《企業(yè)文化與職業(yè)素養(yǎng)》答案 2023-04-17 - 副本

項(xiàng)目一企業(yè)文化一、不定項(xiàng)選擇題1．A 2．B 3．ABCD 4．B 5．ABC 6．ABC二、判斷題1． 2． 3． 4． 5． 6．三、簡(jiǎn)答題1．企業(yè)文化具有時(shí)代性、獨(dú)特性、系統(tǒng)性、穩(wěn)定性、動(dòng)態(tài)性和人本性的特征。2．企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能、激勵(lì)功能、約束功能、凝聚功能和輻射功能。3．企業(yè)文化由表及里可以分為以下四個(gè)層次：第一層（即表層）是企業(yè)的物質(zhì)文化；第二層（即淺層）是企業(yè)的行為文化；第三層（即深層）是企業(yè)的制度文化；第四層（即核心層）是企業(yè)的精神文化。4．員工要有效踐行企業(yè)文化，首先，需要內(nèi)化于心，正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化；其次，需要外化于行，積極參與企業(yè)活動(dòng)。最后，需要固化于體，長(zhǎng)期貫徹執(zhí)行。四、案例分析（1）建立合理的薪酬制度。S公司的薪酬制度對(duì)員工的吸引力不足，故應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)薪資調(diào)查分析，保證員工在行業(yè)內(nèi)的薪資水平不落后于其他公司員工。同時(shí)，S公司還可改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的晉升機(jī)制，設(shè)置各種激勵(lì)措施。例如，通過(guò)員工持股、年底分紅等措施來(lái)激勵(lì)員工，解決中層管理者流失的問(wèn)題。（2）建立完善的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系。單純以業(yè)績(jī)作為績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，有失公平。S公司應(yīng)利用專業(yè)方法設(shè)計(jì)出全面、合理的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系。（3）建立積極向上的企業(yè)文化。S公司目前人心渙散，需要建立積極向上的企業(yè)文化來(lái)凝聚人心。此外，S公司還可對(duì)離職員工進(jìn)行辭職談話或調(diào)查，分析其離職原因，進(jìn)而了解制約公司發(fā)展的制度缺陷等。項(xiàng)目二職業(yè)與職業(yè)素養(yǎng)一、不定項(xiàng)選擇題1．ABD 2．B 3．ABD 4．ABCD 5．ACD 6．B二、判斷題1． 2． 3． 4． 5． 6．三、簡(jiǎn)答題1．職業(yè)具有目的性、社會(huì)性、穩(wěn)定性、規(guī)范性、多樣性和時(shí)代性等特征。2．（1）依據(jù)心理機(jī)能的不同，性格可分為理智型、情感型和意志型。（2）依據(jù)心理活動(dòng)傾向性的不同，性格可分為內(nèi)傾型和外傾型。（3）依據(jù)人們的核心價(jià)值觀、注意力焦點(diǎn)及行為習(xí)慣的不同，性格可分為九種，即“九型性格”具體包括：1號(hào)完美型、2號(hào)助人型、3號(hào)成就型、4號(hào)自我型、5號(hào)理智型、6號(hào)忠誠(chéng)型、7號(hào)活躍型、8號(hào)領(lǐng)袖型、9號(hào)和平型。（4）依據(jù)行為方式的不同，性格可分為A型性格、B型性格、C型性格和D型性格。（5）依據(jù)五行屬性的不同，性格可分為金、木、水、火、土五種類型。3．職業(yè)選擇的步驟如下。（1）進(jìn)行自我評(píng)估和環(huán)境分析。（2）確立職業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)。（3）制訂職業(yè)行動(dòng)方案。（4）進(jìn)行評(píng)估反饋和調(diào)整。4．職業(yè)素養(yǎng)主要具有職業(yè)性、穩(wěn)定性、內(nèi)在性、整體性和發(fā)展性的特征。四、案例分析小王作為一名職場(chǎng)新人，具備良好的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)能力，對(duì)工作盡職用心，不輕視自己的工作，且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在職場(chǎng)中，通常比拼的不僅僅是某一項(xiàng)技能的高低，而是從業(yè)人員綜合的職業(yè)素養(yǎng)水平。不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。踏實(shí)做好每一件小事，才能最終成就大事。項(xiàng)目三職業(yè)道德一、不定項(xiàng)選擇題1．BD 2．D 3．A 4．ABC 5．ACD 6．ABCD二、判斷題1． 2． 3． 4． 5． 6．三、簡(jiǎn)答題1．職業(yè)道德是社會(huì)道德體系的重要組成部分，它既具有社會(huì)道德的一般作用，又具有自身的特殊作用，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（1）調(diào)節(jié)職業(yè)關(guān)系。（2）維護(hù)和提高企業(yè)的信譽(yù)。2．職業(yè)道德的主要內(nèi)容有誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、辦事公道、熱情服務(wù)和奉獻(xiàn)社會(huì)。3．（1）對(duì)個(gè)人而言，誠(chéng)信是立身之本，是做人做事必須堅(jiān)守的道德底線。同時(shí)，誠(chéng)信也是個(gè)人成就事業(yè)的基石，無(wú)誠(chéng)則無(wú)德，無(wú)信事難成。（2）誠(chéng)信不僅是企業(yè)的“金字招牌”，還是企業(yè)寶貴的精神財(cái)富和價(jià)值資源，更是企業(yè)的興業(yè)之道。首先，誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。其次，誠(chéng)信能夠營(yíng)造良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。（3）對(duì)社會(huì)而言，誠(chéng)信是建立和諧社會(huì)秩序的重要抓手，是保證政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的精神支撐，有助于社會(huì)的良性運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展。4．愛(ài)崗敬業(yè)有三種境界，即樂(lè)業(yè)、勤業(yè)和精業(yè)。其中，樂(lè)業(yè)是前提，勤業(yè)是根本，精業(yè)是動(dòng)力。（1）樂(lè)業(yè)是指喜歡并樂(lè)于從事自己的職業(yè)。樂(lè)業(yè)要求從業(yè)人員對(duì)所從事的工作培養(yǎng)起濃厚的職業(yè)興趣，激發(fā)出強(qiáng)烈的崇敬感和自豪感，樹(shù)立起神圣的事業(yè)心和責(zé)任心，保持樂(lè)觀向上的工作態(tài)度，以業(yè)為樂(lè)，以業(yè)為進(jìn)，倡導(dǎo)默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)精神，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，甘為人梯，甘當(dāng)無(wú)名英雄，把履行職責(zé)作為第一追求。（2）勤業(yè)是指對(duì)事業(yè)勤奮，作風(fēng)不慵懶，態(tài)度不懈怠，工作不懶惰。勤業(yè)要求從業(yè)人員富有鍥而不舍的韌勁，勤奮刻苦的工作精神，愚公移山般的意志，從小處著手，從全局著眼，勤于學(xué)習(xí)交流、勤于問(wèn)需于民、勤于主動(dòng)作為，竭盡全力做好本職工作。（3）精業(yè)是指精通專業(yè)，以一絲不茍的工作態(tài)度對(duì)待職業(yè)，并不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和工作效率，精益求精。精業(yè)要求從業(yè)人員不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，掌握過(guò)硬的本領(lǐng)，把增強(qiáng)本領(lǐng)作為一種基本追求，著力克服本領(lǐng)不足、本領(lǐng)恐慌、本領(lǐng)落后等問(wèn)題，不斷提高履職盡責(zé)的能力和本領(lǐng)，不斷創(chuàng)新，追求卓越。四、案例分析小A在工作中眼高手低，怨天尤人，消極怠工，沒(méi)有樹(shù)立職業(yè)意識(shí)，不能端正工作態(tài)度，因此，很難在一個(gè)崗位上有所成就。而小B在工作中能夠做到盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，具備敬業(yè)精神，腳踏實(shí)地，積極進(jìn)取，充分發(fā)揮自己的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，精益求精，因此，能夠在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的成就。項(xiàng)目四職業(yè)意識(shí)一、不定項(xiàng)選擇題1．AB 2．ABCD 3．A 4．ABCD 5．ABC 6．ABD二、判斷題1． 2． 3． 4． 5． 6．三、簡(jiǎn)答題1．（1）明確自身責(zé)任。（2）將責(zé)任變成習(xí)慣。（3）認(rèn)真做好本職工作。（4）不斷提升自己。（5）不推卸責(zé)任。2．（1）保持清醒，防患于未然。（2）積極參加安全教育培訓(xùn)。（3）加強(qiáng)學(xué)習(xí)。3．（1）積極進(jìn)取，敢為人先。從業(yè)人員應(yīng)擺正自己的心態(tài)，在競(jìng)爭(zhēng)中克服失敗的恐懼，既要勇于競(jìng)爭(zhēng)，又要善于競(jìng)爭(zhēng)。（2）勇于實(shí)踐，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。從業(yè)人員要培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)，提高職業(yè)素養(yǎng)，做到知己知彼，既了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，又了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與環(huán)境條件（如時(shí)間、地點(diǎn)、政策和人際關(guān)系等）。4．（1）消化個(gè)人情緒。從業(yè)人員可以通過(guò)暫時(shí)停止接觸或離開(kāi)矛盾情境等方式來(lái)消化自己的情緒，以避免激化矛盾。（2）明白本質(zhì)，恰當(dāng)表達(dá)。在溝通過(guò)程中，從業(yè)人員要保持理性、明確目的，用恰當(dāng)?shù)姆绞娇陀^地進(jìn)行表達(dá)，真實(shí)描述事情的經(jīng)過(guò)，理性表達(dá)自己的感受，盡量少判斷、少評(píng)定，做到對(duì)事不對(duì)人、不擴(kuò)大、不泛化。四、案例分析（1）第三位員工的責(zé)任意識(shí)體現(xiàn)在工作時(shí)腳踏實(shí)地、態(tài)度認(rèn)真、盡職盡責(zé)、追求精確和完美等方面。（2）言之有理即可。項(xiàng)目五職業(yè)能力一、不定項(xiàng)選擇題1．A 2．AB 3．ABC 4．ABC 5．ABCD 6．ABCD二、判斷題1． 2． 3． 4． 5． 6．三、簡(jiǎn)答題1．職業(yè)能力具有應(yīng)用性、復(fù)合性、方向性、差異性和動(dòng)態(tài)性的特征。2．（1）溝通態(tài)度要主動(dòng)。（2）溝通頻率要適度。（3）溝通時(shí)機(jī)要恰當(dāng)。（4）溝通方式要靈活。（5）溝通定位要準(zhǔn)確。3．（1）堅(jiān)持平等友善。（2）善于主動(dòng)交流。（3）保持謙虛謹(jǐn)慎。（4）學(xué)會(huì)化解矛盾。（5）虛心接受批評(píng)。（6）提升創(chuàng)造能力。4．奧斯本檢核表法引導(dǎo)人們對(duì)研究對(duì)象九個(gè)方面的問(wèn)題進(jìn)行思考，即能否他用、能否借用、能否擴(kuò)大、能否縮小、能否改變、能否替代、能否調(diào)整、能否顛倒和能否組合。四、案例分析（1）積極主動(dòng)，謙虛好學(xué)，遇到不懂的問(wèn)題及時(shí)咨詢同事或領(lǐng)導(dǎo)，態(tài)度友好謙虛，盡快熟悉本行業(yè)、本公司和本崗位的工作內(nèi)容。（2）換位思考，注意細(xì)節(jié)，讓上級(jí)覺(jué)得自己辦事靠譜，把任務(wù)交給自己很放心。（3）及時(shí)反饋，向上級(jí)主動(dòng)匯報(bào)自己的工作進(jìn)度。（4）有意識(shí)地鍛煉自己的溝通表達(dá)能力和結(jié)構(gòu)化思維能力。（5）接到工作任務(wù)時(shí)，要弄清楚工作需求，有疑問(wèn)就大膽問(wèn)出來(lái)，敢于發(fā)問(wèn)，不要怕被批評(píng)。（6）學(xué)會(huì)自我總結(jié)、反思復(fù)盤，思考自己在哪里做得不好，哪里可以做得更好。項(xiàng)目六應(yīng)用寫作一、不定項(xiàng)選擇題1．AC 2．ABCD 3．D 4．AC 5．AB 6．ABCD二、判斷題1． 2． 3． 4． 5． 6．三、簡(jiǎn)答題1．（1）對(duì)外使用的條據(jù)，單位名稱應(yīng)寫全稱。（2）當(dāng)條據(jù)中涉及款項(xiàng)、物品的數(shù)量時(shí)，數(shù)量詞必須大寫（如壹、貳、叁等），數(shù)字前不可留空白，后面應(yīng)寫上計(jì)量單位（如元、個(gè)、架等）。若數(shù)量為整數(shù)，則應(yīng)在計(jì)量單位后面寫上“整”字，以防他人添加或篡改。（3）若寫錯(cuò)內(nèi)容，則應(yīng)重寫一張；如果不得不涂改，則涂改后必須在涂改處加蓋印章或按手印以示負(fù)責(zé)。（4）語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)練，語(yǔ)意應(yīng)明確，不能產(chǎn)生歧義。例如，“還欠款4000元”，“還”字有“hu1n”和“h1i”兩種讀音，容易產(chǎn)生歧義，引發(fā)糾紛。（5）條據(jù)應(yīng)用簽字筆或鋼筆書(shū)寫，不可用鉛筆或圓珠筆書(shū)寫，以避免久放后字跡變得模糊不清。（6）條據(jù)的日期應(yīng)明確具體，以免被人故意拖延。2．啟事具有公開(kāi)性、廣泛性、回應(yīng)性、自主性等特點(diǎn)。（1）公開(kāi)性。啟事是面向大眾告知相關(guān)事宜的，需要通過(guò)一定的媒介公布出來(lái)，如報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、電視臺(tái)等。（2）廣泛性。啟事的內(nèi)容很廣泛，涉及政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)及日常生活等領(lǐng)域；啟事的使用對(duì)象也很廣泛，既可以是國(guó)家行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等，也可以是團(tuán)體或個(gè)人。（3）回應(yīng)性。啟事不同于只是向社會(huì)“告知”的聲明，它要通過(guò)告知來(lái)得到社會(huì)的廣泛回應(yīng)，從而解決相關(guān)問(wèn)題。（4）自主性。啟事不具備強(qiáng)制性和約束力。閱讀者可以參與啟事告知的事項(xiàng)，也可以不參與，有完全的自主權(quán)。3．（1）依據(jù)性質(zhì)的不同，計(jì)劃可分為綜合性計(jì)劃和專題性計(jì)劃。（2）依據(jù)內(nèi)容的不同，計(jì)劃可分為工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、科研計(jì)劃、教學(xué)計(jì)劃、基建計(jì)劃等。（3）依據(jù)時(shí)間的不同，計(jì)劃可分為年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃等。（4）依據(jù)范圍的不同，計(jì)劃可分為國(guó)家計(jì)劃、行業(yè)計(jì)劃、單位計(jì)劃、部門計(jì)劃、個(gè)人計(jì)劃等。（5）依據(jù)表達(dá)方式的不同，計(jì)劃可分為條文式計(jì)劃、表格式計(jì)劃和文表結(jié)合式計(jì)劃。4．（1）總結(jié)是認(rèn)識(shí)事物的重要手段。通過(guò)總結(jié)，人們可以將零散、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而尋找出事物的發(fā)展規(guī)律，為今后的工作和生活提供更好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。（2）總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)總結(jié)，人們可以全面系統(tǒng)地了解以往的工作情況，從而正確認(rèn)識(shí)以往工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，明確下一步工作的方向，少走彎路，多出成果。（3）總結(jié)有助于形成良好的工作作風(fēng)。通過(guò)總結(jié)，人們能夠正確認(rèn)識(shí)工作中的得失，善于發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，從而形成批評(píng)與自我批評(píng)的工作作風(fēng)。四、案例分析（1）無(wú)標(biāo)題。（2）前言部分?jǐn)⑹霾痪哂幸龑?dǎo)性，未對(duì)客觀事實(shí)進(jìn)行客觀分析。（3）計(jì)劃的主體部分目標(biāo)不明確，步驟和措施不夠詳細(xì)具體。（4）重點(diǎn)不夠突出，沒(méi)有分清各個(gè)小目標(biāo)之間的主次關(guān)系。（5）語(yǔ)言表達(dá)不符合應(yīng)用寫作要求。（6）結(jié)尾沒(méi)有署名及成文日期。項(xiàng)目七職場(chǎng)禮儀一、不定項(xiàng)選擇題1．ABCD 2．B 3．BCD 4．ABCD 5．ABCD 6．ABCD二、判斷題1． 2． 3． 4． 5． 6．三、簡(jiǎn)答題1．從業(yè)人員在職場(chǎng)中應(yīng)遵守整潔原則、TPO原則和配色原則。2．（1）入座時(shí)要穩(wěn)，即入座時(shí)先走到座位前面，然后轉(zhuǎn)身輕穩(wěn)地坐下，切忌沉重地落座。如果女士穿著裙裝，坐下前，應(yīng)用雙手從臀部由上往下將裙子輕攏一下，以保持裙邊平整、不起皺，并防止走光。（2）在座時(shí)要遵守以下幾點(diǎn)要領(lǐng)：①上身挺直，頭部端正，雙目平視；②兩臂自然彎曲，雙手放在腿上，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放；③在座時(shí)，宜坐滿椅子的1/2或2/3，而不宜坐滿椅子面；④與鄰座交談時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上身與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。（3）離座時(shí)，應(yīng)先將右腳后收半步，找到支撐點(diǎn)后起立，起立時(shí)應(yīng)保持上身平穩(wěn)端正，切勿向前哈腰或左右搖擺。3．（1）做好通話準(zhǔn)備。撥打電話前，從業(yè)人員通常應(yīng)做好內(nèi)容、環(huán)境和時(shí)間方面的準(zhǔn)備工作。（2）耐心撥打。撥打電話時(shí)，從業(yè)人員應(yīng)耐心地等待對(duì)方的回應(yīng)。一般而言，鈴聲響過(guò)六聲或大約半分鐘后，還是無(wú)人接聽(tīng)，就可掛斷電話。切忌在鈴響未過(guò)三聲時(shí)就掛斷電話，或掛斷后重復(fù)撥打。（3）禮貌通話。撥通電話后，從業(yè)人員首先應(yīng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，并做自我介紹，然后向?qū)Ψ綀?bào)出受話人的基本信息。若電話是由他人代接的，則應(yīng)在禮節(jié)性問(wèn)候之后，使用禮貌用語(yǔ)（如“請(qǐng)”“勞駕”“麻煩”等）請(qǐng)其代為轉(zhuǎn)接。若受話人不在，則可請(qǐng)代接人轉(zhuǎn)告來(lái)電事由或約其他時(shí)間再打。若電話由受話人親自接聽(tīng)，則可禮貌地與之通話。若通話時(shí)電話中斷，應(yīng)再次撥通電話并予以解釋，以免對(duì)方以為電話是來(lái)電者有意掛斷的。若撥錯(cuò)了電話，則應(yīng)禮貌地向被打擾者道歉，切忌一聲不吭地掛斷電話。（4）有序掛斷。掛斷電話時(shí)，通常應(yīng)遵循以下三點(diǎn)規(guī)則：①男士與女士通話時(shí)，由女士先掛斷，男士后掛斷；②同級(jí)別的人通話時(shí)，原則上由發(fā)話人先掛斷，受話人后掛斷；③上級(jí)與下級(jí)通話時(shí)，應(yīng)由上級(jí)先掛斷，下級(jí)后掛斷。4．（1）相互尊重。（2）關(guān)心同事。（3）公平競(jìng)爭(zhēng)。（3）寬以待人。四、案例分析張先生未遵循職場(chǎng)禮儀。（1）張先生大汗淋漓地進(jìn)入王經(jīng)理的辦公室。首先是不注重自己的形象，其實(shí)也是對(duì)王經(jīng)理的不尊重，給王經(jīng)理留下了不好的印象。（2）張先生靠在沙發(fā)上，蹺起二郎腿，腳尖指向王經(jīng)理，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視王經(jīng)理辦公室。首先張先生的坐姿不符合坐姿禮儀，其次一邊吸煙一邊環(huán)視也是極不禮貌的。（3）張先生習(xí)慣性地一邊撓頭皮一邊解釋，并不由自主地拉松領(lǐng)帶。這種習(xí)慣性的動(dòng)作不可以帶到業(yè)務(wù)商談中，會(huì)給人不穩(wěn)重的感覺(jué)，易使他人產(chǎn)生反感。項(xiàng)目八自我管理一、不定項(xiàng)選擇題1．B 2．ACD 3．ABCD