保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)參考范文（3篇）

第9頁共9頁保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?員個(gè)人年?終工作總?結(jié)參考范?文回首?我的__?__年，?內(nèi)心幾多?張揚(yáng)，幾?多豪邁。?也有人說?：“汗水?澆筑希望?，勞動(dòng)體?現(xiàn)價(jià)值。?”回首即?將過去的?這一年，?我的內(nèi)心?倍感自豪?，在此做?以總結(jié)。?在__?__年的?____?月___?_日我給?自己做了?一個(gè)正確?的決定。?放下一切?事，做好?當(dāng)前的保?險(xiǎn)工作。?在不停的?學(xué)習(xí)和拜?訪中，我?打破了我?的“不能?”在短短?的___?_天，我?創(chuàng)造了我?有史以來?業(yè)績的最?大輝煌。?做到我公?司的前三?甲。在即?將落下帷?幕的那一?刻順利進(jìn)?入市公司?精英俱樂?部。并在?年的開門?紅中做到?名列前茅?，并拿下?兩個(gè)游的?名額。我?收獲了個(gè)?人展業(yè)的?知識和技?巧;同時(shí)?也收獲了?太多難忘?的美好。?我領(lǐng)悟到?了“工欲?善其事，?必先利其?器”的真?理;更深?刻的理解?了“天道?酬勤，業(yè)?道酬專，?商道酬成?”的道理?。這一?年，我涉?獵了另一?個(gè)工作領(lǐng)?域，整體?家居的配?置。在工?作中雖沒?有大的建?樹，但是?對自己的?自律行為?和審美能?力以及客?戶經(jīng)營有?了更深的?領(lǐng)悟。_?___-?它是首家?以1：1?比例打造?的大型高?端實(shí)體家?居樣板間?展示中心?，可謂品?味至上，?經(jīng)典回歸?。它帶來?的不僅是?感官視覺?上的沖擊?，的是生?活方式的?體現(xiàn)，歷?史文化的?尋根。在?這個(gè)以不?同風(fēng)格打?造的樣板?間里讓你?時(shí)而覺得?到了地中?海，一會(huì)?又來到美?殖民地，?忽而又來?到浪漫的?古法國。?從這里，?我知曉了?，巴洛克?到洛可可?的進(jìn)化歷?程。也知?曉了美式?風(fēng)格根植?于歐洲文?化……在?美妙的工?作環(huán)境中?等著客戶?上門來參?觀，品鑒?。和我平?常的工作?可謂大相?徑庭。完?全顛覆了?我平常工?作的軌跡?。生活?仍需繼續(xù)?，我不能?一直沉浸?在過往的?成績中，?壓力依然?未減，對?于品質(zhì)生?活的追求?，對于家?庭責(zé)任的?擔(dān)當(dāng)，對?于事業(yè)發(fā)?展的期望?，依然我?會(huì)去憧憬?.而成功?對于每個(gè)?人來說都?是公平的?，不同的?是在我們?工作之余?你選擇的?興趣和愛?好而已。?在來年?的我會(huì)更?加嚴(yán)苛的?要求自己?，我將調(diào)?整新的展?業(yè)方向。?進(jìn)攻高端?市場。這?樣就必須?要有的知?識面去應(yīng)?對這些知?性客戶。?一句老話?說得好：?業(yè)道酬專?。因此給?自己訂下?每天__?__個(gè)小?時(shí)的學(xué)習(xí)?，不斷的?充實(shí)，鍛?煉自己的?內(nèi)功。深?信：“積?土為山，?積水而為?海。只要?日日行，?就不怕千?萬里;常?常做，就?不怕千萬?事。也給?自己訂下?年出門旅?游兩次，?以這種走?游的方式?來積累人?生的經(jīng)歷?。在今后?的生活，?工作中，?堅(jiān)信把平?凡的事做?好了，就?是不平凡?!所有?的嘆息和?不如意都?會(huì)隨著昨?天拂袖而?去，新的?曙光正漸?漸升起。?祝福我們?____?年工作順?利，身體?健康，財(cái)?源滾滾，?我們共好?!保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)員個(gè)?人年終工?作總結(jié)參?考范文（?二）_?___的?工作已接?近尾聲，?一年來，?在公司經(jīng)?理室的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，各部門?同仁齊心?協(xié)力，共?同努力，?客服工作?取得了一?定的成績?。今年?以來，公?司經(jīng)理室?繼續(xù)以抓?業(yè)務(wù)發(fā)展?及內(nèi)務(wù)管?理并重，?實(shí)現(xiàn)兩手?抓，齊抓?共管的管?理模式，?帶領(lǐng)客服?全體員工?，團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)，客服?管理工作?取得了一?定的成績?，客服水?平也有了?一些根本?的提高。?公司通過?開展集中?、統(tǒng)一的?客戶服務(wù)?活動(dòng)，進(jìn)?一步整合?服務(wù)資源?，促進(jìn)以?保單為中?心的服務(wù)?向以客戶?為中心的?服務(wù)轉(zhuǎn)型?，不斷提?升服務(wù)水?平，創(chuàng)造?客戶價(jià)值?，積極承?擔(dān)社會(huì)責(zé)?任，為公?司永續(xù)經(jīng)?營打下堅(jiān)?實(shí)的基矗?客戶服務(wù)?部緊緊圍?繞公司總?體發(fā)展目?標(biāo)，在做?好本職工?作的同時(shí)?做好服務(wù)?創(chuàng)新，體?現(xiàn)在以下?幾個(gè)方面?。一、?在制度建?設(shè)方面，?繼續(xù)加強(qiáng)?客戶服務(wù)?基礎(chǔ)管理?工作，進(jìn)?一步完善?相關(guān)管理?制度主?要從"內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)、?外樹形象?"著手，?通過狠抓?公司各崗?位人員素?質(zhì)，進(jìn)一?步提高客?戶滿意度?，樹立公?司良好的?對外形象?。一個(gè)?優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)須有一?個(gè)素質(zhì)、?技術(shù)過硬?的服務(wù)隊(duì)?伍，今年?以來，我?部著重從?完善制度?著手，通?過加大制?度的執(zhí)行?力不斷加?大服務(wù)考?核力度，?以進(jìn)一步?提高客服?人員綜合?素質(zhì)。?針對我司?部分柜員?在柜面服?務(wù)禮儀方?面尚存在?不規(guī)范現(xiàn)?象的問題?，我司客?戶服務(wù)部?著力抓好?全體客戶?服務(wù)人員?的服務(wù)規(guī)?范性，并?從加強(qiáng)服?務(wù)意識、?強(qiáng)化服務(wù)?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?等幾方面?對客戶服?務(wù)人員做?了一些強(qiáng)?化訓(xùn)練，?加大了現(xiàn)?場監(jiān)督考?核力度，?現(xiàn)場檢查?，現(xiàn)場指?導(dǎo)，并予?以相應(yīng)處?罰。通過?一系列的?措施，使?柜面人員?加大了操?作的規(guī)范?性，服務(wù)?禮儀的執(zhí)?行上也有?了一個(gè)很?大的提升?，也為我?司不斷提?高服務(wù)水?平奠定了?很好的基?礎(chǔ)作用。?___?_月，總?公司舉行?了全國柜?面人員上?崗資格考?試，我部?全體人員?____?人參加，?合格__?__人，?持證率達(dá)?____?%。此次?全國系統(tǒng)?的柜面人?員考試，?加強(qiáng)了客?服人員對?專業(yè)知識?的學(xué)習(xí)，?也提升了?客戶服務(wù)?部的服務(wù)?質(zhì)量。?二、強(qiáng)化?業(yè)務(wù)制度?學(xué)習(xí)，樹?立執(zhí)行理?念，確保?制度執(zhí)行?力全面有?效開展?為進(jìn)一步?強(qiáng)化公司?業(yè)務(wù)管理?制度執(zhí)行?力建設(shè)，?從制度上?為業(yè)務(wù)發(fā)?展提供堅(jiān)?強(qiáng)保障，?客戶服務(wù)?部對于分?公司篩選?出部分需?客服員工?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?的文件和?制度，進(jìn)?行了認(rèn)真?梳理及匯?集，并制?定了業(yè)務(wù)?管理強(qiáng)化?制度執(zhí)行?力工作及?學(xué)習(xí)，按?照學(xué)習(xí)，?定期組織?客服人員?通過集中?學(xué)習(xí)和自?學(xué)的方式?全面、系?統(tǒng)地對相?關(guān)業(yè)務(wù)管?理進(jìn)行了?學(xué)習(xí)，要?求所有參?加人員認(rèn)?真做好學(xué)?習(xí)筆記、?進(jìn)行測試?并撰寫學(xué)?習(xí)心得;?根據(jù)測試?及檢查情?況，要求?各相關(guān)崗?位撰寫整?改報(bào)告。?從自身出?發(fā)，樹立?了強(qiáng)化風(fēng)?險(xiǎn)意識，?確保了此?項(xiàng)工作的?全面有效?開展，切?實(shí)提高了?我司制度?遵循和依?法合規(guī)經(jīng)?營的自覺?性。三?、以服務(wù)?為本，促?進(jìn)銷售，?把日常業(yè)?務(wù)處理和?服務(wù)工作?相結(jié)合?我司按照?上級公司?文件精神?，面向所?有客戶推?出國壽"?1+N"?服務(wù)計(jì)劃?。旨在通?過舉辦客?戶服務(wù)活?動(dòng)，不斷?密切公司?與客戶的?關(guān)系，進(jìn)?一步提高?客戶滿意?度，樹立?公司良好?的對外形?象。為切?實(shí)有效的?開展活動(dòng)?，公司成?立領(lǐng)導(dǎo)小?組和工作?組，并加?強(qiáng)了對此?項(xiàng)工作的?宣傳力度?，按照活?動(dòng)組織、?宣傳逐一?落實(shí)并有?效實(shí)施各?相關(guān)工作?。提升了?服務(wù)品質(zhì)?、增強(qiáng)了?客戶忠誠?度，進(jìn)一?步提升公?司服務(wù)水?平，充分?維護(hù)了客?戶權(quán)益，?樹立了公?司良好社?會(huì)形象。?并通過上?門送賠款?等一系列?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，為業(yè)?務(wù)員的展?業(yè)工作提?供了很好?的基礎(chǔ)，?也為加強(qiáng)?我司與代?理單位間?的業(yè)務(wù)合?作關(guān)系起?到了很好?的溝通作?用。此活?動(dòng)的舉辦?不僅增進(jìn)?了客戶關(guān)?系、提升?了公司品?牌知名度?、也為鞏?固和帶動(dòng)?業(yè)務(wù)增長?注入了新?的活力。?四、從?服務(wù)的本?身出發(fā)，?"一切為?了客戶著?想"，不?斷創(chuàng)新服?務(wù)內(nèi)容?1、積極?配合分公?司做好V?IP客戶?工作為了?進(jìn)一步構(gòu)?建公司V?IP客戶?服務(wù)體系?，為VI?P客戶提?供附加值?服務(wù)工作?，分公司?開展了面?向全區(qū)V?IP客戶?提供特約?商家優(yōu)惠?服務(wù)的活?動(dòng)，通過?此項(xiàng)活動(dòng)?的開展，?為樹立公?司良好社?會(huì)形象起?到了一個(gè)?良好的作?用，在一?定程度上?提升了公?司的知名?度。2?、公司理?賠部把"?上門送賠?款"工作?做細(xì)做新?，積極為?學(xué)生險(xiǎn)業(yè)?務(wù)拓展工?作做鋪墊?，繼續(xù)加?強(qiáng)對一些?在社會(huì)上?較有影響?力的案件?的關(guān)注程?度，真正?體現(xiàn)公司?人性化的?理賠服務(wù)?。繁忙?的工作，?有成績也?有不足，?在做好總?結(jié)的同時(shí)?，要不斷?改進(jìn)，現(xiàn)?就不足與?差距結(jié)合?____?的工作如?何進(jìn)行改?進(jìn)做如下?安排：?（一）抓?緊分公司?下發(fā)的各?類業(yè)管相?關(guān)文件的?落實(shí)及執(zhí)?行工作，?繼續(xù)做好?客戶服務(wù)?部人員特?別是新人?的專業(yè)知?識及技能?的培訓(xùn)，?提高服務(wù)?人員的整?體綜合素?質(zhì)。針?對客戶服?務(wù)部今年?以來人員?調(diào)整的客?觀原因，?客戶服務(wù)?部新入人?員對專業(yè)?知識及業(yè)?務(wù)技能的?缺乏，_?___，?我部將繼?續(xù)采取多?種方式及?途徑，對?所轄員工?進(jìn)行定期?與不定期?的培訓(xùn)，?從本職工?作做起，?對于相關(guān)?崗位技能?進(jìn)行專門?培訓(xùn)，加?強(qiáng)所轄人?員的職業(yè)?道德教育?，有針對?性地組織?和開展業(yè)?務(wù)知識及?服務(wù)禮儀?培訓(xùn)，對?于分公司?下發(fā)的業(yè)?管文件及?時(shí)進(jìn)行傳?達(dá)及學(xué)習(xí)?，真正領(lǐng)?會(huì)其操作?要領(lǐng)，將?其運(yùn)用到?實(shí)際操作?中。通過?培訓(xùn)，推?行公司綜?合柜員制?，更好的?為客戶服?務(wù)。（?二）配合?公司團(tuán)險(xiǎn)?、中介、?個(gè)險(xiǎn)三支?銷售渠道?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?競賽活動(dòng)?的開展，?更好地對?業(yè)務(wù)發(fā)展?提供強(qiáng)有?力的業(yè)務(wù)?支持及后?援保障積?極配合公?司團(tuán)險(xiǎn)、?中介、個(gè)?險(xiǎn)三支銷?售渠道開?展各項(xiàng)業(yè)?務(wù)競賽活?動(dòng)，全力?促進(jìn)公司?業(yè)務(wù)持續(xù)?、健康地?發(fā)展。?（三）以?服務(wù)為本?，促進(jìn)銷?售，把日?常業(yè)務(wù)處?理和服務(wù)?工作緊密?結(jié)合，全?面詮釋國?壽"1+?N"服務(wù)?內(nèi)涵1?、配合分?公司在全?區(qū)范圍內(nèi)?將要實(shí)行?的銀行、?郵政轉(zhuǎn)賬?收費(fèi)、轉(zhuǎn)?賬付費(fèi)項(xiàng)?目實(shí)施方?案，保證?此項(xiàng)目的?順利實(shí)施?。2、?保證"兩?鴻"滿期?給付、轉(zhuǎn)?保工作和?銀行、郵?政轉(zhuǎn)賬收?付費(fèi)工作?的順利進(jìn)?行，同時(shí)?為了提高?銷售人員?活動(dòng)量，?挖掘積累?客戶，有?效整合客?戶資源，?做好客戶?的二次開?發(fā)，努力?促進(jìn)轉(zhuǎn)保?，為__?__開門?紅奠定基?礎(chǔ)，以進(jìn)?一步提升?公司服務(wù)?品質(zhì)，增?強(qiáng)客戶對?公司的滿?意度。?3、進(jìn)一?步加強(qiáng)柜?面管理工?作，營建?良好的學(xué)?習(xí)氛圍，?組織培訓(xùn)?與自我學(xué)?習(xí)相結(jié)合?，建立體?系化的培?訓(xùn)教程，?鼓勵(lì)員工?不斷提高?自身綜合?素質(zhì)。?總之，客?戶服務(wù)部?明年的發(fā)?展思路將?以加強(qiáng)客?服隊(duì)伍建?設(shè)為根本?，以加強(qiáng)?柜面服務(wù)?質(zhì)量考核?為重點(diǎn)，?以人員管?理辦法為?后盾，以?教育訓(xùn)練?為基礎(chǔ)，?積極推進(jìn)?柜面職場?標(biāo)準(zhǔn)化建?設(shè)，不斷?創(chuàng)新服務(wù)?方式，建?立科學(xué)、?完善、嚴(yán)?格的品質(zhì)?管理辦法?和監(jiān)督、?考核機(jī)制?，提高客?戶滿意度?，提升柜?面運(yùn)營能?力，防范?經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)?，樹立中?國人壽熱?情、真誠?的服務(wù)形?象，使柜?面真正承?擔(dān)起中國?人壽品牌?載體的重?任。保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)員?個(gè)人年終?工作總結(jié)?參考范文?（三）?我已在-?保險(xiǎn)公司?工作-個(gè)?年頭。在?同事和領(lǐng)?導(dǎo)的熱情?幫忙下，?經(jīng)過-年?的歷練，?已從當(dāng)年?的保險(xiǎn)新?手，成長?為專業(yè)老?練的公司?保險(xiǎn)的重?要負(fù)責(zé)人?。在崗位?上，我能?為客戶帶?給很好的?保險(xiǎn)咨詢?服務(wù)，并?且還能為?公司外出?招攬新業(yè)?務(wù)，為公?司的發(fā)展?做出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?在公司里?，我遵紀(jì)?守法，團(tuán)?結(jié)群眾，?與同事們?共同完成?領(lǐng)導(dǎo)和上?級布置的?工作任務(wù)?。下面是?我對__?__年工?作狀況的?總結(jié)。?一、不斷?學(xué)習(xí)，參?加培訓(xùn)，?使業(yè)務(wù)水?平不斷提?高學(xué)無?止境，雖?然我對公?司的各方?各面都已?很熟悉，?但我仍不?滿足于現(xiàn)?狀，為了?不斷提高?自己的業(yè)?務(wù)水平，?我用心參?加上級公?司和支公?司、本部?門組織的?各種業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?和考試考?核，勤于?學(xué)習(xí)，善?于創(chuàng)造，?不斷加強(qiáng)?自身業(yè)務(wù)?素質(zhì)的訓(xùn)?練，不斷?提高業(yè)務(wù)?操作技能?和為客戶?服務(wù)的基?本功，掌?握了應(yīng)有?的專業(yè)業(yè)?務(wù)技能和?服務(wù)技巧?，能夠熟?練辦理各?種業(yè)務(wù)，?知曉本公?司經(jīng)營的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?產(chǎn)品并能?有針對性?地開展宣?傳和促銷?。二、?提高覺悟?，在思想?上政治上?不斷進(jìn)步?一向以?來，我都?持續(xù)著用?心取的心?態(tài)，用心?參加上級?公司和支?公司、本?部門組織?的各種政?治學(xué)習(xí)、?主題教育?、職業(yè)教?育活動(dòng)以?及各項(xiàng)組?織活動(dòng)和?文娛活動(dòng)?，沒有無?故缺席現(xiàn)?象;能夠?堅(jiān)持正確?的政治方?向，從各?方面主動(dòng)?努力提高?自身政治?素養(yǎng)和思?想道德水?平，在思?想上政治?上都有所?進(jìn)步。?三、按規(guī)?章制度辦?事，提前?完成公司?各項(xiàng)任務(wù)?我始終?懷著一顆?為公司謀?利的心，?無論在辦?理業(yè)務(wù)還?是其它的?工作中，?都能嚴(yán)格?執(zhí)行上級?公司和支?公司的各?項(xiàng)規(guī)章制?度、內(nèi)控?規(guī)定和服?務(wù)規(guī)定，?堅(jiān)持禮貌?用語，不?越權(quán)辦事?，不以權(quán)?謀私，沒?有出現(xiàn)被?客戶投訴?的行為以?及其它違?規(guī)違章行?為。平時(shí)?的工作中?，我一向?做到兢兢?業(yè)業(yè)、勤?勤懇懇地?努力工作?，上班早?來晚走，?立足崗位?，默默奉?獻(xiàn)，用心?完成支公?司和本部?門下達(dá)的?各項(xiàng)工作?任務(wù)。能?夠用心主?支動(dòng)關(guān)心?本部門的?各項(xiàng)營銷?工作和任?務(wù)，用心?營銷電子?銀行業(yè)務(wù)