收銀員個人年度工作總結(jié)樣本（3篇）

第9頁共9頁收銀員個?人年度工?作總結(jié)樣?本過去?的一年，?我收獲了?很多，同?時也失去?了很多。?得與失是?必然的，?但我想總?結(jié)經(jīng)驗彌?補那些失?去的東西?。只有這?樣我才能?進步!_?___離?我們越來?越遠，已?經(jīng)成為歷?史，我們?不用多想?過去。一?年的計劃?在春天，?現(xiàn)在已經(jīng)?進入春天?，估計是?大家向往?的季節(jié)。?隨著新年?的到來，?讓我們以?新的心情?、新的面?貌、新的?態(tài)度去迎?接新的一?天。作?為一個收?銀員，我?覺得工作?還是要小?心的，對?于前臺來?說遠遠不?夠。我知?道前臺是?超市的亮?點，經(jīng)理?可以給我?，說明你?相信我能?做好!?對于這份?工作，我?可以認(rèn)真?踏實的做?好自己的?工作。雖?然我只是?扮演一個?普通的角?色，但這?個角色不?僅僅是收?錢這么簡?單，還有?很多復(fù)雜?的手續(xù)。?在工作中?，我學(xué)到?了很多經(jīng)?驗，獲得?了很多知?識。但?是作為一?個收銀員?，你必須?有一個積?極、熱情?、主動、?周到的態(tài)?度去服務(wù)?每一個顧?客。工作?中偶爾會?遇到很多?不愉快的?事情，但?一定要克?服，不能?有負(fù)面情?緒，因為?這樣不僅?會影響心?情，也會?影響對客?戶的態(tài)度?。每天?都會遇到?不同脾氣?的不同客?人。我們?應(yīng)該為不?同的客戶?提供不同?的服務(wù)，?因為這個?行業(yè)的一?貫宗旨是?“客戶第?一”。面?對客戶，?我們應(yīng)該?始終面帶?微笑，提?供禮貌的?服務(wù)，讓?客戶感到?友好。即?使我們在?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然微笑?著和他們?打招呼，?那么無理?取鬧的客?人就沒有?理由發(fā)脾?氣。所謂?“相逢一?笑，百事?必消”，?讓顧客開?心舒適。?雖然這?只是一個?簡單的收?銀員，對?別人來說?是那么的?微不足道?，但卻教?會了人們?很多道理?，提高了?我們自身?的素質(zhì)。?不斷學(xué)習(xí)?，不斷提?高自己的?道德修養(yǎng)?，不斷提?高自己的?服務(wù)技能??！爸挥?學(xué)習(xí)才能?磨礪一個?人的性格?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技能。哪?怕是一個?普通的收?銀員，只?要我們不?斷前進，?就能走完?我們想要?的那一天?!相信?我，我能?做的更好?，感謝領(lǐng)?導(dǎo)的賞識?，我熱愛?這份工作?，我想做?的!收?銀員個人?年度工作?總結(jié)樣本?（二）?一年來，?在科長的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，我能?夠嚴(yán)格要?求自己，?較好的履?行一名領(lǐng)?班的職責(zé)?，圓滿完?成工作任?務(wù)，得到?領(lǐng)導(dǎo)肯定?和同事們?的好評。?總結(jié)起來?收獲很多?。一、?在工作中?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?己的業(yè)務(wù)?水平作?為一名收?銀員領(lǐng)班?，首先是?一名收銀?員，只有?自己的業(yè)?務(wù)水平高?了，才能?贏得同事?們的支持?，也才能?夠帶好、?管好下面?的人員。?雖然我從?事收銀員?工作已經(jīng)?三年，且?取得一了?定的成績?，但這些?成績還是?不夠的，?隨著超市?的發(fā)展，?對我們收?銀員的工?作提出了?新的要求?，通過學(xué)?習(xí)，我總?能最先掌?握電腦操?作技術(shù)，?總能為下?面的同志?做指導(dǎo)。?二、做?好了員工?的管理，?指導(dǎo)工作?領(lǐng)班雖?然不算什?么大領(lǐng)導(dǎo)?，但也管?著一堆人?，是領(lǐng)導(dǎo)?信任才讓?我擔(dān)此重?任，因此?，在工作?中，我總?是對他們?嚴(yán)格要求?，無論是?誰，有了?違紀(jì)，決?不姑息遷?就，正是?因為我能?嚴(yán)于律已?，大膽管?理，在生?活中又能?無微不至?的關(guān)懷下?面的員工?，因此他?們都非常?尊重我，?都服從我?的管理，?一年下來?，我們的?工作得到?了領(lǐng)導(dǎo)的?肯定。?三、合理?安排好收?銀員值班?、換班工?作收銀?員的工作?不累，但?得細心，?因此收銀?員必須任?何時候都?保持良好?的心態(tài)和?旺盛的精?力。因此?，在給幾?名員工作?排班時，?我總是挖?空心思，?既要讓收?銀員休息?好，又不?能影響自?身的工作?，還要照?顧好她們?的特殊情?況。四?、抓好一?級工作，?給領(lǐng)導(dǎo)分?憂做為?一個領(lǐng)班?，能夠在?收銀員一?級解決的?問題，我?決不去麻?煩領(lǐng)導(dǎo)，?對商場里?的大事，?又從不失?時機的向?領(lǐng)導(dǎo)請示?匯報。?通過年終?的總結(jié)，?我有幾點?感觸：?其一是要?發(fā)揚團隊?精神。因?為公司經(jīng)?營不是個?人行為，?一個人的?能力必竟?有限，如?果大家擰?成一股繩?，就能做?到事半功?倍。但這?一定要建?立在每名?員工具備?較高的業(yè)?務(wù)素質(zhì)、?對工作的?責(zé)任感、?良好的品?德這一基?礎(chǔ)上，否?則團隊精?神就成了?一句空話?。那么如?何主動的?發(fā)揚團隊?精神呢具?體到各個?部門，如?果你努力?的工作，?業(yè)績被領(lǐng)?導(dǎo)認(rèn)可，?勢必會影?響到你周?圍的同事?，大家以?你為榜樣?，你的進?步無形的?帶動了大?家共同進?步。反之?，別人取?得的成績?也會成為?你不斷進?取的動力?，如此產(chǎn)?生連鎖反?應(yīng)的良性?循環(huán)。?其二是要?學(xué)會與部?門、領(lǐng)導(dǎo)?之間的溝?通。公司?的機構(gòu)分?布就象是?一張網(wǎng)，?每個部門?看似獨立?，實際上?它們之間?存在著必?然的聯(lián)系?。就拿財?務(wù)部來說?，日常業(yè)?務(wù)和每個?部門都要?打交道。?與部門保?持聯(lián)系，?聽聽它們?的意見與?建議，發(fā)?現(xiàn)問題及?時糾正。?這樣做一?來有效的?發(fā)揮了監(jiān)?督職能，?二來能及?時的把信?息反饋到?領(lǐng)導(dǎo)層，?把工作從?被動變?yōu)?主動。?其三是要?有一顆永?攀高峰的?進取之心?。這就給?我們財務(wù)?人員提出?了更高的?要求逆水?行舟，不?進則退。?如果想在?事業(yè)上有?所發(fā)展，?就必需武?裝自己的?頭腦，來?適應(yīng)優(yōu)勝?劣汰的市?場競爭環(huán)?境。人?生能有幾?回博，在?今后的日?子里，我?們要化思?想為行動?，用自己?的勤勞與?智慧描繪?未來的藍?圖。收?銀員個人?年度工作?總結(jié)樣本?（三）?一年來，?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同?事們的進?取支持和?大力幫忙?下，我能?夠嚴(yán)格要?求自我，?較好的履?行一名領(lǐng)?班的職責(zé)?，圓滿完?成工作任?務(wù)，得到?領(lǐng)導(dǎo)肯定?和同事們?的好評，?總結(jié)起來?收獲很多?。一、?在收銀工?作中學(xué)習(xí)?，不斷提?高自我的?業(yè)務(wù)水平?作為一?名收銀員?領(lǐng)班，首?先是一名?收銀員，?僅有自我?的業(yè)務(wù)水?平高了，?才能贏得?同事們的?支持，也?才能夠帶?好、管好?下頭的人?員。雖然?我從事收?銀員工作?已經(jīng)三年?，且取得?一了定的?成績，但?這些成績?還是不夠?的，隨著?超市的發(fā)?展，對我?們收銀員?的工作提?出了新的?要求，經(jīng)?過學(xué)習(xí)，?我總能最?先掌握電?腦操作技?術(shù)，總能?為下頭的?同志做指?導(dǎo)。二?、做好了?員工的管?理、指導(dǎo)?工作領(lǐng)?班雖然不?算什么大?領(lǐng)導(dǎo)，但?也管著一?堆人，是?領(lǐng)導(dǎo)信任?才讓我擔(dān)?此重任，?所以，在?工作中，?我總是對?他們嚴(yán)格?要求，無?論是誰，?有了違紀(jì)?，決不姑?息遷就，?正是因為?我能嚴(yán)于?律已，大?膽管理，?在生活中?又能無微?不至的關(guān)?懷下頭的?員工。工?作中，常?聽到周圍?的一些主?管抱怨工?作的繁忙?，總有忙?不完的事?，總有加?不完的班?，總有挨?不完的罵?，總有吵?不完的架?，等等諸?多的抱怨?。在那里?，粗淺的?談?wù)勅绾?做好一個?領(lǐng)班。?1.專業(yè)?本事作?為一個領(lǐng)?班，你必?須掌握必?須的專業(yè)?知識和專?業(yè)本事，?隨著你的?管理職位?的不斷提?升，專業(yè)?本事的重?要性將逐?漸減少。?作為基層?的主管，?個人的專?業(yè)本事將?十分的重?要，你要?到達的程?度是，能?直接指導(dǎo)?你的下屬?的實務(wù)工?作，能夠?代理你下?屬的實務(wù)?工作。專?業(yè)本事的?來源無非?是兩個方?面：從?書本中來?，從實際?工作中來?。而實際?工作中你?需要向你?的主管，?你的同事?，你的下?屬去學(xué)習(xí)?。“不恥?下問”是?每一個主?管所應(yīng)具?備的態(tài)度?。2.?管理本事?管理本?事對于一?個領(lǐng)班而?言，與專?業(yè)本事是?相對應(yīng)的?，當(dāng)你的?職位需要?的專業(yè)越?多，相對?而言，需?要你的管?理本事就?越少。反?之，當(dāng)你?的職位越?高，管理?本事要求?就越高。?管理本事?是一項綜?合本事，?需要你的?指揮本事?，需要你?的決斷本?事，需要?你的溝通?協(xié)調(diào)本事?，需要你?的專業(yè)本?事，也需?要你的工?作分配本?事，等等?。管理本?事來自書?本，但更?多的來自?實踐，所?以要提高?你的管理?本事，需?要不斷的?反思你的?日常工作?，用你的?腦袋時常?去回顧你?的工作，?總結(jié)你的?工作。?3.溝通?本事所?謂溝通，?是指疏通?彼此的意?見。這種?溝通包括?兩個方面?，跨部門?間的溝通?，本部門?內(nèi)的溝通?(包括你?的下屬你?的同事和?你的上級?)。公司?是一個整?體，你所?領(lǐng)導(dǎo)的部?門是整體?中的一分?子，必然?會與其他?部門發(fā)生?聯(lián)系，溝?通也就必?不可少。?溝通的目?的不是誰?輸誰贏的?問題，而?是為了解?決問題，?解決問題?的出發(fā)點?是公司利?益，部門?利益服從?公司利益?。部門內(nèi)?的溝通也?很重要，?下屬工作?中的問題?，下屬的?思想動態(tài)?，甚至下?屬生活上?的問題，?作為主管?你需要了?解和掌握?，去指導(dǎo)?，去協(xié)助?，去關(guān)心?。反之，?對于你的?主管，你?也要主動?去報告，?報告也是?一種溝通?。4.?培養(yǎng)下屬?的本事?作為一個?領(lǐng)班，培?養(yǎng)下屬是?一項基本?的，重要?的工作。?不管你所?領(lǐng)導(dǎo)的單?位有多大?，你要牢?記你所領(lǐng)?導(dǎo)的單位?是一個整?體，要用?團隊的力?量解決問?題。很多?主管都不?愿將一些?事交給下?屬去做，?理由也很?充分。交?給下屬做?，要跟他?講，講的?時候還不?必須明白?，需要重?復(fù)，然后?還要復(fù)核?，與其如?此，還不?如自我做?來得快。?但關(guān)鍵的?問題是，?如此發(fā)展?下去，你?將有永遠?有忙不完?的事，下?屬永遠做?那些你認(rèn)?為能夠做?好的事。?讓下屬會?做事，能?做事，教?會下屬做?事，是主?管的重要?職責(zé)。一?個部門的?強弱，不?是主管本?事的強弱?，而是所?有下屬工?作的強弱?。綿羊能?夠領(lǐng)導(dǎo)一?群獅子輕?易地去打?敗獅子領(lǐng)?導(dǎo)的一群?綿羊，作?為主管，?重要職責(zé)?就是要將?下屬訓(xùn)練?成獅子，?而不需要?將自我變?成獅子。?5.工?作確定本?事所謂?工作本事?，個人以?為，本質(zhì)?上就是一?種工作的?確定本事?，對于所?有工作的?人都十分?的重要。?培養(yǎng)一個?人的確定?本事，首?先要有率?直的心胸?，或者說?是要有良?好的道德?品質(zhì)，這?是工作確?定的基礎(chǔ)?。對于世?事的對錯?，才能有?正確的確?定，才能?明辨是非?。其次，?對于你所?從事的工?作，不管?是大事，?還是小事?，該怎樣?做，該如?何做，該?由誰做，?作為一個?主管，應(yīng)?當(dāng)有清晰?的確定，?或者說是?決斷。其?實工作的?確定本事?是上述四?項本事的?一個綜合?，主管本?事的體現(xiàn)?是其工作?確定本事?的體現(xiàn)。?6.學(xué)?習(xí)本事?當(dāng)今的社?會是學(xué)習(xí)?型的社會?，當(dāng)今的?企業(yè)也必?須是學(xué)習(xí)?型的企業(yè)?，對于我?們每個人?也必須是?學(xué)習(xí)型的?主體。學(xué)?習(xí)分兩種?，一是書?本學(xué)習(xí)，?一是實踐?學(xué)習(xí)，兩?者應(yīng)交替?進行。你?僅有不停?的學(xué)習(xí)，?你才能更?好的、更?快的提高?，才能跟?上趕上社?會的發(fā)展?。走上社?會的我們?，要完全?主動的去?學(xué)習(xí)，視?學(xué)習(xí)為一?種習(xí)慣，?為生活的?一種常態(tài)?。學(xué)習(xí)應(yīng)?當(dāng)是廣泛?的，專業(yè)?的，管理?的，經(jīng)營?的，生活?的，休閑?的，各種?各樣，都?是一種學(xué)?習(xí)。未來?人與人之?間的競爭?，不是你?過去的本?事怎樣，?此刻的本?事怎樣而?是你此刻?學(xué)習(xí)怎樣?，此刻的?學(xué)習(xí)是你?未來競爭?的根本。?7.職?業(yè)道德?但丁有一?句話：智?慧的缺陷?能夠用道?德彌補，?但道德的?缺陷無法?用智慧去?彌補。對?于工作中?人，不管?是員工，?還是主管?，職業(yè)道?德是第一?位的。這?就好比對?于一個人?而言，健?康、財富?、地位、?感情等都?很重要，?但健康是?“1”，?其他的都?是“0”?，只要“?1”(健?康)的存?在，個人?的意義才?能無限大?。職業(yè)道?德對于工?作的人而?言，就是?那個“1?”，僅有?良好的職?業(yè)道德的?存在，上?述的六種?本事才有?存在的意?義，對于?公司而言?，才是一?個合格之?人才。職?業(yè)道德不?等同于對?企業(yè)的向?心力，但?作為一個?員工，作?為一個主?管。不管?公司的好?與不好，?不管職位?的高低，?不管薪水?的多少，?對自我職?業(yè)的負(fù)責(zé)?，是一種?基本的素?養(yǎng)，是個?人發(fā)展的?根基?！?做一天和?尚撞一天?鐘”，只?要你在公?司一天，?就要好好?的去撞一?天鐘。?以上，僅?僅是個人?的一些看?法，要做?好一個領(lǐng)?班，要做?的事還很?多。我堅?信一句話?：師傅領(lǐng)?進門，修?行靠個人?。一切的?一切，個?人以為，?都要靠自?我去感悟?，將一切?的一切變?成自我的?東西。?所以他們?都十分尊?重我，都?服從我的?管理，一?年下來，?我們的工?作得到了?經(jīng)理的肯?定。三?、合理安?排好收銀?員值班、?換班工