml,每月至少集中清潔一次，每天巡視清潔周期不得超過15分鐘。1.11空置房無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無雜物、無明顯積塵，精裝修房每10日，至少集中清潔一次，毛胚房每月至少集中清潔一次。停車場、立體車庫、架空層、車行道、走道無污跡、無雜物、無積水、無明顯油跡、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網(wǎng)，每周至少集中清潔一次，每天保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘。排水溝、明溝部分無異味、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流；排污井、暗溝部分無明顯蚊蠅蟑螂活動、無堵積、沉淀物不超過管徑1/5，每月至少集中清潔、消殺一次，明溝部分保潔巡視清潔周期不得超過60分鐘。垃圾車停放于指定點，車輛干凈，擺放整齊，場地干凈無強異味，每天至少清潔一次。垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶（箱），垃圾不得散裝，無超載、無強異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻，外表無污跡、油跡，保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘。1.16標(biāo)識牌、指示牌無污跡、無積塵，每周至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘。煙灰盅標(biāo)志圖案清晰，內(nèi)置物（水、石米、沙）保持清潔，每日至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘。洗手間，地面、臺面、鏡面無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物；便池?zé)o污垢、無異味，紙簍不過滿，每日至少集中清潔三次，日保潔巡視清潔周期不得超過15分鐘。電梯，門無明顯污跡、手印、灰塵，轎廂無砂粒、雜物、污跡；每日至少集中清潔二次，日保潔巡視清潔周期不得超過15分鐘。地毯目視無變色、霉變，不潮濕、無明顯污跡，無沙、無泥、無蟲，每日至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過15分鐘。1.21家俱保持本色，無明顯灰塵、污跡，常接觸面用白色紙巾擦拭50cm無污跡，棉麻布材料的家俱目視無污跡，拍打無飛塵，每周至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘。1.22辦公場所，除滿足其它設(shè)施清潔要求外，還應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)，每天至少集中清潔一次，日保潔巡視周清潔周期不少于30分鐘：（1）地面無污跡、無水跡并符合相應(yīng)材質(zhì)地面清潔要求；（2）墻面、天花無污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。（3）門窗、開關(guān)、電腦、打印機、復(fù)印機、燈具、風(fēng)扇、空調(diào)、百葉窗等目視無塵無污。（4）桌椅、文件柜、電話無塵無污，用白色紙巾擦拭50cm無污跡，棉麻布材料目視無污跡,拍打無飛塵。（5）垃圾簍不過滿、無異味。（6）飲水設(shè)施無污跡、無積水。（7）會議室、培訓(xùn)室、電腦教室等及時清掃、歸位。（8）洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補充及時。1.23冬季下雪后的清潔衛(wèi)生：確保下雪及雪后業(yè)主的出行方便，并在相應(yīng)場所懸掛路滑提示標(biāo)識。除雪時間：（1）大門出入口及停車場坡道等重要部位的雪要求隨時清理，使車道不存有積雪，隨下隨清，保證出入車輛的安全。（2）其余部位要求雪停后立即清掃。業(yè)主出行的必經(jīng)道路應(yīng)在四小時內(nèi)清理干凈；園區(qū)妨礙生活的積雪保證在36小時內(nèi)清理干凈。（3）屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應(yīng)隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水管處無積雪。除雪完成標(biāo)準(zhǔn)：（1）雪后四小時，業(yè)主出行必經(jīng)通道清除1米寬，單元門前無雪覆蓋。（2）大門、停車場通道及停車場坡道無雪覆蓋。（3）全面清掃后標(biāo)準(zhǔn)：人行通道露出邊石；草坪燈露出；露天廣場無雪覆蓋；娛樂及休息設(shè)施無積雪；各處積雪成型見方堆放；能運出小區(qū)的積雪不在園區(qū)停留，最長不超過72小時。2．環(huán)境消殺每月進(jìn)行一次衛(wèi)生消毒滅殺，并保留記錄。房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備部分根據(jù)實際須要對白蟻進(jìn)行消殺，保證無蟻害。夜晚公共照明燈光附近要注無明顯蚊蟲、白蟻飛舞，蚊蟲滋生季節(jié)每月不少于二次消殺。2.4無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路，每月進(jìn)行一次消殺。投放消殺藥品的場所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時采取有效措施防范。樣板房和銷售廳銷售大廳每日至少集中清潔一次并設(shè)專職保潔員負(fù)責(zé)隨時清潔工作；樣板房每日至少集中清潔一次，并于每相連兩套房設(shè)一專職保潔員負(fù)責(zé)隨時清潔3.1室內(nèi)空氣保持清新，溫度、濕度、通風(fēng)保持良好舒適狀態(tài)。地面、地毯保持“四無”（即無沙粒、無灰塵、無腳印、玻璃上無水印、手紋）；金屬質(zhì)地物品無銹跡。物品、設(shè)備、標(biāo)識按要求擺放整齊，保持清潔、完好。物品、設(shè)備與《物資清單》帳物相符。飲用水、水杯備用充分。要求樣板房工作人員服務(wù)熱情、周到，耐心回答參觀人員所提出的問題，并作細(xì)致的講解，禮貌謝絕吸煙、拍照行為。北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司青島分公司附件四北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司青島分公司

清潔服務(wù)質(zhì)量評審細(xì)則一、總則1、甲方負(fù)責(zé)根據(jù)小區(qū)的實際情況，指定一名或一名以上的監(jiān)控人員，負(fù)責(zé)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。2、乙方每月28日前，提交下月的清潔作業(yè)計劃；每月10日前，提交上月問題的整改措施及上月《承包項目月度工作報告》。二、監(jiān)控辦法一）、內(nèi)部監(jiān)控對乙方的內(nèi)部監(jiān)控包括日檢、月檢、季檢和半年檢。1、日檢：甲方監(jiān)控人員每日會同乙方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人對清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，并記錄，雙方簽字確認(rèn)后各留一份。2、月檢：甲方部門負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人組織環(huán)境責(zé)任人會同乙方經(jīng)理或以上級別負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，共同對服務(wù)質(zhì)量每月至少進(jìn)行一次全面檢查和考評。具體檢查時間和方法，不提前知會乙方。甲方根據(jù)檢查結(jié)果填寫記錄，雙方簽字確認(rèn)。3、季檢：甲方公司品質(zhì)部，在每季度以業(yè)務(wù)督導(dǎo)檢查形式對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查和評估。具體的檢查時間和方法不提前知會乙方。（二）、外部監(jiān)控辦法1、外部監(jiān)控包括A、客戶評估：客戶日常投訴；甲方公司每半年一次的顧客意見調(diào)查。B、社會評查：外部質(zhì)量審核機構(gòu)的監(jiān)督檢查；優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的驗收檢查；政府有關(guān)部門的檢查；甲方集團或物業(yè)公司組織的參觀、評比、檢查等。2、社會評查，如甲方事先知道檢查時間的，甲方須通知并要求乙方區(qū)域經(jīng)理或以上負(fù)責(zé)人一同參加；沒有通知時間的，要求乙方現(xiàn)場主管一同參加。社會評查結(jié)束后，甲方須記錄社會評查意見，予乙方確認(rèn)后，作為月度與季度評估的參考依據(jù)。三、評審方法1、甲方每月評審主要以日檢和月檢記錄的不合格項作為評審依據(jù)。不合格包括輕微和嚴(yán)重不合格。在服務(wù)合同中應(yīng)確定每日、每月和每季度最高輕微不合格數(shù)。2、每月5日前對乙方的服務(wù)效果進(jìn)行總結(jié)評估，填寫《工作評估報告》，交乙方確認(rèn),并抄送甲方公司品質(zhì)管理部。評估報告作為是否扣減乙方服務(wù)費用的重要依據(jù)。3、輕微不合格的判定以檢查標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。4、嚴(yán)重不合格的判定，包括以下幾項：在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域（指同一單元或方圓10平方米，下同）出現(xiàn)嚴(yán)重臟污或同一區(qū)域有三個或以上的保潔項目不到位。在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項目的不合格。連續(xù)三日檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項目的不合格。在規(guī)定的整改時間內(nèi)未完成整改項目（排除不可抗力）。員工離崗時間超過半小時或當(dāng)值時間內(nèi)發(fā)生與工作明顯無關(guān)的行為。不按承諾進(jìn)行用水作業(yè)，浪費水資源的。乙方新進(jìn)場員工未經(jīng)甲方面試直接上崗的（包括實習(xí)人員）。其它：四、考核方法甲方每月對清潔服務(wù)質(zhì)量的評估評審主要以日檢和月檢記錄的不合格項作為評審依據(jù)。管理區(qū)域清潔每日輕微不合格項限額為W5個，每月輕微不合格項限額為W145個。2、輕微不合格項一天內(nèi)或一個月內(nèi)超過以上限度，每超過1項，扣除乙方當(dāng)月清潔服務(wù)承包費的1%。,依此類推。3、每出現(xiàn)一次嚴(yán)重不合格,扣除當(dāng)月乙方服務(wù)費3%,依此類推。4、顧客對清潔服務(wù)質(zhì)量的有效投訴（經(jīng)甲方和乙方現(xiàn)場主管驗證屬實）每出現(xiàn)1次，扣除乙方當(dāng)月承包費的5%，依此類推。未在規(guī)定的時間內(nèi)處理投訴（排除不可抗力），加扣乙方當(dāng)月服務(wù)費的2%。5、無論任何原因，乙方員工與我方顧客每發(fā)生1次爭吵，扣除乙方當(dāng)月服務(wù)費的2%；與甲方顧客發(fā)生打架斗毆行為，乙方應(yīng)立即調(diào)換服務(wù)人員，并扣除乙方當(dāng)月服務(wù)費的10%。依此類推。6、社會評查，提出清潔服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格不合格，每出現(xiàn)1項，扣除乙方當(dāng)月承包費的2%。7、乙方工作人員用不正當(dāng)手段收買甲方或公司監(jiān)控人員，每發(fā)現(xiàn)1次,扣除乙方當(dāng)月承包費的10%。8、乙方工作人員私自拿用、盜竊甲方及其員工或顧客物品，每發(fā)現(xiàn)1次，扣除乙方當(dāng)月承包費的10-15%。9．乙方員工未經(jīng)甲方許可，擅自為甲方管理范圍內(nèi)的客戶提供家政服務(wù)的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣除乙方當(dāng)月承包費的5%°。io?每月員工流動率超a15%的，每上升一個百分點，扣除乙方當(dāng)月承包服務(wù)費用的丄%；每年現(xiàn)場清潔主管更換超過2人次，每超出1人次扣除乙方當(dāng)月承包服務(wù)費用的5%。每季度累計達(dá)到±435個輕微不合格或±10個嚴(yán)重不合格,將取消清潔服務(wù)供方資格，甲方有權(quán)即時解除雙方合同。甲方有權(quán)隨時檢查乙方清潔用品、用具到位情況，并抽查其質(zhì)量。項目清潔用品到位不及時或到位不齊的，按每項清潔用品或清潔用具數(shù)目計算，每項扣除當(dāng)月承包服務(wù)費用的1%；清潔用品沒有按規(guī)定及時、足額發(fā)放給員工的，每出現(xiàn)一人次，扣除當(dāng)月承包服務(wù)費用的5%；產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，按質(zhì)量問題的嚴(yán)重程度，每項扣除當(dāng)月承包服務(wù)費用的5-10%。13．出勤人數(shù)少于實際編制人數(shù)時：員工調(diào)休，沒有事先知會甲方的，按每人次一個嚴(yán)重不合格判罰。但一個月以內(nèi)（自然月）出現(xiàn)三次以上（含三次）的按條款B執(zhí)行。B?除調(diào)休外的其他缺崗情況，或是一個月內(nèi)出現(xiàn)三次（含三次）以上員工調(diào)休沒有知會甲方的，按每崗位—元/人*月的標(biāo)準(zhǔn)從當(dāng)月承包服務(wù)中扣除。14．為提高乙方員工的積極性，甲方將對乙方員工的下列行為給予獎勵：拾金不昧，上交至物業(yè)服務(wù)中心，物品價值在100元以上的，給予10-50元的現(xiàn)金獎勵。乙方員工受到甲方項目業(yè)主的書面表揚，確認(rèn)屬實的，每次獎勵乙方當(dāng)月承包服務(wù)承包服務(wù)費的_X%O乙方及時發(fā)現(xiàn)或排除甲方區(qū)域的安全隱患，避免損失在500元以上的，每次獎勵乙方當(dāng)月承包服務(wù)承包服務(wù)費的10%。。（建議：以下15-17幾項條款各部門可根據(jù)具體情況和需求選擇使用）乙方員工未經(jīng)甲方許可，擅自在甲方管理范圍內(nèi)拾荒，每發(fā)現(xiàn)一次，扣除乙方當(dāng)月承包費的15%o。每月至少對各棟大堂及電梯轎廂大理石地面做丄次石材鏡面養(yǎng)護處理。根據(jù)現(xiàn)場實際情況（在甲方的要求下）適當(dāng)增加石材鏡面的養(yǎng)護次數(shù)，如乙方未按合同要求完成每月的石材養(yǎng)護工作，甲方每發(fā)現(xiàn)1次扣除乙方當(dāng)月承包費的丄_%。乙方應(yīng)確保在甲方現(xiàn)場的工作人員服裝干凈、整齊，無損甲方的形象。一經(jīng)甲方發(fā)現(xiàn)乙方現(xiàn)場工作人員有衣著不整等嚴(yán)重影響甲方形象的情況，每發(fā)現(xiàn)一次扣除乙方當(dāng)月承包服務(wù)費1%0。18．乙方保證甲方業(yè)主對清潔服務(wù)質(zhì)量的感受，在年末北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司青島分公司、萬科集團或委托其他社會調(diào)查機構(gòu)進(jìn)行的客戶滿意度調(diào)查中（甲方保證該調(diào)查的公正、客觀）：（建議：扣款、獎勵比例由部門確定）滿意度達(dá)到4.2（5分制）或90%（100分制）以上。每降低0.1或2%（尾數(shù)四舍五入），將扣除本年度清潔承包服務(wù)費的1%（或2%），以此類推。乙方為甲方同一項目服務(wù)達(dá)到兩年以上時，本年度與上一年度的清潔服務(wù)滿意度相比，下降幅度不能超過0.15或3%。超出該標(biāo)準(zhǔn)的，每降低0.1或2%，扣除乙方本年度清潔服務(wù)承包費用的2%（或2%）；與上年度的清潔服務(wù)滿意度相比，上升幅度超過0.2或4%時，超過部分，每上升0.1或2%，獎勵乙方本年度清潔承包服務(wù)費用的2%（或2%）。年末清潔服務(wù)滿意度低于3.85或85%的，甲方可即時解除與乙方之承包合同而毋須另行通知。19.不合格項的判定以《清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)進(jìn)行。（標(biāo)準(zhǔn)請參照體系文件要求制訂）甲方：萬科物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)服務(wù)中心乙方：負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：日期：年月日日期：年月日附件五北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司清潔保養(yǎng)合同以下簡稱甲方）甲方：以下簡稱甲方）地址：聯(lián)系電話

乙方地址乙方地址聯(lián)系電話：為明確甲乙雙方在清潔保養(yǎng)過程中的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，雙方共同遵照執(zhí)行。一、合同標(biāo)的：1、甲方項目內(nèi)區(qū)域（范圍）［含門前三包］的清潔保養(yǎng)（含日常清潔、保養(yǎng)服務(wù)等）及蚊蠅、蟑螂、鼠類消殺2、園區(qū)內(nèi)的垃圾清運到甲方指定垃圾站點工作。二、清潔面積：所負(fù)責(zé)清潔區(qū)域建筑面積約為平方米。三、合同期限：2010年09月30日零時起至2011年10月1日二十四時止，合同期限為1年。四、甲方權(quán)利與義務(wù)：1、甲方有權(quán)監(jiān)督、檢查乙方的清潔保養(yǎng)工作質(zhì)量、工作方法和服務(wù)禮儀；2、甲方對乙方連續(xù)兩個月度清潔保養(yǎng)質(zhì)量評估（供方工作評估記分卡得分）在60分以下，甲方有權(quán)單方解除本合同并不承擔(dān)由此給乙方造成的任何損失；3、甲方有權(quán)對乙方人員的工作技能予以評估，有權(quán)要求乙方在約定的時間內(nèi)撤換不合格人員；4、甲方有權(quán)對乙方的工作提出意見和建議，并有權(quán)要求乙方對不達(dá)標(biāo)的工作進(jìn)行返工直至達(dá)標(biāo)；5、甲方有權(quán)根據(jù)工作需要調(diào)整乙方工作時間或臨時調(diào)用乙方工作人員協(xié)助進(jìn)行清潔保養(yǎng)等工作，但須提前知會乙方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人；6、甲方有義務(wù)協(xié)調(diào)乙方工作過程中與園區(qū)業(yè)戶的關(guān)系；7、甲方有義務(wù)向乙方提供清潔保養(yǎng)所需水、電能源；8、甲方有義務(wù)向乙方提供清潔保養(yǎng)材料臨時存放場所；五、乙方的權(quán)利與義務(wù)1、乙方有義務(wù)向甲方提供《年度工作計劃》、《年度消殺計劃》、《月度工作計劃》、《管理方案》、《業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《人員架構(gòu)及編制》、《培訓(xùn)計劃》等資料并嚴(yán)格按照執(zhí)行；2、乙方負(fù)責(zé)提供清潔保養(yǎng)所必須的設(shè)備、工具、清潔材料、消殺藥品等；3、乙方負(fù)責(zé)將園區(qū)內(nèi)的垃圾清運到甲方指定垃圾站點，甲方要求園區(qū)內(nèi)的垃圾日產(chǎn)日清；4、乙方每次清運園區(qū)內(nèi)垃圾后，必須更換并套好新垃圾袋，確保垃圾箱周圍及清運路徑地面清潔，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到甲方要求；垃圾箱內(nèi)的垃圾存放不超過容量的2/3、垃圾箱內(nèi)無積水、無異味。5、乙方負(fù)責(zé)清潔保養(yǎng)所必須的材料、設(shè)備、工具、人員、通訊設(shè)備等作業(yè)標(biāo)識的配置，乙方選派本項目的人員必須符合國家有關(guān)勞動用工管理規(guī)定并承擔(dān)相應(yīng)工資、勞保福利、社會保險及意外險等一切費用，否則甲方有權(quán)要求更換不合格人員；乙方所用的材料必須符合國家規(guī)定；6、乙方有義務(wù)根據(jù)甲方要求配置服裝、服飾、工牌，并遵守甲方相關(guān)規(guī)章制度；7、乙方有義務(wù)向甲方提供季度工作總結(jié)和年度工作總結(jié)；8、乙方如有人員變動，需在變動前三天通知甲方，經(jīng)過同意后方可變更，并提供新入場人員資料；9、乙方在進(jìn)行專項（包括但不限于不銹鋼、大理石面、木地板、外墻面）清潔保養(yǎng)及消殺作業(yè)時，應(yīng)使用符合國家規(guī)定的清潔材料及藥品，并于作業(yè)前三天知會甲方；10、乙方負(fù)責(zé)按甲方要求的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施清潔保養(yǎng)作業(yè)，并配合甲方的檢查、評估，按甲方要求限期予以整改；11、乙方須按規(guī)定填寫甲方要求的質(zhì)量記錄，并將原件交甲方存檔；12、乙方須將工作人員個人材料復(fù)印件交予甲方備存，包括但不限于身份證、健康證、無犯罪記錄證明等。13、乙方每日派駐甲方工作現(xiàn)場的員工必須達(dá)到—人。乙方派駐甲方工作現(xiàn)場的員工年齡必須在50周歲以下，管理人員年齡寬限55周歲以下。14、每日甲方工作現(xiàn)場乙方工作人數(shù)不低于—人/天。合同期內(nèi)，如甲方證實乙方派駐人員有曠工、人員補充不及時等等不足規(guī)定人數(shù)的，甲方有權(quán)按每人每天100元標(biāo)準(zhǔn)在乙方當(dāng)季的清潔服務(wù)費中扣除相應(yīng)費用；15、乙方總部每月派出一名高層管理人員或質(zhì)檢人員或技術(shù)工程師不少于三次到本項目進(jìn)行現(xiàn)場巡檢并做好與甲方主管負(fù)責(zé)人的聯(lián)系工作，接受甲方的監(jiān)督。16、乙方在保證對其服務(wù)于甲方項目的員工進(jìn)行正常職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，還須對其進(jìn)行職業(yè)安全培訓(xùn)，以確保現(xiàn)場工作人員的施工安全。17、在合同的有效期內(nèi)，因乙方工作人員不遵守施工標(biāo)準(zhǔn)流程及國家法律法規(guī)、地方性法規(guī)、部門規(guī)章以及行業(yè)規(guī)范的規(guī)定而造成員工人身、財產(chǎn)等任何損失的，由乙方獨立承擔(dān)全部責(zé)任；如因此而給甲方或第三方造成任何損失的（包括但不限于財產(chǎn)損失、公司名譽損失、人身傷害等有形及無形損害），乙方應(yīng)在法律規(guī)定及本協(xié)議約定的范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。18、在合同有效期內(nèi)，因乙方違反本合同職業(yè)安全行為規(guī)定的，甲方有權(quán)利視乙方違規(guī)行為的嚴(yán)重程度對乙方處以人民幣—元至—元的現(xiàn)金處罰，并有權(quán)要求乙方立即停止施工、限期整改；乙方嚴(yán)重違反本合同約定的，甲方有權(quán)單方面解除合同，并保留向乙方追償損失的權(quán)利。19、甲方有權(quán)要求乙方根據(jù)本行業(yè)特點及甲方項目實際情況制定提供《業(yè)務(wù)操作規(guī)程》，經(jīng)甲方審核同意后，作為本合同的附件，由乙方嚴(yán)格執(zhí)行；甲方將采取定期及不定期檢查的方式進(jìn)行監(jiān)督。六、合同費用1、合同總額元人民幣；合同單價元（每人每月包工包料價格），采用季度支付的方式，每季度合同費用基數(shù)為元（人民幣）；2、支付方式：□支票□現(xiàn)金M匯款3、甲方對乙方的違約金處罰從每期應(yīng)付費用中扣除，不足部分從下期應(yīng)付款中扣除；4、甲方根據(jù)季度檢查考核結(jié)果，于次季度15日，向乙方提供結(jié)算費用數(shù)額，并于收到乙方正式發(fā)票起15一日內(nèi)支付；5、乙方向甲方提供開戶銀行、賬戶名稱及賬號，如有變化，應(yīng)及時書面知會甲方，若因乙方提供內(nèi)容產(chǎn)生的責(zé)任由乙方自行承擔(dān)。6、在本合同期限內(nèi)合同費用金額不再發(fā)生變化，除甲方獎勵或處罰外。七、其他約定：1、任何一方違反本合同約定，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并支付違約金，違約金額為本合同總額的5%；2、因甲方未履行合同規(guī)定條款，給甲方造成損失或不良影響的，由甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并賠償損失；3、因乙方未履行合同規(guī)定條款，給乙方造成損失或不良影響的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并賠償損失；4、乙方在工作區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)盜竊、打架、斗毆等違法行為，甲方有權(quán)扣除乙方合同總額的1－3%作為違約金并承擔(dān)由此為甲方或他人造成的損失；5、因乙方原因造成他人人身傷害、重大財產(chǎn)損失（5000元以上）、嚴(yán)重?fù)p害甲方聲譽的行為，乙方除賠償經(jīng)濟損失外，甲方有權(quán)扣除乙方合同總額的3－5%作為違約金，并有權(quán)單方解除本合同并不承擔(dān)由此造成的任何損失；6、乙方違反甲方規(guī)定，在清潔保養(yǎng)工作中浪費水、能源，甲方有權(quán)從合同款中扣除50—100元作為違約金；7、由于乙方行為導(dǎo)致行政部門處罰，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任；8、乙方未達(dá)到清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，甲方除有權(quán)要求乙方限期整改外，并有權(quán)扣除100至500元違約金，直至有權(quán)解除本合同，并保留追究乙方賠償責(zé)任的權(quán)利。9、乙方未按