溝通從心開始課件

13九月2023溝通從心開始2311432830七月2023溝通從心開始231143281前人的經(jīng)驗之談

溝通：是一門生存的技巧，學會它、掌握它、運用它…

——拿破倫.希爾溝通：成功人生的通行證。即或是上帝，也有求于關系的時候?！R克.吐溫

營造一張和諧舒適的人際關系網(wǎng)絡，是您打開成功之門的鑰匙。——李嘉誠

前人的經(jīng)驗之談溝通：是一門生存的技巧2第一章溝通的定義和目的第一章溝通的定義和目的3發(fā)送方接收方反饋信息什么叫溝通？

原來是這樣溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。發(fā)送方接收方反饋信息什么叫溝通？原來是這樣4為什么需要溝通？1、是人與人之間意見傳達的方法；2、是人與人之間思想聯(lián)系的過程；3、沒有溝通就沒有社會進步4、沒有溝通就會流程不暢、沒有工作效率5、沒有溝通就沒有執(zhí)行力6、沒有溝通就沒有個人素質提升7、沒有溝通就沒有優(yōu)秀團隊8、沒有溝通就會沖突不斷，內耗嚴重9、沒有溝通就會信息斷流，作業(yè)脫節(jié)，徒增成本為什么需要溝通？1、是人與人之間意見傳達的方法；5書面信息面對面電話沒有更好的方法，只有盡量求其效溝通的三種方式書面信息面對面電話沒有更好的方法，只有盡量求其效溝通的三種方6第二章溝通的方法與技巧第二章溝通的方法與技巧7有效溝通的步驟事前準備確認需求闡述觀點達成協(xié)議共同實施處理異議溝通之道貴在于先學少說話有效溝通的步驟事前確認闡述達成共同處理溝通之道貴在于先學少說8有效溝通的特征目標性雙向性互動性及時性準確性信任度對稱性（資訊對稱）協(xié)調性（說、聽、問）有效溝通的特征目標性9有效溝通的技巧觀察技巧傾聽技巧澄清回饋引起共鳴建立信任有效溝通的技巧觀察傾聽澄清引起建立10鼓勵對方產(chǎn)生信賴表現(xiàn)真誠轉化沖突引起共鳴的技巧鼓勵對方產(chǎn)生信賴表現(xiàn)真誠轉化沖突引起共鳴的技巧11第三章溝通的方向和原則第三章溝通的方向和原則12

除非上司想聽,否則不要講.

若是意見相同,要熱烈反映.

意見略有差異,要先表贊同.

持有相反意見,勿當場頂撞.

想要有些補充,要用引申式.

如有他人在場,要仔細考慮.

心中存有上司,比較好溝通.怎樣與領導進行溝通？除非上司想聽,否則不要講.怎樣與領導進行溝通？13彼此尊重,從自己做起.易地而處,站在客戶的立場.平等互惠,不讓客戶吃虧.了解情況,選用合適的溝通方式.依據(jù)情報,把握適當時機.如有誤會,成心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.怎樣與客戶的溝通？彼此尊重,從自己做起.怎樣與客戶的溝通？14溝通三要點讓對方聽得進去(1)時機合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對方聽得樂意(1)怎樣說對方才喜歡聽(2)如何使對方情緒放松(3)哪部分比較容易接受讓對方聽的合理(1)先說對方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求溝通三要點讓對方聽得進去讓對方聽的合理15有效溝通的八大原則一、尊重對方并表達你的真誠二、認真地傾聽別人的談話三、記住別人的名字和職務四、面帶微笑五、把贊美當成一種習慣六、避免不必要的爭論七、留心自己和對方的身體語言八、求同存異有效溝通的八大原則一、尊重對方并表達你的真誠16

人與人之間的溝通是促進人際關系的最佳方式,因此應互相尊重對方就事論事,方可達成目的.在溝通時,只針對問題,不要翻舊帳.不要在生氣時溝通,容易語無倫次.在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子)講話內容簡單扼要,不要重復.不要用命令的語氣溝通.溝通心得(1)人與人之間的溝通是促進人際關系的最佳方式,因此應互相尊17當別人批評自己時,不要過分自我防衛(wèi),過分的情緒反應,虛心接受,除非對方有嚴重的誤解,否則不急需辯解.不要因對方攻擊,就立刻加以還擊.少用封閉問題進行溝通.如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙)”

(是什么原因,使你遲到呢?)-->較好(是不是塞車使你遲到呢?)-->不好溝通心得(2)當別人批評自己時,不要過分自我防衛(wèi),過分的情18不要壓抑對方的情緒.如(哭什么哭！我最討厭你哭了。)溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓話的方式;溝通時,要尊重對方,多站在對方的角度考慮;多說贊美的話;溝通心