淘寶運(yùn)營試題

淘寶運(yùn)營測(cè)試題姓名:一、情景題1、 A店最近銷售額下降，老板委派運(yùn)營小李進(jìn)行店鋪數(shù)據(jù)分析，那么小李如何做呢TOC\o"1-5"\h\z（1） .首先確定影響銷售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)有哪幾個(gè)（ ）轉(zhuǎn)化率客單價(jià)UV投資回報(bào)率（2） 其次從哪個(gè)數(shù)據(jù)工具可以獲得影響銷售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)（ ）生E經(jīng)量子恒道淘寶指數(shù)客服軟件（3） 做了數(shù)據(jù)整理后，發(fā)現(xiàn)免費(fèi)流量來源比重減少，下面哪些是屬于免費(fèi)流量來源呢（）淘寶自然搜索直通車直接訪問淘寶客（4） 店鋪首頁有多新品，小李想把最受用戶喜歡的新品寶貝放在最醒目的位置，通過熱力裝修圖能判斷哪個(gè)寶貝最受歡迎（ ）正確錯(cuò)誤（5） 這些新產(chǎn)品的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化并不是很理想，想把店內(nèi)近期熱銷款換到第一屏，通過淘寶指數(shù)就能實(shí)現(xiàn)。（ ）正確錯(cuò)誤2、 張老板想請(qǐng)一個(gè)運(yùn)營，但不知道應(yīng)該讓運(yùn)營做那些工作，張老板希望讓運(yùn)營給店鋪運(yùn)營好，增加客戶體驗(yàn)度。（1）一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營需要具備哪些條件（ ）豐富的知識(shí)儲(chǔ)備用數(shù)據(jù)說話的能力長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光良好的溝通協(xié)調(diào)能力（2） 運(yùn)營日常都應(yīng)該做哪些工作（ ）產(chǎn)品更新店鋪日常維護(hù)編寫寶貝標(biāo)題編寫寶貝細(xì)節(jié)描述（3） 運(yùn)營可以通過對(duì)顧客能力的挖掘從而獲得客戶需求。（ ）正確錯(cuò)誤（4） 客戶體驗(yàn)可以通過哪些方面提升（ ）服務(wù)專業(yè)度人性化性格（5） 客戶應(yīng)該從哪些維度來鎖定（ ）性格BMA年齡職業(yè)3、王翔是一家網(wǎng)店的店主，目前已經(jīng)做到5顆心。沖鉆是他現(xiàn)階段的主要任務(wù)。他店鋪經(jīng)營的產(chǎn)品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴露等。由于店鋪規(guī)模不算很大，他自己既是老板也是客服。（1） .【單選題】在他店里售賣的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在進(jìn)貨渠道上最有優(yōu)勢(shì)，因此他把力士沐浴露定為店鋪的促銷品。促銷品最主要的作用為（ ）幫助店鋪帶來流量幫助店鋪帶來利潤幫助店鋪提升形象（2） .【判斷題】在他店鋪的所有商品中牙刷是屬于價(jià)格比較低的，因此可以作為秒殺品，幫助他店鋪沖鉆。（ ）正確錯(cuò)誤（3） .【單選題】他想把新上的清楊女士洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素作為這一期的促銷品來賣。比較適合的定價(jià)方式是（ ）化心理定價(jià)分割定價(jià)折扣定價(jià)組合定價(jià)（4） .【多選題】一個(gè)客戶正在挑選洗發(fā)水，這個(gè)客戶有點(diǎn)猶豫到底是應(yīng)該買清揚(yáng)的還是沙萱的?？蛻粽?qǐng)他幫忙推薦，他要怎么辦（ ）要分析跟客戶聊天中客戶的需求看自己店鋪這兩種洗發(fā)水的銷量情況不做推薦讓客戶自己挑選考慮客戶的心理價(jià)位（5） .【多選題】今天他收到了一個(gè)客戶投訴快遞過了3天了還沒有送到，他應(yīng)該怎么做（ ）要跟客戶抱歉，用良好的態(tài)度穩(wěn)定客戶的情緒迅速從后臺(tái)查到客戶的訂單號(hào)以及發(fā)貨詳情盡快幫客戶查詢快遞狀況跟客戶說明晚到的實(shí)情，請(qǐng)客戶原諒4、淘寶賣家“小北”主要經(jīng)營的是潮流女裝，產(chǎn)品都是在國內(nèi)生產(chǎn)，風(fēng)格為“小清新”風(fēng)格，開店已經(jīng)半年了，每天的流量不錯(cuò)，但是詢問賣家和下單的客戶卻寥寥無幾，生意冷淡。而且經(jīng)常會(huì)有投訴。他向一些朋友求助，作為他的朋友，以下幾個(gè)方面，請(qǐng)給出合適的建議。（1） .【判斷題】小北為了凸顯“小清新”女裝的風(fēng)格，店鋪的裝修顏色以淺色系如白色、淡綠色為主（ ）正確錯(cuò)誤（2） .【多選題】網(wǎng)店首頁布局，哪些方面存在問題（ ）店招為不停閃爍的flash圖片，十分搶眼首屏放置一張大幅的模特服裝展示照片，照片延伸至第二屏為了顯得產(chǎn)品豐富，設(shè)置了很多類目，但有些類目沒有對(duì)應(yīng)產(chǎn)品輪播為三張圖片，一張為店鋪介紹，一張為主打產(chǎn)品模特展示，一張為促銷活動(dòng)（3） .【單選題】其中一個(gè)產(chǎn)品一一“雪紡連衣裙”的寶貝詳情頁的小北對(duì)它的排版順序，如下：（1）產(chǎn)品大版面風(fēng)格圖片展示，產(chǎn)品價(jià)格告知（2）銷售記錄，售后保障（3）寶貝詳細(xì)信息，如服裝尺寸等（4）本款連衣裙多種風(fēng)格搭配請(qǐng)你根據(jù)客戶的瀏覽習(xí)慣和心理，幫助“小北”排列出最優(yōu)的順序：(TOC\o"1-5"\h\z(1) (2) (4) (3)(2) (3) (4) (1)(1) (4) (3) (2)(3) (4) (2) (1).【單選題】小北將這個(gè)雪紡連衣裙的產(chǎn)品標(biāo)題設(shè)置為“韓國代購清新風(fēng)顯瘦雪紡連衣裙包郵”，下面哪一個(gè)詞語不應(yīng)該出現(xiàn)在產(chǎn)品標(biāo)題中( )清新風(fēng)包郵顯瘦韓國代購.【判斷題】為了吸引客戶，小北在網(wǎng)上找了一張目前最火的一名小清新風(fēng)格的女明星的照片在店內(nèi)展示，這種做法正確嗎( )正確錯(cuò)誤5、公司馬上要參加淘寶一年一度的雙十一大促銷活動(dòng)，公司是賣小家電產(chǎn)品的，為此專門成立了項(xiàng)目，分別由采購部、資源管理部、營銷部、客服部和物流部抽調(diào)了精兵來支持這個(gè)項(xiàng)目，李亮受命承接了這個(gè)重要的任務(wù)，帶領(lǐng)來自各部門的同事一起以活動(dòng)前、中、后三個(gè)階段實(shí)施開展。.【多選題】針對(duì)此次雙十一活動(dòng)，李亮作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在產(chǎn)品上應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作()化先了解市場(chǎng)需求，關(guān)注市場(chǎng)上目前暢銷的小家電有哪些，結(jié)合公司自身的實(shí)際情況，主推最具優(yōu)勢(shì)的小家電產(chǎn)品；和淘寶KA工作人員溝通，更好的配合及評(píng)估需要產(chǎn)品種類和數(shù)量安排采購部根據(jù)評(píng)估情況備貨并提前打包入庫直接把庫存中的小家電做為雙十一產(chǎn)品.【多選題】圍繞著雙十一促銷活動(dòng)，有實(shí)力強(qiáng)大的同行一起參與，如何讓自已的產(chǎn)品脫穎而出，有效的方法有( )選一款產(chǎn)品，主打低價(jià)折扣策略，搶占新用戶整個(gè)活動(dòng)主頁面場(chǎng)景化，如:廚房配合人物，打造家庭溫馨的感覺引起客戶共鳴主打家庭溫情牌，送給在廚房忙碌的媽媽，在感情上獲得買家的親睞。時(shí)時(shí)展示最新銷售記錄，以限時(shí)限量搶購形式造成用戶心理上的行動(dòng)急迫感.【判斷題】除了銷售主打產(chǎn)品以外，公司還希望通過雙十一帶動(dòng)整個(gè)店鋪的銷量和其他產(chǎn)品的銷售額，李亮可以在整個(gè)活動(dòng)頁面中，突出主打產(chǎn)品，再根據(jù)明確的類別推薦其他產(chǎn)品.（ ）正確錯(cuò)誤（4） .【多選題】在雙十一來臨之前，針對(duì)客服的同事，李亮作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他應(yīng)該做些什么（）針對(duì)活動(dòng)當(dāng)期所有產(chǎn)品及活動(dòng)規(guī)則的培訓(xùn)提前完成對(duì)客服同事的排班調(diào)度安排督促客服人員完成前期籌備工作，旺旺咨詢?cè)O(shè)置，常見問題考慮并準(zhǔn)備好相應(yīng)問題答案給每個(gè)人制定明確的銷售目標(biāo)（5） .【單選題】活動(dòng)當(dāng)天，客服工作的描述哪項(xiàng)是不正確的（ ）只賣東西就行,其他都不用管