《商務(wù)禮儀與溝通》項(xiàng)目四

《商務(wù)禮儀與溝通》項(xiàng)目四商務(wù)會(huì)議與儀式禮儀

——商務(wù)禮儀篇——

項(xiàng)目導(dǎo)讀在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員時(shí)常需要組織或參與各種會(huì)議、出席各類儀式活動(dòng)。而不同的會(huì)議或儀式活動(dòng)對(duì)商務(wù)人員的言行舉止有著不同的要求。商務(wù)人員只有掌握會(huì)議及儀式活動(dòng)的禮儀，注意會(huì)議及儀式活動(dòng)中的慣例和細(xì)節(jié)問題，才能夠給交往對(duì)象留下良好印象，為企業(yè)樹立良好的組織形象。那么，商務(wù)人員在組織或參與會(huì)議時(shí)分別應(yīng)遵守哪些禮儀規(guī)范，在組織或出席各類不同的儀式活動(dòng)時(shí)又該遵守哪些禮儀規(guī)范呢？基于以上問題，本項(xiàng)目詳細(xì)介紹了會(huì)議的組織禮儀和與會(huì)者禮儀，以及簽字儀式、開業(yè)儀式、剪彩儀式等儀式活動(dòng)的禮儀。熟悉會(huì)議的準(zhǔn)備與組織工作，掌握不同類型會(huì)議的座次禮儀及參加會(huì)議時(shí)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范熟悉簽字儀式、開業(yè)儀式及剪彩儀式的籌備工作和基本程序熟悉簽字儀式、開業(yè)儀式及剪彩儀式的禮儀規(guī)范知識(shí)目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)樹立職業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的品質(zhì)提升忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)?shù)恼纹犯?，樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)，培養(yǎng)靈活應(yīng)變的能力技能目標(biāo)能夠按照相關(guān)禮儀規(guī)范參加、策劃、組織各種商務(wù)會(huì)議能夠按照相關(guān)禮儀規(guī)范參加、策劃、組織簽字儀式、開業(yè)儀式及剪彩儀式等活動(dòng)任務(wù)目標(biāo)項(xiàng)目導(dǎo)航掌握會(huì)議禮儀掌握儀式禮儀12延時(shí)符引導(dǎo)案例

長(zhǎng)榮公司被邀請(qǐng)參加一個(gè)研討會(huì)，這次研討會(huì)將有很多商界知名人士及新聞界人士參加。長(zhǎng)榮公司的總經(jīng)理特意安排他很器重的助理小楊作為公司代表前去參加。會(huì)議當(dāng)天，小楊睡過(guò)了頭，等他趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，會(huì)議已經(jīng)進(jìn)行了20分鐘。他急急忙忙地推開會(huì)議室大門，不小心碰倒了會(huì)議室門口的花盆，花盆倒地發(fā)出一聲脆響，這讓他一下子成了會(huì)場(chǎng)上的焦點(diǎn)。剛坐下不久，小楊的手機(jī)鈴聲響起，肅靜的會(huì)場(chǎng)上播放起了搖籃曲。這次，小楊簡(jiǎn)直成了研討會(huì)上的“明星”。研討會(huì)結(jié)束后，長(zhǎng)榮公司總經(jīng)理就讓小楊另謀高就了。研討會(huì)上的“明星”長(zhǎng)榮公司總經(jīng)理為什么讓助理小楊另謀高就了？參加會(huì)議時(shí)，我們應(yīng)遵守哪些禮儀規(guī)范？延時(shí)符任務(wù)一掌握會(huì)議禮儀一、會(huì)議組織禮儀會(huì)議主題是會(huì)議的指導(dǎo)思想，它是擬定會(huì)議的內(nèi)容、任務(wù)、形式、議程、期限、出席人員等的前提。在通常情況下，會(huì)議的主題可以直接通過(guò)會(huì)議名稱體現(xiàn)。（一）會(huì)前準(zhǔn)備1．確定會(huì)議主題一、會(huì)議組織禮儀根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容、性質(zhì)和任務(wù)，科學(xué)地確定出與會(huì)人員名單。確定名單時(shí)，應(yīng)當(dāng)剔除一切與會(huì)議無(wú)關(guān)的人員。這樣做的目的在于保證整個(gè)會(huì)議氣氛不被攪亂，以便取得理想的會(huì)議效果。（一）會(huì)前準(zhǔn)備2．確定與會(huì)人員名單一、會(huì)議組織禮儀會(huì)議組織者應(yīng)提前向與會(huì)者下發(fā)會(huì)議通知。會(huì)議通知可以采取書面、口頭、電話、郵件等方式。會(huì)議通知應(yīng)包括以下內(nèi)容：①會(huì)議名稱；②會(huì)議主題和內(nèi)容；③會(huì)期（會(huì)議起止時(shí)間）及報(bào)到時(shí)間；④會(huì)議地點(diǎn)；⑤與會(huì)要求，即與會(huì)者應(yīng)攜帶的材料、應(yīng)支付的費(fèi)用、應(yīng)準(zhǔn)備的生活用品等。（一）會(huì)前準(zhǔn)備3．下發(fā)會(huì)議通知一、會(huì)議組織禮儀①主席臺(tái)的座次。（二）會(huì)場(chǎng)布置1．進(jìn)行座次安排（1）大型會(huì)議的與會(huì)人數(shù)眾多，所以會(huì)場(chǎng)上通常應(yīng)分設(shè)主席臺(tái)和群眾席。一、會(huì)議組織禮儀②群眾席的座次。（二）會(huì)場(chǎng)布置1．進(jìn)行座次安排通常，面向主席臺(tái)橫向排列座次時(shí)，前排座位尊于后排；縱向排列座次時(shí)，中列的座位尊于兩側(cè)，右側(cè)尊于左側(cè)。一、會(huì)議組織禮儀（2）小型會(huì)議的座次禮儀。（二）會(huì)場(chǎng)布置1．進(jìn)行座次安排

①無(wú)主客之分的座次排列一、會(huì)議組織禮儀（2）小型會(huì)議的座次禮儀。（二）會(huì)場(chǎng)布置1．進(jìn)行座次安排

②有主客之分的座次一、會(huì)議組織禮儀將會(huì)議所需的各種設(shè)備（如音像設(shè)備、多媒體設(shè)備、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等）和用品（如簽到簿、筆、筆記本、文件夾、座位簽等）擺放到會(huì)場(chǎng)的相應(yīng)位置，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試檢查。此外，還應(yīng)在會(huì)場(chǎng)的顯眼位置懸掛標(biāo)語(yǔ)、橫幅、旗幟或會(huì)標(biāo)等。（二）會(huì)場(chǎng)布置2．布置相關(guān)物品一、會(huì)議組織禮儀安排人員做好會(huì)場(chǎng)內(nèi)外的接待工作，組織與會(huì)者簽到，并及時(shí)、準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)到會(huì)人數(shù)。同時(shí)，安排人員做好會(huì)議記錄及奉茶工作。（三）會(huì)中組織一、會(huì)議組織禮儀會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)對(duì)與會(huì)議相關(guān)的一切圖文、聲像材料進(jìn)行收集、整理、匯總、歸檔。對(duì)于公司內(nèi)部會(huì)議以外的會(huì)議，會(huì)議組織者可向與會(huì)者贈(zèng)送具有會(huì)議主辦方特色的禮品，并可組織與會(huì)者攝影留念，以加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系、促進(jìn)商務(wù)往來(lái)。同時(shí)，為外來(lái)的與會(huì)者提供一切力所能及的幫助協(xié)助其返程。（四）會(huì)后收尾二、與會(huì)者禮儀1．熟悉議程（一）主持人禮儀主持人在接到主持任務(wù)后，要認(rèn)真研究所主持的會(huì)議，弄清會(huì)議的目的、主題、會(huì)議的發(fā)言者及發(fā)言題目、用時(shí)等相關(guān)情況，從而熟悉會(huì)議議程，把握會(huì)議走向，預(yù)測(cè)會(huì)議效果，并據(jù)此設(shè)計(jì)出主持人的串聯(lián)詞，為主持工作做充分的準(zhǔn)備。二、與會(huì)者禮儀2．儀態(tài)端正（一）主持人禮儀主持人應(yīng)衣著整潔、大方莊重，走上主席臺(tái)時(shí)應(yīng)步態(tài)穩(wěn)健有力、精神飽滿。如果站立主持，應(yīng)雙腿并攏、腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿子的中下部，左手五指并攏自然下垂；雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐著主持時(shí)，應(yīng)坐正挺直，雙臂前伸，雙手輕按于桌沿。二、與會(huì)者禮儀3．言談得體（一）主持人禮儀主持會(huì)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)口齒清楚、發(fā)音準(zhǔn)確，并簡(jiǎn)明扼要地表述會(huì)議事項(xiàng)。在會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，不可與會(huì)場(chǎng)上的人員寒暄、閑談。二、與會(huì)者禮儀4．控制會(huì)場(chǎng)（一）主持人禮儀（1）主持人應(yīng)按既定的順序推動(dòng)會(huì)議活動(dòng)的進(jìn)展，不得隨意變動(dòng)議程順序，同時(shí)，嚴(yán)格把握會(huì)議的起止時(shí)間，不隨意拖延或提前。（2）引導(dǎo)與會(huì)者積極討論或發(fā)言，當(dāng)討論、發(fā)言的內(nèi)容偏離會(huì)議主題，或者討論、發(fā)言的時(shí)間超出限定范圍時(shí)，應(yīng)當(dāng)禮貌地提醒。（3）就發(fā)言內(nèi)容進(jìn)行提問并做恰如其分的評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)發(fā)言人表示禮節(jié)性的肯定或感謝。（4）根據(jù)會(huì)議性質(zhì)適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)會(huì)議氣氛（或莊重、或熱烈等），以實(shí)現(xiàn)會(huì)議的預(yù)期效果。（5）安排會(huì)間休息時(shí)間，并明確休息時(shí)間的具體長(zhǎng)度。（6）在會(huì)議結(jié)束前，對(duì)會(huì)議情況做簡(jiǎn)單的總結(jié)，并宣讀會(huì)議達(dá)成的決議。（7）會(huì)議結(jié)束時(shí)，對(duì)為會(huì)議提供了幫助的人和協(xié)助組織會(huì)議的工作人員表示感謝。二、與會(huì)者禮儀1．發(fā)言準(zhǔn)備（二）發(fā)言者禮儀一是準(zhǔn)備發(fā)言稿。在準(zhǔn)備發(fā)言稿時(shí)，要了解會(huì)議的主題、與會(huì)者情況等。發(fā)言稿要觀點(diǎn)明確、中心突出，主張合理、層次清楚，邏輯縝密、以理服人。二是修飾儀表。在發(fā)言之前，發(fā)言人一定要抽出時(shí)間，對(duì)個(gè)人儀表進(jìn)行修飾，如頭發(fā)要梳理整齊，著裝要干凈、整潔大方。（1）正式發(fā)言人的禮儀規(guī)范：走上主席臺(tái)時(shí)，應(yīng)步態(tài)自然，并體現(xiàn)出自信的風(fēng)度。走上主席臺(tái)后，首先應(yīng)面向群眾席，掃視全場(chǎng)，與在座的聽眾進(jìn)行目光交流，然后誠(chéng)懇、恭敬地向聽眾鞠躬或點(diǎn)頭致意，稍后便可開始發(fā)言。

發(fā)言時(shí)，應(yīng)口齒清晰、發(fā)音準(zhǔn)確，簡(jiǎn)明扼要地表述發(fā)言內(nèi)容，若是書面發(fā)言，還應(yīng)時(shí)而抬頭掃視會(huì)場(chǎng)，切勿旁若無(wú)人地低頭念稿。發(fā)言完畢，應(yīng)向聽眾表示謝意，然后退下主席臺(tái)回到原座位。（2）自由發(fā)言人的禮儀規(guī)范：注意發(fā)言順序，遵守發(fā)言秩序，不可爭(zhēng)搶發(fā)言。發(fā)言時(shí)，應(yīng)口齒清晰、觀點(diǎn)鮮明、內(nèi)容簡(jiǎn)短。與他人有分歧時(shí)，應(yīng)態(tài)度平和，以理服人。二、與會(huì)者禮儀2．發(fā)言禮儀（二）發(fā)言者禮儀衣著整潔、儀表大方、按時(shí)到會(huì)，并按會(huì)議主辦方安排的座次入座。保持會(huì)場(chǎng)安靜，做到關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)為靜音，不撥打或接聽手機(jī)，不大聲喧嘩，不交頭接耳，等等。保持得體的儀態(tài)，切勿做出不雅行為，如打哈欠、伸懶腰、打瞌睡、掏耳挖鼻、撓頭打嗝等。會(huì)議進(jìn)行時(shí)，不要隨意走動(dòng)或出入。若確實(shí)需要暫離座位，則應(yīng)輕手輕腳地進(jìn)行，盡量減少對(duì)發(fā)言者和其他與會(huì)者的影響；若需要長(zhǎng)時(shí)間離席或提前退場(chǎng)，則應(yīng)向會(huì)議主辦方說(shuō)明理由并表示歉意，在征得同意后方可離開。他人發(fā)言時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽，并記下與自己工作相關(guān)的內(nèi)容。當(dāng)他人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)向發(fā)言者致以熱烈的掌聲，以表示贊賞和感謝。二、與會(huì)者禮儀（三）會(huì)議參加者禮儀延時(shí)符

任務(wù)二掌握儀式禮儀待簽文本的準(zhǔn)備一定要嚴(yán)謹(jǐn)、慎重。簽署涉外合同時(shí)，通常按照國(guó)際慣例確定文本的語(yǔ)言文字，具體情況有如下兩種：①雙邊簽約的簽字文本應(yīng)同時(shí)使用雙方法定的官方語(yǔ)言文字撰寫，必要時(shí)還可以使用國(guó)際通行的第三方文字，如英文、法文等；②多邊簽約的簽字文本應(yīng)使用經(jīng)各方協(xié)商確定的語(yǔ)言文字撰寫。待簽文本應(yīng)用白紙印刷并裝訂成冊(cè)，再配以封皮，以示鄭重。一、簽字儀式禮儀（一）簽字儀式的準(zhǔn)備1．準(zhǔn)備待簽文本（1）主簽人。主簽人是簽字儀式上的主要角色，其可由各簽約方參與談判或洽談的主談人擔(dān)任，也可由各方更高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)任。需要注意的是，雙方主簽人的身份應(yīng)大體相當(dāng)。（2）助簽人。助簽人是指在簽字儀式過(guò)程中幫助主簽人翻揭待簽文本、指明簽字之處的人。助簽人必須了解簽約各方的談判或洽談過(guò)程，清楚待簽文本的整理、起草和制作情況，并非常熟悉助簽業(yè)務(wù)。（3）陪同人員。出席簽字儀式的陪同人員，主要是參加談判或洽談的全體人員，人數(shù)以相等為宜。一、簽字儀式禮儀（一）簽字儀式的準(zhǔn)備2．確定出席人員簽字場(chǎng)地即正式舉行簽字儀式的場(chǎng)地，其通常應(yīng)根據(jù)參加簽字儀式的人員人數(shù)和合同內(nèi)容的重要程度來(lái)確定。簽字場(chǎng)地可以選在莊重嚴(yán)肅、寬敞明亮的專用的簽字大廳進(jìn)行，也可以選在客方所住的賓館或主方的會(huì)客廳進(jìn)行。簽字場(chǎng)地的選擇應(yīng)當(dāng)由簽約各方協(xié)商確定，任何一方自行決定后再通知其他各方的行為都屬于失禮行為。一、簽字儀式禮儀（一）簽字儀式的準(zhǔn)備3．選擇簽字場(chǎng)地簽字廳的布置通常由主方負(fù)責(zé)操辦。布置簽字廳的總體原則是莊重、整潔。一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置一張長(zhǎng)方形桌作為簽字桌，桌面上鋪深色臺(tái)布，并擺放好待簽文本、簽字筆、吸墨器等。一、簽字儀式禮儀（一）簽字儀式的準(zhǔn)備4．布置簽字廳正門職位較低者職位較高者職位較低者客方主簽人主方主簽人主方助簽人客方助簽人客方隨席人員主方隨席人員簽字桌1．儀式開始簽約各方的全體出席人員進(jìn)入簽字廳，按照順序在指定的座位入座。2．簽署文本開始簽字時(shí)，助簽人應(yīng)站在相應(yīng)位置協(xié)助翻揭文本并指明簽字之處。由主簽人在己方保存的文本上簽字，然后由助簽人員合上文本，在簽字人的身后相互交換文本，雙方主簽人分別在對(duì)方保存的文本上簽字。一、簽字儀式禮儀（二）簽字儀式的程序3．交換文本一、簽字儀式禮儀（二）簽字儀式的程序各方簽字人員起立，相互交換文本并握手致意。此時(shí)，全場(chǎng)出席人員應(yīng)熱烈鼓掌，以表祝賀。一、簽字儀式禮儀（二）簽字儀式的程序

4．舉杯慶賀簽約各方的相關(guān)人員，尤其是各方主簽人應(yīng)接過(guò)一杯由禮賓小姐端上來(lái)的香檳酒，與他方的主簽人及相關(guān)人員一一碰杯并當(dāng)場(chǎng)飲用，然后高舉（以齊于眼部為宜）酒杯示意，相互道賀。5．退場(chǎng)簽字儀式結(jié)束后，主方應(yīng)先請(qǐng)簽約各方的最高領(lǐng)導(dǎo)人退場(chǎng)，然后請(qǐng)客方人員退場(chǎng)，最后主方人員退場(chǎng)。整個(gè)儀式所用的時(shí)間以半小時(shí)為宜。二、開業(yè)儀式禮儀（一）開業(yè)儀式的準(zhǔn)備

1．輿論宣傳在開業(yè)儀式正式舉行的前3～5天，開業(yè)單位應(yīng)向社會(huì)各界宣傳開業(yè)儀式的舉辦時(shí)間、舉辦地點(diǎn)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍和特色、開業(yè)之際對(duì)顧客的優(yōu)惠情況等，以吸引社會(huì)各界人士的關(guān)注，爭(zhēng)取被認(rèn)可和接受。

輿論宣傳的方式主要有以下幾種：①在單位建筑物周圍設(shè)置醒目的條幅、廣告語(yǔ)、宣傳畫等進(jìn)行宣傳；②向公眾散發(fā)廣告單頁(yè)進(jìn)行宣傳；③利用報(bào)紙、雜志及網(wǎng)絡(luò)等媒介進(jìn)行宣傳；④運(yùn)用廣播、電視等媒體進(jìn)行宣傳。二、開業(yè)儀式禮儀（一）開業(yè)儀式的準(zhǔn)備2．來(lái)賓邀請(qǐng)

（1）邀請(qǐng)的人員。地方領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)主管部門與地方職能管理部門的領(lǐng)導(dǎo)、合作單位的領(lǐng)導(dǎo)、同行單位的領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)團(tuán)體的負(fù)責(zé)人、社會(huì)名人、媒體人員等，都是邀請(qǐng)考慮的重點(diǎn)。

（2）邀請(qǐng)的方式。邀請(qǐng)來(lái)賓時(shí)，可以采取電話、傳真、發(fā)邀請(qǐng)函等方式進(jìn)行。（3）邀請(qǐng)的時(shí)間。邀請(qǐng)工作應(yīng)至少提前一周完成，以便被邀請(qǐng)者早做安排。二、開業(yè)儀式禮儀（一）開業(yè)儀式的準(zhǔn)備3．接待服務(wù)在舉行開業(yè)儀式的現(xiàn)場(chǎng)，一定要有專人負(fù)責(zé)來(lái)賓的接待服務(wù)工作。此外，要為來(lái)賓準(zhǔn)備好專用的停車場(chǎng)、休息室和飲食等。二、開業(yè)儀式禮儀（一）開業(yè)儀式的準(zhǔn)備4．場(chǎng)地布置開業(yè)儀式多在開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)舉行，可以是正門之外的廣場(chǎng)，也可以是正門之內(nèi)的大廳。按照慣例，舉行開業(yè)儀式時(shí)，賓主一律站立，所以一般不設(shè)主席臺(tái)。此外，還應(yīng)當(dāng)在醒目處擺放來(lái)賓贈(zèng)送的牌匾、花籃等；二、開業(yè)儀式禮儀（一）開業(yè)儀式的準(zhǔn)備5．禮品準(zhǔn)備儀式舉行前，應(yīng)事先準(zhǔn)備一些禮品，以便贈(zèng)給屆時(shí)參加儀式的來(lái)賓。

所贈(zèng)禮品應(yīng)突出宣傳性、價(jià)值性和實(shí)用性。二、開業(yè)儀式禮儀（一）開業(yè)儀式的準(zhǔn)備6．程序擬定擬定開業(yè)儀式程序應(yīng)堅(jiān)持以下兩條原則：①時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)以1個(gè)小時(shí)為宜。②程序宜少不宜多。

開業(yè)儀式方案——長(zhǎng)遠(yuǎn)大酒店開業(yè)慶典慶典開始時(shí)間：2021年3月6日上午9點(diǎn)地點(diǎn)：長(zhǎng)遠(yuǎn)大酒店西江廳名稱：長(zhǎng)遠(yuǎn)大酒店開業(yè)慶典剪彩儀式簡(jiǎn)介：長(zhǎng)遠(yuǎn)大酒店于3月6日在酒店所在地隆重舉行開業(yè)剪彩儀式，屆時(shí)會(huì)有許多商業(yè)人士、新聞媒體及市政府領(lǐng)導(dǎo)出席。在剪彩儀式結(jié)束之后，我們將邀請(qǐng)來(lái)賓參觀長(zhǎng)遠(yuǎn)大酒店，使大家了解酒店在飲食、娛樂、住宿等方面的配套設(shè)施、服務(wù)功能和服務(wù)特色。同時(shí)，酒店準(zhǔn)備了豐盛的午宴款待各位嘉賓，屆時(shí)請(qǐng)各位盡情享用?；顒?dòng)安排：9:00～9:30 禮儀人員迎賓。9:30～9:40 主持人宣布開業(yè)儀式正式開始，首先介紹主辦方活動(dòng)宗旨，接下來(lái)介紹與會(huì)嘉賓。9:40～9:45 主持人邀請(qǐng)酒店負(fù)責(zé)人王總經(jīng)理上臺(tái)致辭。9:45～9:50 主持人邀請(qǐng)市政府領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)致辭。9:50～10:10 主持人邀請(qǐng)嘉賓剪彩。10:10～11:00 主持人宣布剪彩儀式結(jié)束，邀請(qǐng)嘉賓參觀長(zhǎng)遠(yuǎn)大酒店。11:00～12:30 在長(zhǎng)遠(yuǎn)大酒店設(shè)宴，請(qǐng)嘉賓共進(jìn)午餐。二、開業(yè)儀式禮儀（二）開業(yè)儀式的程序

1．迎賓禮儀人員就位在會(huì)場(chǎng)門口迎接來(lái)賓，待來(lái)賓簽到后，引導(dǎo)來(lái)賓就座。2．典禮開始主持人宣布開業(yè)儀式正式開始，全體起立，鳴放鞭炮，奏樂。之后，主持人宣讀重要來(lái)賓名單。3．致賀詞由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓代表致賀詞，主要表達(dá)對(duì)開業(yè)單位的祝賀，并寄予厚望。4．致答謝詞由本單位負(fù)責(zé)人致答謝詞，其主要內(nèi)容是向來(lái)賓及祝賀單位表示感謝，并簡(jiǎn)要介紹本單位的經(jīng)營(yíng)特色和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等。二、開業(yè)儀式禮儀（二）開業(yè)儀式的程序5．揭幕或剪彩揭幕就是由本單位負(fù)責(zé)人和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓揭去蓋在牌匾上的紅布。剪彩就是在儀式上由剪彩人員剪斷彩帶。6．參觀如有必要，可以引導(dǎo)來(lái)賓參觀，介紹本單位的主要設(shè)施、特色商品及經(jīng)營(yíng)策略等。7．迎接首批顧客可以采取讓利銷售或贈(zèng)送紀(jì)念品的方式吸引顧客，也可以選擇一些有代表性的消費(fèi)者參加座談，虛心聽取消費(fèi)者的意見，拉近與消費(fèi)者的距離。禮儀故事

據(jù)說(shuō)，剪彩最早起源于美國(guó)。20世紀(jì)初，美國(guó)一家百貨商店將要開業(yè)。店主為了阻止聞?dòng)嵑蠓鋼矶恋念櫩驮谡綘I(yíng)業(yè)前闖入店內(nèi)搶購(gòu)促銷商品，便隨便找來(lái)一條布帶子拴在門框上。不承想這項(xiàng)臨時(shí)性的措施竟然更加激發(fā)了擠在店門之外的人們的好奇心，促使他們更想早一點(diǎn)進(jìn)入店內(nèi)，對(duì)即將出售的商品先睹為快。正當(dāng)?shù)觊T之外的人們有些迫不及待的時(shí)候，店主的小女兒牽著一條小狗突然從店里跑出來(lái)，小狗將拴在店門上的布帶子碰落在地。人們誤以為這是該店為了開業(yè)所搞的“新把戲”，于是立即一擁而入，大肆搶購(gòu)。讓店主驚喜的是，他的商店在開業(yè)之日的生意居然紅火得令人難以置信。三、剪彩儀式禮儀（一）剪彩儀式的準(zhǔn)備

（1）剪彩者。剪彩者即剪彩儀式上持剪刀剪彩的人，其身份地位的高低與剪彩儀式檔次的高低有著密切聯(lián)系。（2）助剪者。即在剪彩儀式上為來(lái)賓和剪彩者提供服務(wù)的禮儀人員，具體又可分為迎賓者、引導(dǎo)者、拉彩者、捧花者和托盤者。1．確定剪彩人員三、剪彩儀式禮儀（一）剪彩儀式的準(zhǔn)備（1）緞帶。（2）新剪刀。（3）白色手套。（4）托盤。（5）地毯。2．準(zhǔn)備剪彩用具三、剪彩儀式禮儀（二）剪彩儀式的程序（1）入場(chǎng)、奏樂，請(qǐng)來(lái)賓就座。（2）主持人宣布儀式正式開始，現(xiàn)場(chǎng)可燃放鞭炮，全體到場(chǎng)者熱烈鼓掌。主持人宣讀主要來(lái)賓名單。（3）進(jìn)行發(fā)言。發(fā)言者依次應(yīng)為舉辦單位的代表、上級(jí)主管部門的代表、地方政府代表、合作單位的代表等。（4）進(jìn)行剪彩。在剪彩前，主持人應(yīng)向全體到場(chǎng)者介紹剪彩者。剪彩時(shí)，全體到場(chǎng)者應(yīng)熱烈鼓掌，必要時(shí)還可奏樂或放鞭炮。（5）進(jìn)行參觀。剪彩之后，舉辦單位負(fù)責(zé)人應(yīng)陪同來(lái)賓參觀，并詳細(xì)介紹情況。儀式至此宣告結(jié)束。隨后，舉辦單位可向來(lái)賓贈(zèng)送紀(jì)念品，并可設(shè)宴款待來(lái)賓。三、剪彩儀式禮儀（三）剪彩人員的禮儀（1）當(dāng)主持人宣布開始剪彩之后，助剪的捧花者和托盤者應(yīng)立即登場(chǎng)。（2）剪彩者應(yīng)該列隊(duì)從右側(cè)出場(chǎng)，主剪者要走在前面，由引導(dǎo)者在其左前方引導(dǎo)，使之各就各位。（3）開始剪彩時(shí)，剪彩者應(yīng)首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所準(zhǔn)備后，剪彩者即可集中精力，右手持剪刀，莊重地將緞帶一刀剪斷。（4）剪彩后，剪彩者將剪刀和手套放回托盤，并舉手鼓掌。之后，應(yīng)依次與舉辦單位負(fù)責(zé)人握手道喜，并在引導(dǎo)者的引導(dǎo)下從右側(cè)退場(chǎng)。北京興源公司計(jì)劃于××日與東升公司談判，由于東升公司的談判團(tuán)隊(duì)到北京時(shí)已是傍晚，所以雙方定于第二天上午開始進(jìn)行談判。請(qǐng)同學(xué)們以小組為單位，分角色扮演東升公司和興源公司的人員，模擬其進(jìn)行代理業(yè)務(wù)談判的場(chǎng)景。項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)任務(wù)概述

情景演練——談判簽約須知禮明禮通過(guò)情景演練，學(xué)生要熟悉會(huì)議與簽字儀式的準(zhǔn)備與組織工作，掌握會(huì)議與簽字儀式的座次安排，以及參加會(huì)議和簽字儀式時(shí)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。同時(shí)，還要培養(yǎng)語(yǔ)言表達(dá)能力及應(yīng)變能力，提升團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)任務(wù)目標(biāo)全班學(xué)生以8～10人為一組進(jìn)行分組，各組選出組長(zhǎng)并進(jìn)行任務(wù)分工，將小組成員及分工情況填入表。（見下頁(yè)）任務(wù)分組表

小組成員及分工情況班級(jí)__________ 組號(hào)__________ 指導(dǎo)教師__________項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)小組成員姓名學(xué)號(hào)組員職責(zé)組長(zhǎng)組員（1）回憶所學(xué)知識(shí)，熟悉乘車禮儀、引導(dǎo)禮儀、會(huì)議禮儀與簽字儀式禮儀的要點(diǎn)及運(yùn)用。（2）準(zhǔn)備會(huì)議相關(guān)用品。（3）準(zhǔn)備待簽文本。項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)任務(wù)準(zhǔn)備

以小組為單位開展情景演練，確定活動(dòng)開展時(shí)間（具體日期、時(shí)間段），并將具體實(shí)施情況記錄在表中。見下頁(yè)。任務(wù)實(shí)施項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施實(shí)施情況記錄表（部分）各組配合指導(dǎo)教師完成如表的考核評(píng)價(jià)表。項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)反饋考核評(píng)價(jià)表項(xiàng)目名稱評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)自評(píng)互評(píng)師評(píng)知識(shí)與技能考核60%熟悉乘車禮儀、引導(dǎo)禮儀的要點(diǎn)及運(yùn)用，能夠在情景演練中做到正確迎接與引導(dǎo)20分熟悉會(huì)議禮儀的要點(diǎn)及運(yùn)用，能夠在情景演練中正確布置會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，安排座次20分熟悉簽字儀式禮儀的要點(diǎn)及運(yùn)用，能夠在情景演練中正確布置簽字儀式現(xiàn)場(chǎng)，并按照程序完成簽字儀式20分成果考核

20%劇本情節(jié)合理，邏輯清晰，具