2023營業(yè)員年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（4篇）

第12頁共12頁2023?營業(yè)員年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?營業(yè)廳是?電信企業(yè)?為客戶提?供辦理業(yè)?務(wù)的直接?場所，是?樹立公司?良好形象?的一個平?臺，是公?司和社會?、公眾、?消費(fèi)者的?橋梁與紐?帶。作為?一名營業(yè)?員，我在?工作中充?分發(fā)揮自?己的主動?性和積極?性，認(rèn)真?做好服務(wù)?工作。秉?承“用戶?至上，用?心服務(wù)”?的理念，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?公司的企?業(yè)文化和?服務(wù)公約?、“首問?負(fù)責(zé)制公?約”、“?四聲服務(wù)?”、電信?服務(wù)規(guī)范?等，完善?自身的素?質(zhì)。嚴(yán)格?要求自己?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)知?識，體察?客戶心理?，解決客?戶難題，?不斷提高?自己的業(yè)?務(wù)水平。?我們在把?電信產(chǎn)品?信息迅速?、準(zhǔn)確地?傳遞給用?戶的同時?，為用戶?提供優(yōu)質(zhì)?的業(yè)務(wù)辦?理。_?___年?____?月進(jìn)入電?信工作以?來，我把?滿腔熱情?投入到營?業(yè)崗位中?，一干就?是___?_年多時?間。在外?人看來，?營業(yè)崗位?干的無非?是固定電?話、小靈?通、寬帶?業(yè)務(wù)受理?等簡單工?作，可是?，為了這?份“簡單?”的工作?，付出了?外人看不?到的努力?和汗水。?業(yè)務(wù)介紹?、登記辦?理、挑選?號碼、復(fù)?印證件、?產(chǎn)品推薦?……在三?尺柜臺后?，多年的?磨練讓我?成長為一?名營業(yè)骨?干，演繹?了不一樣?的“用心?”服務(wù)。?大千世?界，什么?脾氣的人?都有，讓?每個用戶?滿意而歸?，并不是?一件容易?的事。為?此，工作?中我始終?保持著一?個良好的?心態(tài)服務(wù)?于客戶，?有的用戶?不理解一?些資費(fèi)政?策或其他?業(yè)務(wù)，一?進(jìn)門就發(fā)?牢騷，說?一些不中?聽的話，?給他解釋?又聽不進(jìn)?去。雖然?客戶不對?，我也不?跟他爭吵?，事后按?業(yè)務(wù)規(guī)程?處理。無?論對待什?么樣的客?戶，我總?是有求必?應(yīng)，讓他?們不高興?而來，滿?意而歸。?有一次?，是交話?費(fèi)的高峰?時期，電?信營業(yè)廳?來了一位?交電話費(fèi)?的中年婦?女，這位?女用戶發(fā)?現(xiàn)當(dāng)月話?費(fèi)很高，?于是不問?青紅皂白?地在營業(yè)?廳里大聲?嚷嚷起來?：“我家?絕不可能?打這么多?電話，一?定是你們?亂收費(fèi)！?”周圍一?些好事之?人也跟著?起哄，鬧?著不交費(fèi)?。面對這?種混亂的?場面，我?馬上把用?戶的當(dāng)月?話費(fèi)清單?打印出來?，讓用戶?認(rèn)真核對?。這位用?戶仔細(xì)查?看著清單?，發(fā)現(xiàn)有?一個外地?的固話號?碼不熟悉?，便死活?不承認(rèn)自?己打過這?個電話，?我怎么解?釋都沒有?用。最后?，我經(jīng)過?多次查找?對證，終?于確認(rèn)這?個號碼是?用戶的兒?子打給外?地的網(wǎng)友?后，用戶?才滿懷歉?意地交清?了話費(fèi)。?另一次?，一位用?戶用家中?固話擔(dān)保?領(lǐng)取的小?靈通手機(jī)?丟失后，?來到營業(yè)?廳辦理了?掛失手續(xù)??？傻诙?個月用戶?交話費(fèi)時?卻發(fā)現(xiàn)小?靈通最低?消費(fèi)仍然?存在，便?感到十分?不理解，?當(dāng)時對我?說了一些?過激的言?詞，還揚(yáng)?言要到法?院打官司?。我耐心?細(xì)致地向?這位用戶?解釋，并?找出當(dāng)初?簽訂的協(xié)?議認(rèn)真核?對，說明?收費(fèi)理由?，使這名?用戶認(rèn)識?到是由于?自己對協(xié)?議內(nèi)容了?解不全面?而對電信?收費(fèi)產(chǎn)生?了誤解。?作為電?信對外服?務(wù)的窗口?，電信營?業(yè)廳每天?都要接待?形形色色?的人，有?的用戶甚?至蠻不講?理、出言?不遜，我?只能時刻?都告訴自?己，在工?作中，個?人的一言?一行都代?表的是公?司的形象?，讓委屈?的淚水流?在心里，?把真誠的?微笑獻(xiàn)給?用戶。當(dāng)?面對怒氣?沖沖，蠻?不講理，?對我們的?業(yè)務(wù)和工?作有不滿?和誤解的?用戶時，?要牢記“?用戶永遠(yuǎn)?是對的，?用戶就是?____?”的服務(wù)?口號，要?用同樣真?誠的微笑?，同樣耐?心的解釋?，去化解?客戶的誤?解和怒火?。作為?一名電信?營業(yè)員，?僅有為用?戶服務(wù)的?熱情是不?夠的，還?必須刻苦?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?，熟練掌?握業(yè)務(wù)技?術(shù)和業(yè)務(wù)?知識，讓?工作精益?求精，才?能滿足用?戶的需求?，跟上時?代的發(fā)展?。每當(dāng)公?司推出的?新業(yè)務(wù)、?新的營銷?政策和新?資費(fèi)政策?時，我都?一遍又一?遍地學(xué)習(xí)?，牢記，?直到熟練?掌握應(yīng)用?。通過加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?我努力提?升自己的?業(yè)務(wù)水平?和服務(wù)素?質(zhì)。隨?著客戶需?求的日益?個性化和?多樣化，?公司推出?多種套餐?業(yè)務(wù)來滿?足客戶的?需求，我?們處理的?工作量也?隨之增加?。特別是?每月出帳?時，交費(fèi)?用戶集中?和投訴增?加，各方?向匯集來?的工單累?集在一起?，又必須?及時完成?。我都認(rèn)?真負(fù)責(zé)、?任勞任怨?、加班加?點(diǎn)地完成?工作，不?給客戶造?成麻煩，?不讓公司?造成損失?。__?__年多?的嚴(yán)寒酷?暑，我用?真誠的微?笑和辛勤?的汗水將?四方用戶?迎來送往?，每當(dāng)看?到那些得?到幫助的?用戶帶著?滿意的笑?容離去，?我著實(shí)感?到了自己?工作的重?要性，更?激起了對?工作的熱?愛與全身?心地投入?。俗話說?：一花獨(dú)?放不是春?，百花齊?放春滿園?，我將嚴(yán)?以律己，?當(dāng)好大家?的表率，?讓“用戶?至上，用?心服務(wù)”?的服務(wù)理?念在每個?電信員工?身上得以?詮釋，讓?電信服務(wù)?窗口更加?明亮。?2023?營業(yè)員年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）在?____?超市朝陽?店___?_年__?__月-?____?月在職于?理貨工作?;___?_年__?__月至?今在職于?營業(yè)員課?長工作。?在___?_這個大?家庭工作?以來，對?超市營業(yè)?員工作有?了更為深?刻深化接?觸和掌握?，對課長?工作方面?的學(xué)習(xí)，?也充實(shí)了?自身工作?能力。這?個學(xué)習(xí)、?探索、鍛?煉、勝任?的工作過?程，心感?頗深。下?面對我在?____?工作以來?的心得，?總結(jié)如下?：每個?大型超市?所處的城?市位置不?一樣，區(qū)?域消費(fèi)水?平的差別?、消費(fèi)者?所處文化?氛圍的不?同等原因?，消費(fèi)者?務(wù)必會做?出許多思?考和選擇?，而我們?就應(yīng)想方?設(shè)法要為?我們創(chuàng)造?一個消費(fèi)?群體，這?時我們該?如何做呢?工作中邊?干工作平?時多總結(jié)?，以下是?我在這方?面的體會?和看法：?讓顧客?知道。通?過外部宣?傳工作使?消費(fèi)者產(chǎn)?生強(qiáng)烈的?比較和選?擇的意識?。比如在?店外的商?品推薦等?等，“不?怕不識貨?，就怕貨?比貨”，?有比較選?擇基礎(chǔ)上?的購物行?為將會促?使消費(fèi)者?最終向忠?誠顧客轉(zhuǎn)?變。讓?顧客明白?。讓顧客?明白是顧?客通過比?較后由“?試試看”?購買型向?“反復(fù)”?購買型過?渡的重要?時期。在?這個時間?里我們應(yīng)?該充分運(yùn)?用整體的?形象為顧?客提供更?為完善的?購物過程?。這里的?形象不單?單指店面?外在、宣?傳等單一?性的工作?，更主要?的是以什?么來保證?顧客購物?過程中的?滿意度。?應(yīng)在顧客?中進(jìn)行企?業(yè)文化的?宣傳，使?顧客明白?我們是“?以擔(dān)社會?責(zé)任為先?，以為顧?客服務(wù)為?主”的企?業(yè)和員工?，我們所?要的第一?追求不是?利潤，而?是有更廣?闊的空間?與機(jī)會能?為更多的?消費(fèi)者提?供滿意的?服務(wù)。?讓顧客信?任。質(zhì)量?品質(zhì)、服?務(wù)品質(zhì)等?等都已成?為生存的?關(guān)鍵，這?個過程牽?扯到多個?部門和更?多的員工?，大家有?一個意識?，那就是?質(zhì)量意識?、服務(wù)意?識，以這?個意識為?指導(dǎo)去做?工作，給?顧客的信?任，以德?得商場。?讓顧客?喜歡。一?個人要想?被眾人所?接受和信?任那么具?有親和力?是他必須?的條件。?在客觀現(xiàn)?實(shí)中這種?親和力不?單只存在?于人與人?之間，企?業(yè)與顧客?之間同樣?也存有一?種潛在的?并且在影?響運(yùn)營因?素中有著?舉足輕重?作用的親?和力。它?源自于員?工的全力?以赴，企?業(yè)行為的?良好展示?就是靠我?們這些基?層員工這?看似單純?的一次又?一次與顧?客親和的?交談和溝?通。我們?只有充分?利用和把?握好每一?次接觸或?服務(wù)顧客?的機(jī)會，?才能讓他?們?nèi)ジ惺?我們給其?帶來的“?超值”。?讓顧客?回味。每?一位顧客?在購買結(jié)?束后，都?會對其評?價，我們?應(yīng)創(chuàng)造更?多的情景?讓顧客回?味并明白?：是我們?企業(yè)和員?工的與眾?不同讓他?有更多的?理由去肯?定我們。?每一個?有責(zé)任感?、有義務(wù)?感的員工?，都會為?超市創(chuàng)造?信譽(yù)和價?值，主動?去做引導(dǎo)?消費(fèi)者明?明白白消?費(fèi)的先鋒?使者，才?能在新的?市場上扎?根立足、?長久發(fā)展?!20?23營業(yè)?員年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（三）?帶著回?味的__?__第一?季度已悄?悄遠(yuǎn)去，?新第二季?度的腳步?已開始起?步?；?顧第一季?度來的工?作，有辛?勞有付出?，有成績?有不足，?當(dāng)然更多?的是工作?經(jīng)驗的積?累。營業(yè)?廳是公司?直接為客?戶演示和?辦理業(yè)務(wù)?、提供面?對面服務(wù)?的經(jīng)營場?所，是客?戶認(rèn)識企?業(yè)、提升?企業(yè)品牌?的重要窗?口。為進(jìn)?一步提高?公司對外?樹立高效?品牌，宣?傳品牌形?象，更多?的收集市?場信息與?情報，更?多的接收?用戶的意?見和反饋?情況，現(xiàn)?對___?_第一季?度工作總?結(jié)如下：?自鑫波?接管營業(yè)?廳以來，?營業(yè)人員?日常行為?逐是規(guī)范?，工作效?率漸趨提?高，最主?要的營造?出上進(jìn)學(xué)?習(xí)的態(tài)度?，差錯率?有了明顯?減少，杜?絕了利用?職務(wù)之便?舞弊徇私?的行為，?終端銷售?比去年同?期增長_?___%?，融合業(yè)?務(wù)比去年?同期增長?____?%，單裝?寬帶比去?年同比增?長___?_%，2?G、3G?單卡銷售?也比去年?同期有所?增長。整?體來看，?營業(yè)環(huán)境?比起以往?有了質(zhì)的?改變，人?員素質(zhì)有?了明顯的?提高。?當(dāng)然，在?得到一定?成績的同?時，我也?看到了當(dāng)?下形勢的?迫切，管?理需要更?細(xì)化，觀?察人員行?為需要看?的更深，?對分解的?任務(wù)需要?按時抽查?完成情況?，站在公?司角度和?以主人公?的身份要?求下屬行?為。在服?務(wù)上離公?司要求的?標(biāo)準(zhǔn)還存?在一定差?距，對公?司分配的?任務(wù)目標(biāo)?還不能百?分百完成?，營業(yè)人?員對服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)?務(wù)知識掌?握情況還?不能達(dá)到?要求。也?存在個別?營業(yè)人員?行為懶散?，思想麻?痹，挑撥?同事之間?的和諧環(huán)?境，分解?的任務(wù)不?能按時完?成等現(xiàn)象?。綜上所?述，我認(rèn)?為作為廳?經(jīng)理的我?應(yīng)看問題?要全面，?不能聽從?個別同事?的讒言，?對個別問?題要進(jìn)行?全面分析?，斟酌考?慮，查問?題所因，?從根源抓?起，多詢?問、多暗?訪、多聽?取其他同?事的建議?，具體要?求如下：?熱愛本?職工作，?精通電信?業(yè)務(wù)。?工作是每?一個人人?生中必須?經(jīng)過的路?，因為工?作，我們?可以接處?到很多的?事物；也?可以結(jié)交?很多的朋?友；工作?更可以使?我們活的?更精彩！?要想在一?個崗位中?做出優(yōu)異?的成績，?我們應(yīng)該?熱愛自己?的崗位，?做好本職?工作，熟?練的掌握?工作中的?每個步驟?，將工作?做精、做?牢、做實(shí)?。敢于?管理，善?于管理。?營業(yè)廳?經(jīng)理擔(dān)負(fù)?著主持并?督導(dǎo)營業(yè)?廳的工作?，利用早?班會對營?業(yè)人員進(jìn)?行鼓勵，?做到面對?營業(yè)員不?同的性格?，如何使?其有良好?的心態(tài)去?做好營業(yè)?工作為目?的，一年?以來，通?過說、勸?、教的方?式與營業(yè)?員相處，?沒有出現(xiàn)?大的過失?和工作差?錯。對于?差錯敢于?去指正，?面對個人?的先進(jìn)事?跡善于去?表揚(yáng)，不?以物小而?不為。?知指標(biāo)，?明任務(wù)，?求發(fā)展。?隨著集?團(tuán)公司將?營業(yè)廳演?變?yōu)闋I銷?中心趨勢?的推進(jìn)，?營業(yè)廳深?感肩負(fù)的?任務(wù)，在?過去的一?年每次早?班會我都?重復(fù)強(qiáng)調(diào)?著分到個?人頭的上?的各項任?務(wù)和指標(biāo)?，使其了?解這自己?的業(yè)績，?促使?fàn)I業(yè)?員將業(yè)務(wù)?更好的發(fā)?展、加快?發(fā)展。正?常營業(yè)中?我盡可能?的幫助營?業(yè)員推銷?我們的產(chǎn)?品，做好?后臺支撐?，及時總?結(jié)經(jīng)驗與?其他營業(yè)?員分享討?論。嚴(yán)?格遵章守?紀(jì)，維護(hù)?企業(yè)信譽(yù)?。團(tuán)結(jié)?同事，共?同努力。?同事關(guān)系?融洽，團(tuán)?結(jié)友愛，?互幫互助?，互相尊?重。不圖?謀私利，?維護(hù)企業(yè)?信譽(yù)，要?求即使在?無人監(jiān)督?、獨(dú)立工?作的情況?下也不做?任何侵犯?企業(yè)利益?的事情。?當(dāng)用戶到?營業(yè)廳進(jìn)?行投訴時?，我要求?必須按照?首問負(fù)責(zé)?制認(rèn)真處?理、全程?跟蹤處理?，并做好?記錄，維?護(hù)企業(yè)信?譽(yù)，做好?營業(yè)廳經(jīng)?理的職責(zé)?。交通?大街營業(yè)?廳是支年?輕的隊伍?，這個生?機(jī)勃勃的?集體將在?新的形勢?下不斷追?求發(fā)自內(nèi)?在的服務(wù)?精神，講?究服務(wù)藝?術(shù)，用愛?心、耐心?、誠信、?恒心去對?待每一位?用戶，以?創(chuàng)建明星?班組為目?標(biāo)，現(xiàn)對?____?第二季度?工作計劃?如下：?第一，明?確___?_第二季?度工作目?標(biāo)，實(shí)行?“一流管?理，一流?服務(wù)，一?流人才，?一流業(yè)績?”，著實(shí)?提高業(yè)務(wù)?受理量，?創(chuàng)新思維?，利用每?個人不同?的性格發(fā)?揮自己的?長處，放?開去干，?放心去干?，做好營?業(yè)廳班長?的支撐，?做到粗中?有細(xì)，定?期核查，?保證營業(yè)?無投訴，?業(yè)務(wù)無差?錯。嚴(yán)懲?違規(guī)，表?彰先進(jìn)。?使每個營?業(yè)員發(fā)揮?自己的長?處。第?二，隨著?體驗式營?銷的開展?，在新的?環(huán)境中更?加注重培?養(yǎng)營業(yè)員?愛崗敬業(yè)?，高度負(fù)?責(zé)的工作?態(tài)度充分?發(fā)揮主觀?能動性、?積極性，?激勵奮發(fā)?進(jìn)取的工?作熱情，?加強(qiáng)營業(yè)?員主人翁?意識。做?到人人有?計劃，人?人有目標(biāo)?，每天開?早班會落?實(shí)實(shí)際需?要改進(jìn)內(nèi)?容，通報?個人實(shí)際?業(yè)務(wù)發(fā)展?量和受理?量，時常?提醒自己?的現(xiàn)階段?與目標(biāo)和?計劃的差?距。第?三，務(wù)實(shí)?作風(fēng)，善?于學(xué)習(xí)先?進(jìn)經(jīng)驗，?多與兄弟?公司交流?，尤其應(yīng)?與沙河等?有先進(jìn)業(yè)?績和管理?模式經(jīng)驗?的分公司?保持交流?，在學(xué)習(xí)?的基礎(chǔ)上?善于創(chuàng)新?、改進(jìn)、?務(wù)實(shí)和總?結(jié)，使管?理模式、?營業(yè)業(yè)務(wù)?發(fā)展量和?服務(wù)態(tài)度?得以確實(shí)?提高。?第四，正?如“一年?之計在于?春”，真?正將“第?二季度”?任務(wù)指標(biāo)?重視起來?，為一年?的工作打?下堅實(shí)基?礎(chǔ)，將任?務(wù)指標(biāo)分?配到個人?，時常督?促，每天?通報個人?發(fā)展情況?，對個人?的業(yè)績表?現(xiàn)做到獎?罰分明，?鼓勵先進(jìn)?，改善不?足，班組?內(nèi)多交流?，多學(xué)習(xí)?，做到真?正必須將?分配的各?項任務(wù)完?成。第?五，對營?業(yè)廳內(nèi)的?固定資產(chǎn)?和有價產(chǎn)?品及移動?終端，實(shí)?行專人負(fù)?責(zé)，及時?上報相關(guān)?使用情況?和銷售數(shù)?量，做到?數(shù)字要準(zhǔn)?，設(shè)備運(yùn)?行正常營?業(yè)中要穩(wěn)?，制定相?關(guān)使用流?程，使其?有人管有?規(guī)可依，?做到凡是?營業(yè)廳物?品都有登?記或臺賬?，保證公?司資產(chǎn)固?定化和準(zhǔn)?去化，我?本人做到?平時要查?看，定期?大檢查。?對相關(guān)問?題不拖拉?不邋遢及?時處理，?及時解決?。總上?所述既然?我選擇了?這份工作?。我希望?自己在公?司能夠發(fā)?揮自己的?光和熱，?真正發(fā)揮?自己的潛?能，不斷?學(xué)習(xí)，不?斷進(jìn)步。?202?3營業(yè)員?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（四）?中國聯(lián)通?是中國客?戶群的電?信運(yùn)營企?業(yè)。屈指?算來，到?聯(lián)通公司?已經(jīng)__?__年的?時間了，?經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心、同?事們的幫?助和自己?的努力和?調(diào)整，現(xiàn)?在已完全?融入了公?司這個大?家庭。同?時對公司?的組織結(jié)?構(gòu)，工作?流程等各?個方面都?有了很深?的了解。?同時也有?一些心得?體會與想?法，借此?機(jī)會談?wù)?。我喜?歡這個工?作，它讓?我發(fā)現(xiàn)自?己很有親?和力，不?怕與人接?觸，抗壓?性高。我?在工作中?，彷佛在?做一份不?同的工作?，秘訣在?于我保持?對公司與?工作的興?趣。我?的工作主?要是與客?戶直接面?對面溝通?。也就是?要幫助客?戶可以順?利使用聯(lián)?通公司的?服務(wù)。聯(lián)?通的客戶?分布甚廣?，各行各?業(yè)的都有?，甚至還?有國家機(jī)?關(guān)，像國?稅局、工?商局等。?我因此交?了很多朋?友，跟不?同產(chǎn)業(yè)的?人分享著?不同的經(jīng)?驗，這也?成為我工?作上另一?項樂趣。?營業(yè)員?的工作內(nèi)?容重復(fù)性?較高。很?多人都覺?得它很隱?性，看不?到有形的?成績，我?卻覺得這?項工作很?有意思，?它的喜悅?與痛苦都?來自于客?戶。看電?視、電影?，念書時?，好象所?有的對錯?都很清楚?，非白即?黑，但面?對客戶的?反應(yīng)，很?多時候有?理說不清?，我得冷?靜面對他?們情緒性?的抱怨，?甚至是謾?罵的字眼?。剛開?始我也常?想，聯(lián)通?公司又不?是我家開?的，客戶?不順，干?嘛不分青?紅皂白地?罵我，我?也常被客?戶無理的?反應(yīng)搞得?郁悶不已?。但同時?我也擁有?筆墨難以?形容的喜?悅。記得?我在做營?業(yè)員的第?二個星期?，有位客?戶不太會?使用自己?的小靈通?，連存電?話號碼都?不知道，?我很有耐?心地教他?操作，花?了近半個?小時的時?間，終于?把他教會?了，聽到?客戶的感?謝聲音，?我差點(diǎn)興?奮地躍起?來了。?之后，他?每次到營?業(yè)臺辦理?業(yè)務(wù)，都?會再三地?向我表達(dá)?謝意，聽?到他的稱?贊，我特?別高興，?并表示這?是我份內(nèi)?該做的事?。后來他?甚至向旁?邊的人宣?傳，說他?非常滿意?我們的服?務(wù)。營?