2023老收銀員年終工作總結(jié)范本（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)2023?老收銀員?年終工作?總結(jié)范本?一年的?收銀工作?進(jìn)入了尾?聲，在收?銀主管和?各層領(lǐng)導(dǎo)?的支持幫?助下，作?為收銀員?的我在工?作上積極?主動(dòng)，更?新觀念，?不斷的樹(shù)?立事業(yè)心?和責(zé)任心?，圍繞著?收銀的工?作性質(zhì)，?能夠嚴(yán)格?要求自我?，求真務(wù)?實(shí)。在“?鴻德百貨?”的一年?工作中使?我對(duì)服務(wù)?行業(yè)有了?更深的認(rèn)?知。收?銀工作處?于商場(chǎng)的?最前沿，?是體現(xiàn)公?司形象的?重要部門(mén)?，做一名?收銀員要?具備良好?的思想品?質(zhì)和職業(yè)?道德，熱?愛(ài)本職，?扎實(shí)工作?。熱愛(ài)企?業(yè)，顧全?大局。尊?重顧客，?塌實(shí)服務(wù)?。勤于學(xué)?習(xí)，提高?技能。做?到對(duì)企業(yè)?負(fù)責(zé)，對(duì)?消費(fèi)者負(fù)?責(zé)。用良?好的專(zhuān)業(yè)?素質(zhì)，主?動(dòng)熱情，?耐心周到?的服務(wù)思?想，友善?____?的服務(wù)態(tài)?度，豐富?的業(yè)務(wù)知?識(shí)，熟練?的操作技?能，去服?務(wù)每一位?顧客，同?時(shí)要自覺(jué)?的遵守本?公司的各?項(xiàng)規(guī)章制?度和本崗?位的紀(jì)律?要求。為?____?百貨的優(yōu)?良，周到?高效的服?務(wù)宗旨而?努力。?做為收銀?員的我每?天在開(kāi)業(yè)?前要做好?開(kāi)業(yè)前的?各項(xiàng)準(zhǔn)備?工作，確?保收銀工?作的順利?進(jìn)行：準(zhǔn)?備開(kāi)早會(huì)?，整理好?自己的儀?容儀表，?整理款臺(tái)?，開(kāi)機(jī)登?錄，準(zhǔn)備?好各項(xiàng)備?品，備好?放在收銀?機(jī)內(nèi)的定?額零錢(qián)，?檢查收銀?機(jī)是否在?聯(lián)網(wǎng)的狀?態(tài)下，能?否及時(shí)、?準(zhǔn)確、無(wú)?誤的收取?款項(xiàng)。還?要熟記當(dāng)?日的企化?活動(dòng)，能?夠?yàn)轭櫩?做好向?qū)?，排解顧?客的疑難?。當(dāng)顧客?來(lái)到收銀?臺(tái)前首先?我們要向?顧客禮貌?的打招呼?，在為顧?客結(jié)算商?品款項(xiàng)時(shí)?要做到唱?收唱付，?提示顧客?使用本商?場(chǎng)的VI?P貴賓卡?，并認(rèn)真?核對(duì)銷(xiāo)售?小票上的?金額與P?OS機(jī)打?出的收款?結(jié)算單是?否一致，?檢驗(yàn)鈔票?真?zhèn)?，錢(qián)?款當(dāng)面點(diǎn)?清。將?結(jié)算單與?銷(xiāo)售小票?一并訂好?和所找零?錢(qián)一起雙?手遞交顧?客。掃視?收銀臺(tái)確?認(rèn)收銀臺(tái)?沒(méi)有顧客?遺忘的物?品，用禮?貌送語(yǔ)微?笑目送顧?客離開(kāi)。?在沒(méi)有顧?客結(jié)算付?款時(shí)，收?銀員要整?理收銀臺(tái)?，及時(shí)補(bǔ)?充各項(xiàng)備?品，清點(diǎn)?錢(qián)款將大?額鈔票捆?好放好。?早班的工?作結(jié)束時(shí)?，要和下?午班做好?交接，錢(qián)?款和單據(jù)?交接清楚?方可下班?。晚班時(shí)?要做好送?賓工作，?閉店時(shí)要?清點(diǎn)好貨?款，打出?交款單，?放入錢(qián)箱?中鎖好，?關(guān)機(jī)，關(guān)?閉電源，?在員工通?道撤離。?我們的?主管為全?體收銀員?講了一次?“信用卡?”的學(xué)習(xí)?，在此次?學(xué)習(xí)中，?我對(duì)“信?用卡”有?了真正的?認(rèn)知，對(duì)?各種信用?卡的號(hào)位?，仿偽標(biāo)?識(shí)，有效?期限，簽?名欄有了?明確的認(rèn)?識(shí)，此次?的學(xué)習(xí)為?我們?cè)鎏?了收銀工?作的業(yè)務(wù)?知識(shí)，使?收銀員在?工作中可?順利準(zhǔn)確?完成，避?免給商場(chǎng)?帶來(lái)?yè)p失?。在商?場(chǎng)中收銀?員每天接?角的顧客?很多，在?顧客眼中?，服務(wù)員?就是服務(wù)?，他們就?是公司的?代表，作?為商場(chǎng)中?與消費(fèi)最?親密接觸?的收銀員?，形象的?一言一行?非常重要?，與顧客?接觸多，?其碰到的?問(wèn)題也會(huì)?很多，收?銀員的素?質(zhì)也就提?出更高要?求。收銀?臺(tái)是商場(chǎng)?的服務(wù)窗?口，我的?是一名收?銀員，主?要負(fù)責(zé)為?顧客提供?商品結(jié)算?服務(wù)，所?以服務(wù)是?收銀員工?作的重點(diǎn)?，服務(wù)顧?客中，我?們應(yīng)該做?到的幾點(diǎn)?：1.?對(duì)顧客笑?臉相迎，?顧客來(lái)到?收銀臺(tái)，?看到我們?熱情的笑?臉，才會(huì)?有親切感?，才能體?會(huì)到并至?如歸的感?覺(jué)，即使?在結(jié)賬服?務(wù)中，遇?到一些不?愉快的事?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，相信再?怎么無(wú)理?取鬧的顧?客也會(huì)壓?住脾氣。?2.“?急顧客之?所急，想?顧客之所?想”，收?銀服務(wù)的?人員每天?都會(huì)接觸?到不同類(lèi)?型的顧客?，針對(duì)不?同的顧客?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?，其服務(wù)?宗旨，把?顧客當(dāng)做?我們的_?___，?服務(wù)準(zhǔn)則?，讓顧客?方便是服?務(wù)的準(zhǔn)則?，客人需?求是服務(wù)?的命令，?永不說(shuō)“?no”.??.通過(guò)?在這將近?一年的上?班工作中?，學(xué)到了?一些在學(xué)?校里學(xué)不?到的東西?，因?yàn)榄h(huán)?境的不同?，接觸的?人與事不?同，從中?學(xué)的東西?自然就不?一樣了，?要學(xué)會(huì)從?實(shí)踐中學(xué)?習(xí)，從學(xué)?習(xí)中實(shí)踐?，而且在?中國(guó)的飛?速發(fā)展，?國(guó)內(nèi)外經(jīng)?濟(jì)日趨變?化，每天?都不斷有?新的東西?涌現(xiàn)，在?擁有了越?來(lái)越多的?機(jī)會(huì)的同?時(shí)，也有?了更多的?挑戰(zhàn)，前?天學(xué)到的?知識(shí)可能?在今天就?已經(jīng)被淘?汰了，我?們不只要?學(xué)好學(xué)校?里的知識(shí)?，還要不?斷地從各?方面武裝?自己，才?能在競(jìng)爭(zhēng)?中，突出?自己表現(xiàn)?自己在收?銀過(guò)程中?，我要注?意收到的?錢(qián)的真假?，細(xì)心的?接好每一?張單，不?能有任何?的差池，?在工作中?，不斷的?學(xué)習(xí)別人?先進(jìn)的地?方，也要?學(xué)習(xí)別人?怎樣做人?，以提高?自己的能?力。進(jìn)?入鴻德百?貨商場(chǎng)后?，領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事?都很關(guān)心?我，教我?如何更好?的去適應(yīng)?各方面的?工作，抓?好收銀工?作，領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的殷勤教?誨，是我?在人生的?轉(zhuǎn)折點(diǎn)上?有了一個(gè)?很好的開(kāi)?端，同時(shí)?我感受到?鴻德百貨?像一個(gè)大?家庭，每?位成員都?是這個(gè)家?庭的一份?子。在工?作中我也?做出了自?己應(yīng)有的?貢獻(xiàn)，現(xiàn)?針對(duì)自己?在工作中?遇到的問(wèn)?題，談?wù)?自己的心?得和體會(huì)?，也算是?對(duì)自己工?作的一個(gè)?總結(jié)吧：?作為與現(xiàn)?金直接打?交道的收?銀員，我?以為必須?遵守商場(chǎng)?的紀(jì)律，?收銀員在?營(yíng)業(yè)時(shí)身?上不可帶?有大額現(xiàn)?金，一面?引起不必?要的誤解?和可能產(chǎn)?生的__?__私挪?的現(xiàn)象，?收銀員在?進(jìn)行收銀?作業(yè)時(shí)，?不可擅離?款臺(tái)，以?免造成錢(qián)?幣損失，?或引起等?候結(jié)算的?顧客的不?滿與抱怨?，收銀的?責(zé)任重大?，不得有?半點(diǎn)差池?。進(jìn)入?商場(chǎng)以來(lái)?，我認(rèn)真?的完成領(lǐng)?導(dǎo)布置的?每一項(xiàng)任?務(wù)，不斷?改正工作?中的不足?，以嫻熟?的的業(yè)務(wù)?技能，很?快的適應(yīng)?了這份工?作，一年?時(shí)間很快?的過(guò)去了?，我也很?好的完成?了我的工?作。2?023老?收銀員年?終工作總?結(jié)范本（?二）我?從事超市?收銀工作?的時(shí)間不?是太長(zhǎng)，?自身的素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平離工?作的實(shí)際?要求還有?必須的差?距，但我?能夠克服?困難，努?力學(xué)習(xí)，?端正工作?態(tài)度，用?心的向其?他同志請(qǐng)?教和學(xué)習(xí)?，能踏實(shí)?、認(rèn)真地?做好本職?工作，為?超市的發(fā)?展作出了?自己應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?現(xiàn)針對(duì)自?己在工作?中遇到的?問(wèn)題談?wù)?自己的心?得和體會(huì)?，也算是?對(duì)自己工?作的一個(gè)?總結(jié)吧。?一、作?為與現(xiàn)金?直接打交?道的收銀?員，我認(rèn)?為務(wù)必遵?守超市的?作業(yè)紀(jì)律?收銀員?在營(yíng)業(yè)時(shí)?身上不可?帶有現(xiàn)金?，以免引?起不必要?的誤解和?可能產(chǎn)生?的公款私?挪的現(xiàn)象?。收銀員?在進(jìn)行收?銀作業(yè)時(shí)?，不可擅?離收銀臺(tái)?，以免造?成錢(qián)幣損?失，或引?起等候結(jié)?算的顧客?的不滿與?抱怨。收?銀員不可?為自己的?親朋好友?結(jié)算收款?，以免引?起不必要?的誤會(huì)和?可能產(chǎn)生?的收銀員?利用收銀?職務(wù)的方?便，以低?于原價(jià)的?收款登錄?至收銀機(jī)?，以企業(yè)?利益來(lái)圖?利于他人?私利，或?可能產(chǎn)生?的內(nèi)外勾?結(jié)的“偷?盜＂現(xiàn)象?。在收銀?臺(tái)上，收?銀員不可?放置任何?私人物品?。因?yàn)槭?銀臺(tái)上隨?時(shí)都可能?有顧客退?貨的商品?，或臨時(shí)?決定不購(gòu)?買(mǎi)的商品?，如果有?私人物品?也放在收?銀臺(tái)上，?容易與這?些商品混?淆，引起?誤會(huì)。收?銀員不可?任意打開(kāi)?收銀機(jī)抽?屜查看數(shù)?字和清點(diǎn)?現(xiàn)金。隨?意打開(kāi)抽?屜既會(huì)引?人注目并?引發(fā)不安?全因素，?也會(huì)使人?產(chǎn)生對(duì)收?銀員營(yíng)私?舞弊的懷?疑。不啟?用的收銀?通道務(wù)必?用鏈條攔?住，否則?會(huì)使個(gè)別?顧客趁機(jī)?不結(jié)賬就?將商品帶?出超市。?收銀員在?營(yíng)業(yè)期間?不可看報(bào)?與談笑，?要隨時(shí)注?意收銀臺(tái)?前和視線?所見(jiàn)的賣(mài)?場(chǎng)內(nèi)的狀?況，以防?止和避免?不利于企?業(yè)的異常?現(xiàn)象發(fā)生?。收銀員?要熟悉賣(mài)?場(chǎng)上的商?品，尤其?是特價(jià)商?品，以及?有關(guān)的經(jīng)?營(yíng)狀況，?以便顧客?提問(wèn)時(shí)隨?時(shí)作出正?確的解。?二、認(rèn)?真做好商?品裝袋工?作將結(jié)?算好的商?品替顧客?裝入袋中?是收銀工?作的一個(gè)?環(huán)節(jié)，不?要以為該?頂工作是?最容易但?是的，往?往由于該?項(xiàng)工作做?得不好，?而使顧客?掃興而歸?。裝袋作?業(yè)的控制?程序是：?硬與重的?商品墊底?裝袋；正?方形或長(zhǎng)?方形的商?品裝入包?裝袋的兩?例，作為?支架；瓶?裝或罐裝?的商品放?在中間，?以免受外?來(lái)壓力而?破損；易?碎品或輕?泡的商品?放置在袋?中的上方?；冷凍品?、豆制品?等容易出?水的商品?和肉、菜?等易流出?汁液的商?品，先應(yīng)?用包裝袋?裝好后再?放入大的?購(gòu)物袋中?，或經(jīng)顧?客同意不?放入大購(gòu)?物袋中裝?入袋中的?商品不能?高過(guò)袋口?，以避免?顧客提拿?時(shí)不方便?，一個(gè)袋?中裝不下?的商品應(yīng)?裝入另一?個(gè)袋中；?超市在促?銷(xiāo)活動(dòng)中?所發(fā)的廣?告頁(yè)或贈(zèng)?品要確認(rèn)?已放入包?裝袋中.?裝袋時(shí)要?絕對(duì)避免?不是一個(gè)?顧客的商?品放入同?一個(gè)袋中?的現(xiàn)象；?對(duì)包裝袋?裝不下的?體積過(guò)大?的商品，?要用繩子?捆好，以?方便顧客?提拿；提?醒顧客帶?走所有包?裝入袋的?商品，防?止其遺忘?商品在收?銀臺(tái)上的?狀況發(fā)生?。三、?注意離開(kāi)?收銀臺(tái)時(shí)?的工作程?序離開(kāi)?收銀臺(tái)時(shí)?，要將“?暫停收款?”牌放在?收銀臺(tái)上?；用鏈條?將收銀通?道攔??；?將現(xiàn)金全?部鎖入收?銀機(jī)的抽?屜里，鑰?匙務(wù)必隨?身帶走或?交值班長(zhǎng)?保管；將?離開(kāi)收銀?臺(tái)的原因?和回來(lái)的?時(shí)間告知?臨近的收?銀員；離?開(kāi)收銀機(jī)?前，如還?有顧客等?侯結(jié)算，?不可立即?離開(kāi)，應(yīng)?以禮貌的?態(tài)度請(qǐng)后?采的顧客?到其他的?收銀臺(tái)結(jié)?賬；并為?等侯的顧?客結(jié)賬后?方可離開(kāi)?。上面?就是我在?實(shí)際工作?中的一點(diǎn)?想法，請(qǐng)?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事批?評(píng)指正。?202?3老收銀?員年終工?作總結(jié)范?本（三）?在工作?中，雖然?我只是充?當(dāng)一名普?通收銀員?的角色，?但我的工?作也絕不?僅僅是收?錢(qián)那么簡(jiǎn)?單，其中?也是一系?列的復(fù)雜?程序。在?這一年的?工作中，?我發(fā)現(xiàn)要?能自如的?做好一項(xiàng)?工作，無(wú)?論工作是?繁重、繁?忙還是清?閑，要用?積極的態(tài)?度去完成?我們的每?一份工作?，而不是?因?yàn)楣ぷ?量比例的?大小而去?抱怨，因?為抱怨是?沒(méi)有用的?。我們更?要做的是?不要把事?情想的太?糟糕，而?是要保持?好的心態(tài)?面隊(duì)每一?天。因?yàn)?快樂(lè)的心?態(tài)會(huì)使我?們不覺(jué)的?工作的疲?憊與乏味?。工作?中我刻苦?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，在?領(lǐng)班的培?訓(xùn)指導(dǎo)下?，我很快?的熟悉了?餐廳的基?本情況和?收銀的崗?位流程，?從理論知?識(shí)到實(shí)際?操作，從?前臺(tái)到接?待為客服?務(wù)，一點(diǎn)?一滴的學(xué)?習(xí)積累，?在很短的?時(shí)間內(nèi)我?就掌握了?收銀員應(yīng)?具備的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)技?能。在?工作中也?有過(guò)失誤?，是主管?、領(lǐng)班給?了我一次?又一次的?鼓勵(lì)，使?我對(duì)工作?更有熱情?，米爾蘭?德先生曾?說(shuō)過(guò)：年?輕人天生?就需要鼓?勵(lì)。是的?，正是這?一次次的?鼓勵(lì)使我?在工作中?勇敢的闖?過(guò)難關(guān)，?不斷進(jìn)步?。從此，?在領(lǐng)導(dǎo)的?心目中我?已經(jīng)不是?那么的脆?弱了，變?得很堅(jiān)強(qiáng)?，由于我?的責(zé)任心?強(qiáng)與對(duì)工?作的熱情?，得到了?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的肯定，?讓我來(lái)_?___會(huì)?所實(shí)習(xí)，?剛開(kāi)始去?時(shí)特不習(xí)?慣，各方?面我都覺(jué)?得沒(méi)餐廳?好。可是?經(jīng)過(guò)一段?的磨練，?終于感觸?到了吃得?苦中苦，?方為人上?人，這種?令人敬佩?的名言，?經(jīng)過(guò)一段?時(shí)間的努?力，領(lǐng)導(dǎo)?們對(duì)我評(píng)?價(jià)很好，?讓我擔(dān)任?前臺(tái)接待?這一重任?，那一刻?我非常開(kāi)?心，所有?的苦。累?都很值，?同時(shí)，我?又感到很?大的壓力?，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我如此看?重，這是?對(duì)我的信?任，我想?，我應(yīng)努?力工作，?做好我應(yīng)?該做的責(zé)?任，這對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?，又是一?項(xiàng)新的挑?戰(zhàn)。實(shí)?習(xí)的一年?里，讓我?對(duì)餐廳的?各項(xiàng)管理?和文化都?有所了解?，其中讓?我認(rèn)識(shí)最?深的是：?一、服?務(wù)質(zhì)量?對(duì)于餐廳?等服務(wù)行?業(yè)來(lái)講，?服務(wù)質(zhì)量?無(wú)疑是企?業(yè)的核心?競(jìng)爭(zhēng)力之?一，是企?業(yè)的生命?線.高水?平的服務(wù)?質(zhì)量不僅?能夠?yàn)轭?客留下深?刻的印象?，為其再?次光臨打?下基礎(chǔ)。?而且能夠?使顧客倍?感尊榮，?為企業(yè)樹(shù)?立良好的?品牌和形?象.在_?___我?們看到，?餐廳領(lǐng)導(dǎo)?十分重視?服務(wù)質(zhì)量?的提高，?即使對(duì)于?我們實(shí)習(xí)?生，也必?須經(jīng)過(guò)嚴(yán)?格的禮儀?培訓(xùn)后才?能上崗。?對(duì)老員工?進(jìn)行跟蹤?培訓(xùn)和指?導(dǎo)，不斷?提高和改?善他們的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和水平.?部門(mén)經(jīng)理?和主管經(jīng)?常對(duì)我們?說(shuō)：”你?的一舉一?動(dòng)都代表?了我們_?___，?你的形象?就是我們?____?的形象”??！笨腿?永遠(yuǎn)不會(huì)?錯(cuò)，錯(cuò)的?只會(huì)是我?們?！敝?有真誠(chéng)的?服務(wù)，才?會(huì)換來(lái)客?人的微笑??！倍?、餐廳文?化餐廳?里無(wú)所不?在的是服?務(wù)文化、?禮儀文化?、地域文?化、飲食?文化、解?困文化等?等，在這?里里所有?的工作人?員都是主?人，所有?的賓客來(lái)?到餐廳都?會(huì)對(duì)餐廳?和餐廳人?產(chǎn)生或多?或少的依?賴(lài)，除了?在接受服?務(wù)的過(guò)程?中接收文?化或知識(shí)?，他們還?在遇到困?難時(shí)向餐?廳人尋求?幫助。因?此，我們?可以說(shuō)，?餐廳是一?個(gè)到處充?斥著文化?和知識(shí)的?場(chǎng)所。于?是，在這?里工作的?人們必須?更有知識(shí)?、文化和?涵養(yǎng)。賓?客在品嘗?一道菜式?，而耳邊?是服務(wù)員?小姐用甜?美的聲音?介紹有關(guān)?菜式的知?識(shí)，包括?起源、流?傳、特色?、新意等?等，不僅?更增添了?品菜的樂(lè)?趣，也讓?客人接收?到一些新?的知識(shí)和?信息，讓?他們從另?一個(gè)層面?上覺(jué)得不?虛此行。?在餐廳?的任何一?個(gè)角落都?是彬彬有?禮的服務(wù)?人員，規(guī)?范的操作?、職業(yè)的?微笑、謙?恭的神態(tài)?，讓客人