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文檔簡(jiǎn)介

QC成果·交流材料編號(hào):HY/QC-2008-046

降低門(mén)店庫(kù)存商品超儲(chǔ)率

哈爾濱人民同泰醫(yī)藥連鎖店企管QC小組

發(fā)布人:申?yáng)|浩二OO九年五月1精選PPT目錄一、概述(1)小組簡(jiǎn)介(2)小組成員(3)活動(dòng)進(jìn)度二、內(nèi)容

計(jì)劃階段1、選題理由2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、原因分析5、要因確認(rèn)6、制定對(duì)策

實(shí)施階段7、對(duì)策實(shí)施

檢查階段8、效果檢查

總結(jié)階段9、鞏固措施10、總結(jié)與今后打算2精選PPT概述:

哈爾濱人民同泰醫(yī)藥連鎖店是哈藥集團(tuán)醫(yī)藥有限公司的支柱企業(yè),GSP認(rèn)證企業(yè)。目前哈爾濱市區(qū)內(nèi)擁有連鎖直營(yíng)門(mén)店近300家。經(jīng)營(yíng)中西成藥、中藥飲片、滋補(bǔ)保健和醫(yī)療器械等6000多個(gè)品種,同時(shí)經(jīng)營(yíng)化妝品、日用品等1000多個(gè)品種,年?duì)I業(yè)額12億元。先后榮獲全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)十佳窗口服務(wù)單位,全國(guó)文明示范店等光榮稱(chēng)號(hào)。3精選PPT小組名稱(chēng)注冊(cè)編號(hào)小組類(lèi)型TQC教育活動(dòng)時(shí)間出勤率活動(dòng)頻次人民同泰企管QC小組HY/QC-2008-046管理型60小時(shí)以上2008年4月—2009年4月99%二次/月制表人:鮑玉紅制表時(shí)間:2009.04.18(一)小組簡(jiǎn)介:表1.小組簡(jiǎn)介4精選PPT(二)小組成員:表2.小組成員序號(hào)姓名性別年齡文化程度職務(wù)組內(nèi)分工1鮑玉紅女36大學(xué)顧問(wèn)全面指導(dǎo)2申?yáng)|浩男38大專(zhuān)組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)3高巖女36大學(xué)副組長(zhǎng)策劃設(shè)計(jì)4王晶女30大專(zhuān)副組長(zhǎng)協(xié)調(diào)實(shí)施5劉勇男34大學(xué)組員具體實(shí)施6刁秋艷女35大學(xué)組員具體實(shí)施7王曉燕女36大專(zhuān)組員具體實(shí)施8趙巖女25大專(zhuān)組員具體實(shí)施9王曉丹女26大專(zhuān)組員具體實(shí)施10陳琦男32大專(zhuān)組員具體實(shí)施11周秀娟女32中專(zhuān)組員具體實(shí)施12李潮濱男27大專(zhuān)組員具體實(shí)施制表人:劉勇制表時(shí)間:2008.04.085精選PPT小組成員分別來(lái)自業(yè)務(wù)部、企管部、監(jiān)察部、培訓(xùn)部、門(mén)店,可以從不同的職能角度共同分析解決綜合管理問(wèn)題。6精選PPT(三)活動(dòng)進(jìn)度:

表3.活動(dòng)進(jìn)度表活動(dòng)內(nèi)容08.0408.0508.0608.0708.0808.0908.1008.1108.1209.0109.0209.0309.04題目確定現(xiàn)狀調(diào)查原因分析制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施效果檢查鞏固措施下步打算

計(jì)劃完成實(shí)際完成制表:王晶時(shí)間:2009.04.187精選PPT一、選題理由:制圖人:陳琦制圖時(shí)間:2008.04.18

公司方針零售抓毛利,批發(fā)上規(guī)模,管理上檔次,潛力內(nèi)部挖。公司指標(biāo)連鎖門(mén)店庫(kù)存商品超儲(chǔ)率低于45%選定課題降低門(mén)店庫(kù)存商品超儲(chǔ)率現(xiàn)存問(wèn)題截至2008年3月末,門(mén)店庫(kù)存商品超儲(chǔ)率平均為48.05%8精選PPT二、現(xiàn)狀調(diào)查:制表:高巖時(shí)間:2008年04月18日表4庫(kù)存分析表金額單位:萬(wàn)元時(shí)間分析庫(kù)存金額(含稅)其中:超儲(chǔ)庫(kù)存(含稅)超儲(chǔ)率(%)2007036304.003081.8648.89%2007066578.703003.3645.65%2007096469.103142.2548.57%2007126354.603059.1948.14%2008036429.563154.4549.06%合計(jì)32135.9615441.1148.05%9精選PPT說(shuō)明:關(guān)于超儲(chǔ)率的計(jì)算方式超儲(chǔ)庫(kù)存金額=∑(單品月均銷(xiāo)售額-單品月末結(jié)賬庫(kù)存金額)超儲(chǔ)率=超儲(chǔ)庫(kù)存金額÷月末結(jié)賬庫(kù)存金額這是公司內(nèi)部制定的指標(biāo)。從公式中可以看出:?jiǎn)纹分苻D(zhuǎn)天數(shù)定為一個(gè)月(30天);未考慮無(wú)超儲(chǔ)品種及脫銷(xiāo)品種的影響??陀^上造成了超儲(chǔ)率計(jì)算值較高。10精選PPT三、設(shè)定目標(biāo):連鎖門(mén)店庫(kù)存商品超儲(chǔ)率降低到45%以下。制圖:王曉燕制圖時(shí)間:2008年04月19日

11精選PPT目標(biāo)可行性分析:

ERP軟件二次開(kāi)發(fā)增加了總部分析門(mén)店庫(kù)存的功能公司開(kāi)始加強(qiáng)對(duì)門(mén)店店長(zhǎng)的系統(tǒng)培訓(xùn)2007年6月份庫(kù)存商品超儲(chǔ)率為45.65%,接近目標(biāo)值滯銷(xiāo)商品可發(fā)揮連鎖優(yōu)勢(shì)在門(mén)店之間調(diào)劑目標(biāo)可行制圖:趙巖制圖時(shí)間:2008年04月19日

12精選PPT四、原因分析:針對(duì)門(mén)店庫(kù)存商品超儲(chǔ)的問(wèn)題(門(mén)店庫(kù)存商品超儲(chǔ)率平均為48.05%),我們QC小組全體成員運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法,集思廣益,從“人員、管理、ERP程序、品種結(jié)構(gòu)”等四個(gè)方面進(jìn)行了分析,確定了因果圖。13精選PPT庫(kù)存商品超儲(chǔ)庫(kù)存商品超儲(chǔ)因果圖:程序缺乏分析功能滯銷(xiāo)商品比重大相關(guān)制度不完善制圖:申?yáng)|浩時(shí)間:2008.05.10

業(yè)務(wù)水平低對(duì)店長(zhǎng)的培訓(xùn)不夠人員管理ERP程序品種結(jié)構(gòu)采購(gòu)計(jì)劃程序不完善信息傳輸慢采購(gòu)計(jì)劃不合理監(jiān)察力度不夠很多新開(kāi)門(mén)店處于成長(zhǎng)期銷(xiāo)量少門(mén)店對(duì)庫(kù)存管理執(zhí)行情況較差14精選PPT1、對(duì)店長(zhǎng)的培訓(xùn)不夠a記錄檢查:2007年對(duì)店長(zhǎng)的培訓(xùn)僅限于新任店長(zhǎng)的崗前培訓(xùn)一次。b效果驗(yàn)證:調(diào)查人員現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)了10名店長(zhǎng),僅有3人對(duì)ERP程序中的計(jì)劃參數(shù)真正理解。計(jì)劃參數(shù)包括計(jì)劃周期、采購(gòu)周期、臨界庫(kù)存等概念,對(duì)參數(shù)不理解,說(shuō)明對(duì)計(jì)劃程序所采用的“以銷(xiāo)定進(jìn)”的基本模式不了解。

所以此項(xiàng)為要因。要因分析:

要因

15精選PPT2、相關(guān)制度不完善對(duì)30家門(mén)店的店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員進(jìn)行詢(xún)問(wèn),大家一致反映:現(xiàn)有制度不系統(tǒng)、不具體,有些地方看不懂,導(dǎo)致門(mén)店執(zhí)行起來(lái)五花八門(mén)。

所以此項(xiàng)為要因。要因

16精選PPT3、監(jiān)察力度不夠

由于門(mén)店數(shù)量較多,檢查頻率相對(duì)較低(一個(gè)季度循環(huán)一次),各門(mén)店執(zhí)行總部制度的自覺(jué)性較差,導(dǎo)致問(wèn)題的積壓。

所以此項(xiàng)為要因。要因

17精選PPT4、信息傳輸慢經(jīng)調(diào)查:很多門(mén)店使用電話(huà)撥號(hào)上網(wǎng),網(wǎng)速慢。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:門(mén)店采購(gòu)計(jì)劃上傳及下載的速度不受影響。所以此項(xiàng)為非要因。非要因

18精選PPT5、程序缺乏分析功能庫(kù)存分析程序已經(jīng)得到優(yōu)化,可以滿(mǎn)足對(duì)庫(kù)存商品管理的需要。

所以此項(xiàng)為非要因。非要因

19精選PPT6、采購(gòu)計(jì)劃程序不完善

采購(gòu)計(jì)劃程序不完善,體現(xiàn)在以日均銷(xiāo)量為核心的計(jì)算公式存在缺陷(實(shí)際日銷(xiāo)量隨機(jī)性很大),造成銷(xiāo)量小的品種提不上來(lái)計(jì)劃。經(jīng)調(diào)查:30家門(mén)店中只有2家門(mén)店完全使用該程序提計(jì)劃。但是,該缺陷主要造成缺貨率的上升,并未直接影響超儲(chǔ)率;另外,與公司微機(jī)中心聯(lián)系后得知:采購(gòu)計(jì)劃程序是ERP程序中的核心模塊,如更新該程序需要換一個(gè)新軟件,目前國(guó)內(nèi)并沒(méi)有更適合的軟件,同時(shí),軟件更換調(diào)試周期長(zhǎng)(1-2年)、費(fèi)用高(一百萬(wàn)元以上),做起來(lái)難度很大。

所以此項(xiàng)為非要因。非要因

20精選PPT7、很多新開(kāi)門(mén)店處于成長(zhǎng)期

這是連鎖店規(guī)模擴(kuò)張過(guò)程中必然存在的客觀現(xiàn)實(shí),對(duì)新開(kāi)門(mén)店的商品管理允許有6個(gè)月的過(guò)渡期;新開(kāi)門(mén)店大部分商品儲(chǔ)備為最小陳列量,數(shù)量占連鎖店整體庫(kù)存的比例不大(2008年新開(kāi)門(mén)店42家,平均每個(gè)門(mén)店庫(kù)存金額8萬(wàn)元,按超儲(chǔ)6萬(wàn)元計(jì)算,僅占總庫(kù)存比例3%左右)。

所以此項(xiàng)為非要因。非要因

21精選PPT8、采購(gòu)計(jì)劃不合理經(jīng)抽查50家門(mén)店,采購(gòu)計(jì)劃合理(做到既不脫銷(xiāo)又不超儲(chǔ))的門(mén)店只有3家。

所以此項(xiàng)為要因。要因

22精選PPT制圖人:高巖制圖時(shí)間:2008.05.22

門(mén)店商品流轉(zhuǎn)過(guò)程圖計(jì)劃驗(yàn)收庫(kù)存管理脫銷(xiāo)計(jì)劃不周管理不當(dāng)驗(yàn)收不細(xì)超儲(chǔ)多貨、少貨串貨破損滯銷(xiāo)效期退返貨批號(hào)差錯(cuò)資金占用23精選PPT從門(mén)店商品流轉(zhuǎn)過(guò)程圖可以看出:計(jì)劃不周是造成商品滯銷(xiāo)的最主要原因。我們的工作將以此為核心而展開(kāi)。24精選PPT五、要因確認(rèn):

序號(hào)原因要因確認(rèn)方法負(fù)責(zé)人要因確認(rèn)結(jié)果1對(duì)店長(zhǎng)的培訓(xùn)不夠現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證鮑玉紅2007年僅培訓(xùn)一次要因2相關(guān)制度不完善現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證申?yáng)|浩門(mén)店執(zhí)行情況差要因3監(jiān)察力度不夠現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證王晶檢查頻率低要因4信息傳輸慢現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證劉勇李潮濱采購(gòu)計(jì)劃傳輸正常非要因5缺乏分析功能調(diào)查分析王曉丹庫(kù)存分析程序已優(yōu)化非要因6采購(gòu)計(jì)劃程序不完善調(diào)查分析高巖陳琦主要影響缺貨率;更新難度大非要因7很多新開(kāi)門(mén)店處于成長(zhǎng)期調(diào)查分析趙巖王曉燕新店超儲(chǔ)庫(kù)存僅占總庫(kù)存的3%非要因8采購(gòu)計(jì)劃不合理現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證刁秋艷周秀娟經(jīng)抽查合格率為6%要因表5.要因確認(rèn)表制表:李潮濱時(shí)間:2008年05月23日25精選PPT六、制定對(duì)策:表6.對(duì)策制定表(一)制表:申?yáng)|浩時(shí)間:2008.05.31

主要原因?qū)Φ觊L(zhǎng)的培訓(xùn)不夠?qū)Σ吲浜瞎九嘤?xùn)計(jì)劃舉辦店長(zhǎng)集訓(xùn);監(jiān)察部下店檢查時(shí)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。目標(biāo)提高店長(zhǎng)的商品管理水平及綜合素質(zhì)。措施每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn);監(jiān)察部下店檢查的同時(shí)予以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)??己宿k法監(jiān)察部現(xiàn)場(chǎng)檢查。地點(diǎn)公司九樓會(huì)議室及各門(mén)店。完成時(shí)間2008年6月---2009年4月負(fù)責(zé)人鮑玉紅,申?yáng)|浩26精選PPT表7.對(duì)策制定表(二)制表:高巖時(shí)間:2008.05.31

主要原因相關(guān)制度不完善對(duì)策建立制度維護(hù)、更新機(jī)制,細(xì)化現(xiàn)有制度。目標(biāo)做到制度及時(shí)更新,適應(yīng)企業(yè)管理需求。措施由企管部牽頭,每半年對(duì)各項(xiàng)制度匯總整理一次;各部門(mén)根據(jù)新問(wèn)題隨時(shí)完善制度??己宿k法監(jiān)察部現(xiàn)場(chǎng)檢查中考核制度的可執(zhí)行性。地點(diǎn)連鎖總部及各門(mén)店。完成時(shí)間2008年6月---2009年4月負(fù)責(zé)人申?yáng)|浩,高巖,周秀娟27精選PPT表8.對(duì)策制定表(三)制表:王晶時(shí)間:2008.05.31

主要原因監(jiān)察力度不夠?qū)Σ呒哟蟊O(jiān)察的力度和密度,深化監(jiān)察內(nèi)容。目標(biāo)使所有門(mén)店理解制度、掌握流程、規(guī)范操作。措施監(jiān)察部對(duì)所有門(mén)店進(jìn)行全面檢查及專(zhuān)項(xiàng)檢查;各部門(mén)聯(lián)合抽查??己宿k法每月對(duì)門(mén)店的檢查情況進(jìn)行分析。地點(diǎn)各門(mén)店。完成時(shí)間2008年6月---2009年4月負(fù)責(zé)人王晶,劉勇,陳琦,李潮濱28精選PPT表9.對(duì)策制定表(四)制表:王曉丹時(shí)間:2008.05.31

主要原因采購(gòu)計(jì)劃不合理對(duì)策提高采購(gòu)計(jì)劃的科學(xué)性。目標(biāo)使所有門(mén)店店長(zhǎng)能夠合理提計(jì)劃。措施培訓(xùn)店長(zhǎng)掌握提計(jì)劃的方法;檢查各門(mén)店庫(kù)存管理中存在的問(wèn)題??己宿k法通過(guò)庫(kù)存分析考核。地點(diǎn)總部及各門(mén)店。完成時(shí)間2008年6月---2009年4月負(fù)責(zé)人刁秋艷,王曉丹,趙巖,王曉燕29精選PPT七、對(duì)策實(shí)施:實(shí)施一:解決對(duì)店長(zhǎng)的培訓(xùn)不夠的問(wèn)題

1、組織店長(zhǎng)參加培訓(xùn),將所有店長(zhǎng)分成6期,每期分成4個(gè)團(tuán)隊(duì),共分為24個(gè)團(tuán)隊(duì);2、培訓(xùn)內(nèi)容包括財(cái)務(wù)管理,商品管理,人員管理等,每月一個(gè)專(zhuān)題;3、培訓(xùn)形式采取座談、討論、游戲、互動(dòng)等模式,并按團(tuán)隊(duì)評(píng)出分?jǐn)?shù),年終依據(jù)累計(jì)得分給予該團(tuán)隊(duì)一次性獎(jiǎng)勵(lì);4、培訓(xùn)講師從培訓(xùn)師班優(yōu)秀學(xué)員中選取,結(jié)合個(gè)人工作特長(zhǎng)分別講解不同內(nèi)容。30精選PPT店面經(jīng)理培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的:通過(guò)培訓(xùn)使每一位參與者掌握財(cái)務(wù)管理的基本知識(shí),并能在實(shí)踐中靈活運(yùn)用。二、培訓(xùn)模式:座談、討論、游戲、互動(dòng)。三、培訓(xùn)步驟:分組:采用“成語(yǔ)接龍”的分組游戲:隨意指定一人開(kāi)頭,接到每組平均人數(shù)(總?cè)藬?shù)÷組數(shù))時(shí)停下來(lái),這些人即為一組,到座位上就座,余下的人繼續(xù),依此類(lèi)推。每個(gè)組在5分鐘內(nèi)選出隊(duì)長(zhǎng),確定隊(duì)名、隊(duì)呼。每組到前排介紹自己的團(tuán)隊(duì),齊聲高呼自己的隊(duì)呼。每組在10分鐘內(nèi)由隊(duì)長(zhǎng)作戰(zhàn)前動(dòng)員和部署,并留下所有隊(duì)員的聯(lián)系方式。團(tuán)隊(duì)成立以后,人員組成在年度內(nèi)不變,以后將陸續(xù)組織活動(dòng)。所有活動(dòng)將以團(tuán)隊(duì)為單位進(jìn)行評(píng)分,年終對(duì)累計(jì)得分最高的團(tuán)隊(duì)里的每位隊(duì)員給予獎(jiǎng)勵(lì)。四、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):每次培訓(xùn)前,隊(duì)長(zhǎng)要組織清點(diǎn)人數(shù),并報(bào)告出席情況。報(bào)告語(yǔ)言規(guī)范如下:報(bào)告,某某隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)某某報(bào)告,我隊(duì)人員**名,出席**名,缺席**名,報(bào)告完畢。報(bào)告聲音要求清晰洪亮。分值:10分。每次培訓(xùn)隊(duì)員必須全部出席,每缺席一人減50分。(因公出差者必須出示所在單位領(lǐng)導(dǎo)簽字的請(qǐng)假條方可不減分)。遲到一人,對(duì)所在團(tuán)隊(duì)減20分。培訓(xùn)方案截圖31精選PPT商品管理培訓(xùn)圖片32精選PPT

從收集上來(lái)的培訓(xùn)調(diào)查表來(lái)看,各項(xiàng)指標(biāo)滿(mǎn)意率均達(dá)到99%以上33精選PPT實(shí)施二:解決相關(guān)制度不完善的問(wèn)題

制定《門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)》,完善各項(xiàng)管理制度。34精選PPT由企管部牽頭,各部門(mén)在原有制度基礎(chǔ)上進(jìn)行整理,組織部分門(mén)店店長(zhǎng)研討三次后定稿。達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化、具體化、簡(jiǎn)單化的目標(biāo),提高了可執(zhí)行性。35精選PPT門(mén)店商品管理制度截圖

指導(dǎo)性更強(qiáng)36精選PPT調(diào)貨票據(jù)交接單截圖

滯銷(xiāo)商品由總部牽頭在各門(mén)店之間平調(diào),極大程度上解決了小型門(mén)店的滯銷(xiāo)問(wèn)題。37精選PPT實(shí)施三:解決監(jiān)察力度不夠的問(wèn)題

加大監(jiān)查力度,對(duì)各門(mén)店平均每個(gè)月檢查1次以上。為了解決監(jiān)察部人員少的困難,采取了各部門(mén)聯(lián)合檢查的方式,細(xì)化了檢查項(xiàng)目,深化了檢查內(nèi)容。為了提高檢查頻率,采取全面檢查與專(zhuān)項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式,根據(jù)工作重點(diǎn)在不同時(shí)期設(shè)定相應(yīng)的專(zhuān)項(xiàng)檢查內(nèi)容。38精選PPT實(shí)施四:解決采購(gòu)計(jì)劃不合理的問(wèn)題1、在檢查過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)對(duì)門(mén)店店長(zhǎng)進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。主要指導(dǎo)提計(jì)劃的方法:如何維護(hù)計(jì)劃參數(shù)(通過(guò)放大采購(gòu)周期解決銷(xiāo)量小的品種提不上來(lái)的問(wèn)題)、如何結(jié)合庫(kù)存分析及其他程序管理商品等。2、通過(guò)庫(kù)存分析考核各門(mén)店,并每月下發(fā)分析結(jié)果,要求門(mén)店限期解決。解決方法主要是強(qiáng)化銷(xiāo)售、平調(diào)到其他連鎖門(mén)店等。39精選PPT計(jì)劃參數(shù)維護(hù)截圖40精選PPT門(mén)店庫(kù)存分析截圖41精選PPT庫(kù)存分析報(bào)表截圖42精選PPT庫(kù)存分析結(jié)果下發(fā)門(mén)店截圖43精選PPT八、效果檢查:制表:劉勇時(shí)間:2009.03.27

表10.庫(kù)存分析表金額單位:萬(wàn)元時(shí)間分析庫(kù)存金額(含稅)其中:超儲(chǔ)庫(kù)存(含稅)超儲(chǔ)率(%)2008036429.563154.4549.06%2008066059

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