2023電話客服年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?電話客服?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文從?在網(wǎng)上報(bào)?名、參加?聽(tīng)試、筆?試、面試?、復(fù)試到?參加培訓(xùn)?，不知不?覺(jué)來(lái)到客?服中心這?個(gè)大家庭?已經(jīng)有五?個(gè)多月的?時(shí)間了，?在這五個(gè)?月的時(shí)間?里我經(jīng)歷?的是從一?個(gè)剛走出?校園的大?學(xué)生到一?個(gè)上班族?的改變;?從一個(gè)獨(dú)?立的個(gè)體?到成為_(kāi)?___銀?行電話銀?行客服中?心的一員?。在這?里，我們?每天早上?召開(kāi)班前?小組會(huì)議?，每個(gè)組?的小組長(zhǎng)?會(huì)從昨天?的外呼和?呼入情況?中總結(jié)一?些錯(cuò)誤，?在第二天?強(qiáng)調(diào)今天?外呼應(yīng)該?注意哪些?問(wèn)題;在?這里，我?們小組成?員之間、?組長(zhǎng)和學(xué)?員之間互?相做案例?，從一個(gè)?個(gè)案例中?發(fā)現(xiàn)我們?的不足之?處，強(qiáng)化?我們的標(biāo)?準(zhǔn)話術(shù)，?讓我們?cè)?面對(duì)各種?刁難的客?戶時(shí)都能?游刃有余?;在這里?，我們每?個(gè)組商討?各隊(duì)的板?報(bào)設(shè)計(jì)，?每位學(xué)員?都積極參?與到討論?中來(lái)，大?家各抒己?見(jiàn)，互相?交流意見(jiàn)?，齊心協(xié)?力完成板?報(bào)的設(shè)計(jì)?到制作;?在這里，?我們每天?下班之前?會(huì)召開(kāi)大?組會(huì)議，?樓層組長(zhǎng)?會(huì)對(duì)在各?方面表現(xiàn)?優(yōu)秀的學(xué)?員予以表?揚(yáng)，對(duì)有?進(jìn)步的學(xué)?員進(jìn)行鼓?勵(lì)。在?這里，每?天都會(huì)發(fā)?生許多好?人好事，?這些事雖?小，但從?這些小事?中讓我們?感受到的?是我們電?話銀行中?心大家庭?般的溫暖?;在這里?，我們每?天會(huì)記錄?下自己當(dāng)?天的工作?感言，記?錄我們工?作中的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴;?更重要的?是，在這?里，我們?在___?_銀行電?話銀行中?心企業(yè)文?化的熏陶?下，不斷?提高我們?自身的綜?合素質(zhì)，?不斷完善?自我……?這緊張忙?碌的氣氛?，使平日?里有些懶?散的我感?到有些壓?力。但老?坐席和新?學(xué)員們的?熱情、歡?迎、微笑?感染了我?，使我輕?松起來(lái)。?聽(tīng)著老員?工們親切?熟練的話?語(yǔ)，看著?他們嫻熟?的操作，?體味著他?們?cè)诠ぷ?時(shí)的認(rèn)真?和篤定，?青春的浮?躁也與之?褪去，多?了一份成?熟和穩(wěn)重?。從這?幾月的工?作中總結(jié)?出以下幾?點(diǎn)：一?、立足本?職，愛(ài)崗?敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅(jiān)持“?把簡(jiǎn)單的?事做好就?是不簡(jiǎn)單?”。工作?中認(rèn)真對(duì)?待每一件?事，每當(dāng)?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做;當(dāng)同?事遇到困?難需要替?班時(shí)，能?毫無(wú)怨言?地放棄休?息時(shí)間，?做好工作?計(jì)劃，堅(jiān)?決服從公?司的安排?，全身心?的投入工?作;二?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時(shí)?俱進(jìn)記?得石主任?給我們新?員工上過(guò)?的一堂課?的上有講?過(guò)這樣一?句話：“?選擇了建?行就是選?擇了不斷?學(xué)習(xí)”。?作為電話?銀行中心?的客服人?員，我深?刻體會(huì)到?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責(zé)任，更?是一種境?界。這幾?個(gè)月以來(lái)?我堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)，?努力提高?業(yè)務(wù)知識(shí)?，強(qiáng)化思?維能力，?注重用理?論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)?踐來(lái)鍛煉?自己。?1、注重?理論聯(lián)系?實(shí)際。在?工作中用?理論來(lái)指?導(dǎo)解決實(shí)?踐，學(xué)習(xí)?目的在于?應(yīng)用，以?理論的指?導(dǎo)，不斷?提高了分?析問(wèn)題和?解決問(wèn)題?的能力，?增強(qiáng)了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預(yù)?見(jiàn)性和創(chuàng)?造性;?2、注重?克服思想?上的“惰?”性。堅(jiān)?持按制度?，按計(jì)劃?進(jìn)行業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)。首先?不將業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)視為額?外負(fù)擔(dān)，?自覺(jué)學(xué)習(xí)?更新的業(yè)?務(wù)知識(shí)和?建行的企?業(yè)文化;?其次是按?自己的學(xué)?習(xí)計(jì)劃，?堅(jiān)持個(gè)人?自學(xué)，發(fā)?揚(yáng)“釘子?”精神，?擠時(shí)間學(xué)?，正確處?理工作與?學(xué)習(xí)的矛?盾，不因?工作忙而?忽視學(xué)習(xí)?，不因任?務(wù)重而放?松學(xué)習(xí)。?在今后?的工作中?，我會(huì)努?力的繼續(xù)?工作，在?工作中保?持好和客?戶之間的?關(guān)系，用?的服務(wù)來(lái)?解決客戶?的困難，?讓我用的?服務(wù)來(lái)化?解客戶的?難題。制?定如下計(jì)?劃：一?、效完成?外呼任務(wù)?。在進(jìn)行?每天的外?，學(xué)會(huì)總?結(jié)各地方?的特點(diǎn)，?善于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)客?戶的生活?習(xí)慣和性?格特征，?高效的外?呼。例如?在進(jìn)行_?___地?區(qū)的個(gè)貸?催收時(shí)，?一般在下?午的時(shí)間?撥打接觸?率比較高?，所以對(duì)?于客戶我?們要多進(jìn)?行預(yù)約回?撥;再例?如行的客?戶他們理?解能力和?反映能力?偏慢，我?們?cè)谶M(jìn)行?外呼時(shí)需?要放慢語(yǔ)?速，做到?與客戶匹?配。做到?數(shù)量、質(zhì)?量、效率?三者結(jié)合?;二、?加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平。熟練?掌握“一?口清”，?在解決客?戶問(wèn)題時(shí)?能夠脫口?而出;加?強(qiáng)知識(shí)庫(kù)?搜索的練?習(xí)，熟悉?知識(shí)庫(kù)的?樹(shù)形結(jié)構(gòu)?，幫助我?們高效的?利用知識(shí)?庫(kù);不斷?鞏固所學(xué)?的業(yè)務(wù)知?識(shí)，做到?準(zhǔn)確完整?的答復(fù)客?戶的問(wèn)題?;三、?增強(qiáng)主動(dòng)?服務(wù)意識(shí)?，保持良?好心態(tài);?四、不?斷完善自?我，培養(yǎng)?一個(gè)客服?代表應(yīng)具?備的執(zhí)業(yè)?心理素質(zhì)?。要學(xué)會(huì)?把枯燥和?單調(diào)的工?作做得有?聲有色，?學(xué)會(huì)把工?作當(dāng)成是?一種享受?。20?23電話?客服年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?一、深化?落實(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度和物?業(yè)部各項(xiàng)?制度在?____?年初步完?善的各項(xiàng)?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?，___?_年的重?點(diǎn)是深化?落實(shí)，為?此，物業(yè)?部客服根?據(jù)公司的?發(fā)展和物?業(yè)管理行?業(yè)不斷發(fā)?展的現(xiàn)狀?，用心應(yīng)?對(duì)新的形?式和需要?，結(jié)合蔚?藍(lán)國(guó)際的?實(shí)際狀況?，分批分?次的對(duì)客?服人員進(jìn)?行培訓(xùn)考?核，加深?其對(duì)物業(yè)?管理的認(rèn)?識(shí)和理解?。同時(shí)，?隨著物業(yè)?管理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺(tái)和完?善，物業(yè)?部客服也?及時(shí)調(diào)整?客服工作?的相關(guān)制?度，以求?更好的適?應(yīng)新的形?勢(shì);二?、理論聯(lián)?系實(shí)際，?用心開(kāi)展?客服人員?的培訓(xùn)工?作一個(gè)?好的客服?管理及服?務(wù)，人員?的專業(yè)性?和工作態(tài)?度起決定?性的作用?，針對(duì)_?___年?客服工作?中人員的?理論知識(shí)?不足的問(wèn)?題，__?__年著?重對(duì)客服?人員進(jìn)行?了超多的?培訓(xùn)：?1、培訓(xùn)?形式多種?多樣，比?如：理論?講解、實(shí)?操、討論?等，從根?本上使客?服人員的?綜合素質(zhì)?上了一個(gè)?臺(tái)階。?2、本著?走出去，?請(qǐng)進(jìn)來(lái)的?思想，我?們組織人?員對(duì)仲量?聯(lián)行等兄?弟企業(yè)的?參觀學(xué)習(xí)?，使我們?的視野更?加的開(kāi)闊?，管理的?理念更能?跟上行業(yè)?發(fā)展的步?伐。3?、用心應(yīng)?對(duì)新出臺(tái)?的法律、?法規(guī)，_?___年?西安市新?出臺(tái)的最?重要的一?部物業(yè)管?理行業(yè)的?法規(guī)就是?《西安市?供熱管理?條例》，?針對(duì)這一?狀況，商?管公司領(lǐng)?導(dǎo)及時(shí)安?排客服人?員參加了?供熱公司?組織的條?例培訓(xùn)，?透過(guò)這次?的學(xué)習(xí)，?使我們的?工作更加?的游刃有?余，同時(shí)?，物業(yè)部?客服在第?一時(shí)光組?織人員展?開(kāi)學(xué)習(xí)、?討論，并?進(jìn)行了嚴(yán)?格的閉卷?考核，使?客服人員?在理解的?基礎(chǔ)更加?深了記憶?，為_(kāi)_?__年冬?季的供暖?工作做了?充分的理?論準(zhǔn)備，?確保了冬?季供暖工?作的順利?開(kāi)展，截?止___?_年底未?出現(xiàn)因供?暖工作造?成的投訴?。三、?____?年物業(yè)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和?停車費(fèi)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的?年審工作?如期完成?一個(gè)規(guī)?范化的物?業(yè)管理企?業(yè)，務(wù)必?做到收費(fèi)?工作和服?務(wù)工作有?法可依，?嚴(yán)格按照?物價(jià)管理?部門的標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行收?費(fèi)，__?__年_?___月?份，用心?準(zhǔn)備了相?關(guān)的資料?，將蔚藍(lán)?國(guó)際大廈?物業(yè)管理?收費(fèi)的標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行了?年審，堅(jiān)?決杜絕亂?收費(fèi)現(xiàn)象?，維護(hù)業(yè)?主的合法?權(quán)益。?2023?電話客服?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（三?）時(shí)間?太瘦，指?縫太窄，?一晃，_?___年?就這樣過(guò)?了，剛來(lái)?到公司可?能一下子?還沒(méi)從學(xué)?生的角色?轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)?，有點(diǎn)不?適應(yīng)，但?慢慢就習(xí)?慣了這樣?的節(jié)奏。?入職恒力?公司的客?服部到現(xiàn)?在已經(jīng)半?年有余，?過(guò)去的一?年里，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)以及?包容下，?通過(guò)自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在著?不足。?客服部是?管理處的?橋梁和信?息中樞，?起著聯(lián)系?內(nèi)外的作?用，所以?各個(gè)部門?的同事都?要和諧相?處，因?yàn)?客服人員?的服務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)以及?各部門在?工作上的?支持直接?影響著客?服部整體?工作，因?此老大對(duì)?每個(gè)客服?人員的要?求還是挺?嚴(yán)格的，?認(rèn)真細(xì)致?和專業(yè)是?必不可少?的。要學(xué)?會(huì)把枯燥?而單調(diào)的?工作做得?有聲有色?單有專業(yè)?知識(shí)是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的?，所以老?大對(duì)新入?職員工的?各方面的?培訓(xùn)做的?還是挺到?位的，就?連最基本?的都要教?，就我個(gè)?人而言，?剛來(lái)公司?培訓(xùn)了一?個(gè)月調(diào)回?韶關(guān)工作?，感覺(jué)自?己只是把?客服人員?最基本的?皮毛學(xué)了?下而已，?但在之后?又要求我?回公司再?深入學(xué)習(xí)?一個(gè)月，?當(dāng)時(shí)覺(jué)得?沒(méi)這個(gè)必?要，但是?當(dāng)我下來(lái)?感覺(jué)自己?有點(diǎn)落后?之后覺(jué)得?確實(shí)有這?個(gè)必要，?可以為自?己將來(lái)在?韶關(guān)工作?打下更堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?。在工?作中隨時(shí)?都會(huì)遇到?自己不懂?的問(wèn)題，?被問(wèn)及的?同事都挺?樂(lè)意教，?不會(huì)擺著?一副老員?工的架子?，這點(diǎn)對(duì)?于新員工?來(lái)說(shuō)是一?種欣慰，?當(dāng)然工作?中也會(huì)遇?到一些很?刁鉆的客?戶，作為?一個(gè)客服?人員來(lái)說(shuō)?，首先應(yīng)?該對(duì)客戶?以誠(chéng)相待?，把客戶?當(dāng)成朋友?，真心為?客戶提供?切實(shí)有效?地咨詢和?幫助，在?為客戶提?供咨詢時(shí)?要認(rèn)真傾?聽(tīng)客戶的?問(wèn)題，這?樣才會(huì)保?持冷靜，?細(xì)細(xì)為之?分析引導(dǎo)?，熄滅客?戶情緒上?的怒火，?處理這樣?的問(wèn)題不?單客服人?員基本的?技巧要掌?握還要學(xué)?會(huì)隨機(jī)應(yīng)?變，防止?因服務(wù)態(tài)?度問(wèn)題火?上燒油引?起客戶更?大的投訴?，所以在?工作中要?積累更多?的經(jīng)驗(yàn)。?說(shuō)真的?，在工作?中有時(shí)候?有些細(xì)節(jié)?問(wèn)題自己?也察覺(jué)不?到，可能?是因?yàn)樽?己不夠細(xì)?心和熟練?，或者還?不夠?qū)I(yè)?，有時(shí)工?作中出點(diǎn)?錯(cuò)也在所?難免，我?會(huì)盡力克?服這些缺?點(diǎn)，希望?以后可以?做到更好??；仡?____?年，公司?在人員有?點(diǎn)緊缺的?情況下超?額地完成?了任務(wù)，?對(duì)于剛剛?參加工作?的我來(lái)說(shuō)?有點(diǎn)艱辛?，卻收獲?了成長(zhǎng)與?成績(jī)，很?感謝公司?給我這樣?一個(gè)平臺(tái)?，展望明?年，迎接?我們的是?機(jī)遇和挑?戰(zhàn)。為此?，我會(huì)在?明年的工?作中繼續(xù)?團(tuán)結(jié)一致?、齊心協(xié)?力的去實(shí)?現(xiàn)部門目?標(biāo)，為公?司發(fā)展貢?獻(xiàn)一份力?量。_?___年?，是全新?的一年，?也是自我?挑戰(zhàn)的一?年，我將?努力改正?過(guò)去一年?工作中的?不足，把?新一年的?工作做好?，為公司?的發(fā)展盡?一份力。?在此，對(duì)?一直以來(lái)?支持我工?作的同事?表示感謝?。謝謝同?事們的包?容和耐心?，謝謝老?大在工作?上教導(dǎo)和?生活中的?關(guān)心，沒(méi)?有公司的?培養(yǎng)就沒(méi)?有我現(xiàn)在?的進(jìn)步，?雖然進(jìn)步?不是很明?顯。公司?的部分員?工在工作?能力上的?成長(zhǎng)和進(jìn)?步。作為