2023客服工作心得總結(jié)（3篇）

第4頁共4頁2023?客服工作?心得總結(jié)?歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼?又快迎來?了新的一?年。在即?將過去的?____?年里，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)是同事?的關(guān)心和?熱情幫助?下，順利?完成了物?業(yè)客服相?應(yīng)的工作??，F(xiàn)在對?____?年的工作?作出總結(jié)?。一、?客服工作?的基本內(nèi)?容客服?的工作是?一個需要?有耐心和?責(zé)任心的?崗位，熱?誠、積極?的工作態(tài)?度很重要?。___?_年__?__月，?我開始從?事前臺接?待工作，?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴(yán)?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對待每?一個來訪?客戶，并?熱心的指?引到相關(guān)?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時?，做到耐?心聽客戶?的詢問，?并力所能?及的作出?相應(yīng)的解?答。在?到___?_企業(yè)工?作前，雖?然也有過?前臺接待?的工作經(jīng)?驗(yàn)，但是?，還是需?要不斷學(xué)?習(xí)和努力?的。比如?綜合素質(zhì)?方面，責(zé)?任心和事?業(yè)心有待?進(jìn)一步提?高，服務(wù)?觀念有待?進(jìn)一步深?入。在工?作期間，?讓我學(xué)會?的如何更?好的溝通?，如何踏?實(shí)的積極?進(jìn)取。?三、客服?工作的下?一步計劃?基于對?前臺接待?工作的熱?愛，我會?嚴(yán)格要求?自己不但?要遵守公?司的相關(guān)?工作制度?，還要更?積極踏實(shí)?的對待工?作。努力?提高工作?素質(zhì)，加?強(qiáng)對工作?的責(zé)任心?和事業(yè)心?。我將進(jìn)?一步更好?的展示自?己的優(yōu)點(diǎn)?，克服不?足，揚(yáng)長?避短。與?公司及同?事團(tuán)結(jié)一?致，為公?司創(chuàng)造更?好的工作?業(yè)績!?2023?客服工作?心得總結(jié)?（二）?我非常榮?幸參加了?____?年云貴渝?大區(qū)貴陽?分中心崗?位技能培?訓(xùn)。__?__日的?集中學(xué)習(xí)?，更加深?切理解與?感受到組?織這次培?訓(xùn)的好處?與重要性?。學(xué)習(xí)的?感悟也頗?深。其?次，通過?和培訓(xùn)老?師的相互?溝通更是?讓我們更?加深刻的?熟悉產(chǎn)品?大綱和催?收技能，?同時也是?感謝我們?培訓(xùn)老師?的無私教?導(dǎo)，和藹?交流，無?保留的互?惠互動。?特別是李?冬老師給?我們帶來?的分享，?一直以為?外訪催收?是挺嚇人?的社會手?段，現(xiàn)在?在知道原?來一切根?本是在于?綠色催收?擺正心態(tài)?。的確我?們催收的?方法一直?是這樣，?只是經(jīng)驗(yàn)?不足的我?們?nèi)狈α?專業(yè)的話?術(shù)和靈活?的思維。?缺乏了一?種心理戰(zhàn)?術(shù)和催收?心態(tài)。缺?乏了隨時?更新客戶?詳細(xì)資料?，拉近我?們和客戶?之間的距?離!在?此，特別?感謝老師?們在課上?的一種‘?提問加分?活動’，?這樣不僅?讓們可以?暢所欲言?心中的疑?難雜癥，?也讓我們?看到了其?他營業(yè)部?的典型客?戶處理方?式和有益?的催收技?能。同時?也融洽我?們來自不?同營業(yè)部?的消極感?，讓彼此?放松愉快?的度過了?____?日的團(tuán)結(jié)?生活。?最后，我?想通過這?次的學(xué)習(xí)?，不僅僅?是學(xué)到了?更加專業(yè)?的知識，?開闊了眼?界，更重?要地學(xué)習(xí)?到了自主?學(xué)習(xí)的方?法。這將?終身受益?，只有不?斷地學(xué)習(xí)?與總結(jié)才?能不斷地?進(jìn)步。學(xué)?習(xí)是工作?的前奏與?基礎(chǔ)。我?想有了這?次學(xué)習(xí)的?經(jīng)驗(yàn)與收?獲可以更?好地提高?以后的工?作。2?023客?服工作心?得總結(jié)（?三）在?安撫了小?李的情緒?后，他緩?緩地說到?：“我們?服務(wù)人員?要時時刻?刻站在客?戶的角度?來考慮問?題，我想?這一點(diǎn)你?一定也是?贊同的。?那我們再?想想看，?首先，這?位業(yè)主不?是來鬧事?的，他是?來投訴的?，通過他?的投訴我?們才能清?楚地知道?我們的產(chǎn)?品是不是?真的那么?好;另外?，你再回?憶一下，?某些細(xì)節(jié)?地方的描?寫上是不?是稍微有?些過于夸?張”五分?鐘后，小?李笑著走?出了經(jīng)理?的辦公室?。這種?情形其實(shí)?很常見，?作為一個?地產(chǎn)公司?的客服人?員更要有?積極的`?態(tài)度去面?對，通過?有效手段?來解決問?題，提升?客戶的滿?意度。最?近也和很?多朋友聊?了相關(guān)的?內(nèi)容，這?里和大家?分享一下?個人體會?。一、?態(tài)度端正?在接到?客戶投訴?的時候，?客服人員?要端正態(tài)?度。業(yè)主?花了大價?錢，很可?能是一輩?子的積蓄?來買一套?房子，難?道他是因?為找事做?才來投訴?的么一定?不會的，?他是遇到?了難事才?想到了找?客服。那?么，在第?一次交互?的時候，?客服人員?需要做出?明確表態(tài)?，給客戶?一顆定心?丸。二?、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)?一三、?全程透明?項(xiàng)目負(fù)?責(zé)人在接?收到客服?部反饋的?問題后，?要在第一?時間與業(yè)?主取得聯(lián)?系并進(jìn)行?溝通。明?確告訴業(yè)?主：采取?的解決方?法，問題?處理完畢?的時間等?，同時也?要了解業(yè)?主的想法?。在問題?處理的過?程中，要?不斷的、?公開的向?業(yè)主說明?問題的處?理情況，?及時溝通?做到全程?透明化，?讓業(yè)主時?刻感到備?受尊重。?四、結(jié)?果跟蹤?負(fù)責(zé)人在?解決完問?題后再將?結(jié)果反饋?給客服人?員?？头?人員收到?問題關(guān)閉?指令后，?要及時對?業(yè)主進(jìn)行?回訪?？?以事先做?好幾套調(diào)?查問卷，?便于回訪?過程有針?對性、條?理性，這?個環(huán)節(jié)主?要是對客?戶的滿意?度進(jìn)行調(diào)?查。五?、知識沉?淀問題?處理完畢?并不是該?投訴過程?結(jié)束的標(biāo)?志?？头?人員應(yīng)該?將問題的?發(fā)生原因?，處理過?程及結(jié)果?記錄在案?。這樣做?的目的有?兩個：一?是下次遇?到相同投?訴問題時?，可以給?與指引，?提高工作?效率;二?是幫助企?業(yè)把好產(chǎn)?品、服務(wù)?關(guān)，為下?期項(xiàng)目的?開展規(guī)避?風(fēng)險。?近年來，?隨著cr?m在地產(chǎn)?行業(yè)的傳?播，一些?企業(yè)已經(jīng)?開始引入?“全程客?戶服務(wù)”?的理念，?關(guān)注客戶?與企業(yè)間?的所有交?互環(huán)節(jié)，?即經(jīng)營客?戶的全生?命周期。?客服體系?在整個地?產(chǎn)企業(yè)中?占有舉足?輕重的地?位。通過?優(yōu)秀的客?服體系，?