物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義

1第六章

物流責(zé)任成本與

成本績(jī)效評(píng)價(jià)

物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第1頁(yè)26.1物流成本績(jī)效評(píng)價(jià)概述

物流成本績(jī)效評(píng)價(jià)是指在會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)上，利用數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)方法，采取特定指標(biāo)體系，對(duì)照統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照一定程序，經(jīng)過(guò)定量、定性分析，對(duì)企業(yè)物流系統(tǒng)運(yùn)行情況和物流活動(dòng)業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)判。物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第2頁(yè)6.1.1物流成本績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和意義1.標(biāo)準(zhǔn)整體性標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)性標(biāo)準(zhǔn)例外性標(biāo)準(zhǔn)2.意義：能夠正確評(píng)價(jià)物流企業(yè)過(guò)去業(yè)績(jī)情況，指出企業(yè)取得成績(jī)，找出問(wèn)題以及產(chǎn)生原因；能夠全方面反應(yīng)和評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況；能夠準(zhǔn)確評(píng)價(jià)物流企業(yè)潛力，滿足投資者需求還能夠充分揭示物流企業(yè)存在風(fēng)險(xiǎn)。物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第3頁(yè)46.1.2物流成本績(jī)效評(píng)價(jià)基礎(chǔ)工作1.合理劃分責(zé)任中心，明確要求責(zé)權(quán)范圍劃分標(biāo)準(zhǔn)：分工明確、責(zé)任分明、成績(jī)便于考評(píng)依據(jù)各自特點(diǎn)明確責(zé)權(quán)范圍，獨(dú)立自主推行職責(zé)物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第4頁(yè)56.1.2物流成本績(jī)效評(píng)價(jià)基礎(chǔ)工作2.定時(shí)編制責(zé)任預(yù)算，明確各物流責(zé)任中心考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)總目標(biāo)分解、落實(shí)和詳細(xì)化，作為日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)準(zhǔn)則和評(píng)定基本標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)控性、可計(jì)量性、協(xié)調(diào)性物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第5頁(yè)66.1.2物流成本績(jī)效評(píng)價(jià)基礎(chǔ)工作3.區(qū)分各個(gè)物流責(zé)任中心可控與不可控費(fèi)用僅限于對(duì)可控項(xiàng)目標(biāo)考評(píng)物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第6頁(yè)6.1.2物流成本績(jī)效評(píng)價(jià)基礎(chǔ)工作4.合理制訂內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格

依據(jù)：各物流責(zé)任中心經(jīng)營(yíng)活動(dòng)特點(diǎn)物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第7頁(yè)86.1.2物流成本績(jī)效評(píng)價(jià)基礎(chǔ)工作5.建立、健全物流責(zé)任統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)系統(tǒng)建立物流責(zé)任日常統(tǒng)計(jì)制度建立計(jì)量和考評(píng)相關(guān)責(zé)任預(yù)算執(zhí)行情況信息系統(tǒng)相關(guān)性、適時(shí)性、準(zhǔn)確性物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第8頁(yè)96.1.2物流成本績(jī)效評(píng)價(jià)基礎(chǔ)工作6.制訂合理而有效獎(jiǎng)懲制度公平、合理、有效標(biāo)準(zhǔn)形成嚴(yán)格考評(píng)機(jī)制，審查數(shù)據(jù)，依制度考評(píng)和執(zhí)行考評(píng)結(jié)果過(guò)程考評(píng)與結(jié)果考評(píng)相結(jié)合，即時(shí)獎(jiǎng)懲與期間獎(jiǎng)懲相結(jié)合物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第9頁(yè)106.1.3物流成本績(jī)效評(píng)價(jià)步驟1.確定評(píng)價(jià)工作組織結(jié)構(gòu) 組員要求：豐富專業(yè)知識(shí)熟悉評(píng)定業(yè)務(wù)、分析判斷能力強(qiáng)主持人經(jīng)濟(jì)管理工作經(jīng)歷時(shí)間長(zhǎng)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，秉公辦事物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第10頁(yè)116.1.3物流成本績(jī)效評(píng)價(jià)步驟2.制定評(píng)價(jià)工作方案評(píng)估對(duì)象評(píng)估目標(biāo)：指南與目評(píng)估指標(biāo)：重點(diǎn)和關(guān)鍵物流作業(yè)評(píng)估指標(biāo)物流企業(yè)評(píng)估指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)年度預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估方法報(bào)告形式物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第11頁(yè)126.1.3物流成本績(jī)效評(píng)價(jià)步驟3.搜集和整理基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)各項(xiàng)詳細(xì)物流作業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)其它企業(yè)評(píng)價(jià)方法及標(biāo)準(zhǔn)以前績(jī)效評(píng)價(jià)匯報(bào)物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第12頁(yè)136.1.3物流成本績(jī)效評(píng)價(jià)步驟4.評(píng)價(jià)計(jì)分關(guān)鍵步驟，計(jì)算評(píng)定指標(biāo)實(shí)際值5.編制匯報(bào)主要由報(bào)表、數(shù)據(jù)分析和文字說(shuō)明組成。在匯報(bào)中要區(qū)分可控成本和不可控成本，列示各物流成本明細(xì)項(xiàng)目標(biāo)實(shí)際數(shù)、預(yù)算數(shù)、差異額和差異率等6.評(píng)定工作總結(jié)形成書(shū)面材料，建檔存檔物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第13頁(yè)14物流責(zé)任成本匯報(bào)表物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第14頁(yè)6.1.4物流成本績(jī)效評(píng)價(jià)形式依據(jù)分析主體不一樣，分為：內(nèi)部分析--內(nèi)部經(jīng)營(yíng)者判斷和評(píng)價(jià)物流成本是否正常、順利；經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況等，發(fā)覺(jué)不足，為未來(lái)生產(chǎn)指明方向。外部分析--外部利益相關(guān)者對(duì)盈利能力和發(fā)展后勁，資本保值增值情況；經(jīng)營(yíng)行為是否規(guī)范及對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)。物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第15頁(yè)6.1.4物流成本績(jī)效評(píng)價(jià)形式依據(jù)分析內(nèi)容和范圍不一樣，分為：全方面分析--一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全部情況，找出普遍性問(wèn)題，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系等。年底進(jìn)行。專題分析--對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中某首先問(wèn)題進(jìn)行深入分析。物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第16頁(yè)6.1.4物流成本績(jī)效評(píng)價(jià)形式依據(jù)分析時(shí)期和目標(biāo)不一樣，分為：趨勢(shì)分析--對(duì)某個(gè)時(shí)期總體成本績(jī)效情況或某個(gè)成本績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)變動(dòng)情況分析?，F(xiàn)實(shí)狀況分析--對(duì)當(dāng)期物流成本活動(dòng)進(jìn)行分析。潛力分析--在趨勢(shì)分析和現(xiàn)實(shí)狀況分析基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)資源變動(dòng)情況和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展能力判斷。物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第17頁(yè)186.2物流責(zé)任成本中心管理

物流責(zé)任管理就是依據(jù)不一樣級(jí)別物流管理人員和管理部門(mén)應(yīng)負(fù)責(zé)任，搜集、匯總和匯報(bào)其相關(guān)物流活動(dòng)一個(gè)管理制度。

是物流管理制度一個(gè)組成部分 是物流系統(tǒng)成本控制有效伎倆

物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第18頁(yè)196.2.1物流中心含義與特征

物流責(zé)任中心就是負(fù)擔(dān)一定經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并享受一定權(quán)利和利益物流責(zé)任單位。它是實(shí)施物流責(zé)任預(yù)算和物流責(zé)任成本考評(píng)基礎(chǔ)。含有特征：1.是一個(gè)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合實(shí)體；2.含有負(fù)擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任條件；3.所負(fù)擔(dān)責(zé)任和行駛權(quán)利都是可控；4.含有相對(duì)獨(dú)立物流業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)收支活動(dòng)；5.便于進(jìn)行單獨(dú)核實(shí)。物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第19頁(yè)206.2.2物流責(zé)任中心

物流企業(yè)運(yùn)輸隊(duì)裝卸隊(duì)包裝隊(duì)倉(cāng)儲(chǔ)車組裝卸組包裝組庫(kù)房物流責(zé)任中心劃分(物流投資中心)(物流利潤(rùn)中心)(物流成本中心)物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第20頁(yè)211.物流成本(費(fèi)用)中心

對(duì)物流成本進(jìn)行歸集、分配，能加以控制、考評(píng)責(zé)任單位，即對(duì)物流成本含有可控性責(zé)任單位。

技術(shù)性物流成本中心（標(biāo)準(zhǔn)成本或彈性預(yù)算）

酌量性物流成本中心（預(yù)算審批）物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第21頁(yè)22物流成本(費(fèi)用)中心成本管理

細(xì)化每個(gè)成本費(fèi)用中心，明確責(zé)任，并明確各自成本管理職責(zé)，進(jìn)行對(duì)應(yīng)績(jī)效考評(píng)

是預(yù)算管理一部分特征：按照各級(jí)責(zé)任成本中心進(jìn)行層層預(yù)算細(xì)化管理只分析和考評(píng)可控成本物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第22頁(yè)232.物流利潤(rùn)中心

既負(fù)責(zé)物流收入，又負(fù)責(zé)物流支出，并負(fù)責(zé)管理一定數(shù)量資產(chǎn)物流責(zé)任單位。即對(duì)物流收入、成本發(fā)生都能加以控制單位自然物流利潤(rùn)中心人為物流利潤(rùn)中心物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第23頁(yè)24物流利潤(rùn)中心成本管理

利用人為利潤(rùn)中心管理應(yīng)處理問(wèn)題：共同負(fù)擔(dān)費(fèi)用合理分配內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格制訂要合理能夠采取成本定價(jià)法或利潤(rùn)定價(jià)法或市場(chǎng)價(jià)來(lái)確定

物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第24頁(yè)253.物流投資中心

既負(fù)責(zé)收入、成本，又負(fù)責(zé)投資物流責(zé)任單位。是企業(yè)最高層次責(zé)任中心。計(jì)算利潤(rùn)計(jì)算回收率物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第25頁(yè)266.3物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)置利益相關(guān)者經(jīng)過(guò)公開(kāi)公布財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)分析評(píng)定企業(yè)財(cái)務(wù)情況和經(jīng)營(yíng)結(jié)果。包含財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)（營(yíng)運(yùn)能力和贏利能力）和非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)（用戶服務(wù)績(jī)效、市場(chǎng)影響力、物流活動(dòng)業(yè)績(jī)和相關(guān)責(zé)任人學(xué)習(xí)發(fā)展指標(biāo)等）兩類物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第26頁(yè)27(一)財(cái)務(wù)指標(biāo)——物流營(yíng)運(yùn)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)1--人力資源運(yùn)行指標(biāo)

物流活動(dòng)收入凈額

從事物流活動(dòng)平均員工人數(shù)物流活動(dòng)收入凈額=物流營(yíng)業(yè)額-物流營(yíng)業(yè)折扣與折讓普通也能夠用“工時(shí)數(shù)”代替“平均員工人數(shù)”，勞動(dòng)效率越高意味著企業(yè)人力資源使用情況越好。物流勞動(dòng)作業(yè)效率=物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第27頁(yè)282--作業(yè)資源運(yùn)行指標(biāo)是物流總資產(chǎn)及其各組成要素營(yíng)運(yùn)能力。

物流總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

物流活動(dòng)營(yíng)業(yè)收入凈額 平均資產(chǎn)總額年平均物流資產(chǎn)總額=(1/2年初數(shù)+第一季度數(shù)+第二季度數(shù)+第三季度數(shù)+1/2年末數(shù))/4 計(jì)算期天數(shù)（360） 物流總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率物流總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=物流總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)=物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第28頁(yè)292--作業(yè)資源運(yùn)行指標(biāo)

流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 物流活動(dòng)營(yíng)業(yè)收入凈額 物流流動(dòng)資產(chǎn)平均占用額物流流動(dòng)資產(chǎn)平均占用額 物流活動(dòng)營(yíng)業(yè)收入凈額=1/物流流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率計(jì)算期天數(shù)（360） 物流流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率物流流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=物流流動(dòng)資產(chǎn)占用率=物流流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)=物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第29頁(yè)302--作業(yè)資源運(yùn)行指標(biāo)

應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率

物流活動(dòng)營(yíng)業(yè)收入凈額

平均應(yīng)收賬款額

計(jì)算期天數(shù)（360）

平均應(yīng)收賬款×360

應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率物流活動(dòng)營(yíng)業(yè)收入凈額注意：1）營(yíng)業(yè)收入含有季節(jié)性，指標(biāo)就無(wú)法反應(yīng)實(shí)際情況2）平均應(yīng)收賬款應(yīng)扣除壞賬準(zhǔn)備以后確定3）假如應(yīng)收賬款余額波動(dòng)大，則使用更詳盡計(jì)算數(shù)據(jù)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率==應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第30頁(yè)312--作業(yè)資源運(yùn)行指標(biāo)

存貨周轉(zhuǎn)率

營(yíng)業(yè)成本

平均存貨額

計(jì)算期天數(shù)（360）

平均存貨×360

存貨周轉(zhuǎn)率營(yíng)業(yè)成本注：存貨周轉(zhuǎn)率過(guò)高或過(guò)低都會(huì)影響物流活動(dòng)效率存貨周轉(zhuǎn)率==存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第31頁(yè)為了深入分析物流內(nèi)部各個(gè)組成部分存貨周轉(zhuǎn)率，能夠細(xì)化分為：耗用原材料成本

平都有材料成本產(chǎn)成品營(yíng)業(yè)成本

平均產(chǎn)成品存貨在產(chǎn)品制造成本

平均在產(chǎn)品存貨原材料周轉(zhuǎn)率=產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率=在產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率=物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第32頁(yè)332--作業(yè)資源運(yùn)行指標(biāo)

固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

營(yíng)業(yè)收入凈額

固定資產(chǎn)平均占用額

流動(dòng)資產(chǎn)平均占用額

固定資產(chǎn)平均占用額

固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率==×流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第33頁(yè)34（二）財(cái)務(wù)指標(biāo)——物流贏利能力評(píng)價(jià)指標(biāo)贏利能力強(qiáng)弱由經(jīng)常性經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)決定。

物流營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率

營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 營(yíng)業(yè)收入凈額注：屬于正向指標(biāo)，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率高盈利能力強(qiáng)。物流營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率=×100%物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第34頁(yè)35（二）財(cái)務(wù)指標(biāo)—物流贏利能力評(píng)價(jià)指標(biāo)

物流成本利潤(rùn)率 物流活動(dòng)利潤(rùn) 物流活動(dòng)成本物流成本利潤(rùn)率=×100%稅后成本稅前成本營(yíng)業(yè)外支出主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加經(jīng)營(yíng)成本主營(yíng)業(yè)務(wù)成本所得稅營(yíng)業(yè)成本期間費(fèi)用其它業(yè)務(wù)成本營(yíng)業(yè)費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用管理費(fèi)用成本層次圖物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第35頁(yè)36依據(jù)利潤(rùn)和對(duì)應(yīng)層次口徑成本匹配，成本利潤(rùn)率詳細(xì)計(jì)算公式：

經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) 經(jīng)營(yíng)成本營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 營(yíng)業(yè)成本稅前利潤(rùn) 稅前成本稅后利潤(rùn) 稅后成本稅前成本利潤(rùn)率=×100%經(jīng)營(yíng)成本利潤(rùn)率=營(yíng)業(yè)成本利潤(rùn)率=稅后成本利潤(rùn)率=×100%×100%×100%物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第36頁(yè)37（二）財(cái)務(wù)指標(biāo)——物流贏利能力評(píng)價(jià)指標(biāo)物流總資產(chǎn)利潤(rùn)率

息稅前物流利潤(rùn)總額 平均物流資產(chǎn)總額物流利潤(rùn)總額 平均物流資產(chǎn)總額 物流利潤(rùn)凈額平均物流資產(chǎn)總額息稅前物流利潤(rùn)=物流利潤(rùn)總額+利息支出=物流凈利潤(rùn)+利息支出+所得稅物流總資產(chǎn)息稅前利潤(rùn)率=×100%物流總資產(chǎn)利潤(rùn)率=物流總資產(chǎn)凈利潤(rùn)率=×100%×100%物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第37頁(yè)38（三）財(cái)務(wù)指標(biāo)—物流資產(chǎn)利潤(rùn)率評(píng)價(jià)指標(biāo)物流固定資產(chǎn)利潤(rùn)率

經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)

固定資產(chǎn)平均占用額

營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

固定資產(chǎn)平均占用額

固定資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率=×100%×100%固定資產(chǎn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率=物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第38頁(yè)39（三）財(cái)務(wù)指標(biāo)--物流資產(chǎn)利潤(rùn)率評(píng)價(jià)指標(biāo)物流流動(dòng)資產(chǎn)利潤(rùn)率

經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)

流動(dòng)資產(chǎn)平均占用額

營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

流動(dòng)資產(chǎn)平均占用額

流動(dòng)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率=×100%×100%流動(dòng)資產(chǎn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率=物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第39頁(yè)40（三）財(cái)務(wù)指標(biāo)--物流資產(chǎn)利潤(rùn)率評(píng)價(jià)指標(biāo)

物流凈資產(chǎn)利潤(rùn)率

物流利潤(rùn)凈額 物流凈資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)利潤(rùn)最大化，就要最大程度提升物流凈資產(chǎn)利潤(rùn)率，也是贏利能力關(guān)鍵指標(biāo)，取決于：資產(chǎn)贏利能力、產(chǎn)權(quán)比率和資產(chǎn)運(yùn)行效率物流凈資產(chǎn)利潤(rùn)率=×100%物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第40頁(yè)41（一）非財(cái)務(wù)指標(biāo)—用戶服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)從時(shí)間、產(chǎn)品品質(zhì)和效益上滿足用戶需求

用戶保持率（效益型指標(biāo)）

本期老用戶數(shù)量 本期用戶數(shù)量

用戶保持率=×100%物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第41頁(yè)42（一）非財(cái)務(wù)指標(biāo)—用戶服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)從時(shí)間、產(chǎn)品品質(zhì)和效益上滿足用戶需求新用戶吸引率（效益型指標(biāo)）

本期新取得用戶數(shù) 本期用戶總數(shù)

新用戶吸引率=×100%物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第42頁(yè)43（一）非財(cái)務(wù)指標(biāo)—用戶服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)從時(shí)間、產(chǎn)品品質(zhì)和效益上滿足用戶需求用戶滿意度

本期滿意用戶數(shù)量 本期用戶總數(shù)量

用戶滿意率=×100%物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第43頁(yè)44（二）非財(cái)務(wù)指標(biāo)—市場(chǎng)影響力指標(biāo)經(jīng)過(guò)一系列物流活動(dòng)為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成影響市場(chǎng)擁有率

企業(yè)產(chǎn)品所占市場(chǎng)份額 同行業(yè)市場(chǎng)總份額也能夠用“相對(duì)市場(chǎng)擁有率”（本企業(yè)產(chǎn)品所占市場(chǎng)份額與行業(yè)最大競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)份額之比）代替。

市場(chǎng)擁有率=×100%物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第44頁(yè)45（二）非財(cái)務(wù)指標(biāo)—市場(chǎng)影響力指標(biāo)經(jīng)過(guò)一系列物流活動(dòng)為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成影響市場(chǎng)增加率（縱向?qū)Ρ戎笜?biāo)）

本期市場(chǎng)銷售量-前期市場(chǎng)銷售量 前期市場(chǎng)銷售量市場(chǎng)增加率和市場(chǎng)擁有率是反應(yīng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中最直接、最簡(jiǎn)明一對(duì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，反應(yīng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

市場(chǎng)增加率=×100%物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第45頁(yè)（二）非財(cái)務(wù)指標(biāo)—市場(chǎng)影響力指標(biāo)經(jīng)過(guò)一系列物流活動(dòng)為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成影響市場(chǎng)應(yīng)變能力是一個(gè)定性指標(biāo)，主要指企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求改變靈敏反應(yīng)力和對(duì)用戶需求改變?nèi)嵝阅芰?。采取十分制打分法，?qǐng)相關(guān)部門(mén)責(zé)任人和業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第46頁(yè)47（三）非財(cái)務(wù)指標(biāo)—物流活動(dòng)業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)反應(yīng)企業(yè)物流活動(dòng)業(yè)務(wù)能力物流按時(shí)率（效益型指標(biāo)）

按時(shí)完成物流工作量 物流活動(dòng)總工作量物流按時(shí)率=×100%物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第47頁(yè)48（三）非財(cái)務(wù)指標(biāo)—物流活動(dòng)業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)反應(yīng)企業(yè)物流活動(dòng)業(yè)務(wù)能力物流準(zhǔn)確率（效益型指標(biāo)）

準(zhǔn)確完成物流工作量 物流活動(dòng)總工作量反應(yīng)企業(yè)物流活動(dòng)與企業(yè)用戶之間物流關(guān)系協(xié)調(diào)能力。

物流準(zhǔn)確率=×100%物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第48頁(yè)49（三）非財(cái)務(wù)指標(biāo)—物流活動(dòng)業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)反應(yīng)企業(yè)物流活動(dòng)業(yè)務(wù)能力物流安全率（效益型指標(biāo)）

安全物流工作量 物流活動(dòng)總工作量反應(yīng)企業(yè)在進(jìn)行物流活動(dòng)時(shí)安全完成物流過(guò)程產(chǎn)品比率。

物流安全率=×100%物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第49頁(yè)50（四）非財(cái)務(wù)指標(biāo)—物流活動(dòng)相關(guān)責(zé)任人績(jī)效指標(biāo)反應(yīng)企業(yè)物流工作發(fā)展驅(qū)動(dòng)力人員素質(zhì)—反應(yīng)企業(yè)物流人員學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等定性指標(biāo)；能夠采取領(lǐng)導(dǎo)直接評(píng)價(jià)打分進(jìn)行。員工培訓(xùn)率—反應(yīng)企業(yè)為員工個(gè)人能力發(fā)展規(guī)劃（職業(yè)能力、進(jìn)修等）

每年參加培訓(xùn)員工數(shù)量 員工總數(shù)量

員工培訓(xùn)率=×100%物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第50頁(yè)51（四）非財(cái)務(wù)指標(biāo)—物流活動(dòng)相關(guān)責(zé)任人績(jī)效指標(biāo)新技術(shù)開(kāi)發(fā)—反應(yīng)企業(yè)科研能力和財(cái)務(wù)實(shí)力，代表整體技術(shù)水平，是關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力體系，屬效益型指標(biāo)；可由每年技術(shù)引進(jìn)和改進(jìn)總次數(shù)表示，也能夠依據(jù)同行業(yè)平均水平十分制打分。物流流程創(chuàng)造—反應(yīng)企業(yè)對(duì)物流生產(chǎn)流程改進(jìn)和重造能力，可用每年流程再造和改造次數(shù)表示。

物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第51頁(yè)526.4物流企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)定方法

將財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合績(jī)效評(píng)定方法：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法、項(xiàng)目“金三角”評(píng)價(jià)法、含糊綜合評(píng)判方法、平衡計(jì)分卡和標(biāo)桿法等。物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第52頁(yè)6.4.1關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法（KPI考評(píng)法）

企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI：KeyPerformanceIndicator)是經(jīng)過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程輸入端、輸出端關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效一個(gè)目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。

把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作工作目標(biāo)工具，經(jīng)過(guò)對(duì)各部門(mén)、崗位指標(biāo)實(shí)施情況考評(píng)來(lái)或是戰(zhàn)略目標(biāo)。KPI能夠使部門(mén)主管明確部門(mén)主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門(mén)人員業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。

KPI法符合一個(gè)主要管理原理--“八二原理”。在一個(gè)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，存在著“80/20”規(guī)律，即20%骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%價(jià)值；而且在每一位員工身上“八二原理”一樣適用，即80%工作任務(wù)是由20%關(guān)鍵行為完成。所以，必須抓住20%關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這么就能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)重心。物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第53頁(yè)546.4.2平衡計(jì)分卡法結(jié)合財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)，將績(jī)效評(píng)定與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展聯(lián)絡(luò)起來(lái)綜合評(píng)定方法特點(diǎn)：將企業(yè)遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)起來(lái)，把企業(yè)使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)樵敿?xì)目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效有機(jī)結(jié)合物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第54頁(yè)55從四個(gè)方面評(píng)定企業(yè)財(cái)務(wù)角度---股東怎樣對(duì)待我們客戶角度---客戶怎樣對(duì)待我們內(nèi)部業(yè)務(wù)方面---我們擅長(zhǎng)什么創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面---能否繼續(xù)提升并創(chuàng)造價(jià)值物流責(zé)任成本與成本績(jī)效評(píng)價(jià)講義第55頁(yè)基于平衡計(jì)分卡企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)定(1)財(cái)