旅游人力資源管理戰(zhàn)略與規(guī)劃

教師：呂文電話箱：gemddt@旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃本節(jié)內(nèi)容人力資源戰(zhàn)略管理旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略的作用旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略制定的原則旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略的基本步驟旅游企業(yè)人力資源戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略是方向性的規(guī)劃，用以指導尋找機遇過程中的管理行動。規(guī)劃是單位在一個階段發(fā)展的計劃藍圖，里邊規(guī)定了發(fā)展的目標。計劃是公司做一項工作的步驟，具體的活動，規(guī)劃和計劃屬于中短期的公司發(fā)展部署。戰(zhàn)略是公司長期的發(fā)展規(guī)劃，比較抽象，但它是指導公司長期發(fā)展的目標。含義：指人力資源管理者從組織的全局上、整體上和企業(yè)長遠的、根本的利益出發(fā)，所涉及的具有方向性的、指導性的、可操作性的實施人力資源管理與開發(fā)的謀劃、方針、原則、行動計劃與策略。（P33)確定人力資源戰(zhàn)略整體框架企業(yè)人力資源戰(zhàn)略總體框架目標類戰(zhàn)略(未來HR數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)）制度類戰(zhàn)略（人才培養(yǎng)、使用、激勵）過程類戰(zhàn)略（招聘、選拔、任用、培訓、薪酬、職業(yè)戰(zhàn)略）開發(fā)類戰(zhàn)略（最大限度開發(fā)員工潛力，實現(xiàn)最佳績效目標）了解戰(zhàn)略性人力資源管理的組成內(nèi)容企業(yè)總體發(fā)展、人才、創(chuàng)新、營銷戰(zhàn)略設計人力資源戰(zhàn)略過程模型（P34)戰(zhàn)略性人才管理邁克爾·波特在《競爭戰(zhàn)略》一書中指出：使組織獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略有：成本領先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略吸引戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略參與戰(zhàn)略成本戰(zhàn)略作用制定原則統(tǒng)籌考慮旅游企業(yè)與個人目標把握人力資源的發(fā)展態(tài)勢確定有效的人力資源開發(fā)與管理方法與旅游企業(yè)戰(zhàn)略保持一致體現(xiàn)旅游企業(yè)的經(jīng)營理念、宗旨體現(xiàn)員工價值穩(wěn)定性原則前瞻性原則戰(zhàn)略準備階段定義組織宗旨，闡述旅游企業(yè)使命環(huán)境分析旅游企業(yè)自身分析確定人力資源問題確定組織目標，進而明確人力資源戰(zhàn)略目標，制定人力資源戰(zhàn)略的重點制定人力資源戰(zhàn)略應明確的重點確定戰(zhàn)略方向制定、選擇戰(zhàn)略方案合理配置資源戰(zhàn)略選擇員工期望能力開發(fā)組織設計績效管理人員配備戰(zhàn)略評價行為過程，確認結(jié)果的可能性測量實際工作績效成果衡量戰(zhàn)略性人力資源戰(zhàn)略管理的成果實施戰(zhàn)略控制1988年創(chuàng)于深圳，20年發(fā)展成全球優(yōu)秀企業(yè)之一。原因就是制定了人力資源戰(zhàn)略，并大規(guī)模進行人才儲備。90年代中后期：核心思想“搶占人才高地，壟斷后備人才”。5年的HR戰(zhàn)略的實施：企業(yè)戰(zhàn)略：根據(jù)華為發(fā)展方向（通信、網(wǎng)絡、手機等）制定了HR戰(zhàn)略。招聘：清華除繼續(xù)求學的其余大部分100多人去華為。華工理工大學20

0人進入華為。數(shù)量：1996年-2000年平均每年增長大概4000人左右。85%具有本科以上學歷，45%具有碩士和博士學歷。平均年齡在2000年平均27歲。壟斷式招聘數(shù)量上很清晰的規(guī)劃結(jié)構(gòu)化非常好并非中規(guī)中矩的按照供給的需要來做需求的預測，而是更多的進行大規(guī)模的人才儲備，切斷競爭對手的人才補給，讓其他對手產(chǎn)生巨大的人才壓力2001-2

006年：核心思想“人才投資，匯聚精英”。聘請HR咨詢公司20多家，通過HR系統(tǒng)建設和持續(xù)不斷人才投資，人力資源的優(yōu)化，使人數(shù)穩(wěn)健達到61

000多名，分布在全球100多個分支機構(gòu)，服務全球用戶超過10億用戶。HR結(jié)構(gòu)指標：學歷，年齡通過HR咨詢公司專項改善HR的素質(zhì)提升，HR政策優(yōu)化等方式，為華為建立非常先進的HR管理系統(tǒng)，同時也匯聚和沉淀了大量精英人才環(huán)境分析技術(shù)方法宏觀環(huán)境分析技術(shù)——PEST要素分析模型政治（Pol右it作i特cal誦）經(jīng)濟（Ec文ono明mi紡c）技術(shù)（Te危ch命nol筒og規(guī)y)階社會和命文挎化（Soc隆ia稱la松貨ndc氧u臂lt相ur謹al貢）宏觀環(huán)億境優(yōu)勢(Strengths)劣勢(weaknesses)機會(Opportunities)威脅（Therats)企業(yè)自明身漢：S/W泡SWOT外部環(huán)駱境諒：O/T斷進入壁壘供求雙方的力量替代品的壓力行業(yè)內(nèi)組織之間的競爭政治法律環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境勞動力市場社會文化環(huán)境科學技術(shù)環(huán)境自然環(huán)境旅游企業(yè)現(xiàn)有的人力資源狀況旅游企業(yè)總體戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)與管理模式旅游企業(yè)文化旅游企業(yè)政策和規(guī)章制度重點：人力資源管理戰(zhàn)略及其內(nèi)容旅游企業(yè)力資源管理戰(zhàn)略制定原則與基本步驟旅游企業(yè)人力資源戰(zhàn)略環(huán)境分析本節(jié)內(nèi)容人力資源規(guī)劃（含義、種類）旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用人力資源規(guī)劃的程序旅游企業(yè)人力資源的需求預測旅游企業(yè)人力資源的供給預測旅游企業(yè)人力資源的綜合平衡人力資源規(guī)劃方案的制訂人力資源規(guī)劃的實施與控制Humanre

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plan含義：為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件的變化，運用科學的方法對企業(yè)人力資源欲求和供給進行預測，制定相關(guān)的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡的過程。（p4

5）三個適當：適當?shù)臅r間，適當?shù)膷徫?，適當?shù)娜藛T。（包括數(shù)量、質(zhì)量、種類、層次）按照規(guī)劃的期限分劃短期（月度、季度、半年和年度計劃）中期（1-5年），長期（5年以上）按照規(guī)劃的性質(zhì)劃分戰(zhàn)略性（企業(yè)全局性和長遠性）戰(zhàn)術(shù)性（具體的、短期的、專門針對性的業(yè)務計劃）按照規(guī)劃的范圍分劃企業(yè)總體人力資源規(guī)劃部門人力資源規(guī)劃某項上任務飾或工觸作的竟人力霸資源??規(guī)劃旅游企業(yè)人力資源總體規(guī)劃總目標、總政策、實施步驟、總預算旅游企業(yè)人力資源業(yè)務計劃晉升規(guī)劃（擬定人員提升政策）補充規(guī)劃（填補職位空缺）培訓開發(fā)規(guī)劃（準備合格人力資源來源）配備規(guī)劃（具備多種經(jīng)驗、待晉升互換職位、超員分工）職業(yè)規(guī)劃（個人職業(yè)計劃）繼任規(guī)劃（填補管理決策職位）確保實現(xiàn)旅游企業(yè)的目標（選、用、育、留）加強人力資源成本的控制（避免超員）為人事決策提供依據(jù)（工作內(nèi)容、事前控制、目標清晰）促進人才合理有效地流動（合理增員、減員）調(diào)動員工積極性（滿足需求情況調(diào)研階段：部取得人力資源規(guī)劃資料外部：經(jīng)濟發(fā)展趨勢、前景、競爭對手、供需、法規(guī)；內(nèi)部：企業(yè)戰(zhàn)略、HR戰(zhàn)略、員工流動狀況、質(zhì)量、需求變化；預測階段：關(guān)鍵部分定性：德爾菲法、經(jīng)驗預測法、分合性預測法、描述法；定量：趨勢預測法、回歸分析法、馬科夫法；制定人力資源規(guī)劃階段人力資源規(guī)劃的實施、評估和反饋階段人力資源需求的影響因素旅游企業(yè)外部環(huán)境（間接）政治、經(jīng)濟、社會、法律、技術(shù)等環(huán)境要素旅游企業(yè)內(nèi)部環(huán)境旅游企業(yè)規(guī)模變化（1.業(yè)務范圍不變，規(guī)模擴大或縮?。?.業(yè)務范圍改變）經(jīng)營方向變化（需求數(shù)量不一定變，結(jié)構(gòu)變）技術(shù)與管理變化人員流動比率旅游企業(yè)自身員工狀況人力資源需求預測程序預測旅游企業(yè)未來經(jīng)營狀態(tài)估算各職能工作活動總量確定各職能及各職能內(nèi)不同層次類別人員的工作負荷確定確定各職能及各職能內(nèi)不同層次類別人員的需求量人力資源需求預測技術(shù)（1-6）回歸分析法人力資源成本分析預測法人力資源學習曲線分析預測法比例法分合性預測法團體預測法德爾菲法、名義團體法人力資源內(nèi)部供給預測（自然流失、傷殘、退休、死亡等）（內(nèi)部流動、晉升、降職、平調(diào)以及跳槽）內(nèi)部員工流動可能性矩陣表馬科夫分析矩陣表技術(shù)調(diào)查法繼任卡法人力資源外部供應預測勞動力市場科學技術(shù)的發(fā)展政策法規(guī)人力資源供求總量平衡，結(jié)構(gòu)不合理調(diào)節(jié)政策：1-3，P62人力資源供求總量不平衡企業(yè)人力資源短缺（供不應求）調(diào)節(jié)政策：1-6，P62企業(yè)人力資源富余（供大于求）調(diào)節(jié)政策：1-7，P6

2-63人力資源規(guī)劃中各項專業(yè)之間的平衡人員補充、培訓、安置、使用、晉升、薪資等把內(nèi)部富裕人員安排到人員短缺的崗位上培訓內(nèi)部員工，使勝任人員短缺的重要崗位鼓勵員工加班加點提高員工工作效率聘用兼職人員聘用正式職工把一部分工作轉(zhuǎn)包給其他公司減少工作量（產(chǎn)量/銷量）添置新設備，用設備彌補人員的短缺擴大有效業(yè)務量培訓員工提前退休降低工資減少福利鼓勵員工辭職減少每個人的工作時間臨時下崗辭退員工關(guān)閉子公司計劃的時間段計劃達成的目標目前情景分析未來情景分析具體內(nèi)容計劃制訂者計劃制訂時間執(zhí)行反饋修正檢查戰(zhàn)略步驟準備階段（分析）制定與選擇實施評價與控制規(guī)劃步驟情況調(diào)研供需預測制定實施與控制調(diào)研內(nèi)躺容殿（p50縣）需求供給政治經(jīng)濟社會法律技術(shù)規(guī)模經(jīng)營方向

技術(shù)與管理人員流動退休辭職外調(diào)死亡休假流失傷殘退休死亡晉升降級平調(diào)跳槽勞動力市場科技發(fā)展

政策法規(guī)供需平份衡規(guī)劃總體規(guī)劃部門規(guī)